716職場綜合內(nèi)勤培訓(xùn).docx

7.16職場綜合內(nèi)勤培訓(xùn)會培訓(xùn)資料一、 李安琪（行政助理）費(fèi)用申請注意事項(xiàng)房租類1、 最新版本支單，發(fā)票/收據(jù)回收日期；2、 審批郵件；3、 私人提供身份證掃描件，單位所有提供營業(yè)執(zhí)照、開戶許可證等資質(zhì)證明文件；4、 房屋租賃合同掃描件；5、 業(yè)主的房屋所有權(quán)證明。需要注意的是，房屋產(chǎn)權(quán)證明中如果是多人，請款打到一個(gè)人的賬戶中，需要其他人開具委托授權(quán)收款書，支付給單位的，需要提供對方的對公賬戶。最遲款到15個(gè)自然日內(nèi)發(fā)票須回到總部。支單中需要體現(xiàn)本次房租對應(yīng)的日期。網(wǎng)絡(luò)、固話初裝1、 最新版本支單，發(fā)票/收據(jù)回收日期；2、 審批郵件；3、 網(wǎng)絡(luò)、固話合同掃描件；4、 清單/三方比價(jià)表需對方加蓋公章。需要注意的是，需要提供對方的對公賬戶。最遲款到15個(gè)自然日內(nèi)發(fā)票須回到總部。電話費(fèi)1、 最新版本支單，發(fā)票/收據(jù)回收日期；2、 審批郵件；3、 合同掃描件。需要注意的是，需要提供對方的對公賬戶。最遲款到15個(gè)自然日內(nèi)發(fā)票須回到總部。軟裝1、 最新版本支單，發(fā)票/收據(jù)回收日期；2、 審批郵件；3、 清單/三方比價(jià)表需對方加蓋公章。需要注意的是，需要提供對方的對公賬戶。最遲款到15個(gè)自然日內(nèi)發(fā)票須回到總部。綠植、桶裝水1、 最新版本支單，發(fā)票/收據(jù)回收日期；2、 審批郵件；3、 清單/三方比價(jià)表需對方加蓋公章（綠植需要帶圖片的清單）。需要注意的是，需要提供對方的對公賬戶。最遲款到15個(gè)自然日內(nèi)發(fā)票須回到總部。備用金1、 最新版支單；2、 個(gè)人賬戶公司使用承諾書；3、 審批郵件。物業(yè)費(fèi)1、 最新版本支單；2、 由物業(yè)公司蓋章的物業(yè)費(fèi)催繳單；3、 房屋租賃合同。需要注意的是，需要提供對方的對公賬戶。最遲款到15個(gè)自然日內(nèi)發(fā)票須回到總部。支單中要注明物業(yè)服務(wù)日期，例如xx年xx月xx日-xx年xx月xx日物業(yè)費(fèi)。水電費(fèi)1、 最新版本支單；2、 蓋章的水電費(fèi)催繳單。需要注意的是，最遲款到15個(gè)自然日內(nèi)發(fā)票須回到總部。發(fā)票寄回總部須按申請款項(xiàng)分別粘帖在發(fā)票粘帖單上，填寫齊全費(fèi)用項(xiàng)目、金額，票據(jù)張數(shù)，并用鉛筆在粘帖單右上角注明職場名稱。二、 楊英（財(cái)務(wù)經(jīng)理）（一）地稅網(wǎng)上申報(bào)流程 網(wǎng)上申報(bào)操作手冊一.登錄系統(tǒng)1.1找到登錄頁面找到“北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)”的登錄頁面有兩種方式：方式一：登錄 點(diǎn)擊“辦稅中心”下的“納稅申報(bào)”，如上圖中紅色圈注所示，就找到了“北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)”的登錄頁面。如下圖所示： 方式二：直接登錄 ，同樣會找到“北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)”的登錄頁面，如上圖所示。1.2 登錄方式登錄“北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)”也有兩種方式：用戶名方式和CA證書方式，納稅人只能選擇使用其中的一種方式進(jìn)行系統(tǒng)登錄。登錄方式的切換是由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)完成的，如果納稅人需要切換登錄方式，必須去主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理相應(yīng)的手續(xù)。用戶名方式登錄系統(tǒng)：1.在“用戶名方式”一欄中輸入用戶標(biāo)識和密碼。用戶標(biāo)識就是納稅人的地稅計(jì)算機(jī)代碼，也就是征收管理碼，共8位；7位計(jì)算機(jī)代碼的用戶請?jiān)诖a后加數(shù)字0補(bǔ)充到8位；初始密碼是稅務(wù)機(jī)關(guān)給定的，納稅人在登錄系統(tǒng)后可以自行修改。2.點(diǎn)擊其下方的“登錄”按鈕，就可以以用戶名方式登錄“北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)”了。如下圖所示：CA證書方式登錄系統(tǒng)：在“CA證書方式”一欄中從下拉列表中選擇證書并輸入密碼。1.點(diǎn)擊其下方的“登錄”按鈕，請先安裝CA軟盤完畢后就可以以CA證書方式登錄“北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)”了。2.如果你無法選擇證書，即選擇證書的下拉列表為空白的話，這說明或者沒有安裝證書，或者證書的安裝不正確，可以通過撥打“CA證書相關(guān)技術(shù)支持電話”010(58515511)獲得幫助。如下圖所示：以上出錯(cuò)見：第五大項(xiàng)常見錯(cuò)誤及解決辦法中第1項(xiàng)1.3 申報(bào)操作當(dāng)?shù)卿洺晒σ院?，就進(jìn)入了“北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)”，如下圖所示：點(diǎn)擊“網(wǎng)上納稅服務(wù)網(wǎng)上納稅服務(wù)企業(yè)綜合申報(bào)”，進(jìn)入告知事項(xiàng)頁面。如下圖所示。