維保方案_模板(1)_合同協(xié)議_表格模板_實(shí)用文檔.docx

湯臣一品智能系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)方案文檔編號(hào)：WBFA20200313-12010上海靈客智能科技有限公司2010-9-5巨you興苑 智能化系統(tǒng)維保服務(wù)方案方案摘要序號(hào)客戶(hù)需求/存在問(wèn)題解決方案頁(yè)碼1維修響應(yīng)速度慢，服務(wù)時(shí)間不定時(shí)、不準(zhǔn)時(shí)。導(dǎo)致物業(yè)管理工作被動(dòng)失控。緊急維修 1) 響應(yīng)時(shí)間：接到報(bào)修4小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)。2) 服務(wù)時(shí)間：7*24 24小時(shí) 周一到周日（包括節(jié)假日）。3) 報(bào)修熱線4) 緊急報(bào)修范圍詳情見(jiàn)方案正文。P19日常維修1) 每周的 周二、周四 提供兩次上門(mén)服務(wù)。2) 工作時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目正常上班時(shí)間。3) 法定節(jié)假日另行安排值班人員。P192維修速度慢，時(shí)常出現(xiàn)故障拖延不解決的情況。任務(wù)日清1) 工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)于當(dāng)日的報(bào)修單，必須全部完成處理，并由遞交物業(yè)管理人員確認(rèn)。2) 原則上，除了不具備現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)條件的保修單，其他所有保修單的處理結(jié)果必須是現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)。3) 不具備修復(fù)條件的情況詳情見(jiàn)方案正文。P9限時(shí)修復(fù)1) 對(duì)于常見(jiàn)品牌設(shè)備，一般的設(shè)備修復(fù)時(shí)間為一周。2) 對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品或者國(guó)產(chǎn)小品牌產(chǎn)品，由于產(chǎn)品元器件的問(wèn)題，或者廠商維修政策的問(wèn)題，設(shè)備修復(fù)的時(shí)間另行約定。3) 對(duì)于設(shè)備修復(fù)時(shí)間無(wú)法保障的非常用品牌產(chǎn)品，我們會(huì)建議物業(yè)準(zhǔn)備一定數(shù)量的備件，以便于更快的恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。P9疑難問(wèn)題升級(jí)1) 公司具有完善的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)置了正式的疑難問(wèn)題升級(jí)流程，以便解決復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題。2) 任何疑難技術(shù)問(wèn)題，都可以利用升級(jí)服務(wù)的支持手段，通過(guò)公司的技術(shù)支持中心和第三方合作伙伴，協(xié)作予以解決。P103設(shè)備維修費(fèi)用居高不下，費(fèi)用開(kāi)支不透明。以修為主1) 對(duì)于設(shè)備故障，在可以修復(fù)的狀況下，以設(shè)備送修為原則，延長(zhǎng)設(shè)備的使用年限，降低設(shè)備的維修費(fèi)用。2) 做好設(shè)備維修記錄，對(duì)于已經(jīng)老化、過(guò)于頻繁修理、失去維修價(jià)值的設(shè)備，我們會(huì)遞交設(shè)備更換報(bào)告及其維修記錄，以保證設(shè)備管理的可溯性和透明性。P94閉路監(jiān)控系統(tǒng)存在以下問(wèn)題：1）部分監(jiān)控點(diǎn)無(wú)法切換；2）部分監(jiān)控點(diǎn)存在明顯干擾；3）部分?jǐn)z像機(jī)圖像模糊。定期系統(tǒng)檢測(cè)1) 我們對(duì)系統(tǒng)定期全面的檢測(cè)，檢測(cè)周期分為：年度、半年度和季度三種類(lèi)型，具體檢測(cè)周期根據(jù)合同約定執(zhí)行。2) 系統(tǒng)檢測(cè)服務(wù)將幫助您檢查系統(tǒng)和設(shè)備目前的狀態(tài)，并分析其潛在的問(wèn)題，進(jìn)而給出解決這些問(wèn)題的建議和方法，以便盡早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患，防患于未然。3) 完成系統(tǒng)檢測(cè)后，我們將為客戶(hù)提供檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出必要的調(diào)整，提高系統(tǒng)的可用性。P11系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)1) 我們對(duì)系統(tǒng)定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，維護(hù)周期分為：年度、半年度和季度三種類(lèi)型，具體檢測(cè)周期根據(jù)合同約定執(zhí)行。2) 預(yù)防性維護(hù)服務(wù)是對(duì)擁有維護(hù)服務(wù)合同的客戶(hù)提供的一種設(shè)備例行檢查、維護(hù)服務(wù)。本服務(wù)的重點(diǎn)在于硬件設(shè)備及與之相關(guān)的各種環(huán)境信息、狀態(tài)的檢查，其內(nèi)容取決于系統(tǒng)配置和相應(yīng)單項(xiàng)功能的可執(zhí)行性。P125家報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓無(wú)法使用，具體問(wèn)題如下：1）管理主機(jī)無(wú)法與報(bào)警網(wǎng)關(guān)建立通信；2）管理主機(jī)所有用戶(hù)數(shù)據(jù)，歷史記錄全部丟失。數(shù)據(jù)災(zāi)難備份1) 該服務(wù)幫助客戶(hù)對(duì)已有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份存儲(chǔ)，找尋可能存在的威脅數(shù)據(jù)安全的隱患；2) 在此基礎(chǔ)上，幫助客戶(hù)制定有效的數(shù)據(jù)保護(hù)計(jì)劃，從而提高數(shù)據(jù)的安全性。以防止在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，而導(dǎo)致系統(tǒng)徹底癱瘓無(wú)法運(yùn)行。3) 數(shù)據(jù)災(zāi)難服務(wù)，能幫助客戶(hù)在發(fā)生由于數(shù)據(jù)管理設(shè)備故障導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓時(shí)，快速恢復(fù)原系統(tǒng)運(yùn)行有極大的幫助。P13重大故障分析報(bào)告1) 對(duì)于緊急報(bào)修的重大系統(tǒng)故障，在完成故障恢復(fù)后，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，與客戶(hù)相關(guān)管理和操作人員配合，對(duì)系統(tǒng)故障的根本原因進(jìn)行調(diào)查。2) 分析系統(tǒng)故障的形成原因，對(duì)以后類(lèi)似故障的預(yù)防提出建議，并形成書(shū)面報(bào)告遞交給客戶(hù)。P14版權(quán)申明上海靈客智能科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)靈客智能）擁有本文檔（包括所涉及的主題）的專(zhuān)利、專(zhuān)利申請(qǐng)、商標(biāo)、版權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)。公司授予您閱讀本文檔的權(quán)利；但是，除非有靈客智能明確提供的書(shū)面特許協(xié)議，本文檔的提供并不意味著授予您相關(guān)專(zhuān)利、商標(biāo)、版權(quán)或其他任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特許。復(fù)制與傳播 遵守所有生效的版權(quán)法是用戶(hù)的責(zé)任。在未經(jīng)靈客智能公司明確書(shū)面許可的情況下，不得對(duì)本文檔的任何部分進(jìn)行復(fù)制（備份目的除外），不得將其保存于或引進(jìn)到公開(kāi)的檢索系統(tǒng)中，不得以任何形式和任何方式（電子、影印、錄制、機(jī)械或其他任何此處未指明的方式）進(jìn)行傳播或用于任何目的。變更 本文檔的參考資料中所提及的包括Web站點(diǎn)、Internet資源、第三方的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等在內(nèi)的信息，如在本文檔交付后有變更，恕不另行通知。版權(quán)所有者 版權(quán)所有上海靈客智能科技有限公司，2020。所有權(quán)利均予保留。商標(biāo) 文檔中提及的公司產(chǎn)品，是公司的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。本文檔所提到的真實(shí)的公司和產(chǎn)品的名稱(chēng)可能是其各自所有者的商標(biāo)。未經(jīng)本使用規(guī)定明確授予的任何權(quán)利均予保留。 目錄以下目錄在方案全部修改完畢以后，需要按F9更新整個(gè)目錄方案摘要2第1部分方案概述11.1發(fā)展與現(xiàn)狀11.2問(wèn)題與挑戰(zhàn)11.3解決方案2第2部分需求分析52.