佳誠(chéng)績(jī)效考核體系160257209.doc

銅仁佳誠(chéng)置業(yè)有限公司績(jī)效考核辦法一、績(jī)效考核概述1、 績(jī)效考核績(jī)效考核，也稱(chēng)績(jī)效考評(píng)，是針對(duì)企業(yè)中每位員工所承擔(dān)的工作，通過(guò)應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對(duì)員工的工作行為、工作效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。2、績(jī)效管理績(jī)效管理是對(duì)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動(dòng)。績(jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，并將績(jī)效成績(jī)用于企業(yè)日常管理活動(dòng)中，以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法?？?jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績(jī)效水平。二、 佳誠(chéng)置業(yè)工程項(xiàng)目績(jī)效考核管理制度制度名稱(chēng)佳誠(chéng)置業(yè)績(jī)效考核管理制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條 目的為提高佳誠(chéng)置業(yè)的運(yùn)作效率，充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目部工作人員的積極性，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。第2條 適用范圍本制度適用于佳誠(chéng)置業(yè)部全體工作人員，考核對(duì)象包括項(xiàng)目和個(gè)人（項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目部工作人員）。第3條 考核時(shí)間佳誠(chéng)置業(yè)考核時(shí)間為項(xiàng)目竣工后20日內(nèi)。第2章 考核的組織管理第4條 考核委員會(huì)考核委員會(huì)具體負(fù)責(zé)佳誠(chéng)置業(yè)考核的組織管理工作，其職責(zé)包括以下內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審、項(xiàng)目考評(píng)工作的組織、監(jiān)督與指導(dǎo)等。2.負(fù)責(zé)糾正項(xiàng)目考核工作中的不規(guī)范行為。3.負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂的項(xiàng)目工作計(jì)劃和項(xiàng)目考評(píng)指標(biāo)。4.負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目考評(píng)結(jié)果。5.負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)下屬的績(jī)效考核。6.受理項(xiàng)目人員的考評(píng)申訴。第5條 綜合部1.組織績(jī)效考核委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施考核。2.績(jī)效考核方法的指導(dǎo)與培訓(xùn)。3.對(duì)項(xiàng)目部的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、整理。4.協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部績(jī)效申訴的具體工作。5.負(fù)責(zé)為項(xiàng)目成員建立績(jī)效考核檔案。第6條 項(xiàng)目經(jīng)理1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目績(jī)效考核工作的落實(shí)。2.負(fù)責(zé)幫助本項(xiàng)目成員制訂工作計(jì)劃和績(jī)效指標(biāo)。3.指導(dǎo)項(xiàng)目成員收集整理考評(píng)信息。4.負(fù)責(zé)對(duì)所屬項(xiàng)目部成員進(jìn)行竣工考核評(píng)價(jià)。5.負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效反饋，并幫助員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。第3章 考核內(nèi)容第7條 項(xiàng)目經(jīng)理考核指標(biāo)，如下表所示。工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間主要指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值得分計(jì)劃完成率20%按計(jì)劃完成按制工期20%在合同期內(nèi)完成任務(wù)工程質(zhì)量30%項(xiàng)目工程質(zhì)量合格率100%，優(yōu)良品率達(dá)到85%以上，觀感評(píng)分達(dá)到85分以上費(fèi)用控制率15%控制在100%范圍以?xún)?nèi)安全生產(chǎn)15%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在0.6%以下合計(jì)得分綜合評(píng)價(jià)：第8條 項(xiàng)目部成員考核指標(biāo)，如下表所示。工程項(xiàng)目部成員績(jī)效考核表考核人職務(wù)考核階段考核時(shí)間考核指標(biāo)權(quán)重關(guān)鍵事項(xiàng)記錄得分工作計(jì)劃完成率35%團(tuán)隊(duì)合作20%敬業(yè)精神15%工作態(tài)度15%工作能力15%合計(jì)總分意見(jiàn)、建議與綜合評(píng)價(jià)：第9條 綜合評(píng)價(jià)成績(jī)的計(jì)算綜合評(píng)價(jià)成績(jī)績(jī)效考核得分項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)系數(shù)根據(jù)項(xiàng)目竣工后由相關(guān)評(píng)價(jià)主體對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，得出最終得分，確定項(xiàng)目的竣工評(píng)價(jià)系數(shù)，具體參見(jiàn)下表。項(xiàng)目竣工等級(jí)優(yōu)良中一般差項(xiàng)目得分91100分8190分7180分6170分60分以下項(xiàng)目竣工系數(shù)1.21.00.80.60.4第4章 項(xiàng)目考核結(jié)果的整理和應(yīng)用第10條 項(xiàng)目獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)公司根據(jù)項(xiàng)目部成員的績(jī)效考核成績(jī)發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金，具體發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：1.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額項(xiàng)目部總獎(jiǎng)金的30%（項(xiàng)目經(jīng)理綜合評(píng)價(jià)成績(jī)/100）2.項(xiàng)目部成員應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金額項(xiàng)目部成員綜合評(píng)價(jià)成績(jī)（不包括項(xiàng)目經(jīng)理）第11條 作為員工培訓(xùn)的依據(jù)綜合部根據(jù)員工績(jī)效考核得分情況，進(jìn)行深入分析，找出可以通過(guò)針對(duì)性培訓(xùn)進(jìn)行改善和提升員工業(yè)績(jī)的因素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案。第12條 作為職位晉升的依據(jù)第5章 附則第13條 本制度由綜合部負(fù)責(zé)制定、解釋與修改。第14條 本制度自2010年1月1日起生效。