電子商務(wù)管理重點(diǎn)匯總(詳細(xì)版).docx

電子商務(wù)管理重點(diǎn)匯總一、主要概念和主要知識(shí)1、電子商務(wù)管理對(duì)象 電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商務(wù)活動(dòng)，它包括生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費(fèi)等環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)和消費(fèi)的所有活動(dòng)電子信息化處理。電子商務(wù)管理的對(duì)象，也是電子商務(wù)的內(nèi)容，揭示了電子商務(wù)的本質(zhì)。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，是以傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)的。所以，電子商務(wù)即繼承了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，又發(fā)展了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)-在網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，這種電子商務(wù)活動(dòng)是其它活動(dòng)無法替代的。因此我們認(rèn)為電子商務(wù)管理的對(duì)象就是電子商務(wù)活動(dòng)。 2.1.1 橫向 電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容從橫向來看主要是體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與市場(chǎng)（消費(fèi)者）之間、企業(yè)與政府之間、企業(yè)內(nèi)部之間的電子商務(wù)。（1）企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。是指企業(yè)可以使用互聯(lián)網(wǎng)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商定貨、接收發(fā)票和付款結(jié)算。 （2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)。主要通過網(wǎng)上商品瀏覽、挑選，在線支付、配送等環(huán)節(jié)完成。 （3）政府對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。指企業(yè)與政府部門的電子商務(wù)。政府上網(wǎng)后通過政府服務(wù)網(wǎng)(GSN)提供各種行政應(yīng)用和便民服務(wù)的同時(shí)，也直接參加電子商務(wù)活動(dòng)，實(shí)施政府網(wǎng)上采購工程。它包括信息發(fā)布、數(shù)據(jù)利用、政府采購等等。 （4）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)。主要有員工與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者和員工與消費(fèi)者等電子商務(wù)。企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)創(chuàng)建的電子商務(wù)活動(dòng)2.1.2 縱向電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容從縱向來看主要體現(xiàn)在電子商務(wù)的形成和電子商務(wù)管理的職能上。企業(yè)的發(fā)展沿襲了歷史，歷史是發(fā)展的。電子商務(wù)活動(dòng)從產(chǎn)生到發(fā)展，都隨時(shí)代的變遷而變化。無論是20世紀(jì)80年代的基于EDI的商務(wù)運(yùn)作全過程的電子化，還是20世紀(jì)90年代的基于全球計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，他們所從事的仍然是電子商務(wù)活動(dòng)。2、協(xié)同商務(wù)理論協(xié)同商務(wù)是基于Web 架構(gòu)的應(yīng)用，為企業(yè)（或機(jī)構(gòu)）建立以“人”為中心，以企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為“血脈”的信息平臺(tái)，通過這個(gè)信息平臺(tái)來打通企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息節(jié)點(diǎn)：以使所有的信息達(dá)到充分的共享，使企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈上的資源得到最大的開發(fā)、使用和增值。 協(xié)同商務(wù)具有協(xié)同的信息管理、協(xié)同的業(yè)務(wù)管理、協(xié)同的資源交互等特點(diǎn)。協(xié)同商務(wù)是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)的交互過程。3、電子商務(wù)管理思想電子商務(wù)管理思想的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)活動(dòng)中以信息流為主導(dǎo)的資金流和物流的協(xié)同與和諧。(三流協(xié)同)4、電子商務(wù)管理的性質(zhì)3.1 電子商務(wù)的自然屬性電子商務(wù)管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是電子商務(wù)管理是滲透電子商務(wù)活動(dòng)的“三流”資金流、信息流、物流相互協(xié)同和和諧的每個(gè)細(xì)節(jié)，是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的不可或缺的一項(xiàng)規(guī)則。二是電子商務(wù)管理對(duì)于現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)具有特殊作用，只有通過電子商務(wù)管理，把電子商務(wù)活動(dòng)中的各種要素，組合起來，才可能使電子商務(wù)這一活動(dòng)產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)活力。 3.2 電子商務(wù)的社會(huì)屬性電子商務(wù)管理雖然它是一種新興的管理類別，所管理的對(duì)象是更為抽象的信息、資訊以及不顯現(xiàn)為具體經(jīng)濟(jì)形態(tài)的生產(chǎn)方式，但這些項(xiàng)目的產(chǎn)生仍然是建立在現(xiàn)有的生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度之上的。無論經(jīng)濟(jì)形態(tài)如何變更、生產(chǎn)方式如何更替、交易辦法如何多樣化，它都必須統(tǒng)一在一個(gè)具體的社會(huì)制度之下，而不可能凌駕于基本的社會(huì)制度，諸如法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)分配、政治制度之上。 電子商務(wù)管理的社會(huì)屬性就是其作為一種具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理方式，本質(zhì)上與一個(gè)國家或者一個(gè)社會(huì)所奉行的社會(huì)制度、經(jīng)濟(jì)制度、法律制度、政治制度是內(nèi)涵一致的，都旨在維護(hù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)更好的運(yùn)行和發(fā)展。 3.3 電子商務(wù)管理的自然屬性和社會(huì)屬性的關(guān)系電子商務(wù)管理的自然屬性和社會(huì)屬性是相互聯(lián)系、相互制約的。一方面，電子商務(wù)管理的自然屬性不可能孤立存在，它必須存在于一定的社會(huì)制度、生產(chǎn)關(guān)系之中；同時(shí)，其社會(huì)屬性也不可能脫離自然屬性而存在，否則，就會(huì)成為沒有內(nèi)容的形式。 另一方面，這兩個(gè)屬性又是互相制約的。電子商務(wù)管理的不斷發(fā)展和革新要求具有一定社會(huì)屬性的組織形式和生產(chǎn)關(guān)系與其相適應(yīng)；同時(shí)，電子商務(wù)管理的社會(huì)屬性必然對(duì)具體的管理的方法和技術(shù)產(chǎn)生影響。5、電子商務(wù)的管理體制電子商務(wù)管理體制是推動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的管理機(jī)制、運(yùn)用管理機(jī)制進(jìn)行管理的各層的電子商務(wù)組織機(jī)構(gòu)，以及保證管理機(jī)制和管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮作用的管理制度等三方面的統(tǒng)一體。 因此，它的構(gòu)成要素是管理機(jī)制、管理機(jī)構(gòu)、管理制度。6、電子商務(wù)活動(dòng)要素人 產(chǎn)品 客戶 信息 資金 網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間7、電子商務(wù)管理的運(yùn)行制度電子商務(wù)管理的運(yùn)行制度是電子商務(wù)管理機(jī)構(gòu)在運(yùn)用電子商務(wù)管理機(jī)制時(shí)的約定，是電子商務(wù)組織的基本組成部分。包括電子商務(wù)組織制度、人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、生產(chǎn)與物流管理制度、市場(chǎng)營銷管理制度五大運(yùn)行制度。