申報(bào)分為兩種：1、有稅申報(bào)：點(diǎn)擊“有稅申報(bào)”設(shè)置常用稅種稅目選擇稅目點(diǎn)擊繼續(xù)填寫金額保存并生成繳款書保存成功查看本期繳款書。2、無稅申報(bào)：點(diǎn)擊“無稅申報(bào)”點(diǎn)擊保存保存成功。繳款書二.進(jìn)行無稅申報(bào)）1.點(diǎn)擊“無稅申報(bào)”按鈕進(jìn)入無應(yīng)納稅（費(fèi)）款申報(bào)頁面。（1）在征期內(nèi)，當(dāng)沒有進(jìn)行無稅申報(bào)時(shí)，紅色提示信息的內(nèi)容為“如果您本期沒有稅款，請單擊保存按鈕進(jìn)行無應(yīng)納稅款申報(bào)”；如圖示（一）.當(dāng)點(diǎn)擊“保存”按鈕后，紅色提示信息變?yōu)椤氨４娉晒?！”。只要顯示“保存成功！”字樣就已成功上傳申報(bào)完成。如圖示（二）.如果需要取消無應(yīng)納稅申報(bào)，點(diǎn)擊“刪除”按鈕。系統(tǒng)出現(xiàn)提示信息，“確定”后將刪除無應(yīng)納稅（費(fèi)）款申報(bào)書。（2）下面的圖示為非征期進(jìn)入無應(yīng)納稅（費(fèi)）款申報(bào)頁面的情形，紅色提示信息的內(nèi)容為“征期已過，有關(guān)申報(bào)事宜請與主管稅務(wù)機(jī)關(guān)聯(lián)系。”如圖示（三）.此種情況下“保存”和“刪除”按鈕將失效。） 圖示（一） 圖示（二）下下下下： 圖示（三）三.進(jìn)行有稅申報(bào)點(diǎn)擊“有稅申報(bào)”按鈕進(jìn)入有稅申報(bào)頁面：如下圖所示：3.1設(shè)置常用稅種稅目：（1）在申報(bào)頁面，我們可以進(jìn)行如下的操作：設(shè)置常用稅種稅目。通過此功能可以將經(jīng)常需要申報(bào)的稅種稅目選擇出來并設(shè)置為常用稅種稅目，這樣在每次申報(bào)時(shí)就可以快速選擇，而避免反復(fù)從所有的稅種稅目中選擇。（2）點(diǎn)擊“設(shè)置常用稅目”按鈕，進(jìn)入到常用稅種稅目設(shè)置頁面。通過頁面右半部分的復(fù)選框的選擇來增加需要設(shè)置為常用稅種稅目的條目，同時(shí)頁面左半部分的“稅目名稱”下就會相應(yīng)出現(xiàn)在剛才右半部分選中的條目，并可以通過“刪除”來刪除已經(jīng)選中的條目。如下圖所示：（3）進(jìn)行申報(bào)。在申報(bào)頁面中，從右面選擇需要申報(bào)的稅種稅目，同時(shí)在左面“本期新增”下就會相應(yīng)出現(xiàn)剛才在右半部分選中的條目。注意：本期申報(bào)的所有稅目是指全部在左面“稅目名稱”中出現(xiàn)的條目，即包括“常用項(xiàng)目”和“本期新增”兩部分中出現(xiàn)的條目。通過條目所對應(yīng)的復(fù)選框可以對已選條目進(jìn)行增刪。如下圖所示：（4）點(diǎn)擊“繼續(xù)”按鈕。對于“網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅用戶”和“非網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅用戶”點(diǎn)擊“繼續(xù)”按鈕后將會出現(xiàn)不同的情況。以下是詳細(xì)說明：3.2網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅的申報(bào)：納稅人已經(jīng)簽署網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅協(xié)議并由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)定為網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅用戶，會出現(xiàn)如下的提示信息。如下圖所示：點(diǎn)擊“確定”網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅提示信息后，進(jìn)入綜合申報(bào)頁面。如下圖所示：非非填入金額后，點(diǎn)擊“劃款”按鈕，將會出現(xiàn)繳款的確認(rèn)提示信息。如下圖所示：點(diǎn)擊“確定”后等待銀行的扣款回執(zhí)。若收到如下圖所示的提示“申報(bào)成功、”的回執(zhí)，即網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅成功完成。如下圖所示：若沒有出現(xiàn)“申報(bào)成功、”的回執(zhí)，或者“劃款失敗”等提示，請參照“常見問題解答”的處理方式。3.3銀行端查詢繳稅：非網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅用戶，進(jìn)入綜合申報(bào)頁面。如下圖所示：填入金額后，點(diǎn)擊“保存并生成繳款書”按鈕，將會出現(xiàn)確認(rèn)提示信息。如下圖所示：點(diǎn)擊“確定”后，可以看到“申報(bào)成功”反饋。如下圖所示：非點(diǎn)擊“作廢”按鈕可以將已做的申報(bào)作廢；點(diǎn)擊“查看繳款書”按鈕，進(jìn)入電子繳庫專用繳款書的明細(xì)頁面。需要說明的是，如果納稅人采用手填繳款書的形式，特別不要忘記將“申報(bào)序號”填入電子繳庫專用繳款書。點(diǎn)擊“打印”按鈕后，如果出現(xiàn)如下提示，說明打印插件安裝不正確。問題點(diǎn)擊“是”后，再點(diǎn)擊“打印”按鈕完成打印，網(wǎng)上申報(bào)完成。納稅人持此繳款書到銀行進(jìn)行銀行端查詢繳款，完成稅款的最終繳納。3.4申報(bào)維護(hù)在申報(bào)界面上的“查看本期繳款書”即可查看本期的申報(bào)數(shù)據(jù)。