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文檔簡介
2010年廣東鴻達(dá)興業(yè)集團總部年終考核方案一、目的(一)、倡導(dǎo)戰(zhàn)略、目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向的企業(yè)價值觀,為員工營造良性的競爭環(huán)境,逐步健全集團激勵機制;(二)、合理評價員工2010年度工作績效及貢獻(xiàn)并給予相應(yīng)激勵;(三)、幫助員工發(fā)現(xiàn)工作中績效薄弱環(huán)節(jié)并制定合理的改善計劃。二、原則(一)、考核以工作業(yè)績(工作成效)為主,以工作態(tài)度和工作能力為輔;(二)、考核過程公開、公正、客觀,考核結(jié)果如實反饋,并接受全員監(jiān)督。三、組織成立年終考核小組組長:周奕豐副組長:宋國堯、郭政權(quán)成員:姚兵、周勇強、王占山、林俊潔、郁紅敏、黃澤君、徐增、李軍、張鵬、楊小平、錢瑞、侯勇四、組織及個人考核職責(zé)權(quán)限(一)、年終考核小組:對年終考核過程進(jìn)行全程監(jiān)督,擁有考核最終裁決權(quán)及申訴處理權(quán)。(二)、人力資源部:制定年終考核方案并在集團范圍內(nèi)宣導(dǎo)、解釋,考核過程組織與協(xié)調(diào);考核數(shù)據(jù)匯總、處理;考核結(jié)果(包括獎金分配)的公布、解釋。(三)、部門負(fù)責(zé)人:對年終考核提供合理意見和建議并適時監(jiān)督,準(zhǔn)時參加相關(guān)年終考核會議。(四)、員工:按年終考核小組及人力資源部要求積極配合年終考核,對考核過程中存在重大不公正問題及時申訴。五、年終獎項設(shè)置及審批(一)、年終獎設(shè)置:優(yōu)秀新人獎、優(yōu)秀員工獎、優(yōu)秀管理人員獎、總裁特別獎等四類獎項。(二)、普通員工有機會獲得優(yōu)秀新人獎、優(yōu)秀員工獎、總裁特別獎;副經(jīng)理以上人員有機會獲優(yōu)秀管理人員獎、總裁特別獎。(三)、總裁特別獎:總裁特別獎由總裁親自提名決定,提名條件為總裁認(rèn)為具有較大發(fā)展?jié)摿蛘邽楣咀龀鐾怀鲐暙I(xiàn)的優(yōu)秀員工和管理人員(各一名)。(四)、考核結(jié)果審批:普通員工與管理人員各獎項按年終考核成績排名產(chǎn)生,年終考核結(jié)果匯總呈送董事長審批。(五)、以上個人獎項不重復(fù)獲獎,遇重復(fù)獲獎情況優(yōu)先頒發(fā)總裁特別獎,由此產(chǎn)生的空缺名額按考核成績高低以遞推方式產(chǎn)生。(六)、年度表彰大會將為所有的獲獎個人頒發(fā)獎金及榮譽證書,并發(fā)文公布以示鼓勵。六、考核對象集團總部范圍內(nèi)在2010年12月31日之前轉(zhuǎn)正的所有在職員工均有參與年終考核的資格。(一)、2010年6月30日之后入職的員工參加優(yōu)秀新人獎評選;2010年6月30日(含)之前入職的員工參加優(yōu)秀員工獎評選;(二)、管理人員不分入職時間統(tǒng)一參加優(yōu)秀管理人員評選;(三)、在2010年12月31日之前未轉(zhuǎn)正員工不參與考核且不擁有考核權(quán)。七、考核時間(一)、考核周期:2010年1月1日至2010年12月31日為本次年終考核的考核周期;新員工考核周期為入職時間至2010年12月31日。(二)、考核持續(xù)時間及安排如下:1、2010年12月27至12月31日為考核方案討論、宣導(dǎo)期。2、2011年1月4日至2011年1月14日為考核程序執(zhí)行期,優(yōu)秀候選人提名、考核數(shù)據(jù)及相關(guān)資料在2011年1月14日下班前提交完畢。3、2011年1月17日至21日為年終考核結(jié)果公示及申訴期。4、召開優(yōu)秀員工表彰大會(日期待定)。八、獲獎比例及獎勵額度獲獎人員比例及年終優(yōu)秀人員獎金額度詳細(xì)如下:項目人員基數(shù)(人)部門提名比例預(yù)獲獎 比例預(yù)獲獎人數(shù)(人)獎勵額度(元)優(yōu)秀新人獎2915%20%62000優(yōu)秀員工獎13415%20%273000優(yōu)秀管理人員獎3020%65000總裁特別提名獎26000說明:1、部門優(yōu)秀新人由部門按比例提名,獲獎名單由考核小組評審確定。 2、部門優(yōu)秀員工提報人數(shù)基準(zhǔn):優(yōu)秀員工提報人數(shù) = 部門普通員工總數(shù)*15%,結(jié)果有小數(shù)加1取整數(shù),例如:3*15%=0.45取1,13*15%=1.95取2。3、預(yù)算獎金總額=2000*6+3000*27+5000*6+6000*2=135000元。九、考核方式(一)、普通員工年終考核序號考核維度及項目權(quán)重考核責(zé)任人數(shù)據(jù)來源K1業(yè)績考核 工作項目自我描述、評價(50%)70%隔級上級:30%普通員工年終工作業(yè)績考核表直接上級:70%平時績效(50%)人力資源部統(tǒng)計平時考核數(shù)據(jù)K2360考核(能力態(tài)度)30%隔級上級:30%普通員工年終態(tài)度能力考核表直接上級:50%相關(guān)互評:20%說明:營銷中心業(yè)務(wù)員業(yè)績考核平時績效占比100%。