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介52.2智能系統(tǒng)52.2.1系統(tǒng)概況52.2.2應(yīng)用分析52.3服務(wù)需求6第3部分服務(wù)產(chǎn)品83.1公司簡(jiǎn)介83.2服務(wù)宗旨83.3服務(wù)簡(jiǎn)介93.3.1服務(wù)模塊的設(shè)計(jì)93.3.2系統(tǒng)運(yùn)維與管理103.3.3經(jīng)營(yíng)績(jī)效優(yōu)化113.3.4品牌與客戶(hù)體驗(yàn)123.3.5服務(wù)的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)23.4系統(tǒng)運(yùn)維與管理123.4.1故障維修方案123.4.2災(zāi)難預(yù)防與恢復(fù)133.4.3系統(tǒng)性能改善163.4.4運(yùn)維管理支持193.5經(jīng)營(yíng)績(jī)效優(yōu)化203.5.1運(yùn)行成本管理203.5.2管理模式優(yōu)化223.5.3服務(wù)流程優(yōu)化243.5.4經(jīng)營(yíng)效益改善計(jì)劃253.5.5物業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)273.6品牌與用戶(hù)體驗(yàn)283.6.1用戶(hù)體驗(yàn)改善計(jì)劃283.6.2服務(wù)品牌提升計(jì)劃283.7服務(wù)團(tuán)隊(duì)29第4部分實(shí)施方案324.1產(chǎn)品選型324.2服務(wù)計(jì)劃324.2.1維修服務(wù)計(jì)劃324.2.2保養(yǎng)計(jì)劃334.2.3項(xiàng)目資料344.1維保服務(wù)基準(zhǔn)報(bào)價(jià)354.2維保服務(wù)報(bào)價(jià)36第5部分成功案例385.1服務(wù)項(xiàng)目385.2典型案例395.2.1佘山高爾夫郡395.2.2財(cái)富廣場(chǎng)395.2.3聯(lián)洋年華園40第1部分 方案概述1.1 發(fā)展與現(xiàn)狀隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，建筑智能化系統(tǒng)以其高新技術(shù)的格局，日益深入建筑的各個(gè)領(lǐng)域，一改傳統(tǒng)建筑的面貌，從而形成了智能建筑，智能建筑對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。據(jù)統(tǒng)計(jì)全國(guó)已建和在建的智能大廈有4500幢左右，智能住宅小區(qū)遍及全國(guó)各地。今后十年我國(guó)智能大廈將達(dá)到9000幢左右，10萬(wàn)平米以上的智能住宅小區(qū)將數(shù)以萬(wàn)計(jì)。我國(guó)智能建筑建設(shè)取得顯著發(fā)展，同時(shí)也為物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。從普遍性來(lái)看，還有“建設(shè)有余，開(kāi)通不足”，“使用不當(dāng)，閑置待修”的問(wèn)題。智能建筑建設(shè)好不容易，管理好更不容易。只有抓好使用、維護(hù)和管理，才能充分的發(fā)揮智能建筑的效益。由于建筑智能化系統(tǒng)技術(shù)含量高，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，涉及領(lǐng)域廣，物業(yè)公司對(duì)與建筑智能系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理，面臨這嚴(yán)峻的壓力和挑戰(zhàn)。1.2 問(wèn)題與挑戰(zhàn)物業(yè)公司在智能系統(tǒng)的管理、使用和維護(hù)方面所面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：智能系統(tǒng)前期建設(shè)遺留問(wèn)題多，這個(gè)問(wèn)題現(xiàn)在已經(jīng)成為大多數(shù)智能樓宇和智能化小區(qū)后期無(wú)法正常運(yùn)行、使用的最大問(wèn)題。系統(tǒng)建設(shè)的遺留問(wèn)題包括：系統(tǒng)設(shè)計(jì)有缺陷，無(wú)法滿(mǎn)足后期物業(yè)管理和使用的需要；系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中由于工期和經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，部分系統(tǒng)沒(méi)有完全開(kāi)通；開(kāi)發(fā)商向物業(yè)公司移交項(xiàng)目時(shí)，沒(méi)有完整的、有效的項(xiàng)目資料。這些問(wèn)題給物業(yè)后期的管理、使用和維護(hù)帶來(lái)很大的困難和障礙，同時(shí)也成為引發(fā)后期物業(yè)與業(yè)主之間矛盾和糾紛的巨大隱患。相當(dāng)部分安防系統(tǒng)沒(méi)有正常運(yùn)行，沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的安防目標(biāo)。智能化系統(tǒng)中有相當(dāng)部分屬于安全防范系統(tǒng)，是保障小區(qū)內(nèi)業(yè)主生活環(huán)境的安全，例如閉路監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等、門(mén)禁管理系統(tǒng)、家庭報(bào)警系統(tǒng)等。2003年公安部門(mén)據(jù)要求所有的新建小區(qū)和樓宇必須建設(shè)和使用安防系統(tǒng)，并不定期檢查，以配合人防維護(hù)地方安全。當(dāng)這些系統(tǒng)發(fā)生故障不能正常運(yùn)行時(shí)，對(duì)于物業(yè)管理的安全防范工作帶來(lái)很大的壓力，無(wú)法做到有效的事前預(yù)防和事后追查。一旦發(fā)生安全事件，例如：盜竊、搶劫、殺人或老人緊急呼救等情況，物業(yè)的安全管理很可能會(huì)成為業(yè)主矛盾的焦點(diǎn)。業(yè)主投訴多，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)難問(wèn)題。自從有了物業(yè)管理公司那天起，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難無(wú)時(shí)無(wú)刻不在困擾著物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展。部分業(yè)主拖欠、拒交物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重?，F(xiàn)在違約拒繳服務(wù)費(fèi)的不是個(gè)別現(xiàn)象而是普遍情況，有的小區(qū)拒繳率高達(dá)40%-50%。建筑智能化系統(tǒng)有相當(dāng)部分的系統(tǒng)是和業(yè)主日常生活起居密切關(guān)聯(lián)的，例如門(mén)禁管理系統(tǒng)，訪客對(duì)講系統(tǒng)、家庭報(bào)警系統(tǒng)，車(chē)庫(kù)出入口管理系統(tǒng)等。當(dāng)這些系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行時(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響到業(yè)主的日常生活。而這些問(wèn)題都有可能會(huì)引發(fā)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的不滿(mǎn)和投訴。極端情況下，業(yè)主會(huì)以此為理由拒繳物業(yè)費(fèi)。另外，某些收費(fèi)系統(tǒng)的不合理的管理和使用，例如停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)，也會(huì)使得相當(dāng)一部分物業(yè)收入流失。智能系統(tǒng)的后期使用、維護(hù)和管理綜合成本高。由于智能建筑發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、移交、使用、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都存在一些不成熟、不合理的現(xiàn)象。這些問(wèn)題導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、投入運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng)就要面臨整改。這些問(wèn)題本身會(huì)導(dǎo)致物業(yè)工程維修的工作量大大增加，同時(shí)由于安防的設(shè)計(jì)不合理、不到位需要增加大量的人防支出，甚至由于系統(tǒng)的問(wèn)題影響到物業(yè)費(fèi)的收取。這一系列種種問(wèn)題致使建筑智能系統(tǒng)的綜合使用成本大大提高，對(duì)于物業(yè)而言，某種程度上已經(jīng)成為一種負(fù)擔(dān)。上述問(wèn)題對(duì)物業(yè)在智能化系統(tǒng)的應(yīng)用、管理造成沉重的壓力，某種程度上已經(jīng)成為制約物業(yè)管理提高經(jīng)營(yíng)水平、改善服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重瓶頸。如不及早采取對(duì)策，這些問(wèn)題帶來(lái)的嚴(yán)重后果將不言而喻。1.3 解決方案我們是專(zhuān)業(yè)提供建筑智能化系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)方案的公司，為物業(yè)管理公司提供長(zhǎng)期的、專(zhuān)業(yè)的、規(guī)范的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)整改和管理咨詢(xún)服務(wù)。我們的目標(biāo)是成為物業(yè)公司友好的、長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的合作伙伴，為物業(yè)公司不斷提高服務(wù)和管理水平提供強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)支持。針對(duì)上述問(wèn)題，我們所提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能協(xié)助物業(yè)管理公司全面的解決上述問(wèn)題。不同于工程公司為開(kāi)發(fā)商提供的設(shè)計(jì)和施工建設(shè)服務(wù)，我們的服務(wù)起始于物業(yè)接收管理物業(yè)項(xiàng)目和智能化系統(tǒng)開(kāi)始，為物業(yè)在建筑智能系統(tǒng)的交接、使用、管理、維護(hù)和升級(jí)、整改的整個(gè)過(guò)程提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。具體內(nèi)容如下：前期介入，無(wú)縫銜接 物業(yè)公司在質(zhì)保期內(nèi)管理和使用建筑智能化系統(tǒng)，有原工程商提供維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)。質(zhì)保期過(guò)后相關(guān)系統(tǒng)將由開(kāi)發(fā)商正式移交給物業(yè)公司。我們將在質(zhì)保期到期前夕，提供專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)檢測(cè)與交接咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助物業(yè)完成移交工作。