對“網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅用戶”和“非網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅用戶”，點(diǎn)擊“查看本期繳款書”按鈕后將會出現(xiàn)不同的情況。網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅用戶的申報(bào)維護(hù)：點(diǎn)擊“查看本期繳款書”按鈕后，可以查看并維護(hù)本期的申報(bào)。網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅只有扣款成功后才保留繳款書，在其申報(bào)序號后面沒有“作廢”按鈕而只有“查看繳款書”按鈕。點(diǎn)擊“查看繳款書”按鈕，可以進(jìn)入電子繳庫專用繳款書的明細(xì)頁面查看繳款書。銀行端查詢繳稅的用戶的申報(bào)維護(hù)：點(diǎn)擊“查看本期繳款書”按鈕后，可以查看并維護(hù)本期的申報(bào)。說明：如下圖所示，還沒有繳款的繳款書，是可以作廢的，在其申報(bào)序號后面有“作廢”按鈕及“查看繳款書”按鈕；已繳款的和等待銀行扣款中的繳款書是不能作廢的，在其申報(bào)序號后面沒有“作廢”按鈕而只有“查看繳款書”按鈕。點(diǎn)擊“作廢”按鈕會出現(xiàn)確認(rèn)作廢操作的提示信息，點(diǎn)擊“確定”后，可以將已做的申報(bào)作廢。問題點(diǎn)擊“查看繳款書”按鈕，可以進(jìn)入電子繳庫專用繳款書的明細(xì)頁面，可以執(zhí)行打印。完成報(bào)表的錄入。點(diǎn)擊“申報(bào)明細(xì)資料錄入”下面的鏈接，可以完成幾種報(bào)表的錄入：“減免稅申報(bào)表”的錄入；“企業(yè)所得稅年度申報(bào)表”的錄入；“企業(yè)基本財(cái)務(wù)指標(biāo)情況表”的錄入等。四.用戶個(gè)人信息維護(hù)點(diǎn)擊“系統(tǒng)管理用戶個(gè)人信息維護(hù)”，進(jìn)入“查看用戶個(gè)人信息”頁面。點(diǎn)擊“修改”按鈕進(jìn)入個(gè)人聯(lián)系信息修改頁面。點(diǎn)擊“保存”按鈕后使修改生效；點(diǎn)擊“重置”按鈕，恢復(fù)修改前的狀態(tài)。錯(cuò)誤錯(cuò)誤點(diǎn)擊“修改密碼”按鈕進(jìn)入修改用戶登錄密碼的頁面。其中“組織機(jī)構(gòu)代碼”和“批準(zhǔn)成立證照或文書號碼”填入“查看用戶個(gè)人信息”頁面中的這兩項(xiàng)值就可以了。點(diǎn)擊“保存”按鈕后使修改生效；點(diǎn)擊“清除”按鈕清除修改。五.常見錯(cuò)誤和原因及解決辦法1.登錄時(shí)輸入用戶標(biāo)識和密碼如系統(tǒng)顯示：“系統(tǒng)錯(cuò)誤，請返回重試” 或“對不起，身份驗(yàn)證失敗” 或“帳戶為非正常用戶”。請與您的主管稅務(wù)所聯(lián)系！可能的原因有：（1）密碼錯(cuò)誤，到地稅所重新設(shè)置密碼。（2）之前用戶自己輸入錯(cuò)誤密碼次數(shù)過多，被鎖住請其半小時(shí)后再登陸即可。（3）證書用戶，證書密碼錯(cuò)誤，請其咨詢數(shù)字證書技術(shù)支持。CA技術(shù)支持電話：88371521或820316778686.（4）非網(wǎng)上用戶（較少），到地稅所生成網(wǎng)上用戶。2.CA證書登陸問題解答：1.問：點(diǎn)擊保存生成繳款書顯示“表單簽名失敗”答：（1）必須用標(biāo)準(zhǔn)IE瀏覽器。（2）不得使用3721等有可能過濾網(wǎng)頁或過濾彈出窗口的插件。（3）建議Internet臨時(shí)文件 設(shè)置為“每次訪問此頁時(shí)檢查”。（4）或可以通過撥打“CA證書相關(guān)技術(shù)支持電話”010(58515511)獲得幫助，獲取最新的安裝程序即可解決。3.網(wǎng)上申報(bào)常見問題解答：1.問：下拉菜單點(diǎn)擊后沒有反應(yīng)答：卸載上網(wǎng)助手或關(guān)閉上網(wǎng)助手的廣告攔截功能，卸載不成功的，建議其重裝系統(tǒng)。2.問：無故跳回登錄頁面答：卸載上網(wǎng)助手，關(guān)閉防火墻和殺毒軟件，如有可能更換上網(wǎng)方式，實(shí)在不行換臺機(jī)器。3.問：登錄系統(tǒng)后進(jìn)入的是前一個(gè)公司的信息（兩個(gè)公司使用同一臺電腦）答：清除瀏覽器cookies和臨時(shí)文件；重新啟動機(jī)器。4.問：零數(shù)據(jù)無法保存答：零申報(bào)要作無稅申報(bào)。5.問：自然人個(gè)人所得稅稅額填完無法保存答：應(yīng)補(bǔ)繳稅額不能為零，應(yīng)該填和應(yīng)交稅額相同的稅額。6.問：想報(bào)的稅種沒有答：未到征期，征期內(nèi)才能申報(bào)。（如車船使用稅為半年報(bào)；企業(yè)所得稅、金融保險(xiǎn)類營業(yè)稅為季報(bào)；某些稅種，如印花稅，只能在稅務(wù)所申報(bào)。）注：金融保險(xiǎn)業(yè)的營業(yè)稅有需要每月申報(bào)的，由于與地稅沒商量好解決方案，現(xiàn)在只能上門申報(bào)或直接去銀行交款。7.問：選擇完稅種稅目、點(diǎn)擊“繼續(xù)”按鈕后，系統(tǒng)報(bào)“系統(tǒng)錯(cuò)誤，請與管理員聯(lián)系！”答：有定期定額數(shù)據(jù)，需要與主管所聯(lián)系修改定額定率核定信息后再申報(bào)。（原因是現(xiàn)征收方式為空。）8.問：申報(bào)后不知道申報(bào)成功沒有答：如未入庫，可以點(diǎn)擊“查看本期繳款書”按鈕查找，如果有此繳款書則成功申報(bào)了；如已入庫，則可以通過“企業(yè)綜合查詢”查找。9.問：系統(tǒng)報(bào)“您無權(quán)使用此權(quán)限！”答：此納稅人狀態(tài)不正常（納稅人狀態(tài)非10），到主管稅務(wù)所詢問。