B2C商城旗艦店運(yùn)營(yíng)方案(整體解決方案)框架說(shuō)明.docVIP

B2C商城旗艦店運(yùn)營(yíng)方案（整體解決方案）框架說(shuō)明本方案框架為淘寶B2C旗艦店整體運(yùn)營(yíng)解決方案框架說(shuō)明，包括但不限于如下子方案模塊及專題：（若定制需求超出本框架范圍，可由定制方提出要求，增加或者刪減框架內(nèi)容模塊）1. 商城產(chǎn)品項(xiàng)目專題模塊內(nèi)容：商城店鋪銷售產(chǎn)品的定價(jià)及客戶定位，產(chǎn)品的賣點(diǎn)與網(wǎng)購(gòu)客戶群體的購(gòu)買心理，產(chǎn)品上架時(shí)的注意事項(xiàng)（產(chǎn)品發(fā)布規(guī)范，寶貝標(biāo)題優(yōu)化，描述頁(yè)面優(yōu)化，不同女鞋對(duì)應(yīng)不同類型的描述內(nèi)容，特價(jià)款、促銷寶貝的描述內(nèi)容處理）2. 商城裝修與優(yōu)化專題：模塊內(nèi)容：商城店鋪整體裝修要求及裝修規(guī)范，裝修風(fēng)格與描述頁(yè)面的易用性、人性化，裝修風(fēng)格與寶貝本身的定價(jià)定位的契合度（檔次一致），以及與買家購(gòu)買心理是否符合，裝修效果與推廣流量之間的關(guān)系。店鋪裝修對(duì)美工的要求，描述頁(yè)面的模板與描述頁(yè)排版的要求。商城裝修常用的淘寶站內(nèi)功能模塊的應(yīng)用及要求，等等。3.商城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建與管理：模塊內(nèi)容：商城店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、各運(yùn)營(yíng)分工崗位員工的招聘、管理與培訓(xùn)、績(jī)效考核；店鋪上線初期，以及店鋪運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備期，如何根據(jù)商城店鋪的規(guī)劃，進(jìn)行相應(yīng)崗位人員人數(shù)的確定，以及相應(yīng)的招聘、招聘渠道、招聘要求，以及薪資待遇標(biāo)準(zhǔn)（廣州市），用工成本（伙食、加班、住宿及工資支出），勞動(dòng)合同的簽訂，員工的日常行為規(guī)范，等等。本模塊，可以加入員工工作制度，商城店鋪各流程操作規(guī)范（此項(xiàng)為降低商城店鋪運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)考慮，尤其是在發(fā)布寶貝、處理售后及參與淘寶官方促銷活動(dòng)的流程中，容易出現(xiàn)違規(guī)的情況。）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要包括：客服人員、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后、美工、推廣等相關(guān)人員，也可視情況增加銷售策劃、運(yùn)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)等相關(guān)人員。4.商城客服管理與培訓(xùn)模塊內(nèi)容：（含客服工作手冊(cè)、客服管理方案）商城客服，不是單純指商城雇傭的銷售客服，而是所有能接觸到店鋪操作及客戶的客服。初期可以是單純的銷售客服和售后客服，到后期，隨著商城及分銷業(yè)務(wù)的拓展，客服的工作分工會(huì)有銷售客服、售后客服、訂單處理客服、數(shù)據(jù)包客服、發(fā)布產(chǎn)品客服、數(shù)據(jù)采集客服、參加活動(dòng)客服、處理退款客服等等?？头徫坏姆止ぷ兓?，以商城店鋪的發(fā)展程度來(lái)決定，初期可以是全能型的客服，后期隨著分工的進(jìn)一步細(xì)化，原有客服崗位的工作流程將被進(jìn)一步縮簡(jiǎn)，同時(shí)對(duì)相應(yīng)的客服人員的專業(yè)化提出更高的要求。本模塊，原則上以一名標(biāo)準(zhǔn)的銷售客服的培訓(xùn)與管理要求為準(zhǔn)，其他客服只是在銷售客服基礎(chǔ)上的分工有所側(cè)重，本質(zhì)沒變。