8、電子商務(wù)的組織形態(tài)企業(yè)組織形態(tài)的演變歷史，主要經(jīng)歷了家庭手工勞動(dòng)、工廠作坊、簡(jiǎn)單的工廠制度、股份公司、企業(yè)集團(tuán)等多種組織形態(tài)。 進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后，與電子商務(wù)活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的組織形態(tài)就是電子商務(wù)組織，具體包括虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)。9、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營模式2.7、電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營模式內(nèi)部運(yùn)營模式:（1）客戶關(guān)系管理（CRM）模式（2）供應(yīng)鏈（SCM，價(jià)值鏈）管理模式（3）知識(shí)管理（KM）模式（4）協(xié)同生產(chǎn)管理模式外部運(yùn)營模式: 電子商務(wù)系統(tǒng)外部運(yùn)營模式是企業(yè)各個(gè)運(yùn)營模式及子系統(tǒng)與合作伙伴、供應(yīng)商及服務(wù)提供商企業(yè)系統(tǒng)的外部集成。企業(yè)利用這種集成可以持續(xù)有效地管理與客戶、供應(yīng)商等合作伙伴的商務(wù)關(guān)系，集成不同的商務(wù)、合作伙伴、渠道和社區(qū)，實(shí)時(shí)地訪問新的客戶、市場(chǎng)和信息，在企業(yè)之間形成雙向和多元的協(xié)作，建立一種新的協(xié)作商務(wù)。 外部運(yùn)營模式的典型：分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式 分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式是一種典型的電子商務(wù)系統(tǒng)外部運(yùn)營模式。分散網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營模式的運(yùn)行目標(biāo)，是利用不同地區(qū)的現(xiàn)有生產(chǎn)資源，把它們迅速組合成為一種沒有圍墻的、超越空間約束的、靠電子手段聯(lián)系的、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實(shí)體，以便快速推出高質(zhì)量、低成本的新產(chǎn)品。 目前有三種類型：一主多從型、專有技術(shù)型、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟型。10、電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)19、電子商務(wù)運(yùn)行邏輯平臺(tái)2.11、電子商務(wù)物理平臺(tái)2.12、電子商務(wù)運(yùn)行邏輯平臺(tái)及關(guān)系 運(yùn)行平臺(tái)：企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)過程中需要自建、租用、借用的運(yùn)行條件或設(shè)施。運(yùn)行條件或設(shè)施包括兩類，一類是實(shí)物形式存在的物理運(yùn)行平臺(tái)，包括信息流平臺(tái)和物流平臺(tái)；另一類是非實(shí)物形式存在的邏輯運(yùn)行平臺(tái)，包括資金流平臺(tái)，契約平臺(tái)和認(rèn)證平臺(tái)。 信息流平臺(tái)實(shí)質(zhì)上就是指企業(yè)在開展電子商務(wù)活動(dòng)的過程中提供信息傳輸、存儲(chǔ)、加工處理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和通道。 電子商務(wù)物流平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)能夠?qū)蛻舻男枨笞龀隹焖俜磻?yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，指物流企業(yè)、物流設(shè)施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡(luò)，是整個(gè)電子商務(wù)物流運(yùn)作的基礎(chǔ)。物流信息網(wǎng)絡(luò)，指物流企業(yè)、制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)通過Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)將上述物流實(shí)體進(jìn)行連接而形成的信息網(wǎng)絡(luò)?？梢哉f，物流信息網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)系統(tǒng)。數(shù)字化資金流平臺(tái)：提供電子商務(wù)主體通過電子信用卡、電子錢包、數(shù)字現(xiàn)金等方式進(jìn)行付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、清算等電子支付活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。契約平臺(tái)：企業(yè)在從傳統(tǒng)商務(wù)模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)換的過程中，為了借助和整合外部資源，保證這一具有虛擬性特征過程的客觀性、公正性和合法性，而采用契約的形式來相互制約和相互促進(jìn)的一種新型合作形式和控制平臺(tái)，因此，從某種意義上說，契約平臺(tái)也就是合作平臺(tái)。 契約平臺(tái)：企業(yè)在從傳統(tǒng)商務(wù)模式向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)換的過程中，為了借助和整合外部資源，保證這一具有虛擬性特征過程的客觀性、公正性和合法性，而采用契約的形式來相互制約和相互促進(jìn)的一種新型合作形式和控制平臺(tái)，因此，從某種意義上說，契約平臺(tái)也就是合作平臺(tái)。 契約平臺(tái)中的契約構(gòu)成：按企業(yè)與企業(yè)之間契約關(guān)系的形成可分為內(nèi)部契約、一級(jí)契約、二級(jí)契約等。內(nèi)部契約：企業(yè)與其內(nèi)部員工之間以契約的形式規(guī)定員工的權(quán)利與義務(wù)及其工作規(guī)范等內(nèi)容。一級(jí)契約：企業(yè)與其合作對(duì)象進(jìn)行雙邊談判基礎(chǔ)上形成的契約關(guān)系。二級(jí)契約：企業(yè)的合作對(duì)象與其他企業(yè)進(jìn)行談判形成的契約關(guān)系。認(rèn)證平臺(tái)：由于電子商務(wù)是以電子方式和網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，通常參與各方互不見面，而電子商務(wù)的交易過程不僅涉及各方信息的交換，還涉及資金的流動(dòng)，因此，交易各方身份的認(rèn)證與安全通訊變得非常重要，需要有一個(gè)權(quán)威的、公正的、第三方的機(jī)構(gòu)來調(diào)節(jié)和監(jiān)督整個(gè)交易活動(dòng)。關(guān)系電子商務(wù)平臺(tái)是指企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)過程中需要自建、租用、借用的運(yùn)行條件和措施，其中是非實(shí)物形式存在的運(yùn)行平臺(tái)也可以稱為電子商務(wù)運(yùn)行邏輯平臺(tái)，它主要包括契約平臺(tái)以及認(rèn)證平臺(tái)。契約平臺(tái)是指采用契約的形式來相互制約和相互促進(jìn)的一種新型合作形式和控制平臺(tái)。認(rèn)證平臺(tái)是指可以提供一個(gè)權(quán)威的、公正的、第三方的機(jī)構(gòu)來調(diào)節(jié)和監(jiān)督整個(gè)交易活動(dòng)的平臺(tái)。兩大邏輯平臺(tái)的關(guān)系是：契約平臺(tái)雖然包含內(nèi)部契約，即企業(yè)與其內(nèi)部員工之間以契約的形式規(guī)定員工的權(quán)利與義務(wù)及其工作規(guī)范等內(nèi)容，但是他主要的形式還是一級(jí)契約以及二級(jí)契約兩種形式，即是企業(yè)與企業(yè)之間的契約關(guān)系。雖然契約平臺(tái)讓企業(yè)以及企業(yè)之間虛擬性特征具有客觀性、公正性、和合法性，使得企業(yè)或之間的關(guān)系可以更加方便地進(jìn)行管理，但是卻無法確認(rèn)契約雙方的合法身份確認(rèn)，不能對(duì)契約關(guān)系的約束，僅僅是對(duì)形成契約以及契約的管理提供了更方便的條件。所以，要保證契約的順利進(jìn)行，必須還要以認(rèn)證平臺(tái)的存在，對(duì)契約雙方的身份進(jìn)行認(rèn)證，以及雙方的契約行為進(jìn)行約束，那么即使契約平臺(tái)擁有再強(qiáng)大的管理功能可以滿足企業(yè)之間復(fù)雜關(guān)系的管理也是徒勞無功的，反之如果單單有認(rèn)證平臺(tái)的認(rèn)證、約束功能，缺少了可以提供便捷條件形成、管理契約的契約平臺(tái)，企業(yè)之間的合作交易量也隨之大量減少，因而電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)也就削弱了不少。