廈門中醫(yī)院后勤服務物業(yè)管理考核規(guī)定.doc

廈門中醫(yī)院后勤服務物業(yè)管理考核規(guī)定(一)、物業(yè)化服務考核指標1、醫(yī)院引進社會物業(yè)管理后，要求按星級賓館標準來管理和服務。醫(yī)院的滿意率95%以上。2、全面負責后勤設備運行與維護維修服務工作，檢查維修的及時率和醫(yī)院的滿意率95%以上。3、日常工作任務單的派發(fā)落實100%。醫(yī)院的滿意率95%以上。4、對急、險、難突發(fā)故障搶修的落實100%。醫(yī)院的滿意率95%以上。5、供水管道及配套設施(泵、管、閥、表的維護、保養(yǎng)和檢修，龍頭、屋頂水箱等與之相關聯(lián)的上水管道、下水管道、管件附件，計量水表的日常維護修理)完好率98%以上。醫(yī)院的滿意率95%以上。6、供電線路及配套設施完好率98%以上。醫(yī)院的滿意率95%以上。7、全院洗衣布類服務服務態(tài)度滿意率98%以上。8、全院范圍的保安服務，治安、消防及車場管理有秩；醫(yī)院大門由保安維持秩序，院內(nèi)24小時要有保安人員巡邏，嚴防醫(yī)院治安案件發(fā)生。醫(yī)院的滿意率95%以上。9、全院范圍的衛(wèi)生保潔：地上不見痰跡、紙屑，門窗玻璃光可鑒人，能為病人提供了安全、整潔、舒適、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。除“四害”及門前“三包”服務優(yōu)良；環(huán)境衛(wèi)生保潔在主要公共場所污物1處以下出現(xiàn)時間不能超過10分種。醫(yī)院的滿意率95%以上。10、電梯、氧供、物流配送等服務及醫(yī)院領導交辦完成率100%。滿意率95%以上。11、完成根據(jù)醫(yī)院工作要求制定的其它工作指標。醫(yī)院的滿意率95%以上。12、各科服務要求完成率100%，滿意率95% 以上。13、人力配備、設備配備、管理人員配備、承包服務項目范圍內(nèi)的各種技術服務標準不低于招標文件的要求（二）物業(yè)化服務考核方法1、醫(yī)院相關職能科室(總務科、護理部、保衛(wèi)科等)負責對公司履行合同情況及服務質(zhì)量進行經(jīng)常性的指導、檢查；院綜合目標管理考核組負責對公司承辦的項目進行定期檢查考核。2、對考核檢查出現(xiàn)的問題，醫(yī)院有權要求物業(yè)公司制訂整改措施，限期改正，如果屢犯不改，或年度綜合考核得分75分以下，醫(yī)院有權提出終止承包合同。3、對物業(yè)公司自己管理不善造成的事故、差錯以及因服務不善被病人投訴等，影響醫(yī)院形象，醫(yī)院有權扣罰承包管理酬金。4、各項協(xié)議中已有明確規(guī)定的按協(xié)議執(zhí)行考核，嚴格落實；沒有明確規(guī)定的，根據(jù)科室反饋意見加以確定。（三）物業(yè)化服務獎懲辦法： 1、得分率95%以上評定等級為優(yōu)，達到85%以上為合格，低于84%為不合格。初期3個月，初期間低于74分為不合格，得分95%以上時承包酬金按合同總額付給，得分85-95%分時承包酬金為合同承包酬金總額95%付給；得分84-76%分時承包酬金為合同承包酬金總額85%付給；75%分以下時，付給當月合同承包酬金總額的60%。初期物業(yè)公司考評得分74%分以下時，付給當月合同承包酬金總額的85%；得分90%以上時，承包酬金按合同總額付給，得分75-89%分時承包酬金為合同當月承包酬金總額90%付給。2、服務態(tài)度生硬，不能滿足科室的合理要求，每次投訴扣1分 。 3、由于工作責任性不強，工作馬虎造成電氣事故或火警等事故的損害由物業(yè)公司負責賠償，并每次扣5分。 4、不遵守安全操作規(guī)程，盲目操作、違章操作所引起的相應責任，由公司自負。并每次扣5分。 5、由于責任性不強，致使醫(yī)院損失，則按市場價賠償。