（原因可能是轉(zhuǎn)出了，未到新的地稅所報(bào)到，處于在途狀態(tài)（50）或長期未繳稅被認(rèn)定為非正常戶等。）10.問：申報(bào)企業(yè)基本財(cái)務(wù)報(bào)表等保存時(shí)系統(tǒng)報(bào)“該記錄已經(jīng)存在！”答：已經(jīng)到地稅所報(bào)過了，無需再網(wǎng)上申報(bào)了。11.問：征期內(nèi)卻無企業(yè)所得稅季度申報(bào)表、企業(yè)基本財(cái)務(wù)報(bào)表答：如果納稅人的登記注冊類型代碼為：“171 私營獨(dú)資企業(yè)”、“172 私營合伙企業(yè)”、“410 個(gè)體工商戶”、“420 個(gè)人合伙”，則納稅人不需要申報(bào)企業(yè)所得稅也不需要填寫企業(yè)所得稅季報(bào)。12.問：企業(yè)季度報(bào)表無法保存答：有字段為零了。（除利潤總額、期初未繳所得稅額和實(shí)際應(yīng)補(bǔ)（退）所得稅額可以錄入負(fù)數(shù)外，其它字段都要0。）13.問：變更或添加銀行信息答：從稅務(wù)登記里變更銀行賬戶信息里即可。已申報(bào)生成的繳款書里的銀行帳號不會在變更了銀行信息后自動變過來，需要變動的話，則要先刪除已申報(bào)的繳款書，再重新生成。14.問：沒有稅種稅目可選答：征期已過，只能到所在地稅所上門申報(bào)。15.問：查詢上月申報(bào)數(shù)據(jù)，從“查看本期繳款書”按鈕查找無法找到答：交過款入庫后點(diǎn)擊“查看本期繳款書”就查不到了，需要從“企業(yè)綜合查詢”里查，輸入計(jì)算機(jī)代碼等條件，執(zhí)行查詢。16.問：重復(fù)申報(bào)了，現(xiàn)在查詢有申報(bào)未交款的數(shù)據(jù)答：到所在地稅所向其說明情況，讓其向維護(hù)人員提出申請刪除申報(bào)未交款的數(shù)據(jù)。4打印常見問題解答：1.問：點(diǎn)擊打印按鈕無反映，或網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤答：安裝核心征管軟件。2.問：已經(jīng)安裝了核心征管軟件，打印時(shí)出現(xiàn)“網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤”答：用戶的系統(tǒng)管理員將防火墻關(guān)閉，或繞過局域網(wǎng)上網(wǎng)。有可能是用戶那邊設(shè)置了屏蔽小應(yīng)用程序的功能，打印需要必須保證第一次能夠加載小應(yīng)用程序，以后可以從本地啟動小應(yīng)用程序。可在控制面板中更改java控制臺的相關(guān)設(shè)置滿足上述要求。3.問：打印出來后稅票位置不正確答：左右位置可以調(diào)打印機(jī)與稅票的相對位置；上下位置調(diào)整是從“常見問題解答”“詳見打印問題幫助”中，點(diǎn)擊最下面的“我的打印服務(wù)”按鈕（要安裝了核心征管軟件才能顯示出來）后，在彈出頁面中選擇“打印設(shè)置”頁，從中更改票據(jù)的Y值而實(shí)現(xiàn)的。 注：一般情況下打印位置都不用調(diào)的。5.財(cái)稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)常見問題：三方協(xié)議認(rèn)證相關(guān)問題：1.問：稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)起三方協(xié)議驗(yàn)證后，銀行未回應(yīng)答：驗(yàn)證請求已發(fā)送到銀行，是銀行未給出回應(yīng)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)與此銀行聯(lián)系，或稍后再試。2.問：銀行返回三方協(xié)議驗(yàn)證失敗答：應(yīng)記錄下銀行回執(zhí)的信息，由納稅人與其開戶行聯(lián)系確認(rèn)問題所在。目前已發(fā)現(xiàn)驗(yàn)證不通過的原因有：（1）銀行保存的企業(yè)名稱信息和稅務(wù)保存的企業(yè)名稱信息不一致所致，要么修改銀行那邊的企業(yè)名稱要么修改稅務(wù)這邊的企業(yè)名稱信息，需要業(yè)務(wù)處室決定到底如何修改。（2）如果經(jīng)與銀行核對，納稅人名稱和賬戶信息均與銀行一致，那么可以請銀行排除一下是否銀行的三方協(xié)議數(shù)據(jù)未做維護(hù)或維護(hù)到系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)有誤。3.問：稅務(wù)機(jī)關(guān)在在“錄入稅款入庫方式認(rèn)定結(jié)果”中，按照企業(yè)交回的網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅協(xié)議書的內(nèi)容進(jìn)行錄入，點(diǎn)擊“保存”按鈕后系統(tǒng)直接返回到初始頁面，未顯示驗(yàn)證結(jié)果。答：需要查看一下納稅人的開戶行是否為聯(lián)網(wǎng)銀行。出現(xiàn)這種情況一般都是由于納稅人的開戶行為非聯(lián)網(wǎng)銀行引起的。實(shí)時(shí)扣款相關(guān)問題：4.問：納稅人已簽訂了三方協(xié)議, 但在網(wǎng)上申報(bào)時(shí)沒有劃款功能答：納稅人簽訂了三方協(xié)議后，還需要：（1）通過其主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在系統(tǒng)中進(jìn)行“錄入稅款入庫方式認(rèn)定結(jié)果”的操作，通過系統(tǒng)向開戶銀行發(fā)出三方協(xié)議驗(yàn)證請求并得到銀行的確認(rèn)，從而使三方協(xié)議在系統(tǒng)中生效；（2）納稅人必須通過CA方式登錄系統(tǒng)。