11、電子商務(wù)戰(zhàn)略管理2.13、電子商務(wù)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容與相互關(guān)系 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾戈安索夫在1976年出版的從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理中指出：企業(yè)戰(zhàn)略管理是指將企業(yè)的日常業(yè)務(wù)決策同長期計(jì)劃決策相結(jié)合而形成的一系列經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。 美國洛杉磯加州大學(xué)管理與公共政策教授喬治斯坦納在1982年出版的企業(yè)政策與戰(zhàn)略認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略管理是確定企業(yè)使命，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部經(jīng)營要素確定企業(yè)目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實(shí)并使企業(yè)使命最終得以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。 戰(zhàn)略管理主要關(guān)注如何規(guī)劃、實(shí)施組織戰(zhàn)略以保證組織有效實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)，主要研究組織作為整體的功能與責(zé)任、面臨的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)及綜合性決策等問題。 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn) （1）戰(zhàn)略管理以企業(yè)全局為對(duì)象，根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展需要而制定。 （2）戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的高層管理人員。 （3）戰(zhàn)略管理涉及企業(yè)大量資源的配置問題。 （4）戰(zhàn)略管理從時(shí)間上來說具有長遠(yuǎn)性。 （5）戰(zhàn)略管理需要綜合考慮企業(yè)外部環(huán)境中的諸多因素。 戰(zhàn)略管理的作用 （1）重視對(duì)經(jīng)營環(huán)境的研究 （2）重視戰(zhàn)略的實(shí)施 （3）日常的經(jīng)營與計(jì)劃控制，近期目標(biāo)與長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合 （4）重視戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)與更新 戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理過程一般分為戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略實(shí)施兩個(gè)階段。 戰(zhàn)略規(guī)劃過程： （1）評(píng)價(jià)組織當(dāng)前使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策以及業(yè)績(jī)； （2）分析、預(yù)測(cè)組織目前所面臨的環(huán)境因素以明確組織的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)； （3）根據(jù)SWOT分析的結(jié)果重新定義或修訂企業(yè)使命和目標(biāo)； （4）產(chǎn)生、評(píng)價(jià)和選擇最佳戰(zhàn)略方案。 戰(zhàn)略實(shí)施過程：戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂、戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施以及戰(zhàn)略計(jì)劃的控制與評(píng)價(jià)。戰(zhàn)略管理過程可用下圖來表示：相互關(guān)系：電子商務(wù)戰(zhàn)略劃分為四個(gè)層次:由全球電子商務(wù)戰(zhàn)略細(xì)分到國家電子商務(wù)戰(zhàn)略, 國家電子商務(wù)戰(zhàn)略細(xì)分成城市(區(qū)域)電子商務(wù)戰(zhàn)略和（產(chǎn)業(yè)）行業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略,其兩者細(xì)分的最終形式是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。12、虛擬企業(yè)2.10、虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的區(qū)別2.1 虛擬企業(yè)的定義 虛擬企業(yè)是指隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，在企業(yè)之間出現(xiàn)的以信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的、臨時(shí)性的、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織。2.2 虛擬企業(yè)的產(chǎn)生（1）孕育期網(wǎng)絡(luò)化企業(yè) 虛擬企業(yè)的孕育期就是網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的形成期，因?yàn)樘摂M企業(yè)可以看成是網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)發(fā)展的高級(jí)形式。 所謂網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)，是指一批具有共同利益的企業(yè)主體利用一定的手段（契約、股權(quán)）組織起來的一種經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。 在20世紀(jì)80年代，美國企業(yè)界以“外購”開創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的先例，日本企業(yè)界則以“精益生產(chǎn)”、“及時(shí)供應(yīng)”的方式進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的發(fā)展。 （2）形成期 隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)形成了一種基于ICT（信息交流技術(shù)）的全新網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作模式。幾乎與此同步，信息時(shí)代的驕子虛擬企業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。 1989年，由美國里海大學(xué)牽頭，組成了以美國13所一流的制造企業(yè)為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的概念，也就是所謂的虛擬企業(yè)。 這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為，虛擬企業(yè)并不是有獨(dú)立法人資格的企業(yè)實(shí)體，它實(shí)際上是一種介于傳統(tǒng)企業(yè)組織與市場(chǎng)組織之間的準(zhǔn)市場(chǎng)企業(yè)。它具有傳統(tǒng)企業(yè)所有的功能，又引入了市場(chǎng)靈活多變的運(yùn)作機(jī)制，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)虛擬企業(yè)各成員企業(yè)的協(xié)作能力和創(chuàng)新能力。2.3 虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的區(qū)別雖然虛擬企業(yè)發(fā)源于網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)，但我們不難看出它們之間存在著許多不同：（1）創(chuàng)新能力不同 構(gòu)建虛擬企業(yè)的目的就是為了創(chuàng)新，而它本身的運(yùn)作機(jī)制也非常利于創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的創(chuàng)新能力則不能達(dá)到虛擬企業(yè)靈活創(chuàng)新的高度。 （2）經(jīng)營理念不同 實(shí)施虛擬運(yùn)作的企業(yè)樹立的是共贏的經(jīng)營理念，更注重企業(yè)之間的合作。而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)作為一個(gè)整體，與外界仍然是一種傳統(tǒng)的你死我活的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。（3）企業(yè)的生產(chǎn)模式不同 虛擬企業(yè)的生產(chǎn)模式已由傳統(tǒng)的“生產(chǎn)銷售”轉(zhuǎn)化為“感知響應(yīng)”；而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)大部分仍處于一種“生產(chǎn)銷售”的模式。（4）對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度不同 虛擬企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)是信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)可以不依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如可采取“外購”、“精益生產(chǎn)”等方式。