每次扣1分。 6、由于工作馬虎，引起大面積溢水、斷水現(xiàn)象，對醫(yī)療科研帶來一定影響，每次扣2分。 7、服務質(zhì)量欠妥與科室或患者發(fā)生爭吵、漫罵、動手打人、敲詐用戶者。每次扣5-10分。8、對于發(fā)生事故后隱瞞不報者，視情節(jié)輕重。每次扣5-10分。9、醫(yī)院將依據(jù)協(xié)議規(guī)定每月及不定時對乙方工作進行檢查、考評。一年之內(nèi)，同一服務項目考評二次不合格時，醫(yī)院將以書面形式通知乙方限期整改，乙方必須向提交整改措施報告，由醫(yī)院監(jiān)督實施。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。10、物業(yè)公司要愛護使用租賃的房屋、辦公家具、及各種后勤設備設施等后勤資產(chǎn)，對于因管理不善而造成丟失或損壞的，應按資產(chǎn)折舊的年限賠償。未經(jīng)醫(yī)院同意不得轉(zhuǎn)租、變賣和改變其使用性質(zhì)。各類設備使用期滿，需正常報廢時，未經(jīng)醫(yī)院同意物業(yè)公司不得隨意處置；發(fā)現(xiàn)一次扣5分。11、未經(jīng)醫(yī)院許可，物業(yè)公司不得隨意改變管網(wǎng)、供電、通訊線路、房屋等結構，確需改動時，方案須經(jīng)醫(yī)院同意；違反一次扣2分。 12、搞好“防火、防盜、防事故”等安全防范工作，對于因管理不善或工作人員失職，瀆職而造成人員傷害、財產(chǎn)損失等事故者，物業(yè)公司要追究相關人員的責任并負責賠償。屬于自然災害等不可抗拒因素造成損失者，將由雙方另行協(xié)商解決，違反一次扣2分。13、上述第2至于第12條扣分為在每月考核得分后再扣上述違約條款相對應的分值。14、每月對物業(yè)公司進行考核，其考核內(nèi)容見附件1：廈門中醫(yī)院新院區(qū)物業(yè)管理月考核表?？己吮韮?nèi)容醫(yī)院有權根據(jù)實際情況進行更改。每月考核時間有醫(yī)院總務科決定，考核時可邀請物業(yè)公司管理人參加。16、初期3個月后連續(xù)二個月不合格，或有三次考核不合格，光華物業(yè)公司與中醫(yī)院簽定的合同自動作廢終止，還要承擔賠償因終止合同影響醫(yī)院后勤服務的賠償費，賠償金額為中標企業(yè)3個月的物業(yè)服務費。物業(yè)公司的設備無償送給醫(yī)院，物業(yè)公司聘請的所有人員待遇及安排由原物業(yè)公司全權負責，人員與自動終止合同3天內(nèi)自動撤退，醫(yī)院對物業(yè)公司聘請的所有人員不承擔任何義務。10廈門中醫(yī)院學生住宿管理規(guī)定（試行）1、住宿學生應當遵守憲法、法律、法規(guī)，遵守公民道德規(guī)范，遵守醫(yī)院管理的各項規(guī)章制度，熱愛公物，互相團結，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和行為習慣。 2、 入住 ： 新生憑科教科介紹名單和醫(yī)院財務科開出的住宿費收據(jù)到醫(yī)院總務科辦理相關入住手續(xù)。新生入住前須與總務科簽定住宿協(xié)議。雙方共同遵守，各自履行自己的權利和義務。3、 學生辦理入住手續(xù)時，須出示“住宿費收據(jù)”，憑科教科介紹名單，再領取宿舍房間鑰匙。 4、 學生須按指定床位入住，不得擅自調(diào)整。5、 第一位進入宿舍的學生負責驗收本宿舍臥具及其他設施，填寫好宿舍物品交接單，與總務科生活管理老師交接。 6、學生辦理完報到手續(xù)后，新生家長方可進入學生宿舍。但須于當日晚10點前離開宿舍。 7、 學習退宿 ： 為不影響醫(yī)院總體工作，學生必須在實習結束統(tǒng)一規(guī)定的時間內(nèi)文明離舍。 