主要提供系統(tǒng)故障檢測(cè)、遺留問(wèn)題處理方案、資料交接審核等咨詢(xún)服務(wù)，確保交接到物業(yè)手中的智能化系統(tǒng)是完整的、有效地、運(yùn)行正常的系統(tǒng)。避免物業(yè)在接收以后在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法處理的被動(dòng)局面，為質(zhì)保期維護(hù)和后期的專(zhuān)業(yè)維護(hù)建立一個(gè)無(wú)縫的銜接，避免真空期可能引發(fā)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。集中處理，逐步穩(wěn)定 對(duì)于前期運(yùn)行不穩(wěn)定和存在系統(tǒng)故障的項(xiàng)目，我們?cè)诮邮痔峁┓?wù)時(shí)，會(huì)集中一段時(shí)間處理遺留問(wèn)題和重大系統(tǒng)故障，以為后期系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供扎實(shí)基礎(chǔ)。一般而言，這個(gè)過(guò)渡期為三個(gè)月，3個(gè)月以后可以進(jìn)入正常的維護(hù)保養(yǎng)期。這樣的操作方式，有助于提高系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，降低系統(tǒng)故障發(fā)生率，也降低了系統(tǒng)的維修費(fèi)用。低水平的故障發(fā)生率可以有效的降低業(yè)主對(duì)系統(tǒng)管理、對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和投訴，同時(shí)也提高了物業(yè)整體的安全性，有效地防止各類(lèi)惡性治安事件的發(fā)生。專(zhuān)業(yè)維護(hù)，規(guī)范高效 我們的維保服務(wù)與不同項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)水平相接軌，可以根據(jù)不同項(xiàng)目的服務(wù)要求，提供不同等級(jí)的維保服務(wù)。我們對(duì)故障的修復(fù)時(shí)間、作業(yè)規(guī)范和操作流程有著嚴(yán)格的規(guī)定和要求，確保及時(shí)解決問(wèn)題，為物業(yè)和業(yè)主提供穩(wěn)定的高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。我們會(huì)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)，對(duì)影響系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的隱患進(jìn)行及時(shí)地處理和解決，有效降低了系統(tǒng)的故障發(fā)生率，使得各系統(tǒng)更加穩(wěn)定的運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。同時(shí)，我們與物業(yè)共同建立完善的定期溝通和投訴處理機(jī)制，確保在問(wèn)題的處理過(guò)程中的信息和情況及時(shí)溝通，能對(duì)存在的問(wèn)題快速協(xié)調(diào)立場(chǎng)、達(dá)成共識(shí)，并使之得以快速處理。在此過(guò)程中協(xié)助物業(yè)提高物業(yè)的管理和服務(wù)水平，也有利于提高業(yè)主對(duì)物業(yè)的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度。長(zhǎng)期合作，攜手共贏 我們是專(zhuān)業(yè)的智能化系統(tǒng)服務(wù)公司，所提供的咨詢(xún)，管理、維保、整改等服務(wù)項(xiàng)目，都是針對(duì)物業(yè)管理的實(shí)際需要而設(shè)置的。希望通過(guò)我們的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，能夠協(xié)助物業(yè)解決智能化系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程和中面對(duì)的一些問(wèn)題和困難。通過(guò)雙方的長(zhǎng)期合作，逐步提升物業(yè)對(duì)智能化系統(tǒng)的應(yīng)用和管理水平，進(jìn)一步改善物業(yè)對(duì)業(yè)主的服務(wù)品質(zhì)，降低智能化系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)成本，進(jìn)而提高物業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效。隨著城市建設(shè)的推進(jìn)，將會(huì)有越來(lái)越多的智能化樓宇和小區(qū)建成。智能化系統(tǒng)的應(yīng)用成為關(guān)系到業(yè)主生活起居、工作娛樂(lè)的重要影響因素。其運(yùn)行狀況的好壞、直接影響到業(yè)主的便利性、安全性，也會(huì)影響到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和管理水平的評(píng)價(jià)，也會(huì)影響到物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效水平。探討并解決智能化系統(tǒng)使用、管理、維護(hù)和升級(jí)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，是物業(yè)管理不得不應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題之一。我們提供的專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、高效的智能化系統(tǒng)服務(wù)，不僅能幫助物業(yè)解決智能化系統(tǒng)應(yīng)用管理的問(wèn)題。同時(shí)通過(guò)長(zhǎng)期合作，可以提高業(yè)主滿(mǎn)意度、降低系統(tǒng)運(yùn)行成本、增進(jìn)物業(yè)管理效益。第2部分 需求分析2.1 項(xiàng)目簡(jiǎn)介湯臣一品，位于陸家嘴嘴尖、黃浦江畔，正對(duì)外灘萬(wàn)國(guó)建筑群，比鄰金茂大廈、東方明珠以及正在興建的世界第一高樓環(huán)球金融中心。聘請(qǐng)世界著名設(shè)計(jì)師打造，建筑內(nèi)外部用材以世界頂級(jí)公寓為標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理提供私人管家式服務(wù)，私家會(huì)所內(nèi)設(shè)國(guó)家宴會(huì)標(biāo)準(zhǔn)餐廳。 湯臣一品共4幢40-44層精裝修超高層，高度達(dá)153米。整體風(fēng)格汲取了中國(guó)傳統(tǒng)建筑的人文理念，采用“前低后高”的建筑布局，整座小區(qū)“品”形排布，形式穩(wěn)固；建筑外形設(shè)計(jì)為玉琮形狀，樓宇頂部設(shè)計(jì)為一品官員的頂帽形狀，大氣莊重，“湯臣一品”由此得名。湯臣一品由大峰物業(yè)提供物管服務(wù)，臺(tái)灣晶華國(guó)際酒店集團(tuán)提供管家服務(wù)。大峰物業(yè)作為湯臣一品的物業(yè)管理企業(yè)，特組建經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)、具備優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的精英團(tuán)隊(duì)，可以滿(mǎn)足住戶(hù)的各項(xiàng)需求，并且與臺(tái)灣晶華國(guó)際酒店集團(tuán)一起為住戶(hù)提供各項(xiàng)個(gè)性定制服務(wù)。湯臣一品致力于打造“一家一世界”的私人領(lǐng)地，安全是其的第一指導(dǎo)原則。由外到內(nèi)擁有三道掌紋門(mén)禁系統(tǒng)；小區(qū)安保人員24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)，配合周密監(jiān)控系統(tǒng)，不留安全盲區(qū)，確保無(wú)安全隱患。從網(wǎng)上查找相關(guān)資料，并重新審核排版文字資料，避免出現(xiàn)具有明顯廣告傾向的文字。2.2 智能系統(tǒng)2.2.1 系統(tǒng)概況本項(xiàng)目的建筑智能化系統(tǒng)總共包括12系統(tǒng)數(shù)量根據(jù)實(shí)際情況修改個(gè)系統(tǒng)，具體如下：閉路監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、家庭報(bào)警系統(tǒng)、巡更管理系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)、電梯控制系統(tǒng)、車(chē)庫(kù)管理系統(tǒng)、門(mén)禁管理系統(tǒng)、BA系統(tǒng)、燈光控制系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)填寫(xiě)具體弱電系統(tǒng)名稱(chēng)。上述系統(tǒng)于2006年12月完成系統(tǒng)建設(shè)竣工日期查閱網(wǎng)上資料，或者詢(xún)問(wèn)物業(yè)，正式交付使用。2.2.2 應(yīng)用分析在建筑智能化系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，不同的系統(tǒng)由于其用途和特點(diǎn)不同，對(duì)于管理和應(yīng)用的重要性也是不同的，我們通過(guò)對(duì)各個(gè)智能化系統(tǒng)的系統(tǒng)功能、應(yīng)用范圍、故障影響、故障頻率、風(fēng)險(xiǎn)管理、服務(wù)需求等方面的分析，判斷其在使用和管理中的重要性重要性分析表格，根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目配置，從維保方案設(shè)計(jì)模版復(fù)制過(guò)來(lái)。表格的單元格高度為0.8cm。