(二)、管理人員年終考核序號考核維度及項目權(quán)重考核責(zé)任人數(shù)據(jù)來源K1業(yè)績考核 工作項目自我描述、評價(60%)60%直接上級:50% 管理人員年終工作業(yè)績考核表董事長:50%平時績效(40%)人力資源部統(tǒng)計平時考核數(shù)據(jù)K2360考核(能力態(tài)度)20%直接上級:60%管理人員年終態(tài)度能力考核表相關(guān)互評:20%下級:20%K3個人述職報告20%考核小組:50%管理人員年終述職評估董事長:50%說明:營銷中心業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)績考核平時績效占比100%,副總經(jīng)理及總經(jīng)理職位按上表要求考核。(三)、相關(guān)說明1、工作項目自我描述、評價項中無隔級上級的,其直接上級考核權(quán)重為100%;直接上級是董事長的,其考核權(quán)重為100%2、沒有參與平時績效考核的人員的“業(yè)績考核”項中“工作項目自我描述、評價”權(quán)重占100%;3、360考核(能力態(tài)度)項中無隔級上級考評的,其直接上級考核權(quán)重為80%。4、述職人員詳見行政中心述職通知,沒有參與述職的管理人員其“業(yè)績考核”占比為80%。5、部門負(fù)責(zé)人未按本方案要求對部門普通員工進(jìn)行考評的,考核小組有權(quán)根據(jù)實際情況扣除部門負(fù)責(zé)人本人績效分510分。6、員工10人以上聯(lián)名提名的優(yōu)秀新人、員工、管理人員參加與部門推薦人員一起參評。7、由考核小組在各部門推薦和員工推舉的基礎(chǔ)上由考核小組綜合評審后報董事長確定。十、年終考核結(jié)果應(yīng)用(一)、用于各種獎勵的參考依據(jù)。(二)、作為2011年人事職位或薪酬調(diào)整的參考依據(jù)。十一、年終考核申訴(一)、人力資源部接到員工申訴后,應(yīng)在一個工作日做出是否受理的答復(fù)。對于申訴事項無客觀事實依據(jù),僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。(二)、申訴事件首先由人力資源部協(xié)調(diào)解決,解決不了的移交年終考核小組裁決。(三)、申訴處理答復(fù):人力資源部在接到申訴的三工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人;處理結(jié)束后人力資源部負(fù)責(zé)將處理結(jié)果通知申訴人。十二、本方案從公布之日起開始執(zhí)行,解釋權(quán)歸集團人力資源部。十三、附件(一)、普通員工年終工作業(yè)績考核表(二)、管理人員年終工作業(yè)績考核表(三)、態(tài)度與能力考核標(biāo)準(zhǔn) 集團人力資源部 二0一0年十二月 二十二日 廣東鴻達(dá)興業(yè)集團有限公司年終考核普通員工年終工作業(yè)績考核表姓名工作崗位考核周期2010年1月 1日至 2010年12月31日序號Gi工作項目描述(按工作內(nèi)容重要程度逐一描述)考核項目完成情況自我評價(概述)權(quán)重直接上級評分(70%)隔級上級評分(30%)G1年終工作總結(jié)及計劃完成情況10%G2G3G4G5G6G7G8考核人簽字小計被考核人簽字考核總得分簡 要評 語直接上級:備 注1、工作項目描述及其權(quán)重由直接上級填寫,盡量量化、數(shù)據(jù)化,無法量化的應(yīng)細(xì)化、具體化;2、工作項目必須必須以崗位職責(zé)為基準(zhǔn),概括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo);3、必須附工作總結(jié)與計劃。廣東鴻達(dá)興業(yè)集團有限公司年終考核管理人員年終工作業(yè)績考核表(已參加述職人員)姓名工作崗位考核周期2010年1月 1日至 2010年12月31日序號Gi工作項目描述(按工作內(nèi)容重要程度逐一描述)考核項目完成情況自我評價(概述)權(quán)重直接上級評分(30%)董事長評分(70%)G1G2G3G4G5G6G7G8考核人簽字小計被考核人簽字考核總得分簡 要評 語董事長:備 注1、工作項目描述及其權(quán)重由直接上級(部門第一負(fù)責(zé)人由自己完成)填寫,盡量量化、數(shù)據(jù)化,無法量化的應(yīng)細(xì)化、具體化;2、工作項目必須以每季度的管理人員工作業(yè)績考核表考核項目和崗位職責(zé)為基準(zhǔn),概括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo);3、必須附工作總結(jié)于計劃。