5.商城店鋪規(guī)劃專題模塊內(nèi)容：針對(duì)貴司主營(yíng)產(chǎn)品項(xiàng)目的商城店鋪進(jìn)行規(guī)劃，此規(guī)劃應(yīng)基于公司的目標(biāo)基礎(chǔ)之上而制定。主要分為基礎(chǔ)期（1-6個(gè)月）做到收支平衡、成長(zhǎng)期（6-12個(gè)月）做到逐步盈利、發(fā)展期（1年含以上）做到銷售穩(wěn)定增長(zhǎng)利潤(rùn)與店鋪年度計(jì)劃一致。這里的各個(gè)時(shí)期可以根據(jù)實(shí)際情況去縮減，前期較為困難的是建立基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并針對(duì)性培養(yǎng)相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)分工的人員，這個(gè)周期少則三個(gè)月，多則半年一年，同時(shí)還要保證崗位人員的穩(wěn)定性。店鋪規(guī)劃，主要是制定一年內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，第一項(xiàng)是店鋪基礎(chǔ)期的銷售、團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)、推廣計(jì)劃目標(biāo)，第二項(xiàng)是各個(gè)季度的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃、推廣計(jì)劃、推廣預(yù)算，在店鋪基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建完畢之后，計(jì)劃要細(xì)分到單月。6.商城銷售管理策略專題模塊內(nèi)容：主要是季度、月度的銷售計(jì)劃與促銷計(jì)劃的訂立，以及銷售過(guò)程中對(duì)推廣、運(yùn)營(yíng)成本的合理控制，在店鋪?zhàn)龅绞罩胶庵?，銷售不應(yīng)單純以利潤(rùn)為目的，而是著重通過(guò)店鋪的銷售，累積一定的客戶基數(shù)，著重提升店鋪寶貝及店鋪在淘寶搜索中的權(quán)重。本專題同時(shí)注意在銷售過(guò)程中掌握行之有效的客戶溝通、客戶管理、促銷計(jì)劃設(shè)定、促銷活動(dòng)參與、推廣轉(zhuǎn)化成交率的統(tǒng)計(jì)、店鋪/單品銷售與推廣成本統(tǒng)計(jì)、打造爆款/人氣寶貝的方式方法及相應(yīng)途徑和費(fèi)效比，等等。7. 商城運(yùn)營(yíng)管理專題：模塊內(nèi)容：內(nèi)容同“商城銷售管理策略”，重視運(yùn)營(yíng)思路和基本B2C營(yíng)銷及推廣、單品利潤(rùn)率與單位流量成本的控制。側(cè)重掌握店鋪權(quán)重、店鋪基本數(shù)據(jù)分析、流量分析、銷售分析的方式方法，同時(shí)注重在淘寶商城相關(guān)運(yùn)營(yíng)如退款率、動(dòng)態(tài)評(píng)分、交易糾紛、店鋪違規(guī)的等風(fēng)險(xiǎn)的控制。8. 淘寶商城直通車推廣優(yōu)化專題模塊內(nèi)容：淘寶直通車推廣是商城常用的最直接的推廣手段，在地位上等同于鉆石展位，更講究操作技巧，本模塊為運(yùn)營(yíng)方案最重要的核心模塊之一，重點(diǎn)針對(duì)投放、時(shí)間段、地域、推廣寶貝的選擇、推廣競(jìng)價(jià)及排名、關(guān)鍵詞的設(shè)置，搜索關(guān)鍵詞與店鋪寶貝的相關(guān)性，點(diǎn)擊成本與流量轉(zhuǎn)化率的關(guān)系，流量與寶貝描述的關(guān)系，直通車流量與銷售量分析，以及淘寶直通車相關(guān)的政策和規(guī)則制度。模塊搭配淘寶官方出版的直通車寶典基礎(chǔ)教程，供商城主管及專司推廣的員工學(xué)習(xí)使用。