即納稅人必須同時(shí)滿足了上述條件后才能在系統(tǒng)中進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅。5.問：納稅人發(fā)起扣款后，出現(xiàn)異常情況如網(wǎng)頁關(guān)閉等情況答：請納稅人立即查詢本期繳款書并查詢賬戶余額，確定繳款書是否已生成、銀行賬戶是否已扣款，并驗(yàn)證兩者是否吻合，即如果生成了繳款書，那么應(yīng)該已經(jīng)從該納稅人的賬戶扣了款；如果沒有生成繳款書，則不會從該納稅人的賬戶扣款。如果發(fā)生異常情況，立即告知相關(guān)技術(shù)人員。6.問：如果納稅人進(jìn)行劃款操作后，系統(tǒng)提示劃款失敗，那么是否需要重新申報(bào)？答：如果系統(tǒng)提示劃款失敗，申報(bào)記錄將不作保留，所以需要重新申報(bào)。一般劃款失敗有以下幾種情形：（1）銀行明確返回劃款失敗信息，此時(shí)的提示信息為“劃款失敗。銀行返回信息：銀行返回的附言信息”；（2）如果TIPS返回“沖正成功”，提示信息為“劃款失敗，請重新申報(bào)劃款”；（3）如果TIPS返回“沖正失敗，交易不存在”，提示信息為“劃款失敗，請重新申報(bào)劃款”；（4）如果系統(tǒng)發(fā)送扣款指令失敗，提示信息為“劃款失敗，請重新申報(bào)劃款”；（5）如果發(fā)出沖正3次后仍未收到?jīng)_正回執(zhí)即扣款中的狀態(tài)，應(yīng)提示“銀行返回信息不明，請核實(shí)銀行賬戶余額”。（6）如果某銀行停止服務(wù)，則提示信息為“劃款銀行系統(tǒng)有故障，申報(bào)扣款失敗。”（7）如果國庫系統(tǒng)TIPS服務(wù)停止，則提示信息為“國庫系統(tǒng)有故障，申報(bào)扣款失敗。”在上述幾種情況下，點(diǎn)擊“返回”按鈕后，系統(tǒng)均會提示“劃款失敗，申報(bào)不成功”。7.問：如果納稅人重復(fù)申報(bào)了，該如何處理？答：因?yàn)榫W(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅的申報(bào)和繳稅是一并完成的，所以如果重復(fù)申報(bào)意味著也重復(fù)繳了稅，因此要通過走退稅途徑進(jìn)行處理。8.問：在點(diǎn)擊“劃款”后，系統(tǒng)提示“表單簽名失敗”答：首先請納稅人確認(rèn)其是否使用的是Microsoft Internet Explorer，出現(xiàn)這種情況大部分是由于IE引起的。如果得到確認(rèn)還有問題，請留下納稅人的聯(lián)系方式，以便提供給北京CA在解決問題中與納稅人聯(lián)系。銀行端查詢繳款業(yè)務(wù)：9.問：銀行端查詢（申報(bào)）繳款造成錯(cuò)誤申報(bào)數(shù)據(jù)答：因?yàn)閷σ呀?jīng)生成稅票并返回給銀行的銀行端業(yè)務(wù)（1008報(bào)文），不管是同意繳款還是拒絕繳款，都應(yīng)有相應(yīng)的銀行申報(bào)回執(zhí)（2108報(bào)文）做最后的處理，所以需要銀行確認(rèn)其是否針對該筆銀行端申報(bào)作了給出了銀行申報(bào)回執(zhí)（2108報(bào)文）。10.問：銀行端查詢，根據(jù)電子繳庫專用繳款書上的“申報(bào)序號”無法查詢出申報(bào)信息答：引發(fā)此情況的原因有：（1）已經(jīng)繳款的無法查出，例如已經(jīng)采用網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅的方式繳納了稅款的；（2）納稅人手抄的“申報(bào)序號”不是18位的申報(bào)序號而是其它的號碼；（3）納稅人手抄的“申報(bào)序號”不是系統(tǒng)生成的，而是納稅人根據(jù)規(guī)則主觀臆想的。如果上述情況均已排除后仍舊查不到，告知相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行處理。11.問：打印了電子繳庫專用繳款書后去銀行進(jìn)行查詢繳款時(shí)，發(fā)現(xiàn)按申報(bào)序號查詢出的銀行賬號非納稅人的指定賬號，無法劃款，企業(yè)自己又無法作廢網(wǎng)上申報(bào)記錄，該怎么處理？答：只要請納稅人向銀行要求，對這筆申報(bào)進(jìn)行銀行端拒絕繳款處理就可以刪除申報(bào)記錄了。（二）國稅報(bào)稅流程網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅協(xié)議書 協(xié)議編號：1000000000 （第一聯(lián) 甲方留存）甲方： 地址： 聯(lián)系電話：乙方： 計(jì)算機(jī)代碼（地稅）： 聯(lián)系電話： 地址： 法定代表人：丙方：地址： 聯(lián)系電話： 根據(jù)中華人民共和國稅收征收管理法、中華人民共和國稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則、中華人民共和國合同法、中華人民共和國電子簽名法等法律、法規(guī)及北京市地方稅務(wù)局稅庫行聯(lián)網(wǎng)征收管理暫行辦法，經(jīng)乙方申請,甲、丙方確認(rèn)，三方就網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條 定義網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅是指：乙方通過北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)和稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，以實(shí)時(shí)劃款方式進(jìn)行當(dāng)期稅（費(fèi)）款的申報(bào)、繳納。數(shù)字證書是指：甲方認(rèn)可的北京數(shù)字證書認(rèn)證中心簽發(fā)的數(shù)字證書。