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期三、 工程項(xiàng)目經(jīng)理績(jī)效考核方案方案名稱(chēng)工程績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)受控狀態(tài)編 號(hào)甲方總經(jīng)理乙方項(xiàng)目經(jīng)理甲方現(xiàn)聘請(qǐng)乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書(shū)。一、考核期限2013年4月1日至2013年12月31日。二、雙方的權(quán)利和義務(wù) 甲方擁有對(duì)乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負(fù)有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開(kāi)必要工作的責(zé)任。 乙方負(fù)責(zé)所在部門(mén)的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成公司規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。三、薪酬標(biāo)準(zhǔn) 乙方年薪為_(kāi)萬(wàn)元（乙方年薪=固定薪酬70%+浮動(dòng)薪酬30%）。 每月固定發(fā)放薪水_人民幣；每月浮動(dòng)部分為_(kāi)元人民幣，根據(jù)月度KPI打分確定發(fā)放額度，并于當(dāng)月發(fā)放。 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī)KPI指標(biāo)表對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)額度為_(kāi)元。四、工作目標(biāo)與考核（一）KPI指標(biāo)考核項(xiàng)目經(jīng)理常規(guī)的KPI考核指標(biāo)如下表所示。KPI考核指標(biāo)表考核指標(biāo)權(quán)重分值計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際目標(biāo)財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)總產(chǎn)值總成本總利潤(rùn)非財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)工程進(jìn)度工程計(jì)劃完成率原料供應(yīng)的及時(shí)性工程優(yōu)良率工程合格率安全生產(chǎn)事故（二）年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況詳見(jiàn)下表。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估（三）工作能力考核考核的依據(jù)是職位說(shuō)明書(shū)五、附則 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)的依據(jù)和下一年度或下階段制訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的參考。 預(yù)算部與綜合部對(duì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的執(zhí)行情況進(jìn)行過(guò)程控制，審計(jì)部加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)察力度。 本目標(biāo)責(zé)任書(shū)未盡事宜，情況發(fā)生時(shí)在征求總裁意見(jiàn)后，由公司另行研究確定解決辦法。 本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期四、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)績(jī)效考核 被考核人姓名職位營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)部門(mén)考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類(lèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬(wàn)元銷(xiāo)售收入10%考核期內(nèi)銷(xiāo)售收入達(dá)到_萬(wàn)元銷(xiāo)售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷(xiāo)售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到_%內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_%銷(xiāo)售計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)銷(xiāo)售計(jì)劃完成率達(dá)到_%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到_%銷(xiāo)售增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)達(dá)到_%市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)推廣計(jì)劃完成率達(dá)到_%客戶(hù)類(lèi)市場(chǎng)占有率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到_%客戶(hù)保有率5%考核期內(nèi)客戶(hù)保有率達(dá)到_%客戶(hù)滿(mǎn)意率5%考核期內(nèi)客戶(hù)滿(mǎn)意率在_%以上學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到_%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明銷(xiāo)售增長(zhǎng)率銷(xiāo)售增長(zhǎng)率被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：五、 客服主管績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門(mén)考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類(lèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬(wàn)元客服費(fèi)用控制10%客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_%客服工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到_%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在_%以上客戶(hù)類(lèi)客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿(mǎn)意率達(dá)到_%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到_%部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度5%考核期內(nèi)部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度達(dá)到_分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到_%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=2.投訴解決率投訴解決率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：六、 銷(xiāo)售部長(zhǎng)績(jī)效考核方案方案名稱(chēng)銷(xiāo)售部長(zhǎng)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)受控狀態(tài)編 號(hào)一、目的為明確工作目標(biāo)、工作責(zé)任，公司與銷(xiāo)售部長(zhǎng)簽訂此目標(biāo)責(zé)任書(shū)，以確保工作目標(biāo)的按期完成。二、責(zé)任期限2011年1月日2011年12月31日。