因直通車推廣的復(fù)雜性，對(duì)推廣人員的細(xì)心、耐心、和直覺要求相對(duì)較高，同時(shí)要承受長(zhǎng)時(shí)間跟蹤、競(jìng)價(jià)、排名、批量出價(jià)、批量設(shè)置、分時(shí)折扣投放、站內(nèi)投放、站外投放、流量統(tǒng)計(jì)、銷售與流量比例、單位成本與流量比例等相關(guān)的操作與統(tǒng)計(jì)流程。原則上說(shuō)，從零掌握直通車技巧需要至少三個(gè)月時(shí)間。注意，必須先熟悉淘寶官方直通車寶典基礎(chǔ)教程，對(duì)直通車基本操作有一定基礎(chǔ)之后才能學(xué)習(xí)本方案直通車優(yōu)化與競(jìng)價(jià)排名綜合技巧，做到承上啟下。9.淘寶付費(fèi)推廣綜合解決方案模塊內(nèi)容：除直通車外，淘寶商城主要推廣方式還包括鉆石展位、超級(jí)麥霸、聚劃算，以及試用中心、錢莊贊助，以及站外的阿里媽媽廣告位、站內(nèi)的淘寶網(wǎng)固定頻道廣告位、淘寶客等付費(fèi)推廣方式。方案主要根據(jù)店鋪情況來(lái)確定不同階段不同時(shí)期適合店鋪的推廣手段及相關(guān)推廣效率的預(yù)測(cè)。以淘寶網(wǎng)官方內(nèi)部測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，淘寶商城單品推廣成本，約占到銷售額8-15%，平均10%，故在產(chǎn)品定價(jià)上，要綜合考慮同類型產(chǎn)品零售價(jià)、推廣成本、淘寶抽點(diǎn)、店鋪運(yùn)營(yíng)成本。10. 商城店鋪銷售及推廣計(jì)劃書：模塊內(nèi)容：（可含銷售計(jì)劃、推廣預(yù)算書、推廣可行性分析）11. 商城發(fā)貨及售后處理模塊內(nèi)容：淘寶消保保障機(jī)制的詮釋、商城店鋪發(fā)貨的注意事項(xiàng)、發(fā)票開具、售后退換貨處理的技巧。發(fā)貨與售后在店鋪評(píng)分的重要性、與店鋪服務(wù)得分和店鋪間接的權(quán)重關(guān)系、與退款率及交易糾紛的關(guān)系，等等，商城店鋪發(fā)貨及售后，直接關(guān)系到商城店鋪的后續(xù)年度簽約。12. 商城各類風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：模塊內(nèi)容：降權(quán)屏蔽，商城規(guī)則、商城運(yùn)營(yíng)、銷售、售后及其他風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，重視規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)能最大限度降低店鋪的綜合運(yùn)營(yíng)成本，防止出現(xiàn)商標(biāo)侵權(quán)、圖片侵權(quán)、肖像侵權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、描述內(nèi)容侵權(quán)，以及保護(hù)品牌知名度，防止品牌詆毀、同行打擊、買家非法報(bào)復(fù)及惡意投訴，以及處理315網(wǎng)上投訴等相關(guān)技巧。同時(shí)商城規(guī)則本身的約束與商城規(guī)則本身的不合理性，也有相應(yīng)說(shuō)明。關(guān)于推廣方面，也有風(fēng)險(xiǎn)控制的說(shuō)明，一并集成到本模塊，以及店鋪運(yùn)營(yíng)中各個(gè)崗位的分工和操作對(duì)應(yīng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。鑒于定制方需要方案框架說(shuō)明，為便于商城商戶了解本方案核心框架內(nèi)容，故草擬此框架。方案實(shí)際模塊會(huì)有所增加，總模塊預(yù)計(jì)在18-22個(gè)。本方案部分模塊，可直接用于培訓(xùn)客服及店長(zhǎng)，以及作為美工人員的工作規(guī)范參考。推廣部分模塊內(nèi)容可直接應(yīng)用于推廣人員培訓(xùn)及推廣實(shí)戰(zhàn)。本方案框架內(nèi)容到此結(jié)束。