系統(tǒng)名稱(chēng)系統(tǒng)功能應(yīng)用范圍故障影響故障頻率風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)需求重要性閉路監(jiān)控安全保障用戶(hù)少，頻率高事故較少預(yù)防式基于恢復(fù)非常重要家庭報(bào)警安全保障用戶(hù)多，頻率低投訴較多響應(yīng)式基于恢復(fù)重要巡更管理內(nèi)部管理用戶(hù)少，頻率高不方便較少響應(yīng)式基于響應(yīng)一般背景音樂(lè)面向用戶(hù)用戶(hù)多，頻率低不方便很少響應(yīng)式基于響應(yīng)一般門(mén)禁管理面向用戶(hù)用戶(hù)多，頻率高投訴頻繁預(yù)防式基于可用非常重要停車(chē)管理面向用戶(hù)用戶(hù)多，頻率高投訴較多響應(yīng)式基于恢復(fù)重要周界報(bào)警安全保障用戶(hù)少，頻率高事故較少響應(yīng)式基于恢復(fù)重要訪客對(duì)講面向用戶(hù)用戶(hù)多，頻率高不方便較多預(yù)防式基于可用非常重要樓宇自控內(nèi)部管理用戶(hù)少，頻率高投訴較多預(yù)防式基于可用非常重要電梯控制面向用戶(hù)用戶(hù)多，頻率高投訴較少預(yù)防式基于可用非常重要燈光控制內(nèi)部管理用戶(hù)少，頻率高投訴很少響應(yīng)式基于恢復(fù)重要智能家居面向用戶(hù)用戶(hù)多，頻率高投訴較少預(yù)防式基于可用非常重要2.3 服務(wù)需求 建筑智能化系統(tǒng)的根本目的是為了給用戶(hù)帶來(lái)更安全、舒適、便捷的工作、生活環(huán)境，使管理單位的工作更加科學(xué)、高效。由于智能建筑系統(tǒng)應(yīng)用面廣，涉及相關(guān)管理部門(mén)多，因此也是物業(yè)管理中非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。除了關(guān)注于系統(tǒng)本身的維修保養(yǎng)以外，我們?cè)诜?wù)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施中，不可忽略以下的服務(wù)需求：1） 保障系統(tǒng)運(yùn)行，避免責(zé)任事故小區(qū)的安全工作必須是人防和技防系統(tǒng)有效的配合，才能真正達(dá)到安全保障的作用。建筑智能化系統(tǒng)相當(dāng)一部分子系統(tǒng)是用于安全保障的系統(tǒng)。因此為了保證項(xiàng)目?jī)?nèi)財(cái)產(chǎn)和生命的安全，必須加強(qiáng)對(duì)安放系統(tǒng)的維護(hù)和管理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，使之真正能起到應(yīng)有的安全防范和事故追蹤的作用，從而避免物業(yè)管理方面的重大責(zé)任事故。上海市地方標(biāo)準(zhǔn)DB 31/294-2003住宅小區(qū)安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求是上海市所有建筑智能安防系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)行的標(biāo)準(zhǔn)，上海市公安局的技防辦公室也將以此標(biāo)準(zhǔn)為參照檢查上海市內(nèi)建筑智能安防系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)行情況。本項(xiàng)目的建筑智能化系統(tǒng)的管理與運(yùn)行也將參照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2） 延長(zhǎng)系統(tǒng)壽命，降低使用成本建筑智能化系統(tǒng)的使用和人一樣，存在它自己的生命周期?；究梢苑謨蓚€(gè)階段，前期施工階段和后期使用保養(yǎng)階段。前期施工包括：設(shè)計(jì)、施工、安裝、調(diào)試，后期使用保養(yǎng)包括：故障維修、災(zāi)難恢復(fù)、系統(tǒng)擴(kuò)展、性能優(yōu)化、老化整改、升級(jí)更新、直至系統(tǒng)淘汰報(bào)廢。對(duì)于已經(jīng)完成施工并投入使用的項(xiàng)目，對(duì)于系統(tǒng)而言重點(diǎn)就落在后期階段。一般而言，建筑智能化系統(tǒng)的使用壽命在510年，在這段時(shí)間里相應(yīng)的維護(hù)使用費(fèi)用約占建造費(fèi)用的30%80%。系統(tǒng)的使用壽命和維護(hù)使用費(fèi)用，除了和系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)、施工有關(guān)，更與后期的實(shí)際使用、管理、維保有很大的關(guān)系。使用不當(dāng)、管理混亂、維修不及時(shí)、保養(yǎng)不到位，都會(huì)大大縮短系統(tǒng)的使用壽命，并且相應(yīng)的提高系統(tǒng)的使用維護(hù)費(fèi)用。因此，對(duì)于系統(tǒng)的使用者和管理者而言，專(zhuān)業(yè)的、全面的維保服務(wù)提供方顯得非常重要。建筑智能系統(tǒng)的維保不能僅僅認(rèn)為是被動(dòng)地響應(yīng)故障的維修，更需要從系統(tǒng)生命周期的角度，對(duì)后期使用維保的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的、主動(dòng)的管理。包括：監(jiān)測(cè)系統(tǒng)隱患、設(shè)備與線路保養(yǎng)、提高系統(tǒng)性能、災(zāi)難預(yù)防與恢復(fù)、優(yōu)化使用管理等等。通過(guò)這一系列的管理與服務(wù)，以達(dá)到延長(zhǎng)系統(tǒng)使用壽命，降低系統(tǒng)整個(gè)生命周期使用成本的目標(biāo)。3） 優(yōu)化管理模式，改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效建筑智能化系統(tǒng)應(yīng)用面廣，除了與用戶(hù)的日常工作、生活有關(guān)，同樣也與物業(yè)日常管理有關(guān)。穩(wěn)定的、高效的建筑智能系統(tǒng)，可以為用戶(hù)提供安全、舒適的工作生活環(huán)境，提高項(xiàng)目的客戶(hù)滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的品牌。也可以改善物業(yè)的日常工作與管理，使之更加高效，降低管理成本，提高項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。相反，如果建筑智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理、運(yùn)行不穩(wěn)定、維護(hù)不到位，反而有可能會(huì)成為用戶(hù)投訴的焦點(diǎn)，物業(yè)管理陷阱，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的黑洞。因此，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)單位應(yīng)該利用其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，從全局考慮，幫助物業(yè)全面管理系統(tǒng)運(yùn)行、使用、維護(hù)的成本，優(yōu)化管理模式和服務(wù)流程，改善、并提高項(xiàng)目整體的營(yíng)運(yùn)績(jī)效。提供更多的、符合用戶(hù)需要的服務(wù)項(xiàng)目，改善用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，減少客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和美譽(yù)度， 幫助物業(yè)建立良好的企業(yè)形象和服務(wù)品牌。第3部分 服務(wù)產(chǎn)品 3.1 公司簡(jiǎn)介上海靈客智能科技有限公司是一個(gè)富有創(chuàng)新精神的高科技服務(wù)公司。作為專(zhuān)業(yè)的智能化系統(tǒng)服務(wù)商，我們致力于為物業(yè)管理公司，提供專(zhuān)業(yè)化、高效率的智能化系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)，解決客戶(hù)后顧之憂，使其更加專(zhuān)注于自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，取得更大的成功。我們?yōu)榭蛻?hù)提供智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、擴(kuò)容、遷移、升級(jí)、整改等基礎(chǔ)架構(gòu)專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以及在智能化系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中的咨詢(xún)、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、備件、外包和增值等服務(wù)。我們成功的基礎(chǔ)是幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)：工作便捷高效、生活安全舒適。我們建立了基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的智能化系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)管理體系。運(yùn)用自身雄厚的技術(shù)及資源優(yōu)勢(shì)，詮釋了一個(gè)新的服務(wù)理念：用我們專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的操作、細(xì)致的管理，使客戶(hù)得到人性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 秉承先進(jìn)的服務(wù)理念，本公司為上海30多個(gè)高端住宅、別墅、辦公樓提供相關(guān)服務(wù)。基于對(duì)公司維保服務(wù)的認(rèn)可，公司與將近10個(gè)二級(jí)資質(zhì)以上的物業(yè)公司建立合作關(guān)系，并且通過(guò)包括萬(wàn)科物業(yè)、仲量聯(lián)行等多家物業(yè)管理公司維保服務(wù)的合格供方認(rèn)證。3.2 服務(wù)宗旨1） 摯誠(chéng) 物業(yè)行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，前景廣闊、發(fā)展穩(wěn)定。我們以物業(yè)的管理和服務(wù)需求為我們第一目標(biāo)，為物業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值是我們的追求。我們倡導(dǎo)基于長(zhǎng)期價(jià)值的服務(wù)與合作，拒絕基于短期目標(biāo)的行為。愿意與管理規(guī)范、有進(jìn)取心的物業(yè)項(xiàng)目長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展。2） 擔(dān)當(dāng) 建筑智能是一個(gè)新興的行業(yè)，和具有相當(dāng)技術(shù)含量的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。