三、職權(quán) 對(duì)公司銷(xiāo)售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)有決策建議權(quán)。 有權(quán)組織制定市場(chǎng)管理方面的規(guī)章制度和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的建立與修改。 市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)費(fèi)用規(guī)劃及建議權(quán)。四、工作目標(biāo)與考核（一）業(yè)績(jī)指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售額績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，此項(xiàng)得分為0銷(xiāo)售增長(zhǎng)率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，此項(xiàng)得分為0銷(xiāo)售計(jì)劃完成率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，此項(xiàng)得分為0銷(xiāo)售回款率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，此項(xiàng)得分為0市場(chǎng)占有率績(jī)效目標(biāo)值為_(kāi)%，每低于1%，減_分，完成率_%，此項(xiàng)得分為0（二）管理績(jī)效指標(biāo) 企業(yè)形象建設(shè)與維護(hù)，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)進(jìn)行評(píng)定，領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)_分，每低_分，減_分。 客戶(hù)有效投訴次數(shù)每有1例，減_分。 核心員工保有率達(dá)到_%，每低于1%，減_分。 下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規(guī)章制度的行為，每有1例，減_分。 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)100%，每低于1%，減_分。 銷(xiāo)售報(bào)表提交的及時(shí)性。沒(méi)按時(shí)提交的情況每出現(xiàn)一次，減_分。五、附則 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。 本責(zé)任書(shū)的簽訂之日為生效的日期，責(zé)任書(shū)一式兩份，公司與被考核者雙方各執(zhí)一份。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期七、 佳誠(chéng)置業(yè)銷(xiāo)售人員績(jī)效考核方案方案名稱(chēng)佳誠(chéng)置業(yè)銷(xiāo)售人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、考核基本情況（一）考核目的為了有效評(píng)價(jià)佳誠(chéng)置業(yè)銷(xiāo)售人員的工作業(yè)績(jī)，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì)，激勵(lì)成績(jī)突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。（二）考核形式以業(yè)績(jī)考核為主，多種考核形式綜合運(yùn)用。（三）考核周期銷(xiāo)售人員采取月度考核的辦法，由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)一對(duì)銷(xiāo)售人員實(shí)施考核。二、業(yè)績(jī)考核操作辦法（一）業(yè)績(jī)考核的原則銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)考核與部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)雙向掛鉤，部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)決定總提成額度發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)決定自身收入。（二）銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算銷(xiāo)售人員績(jī)效獎(jiǎng)金實(shí)發(fā)額個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額業(yè)績(jī)提成比例1. 個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額銷(xiāo)售數(shù)量獎(jiǎng)銷(xiāo)售價(jià)格獎(jiǎng)提前收款獎(jiǎng)（1）銷(xiāo)售數(shù)量獎(jiǎng)銷(xiāo)售人員超額完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的，按 元/m2支付獎(jiǎng)金，超額指標(biāo)達(dá)到50%以上的部分，按 元/m2支付獎(jiǎng)金，上不封頂。成交者，按成交價(jià) %發(fā)放獎(jiǎng)金。（2）銷(xiāo)售價(jià)格獎(jiǎng)銷(xiāo)售人員操作結(jié)果高于規(guī)定付款方式折扣率的，按其差率的 %計(jì)提獎(jiǎng)金。（3）提前收款獎(jiǎng)銷(xiāo)售人員根據(jù)定購(gòu)合同確定的付款日期，若提前10天收到房款，則按實(shí)際收到房款折算成面積，按 元/m2支付獎(jiǎng)金，提前收款時(shí)間每遞增5天，折算到每平方米的提獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)增加 元。2. 業(yè)績(jī)提成標(biāo)準(zhǔn) 完成本部門(mén)計(jì)劃銷(xiāo)售任務(wù)100%以上的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的110%支付。 完成本部門(mén)計(jì)劃銷(xiāo)售面積任務(wù)的90%以上不到100%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的100%支付。 完成本部門(mén)計(jì)劃銷(xiāo)售面積任務(wù)的70%以上不到90%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的80%支付。 完成本部門(mén)計(jì)劃銷(xiāo)售面積任務(wù)不足70%的，按個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)總額的60%支付。三、相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定（一）獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 受到客戶(hù)表?yè)P(yáng)的，每次酌情給予 元到 元的獎(jiǎng)勵(lì)。 每月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng) 元。 季度銷(xiāo)售能手獎(jiǎng) 元。 突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng) 元。 超額完成任務(wù)獎(jiǎng) 元。 行政口頭表?yè)P(yáng)。 公司通告表?yè)P(yáng)。（二）處罰規(guī)定 銷(xiāo)售人員不按照公司規(guī)定填寫(xiě)相關(guān)表格的，每次酌情扣發(fā) 元到 元的獎(jiǎng)金。 銷(xiāo)售人員完不成銷(xiāo)售任務(wù)的，按 元/m2扣罰，至每月工資不低于 元止。 已轉(zhuǎn)正的銷(xiāo)售人員連續(xù)三個(gè)月不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，員工待遇等同于試用員工；如果試用員工不能完成銷(xiāo)售任務(wù)的，將被淘汰。 銷(xiāo)售人員私下為客戶(hù)轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理。 銷(xiāo)售出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員 元到 元的處罰。 