如若貴司商城旗艦店上線前期起步困難因素較多，除了商城店鋪?zhàn)陨硪涌靾F(tuán)隊(duì)建設(shè)及店鋪上線、完善外，商城店鋪應(yīng)該盡可能向公司申請(qǐng)多一些的備貨、人員、推廣預(yù)算等相關(guān)支持，以利于商城店初期的發(fā)展，爭(zhēng)取盡早在2-3個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)收支平衡，為了2011年盈利目標(biāo)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。除了上述主要方案核心模塊外?？蛇x附屬的專題模塊：1.店鋪權(quán)重分析專題(含數(shù)據(jù)模型分析模板）2.商品寶貝發(fā)布流程及規(guī)范（淘寶規(guī)則角度）3.商品描述頁(yè)面制作規(guī)范（營(yíng)銷角度）4.店鋪寶貝標(biāo)題搜索優(yōu)化（淘寶搜索優(yōu)化）5.客服處理退款的流程與規(guī)范(降低退款率與交易糾紛）6.淘寶搜索排名規(guī)則(降權(quán)、屏蔽應(yīng)對(duì)處理)7.公司化運(yùn)作淘寶商城（運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立運(yùn)作利弊分析）8.淘寶商城的背景分析（B2C角度，淘寶網(wǎng)戰(zhàn)略）上述8個(gè)模塊專題，會(huì)隨著淘寶商城的發(fā)展，而不斷更新其內(nèi)容，我會(huì)定期提供更新版本，不直接集成到方案大類模塊中。如需定制SEO優(yōu)化內(nèi)容，另行與我協(xié)商，不增加收費(fèi)，需要說(shuō)明的是，淘寶店鋪的SEO方式，不可套用尋常網(wǎng)站的SEO操作思路，因網(wǎng)店SEO只對(duì)淘寶搜索有效，而淘寶搜索只涉及淘寶寶貝標(biāo)題及類目和銷售屬性，嚴(yán)格上說(shuō)，標(biāo)題優(yōu)化即為SEO。關(guān)于店鋪分析報(bào)告、員工工作制度、績(jī)效考核方面實(shí)施細(xì)則、分銷客戶開發(fā)與管理，暫不屬于本方案定制范圍，需要等店鋪基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)（最小單位運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)）并有1個(gè)月以上試運(yùn)營(yíng)才能定制。簡(jiǎn)言之，現(xiàn)在定制為時(shí)過(guò)早。 淘寶運(yùn)營(yíng)指南 紀(jì)文相 2010.1.12方案定制流程：咨詢協(xié)商達(dá)成共識(shí)預(yù)先付款10-15天方案交稿后續(xù)修訂本運(yùn)營(yíng)方案基本報(bào)價(jià)：30000元。如不包含上述可選模塊，可減掉6000元。方案定制必須預(yù)付全款，支付寶或網(wǎng)銀均可，如商戶不能接受，建議放棄或者改換其他能夠提供運(yùn)營(yíng)解決方案網(wǎng)站或電子商務(wù)策劃公司去定制相關(guān)運(yùn)營(yíng)方案。如需增加模塊，可另行協(xié)商。方案提供紙質(zhì)打印檔2份，電子檔一份（PDF或者EXE程序文檔），電子檔可在線傳送，也可刻錄為光盤與紙質(zhì)文檔一起快遞發(fā)出。請(qǐng)如實(shí)填寫店鋪登記表信息，尤其聯(lián)系方式，一定要填寫正確。如商戶有意向聘請(qǐng)本人為網(wǎng)店顧問(wèn)，可在方案訂單執(zhí)行完畢后，另行協(xié)商，可長(zhǎng)期合作。本方案及框架內(nèi)容，乃至方案的正式版本，均附帶您店鋪流量及相關(guān)涉及隱私的信息，并且方案中有部分內(nèi)容相對(duì)敏感，如因擅自傳播到互聯(lián)網(wǎng)上，導(dǎo)致商家個(gè)人隱私信息泄露，及因敏感內(nèi)容導(dǎo)致淘寶網(wǎng)安部追責(zé)，此舉應(yīng)由商家自行承擔(dān)責(zé)任。方案框架說(shuō)明，到此為止。下面為簡(jiǎn)要參考資料，與本方案無(wú)關(guān)，僅供商家參考。