其在早期的發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)等方面都存在不成熟、不規(guī)范的現(xiàn)象與問(wèn)題。對(duì)于物業(yè)，這些問(wèn)題是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。我們?cè)敢庖晕覀兊膶?zhuān)業(yè)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，與物業(yè)共同面對(duì)并解決相關(guān)的問(wèn)題與困難。3） 專(zhuān)業(yè) 與工程商和產(chǎn)品廠商不同，我們以為物業(yè)管理提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的維保服務(wù)，作為我們持續(xù)的、核心的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。相對(duì)于對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求，我們更了解；相對(duì)于技術(shù)的能力和資源，我們更全面，相對(duì)于對(duì)服務(wù)的管理，我們更規(guī)范。4） 規(guī)范 所有的服務(wù)流程全部標(biāo)準(zhǔn)化，所有的服務(wù)環(huán)節(jié)和結(jié)果全部有據(jù)可查，保證過(guò)程的透明、可溯。為物業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理和決策提供有力的支持。嚴(yán)禁服務(wù)人員違規(guī)操作，確保我們員工的所有行為符合規(guī)范，并與物業(yè)的管理要求保持一致。3.3 服務(wù)簡(jiǎn)介3.3.1 服務(wù)模塊的設(shè)計(jì)1） 服務(wù)進(jìn)階模型公司服務(wù)模塊是根據(jù)對(duì)大量客戶(hù)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)不斷發(fā)展的服務(wù)需求而設(shè)計(jì)的，我們的服務(wù)劃分為三個(gè)層次的服務(wù)包，以幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)不同階段和層次的目標(biāo)。其結(jié)構(gòu)如下：三層模式的服務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，實(shí)際上是一種需求與業(yè)務(wù)成熟度發(fā)展的模型：u 智能系統(tǒng)最基本的應(yīng)用需求是系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，因此系統(tǒng)運(yùn)維管理是基礎(chǔ)服務(wù)；u 在系統(tǒng)運(yùn)維與管理成熟的基礎(chǔ)上，經(jīng)營(yíng)績(jī)效是需要進(jìn)一步重視和考慮的問(wèn)題；u 當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、經(jīng)營(yíng)績(jī)效得到改善，用戶(hù)體驗(yàn)和物業(yè)品牌就變成新的重點(diǎn)。2） 設(shè)計(jì)理念對(duì)于具體每一個(gè)層面的服務(wù)需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了相應(yīng)細(xì)分的服務(wù)模塊，以滿(mǎn)足物業(yè)管理每個(gè)層面的具體要求，其結(jié)構(gòu)如下：服務(wù)模塊設(shè)計(jì)目標(biāo)服務(wù)理念系統(tǒng)運(yùn)維與管理故障維修方案故障處理修復(fù)的全面解決方案 被動(dòng)響應(yīng)災(zāi)難預(yù)防與恢復(fù)重大故障的的預(yù)防與處理方案主動(dòng)預(yù)防、被動(dòng)響應(yīng)系統(tǒng)性能改善發(fā)現(xiàn)隱患，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，以降低系統(tǒng)運(yùn)行故障率，延長(zhǎng)系統(tǒng)使用壽命主動(dòng)預(yù)防運(yùn)維管理與支持建立管理體系，提高透明度與可控性以管理提升服務(wù)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效改善 運(yùn)行成本管理智能系統(tǒng)生命周期全成本控制與管理全成本管理 管理模式優(yōu)化通過(guò)優(yōu)化智能系統(tǒng)運(yùn)行管理模式，防止?jié)撛诘某杀鹃_(kāi)支與資源浪費(fèi)，提高經(jīng)營(yíng)效益堵住漏洞，提高效益 營(yíng)運(yùn)創(chuàng)收計(jì)劃幫助物業(yè)補(bǔ)位，發(fā)掘潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，提高經(jīng)營(yíng)效益增加項(xiàng)目收益 服務(wù)流程優(yōu)化通過(guò)服務(wù)流程固化、優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化提高管理水平 物業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)通過(guò)對(duì)物業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)，提高管理水平提高管理水平用戶(hù)體驗(yàn)與品牌 用戶(hù)體驗(yàn)改善計(jì)劃通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)的人機(jī)界面，使之更加友好、人性化更好的用戶(hù)體驗(yàn) 物業(yè)品牌提升計(jì)劃通過(guò)各項(xiàng)主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷與服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度更好的服務(wù)滿(mǎn)意度3.3.2 系統(tǒng)運(yùn)維與管理1） 服務(wù)概述每個(gè)項(xiàng)目的智能系統(tǒng)都會(huì)包含各種子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)所采用的產(chǎn)品品牌往往又是不同的。這就需要物業(yè)需要掌握所有不同系統(tǒng)的技術(shù)，同時(shí)培養(yǎng)使用、管理、維修、養(yǎng)護(hù)各方面的人才，同時(shí)也需要面向不同的廠商進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，以獲取支持。即便如此，智能系統(tǒng)運(yùn)維與管理，還是存在很很多盲區(qū)和誤區(qū)，甚至是無(wú)從下手的黑洞?，F(xiàn)在，這些問(wèn)題都已成為過(guò)去。我們的技術(shù)人員和客戶(hù)專(zhuān)家，能幫助您簡(jiǎn)化對(duì)智能化系統(tǒng)的運(yùn)維與管理。我們提供基于系統(tǒng)生命周期的全方位服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)和管理的窗口，把紛繁復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題交給我們，而您需要做的就是享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)帶來(lái)的輕松。2） 服務(wù)項(xiàng)目故障維修解決方案u 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式u 故障檢測(cè)與修復(fù)u 設(shè)備維修與采購(gòu)u 設(shè)備安裝與調(diào)試災(zāi)難預(yù)防與恢復(fù)u 緊急報(bào)修服務(wù)u 應(yīng)急處理預(yù)案u 數(shù)據(jù)與軟件管理u 資料收集與管理u 公用備品庫(kù)u 專(zhuān)屬備件庫(kù)系統(tǒng)性能改善u 系統(tǒng)功能測(cè)試u 系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)u 機(jī)房環(huán)境維護(hù)u 弱電箱整理與檢測(cè)u 通信線路檢測(cè)與維護(hù)u 系統(tǒng)穩(wěn)定性改善計(jì)劃運(yùn)維管理支持u 重大故障分析報(bào)告u 維修管理與流程設(shè)計(jì)u 運(yùn)維服務(wù)定期回顧3.3.3 經(jīng)營(yíng)績(jī)效優(yōu)化1） 服務(wù)概述每個(gè)物業(yè)公司都是獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，同時(shí)每一個(gè)項(xiàng)目同樣也肩負(fù)著自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，有贏家就會(huì)有輸家。如何讓自己持續(xù)發(fā)展，立于不敗之地，就需要有通觀全局的視角，清晰自己的發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。同時(shí)也能小處著手，持續(xù)改善業(yè)務(wù)和管理，逐步形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們與眾多優(yōu)秀的物業(yè)公司有著長(zhǎng)期的合作，也具體負(fù)責(zé)相當(dāng)數(shù)量的頂級(jí)公寓、別墅、辦公樓的智能系統(tǒng)服務(wù)，因此我們對(duì)智能系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響，有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。我們?cè)敢鈪f(xié)助您對(duì)智能系統(tǒng)的運(yùn)維進(jìn)行全局的把握，幫助您的組織優(yōu)化管理和流程，拓展并開(kāi)發(fā)新的服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域。逐步改善提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，共同發(fā)展立于競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地。