銷(xiāo)售人員不按順序接待客戶(hù)，并受到客戶(hù)投訴的，第一次給予警告處分，第二次給予 元的處罰，第三次給予 元的處罰。 銷(xiāo)售人員涂改客戶(hù)記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴(yán)重警告處分，本次成交提成充公，第二次給予除名處理。 銷(xiāo)售人員若因態(tài)度問(wèn)題遭到投訴的，一經(jīng)核實(shí)做除名處理。 銷(xiāo)售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶(hù)投訴的，一經(jīng)核實(shí)，第一次給予警告處分，第二次給予 元的處罰。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期八、綜合部績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1部門(mén)工作計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年度總經(jīng)辦2文書(shū)記錄起草差錯(cuò)次數(shù)月/季/年度發(fā)生影響文書(shū)記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù)總經(jīng)辦3總經(jīng)理日程安排合理性月/季/年度總經(jīng)理對(duì)日程安排表示不滿(mǎn)意的次數(shù)總經(jīng)辦4印鑒違規(guī)使用次數(shù)月/季/年度沒(méi)有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù)總經(jīng)辦5文件傳遞及時(shí)性月/季/年度考核期內(nèi)沒(méi)有及時(shí)傳遞文件的次數(shù)總經(jīng)辦6會(huì)議準(zhǔn)備的充分性月/季/年度因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議延誤或會(huì)議中斷的次數(shù)總經(jīng)辦7檔案資料歸檔及時(shí)率月/季/年度總經(jīng)辦8企業(yè)宣傳網(wǎng)站更新頻率月/季/年度考核期內(nèi)企業(yè)宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù)總經(jīng)辦九、綜合部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位行政總監(jiān)部門(mén)考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類(lèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在_%以上主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5%考核期內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到_萬(wàn)元辦公用品費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)辦公用品費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)行政成本控制10%考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到_%行政工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)行政工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%行政工作流程改善目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)行政工作流程改善目標(biāo)完成率達(dá)到_%后勤工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)后勤工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%行政辦公設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到_%客戶(hù)類(lèi)內(nèi)部員工滿(mǎn)意率5%考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿(mǎn)意率達(dá)到_%后勤投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于_次學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi)人力計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到_%本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明行政辦公設(shè)備完好率行政辦公設(shè)備完好率=100%被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：十、財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核方案方案名稱(chēng)財(cái)務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)受控狀態(tài)編 號(hào)一、崗位類(lèi)別和聘期姓 名任職部門(mén)財(cái)務(wù)部職 務(wù)財(cái)務(wù)總監(jiān)入職時(shí)間_年_月_日聘 期_年_月_日_年_月_日考 核 期_年_月_日_年_月_日二、主要職責(zé)1.組織編制財(cái)務(wù)、資金、審計(jì)等規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。2.對(duì)公司資金的時(shí)間安排進(jìn)行組織、計(jì)劃、控制與管理。3.財(cái)務(wù)監(jiān)控。4.財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)。5.疏通融資渠道。6.分管部門(mén)管理。三、工作目標(biāo)1.財(cái)務(wù)預(yù)算與控制，對(duì)預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，每出現(xiàn)1次，減_分。2.財(cái)務(wù)分析。每月（季度）至少提供一次財(cái)務(wù)分析報(bào)告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減_分_分。3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù)100%地完成，每差1%，減_分。4.投資回報(bào)率達(dá)到_%，每低1%，減_分。5.資金利用率達(dá)到_%，每低1%，減_分。6.成本控制。對(duì)各部門(mén)的成本進(jìn)行控制，未能按照財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度控制各項(xiàng)費(fèi)用的情況每出現(xiàn)1次，減_分。7.分管部門(mén)人員管理，部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%，未完成該項(xiàng)工作，減_分；及時(shí)公正地對(duì)下屬員工進(jìn)行考核，下屬員工對(duì)績(jī)效考核工作滿(mǎn)意度評(píng)分在_分以上，加_分。8.年度重點(diǎn)工作完成情況。年度重點(diǎn)任務(wù)完成情況考核表重點(diǎn)任務(wù)工作事項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)際完成情況考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng) 估說(shuō)明： 年度重點(diǎn)工作中，如出現(xiàn)子項(xiàng)目或者分階段目標(biāo)的情況，應(yīng)對(duì)子項(xiàng)目和分階段目標(biāo)都賦予相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)分值。 在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要而對(duì)年度重點(diǎn)工作進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)對(duì)年度重點(diǎn)工作的標(biāo)準(zhǔn)分值進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。