8、學生在辦理完其它各部門離校手續(xù)后，到總務科辦理退宿手續(xù)。 9、 個人離宿物品準備就續(xù)后，請宿舍管理員到本宿舍驗收公共物資設備是否完好，若無損壞丟失，管理員收回宿舍鑰匙，在退宿驗收單上簽章后，到總務科辦理退宿相關手續(xù)，并在離院手續(xù)單上蓋章。 10、 公共物資設備如有丟失、損壞，根據(jù)情況收取賠償費。如果責任不清，須由本宿舍同學均攤。11、 對拒不交納賠償費者，醫(yī)院不予辦理退宿手續(xù)，并通知有關部門處理。 12、 住宿學生因停學、出國、休學、轉(zhuǎn)學、退學、開除等原因需要退宿時，須持所屬學院有關證明，到總務科辦理退宿手續(xù)。 13、住宿學生一般不允許到校外租房，特殊情況仍堅持在校外居住者，必須家長簽字認可，經(jīng)學院主管領導批準，并與總務科簽署自動退宿登記表（代協(xié)議書），報科教科學備案后，方可辦理退宿。 14、 作息 ：供電、開關樓門時間: 早6:00供電，晚23:00熄燈，23:30關門15、 住宿學生行為規(guī)范 ： （1） 自覺遵守醫(yī)院作息制度，做到按時起床、按時出操、按時上課、按時用餐、按時就寢。 （2） 自強、自立、自律，積極參加學生宿舍衛(wèi)生整潔活動。 （3）不下載、不觀看、不傳播黃色影像和文字作品。（3）住宿同學間應做到團結友愛、相互尊重、相互謙讓。（4） 愛護公共財物，愛護花草樹木，維護公共區(qū)域衛(wèi)生，損壞公物和公共設施照價賠償。 （5） 講究公共道德，注意公共衛(wèi)生。不得隨地吐痰、潑水、亂丟果皮紙屑。不向窗外潑水、扔垃圾、扔酒瓶，不得將剩飯菜、雜物等倒入水池和便池內(nèi)。嚴禁在宿舍內(nèi)、走廊、水房、廁所墻壁上亂畫、亂寫和亂張貼。 （6） 集體生活舉止得體，摒棄吸煙、酗酒、賭博、吸毒等惡習，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生和生活習慣。 （7） 自覺養(yǎng)成節(jié)約水電的好習慣，做到用水、用電“隨用隨開，隨走隨關”。（8） 不違章用電，不購買使用偽劣電器。（9） 自覺履行宿舍值日保潔義務，尊重他人勞動，自覺維護公共環(huán)境衛(wèi)生，主動接受和配合總務科管理部門的監(jiān)督和檢查。16、 宿舍紀律（1） 遵守醫(yī)院管理的各項規(guī)章制度，服從管理人員管理，工作人員執(zhí)行檢查時，學生應主動配合，不得以任何方式妨礙、阻撓執(zhí)行檢查。（2）遵守作息制度，學生應于熄燈前半小時回到宿舍，準備就寢并不再外出；晚歸者，須主動與門衛(wèi)聯(lián)系，憑有效證件在門衛(wèi)登記后方可進入。熄燈后，晚歸學生要主動登記，因公晚歸要有學院學生工作組開據(jù)的證明。 （3） 男生不準進入女生宿舍，女生也不準進入男生宿舍。不準留宿異性和外來人員，不準私自調(diào)換宿舍，不準夜不歸宿。 （4） 不準在宿舍內(nèi)從事推銷等經(jīng)商活動，不準張貼商業(yè)廣告。嚴禁在宿舍和公寓樓內(nèi)外亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼。啟事、信息必須張貼在公寓樓內(nèi)的指定位置。 （5） 嚴禁任何人將寵物帶入宿舍。 （6） 學生自行車應存放到自行車棚或指定區(qū)域，不準停放在宿舍樓內(nèi)。（7） 保持樓內(nèi)安靜，不準在宿舍樓內(nèi)喧嘩、大聲播放（收音機、錄放機、大功率音響等）、打鬧、玩球、踢毽子、溜冰或進行其它影響他人學習和休息的活動。（8） 禁止在宿舍內(nèi)吸煙、酗酒、劃拳、打麻將、賭博。 17、 嚴重違反宿舍紀律的處理 違反者，除對當事人進行批評教育外，還將報請學生所在大學學生工作處對其進行違紀處理。 18、 宿舍安全：（1） 樹立自我保護意識，嚴禁攀爬圍墻、陽臺、門窗。