2） 服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)行成本管理u 系統(tǒng)交接咨詢(xún)與檢測(cè)u 設(shè)備維修與采購(gòu)優(yōu)化u 備品方案的設(shè)計(jì)與優(yōu)化u 歷史遺留問(wèn)題處理u 系統(tǒng)整改與升級(jí)服務(wù)u 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)與理賠服務(wù)管理模式優(yōu)化u 工程管理模式優(yōu)化u 安保管理模式優(yōu)化經(jīng)營(yíng)效益改善計(jì)劃u 重點(diǎn)客戶(hù)特別服務(wù)計(jì)劃u 業(yè)主增值服務(wù)項(xiàng)目u 智能家居設(shè)計(jì)、實(shí)施服務(wù)流程優(yōu)化u 客戶(hù)服務(wù)流程優(yōu)化u 工程服務(wù)流程優(yōu)化物業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)u 應(yīng)急預(yù)案專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)u 服務(wù)流程操作規(guī)范培訓(xùn)u 系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)3.3.4 品牌與客戶(hù)體驗(yàn)1） 服務(wù)概述現(xiàn)階段的市場(chǎng)比以往更具有競(jìng)爭(zhēng)性。傳統(tǒng)觀念將商業(yè)視為“勝者為王，敗者為寇”的競(jìng)賽，如今這種觀念已經(jīng)改變了。參與競(jìng)爭(zhēng)的不再是單個(gè)企業(yè)，而是企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈和前后臺(tái)的綜合能力，因此只有優(yōu)秀的企業(yè)與其他優(yōu)秀企業(yè)的合作，才能形成更大的優(yōu)勢(shì)。我們和您一樣關(guān)注最終用戶(hù)的體驗(yàn)和感受，因?yàn)槲覀兩钪挥姓嬲斫獠⒅匾暱蛻?hù)體驗(yàn)和感受的企業(yè)，才更具有長(zhǎng)久的生命力。也只有真正把握了客戶(hù)的需求，才能為服務(wù)的品牌內(nèi)涵注入活力。我們將以我們智能建筑的專(zhuān)業(yè)能力和對(duì)物業(yè)服務(wù)的理解，不斷推陳出新開(kāi)發(fā)更多用戶(hù)需要的服務(wù)，協(xié)助您不斷改善用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)和感受，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度，進(jìn)而建立具有獨(dú)特內(nèi)涵的物業(yè)品牌。2） 服務(wù)項(xiàng)目用戶(hù)體驗(yàn)改善計(jì)劃u 用戶(hù)操作界面優(yōu)化u 用戶(hù)操作與使用通告物業(yè)品牌提升計(jì)劃u 裝修檢測(cè)與溫馨提示u 室內(nèi)系統(tǒng)巡檢服務(wù)3.3.5 服務(wù)的價(jià)值與優(yōu)勢(shì)1） 服務(wù)價(jià)值u 良好的服務(wù)品牌形象，長(zhǎng)期的服務(wù)承諾 u 對(duì)眾多優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的深刻認(rèn)識(shí)和理解u 定期的內(nèi)部審核，確保服務(wù)水平 u 標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)支持體系 u 認(rèn)證合格的技術(shù)專(zhuān)家 u 豐富且備受認(rèn)可的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) u 完整的服務(wù)產(chǎn)品，以及隨需應(yīng)變的能力可有效支持客戶(hù)快速成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求 2） 客戶(hù)價(jià)值u 快速的方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，為客戶(hù)贏得寶貴的市場(chǎng)機(jī)會(huì) u 提供充分的靈活性，滿(mǎn)足客戶(hù)在預(yù)算和商務(wù)方面的需求 u 提供全面、高質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)高效的彈性運(yùn)維服務(wù) u 使客戶(hù)將精力集中于核心業(yè)務(wù) 3） 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)u 業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)能力和服務(wù)產(chǎn)品 u 完整的解決方案，更可按照客戶(hù)需求提供訂制性服務(wù) u 穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)狀況，長(zhǎng)久的服務(wù)承諾 u 專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，豐富的經(jīng)驗(yàn) u 運(yùn)維管理的客戶(hù)服務(wù)中心，724 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員服務(wù)3.4 系統(tǒng)運(yùn)維與管理3.4.1 故障維修方案1） 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式我們?yōu)榭蛻?hù)提供三種模式的現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，具體如下：報(bào)修支持與服務(wù)：對(duì)于未簽訂維保服務(wù)合同的客戶(hù)，我們會(huì)在短期內(nèi)提供報(bào)修支持與服務(wù)。接到客戶(hù)報(bào)修后，雙方協(xié)商上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并根據(jù)維修項(xiàng)目單獨(dú)結(jié)算維修費(fèi)用。定期上門(mén)維修：根據(jù)合同，在雙方約定的日期上門(mén)，對(duì)客戶(hù)的日常報(bào)修單進(jìn)行維修處理。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法修復(fù)的，可用客戶(hù)備件庫(kù)內(nèi)的備件替換，將損壞設(shè)備拆下另行維修。駐場(chǎng)維修服務(wù)：對(duì)于高端別墅和商務(wù)樓，我們可以根據(jù)物業(yè)要求提供現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)，以滿(mǎn)足物業(yè)對(duì)于業(yè)主提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)效要求。2） 故障檢測(cè)與修復(fù)任務(wù)日清原則：工程師到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)于當(dāng)日的報(bào)修單，必須全部完成處理，并由遞交物業(yè)管理人員確認(rèn)。原則上，除了不具備現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)條件的保修單，其他所有保修單的處理結(jié)果必須是現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)。對(duì)于當(dāng)日無(wú)法修復(fù)的任務(wù)，備注說(shuō)明情況，向物業(yè)匯報(bào)情況并溝通后續(xù)計(jì)劃，經(jīng)確認(rèn)后另外開(kāi)啟新任務(wù)。說(shuō)明：對(duì)于以下三種不具備現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)條件的情況，進(jìn)行如下處理：l 故障報(bào)修的業(yè)主不在，無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)與維修。填寫(xiě)維修單說(shuō)明情況，有物業(yè)管理處客服人員另行約定時(shí)間上門(mén)維修；l 經(jīng)檢測(cè)，報(bào)修故障是由于某設(shè)備故障引起，而此設(shè)備無(wú)現(xiàn)場(chǎng)備件。將此設(shè)備拆回公司維修，修復(fù)后重新安裝恢復(fù)；l 故障現(xiàn)象比較復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)工程師無(wú)法獨(dú)立判斷故障節(jié)點(diǎn)，需要公司另外安排工程師現(xiàn)場(chǎng)支持，協(xié)同處理解決。疑難問(wèn)題升級(jí)：公司具有完善的技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)置了正式的疑難問(wèn)題升級(jí)流程，以便解決復(fù)雜的系統(tǒng)問(wèn)題。任何疑難技術(shù)問(wèn)題，都可以利用升級(jí)服務(wù)的支持手段，通過(guò)公司的技術(shù)中心和第三方合作伙伴，協(xié)作予以解決。3） 設(shè)備維修與采購(gòu)以修為主原則：對(duì)于設(shè)備故障，在可以修復(fù)的狀況下，以設(shè)備送修為原則，延長(zhǎng)設(shè)備的使用年限，降低設(shè)備的維修費(fèi)用。做好設(shè)備維修記錄，對(duì)于已經(jīng)老化、過(guò)于頻繁修理、失去維修價(jià)值的設(shè)備，我們會(huì)遞交設(shè)備更換報(bào)告及其維修記錄，以保證設(shè)備管理的可溯性和透明性。限時(shí)修復(fù)原則：對(duì)于常見(jiàn)品牌設(shè)備，一般的設(shè)備修復(fù)時(shí)間為一周。對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品或者國(guó)產(chǎn)小品牌產(chǎn)品，由于產(chǎn)品元器件的問(wèn)題，或者廠商維修政策的問(wèn)題，設(shè)備修復(fù)的時(shí)間另行約定。對(duì)于設(shè)備修復(fù)時(shí)間無(wú)法保障的非常用品牌產(chǎn)品，我們會(huì)建議物業(yè)準(zhǔn)備一定數(shù)量的備件，以便于更快的恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。