四、附則1.責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人提出終止聘用合同。2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，有權(quán)修改本責(zé)任書(shū)。3.本目標(biāo)責(zé)任書(shū)未盡事宜在征求總裁意見(jiàn)后，由公司另行研究確定解決辦法。4.本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)歸公司綜合部。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十一、采購(gòu)部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位采購(gòu)部部長(zhǎng)部門(mén)采購(gòu)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1采購(gòu)計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃完成率達(dá)到 %以上2采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率15%考核期內(nèi)采購(gòu)成本降低目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到 % 3采購(gòu)部門(mén)管理費(fèi)用控制10%考核期內(nèi)控制在預(yù)算范圍之內(nèi)4采購(gòu)及時(shí)率10%考核期內(nèi)采購(gòu)及時(shí)率達(dá)到 %以上5采購(gòu)質(zhì)量合格率10%考核期內(nèi)采購(gòu)質(zhì)量合格率達(dá)到100%6采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率10%考核期內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá)到 %7供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率在 %以上8供應(yīng)商履約率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商履約率達(dá)到 %9供應(yīng)商滿(mǎn)意率5%考核期內(nèi)供應(yīng)商滿(mǎn)意率在 %以上10員工管理5%部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.采購(gòu)及時(shí)率采購(gòu)及時(shí)率=2.采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率采購(gòu)計(jì)劃編制及時(shí)率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：十二、采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案方案名稱(chēng)采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、目的為貫徹企業(yè)績(jī)效考核管理制度，全面評(píng)價(jià)采購(gòu)人員的工作績(jī)效，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也為員工的薪資調(diào)整、教育培訓(xùn)、晉升等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定采購(gòu)人員績(jī)效考核實(shí)施方案。二、遵循原則（一）明確化、公開(kāi)化原則考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)程序和考評(píng)責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，而且在考評(píng)中應(yīng)當(dāng)遵守這些規(guī)定。同時(shí)，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、程序和對(duì)考評(píng)責(zé)任者的規(guī)定在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)對(duì)全體員工公開(kāi)。（二）客觀考評(píng)的原則明確規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客觀考評(píng)資料進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免摻入主觀性和感情色彩。做到“用事實(shí)說(shuō)話”，考評(píng)一定要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上。其次要做到把被考評(píng)者與既定標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是在人與人之間進(jìn)行比較。（三）差別的原則考核的等級(jí)之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對(duì)不同的考評(píng)評(píng)語(yǔ)在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別，使考評(píng)帶有刺激性，激勵(lì)員工的上進(jìn)心。（四）反饋原則考評(píng)結(jié)果（評(píng)語(yǔ)）一定要反饋給被考評(píng)者本人。在反饋考評(píng)結(jié)果的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向被考評(píng)者就評(píng)語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明解釋?zhuān)隙ǔ煽?jī)和進(jìn)步，說(shuō)明不足之處，提供今后努力方向的參考意見(jiàn)等。三、適用范圍適用于本企業(yè)采購(gòu)部人員，以下人員除外。 考核期開(kāi)始后進(jìn)入本企業(yè)的員工。 因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者。 因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者。 雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。四、績(jī)效考核小組成員綜合部負(fù)責(zé)組織績(jī)效考核的全面工作，其主要成員包括綜合部長(zhǎng)、審計(jì)部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)部長(zhǎng)。五、采購(gòu)績(jī)效考核實(shí)施（一）采購(gòu)人員績(jī)效考核指標(biāo)采購(gòu)人員績(jī)效考核以適時(shí)、適質(zhì)、適量、適價(jià)、適地的方式進(jìn)行，并用量化指標(biāo)作為考核的尺度。主要利用采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)品質(zhì)、采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)效率五個(gè)方面的指標(biāo)對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效考核。量化指標(biāo)如下表所示。