（5）成員企業(yè)間的關(guān)系不同 虛擬企業(yè)中各成員之間是一種暫時(shí)合作性的聯(lián)盟，而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)成員的合作是長期穩(wěn)定的。（6）對(duì)資源的利用率不同 虛擬企業(yè)可以廣泛利用整個(gè)社會(huì)的資源。而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)所利用的資源僅限于合作企業(yè)范圍內(nèi)，對(duì)于合作企業(yè)之外的資源的利用率相當(dāng)?shù)汀?.4 虛擬企業(yè)的特點(diǎn)（1）從投入生產(chǎn)要素方面來看： 資源的分散性 以信息技術(shù)為依托（2）從利用生產(chǎn)要素方面來看： 實(shí)時(shí)反應(yīng) 并行分布式作業(yè) 功能的專長化 強(qiáng)大的企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制 獨(dú)特的企業(yè)文化（3）從生產(chǎn)結(jié)果方面來看： 資源的利用率高 產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)化、個(gè)性化 企業(yè)適應(yīng)能力強(qiáng)2.5 虛擬企業(yè)的功能 傳統(tǒng)企業(yè)最基本的功能就是將企業(yè)內(nèi)部有限的資源轉(zhuǎn)換為符合社會(huì)大眾需求的產(chǎn)品或服務(wù)。虛擬企業(yè)作為一種新興企業(yè)，不僅要實(shí)現(xiàn)這一基本功能，還必然具備一些新的功能。（1）創(chuàng)新功能（2）學(xué)習(xí)功能（3）市場(chǎng)的部分替代功能（4）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化功能 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高級(jí)化13、電子商務(wù)資源2.14、電子商務(wù)資源的內(nèi)容和特點(diǎn)企業(yè)電子商務(wù)資源就是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作過程中可以用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種資源。特點(diǎn)：(1)開放性(2)知識(shí)性(3)電子化(4)動(dòng)態(tài)性。類型：(1)人力資源：企業(yè)中最重要的戰(zhàn)略資源(2)財(cái)力資源：是企業(yè)最稀缺的資源。(3)物力資源：電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。(4)信息資源：反應(yīng)電子商務(wù)活動(dòng)的各種信息、數(shù)據(jù)、情報(bào)與資料。(5)無形資產(chǎn)資源：企業(yè)核心能力的構(gòu)成要素。(6)客戶關(guān)系資源：極其重要的戰(zhàn)略資源。14、企業(yè)無形資產(chǎn)的特征（1） 非實(shí)體性或稱為依托性 無形資產(chǎn)所體現(xiàn)的是一種權(quán)利或取得經(jīng)濟(jì)收益的能力，它沒有自己的物質(zhì)實(shí)體，是人們看不見、摸不著的軟件資源。 （2）不確定性 無形資產(chǎn)能給企業(yè)帶來的超額收益的不確定性。 無形資產(chǎn)的有效使用期限的不確定性。 無形資產(chǎn)的當(dāng)期攤銷與其當(dāng)期收入之間的配比關(guān)系具有不確定性。（3）高效性 無形資產(chǎn)是凝結(jié)著創(chuàng)造性腦力勞動(dòng)的知識(shí)性產(chǎn)品，又由于它代表企業(yè)的某種法定權(quán)利，具有壟斷性，往往給企業(yè)帶來超額利潤。（4）獨(dú)占性 即權(quán)利專屬性。這一特征表明無形資產(chǎn)僅與特定的主體有關(guān)，在法律、契約、制度的保護(hù)下，禁止非所有權(quán)人無償取得。15、電子商務(wù)信息流2.4、電子商務(wù)信息流的特點(diǎn)和類型2.16、電子商務(wù)信息流運(yùn)作過程2.17、電子商務(wù)信息流系統(tǒng)及特點(diǎn)電子商務(wù)信息流實(shí)質(zhì)上就是在電子商務(wù)活動(dòng)過程中，信息生產(chǎn)方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用以及反饋的過程。這一過程的具體表現(xiàn)就是電子商務(wù)交易前的準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)。2、電子商務(wù)信息流的特點(diǎn) (1) 數(shù)字化 主要依托于信息技術(shù) (2) 全球化 INTERNET的使用突破時(shí)空的束縛。 (3) 標(biāo)準(zhǔn)化 是前提條件，也是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸 (4) 直接化 信息技術(shù)的應(yīng)用減少信息流動(dòng)環(huán)節(jié) (5) 透明化 過程公開，減少福利損失電子商務(wù)信息流的類型 信息流究竟應(yīng)按什么方式來劃分，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，主要取決于分析問題的不同需要。如果從信息產(chǎn)生的來源來劃分，電子商務(wù)信息流可分為內(nèi)部信息流和外部信息流兩個(gè)基本類型。3.1 電子商務(wù)內(nèi)部信息流 源于企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部的信息流動(dòng)稱為企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部信息流。在企業(yè)建立了自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)后，企業(yè)內(nèi)的信息流動(dòng)發(fā)生了變化，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的建立使得企業(yè)的信息流可以在企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)組織之間自由的流動(dòng)，形成了一種以數(shù)據(jù)庫為中心的放射狀模式圖。 就信息傳遞方向來看，有下行流、下行流和平行流三種： 下行流：指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由高層向低層的流動(dòng)。下行流對(duì)保持企業(yè)的整體性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)功能具有決定性作用。 上行流：指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由低層向高層的流動(dòng)。上行流有助于提高企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)整體運(yùn)作效率。 平行流：指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實(shí)際問題的重要途徑。3.2 電子商務(wù)外部信息流 傳統(tǒng)企業(yè)管理建設(shè)把注意力主要放在企業(yè)內(nèi)部信息流上，而忽視了外部信息流對(duì)企業(yè)的影響。隨著電子商務(wù)時(shí)代的來臨，企業(yè)外部信息流成為企業(yè)信息流重要組成部分。對(duì)企業(yè)電子商務(wù)有較大影響的外部信息流主要有：合作信息流、客戶信息流、 競(jìng)爭(zhēng)信息流。(1) 合作信息流 ：EDI是合作信息流的方式之一。它建立在完善的計(jì)算機(jī)處理和通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)從一個(gè)計(jì)算機(jī)到另一個(gè)計(jì)算機(jī)的傳輸，而且其系統(tǒng)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)能夠?qū)λ鶄鬏數(shù)男畔⑦M(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和處理，無須人工干預(yù)。但是，EDI系統(tǒng)的構(gòu)建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和財(cái)力，這對(duì)許多中小型企業(yè)來說是可望而不可及的。Internet 的迅猛發(fā)展使得企業(yè)構(gòu)建外連網(wǎng)也可以實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的信息交流。而且企業(yè)由于構(gòu)建外聯(lián)網(wǎng)的成本低、效率高，外連網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)電子商務(wù)合作信息流的載體。(2) 客戶信息流：在以客戶為中心的電子商務(wù)時(shí)代，任何企業(yè)都應(yīng)十分重視疏通與客戶的聯(lián)系渠道，加強(qiáng)與客戶的信息溝通。因此，客戶信息流是企業(yè)電子商務(wù)外部信息流的重要組成部分。目前客戶信息流主要有三個(gè)層次：通過Internet進(jìn)行網(wǎng)上檢索、導(dǎo)購和促銷，這種信息流一般是單向的，實(shí)質(zhì)上完成的是廣告功能；信息流伴隨著資金流，并有物流的支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間直接通過網(wǎng)絡(luò)完成營銷的全過程；跟蹤客戶與客戶保持良性接觸關(guān)系。(3) 競(jìng)爭(zhēng)信息流：競(jìng)爭(zhēng)信息流主要包括競(jìng)爭(zhēng)者信息流和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息流兩部分。