指定帳戶是指：乙方在丙方開立的并向甲方備案的用于網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅的唯一人民幣結(jié)算帳戶。第二條 三方確認(rèn)：乙方自愿按照甲方關(guān)于網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅管理的有關(guān)規(guī)定及本協(xié)議，采取網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅方式進(jìn)行當(dāng)期稅（費(fèi)）款的申報(bào)、繳納。第三條 乙方適用網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅的范圍是：乙方根據(jù)北京市地方稅務(wù)局關(guān)于稅庫行聯(lián)網(wǎng)征收管理的相關(guān)規(guī)定，在規(guī)定的納稅申報(bào)期內(nèi)對當(dāng)期稅（費(fèi)）款的申報(bào)、繳納。上述范圍以外的其他情形不適用網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅。第四條 甲方的權(quán)利與義務(wù)1、根據(jù)網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅的需要，對北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)、升級、改造，保證該系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)財(cái)稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)正常運(yùn)行的有關(guān)事宜。2、在本協(xié)議簽訂時(shí)，向乙方提供網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅操作手冊，并對乙方進(jìn)行必要的使用輔導(dǎo)。3、依據(jù)乙方從網(wǎng)上發(fā)出的稅（費(fèi)）款申報(bào)繳納申請，通過稅庫行橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)向丙方發(fā)出劃款指令,并由丙方從乙方指定帳戶劃轉(zhuǎn)相應(yīng)稅（費(fèi)）款。4、為乙方的申請資料和網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅信息保密，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。5、在北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)無法正常運(yùn)行的特殊情況出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)告知乙方采取其他方式申報(bào)、繳稅。6、乙方違反法律、法規(guī)和稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定或本協(xié)議約定，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，停止向乙方提供網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅服務(wù)，并依照法律、法規(guī)的規(guī)定及本協(xié)議約定，追究乙方責(zé)任。7、因甲方原因造成乙方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)變更的，由甲方自行調(diào)整北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，無需重簽協(xié)議。8、非因乙方、丙方原因造成的劃款錯(cuò)誤，乙方、丙方不承擔(dān)責(zé)任。 第五條 乙方的權(quán)利與義務(wù)1、遵守稅務(wù)機(jī)關(guān)制定的與網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅相關(guān)的各項(xiàng)規(guī)定。2、自愿采用有效的數(shù)字證書(BJCA)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、繳稅，并對該行為及產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。3、對所有使用乙方數(shù)字證書所進(jìn)行的任何操作均視為乙方的自愿行為，該操作所產(chǎn)生的信息記錄均作為甲方處理網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅的有效憑據(jù)。4、對于網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅操作不成功的，北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)不保存相關(guān)申報(bào)數(shù)據(jù)，乙方需重新辦理申報(bào)、繳稅。5、保證指定帳戶戶名與乙方在稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理稅務(wù)登記的名稱完全一致。6、保證指定帳戶可正常使用。乙方授權(quán)丙方直接依據(jù)甲方指令對其帳戶進(jìn)行劃款，保證帳戶中可用存款余額不少于發(fā)出的申報(bào)繳款金額。若乙方帳戶內(nèi)存款余額不足或帳戶凍結(jié)等情況造成丙方劃款不成功時(shí)，相應(yīng)的法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。