卷煙營銷中心在XX年在全市煙草工作會議上的表態(tài)發(fā)言.docx

卷煙營銷中心在XX年在全市煙草工作會議上的表態(tài)發(fā)言為全面貫徹落實省、市局工作會議和全省銷售工作會議精神，全力推進我市營銷網(wǎng)建工作再上新臺階，根據(jù)會議安排，代表營銷中心作表態(tài)發(fā)言：一、 保持經(jīng)濟運行平穩(wěn)發(fā)展。緊緊圍繞銷售總量17.27萬箱，低檔煙銷售8000箱,結(jié)構(gòu)增長8%，稅利增長10%以上的經(jīng)濟運行目標。進一步深化與客戶共創(chuàng)成功和經(jīng)營市場的理念，密切關(guān)注市場需求變化和市場動銷與價格動態(tài)，制定科學(xué)合理的營銷策略，努力做到投放總量、節(jié)奏、結(jié)構(gòu)的平衡，保持經(jīng)濟運行平穩(wěn)增長。二、推動網(wǎng)上訂貨功能升級。認真貫徹落實國家局關(guān)于積極穩(wěn)妥推進網(wǎng)上訂貨工作的意見，按照“四個統(tǒng)一”要求，完善推廣方案，明確實施進度。一是豐富訂貨手段。在網(wǎng)上訂貨的基礎(chǔ)上，嘗試進行網(wǎng)上配貨,積極推行手機、數(shù)字電視訂貨等多形式訂貨，有效解決農(nóng)村客戶網(wǎng)上訂貨難的問題，努力實現(xiàn)XX年全市網(wǎng)上訂貨率達穩(wěn)定在90%以上。二是完善平臺功能。積極探索網(wǎng)上營銷運作模式，加強與軟件開發(fā)商的密切合作，開發(fā)品牌傳播、互動交流、網(wǎng)上調(diào)查、在線服務(wù)等網(wǎng)上營銷業(yè)務(wù)，積極推動“網(wǎng)上訂貨”向“網(wǎng)上營銷”的功能延伸。三、提升重點品牌培育能力。全面貫徹落實國家局做大品牌規(guī)模、降低危害、提升品牌價值的品牌發(fā)展三大戰(zhàn)略。一是加大知名品牌培育力度。圍繞培育銷售“532”、“461”知名品牌的發(fā)展目標，積極開展為知名品牌建功立業(yè)活動，加大品牌培育力度，豐富品牌培育手段，促進品牌平穩(wěn)成長，努力實現(xiàn)XX年重點品牌銷售同比增長10%。二是穩(wěn)步推進精準營銷。在市場部先期試點的基礎(chǔ)上，擴大精準營銷范圍，以精準營銷工作方案和精準營銷品牌客戶分類與貨源供應(yīng)方案為基礎(chǔ)，制定出臺精準營銷分崗位實施細則，一方面推動精準營銷品牌快速成長，另一方面為全面推開精準營銷打好基礎(chǔ)。三是加強低焦低害卷煙品牌培育。加大低焦油產(chǎn)品的引入力度，以更加積極的態(tài)度和更加緊迫的使命感開展低焦油卷煙品牌培育工作，不斷提高低焦低害卷煙市場份額，確保全年實現(xiàn)低焦油卷煙50%的增長目標。四是深化工商協(xié)同營銷。立足大市場，著眼大品牌，應(yīng)用網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上營銷、終端媒體等現(xiàn)代營銷手段，充分發(fā)揮功能終端形向直觀,面向消費者的平臺優(yōu)勢,加強工商零互動，在品牌文化傳播、營銷創(chuàng)新和宣傳促銷方面深度合作，提高品牌培育的質(zhì)量和效果。四、扎實推進零售終端建設(shè)。積極探索處理好客戶服務(wù)和功能發(fā)揮、重點客戶和一般客戶、終端建設(shè)和工業(yè)品牌培育以及終端建設(shè)和營銷方式“四個關(guān)系”。一是全面建設(shè)功能終端。按照國家局零售終端建設(shè)意見，在省局實施辦法暫未出臺的情況下,結(jié)合我市品牌體驗店建設(shè)的成功經(jīng)驗，探索開展功能終端的建設(shè)工作，到XX年年底全市建成30條精品線路，每條線路有3-5個品牌體驗店，全市功能店數(shù)量達客戶總數(shù)的20%以上，并初步具備品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費體驗四項主要功能。二是利用好終端開展品牌培育。利用標準店、示范街區(qū)、統(tǒng)一柜臺終端功能效應(yīng)，分體驗店、標準店、示范點、統(tǒng)一店、普通店5個序列，積極開展品牌宣傳促銷活動，實現(xiàn)終端建設(shè)與品牌培育相結(jié)合。三是積極探索客戶分類服務(wù)與貨源管理。按照國家局客戶分類要求，認真分析區(qū)域市場、新型業(yè)態(tài)發(fā)展變化趨勢及特點，積極探索新型客戶分類，研究制定規(guī)范全市客戶分類辦法，統(tǒng)籌處理好重點客戶與一般客戶的貨源分配，體現(xiàn)更加公平、公正、合理的貨源分配制度。五、不斷提升客戶服務(wù)水平。牢牢把握服務(wù)終端這個根本宗旨，在為客戶提供標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷完善服務(wù)手段、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)營銷能力，促進客我和諧發(fā)展。一是建立健全客戶服務(wù)體系。