下面內(nèi)容，為淘寶商城的現(xiàn)狀，及運(yùn)營(yíng)難題的背景資料，與本方案關(guān)系不大，僅供貴司領(lǐng)導(dǎo)參考。部分?jǐn)?shù)據(jù)數(shù)值來(lái)自阿里巴巴及淘寶商城商家管理組。淘寶商城簡(jiǎn)要概況：數(shù)據(jù)參考：入駐數(shù)量：約15000家（旗艦店、專營(yíng)店、專賣店）品牌商簽約拒簽比例：約27.64%（品牌商較容易通過(guò)）入駐拒簽因素：1. 提交品牌資質(zhì)證書不符2. 同類目下品牌商接近飽和3. 品牌在淘寶網(wǎng)其他店鋪交易糾紛率高于2%4. 搜索引擎收錄315電子消費(fèi)網(wǎng)投訴記錄多于20條5. 注冊(cè)資料失實(shí)或不足6. 淘寶商城新簽組與品牌商電話溝通后判定運(yùn)營(yíng)能力較弱7.其他因素（如不屬于淘寶商城招商范圍的產(chǎn)品類目）2011續(xù)簽數(shù)：11175家（截止2010.12.25日）品牌商續(xù)簽拒簽比例：約19.31%續(xù)簽拒簽因素：1. 店鋪本年度違規(guī)記錄過(guò)多2. 店鋪上本年度退款比率超過(guò)3%、退款糾紛達(dá)到1%3. 店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低4. 店鋪少做推廣或者不做推廣，銷售乏力，滯銷降權(quán)寶貝過(guò)多5. 主動(dòng)參與卻不配合淘寶商城促銷活動(dòng)或不兌現(xiàn)6. 有虛假成交量及動(dòng)態(tài)評(píng)分行為，累計(jì)24件/次以上7. 買家交易糾紛/投訴比例大于1%8. 店鋪或品牌曾被主流媒體曝光導(dǎo)致嚴(yán)重不良影響9. 其他影響淘寶商城聲譽(yù)的行為10. 店鋪管理混亂，裝修及寶貝描述質(zhì)量長(zhǎng)期低下，買家購(gòu)物體驗(yàn)度較差11. 其他因素 （如淘寶商城根據(jù)國(guó)家政策或淘寶網(wǎng)政策調(diào)整的類目招商標(biāo)準(zhǔn)）淘寶網(wǎng)店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜、競(jìng)爭(zhēng)激烈、推廣流量成本高昂等新的難題，在2009年就初露端倪，尤其以2010年表現(xiàn)最為突出。目前來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)對(duì)商城運(yùn)營(yíng)管理、推廣、銷售及售后，以及對(duì)淘寶店鋪各項(xiàng)功能使用，還是存在很多難題，主要表現(xiàn)在缺乏優(yōu)秀的店鋪美工和熟練的客服，同時(shí)商城店鋪多數(shù)情況下未曾建立標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，未能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化運(yùn)營(yíng)。一：淘寶商城的優(yōu)點(diǎn)1） 規(guī)范的經(jīng)營(yíng)環(huán)境所有入駐淘寶商城的商家，均為企業(yè)用戶。其銷售的產(chǎn)品、商家資質(zhì)、營(yíng)銷思路，均為淘寶淘寶商城奠基了規(guī)范、良好的經(jīng)營(yíng)氛圍及前景。2）強(qiáng)大的品牌傳播依賴互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大傳播力量，強(qiáng)力打造網(wǎng)絡(luò)知名品牌、快速提升品牌知名度和影響力。3）更密集的客流量與淘寶網(wǎng)共享1.6億注冊(cè)會(huì)員，從百萬(wàn)買家中脫穎而出，被搜索幾率無(wú)可匹敵，迅速吸引買家注意，帶來(lái)海量瀏覽量。4）進(jìn)銷存管理明細(xì)獨(dú)有的店鋪銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，隨時(shí)掌握店鋪銷量及進(jìn)銷存管理并提供下載。賬務(wù)明細(xì)，利潤(rùn)結(jié)算，一步搞定。5）個(gè)性化促銷方案 滿就送、套餐優(yōu)惠等多種營(yíng)銷方式自由選擇，個(gè)性化促銷方案自主定制，靈活多樣。