房地產(chǎn)公司學(xué)習(xí)方案.doc

南昌中環(huán)地產(chǎn)顧問有限公司企業(yè)學(xué)習(xí)計(jì)劃一、背景分析圍繞公司從粗放型管理轉(zhuǎn)向規(guī)范化、集約化管理的戰(zhàn)略決策，公司的重要管理舉措將是推行部門和崗位責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)流程再造，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上逐步建立激勵(lì)體制，配合各項(xiàng)管理工作的實(shí)施，學(xué)習(xí)工作重點(diǎn)將是在兼顧提升員工工作技能與綜合素質(zhì)的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變各級(jí)管理人員的管理觀念、改善管理方法，提高員工責(zé)任心及自我約束意識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感，此外，宣導(dǎo)公司企業(yè)文化，增強(qiáng)員工凝聚力也是學(xué)習(xí)工作的重要課題。二、學(xué)習(xí)的指導(dǎo)思想1、工作即學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)與工作的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效。2、部門經(jīng)理及各直線領(lǐng)導(dǎo)即“學(xué)習(xí)導(dǎo)師”，建立一支內(nèi)訓(xùn)的師資隊(duì)伍，充分有效利用企業(yè)內(nèi)部資源。3、使學(xué)習(xí)工作溶入員工的日常工作中，塑造成一種文化，讓大家認(rèn)同學(xué)習(xí)。三、學(xué)習(xí)需求分析為使學(xué)習(xí)方案具有針對(duì)性和可操作性，在制定該方案時(shí)，進(jìn)行了摸底調(diào)查和技能測試,調(diào)查范圍覆蓋全公司總部各部門員工，調(diào)查內(nèi)容主要包括員工現(xiàn)有技能、員工對(duì)學(xué)習(xí)工作的認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)工作的安排與組織、學(xué)習(xí)課程的設(shè)置等方面。1、在學(xué)習(xí)內(nèi)容的設(shè)置上，員工更看重學(xué)習(xí)內(nèi)容的實(shí)用性，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在職業(yè)操守、崗位技能、管理知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、梯隊(duì)與后備人才培養(yǎng)及企業(yè)文化等方面；在學(xué)習(xí)方式的選擇方面，專家型講師較受大眾歡迎；學(xué)習(xí)教師的來源上，較傾向于選擇煽情、激勵(lì)等講師，以及公司內(nèi)部優(yōu)秀經(jīng)理和資深員工；學(xué)習(xí)時(shí)間的安排方面，很多員工傾向于選擇在上班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行；并且有很多員工表示樂于擔(dān)任內(nèi)部講師，其中，絕大多數(shù)員工希望公司能提供講授專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。2、學(xué)習(xí)課程的選擇（1）一般通用技能學(xué)習(xí)課程：職場必備、優(yōu)秀員工必備、商務(wù)禮儀、有效溝通、團(tuán)隊(duì)融入（拓展訓(xùn)練）、公關(guān)能力、壓力管理與自我激勵(lì)、情緒管理、職業(yè)經(jīng)理人、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、目標(biāo)管理、過程管理、高效執(zhí)行、感恩課程、職業(yè)生涯規(guī)劃、服務(wù)課程、演講口才訓(xùn)練、提升工作效率、房產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、古代經(jīng)典解讀等。（2）管理技能及其他學(xué)習(xí)課程：執(zhí)行力、職業(yè)化素養(yǎng)、打造個(gè)人影響力、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績效管理、激勵(lì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)、高效會(huì)議組織等。（3）專業(yè)技能課程，針對(duì)崗位的不同，設(shè)置課程不同：營銷中心房地產(chǎn)銷售心理學(xué)、房地產(chǎn)銷售技能、房地產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)、中介門店管理、銷售區(qū)域建設(shè)、銷售人員壓力管理、銷售團(tuán)隊(duì)打造、門店管理實(shí)務(wù)、連鎖經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展與未來、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人商務(wù)禮儀、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)操作流程、商圈管理、房屋勘察與評(píng)估、房屋配對(duì)與報(bào)價(jià)、電話營銷、帶看技巧、獨(dú)家房源獲得、售后服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)房客源開發(fā)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)法律課程、客戶服務(wù)、溝通技巧、談單技巧、簽單技巧、經(jīng)紀(jì)人管理（時(shí)間、情緒、計(jì)劃、服務(wù)）、激勵(lì)課程、店助培訓(xùn)、店長培訓(xùn)、人力資源相關(guān)課程等?？头行目蛻舴?wù)、貸款知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、過戶知識(shí)、商務(wù)禮儀、情緒管理、時(shí)間管理、電話營銷、溝通技巧、儀容儀表、投訴處理、售后服務(wù)、客戶管理等。行政中心網(wǎng)絡(luò)部： 人力資源部： 辦公室：結(jié)算中心財(cái)務(wù)部：3、在學(xué)習(xí)方法的選擇方面：到外部學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練、由公司內(nèi)訓(xùn)講師講授、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)（華企在線）、建立公司圖書室借閱圖書、部門內(nèi)訓(xùn)等方式。