嚴禁站、坐在陽臺外墻、窗臺上及從陽臺翻入相鄰寢室等危險行為。違者發(fā)生事故，責任完全自負。（2） 樹立防盜意識。室內(nèi)不能存放大額現(xiàn)金、有價證券，存折（單）應加密碼，個人物品妥善保管，假期離校時貴重物品不要放在宿舍里，應寄存他處。（3） 宿舍鑰匙要妥善保管，鑰匙不準外借他人，不準私自更換門鎖。禁止踢門。門鎖不牢應及時報修。平時睡覺要鎖門，最后離開宿舍的學生要關窗、斷電、反鎖屋門。（4） 發(fā)現(xiàn)可疑人員請應及時通知物業(yè)管理員。（5） 樹立防火意識。認真學習消防理論知識，會使會用常用滅火器材，熟知本人住宿樓區(qū)的緊急疏散通道、疏散出口（大門）位置，熟知疏散程序和方法，不擅自挪用消防器材，定期參加學生公寓和保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦的消防綜合演習；（6）.禁止在宿舍區(qū)內(nèi)違章使用明火（點蠟照明、使用煤油爐、燃汽爐、酒精爐、焚燒紙、燃放煙花爆竹、吸煙等）。18、 樹立安全用電意識 （1）.離開宿舍時要斷開電源插座上的用電器（充電器）； （2）.禁止違章儲存和使用易燃易爆等危險物品； （3）.禁止超負荷用電（過載用電）； （4）.禁止違章私拉亂接電線； （5）.禁止改裝、拆除公寓配套電器線路； （6）.禁止使用大功率電熱器具（電爐、電熱杯、電熨斗、電熱棒、電飯煲、電餅鐺、電磁爐、電褥子、電吹風、電梳子、飲水機、洗衣機、蓄電池式應急燈和偽劣電源插板等）。 （7） 嚴重違反宿舍安全用電規(guī)定的處理 除沒收當事人違禁用品、進行批評教育外，還將報請所在學生大學，對其進行違紀處理。若查獲違章電器無人承認或集體使用，宿舍成員一并處理。 19、 宿舍衛(wèi)生 （1） 學生宿舍衛(wèi)生狀況關系到學生的身心健康，反映學生的精神面貌，保持良好的宿舍衛(wèi)生和個人衛(wèi)生是每位住宿學生應盡的義務和責任。（2） 學生個人衛(wèi)生的基本要求是:保持正常、合理的生活規(guī)律；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，經(jīng)常洗澡、理發(fā)，及時換洗衣服，按時換洗床單、枕巾、被套，早晚洗漱。（3） 學生宿舍衛(wèi)生標準是:每天打掃，保持宿舍內(nèi)整齊、干凈、無垃圾、無雜物；宿舍內(nèi)物品擺放位置合理、整齊、有序。積極參與公共區(qū)域的衛(wèi)生掃除和保潔，主動接受和配合物業(yè)管理理部門的監(jiān)督和檢查。（4） 學生宿舍衛(wèi)生、安全檢查每周兩次，檢查標準如下： 1）.門窗里外干凈無印跡； 2）.墻面、墻角、床角、窗角、門角、天棚、燈具無灰網(wǎng)； 3）.地面干凈無垃圾、無痰跡； 4）.被子疊放整齊，床上、床下物品擺放整齊，無雜物； 5）.桌面、書架上、櫥柜里的物品以及洗漱用品擺放整齊、無灰塵、無雜物；6無私接、亂拉電話線、電源線、網(wǎng)線現(xiàn)象，無拉晾衣繩和床圍簾現(xiàn)象； 7）.無吸煙現(xiàn)象(跡象)；8）.宿舍的裝飾物、張貼物應符合大學生的身份和欣賞水平，具有美觀、文明、格調(diào)高雅的效果。 20、 家具設備 （1）學生入住時，由第一位進入宿舍的學生確認該宿舍家具是否與宿舍家具設備清單上所列家具數(shù)量、狀況一致，核對無誤后簽字，簽字確認后的宿舍家具設備清單由管理員保存。學生宿舍調(diào)整、退宿、離校須按清單底單進行檢查、驗收，如無問題才能辦理有關調(diào)整、退宿、離校手續(xù)。（2） 愛護宿舍家具，人人有責。家具設備應按規(guī)定位置放置，不要隨意挪動，更不得挪出室外，以免堵塞疏散通道；宿舍家具如有損壞，應及時報修，分清責任及時處理；宿舍家具設備如有破壞或丟失應予以賠償。（3） 住宿學生不得在宿舍內(nèi)存放使用個人家具（電腦桌、椅子）等設施設備，