4） 設(shè)備安裝與調(diào)試對(duì)于采取送修的設(shè)備或者重新采購(gòu)的設(shè)備，我們?cè)谠O(shè)備修復(fù)或者采購(gòu)到位后，負(fù)責(zé)將設(shè)備發(fā)送到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安裝，并且完成修復(fù)設(shè)備或者采購(gòu)設(shè)備的調(diào)試開(kāi)通工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如果客戶(hù)只要求設(shè)備送修和采購(gòu)服務(wù)，那么項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝和調(diào)試工作將有物業(yè)相關(guān)部門(mén)自行完成。不過(guò)一般而言，考慮到智能系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)性，我們不推薦將維修采購(gòu)服務(wù)與安裝調(diào)試服務(wù)分開(kāi)訂購(gòu)。3.4.2 災(zāi)難預(yù)防與恢復(fù)1） 緊急報(bào)修服務(wù)對(duì)于客戶(hù)的緊急報(bào)修，響應(yīng)中心工程師會(huì)立即響應(yīng)您的緊急報(bào)修電話，迅速診斷、處理問(wèn)題，從而減少系統(tǒng)故障修復(fù)；時(shí)間，提高系統(tǒng)可用性。服務(wù)時(shí)間段我們提供兩種時(shí)間段的緊急報(bào)修響應(yīng)服務(wù)，具體如下：工作日服務(wù)：周一到周五，上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)（法定節(jié)假日除外）；全天候服務(wù)：周一到周日，全天24小時(shí)響應(yīng)，包括節(jié)假日。響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)中心接到緊急報(bào)修電話后，15分鐘內(nèi)，提供緊急處理建議方案。工程師現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間，分為以下三種，根據(jù)客戶(hù)具體要求而定：u 30分鐘響應(yīng)：在緊急報(bào)修服務(wù)時(shí)間段內(nèi)，接到報(bào)修電話后，工程師30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；u 2小時(shí)響應(yīng)：在緊急報(bào)修服務(wù)時(shí)間段內(nèi)，接到報(bào)修電話后，工程師2小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；u 4小時(shí)響應(yīng)：在緊急報(bào)修服務(wù)時(shí)間段內(nèi)，接到報(bào)修電話后，工程師4小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；u 次日響應(yīng)：在緊急報(bào)修服務(wù)時(shí)間段內(nèi)，接到報(bào)修電話后，工程師在第2個(gè)工作日抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；緊急報(bào)修范圍對(duì)于以下情況，我們將視為有效的緊急報(bào)修。除此之外，其他的保修情況，作為日常報(bào)修處理。u 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓，1/3以上攝像機(jī)畫(huà)面無(wú)圖像；u 1/3以上的門(mén)禁無(wú)法運(yùn)行，應(yīng)急處理預(yù)案無(wú)效，任何方法都無(wú)法開(kāi)啟門(mén)禁；u 周界警報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)誤報(bào)，誤報(bào)防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量1/2以上；u 室內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)故障，住戶(hù)無(wú)法呼通門(mén)口機(jī)與監(jiān)控室，門(mén)口機(jī)無(wú)法呼通監(jiān)控室；u 家報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)誤報(bào)，誤報(bào)防區(qū)數(shù)量占總防區(qū)數(shù)量1/3以上；u 其它系統(tǒng)癱瘓，足以導(dǎo)致影響小區(qū)安全的系統(tǒng)故障等。u 如有其它緊急情況，雙方協(xié)商后，根據(jù)合同預(yù)定執(zhí)行。2） 應(yīng)急預(yù)案設(shè)計(jì)我們將針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的系統(tǒng)狀況，定制個(gè)性化的緊急故障處理處理預(yù)案。以確保當(dāng)緊急故障發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員能對(duì)故障進(jìn)行一些簡(jiǎn)單處理，以保證不對(duì)物業(yè)管理和業(yè)主工作生活形成較大的影響。3） 數(shù)據(jù)與軟件管理該服務(wù)幫助客戶(hù)對(duì)已有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份存儲(chǔ)；找尋可能存在的威脅數(shù)據(jù)安全的隱患；在此基礎(chǔ)上，幫助客戶(hù)制定有效的數(shù)據(jù)保護(hù)計(jì)劃，從而提高數(shù)據(jù)的安全性。以防止在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，發(fā)生數(shù)據(jù)丟失，而導(dǎo)致系統(tǒng)徹底癱瘓無(wú)法運(yùn)行。數(shù)據(jù)災(zāi)難服務(wù)，能幫助客戶(hù)在發(fā)生由于數(shù)據(jù)管理設(shè)備故障導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓時(shí)，快速恢復(fù)原系統(tǒng)運(yùn)行有極大的幫助。數(shù)據(jù)災(zāi)難備份分為年度、半年度和季度三種類(lèi)型，具體根據(jù)雙方合同約定執(zhí)行。具體工作內(nèi)容如下：u 災(zāi)難數(shù)據(jù)備份方案設(shè)計(jì)；u 數(shù)據(jù)庫(kù)文件備份、系統(tǒng)鏡像文件備份、系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)備份、安裝軟件備份；u 操作員與管理員帳號(hào)密碼管理：操作系統(tǒng)帳號(hào)密碼、應(yīng)用軟件帳號(hào)密碼u 數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)測(cè)試；4） 資料收集與管理物業(yè)由于項(xiàng)目交接的銜接問(wèn)題，往往存在智能系統(tǒng)相關(guān)資料缺失的問(wèn)題。或者是雖然有部分相關(guān)資料，但是由于系統(tǒng)施工過(guò)程中實(shí)際施工方案已經(jīng)做過(guò)多次變更，與最終交付的系統(tǒng)已經(jīng)存在較大的差異，因此這些資料的參考價(jià)值也非常有限。由于資料的缺失，對(duì)于系統(tǒng)后期的檢測(cè)維護(hù)帶來(lái)相當(dāng)?shù)睦щy，甚至導(dǎo)致某些系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行和管理的狀況。針對(duì)這樣的問(wèn)題，我們?yōu)槲飿I(yè)提供系統(tǒng)資料的收集與管理服務(wù)。一般而言，我們需要的資料包括：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、安裝點(diǎn)位圖、聯(lián)網(wǎng)管線圖、設(shè)備接線圖、設(shè)備清單、操作手冊(cè)、編程手冊(cè)、安裝軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)備份、項(xiàng)目程序，以及系統(tǒng)相關(guān)的帳號(hào)密碼。如果物業(yè)方面無(wú)法提供相關(guān)資料，我們將利用我們已有的資源和合作伙伴的資源，收集整理項(xiàng)目資料，并進(jìn)行歸檔管理以備后用。資料的收集、管理和更新，對(duì)于項(xiàng)目而言，是系統(tǒng)服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性的重要保證。5） 公用備品庫(kù)公司根據(jù)與客戶(hù)之間的服務(wù)合同約定，向客戶(hù)提供維修所需的免費(fèi)備件和材料，確保提供支持的硬件設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。這些備件和材料包括進(jìn)行必要的系統(tǒng)改進(jìn)所需的備件和材料。備件庫(kù)內(nèi)備件的所有權(quán)由本公司所有，并由本公司統(tǒng)一管理。6） 專(zhuān)屬備件庫(kù)客戶(hù)如果希望在免費(fèi)備件庫(kù)之外，有更多的備件以備系統(tǒng)故障所用，則可以向公司訂購(gòu)專(zhuān)用備件庫(kù)以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要?？蛻?hù)可以委托公司采購(gòu)所需備件，公司將以市場(chǎng)優(yōu)惠價(jià)格提供備件。采購(gòu)的備件其所有權(quán)、管理權(quán)和使用權(quán)為客戶(hù)所有。3.4.3 系統(tǒng)性能改善1） 系統(tǒng)功能測(cè)試系統(tǒng)檢測(cè)服務(wù)將幫助您檢查系統(tǒng)和設(shè)備目前的狀態(tài)，并分析其潛在的問(wèn)題，進(jìn)而給出解決這些問(wèn)題的建議和方法，以便盡早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的隱患，防患于未然。完成系統(tǒng)檢測(cè)后，我們將為客戶(hù)提供檢查報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出必要的調(diào)整，提高系統(tǒng)的可用性。我們對(duì)系統(tǒng)定期全面的檢測(cè)，檢測(cè)周期分為：年度、半年度和季度三種類(lèi)型，具體檢測(cè)周期根據(jù)合同約定執(zhí)行。