7、保證網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅所提供的資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。8、在納稅申報(bào)期內(nèi)沒有應(yīng)納稅（費(fèi)）款的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定辦理無應(yīng)納稅費(fèi)申報(bào)。9、因北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)發(fā)生故障或網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅發(fā)生錯(cuò)誤等情況無法成功繳稅的，應(yīng)攜帶納稅申報(bào)資料在納稅申報(bào)期內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理申報(bào)手續(xù)。10、未在規(guī)定的納稅申報(bào)期內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)的，必須攜帶納稅申報(bào)資料到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理納稅申報(bào)手續(xù)，并依法承擔(dān)未按期申報(bào)的責(zé)任。11、有權(quán)決定終止網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅方式，并按規(guī)定向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出終止協(xié)議的書面申請，到稅務(wù)機(jī)關(guān)和銀行辦理相關(guān)手續(xù)后，終止執(zhí)行本協(xié)議。12、因乙方原因?qū)е乱曳矫Q資料信息發(fā)生變化的或變更主管稅務(wù)機(jī)關(guān)、繳稅銀行或指定帳戶的，乙方需書面通知甲方、丙方，終止執(zhí)行本協(xié)議。變更后如需繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅的，應(yīng)重新簽定協(xié)議。第六條 丙方的權(quán)利與義務(wù)1、根據(jù)網(wǎng)上申報(bào)實(shí)時(shí)繳稅的需要，對丙方信息系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)、升級、改造，并保證自身系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2、在簽訂本協(xié)議時(shí)應(yīng)確認(rèn)乙方提供的銀行帳號合法有效。3、接到甲方劃款指令后，需核對付款人戶名和賬號是否與乙方在丙方開立的一致，并查驗(yàn)乙方賬戶余額大于劃款金額后，丙方按照甲方指令劃轉(zhuǎn)乙方賬戶資金。4、應(yīng)在接到甲方有效的劃款指令后按指令要求即時(shí)劃轉(zhuǎn)稅（費(fèi)）款，并將劃款的信息即時(shí)發(fā)送給甲方，再由甲方將劃款信息發(fā)送給乙方。5、丙方劃轉(zhuǎn)稅（費(fèi)）款成功后，為乙方開具電子繳稅付款憑證。6、未接到甲方指令對乙方帳戶進(jìn)行劃款，或未按甲方指令對乙方帳戶進(jìn)行劃款，或?qū)σ曳降姆侵付◣暨M(jìn)行劃款，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7、在丙方信息系統(tǒng)無法正常運(yùn)行的特殊情況出現(xiàn)時(shí)，丙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知乙方采取其他方式繳款。8、因丙方原因造成乙方開戶銀行和帳號變更的，由丙方通知北京市地方稅務(wù)局調(diào)整北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，無需重簽協(xié)議。第七條 因不能預(yù)見、不能避免、不能克服的不可抗力因素造成的不能繼續(xù)履行或完全履行本協(xié)議的，任何一方均不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。第八條 如遇國家政策調(diào)整，應(yīng)根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。第九條 經(jīng)三方協(xié)調(diào)一致，本協(xié)議可以終止。未經(jīng)三方協(xié)商一致，任一方都不得單方變更、解除本協(xié)議。但甲方根據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，或因稅收征收管理的需要，提出變更、解除的除外。第十條 本協(xié)議未盡事宜，三方協(xié)商解決，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第十一條 本協(xié)議的簽訂、生效，及履行本協(xié)議的程序、違約責(zé)任等，按照北京市地方稅務(wù)局的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十二條 三方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三條 本協(xié)議一式叁份，三方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。第十四條 本協(xié)議經(jīng)三方簽字、蓋章后生效。從次月征期起開始執(zhí)行。