某種意義上說(shuō)，淘寶商城是正品的代名詞，對(duì)企業(yè)品牌傳播有積極推動(dòng)作用。繞開個(gè)人網(wǎng)店的信用關(guān)口，淘寶搜索較C店排名靠前；2. 淘寶商城的缺點(diǎn)：費(fèi)用高：商城技術(shù)服務(wù)年費(fèi)6000起，淘寶從商城計(jì)提5%銷售抽成，商城需萬(wàn)元押金（保證金），銷售出具發(fā)票；綜合推廣費(fèi)用較高，等等簽約難：一年一簽約，品牌限制嚴(yán)格，審核條件日益繁瑣，存在諸多不利于簽約及續(xù)簽的因素；流量成本高：基于店鋪權(quán)重高于C店，故淘寶商城從淘寶搜索獲得的自然流量較同檔次個(gè)人網(wǎng)店相對(duì)要高，但目前80%網(wǎng)店流量為付費(fèi)及間接付費(fèi)的推廣流量；也就意味著淘寶商城所能分配到的來(lái)自意味著買家通過(guò)淘寶搜索的展現(xiàn)及點(diǎn)擊概率低，需要持續(xù)進(jìn)行推廣投放才能保證穩(wěn)定的買家訪問(wèn)流量來(lái)源。規(guī)矩多：淘寶商城各項(xiàng)管理規(guī)則繁雜，隨著淘寶系統(tǒng)的變化，更新頻率高、周期短，在商城運(yùn)營(yíng)過(guò)程中容易導(dǎo)致因?qū)μ詫氁?guī)則不熟悉而增加客觀原因的違規(guī)導(dǎo)致淘寶處罰的概率；運(yùn)營(yíng)難：淘寶商城運(yùn)營(yíng)，較個(gè)人網(wǎng)店要求更加嚴(yán)格，對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才及相關(guān)客服、美工及推廣等崗位人員的要求更加嚴(yán)苛，尤其是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或資深店長(zhǎng)，更是月薪過(guò)萬(wàn)仍然一將難求，目前僅有少數(shù)商城有專職運(yùn)營(yíng)管理人才，這無(wú)形中加大了商城店鋪的運(yùn)營(yíng)難度，尤其是人才的匱乏，將直接導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)及銷售推廣效率無(wú)法提升，自行培養(yǎng)人才周期過(guò)長(zhǎng)且易于流失，也使得商城店鋪難以擁有熟手員工。推廣難：淘寶商城的推廣方式單一、推廣渠道僅限淘寶站內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品、推廣預(yù)算的投入與成交轉(zhuǎn)化率要求高；上述因素，僅僅是淘寶商城的基本情況。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，入駐淘寶商城，是廠商直接面對(duì)終端，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，尤其是淘寶商城營(yíng)銷的特殊性，不能以實(shí)體批發(fā)渠道及專柜銷售的角度去看待，兩者相識(shí)之處在于都是零售，也只有這一點(diǎn)是共同的目的。在過(guò)去兩年，導(dǎo)致商城運(yùn)營(yíng)勢(shì)利的大致原因，主要有以下幾種情況：1. 缺乏人才: 店鋪缺乏相應(yīng)的人才，直接決定店鋪的運(yùn)營(yíng)和銷售及推廣效率低下，沒有好的美工，店鋪裝修及寶貝描述將難以匹配產(chǎn)品的定位；沒有熟練的客服，導(dǎo)致交易成交比例過(guò)低，推廣流量流量轉(zhuǎn)化率過(guò)低；沒有較諳熟店鋪管理的主管或店長(zhǎng)，導(dǎo)致銷售過(guò)于粗放，促銷及推廣投放手段單一，最終無(wú)法獲得高質(zhì)量的買家流量；90%的淘寶商城存在熟手員工的短缺，除了缺乏專職資深店長(zhǎng)，主要是熟悉淘寶裝修及寶貝描述制作的美工短缺，以及有一定經(jīng)驗(yàn)的客服及推廣人員的短缺。