具體工作內(nèi)容：u 客戶(hù)及系統(tǒng)資料的收集u 系統(tǒng)信息的收集u 系統(tǒng)檢測(cè)概況u 系統(tǒng)功能檢測(cè)u 系統(tǒng)可靠性檢測(cè)u 系統(tǒng)設(shè)備檢測(cè)u 檢測(cè)問(wèn)題描述u 建議報(bào)告2） 系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)是一項(xiàng)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，是對(duì)擁有維護(hù)服務(wù)合同的客戶(hù)提供的一種設(shè)備例行檢查、保養(yǎng)的服務(wù)。本服務(wù)的重點(diǎn)在于硬件設(shè)備的檢查，其內(nèi)容取決于系統(tǒng)配置和相應(yīng)單項(xiàng)功能的可執(zhí)行性。我們對(duì)系統(tǒng)定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，維護(hù)周期分為：年度、半年度和季度三種類(lèi)型，具體檢測(cè)周期根據(jù)合同約定執(zhí)行。工作內(nèi)容：u 場(chǎng)地環(huán)境檢查u 主機(jī)硬件檢查u 系統(tǒng)配置檢查u 系統(tǒng)備份檢查u 系統(tǒng)設(shè)備養(yǎng)護(hù)u 系統(tǒng)總體性能評(píng)估3） 機(jī)房環(huán)境維護(hù)公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員通過(guò)對(duì)監(jiān)控中心機(jī)房的物理環(huán)境和電源品質(zhì)的全面檢測(cè)，幫助發(fā)現(xiàn)目前的機(jī)房環(huán)境狀況是否有不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、影響安全生產(chǎn)運(yùn)行的隱患，并提供相應(yīng)的機(jī)房環(huán)境改進(jìn)建議的服務(wù)。工作內(nèi)容：u 一般觀察u 建筑檢查u 消防和火警檢查u 散熱、通風(fēng)和空調(diào)檢查u 電力檢查u 地面檢查u 監(jiān)視和報(bào)警檢查u 配置文檔檢查u 舉辦討論會(huì)，匯報(bào)問(wèn)題及建議u 詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告4） 弱電箱整理與檢測(cè)弱電箱是智能系統(tǒng)的重要組成部分，各個(gè)子系統(tǒng)主要的通信設(shè)備和中間設(shè)備都安裝在弱電箱內(nèi)，包括以下子系統(tǒng)：訪客對(duì)講系統(tǒng)、門(mén)禁管理系統(tǒng)、家庭報(bào)警系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)等。如果弱電箱內(nèi)設(shè)備沒(méi)有得到很好的檢測(cè)和整理，可能會(huì)影響到上述系統(tǒng)的正常通信，嚴(yán)重的話會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。同時(shí)混亂的弱電箱，對(duì)于系統(tǒng)的維保工作帶來(lái)相當(dāng)?shù)睦щy，更重要的是會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量和系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。關(guān)于弱電箱的檢測(cè)和整理服務(wù)主要包括以下工作項(xiàng)目：u 弱電箱內(nèi)設(shè)備通信、功能與電氣性能測(cè)試；u 弱電箱內(nèi)接線整理，重接不符合規(guī)范的接頭，并打上線標(biāo)；u 繪制弱電箱設(shè)備安裝圖與接線圖，并貼在弱電箱門(mén)上備查；u 清除弱電箱內(nèi)灰塵，保持箱體和箱內(nèi)清潔衛(wèi)生；u 對(duì)于室外的箱體，檢查是否存在漏水掉漆的問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)通知物業(yè)處理。5） 通信線路檢測(cè)與維護(hù)通信線路是智能系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，智能系統(tǒng)所有相關(guān)信息和數(shù)據(jù)都必須通過(guò)通信線路進(jìn)行傳輸。包括監(jiān)控系統(tǒng)的圖像信號(hào)、對(duì)講系統(tǒng)的的語(yǔ)音和圖像信號(hào)、門(mén)禁系統(tǒng)的身份信息與控制信號(hào)、報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警信號(hào)等等都是通過(guò)相關(guān)的通信線路，連接著中央控制器和各種終端設(shè)備。通信線路的穩(wěn)定性將決定著相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。一般而言，有兩個(gè)方面會(huì)影響到通信線路的性能狀況：u 原來(lái)工程采用的通信線材是否合格、隱蔽工程的接頭是否規(guī)范、管道防水做的是否到位，這些問(wèn)題將在先天上決定通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性；u 系統(tǒng)投入使用的年限，及其維護(hù)保養(yǎng)的好與壞，將從后天上決定通信網(wǎng)絡(luò)可以使用的年限；因此，對(duì)于先天的問(wèn)題，其實(shí)我們可以做的工作非常有限。但是如果后天方面做得好，也同樣可以大大延長(zhǎng)整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)的使用穩(wěn)定性及其壽命。因此，需要我們經(jīng)常對(duì)通信線路進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)。具體工作如下：u 整理項(xiàng)目圖紙，包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、弱電布線圖、設(shè)備接線圖等，并實(shí)地確認(rèn)；u 對(duì)監(jiān)控室、弱電箱內(nèi)線路進(jìn)行整理，并貼上線標(biāo)，標(biāo)明線路走向；u 檢查線路接頭，是否存在信號(hào)不穩(wěn)定、接頭氧化、包扎或接口不規(guī)范的情況；u 如果發(fā)現(xiàn)線路接頭存在問(wèn)題，需及時(shí)處理解決；6） 系統(tǒng)穩(wěn)定性改善計(jì)劃影響系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性的因素很多，包括：電源的老化衰減、防雷措施不到位、接地不規(guī)范、負(fù)載容量過(guò)大、防水處理不到位等等。這些因素有些是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和施工工藝的問(wèn)題，也有一些是電子產(chǎn)品使用老化的問(wèn)題。我們會(huì)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定的因素，并提供相應(yīng)的解決方案，及相應(yīng)的性能改善計(jì)劃，幫助系統(tǒng)整體基本保持在運(yùn)行比較穩(wěn)定的狀態(tài)。3.4.4 運(yùn)維管理支持1） 重大故障分析報(bào)告對(duì)于緊急報(bào)修的重大系統(tǒng)故障，在完成故障恢復(fù)后，客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理協(xié)同現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師，與客戶(hù)相關(guān)管理和操作人員配合，對(duì)系統(tǒng)故障的根本原因進(jìn)行調(diào)查，分析系統(tǒng)故障的形成原因，對(duì)以后類(lèi)似故障的預(yù)防提出建議，并形成書(shū)面報(bào)告遞交給客戶(hù)。報(bào)告內(nèi)容包括：u 故障發(fā)生的時(shí)間、現(xiàn)象及范圍；u 故障發(fā)生的原因分析；u 處理解決辦法及相關(guān)費(fèi)用；u 類(lèi)似故障的預(yù)防；2） 維修管理與流程設(shè)計(jì)為了使您能較好地了解和使用建筑智能化系統(tǒng)，并展開(kāi)日常系統(tǒng)維護(hù)，從而保證系統(tǒng)安全、有效地運(yùn)行，我們提供此項(xiàng)系統(tǒng)維護(hù)流程建立、維護(hù)技術(shù)服務(wù)，其內(nèi)容包括：u 日常維修與緊急報(bào)修的服務(wù)流程，與報(bào)修管理；u 主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備的日常維護(hù)與管理；u 系統(tǒng)操作常見(jiàn)問(wèn)題解答。另外，公司還進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)的編制工作，并提供年度流程評(píng)估、改進(jìn)服務(wù)。工作內(nèi)容：u 服務(wù)支持及報(bào)修方法總結(jié)；u 軟件安裝及維護(hù)；u 主機(jī)、終端、存儲(chǔ)設(shè)備和線路的日常維護(hù)與管理總結(jié)；u 系統(tǒng)操作常見(jiàn)問(wèn)題解答總結(jié)；u 系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)的編制工作； 3） 運(yùn)維服務(wù)定期回顧支持服務(wù)回顧是一個(gè)交流機(jī)制。通過(guò)它，客戶(hù)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)與您的團(tuán)隊(duì)一起，回顧所經(jīng)歷的活動(dòng)，并確定未來(lái)的工作計(jì)劃。會(huì)議主題集中于客戶(hù)支持服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行、更改，以及進(jìn)展中的支持服務(wù)任務(wù)狀態(tài)等方面。該會(huì)議旨在確保我們提供的支持服務(wù)與您的工作計(jì)劃最佳同步。3.5 經(jīng)營(yíng)績(jī)效優(yōu)化3.5.1 運(yùn)行成本管理1） 系統(tǒng)交接咨詢(xún)與檢測(cè)這項(xiàng)服務(wù)主要是針對(duì)物業(yè)在與智能系統(tǒng)工程商，或者維保單位進(jìn)行交接的時(shí)候，由于專(zhuān)業(yè)能力和管理經(jīng)驗(yàn)的不足，所面臨的一些問(wèn)題。而這些問(wèn)題沒(méi)有處理好，可能會(huì)給將來(lái)系統(tǒng)的使用管理帶來(lái)很大的困難，同