甲方（印章）： 乙方（公章和銀行預(yù)留印鑒）： 丙方（印章）： 負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人： 年 月 日 年 月 日 年 月 日附：納稅檔案明細(xì)納稅人名稱開戶銀行名稱開戶銀行行號付款賬號清算行行號稅務(wù)機(jī)關(guān)代碼21100000000網(wǎng)上納稅申報(bào)系統(tǒng)2.0升級及操作指南根據(jù)市局業(yè)務(wù)發(fā)展及為納稅人提供更方便、更快捷服務(wù)的需要，網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)納稅人客戶端軟件將于近期分期、分批進(jìn)行升級。如安排您升級時(shí)，您會通過舊版“網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)納稅人客戶端軟件”收到升級通知。屆時(shí)，請您按如下步驟進(jìn)行操作。(如您沒收到升級通知請繼續(xù)使用您當(dāng)前軟件進(jìn)行納稅申報(bào))第一步網(wǎng)上納稅申報(bào)系統(tǒng)安裝請您在征期開始后登錄V1.0.3版網(wǎng)上報(bào)稅軟件，升級用戶將會收到升級通知（見圖一）。在升級通知正文中找到“下載地址一、下載地址二”用鼠標(biāo)單擊其中一個(gè)下載地址，然后在彈出來的新網(wǎng)頁中找到相應(yīng)下載鏈接進(jìn)行下載。請將安裝程序保存在“桌面”，當(dāng)看到“下載完畢”提示后，點(diǎn)擊“關(guān)閉”。從“桌面”找到下載的安裝程序，雙擊后按提示安裝即可。圖一第二步檢查系統(tǒng)日期請將鼠標(biāo)停放在屏幕右下角的時(shí)間上，此時(shí)將會顯示系統(tǒng)日期，請確認(rèn)系統(tǒng)日期是否正確，如不正確，請雙擊右下角的時(shí)間進(jìn)行修改，更正后點(diǎn)擊“確定”。第三步軟件使用（先確定您的計(jì)算機(jī)是在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，如果沒有，請您先上網(wǎng)。）1、新建用戶：雙擊屏幕上的“北京國稅網(wǎng)上納稅申報(bào)系統(tǒng)2.0”的圖標(biāo)，提示是否建立新用戶。點(diǎn)擊【是】將彈出新建用戶窗口，納稅人識別號欄輸入您的15位納稅人識別號，如果您的納稅識別號中有字母，請大寫。在“新用戶口令”和“確認(rèn)新用戶口令”處輸入方便您記憶的用戶口令（請務(wù)必牢記此用戶口令）。點(diǎn)擊“建立用戶”出現(xiàn)提示信息界面，點(diǎn)擊【是】，自動彈出導(dǎo)入個(gè)人證書界面，選擇用戶個(gè)人證書，按提示導(dǎo)入用戶個(gè)人證書。（對于已安裝過網(wǎng)上納稅申報(bào)系統(tǒng)V1.0.3版本的用戶，不需要再安裝用戶證書）、用戶登錄：在“納稅人識別號”處點(diǎn)擊下拉菜單選擇您的納稅人識別號，“密碼”處輸入您建立用戶時(shí)輸入的密碼。點(diǎn)擊“登錄”，如果系統(tǒng)提示是否建立新征期，則點(diǎn)擊“是”，彈出“選擇用于簽名的本人證書”窗口，點(diǎn)擊黑色向下的箭頭，選中您的納稅人識別號，點(diǎn)“確定”。稍等片刻之后，提示“建立新征期成功”，點(diǎn)擊確定，進(jìn)入軟件“信息”界面，此界面主要是用于發(fā)布稅務(wù)局通知，用戶閱讀完畢通知后點(diǎn)擊“關(guān)閉”。然后點(diǎn)擊左側(cè)“報(bào)表”選項(xiàng)。3、報(bào)表填寫：在左側(cè)選擇需要申報(bào)的稅種，按照先填附表再填主表的順序，點(diǎn)擊要填寫的附表，再點(diǎn)擊上方工具條中的“新建報(bào)表”按鈕進(jìn)入該報(bào)表。在您填寫完報(bào)表后點(diǎn)擊上方工具條上的“補(bǔ)零”，再點(diǎn)擊“保存”，系統(tǒng)提示“保存成功”，然后您可以選擇另外一張表按上述方法進(jìn)行填寫。當(dāng)必填的附表都填寫完畢后（在填報(bào)狀態(tài)一欄處顯示：填寫完畢），可以“新建”主表，主表的保存方法同附表一樣。4、上傳報(bào)表：主表保存成功后，會提示“該稅種已經(jīng)填寫完畢，是否需要上傳”，點(diǎn)擊“是”。將彈出應(yīng)繳納稅款金額，用戶核對無誤后點(diǎn)擊“確定”后出現(xiàn)選擇證書的窗口，點(diǎn)擊黑色向下的箭頭選中您的納稅人識別號，點(diǎn)“確定”。系統(tǒng)將提示“您的申報(bào)數(shù)據(jù)正在進(jìn)行審核，請稍后查詢所屬稅務(wù)機(jī)關(guān)受理結(jié)果”，點(diǎn)擊“確定”。注意：上傳完畢后，并不代表國稅局已經(jīng)收到并認(rèn)可您的報(bào)表，您還需要通過下一步操作來確認(rèn)您的報(bào)表是否真正的申報(bào)成功。5、查看受理結(jié)果：在左側(cè)選中已經(jīng)上傳過的稅種，點(diǎn)擊上方工具條中“受理結(jié)果”選項(xiàng)，系統(tǒng)提示“申報(bào)成功且有稅，該稅種共開具了1張稅票，是否需要查看繳款書”然后點(diǎn)擊“是”，繳款書將自動彈出。如果您是零申報(bào)，將提示“申報(bào)成功，且無繳款書”，點(diǎn)擊確定即可。注意：增值稅一般納稅人及零申報(bào)企業(yè)是沒有電子繳款書的，增值稅一般納稅人申報(bào)成功后需要攜帶金稅卡到國稅局抄稅，抄稅后國稅局會給打印繳款書。第四步 報(bào)稅請將電腦里顯示的繳款書完整的抄到您的空白手工稅票上，如果您對于稅額有任何疑問請到主管稅務(wù)所處理。如果沒有疑問您就可以去銀行交納稅款并且根據(jù)您報(bào)稅所在稅務(wù)局的要求交納紙質(zhì)報(bào)表。技術(shù)支持電話朝陽，海淀，豐臺，東城，西城，崇文，開發(fā)區(qū)，門頭溝，通州，懷柔，昌平，延慶以上12個(gè)分局技術(shù)支持電話：6296