目前在廣州市，乃至整個(gè)華南地區(qū)，都普遍存在網(wǎng)店人才的短缺，而培養(yǎng)一個(gè)合格的網(wǎng)店客服，起碼要三個(gè)月時(shí)間以上，一個(gè)美工要一年以上（會(huì)作圖會(huì)拍攝的美工好找，熟悉淘寶裝修的卻鳳毛麟角），一個(gè)店長(zhǎng)或者運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，更是要數(shù)年的時(shí)間去培養(yǎng)，而且還存在培訓(xùn)及人員流失的難題。2. 過(guò)多干預(yù)經(jīng)營(yíng)：商城店鋪直接被公司的銷售部或者某一個(gè)銷售經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理管理，申請(qǐng)促銷品/編列推廣預(yù)算/供貨速度等受到直接的影響，商城店鋪員工與公司銷售人員混用甚至被挪用，這是運(yùn)營(yíng)商城店鋪的大忌，尤其是商城店鋪被銷售部直接管轄的情況下，容易出現(xiàn)外行指導(dǎo)內(nèi)行的弊病，部分公司的管理層干預(yù)過(guò)多，也會(huì)導(dǎo)致商城運(yùn)營(yíng)過(guò)程中偏離方向。這種情況以東莞/中山的一些企業(yè)開設(shè)的商城最為常見。嚴(yán)格上說(shuō)，商城店鋪，在公司旗下應(yīng)予以獨(dú)立的地位，其他部門應(yīng)該予以配合、協(xié)助，盡量少去干預(yù)過(guò)多，畢竟商城店鋪除了考慮公司的利益，在運(yùn)營(yíng)還要遵循淘寶網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，銷售手法及推廣手段與傳統(tǒng)的銷售部門幾乎沒有共通的地方。3. 產(chǎn)品項(xiàng)目盈利能力差：這是最直接，如果單品毛利潤(rùn)率低于30%，則該商品不應(yīng)該在淘寶商城銷售（特價(jià)款/促銷款除外）。單品毛利潤(rùn)率過(guò)低，將直接導(dǎo)致商城店鋪無(wú)法承受高額的推廣成本和淘寶抽點(diǎn)及店鋪本身的運(yùn)營(yíng)成本支出。產(chǎn)品項(xiàng)目有一定的利潤(rùn)空間，這是淘寶商城店鋪能生存下去的基本保障。4. 缺乏運(yùn)營(yíng)思路：這種情況主要是對(duì)淘寶網(wǎng)不夠熟悉的緣故，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，沒有及時(shí)掌握店鋪分析、銷售分析的方法，沒有熟悉掌握2-3種推廣技巧及推廣預(yù)算編列及推廣渠道投放，對(duì)淘寶各類銷售促銷及官方活動(dòng)缺乏了解和參與，尤其是在運(yùn)營(yíng)初期或第一年，容易出現(xiàn)此類問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，商城上線一年后，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，銷售及推廣技巧數(shù)量了，后續(xù)難題主要是解決各個(gè)時(shí)期的銷售瓶頸，這個(gè)時(shí)候主要還是為了解決利潤(rùn)最大化為主要目的，商城運(yùn)營(yíng)人員就需要掌握更為專業(yè)的綜合管理、銷售、推廣技巧，全面提升商城店鋪綜合運(yùn)營(yíng)效率及服務(wù)水平。5. 旺季供貨不足：生產(chǎn)型的品牌商較少出現(xiàn)此類情況，靠OEM下單且自備庫(kù)存不足的商家，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橥镜膸?kù)存短缺導(dǎo)致銷售乏力、客戶流失、退款及投訴糾紛、店鋪及產(chǎn)品降權(quán)的困擾，在這種情況下無(wú)法進(jìn)行大覆蓋面大流量的推廣，盈利能力就會(huì)大幅下降。6. 推廣投入少：很常見的一種情況，要么是推廣投入效果差導(dǎo)致不再持續(xù)投入，要么就是有其他的銷售渠道而抱著在淘寶商城做零售的心態(tài)，走一件賺一件，反正一年下來(lái)也就是一兩萬(wàn)塊費(fèi)用，還有一種就是根本不了解商城的推廣方式，平時(shí)總是等客上門。以及其他的因素導(dǎo)致推廣投入過(guò)少。不