采購(gòu)人員績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核方面權(quán)重（%）考核指標(biāo)/指標(biāo)說(shuō)明時(shí)間績(jī)效15%停工斷料,影響工時(shí)緊急采購(gòu)(如空運(yùn))的費(fèi)用差額品質(zhì)績(jī)效15%進(jìn)料品質(zhì)合格率物料使用的不良率或退貨率數(shù)量績(jī)效30%呆物料金額呆物料損失金額庫(kù)存金額庫(kù)存周轉(zhuǎn)率價(jià)格績(jī)效30%實(shí)際價(jià)格與標(biāo)準(zhǔn)成本的差額實(shí)際價(jià)格與過(guò)去平均價(jià)格的差額比較使用時(shí)價(jià)格和采購(gòu)時(shí)價(jià)格的差額將當(dāng)期采購(gòu)價(jià)格與基期采購(gòu)價(jià)格的比率同當(dāng)期物價(jià)指數(shù)與基期物價(jià)指數(shù)的比率進(jìn)行比較效率績(jī)效10%采購(gòu)金額采購(gòu)收益率采購(gòu)部門(mén)費(fèi)用新開(kāi)發(fā)供應(yīng)商數(shù)量采購(gòu)?fù)瓿陕叔e(cuò)誤采購(gòu)次數(shù)訂單處理時(shí)間（二）績(jī)效考核周期采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)于短期內(nèi)工作產(chǎn)出較清晰的記錄和印象以及對(duì)工作的產(chǎn)出及時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，有利于及時(shí)地改進(jìn)工作，以月度為周期進(jìn)行考核；對(duì)于周邊績(jī)效指標(biāo)，以季度或年度進(jìn)行考核。（三）績(jī)效考核方法及說(shuō)明采購(gòu)人員績(jī)效考核采用量化指標(biāo)與日常工作表現(xiàn)考核相結(jié)合來(lái)進(jìn)行，量化指標(biāo)占考核的70%，日常工作表現(xiàn)考核占30%。兩次考核的總和即為采購(gòu)人員的績(jī)效。采購(gòu)人員績(jī)效考核計(jì)算方式如下：采購(gòu)人員績(jī)效考核分?jǐn)?shù)=量化指標(biāo)綜合考核得分70%+日常工作表現(xiàn)30%（四）績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核小組工作人員根據(jù)員工的實(shí)際工作情況展開(kāi)評(píng)估，員工本人將自己的考核期間的工作報(bào)告在考核期間交于人力資源部，綜合部匯總并統(tǒng)計(jì)結(jié)果，在績(jī)效反饋階段將考核結(jié)果告知被考核者本人。（五）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為五個(gè)層次（劃分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表），其結(jié)果為綜合部獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、員工培訓(xùn)、崗位調(diào)整、人事變動(dòng)等提供客觀的依據(jù)?？?jī)效考核結(jié)果等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)杰出優(yōu)秀中等需提高差A(yù)BCDE85分以上85分以下75分75分以下65分65分以下50分50分以下根據(jù)員工績(jī)效考核的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)員工與標(biāo)準(zhǔn)要求的差距，從而制訂有針對(duì)性的員工發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)的有效性，使員工的素質(zhì)得到提高，最終為企業(yè)管理水平的提高打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（六）績(jī)效考核實(shí)施工具對(duì)采購(gòu)人員的績(jī)效考核，主要的考核實(shí)施工具有采購(gòu)人員績(jī)效考核表、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明表（如下表所見(jiàn)）。采購(gòu)人員績(jī)效考核表項(xiàng)目權(quán)重等級(jí)說(shuō)明自我評(píng)分綜合得分杰出優(yōu)秀中等需提高差定量指標(biāo)時(shí)間績(jī)效15%品質(zhì)績(jī)效15%數(shù)量績(jī)效30%價(jià)格績(jī)效30%效率績(jī)效10%定量指標(biāo)權(quán)重為70%定性指標(biāo)責(zé)任感30%合作度30%主動(dòng)性20%紀(jì)律性20%定性指標(biāo)權(quán)重為30%綜合得分考核補(bǔ)充：考核人： 被考核人： 考核日期： 年 月 日等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明表項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)等級(jí)劃分說(shuō)明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高時(shí)間績(jī)效是否導(dǎo)致停工從不沒(méi)有無(wú)記錄3次以下3次以上品質(zhì)績(jī)效進(jìn)料品質(zhì)合格率100%90%85%65%60%以下物料使用不良率05%以下5%-10% 10%-15% 15%以上數(shù)量績(jī)效呆料物料金額 萬(wàn)元以下 萬(wàn)元 萬(wàn)元 萬(wàn)元 萬(wàn)元以上庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 %以上 % % % % % % %以下價(jià)格績(jī)效采購(gòu)成本降低率 %以上 % % % % % % %以下采購(gòu)價(jià)格降低額 萬(wàn)元以上 萬(wàn)元 萬(wàn)元 萬(wàn)元 萬(wàn)元以上效率績(jī)效采購(gòu)?fù)瓿陕?%以上 % % % % % % %以下訂單處理時(shí)間 天以?xún)?nèi) 天 天 天 天以上指標(biāo)等級(jí)得分說(shuō)明杰出優(yōu)秀中等有待提高急需提高10分8分5分2分0分相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十三、 招商部績(jī)效考核序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1銷(xiāo)售額月/季/年度考核期內(nèi)全部銷(xiāo)售收入總計(jì)營(yíng)銷(xiāo)部2銷(xiāo)售量月/季/年度考核期內(nèi)全部銷(xiāo)售數(shù)量總計(jì)營(yíng)銷(xiāo)部3營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃達(dá)成率月/季/年度營(yíng)銷(xiāo)部4銷(xiāo)售增長(zhǎng)率年度營(yíng)銷(xiāo)部5市場(chǎng)占有率月/季/年度市場(chǎng)部6實(shí)際回款率月/季/年度營(yíng)銷(xiāo)部7銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算月/季/年度在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的、為實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入而支付的各項(xiàng)費(fèi)用財(cái)務(wù)部8壞賬率年度財(cái)務(wù)部9促銷(xiāo)效果評(píng)估月/季/年度通過(guò)一般綜合投入產(chǎn)出比評(píng)估法、銷(xiāo)售增量回報(bào)比評(píng)估法、效益增量回報(bào)比評(píng)估法三種方法進(jìn)行評(píng)估1.投入產(chǎn)出比評(píng)估法促銷(xiāo)效果=2.銷(xiāo)售增量回報(bào)比評(píng)估法促銷(xiāo)效果=3.