一方面，技術(shù)的融合使得原來功能單一的產(chǎn)品集成化，所以行業(yè)之間的服務(wù)界限趨于模糊，而行業(yè)服務(wù)界限的模糊，必然使企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模糊、不確定，而另一方面，經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化使得企業(yè)的運(yùn)作不再受到時(shí)空的限制，企業(yè)總是面臨來自全球的競(jìng)爭(zhēng)，所以企業(yè)面臨來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅系數(shù)在不斷增加。因此，企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，弄清誰是直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，誰是間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行信息跟蹤和分析研究，制定出適時(shí)的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。系統(tǒng)：扁平化結(jié)構(gòu)，由上自下共三層：第一層經(jīng)理信息系統(tǒng)，是企業(yè)高層管理人員決策時(shí)使用的信息系統(tǒng)；第二層有七個(gè)子系統(tǒng)：營銷 制造 財(cái)務(wù) 人力 合作 客戶 競(jìng)爭(zhēng)信息系統(tǒng)，他們共同支持著經(jīng)理信息系統(tǒng)。第三層是支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)信息流管理系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)反饋，提供企業(yè)電子商務(wù)“動(dòng)態(tài)聯(lián)盟”的信息流接口。特點(diǎn)：(1)以Internet/Extranet/Intranet為依托(2)系統(tǒng)維護(hù)、開發(fā)、升級(jí)的經(jīng)濟(jì)性(3)強(qiáng)大的自適應(yīng)能力(4)敏捷性(5)智能化的信息處理功能(6)良好的開放性和兼容性16、第三方物流 4.1 第三方物流（Third Party Logistics, TPL） 第三方物流隨著物流業(yè)發(fā)展而發(fā)展，是物流專業(yè)化的重要形式。物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會(huì)出現(xiàn)第三方物流。 4.1.1 第三方物流的定義 物流行業(yè)既非生產(chǎn)方，又非銷售方，而是從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)流通過程中進(jìn)行服務(wù)的第三方，它不擁有商品，而是為客戶提供代理服務(wù)。 從事物品交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者，成為第三方物流企業(yè)。 由與貨物有關(guān)的發(fā)貨人和收貨人之外的獨(dú)立專業(yè)公司承擔(dān)企業(yè)物流活動(dòng)的一種物流形態(tài)。 4.1.2 第三方物流的類型 從第三方物流業(yè)務(wù)的分類角度，對(duì)當(dāng)代第三方物流的模式主要有： 第三方物流運(yùn)輸服務(wù)； 第三方物流倉儲(chǔ)服務(wù)； 第三方物流特別服務(wù)； 第三方物流國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)； 第三方物流的技術(shù)服務(wù)。 4.1.3 第三方物流的作用 （1）集中主業(yè)：企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化配置將有限的人力。財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù)，進(jìn)行重點(diǎn)研究，發(fā)展基本技術(shù)，開發(fā)出新產(chǎn)品參與世界競(jìng)爭(zhēng)。 （2）節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓：專業(yè)的第三方物流提供者利用規(guī)模生產(chǎn)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)，通過提高各環(huán)節(jié)能力的利用率實(shí)現(xiàn)費(fèi)用節(jié)省，使企業(yè)能從分離費(fèi)用結(jié)構(gòu)中獲益。 （3）減少庫存：企業(yè)不能承擔(dān)多種原料和產(chǎn)品庫存的無限增長，尤其是高價(jià)值的部件要被及時(shí)送往裝配點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫存，以保證庫存的最小量。第三方物流提供者借助精心策劃的物流計(jì)劃和適時(shí)運(yùn)送手段，最大限度地減少庫存，改善了企業(yè)的現(xiàn)金流量，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)勢(shì)。 （4）提高企業(yè)經(jīng)營效率：首先，可以使企業(yè)專心致志地從事自己所熟悉的業(yè)務(wù)，將資源配置在核心事業(yè)上。其次，第三方物流企業(yè)作為專門從事物流工作的行家里手具有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有利于提高貨主企業(yè)的物流水平。 4.1.4 第三方物流的缺陷 第三方物流，作為一種新興的物流方式，雖然能為企業(yè)節(jié)約物流成本、提高物流效率，但是不能整合社會(huì)所有的物流資源和全面解決物流瓶頸，無法使物流整體運(yùn)作達(dá)到最大效率。 （1）不能整合社會(huì)資源（2）缺乏技術(shù)和人才17、電子商務(wù)物流2.18、電子商務(wù)物流組織模式電子商務(wù)物流指的是服務(wù)于電子商務(wù)活動(dòng)的物流。在本質(zhì)上，它從屬于現(xiàn)代物流，是現(xiàn)代物流的重要組成部分。與其他物流不同的是，他更強(qiáng)調(diào)物流的電子化、第三方物流、第四方物流以及物流配送。3.電子商務(wù)物流的特點(diǎn) 3.1 信息化在電子商務(wù)物流的實(shí)際運(yùn)作過程中，條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子定貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理等技術(shù)與觀念得到了普遍的應(yīng)用，所有電子商務(wù)物流的一個(gè)首要特點(diǎn)就是信息化。其外在表現(xiàn)就是物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計(jì)算機(jī)化、物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、物流信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。3.2 柔性化在電子商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)往往需要根據(jù)客戶需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的電子商務(wù)物流系統(tǒng)是不可能達(dá)到目的的。自20世紀(jì)90年代以來,ERPSCMCRMCIMS等系統(tǒng)在電子商務(wù)物流領(lǐng)域的應(yīng)用, 使得電子商務(wù)物流充分滿足了企業(yè)柔性化生產(chǎn)的需要。 3.3 自動(dòng)化在電子商務(wù)物流運(yùn)作過程中，各種自動(dòng)化的設(shè)施也得到了充分的應(yīng)用，如條碼/語音/射頻自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自動(dòng)存取系統(tǒng)、自動(dòng)導(dǎo)向車、貨物自動(dòng)跟蹤系統(tǒng)等。這些設(shè)施有效的擴(kuò)大了物流作業(yè)能力、提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少了物流作業(yè)的差錯(cuò)等。物流自動(dòng)化的基礎(chǔ)是物流信息化，其核心是機(jī)電一體化，外在表現(xiàn)是無人化。 3.4 網(wǎng)絡(luò)化一是電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，另外與下游客戶之間的聯(lián)系也要通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信。二是電子商務(wù)物流組織的網(wǎng)絡(luò)化，即通過企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)全球運(yùn)籌式的產(chǎn)銷模式，按照全球客戶的訂單組織分散式的生產(chǎn)，調(diào)動(dòng)全球的網(wǎng)絡(luò)資源為企業(yè)所利用，然后通過全球物流網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品發(fā)送出去。 4.電子商務(wù)物流的原則4.1 充分利用現(xiàn)有資源原則 由于資源的稀缺性，企業(yè)在進(jìn)行物流方式的選擇時(shí)，必須以充分利用現(xiàn)有資源為前提；又由于分工的社會(huì)化程度和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的專業(yè)化程度高，企業(yè)往往在某一方面具備資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合這兩方面考慮，必須以充分利用現(xiàn)有資源為基本原則。 