關(guān)于以上學(xué)習(xí)方式的適用建議：（1）外部學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練，該方式公司要承擔(dān)較高的費(fèi)用，只局限于公司表現(xiàn)極為突出員工以及公司管理人員，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要安排外派學(xué)習(xí)的人員；（2）公司內(nèi)訓(xùn)講師講授， 公司可挖掘并培養(yǎng)內(nèi)部講師，各部門的部門領(lǐng)導(dǎo)、各崗位的直線領(lǐng)導(dǎo)、或某個(gè)專業(yè)的資深人員均可成為講師。如人力資源經(jīng)理可作為企業(yè)文化的學(xué)習(xí)講師，人力資源部對(duì)新員工進(jìn)行人力資源政策、規(guī)章制度方面的學(xué)習(xí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行崗位技能學(xué)習(xí)等。公司可建立內(nèi)部講師制度，通過有效的評(píng)估和激勵(lì)措施發(fā)展和培養(yǎng)公司內(nèi)部講師。隨著公司內(nèi)訓(xùn)師的壯大，所承擔(dān)學(xué)習(xí)內(nèi)容的比重也將逐漸增大。（3）網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)（華企在線），目前，公司已有網(wǎng)絡(luò)辦公和學(xué)習(xí)平臺(tái)，可由部門經(jīng)理安排時(shí)間，供員工學(xué)習(xí)；（4）建立公司圖書室借閱圖書，各部門根據(jù)本專業(yè)需求，提交各類專業(yè)書籍采購申請(qǐng)，由公司出資購買，交由行政中心統(tǒng)一保管，提供借閱。（5）部門內(nèi)訓(xùn)，各部門總監(jiān)、經(jīng)理根據(jù)需要，適時(shí)安排內(nèi)部專業(yè)及其他學(xué)習(xí)。4、建立學(xué)習(xí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，關(guān)于學(xué)習(xí)結(jié)果每月由總經(jīng)辦考核，考核方式為陳述匯報(bào)式，月初由總經(jīng)辦（行政中心）制定考核主題（月度學(xué)習(xí)主題），各部門員工自行學(xué)習(xí)，通過以上方式，擇期擇人考核，考核未通過者，一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，若繼續(xù)未通過者，相應(yīng)懲罰（樂捐、俯臥撐等）；考核表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司給予精神及物資嘉獎(jiǎng)，并作為日后員工晉升考核重要指標(biāo)之一。四、學(xué)習(xí)計(jì)劃1、學(xué)習(xí)頻率：全員大型學(xué)習(xí)每兩月1次；各類專題學(xué)習(xí)每月1次；（見三）各部門、各級(jí)別員工學(xué)習(xí)；（自定）2、學(xué)習(xí)方式根據(jù)學(xué)習(xí)主題的不同，采取集中講授、視頻學(xué)習(xí)、拓展訓(xùn)練、員工自學(xué)、經(jīng)驗(yàn)交流與分享等方式進(jìn)行。3、根據(jù)學(xué)習(xí)人員對(duì)象不同，把公司學(xué)習(xí)人員分為：管理人員、一線業(yè)務(wù)人員、總部普通員工學(xué)習(xí)和新員工崗前學(xué)習(xí)。（本方案以公司管理人員和總部普通員工學(xué)習(xí)為主）（1）管理人員學(xué)習(xí)管理人員指部門經(jīng)理級(jí)以上的管理人員，學(xué)習(xí)重點(diǎn)在于管理者能力的開發(fā)，通過學(xué)習(xí)，使管理者加深對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的理解，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬管理思路，樹立長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)，提高管理者的計(jì)劃、執(zhí)行能力。（2）總部普通員工員工學(xué)習(xí)總部普通員工指部門經(jīng)理級(jí)以下的基層員工（含基層管理人員），學(xué)習(xí)重點(diǎn)在于企業(yè)文化、公司規(guī)章制度、部門職責(zé)、崗位職責(zé)、工作任務(wù)、工作方法工作流程、業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售知識(shí)、執(zhí)行力等。五、學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)估 針對(duì)不同的方面項(xiàng)目，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)估，具體如下：1、學(xué)習(xí)人員的反應(yīng) 在學(xué)習(xí)結(jié)束后，了解學(xué)習(xí)人員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)及通過學(xué)習(xí)有哪些收獲。主要包括：對(duì)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的反應(yīng)；對(duì)教材內(nèi)容、質(zhì)量的反應(yīng)；對(duì)學(xué)習(xí)組織的反應(yīng)；學(xué)習(xí)所學(xué)的知識(shí)和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用，收益如何。2、學(xué)習(xí)人員對(duì)知識(shí)、技能的掌握 學(xué)習(xí)人員參加學(xué)習(xí)后，是否掌握了知識(shí)、技能，通過學(xué)習(xí)后進(jìn)行考試，或要求學(xué)習(xí)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份學(xué)習(xí)心得，評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果。 3、學(xué)習(xí)人員對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善 學(xué)習(xí)效果很多并不能立即顯示出來，因此對(duì)知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評(píng)價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，采用觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，視必要程度由學(xué)習(xí)人員給出工作中學(xué)習(xí)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例，來證明實(shí)踐了學(xué)習(xí)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，如果沒有實(shí)踐，要求學(xué)習(xí)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實(shí)踐，反復(fù)應(yīng)用，通過行動(dòng)總結(jié)行動(dòng)總結(jié)，達(dá)成學(xué)習(xí)效果。 4、學(xué)