效益增量回報(bào)比評(píng)估法促銷(xiāo)效果=營(yíng)銷(xiāo)部10新品（重點(diǎn)推介商品）銷(xiāo)售收入百分比月/季/年度營(yíng)銷(xiāo)部十四、 招商部部長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位市場(chǎng)部經(jīng)理部門(mén)市場(chǎng)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1招商市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)市場(chǎng)拓展計(jì)劃完成率在 %以上2策劃方案成功率15%考核期內(nèi)策劃方案成功率達(dá)到 %以上3市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率15%考核期內(nèi)推廣費(fèi)用控制率控制在 %以?xún)?nèi)4推廣活動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率10%考核期內(nèi)因推廣活動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到 %5推廣活動(dòng)效果10%考核期內(nèi)推廣活動(dòng)效果得分達(dá)到 分以上6部門(mén)管理費(fèi)用控制5%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)7品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率5%考核期內(nèi)品牌市場(chǎng)價(jià)值增長(zhǎng)率達(dá)到 %以上8傳播促銷(xiāo)費(fèi)用率5%考核期內(nèi)傳播促銷(xiāo)費(fèi)用率控制在 %9媒體正面曝光次數(shù)5%考核期內(nèi)媒體正面曝光次數(shù)在 次以上10市場(chǎng)調(diào)研招商計(jì)劃達(dá)成率5%考核期內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃達(dá)成率在 %以上11員工管理5%考核期內(nèi)員工績(jī)效考核評(píng)分達(dá)到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率市場(chǎng)推廣活動(dòng)費(fèi)用控制率=2.傳播促銷(xiāo)費(fèi)用率傳播促銷(xiāo)費(fèi)用率=被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：十五、 招商員人員績(jī)效考核方案方案名稱(chēng)市場(chǎng)人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、考核原則1.業(yè)績(jī)考核（定量）+行為考核（定性）。2.定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，定性做到公平客觀。3.考核結(jié)果與員工收入掛鉤。二、考核標(biāo)準(zhǔn)1.市場(chǎng)人員業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會(huì)每季度確定調(diào)整一次。2.市場(chǎng)人員行為考核標(biāo)準(zhǔn)。（1）執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn)。（2）履行本部門(mén)工作的行為表現(xiàn)。（3）完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn)。（4）遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德的行為表現(xiàn)。（5）其他。其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上；行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿(mǎn)分1分。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。如當(dāng)月有觸犯國(guó)家法律法規(guī)、嚴(yán)重違反公司規(guī)定、發(fā)生發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分。三、考核內(nèi)容與指標(biāo)市場(chǎng)人員績(jī)效考核表如下表所示。市場(chǎng)人員績(jī)效考核表姓名部門(mén)職稱(chēng)性別到職日期考核項(xiàng)考核內(nèi)容最高分?jǐn)?shù)自行評(píng)分初核評(píng)分復(fù)核評(píng)分初核評(píng)語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能充分發(fā)揮完成任務(wù)15具有相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，能順利完成任務(wù)13具有一般的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能符合職責(zé)需要11專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，影響工作進(jìn)展8缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)成效可言5工作績(jī)效工作效率高，具有卓越創(chuàng)意20能勝任工作，效率較標(biāo)準(zhǔn)高17工作不誤期，表現(xiàn)符合要求14勉強(qiáng)勝任工作，無(wú)甚表現(xiàn)10工作效率低，時(shí)有差錯(cuò)7責(zé)任感責(zé)任心極強(qiáng)，能徹底達(dá)成任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以放心交付工作15具有責(zé)任心，能順利完成任務(wù)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以交付工作13尚有責(zé)任心，能如期完成任務(wù)11責(zé)任心不強(qiáng)，需有人督促，方能完成工作8欠缺責(zé)任心，時(shí)時(shí)督促，仍不能如期完成工作5協(xié)調(diào)合作善于協(xié)調(diào)，能積極主動(dòng)與人合作10復(fù)核評(píng)語(yǔ)樂(lè)意與人協(xié)調(diào)，能順利達(dá)成任務(wù)8尚能與人合作，能達(dá)成工作要求7協(xié)調(diào)不善，致使工作發(fā)生困難5無(wú)法與人協(xié)調(diào)，致使工作無(wú)法進(jìn)行3工作態(tài)度不需督促，能主動(dòng)安排自己的工作10具有積極性，能自覺(jué)地完成任務(wù)8基本上能積極工作7對(duì)工作不太熱心5對(duì)工作消極應(yīng)付3發(fā)展?jié)摿W(xué)識(shí)與涵養(yǎng)俱優(yōu)，極具發(fā)展?jié)摿?0具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，具有發(fā)展?jié)摿?稍有學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)，可以培養(yǎng)訓(xùn)練7學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)稍有不足，不適培養(yǎng)訓(xùn)練5欠缺學(xué)識(shí)與涵養(yǎng)，不具發(fā)展?jié)摿?品德言行品行廉潔、言行誠(chéng)信、守正不阿，足為楷模10品性誠(chéng)實(shí)、言行規(guī)律8言行尚屬正常，無(wú)越軌行為7固執(zhí)己見(jiàn)，不易與人相處5品行不佳，言行粗暴3成本意識(shí)成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)10考核分?jǐn)?shù)具備成本意識(shí)，尚能節(jié)省8尚具成本意識(shí)，尚能節(jié)省7缺乏成本意識(shí)，稍有浪費(fèi)5成本意識(shí)欠缺，以致常有浪費(fèi)3評(píng)定總分100評(píng)核等級(jí)評(píng)分人員簽章特殊獎(jiǎng)懲分?jǐn)?shù)理由考核結(jié)果 予以晉級(jí)，晉級(jí)至 級(jí)，工資晉至 元 保留原工資級(jí)別 予以通報(bào)批評(píng) 予以降級(jí)，降至 級(jí)，工資降至 元四、考核方法1.員工考核時(shí)間：下一月的第一個(gè)工作日。2.員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個(gè)工作日。3.員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%，業(yè)績(jī)考核額度占15%，行為考核額度占5%。4.員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為：Z=公式中具體指標(biāo)含義如下表所示。公式中具體指標(biāo)含義指標(biāo)含義A不同部門(mén)的業(yè)績(jī)考核額度B行為考核額度C當(dāng)月業(yè)績(jī)考核指標(biāo)X當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入Y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)Z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得5.