4.2 前瞻性原則 企業(yè)為了長遠(yuǎn)發(fā)展，必須從長計(jì)議，在合理選擇物流業(yè)務(wù)的前提下，必須具有超前發(fā)展的觀念，加強(qiáng)企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平，提高員工的文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有這樣，才能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)全球化的要求。4.3 客戶至上的服務(wù)原則客戶至上是當(dāng)代電子商務(wù)的核心理念之一，客戶服務(wù)質(zhì)量的提高是企業(yè)樹立良好形象、贏得更多消費(fèi)者、賺取更大利潤的保證。物流的服務(wù)性更是決定了物流經(jīng)營必須以顧客至上為基本原則。企業(yè)之間在市場(chǎng)上既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又是生產(chǎn)經(jīng)營伙伴，在你死我活的競(jìng)爭(zhēng)格局逐步被雙贏乃至多贏“競(jìng)合”格局取代的前提下，企業(yè)必須以顧客至上為經(jīng)營原則。4.4 講究效益原則 物流是“企業(yè)的第三利潤源泉”。然而，物流經(jīng)濟(jì)效益與顧客至上的服務(wù)理念之間，存在著“效益背反”的關(guān)系，即提高物流服務(wù)，物流成本則上升，成本與服務(wù)之間受“收益遞減規(guī)律”的支配 。因此，物流的效率必須與其服務(wù)對(duì)象的效率結(jié)合起來，不能單純考慮單方面或單個(gè)行為的得失。 5.電子商務(wù)物流的方法5.1 有效顧客反應(yīng)（ECR） ECR是在快速反應(yīng)（QR）策略基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是雜貨業(yè)供應(yīng)商和銷售商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種戰(zhàn)略?？梢奅CR的主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫存、運(yùn)輸?shù)确矫娴某杀?。此外，ECR還有如下不可量化的無形效益： 有利于客戶增加選擇和購物便利，減少無庫存貨品，貨品更新鮮； 有利于銷售商提高信譽(yù)，更加了解顧客情況，改善與供應(yīng)商的關(guān)系； 有利于供應(yīng)商減少無存貨現(xiàn)象，加強(qiáng)品牌的完整性，改善與零售商的關(guān)系。5.2 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT） JIT的基本原理是以需定供。即供方根據(jù)需方的要求（或稱看板），按照需方需求的品種、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)等要求，將物品配送到指定的地點(diǎn)。 JIT的作用主要有以下三個(gè)方面： （1）零庫存：用戶需要多少，就供應(yīng)多少。不會(huì)產(chǎn)生庫存，占用流動(dòng)資金； （2）最大節(jié)約：用戶不需求的商品，就不用訂購，可避免商品積壓、過時(shí)質(zhì)變等不良品浪費(fèi)，也可避免裝卸、搬運(yùn)以及庫存等費(fèi)用； （3）零廢品：JIT能最大限度地限制廢品流動(dòng)所造成的損失。廢品只能停留在供應(yīng)方，不可能配送給客戶。 這是似是而非的“JIT“ 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT（Just In Time）： 基本思想：“在需要的時(shí)候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”，也就是通過生產(chǎn)的計(jì)劃和控制及庫存管理，追求一種無庫存，或庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)將必要的物料（零配件）以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到生產(chǎn)線。 生產(chǎn)流程化：各工序的同步化生產(chǎn)； 生產(chǎn)均衡化：各工序均衡地使用物料及零部件； 資源配置的合理化：在生產(chǎn)線內(nèi)外，所有的設(shè)備、人員和零部件都得到最合理的調(diào)配和分派，在最需要的時(shí)候以最及時(shí)的方式到位，實(shí)現(xiàn)降低成本的目標(biāo)。1.電子商務(wù)物流的三種組織模式18、電子商務(wù)資金流 電子商務(wù)資金流內(nèi)涵 在電子商務(wù)活動(dòng)過程中，企業(yè)財(cái)產(chǎn)物資的貨幣表現(xiàn)就是資金，而這些資金總是處于不斷的運(yùn)動(dòng)之中，資金的流入和流出統(tǒng)稱為資金流，如圖所示。融資是企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)的第一步，它可分為內(nèi)源融資和外源融資。前者是指企業(yè)以內(nèi)部積累的方式實(shí)現(xiàn)融資，包括利潤提成和折舊，后者則是指企業(yè)通過出讓股權(quán)或從銀行貸款實(shí)現(xiàn)融資。貨幣資金有兩種運(yùn)作方式。 其一就是轉(zhuǎn)化為金融資本形態(tài)，即進(jìn)入資本市場(chǎng)進(jìn)行金融投資，這類處于金融資本形態(tài)的資金可隨時(shí)在資本市場(chǎng)上轉(zhuǎn)化為貨幣資金。 其二就是轉(zhuǎn)化為儲(chǔ)備資金形態(tài)，準(zhǔn)備投入生產(chǎn)。在生產(chǎn)過程中，隨著生產(chǎn)費(fèi)用的支出，資金就從儲(chǔ)備資金形態(tài)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)資金形態(tài)。產(chǎn)品制成以后，資金又從生產(chǎn)資金形態(tài)轉(zhuǎn)化為成品資金形態(tài)。在銷售過程中，企業(yè)出售產(chǎn)品并取得銷售收入，這時(shí)企業(yè)資金又從成品資金形態(tài)轉(zhuǎn)化為貨幣資金形態(tài)。2 電子商務(wù)資金流的特點(diǎn)電子商務(wù)資金流的一個(gè)最為顯著的特點(diǎn)就是支付形式的網(wǎng)絡(luò)化。由此，電子商務(wù)資金流的外在表現(xiàn)形式就是信息流。所以，電子商務(wù)資金流就具備電子商務(wù)信息流的一般特點(diǎn)，如數(shù)字化、全球化、標(biāo)準(zhǔn)化、直接化、透明化等。 （1）資金周轉(zhuǎn)速度快。在電子商務(wù)支付平臺(tái)的支撐下，由于企業(yè)、銀行、稅務(wù)、消費(fèi)者等都在網(wǎng)上有自己的平臺(tái)，信息傳遞速度和辦理交易與結(jié)算手續(xù)速度加快，從而會(huì)使資金周轉(zhuǎn)速度加快。 （2）資金流通范圍廣。在電子商務(wù)環(huán)境下，電子貿(mào)易的發(fā)展必將促進(jìn)資金在世界范圍內(nèi)的流動(dòng)，并且加快統(tǒng)一的世界貨幣的形成。世界貨幣的產(chǎn)生又會(huì)反過來促進(jìn)資金在全球范圍內(nèi)的流動(dòng)，從而推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)朝全球化方向發(fā)展。 （3）資金支付輕便性、成本低、安全性高。與電子環(huán)境下的電子貨幣相比，一些傳統(tǒng)的貨幣如紙質(zhì)貨幣和硬幣則愈發(fā)顯示出其不足。在美國，每年搬運(yùn)有形貨幣的費(fèi)用高達(dá)60億美元，英國則需要2億英鎊，而世界銀行體系之間的貨幣結(jié)算和搬運(yùn)費(fèi)用占到其全部管理費(fèi)用的5%。由于我國的電子支付比例更低，貨幣結(jié)算和搬運(yùn)費(fèi)用就更多了。3 資金流在電子商務(wù)中的作用 電子商務(wù)是以Internet為平臺(tái)，通過商業(yè)信息、業(yè)務(wù)流程、物流系統(tǒng)和支付結(jié)算體系的整合構(gòu)成的新的商業(yè)運(yùn)作模式，是信息流、資金流和物流的有機(jī)統(tǒng)一。資金流在電子商務(wù)中的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （1）資金流的簡(jiǎn)便快捷有利于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中信息高速運(yùn)轉(zhuǎn) 電子商務(wù)信息化使商務(wù)交易整個(gè)過程速度加快，傳統(tǒng)的支付方式由于票據(jù)傳遞遲緩和手工處理落后，交易雙方的資金周轉(zhuǎn)速度慢，造成大量的在途資金，銀行間很難做到當(dāng)天結(jié)算。而采用在線支付，利用電子支付系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易，原有紙制文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^通用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)進(jìn)行傳遞，加速資金的周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)速度，縮短了付款時(shí)間，符合電子商務(wù)信息高速運(yùn)行的要求。 （2）資金支付環(huán)節(jié)低成本運(yùn)營有利于降低電子商務(wù)的成本 電子商務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)改變了信息流的傳播方式，商流、資金流和物流的交換也隨之發(fā)生變化，形成了新的商務(wù)流通模式，其優(yōu)勢(shì)之一在于減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約各運(yùn)行環(huán)節(jié)成本。采用在線支付較傳統(tǒng)支付方式成本低廉。據(jù)美國權(quán)威統(tǒng)計(jì)資料表明，在線支付運(yùn)營成本每筆不超過13美分，而依傳統(tǒng)方式處理的成本則高達(dá)108美分，差距非常大。 （3）資金流通的全球化有利于擴(kuò)大電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍 電子商務(wù)是在Internet開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中生成的，具有全球性特質(zhì)。傳統(tǒng)支付手段面對(duì)電子商務(wù)交易的跨國性業(yè)務(wù)時(shí)，往往履行手續(xù)復(fù)雜、時(shí)間滯后。而在線支付采用信用卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票和數(shù)字貨幣等電子支付工具，以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子技術(shù)和通信技術(shù)為手段，用電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞實(shí)現(xiàn)電子貨幣流通，實(shí)現(xiàn)金融活動(dòng)全面自由和金融市場(chǎng)全球開放，適應(yīng)電子商務(wù)活動(dòng)無國界的貨幣傳輸、支付和結(jié)算要求。20、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)支付支撐平臺(tái)（1）EDI網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) EDI是英文Electronic Data Interchange的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)互換”，港、澳及海外華人地區(qū)稱作“電子資料聯(lián)通”。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。它通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將貿(mào)易、動(dòng)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)信息，用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式，實(shí)現(xiàn)各有關(guān)部門或公司與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部過程，稱為“無紙貿(mào)易”。（2）Internet網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) Internet網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)主要由Internet、支付網(wǎng)關(guān)、銀行內(nèi)部專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)三個(gè)部分組成。支付網(wǎng)關(guān)的作用是特殊而重要的，它是位于Internet和傳統(tǒng)的銀行專用網(wǎng)之間，用于連接銀行專用網(wǎng)絡(luò)與Internet的一組專用服務(wù)器。21、企業(yè)流程再造2.20、業(yè)務(wù)流程重組的類型和原則2.21、流程重組的系統(tǒng)改造法和全新設(shè)計(jì)法企業(yè)流程再造（Business Process Reengineering，簡(jiǎn)稱BPR）是指組織為滿足顧客要求，充分利用信息技術(shù)、通信技術(shù)和制造技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部及組織之間的物流、信息流、資金流進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和組織，并優(yōu)化人力資源和設(shè)備資源的過程。企業(yè)流程再造的類型企業(yè)的流程由于連結(jié)的方式不同，同時(shí)不同企業(yè)完成活動(dòng)的方式的多樣性以及面對(duì)不同的活動(dòng)的承擔(dān)者，使得企業(yè)的流程呈現(xiàn)多種多樣的形式。 (1)按照是否增值分，可以分為增值活動(dòng)、非增值活動(dòng)、無效活動(dòng)； (2)按照流程的處理對(duì)象分，可以將之分為實(shí)物流程、信息流程等； (3)按流程跨越組織的范圍來分，可將之分為個(gè)人間流程、部門間流程、組織間流程； (4)從最基本的分類來看，可將之劃分為管理流程和經(jīng)營流程 (5)根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：功能內(nèi)的BPR，功能間的BPR，.組織間的BPR。企業(yè)流程再造的原則BPR是企業(yè)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程的方法論，實(shí)施BPR將會(huì)牽涉到企業(yè)各個(gè)層面系統(tǒng)工程，是對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)運(yùn)行方式的再思考和再設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循以下原則： 5.1以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的所有活動(dòng)都應(yīng)以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)為向?qū)?。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層以企業(yè)目標(biāo)為依據(jù)來調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。在傳統(tǒng)管理模式下，勞動(dòng)分工使各部門具有特定的職能，同一時(shí)間只能由一個(gè)部門完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的一部分。而BPR打破了職能部門的界限，由一個(gè)人或一個(gè)工作組來完成業(yè)務(wù)的所有步驟。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)需要通過重組為顧客提供更好的服務(wù)，并將BPR作為發(fā)展業(yè)務(wù)和拓寬市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。5.2讓執(zhí)行工作者有決策的權(quán)力在ERP系統(tǒng)的支持下，讓執(zhí)行者有工作上所需的決策權(quán)，可消除信息傳輸過程中的延時(shí)和誤差，并對(duì)執(zhí)行者有激勵(lì)作用。5.3 取得高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持高層領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)性的參與和明確的支持能明顯提高BPR成功的概率。因?yàn)锽PR是一項(xiàng)跨功能的工程，是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革，必然對(duì)員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。特別是BPR常常伴隨著權(quán)力和利益的轉(zhuǎn)移，有時(shí)會(huì)引起一些人，尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)的抵制，如果沒有高層管理者的明確支持，則很難推行。5.4 選擇適當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行重組一般情況下，企業(yè)有許多不同的業(yè)務(wù)部門，一次性重組所有業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致其超出企業(yè)的承受能力。所以，在實(shí)施BPR之前，要選擇好重組的對(duì)象。應(yīng)該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為重組對(duì)象，使企業(yè)盡早地看到成果，在企業(yè)中營造樂觀、積極參與變革的氣氛，減少人們的恐懼心理，以促進(jìn)BPR在企業(yè)中的推廣。5.5 建立通暢的交流渠道從企業(yè)決定實(shí)施BPR開始，企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進(jìn)行交流。要向職工宣傳BPR帶來的機(jī)會(huì)，如實(shí)說明BPR對(duì)組織機(jī)構(gòu)和工作方式的影響，特別是對(duì)他們自身崗位的影響及企業(yè)所采取的相應(yīng)解決措施，盡量取得職工的理解與支持。如果隱瞞可能存在的威脅，有可能引起企業(yè)內(nèi)部動(dòng)蕩不安，從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。5.6顧客至上 企業(yè)要準(zhǔn)確地把握顧客的需求，包括顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的具體內(nèi)容和優(yōu)先程度。企業(yè)流程再造的過程需要圍繞著提高顧客滿意度進(jìn)行的，而不是按取悅于領(lǐng)導(dǎo)的思路辦事。