以XX煙草創(chuàng)服務(wù)品牌建功立業(yè)活動意見為指導(dǎo)，制定出臺XX煙草客戶服務(wù)體系，結(jié)合公開服務(wù)承諾，細化服務(wù)項目、服務(wù)流程、服務(wù)標準、服務(wù)評價辦法，實施特色服務(wù)、差異化服務(wù)、多形式拜訪等服務(wù)流程，有效促進服務(wù)水平提升。二是規(guī)范客戶經(jīng)理作業(yè)流程。以客戶經(jīng)理工作平臺為支撐，按照“分析、計劃、實施、評估、改進”五個操作步驟，開展服務(wù)營銷工作，統(tǒng)一、規(guī)范全市客戶經(jīng)理作業(yè)流程。營銷中心將適時組織開展全市客戶經(jīng)理技能比武與客戶經(jīng)理工作平臺競賽活動，促進客戶經(jīng)理素質(zhì)全面提升。三是不斷提升服務(wù)效率。以客戶經(jīng)理移動平臺為支撐，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、電子地圖、移動終端系統(tǒng)等手段，搭建網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)平臺，提升日常事務(wù)處理效率以及客戶服務(wù)工作的規(guī)范化、標準化與痕跡化管理。四是深入推行“四個服務(wù)法”。以 “服務(wù)菜單法”響應(yīng)客戶需求，以“量化考核法”促進員工踐諾，以“要點提升法”加強平臺應(yīng)用，以“網(wǎng)上調(diào)查法”提升客戶滿意，較好地落實“源于客戶需求、終于客戶滿意”的要求。六、全面提升營銷隊伍素質(zhì)。以打牢網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)作為工作重點，轉(zhuǎn)變職能，提升素質(zhì)，為增強網(wǎng)絡(luò)軟實力提供保障。一是加強營銷管理人員培訓(xùn)。在建立營銷人員的培訓(xùn)機制基礎(chǔ)上，突出加強營銷管理人員的培訓(xùn)與提高。重點是宏觀意識的建立、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的分析與把握、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹與執(zhí)行等技能培訓(xùn)，促進營銷管理人員管理、組織、溝通、協(xié)作水平的提升。二是積極開展職業(yè)技能鑒定工作。穩(wěn)步提升營銷隊伍中、高級職業(yè)資格持證比例，促進專業(yè)技能的提升，努力打造學(xué)習型、實戰(zhàn)型、專業(yè)型的營銷團隊。三是努力激發(fā)一線營銷人員活力。以服務(wù)品牌、建功立業(yè)等活動開展為載體，通過組織開展品牌培訓(xùn)、主題征文、崗位比武等形式多樣的活動，進一步激發(fā)隊伍活力。四是建立健全考核激勵機制。進一步完善一線人員考核體系，完善客戶經(jīng)理分類管理、薪酬浮動的績效管理辦法，提高員工的愛崗敬業(yè)意識和工作責任心，關(guān)注他們的工作、學(xué)習和生活訴求，創(chuàng)造更加寬松和諧的工作成長環(huán)境，進一步增強他們的歸屬感和成就感，為卷煙營銷工作上水平奠定堅實的人才基礎(chǔ)。按照李云書記提出的“要不斷創(chuàng)新工作思路”要求，經(jīng)我們中心討論，我想從以下幾個方面來嘗試開展工作：一是在對中介服務(wù)機構(gòu)的監(jiān)督檢查工作方面，突出重點，以點帶面。按照“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”的方法，選擇一至兩個中介服務(wù)系統(tǒng)，重點突破，按省委省政府“著力解決中介機構(gòu)及從業(yè)人員的亂作為問題”的有關(guān)精神要求，重點對行政機關(guān)與行業(yè)協(xié)會、中介組織脫鉤不徹底、職能劃分不清晰、執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范的問題進行監(jiān)督檢查。二是在開展調(diào)研活動中，采取形式多樣調(diào)研方法。除按往年深入基層、深入企業(yè)調(diào)研外，我們打算采取問卷調(diào)查形式，面向全市組織開展行政效能問卷大調(diào)查活動。按照真找問題、找真問題的工作思路，周密制定調(diào)查方案，科學(xué)設(shè)計問卷內(nèi)容，精心組織發(fā)放、填寫和回收。及時梳理出辦事效率、服務(wù)態(tài)度、執(zhí)法行為、執(zhí)行力度、政務(wù)公開、干部作風、廉潔自律等多方面的問題和意見建議。對調(diào)查中反映的問題、提出的意見建議，將由市效能辦協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門單位解決和落實。三是開展“效能建設(shè)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境督訪行活動”。下大力度查處項目在審批過程中，行政執(zhí)法部門的一切不作為和亂作為，規(guī)范工作人員的行為。采取抽樣倒查法。從已辦結(jié)的行政審批事項中，定期抽取一兩項，采取召開專題分