員工考核掛鉤收入的浮動(dòng)限度為當(dāng)月工資的80%140%。6.員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個(gè)月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得。五、考核程序1.業(yè)績(jī)考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營(yíng)業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。2.行為考核：由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行。六、考核結(jié)果1.業(yè)績(jī)考核結(jié)果每月公布一次，部門(mén)行為考核結(jié)果（部門(mén)平均分）每月公布一次。2.員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個(gè)人，員工之間不應(yīng)互相打聽(tīng)。3.每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級(jí)別、職位升遷和人事調(diào)動(dòng)的重要依據(jù)。4.如對(duì)當(dāng)月考核結(jié)果有異議，請(qǐng)?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向財(cái)務(wù)、行政部提出申訴。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期十六、 物業(yè)公司總經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位物業(yè)公司經(jīng)理部門(mén)物業(yè)公司考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1部門(mén)工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率15%考核期內(nèi)物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率在 %以?xún)?nèi)3基礎(chǔ)設(shè)施完好率15%考核期內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá) %以上4水、電、暖設(shè)施完好率10%考核期內(nèi)水、電、暖設(shè)施完好率在 %以上5設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢修計(jì)劃完成率在 %以上6保潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)保潔達(dá)標(biāo)率在 %以上7綠化完好率5%考核期內(nèi)綠化完好率在 %以上8安全消防設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)安全消防設(shè)施完好率在 %以上9物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度5%考核期內(nèi)企業(yè)員工對(duì)物業(yè)部提供的服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)達(dá)到 分以上10員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分達(dá)到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率2.員工管理員工管理指標(biāo)通過(guò)考核期內(nèi)員工績(jī)效考核得分進(jìn)行評(píng)價(jià)被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：十七、物業(yè)公司員工績(jī)效考核管理方案方案名稱(chēng)物業(yè)人員績(jī)效考核管理方案受控狀態(tài)編 號(hào)一、績(jī)效考核的目的為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。二、績(jī)效考核的時(shí)間物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種，其時(shí)間安排如下表所示。績(jī)效考核時(shí)間表績(jī)效考核時(shí)間安排備注類(lèi)別名稱(chēng)季度績(jī)效考核第一季度績(jī)效考核4月1日10日具體的績(jī)效考核時(shí)間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知。第二季度績(jī)效考核7月1日10日第三季度績(jī)效考核10月1日10日第四季度績(jī)效考核1月1日10日年度績(jī)效考核年度績(jī)效考核12月25日1月5日三、季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施季度績(jī)效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。不同級(jí)別員工績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績(jī)效考核分為管理人員績(jī)效考核和普通員工績(jī)效考核兩類(lèi)。（一）管理人員績(jī)效考核管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容表考核要素簡(jiǎn)單解釋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重類(lèi)別要點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況A.超過(guò)目標(biāo)；B.達(dá)到目標(biāo)；C.尚可；D.欠佳；E.落后25%工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時(shí)性、資料保管完好性等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時(shí)，任務(wù)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)督是否到位A.很好；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差業(yè)主滿(mǎn)意度業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿(mǎn)意程度A.非常滿(mǎn)意；B.滿(mǎn)意；C.尚可；D.不滿(mǎn)意；E.很不滿(mǎn)意能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵(lì)下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差30%企劃創(chuàng)新能力抓住核心問(wèn)題，開(kāi)拓新思路的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差溝通交際能力通過(guò)溝通解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差洞察應(yīng)變能力洞察問(wèn)題本質(zhì)，及時(shí)有效地處理危機(jī)事件的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對(duì)性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長(zhǎng)的能力A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差品德工作態(tài)度工作的主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等A.上乘；B.良好；C.尚可；D.欠佳；E.很差20%個(gè)人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度A.很好；B.良好；C.好；D.欠佳；E.很差人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的