把顧客作為 “ 人力資源 ” ，幫助企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)方式。 5.7 面向流程 以流程為導(dǎo)向，其實(shí)質(zhì)意義是使再造的目的始終圍繞將企業(yè)由過去的以任務(wù)為中心改造成以流程為中心。企業(yè)的使命就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值的實(shí)質(zhì)是解決顧客問題的方法，措施和手段。能為顧客提供價(jià)值的是公司內(nèi)的各種流程，業(yè)務(wù)流程決定著組織的運(yùn)行效率。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)流程再造的核心領(lǐng)域，企業(yè)流程再造的關(guān)鍵技術(shù)就是重整業(yè)務(wù)流程。流程再造的根本設(shè)想就是以首尾相接的完整過程取代以往的各部門分割、難于管理的過程。流程的使用者參與流程的再設(shè)計(jì)，并且任命流程的所有者，使他們對(duì)流程的結(jié)果負(fù)責(zé)。在流程再設(shè)計(jì)時(shí)，非增值的流程被識(shí)別出來，以便隨時(shí)刪除，確保企業(yè)的流程集中于保證顧客的滿意，因?yàn)?“ 價(jià)值 ” 的真正含義是向顧客提供可以看得見的利益。 5.8 以人為本 實(shí)現(xiàn)組織和員工共同成長，共同發(fā)展，達(dá)到員工和組織目標(biāo)的一致。組織應(yīng)滿足下屬情感需要、受尊重的需要、以及自我實(shí)現(xiàn)的需要。為員工提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，授予員工決策權(quán)利，鼓勵(lì)員工自己決策。22、ERP的管理思想(1)體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。(2)體現(xiàn)對(duì)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。(3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。23、供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management ,簡(jiǎn)稱SCM)：就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運(yùn)、分銷及銷售的管理方法。供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、采購、制造、配送、退貨五大基本內(nèi)容。 24、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是以客戶為中心，基于客戶生命周期的全過程，采用協(xié)同技術(shù)和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價(jià)值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。25、風(fēng)險(xiǎn)管理2.22、風(fēng)險(xiǎn)管理過程和電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的類型風(fēng)險(xiǎn)管理指企業(yè)用于管理、監(jiān)控、控制風(fēng)險(xiǎn)的一 整套政策和程序。風(fēng)險(xiǎn)管理的主旨不在于消除風(fēng)險(xiǎn) ，因?yàn)槟菢又粫?huì)把獲得回報(bào)的機(jī)會(huì)浪費(fèi)掉。風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是通過辨別、測(cè)量、分析、報(bào)告、監(jiān)控和處理公司面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)模與結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以及風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)的平衡。風(fēng)險(xiǎn)管理是使企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)最低的前提下，追求收益最大化；或在收益一定的前提下，追求風(fēng)險(xiǎn)最小化。2.2 風(fēng)險(xiǎn)管理過程 （1）建立風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo) （2）識(shí)別損失風(fēng)險(xiǎn) （3）估算風(fēng)險(xiǎn)損失程度 （4）選擇和實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策 （5）檢查和評(píng)估管理效果2.3 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 (1)增強(qiáng)市場(chǎng)觀念,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的是獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而經(jīng)濟(jì)效益的獲得是在克服各種各樣的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)上取得的。因此，企業(yè)要盡可能認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)的形成因素，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)造成的損失，加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，將由風(fēng)險(xiǎn)造成的損失減少至最低限度以實(shí)現(xiàn)其最佳經(jīng)濟(jì)效益。所以企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。 （2）完善風(fēng)險(xiǎn)管理的組織機(jī)構(gòu) 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織機(jī)構(gòu)是在企業(yè)總體目標(biāo)指導(dǎo)下，通過合理的組織設(shè)計(jì)來達(dá)到有效地預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，排除風(fēng)險(xiǎn)，化解風(fēng)險(xiǎn)的目的，在進(jìn)行企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)首先考慮企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)，不同的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的選擇，都可能對(duì)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)帶來兩方面的影響：一是不同的風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)要求不同的經(jīng)營活動(dòng),從而導(dǎo)致管理職能設(shè)計(jì)的不同；二是風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移會(huì)導(dǎo)致相應(yīng)部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變。因此，在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中要注意組織靈活性。 （3）重視信用管理 現(xiàn)代社會(huì)是一種信用社會(huì)，信用的存在和加強(qiáng)是現(xiàn)代社會(huì)存在的基礎(chǔ)，每個(gè)市場(chǎng)主體之間都存在著信用關(guān)系。信用管理是風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,更應(yīng)講究信用和信譽(yù),政府不能失信于民,企業(yè)不能失信于用戶,包括企業(yè)對(duì)供應(yīng)商、客戶、顧客、合作伙伴的信用和對(duì)社會(huì)的信用。對(duì)社會(huì)的信用就是要重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,如關(guān)心本企業(yè)員工的個(gè)人利益,改善領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,關(guān)心環(huán)境保護(hù),主動(dòng)積極地治理環(huán)境污染,關(guān)心政府的政策變化,在政府政策制定過程中,企業(yè)要千方百計(jì)地積極爭(zhēng)取參與,施加影響?？傊?在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)會(huì)面臨越來越多的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),只要企業(yè)解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,知難而進(jìn),未雨綢繆,運(yùn)用現(xiàn)代管理原理和方法,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,企業(yè)就能在各種風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境中,游刃有余,從而獲得