廣東鴻達(dá)興業(yè)集團有限公司年終考核管理人員年終工作業(yè)績考核表(未參加述職人員)姓名工作崗位考核周期2010年1月 1日至 2010年12月31日序號Gi工作項目描述(按工作內(nèi)容重要程度逐一描述)考核項目完成情況自我評價權(quán)重直接上級評分(30%)董事長評分(70%)G1年終工作總結(jié)及計劃完成情況10%G2G3G4G5G6G7G8考核人簽字小計被考核人簽字考核總得分簡 要評 語董事長:備 注1、工作項目描述及其權(quán)重由直接上級(部門第一負(fù)責(zé)人由自己完成)填寫,盡量量化、數(shù)據(jù)化,無法量化的應(yīng)細(xì)化、具體化;2、工作項目必須以每季度的管理人員工作業(yè)績考核表考核項目和崗位職責(zé)為基準(zhǔn),概括關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo);3、必須附工作總結(jié)于計劃??己隧椖抗芾砣藛T能力態(tài)度考核評分標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度考核積極性5分、長期堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;主動請求并高質(zhì)量完成額外任務(wù);善于發(fā)現(xiàn)問題并經(jīng)常提出新思路和建議;經(jīng)常主動幫助他人4分、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;主動承擔(dān)并較好地完成一般的額外任務(wù);有時能發(fā)現(xiàn)問題并提出新思路和建議;經(jīng)常主動幫助他人3分、經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;主動承擔(dān)一般的額外任務(wù);有時能夠發(fā)現(xiàn)問題并提出新思路和建議;有時主動幫助其他人2分、偶爾學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;有時主動完成一般額外任務(wù);有時能發(fā)現(xiàn)問題并提出一些建議;很少主動幫助他人1分、不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù);不能發(fā)現(xiàn)問題并提出建議;從來不主動幫助他人協(xié)作性5分、總是主動協(xié)助同事出色的完成工作;對同事提出合理工作協(xié)助要求每次及時響應(yīng)并盡快協(xié)助解決問題;服務(wù)態(tài)度非常好4分、經(jīng)常主動協(xié)助同事較好地完成工作;對同事提出合理工作協(xié)助要求大多數(shù)及時響應(yīng)并盡快協(xié)助解決問題;服務(wù)態(tài)度好3分、能夠主動協(xié)助同事完成工作;對同事提出合理工作協(xié)助要求能時響應(yīng)并及時協(xié)助解決問題;服務(wù)態(tài)度比較好2分、根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助;對同事提出合理工作協(xié)助要求少數(shù)及時響應(yīng)并協(xié)助解決問題;服務(wù)態(tài)度一般1分、不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差;對同事提出的合理工作協(xié)助要求不能及時響應(yīng)和協(xié)助解決問題;服務(wù)態(tài)度不好紀(jì)律性5分、能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn),有非常強的自覺性和紀(jì)律性;沒有違紀(jì)和缺勤行為4分、能夠嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn),有很強的自覺性和紀(jì)律性;基本沒有違紀(jì)和缺勤行為3分、能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),有較強的自覺性和紀(jì)律性;有一些很小的違紀(jì)和缺勤行為2分、基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),基本能夠遵守紀(jì)律,但有時出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況;有違紀(jì)和缺勤行為1分、不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況,自覺性和紀(jì)律性差;有嚴(yán)重違紀(jì)和缺勤行為能力考核表達(dá)和溝通能力5分、表達(dá)清晰、簡潔,易于理解,無可挑剔;精于與人溝通合作,在增進(jìn)了解和傳達(dá)信息方面有出色表現(xiàn)4分、比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見;善于同周圍的人溝通和合作,準(zhǔn)確傳達(dá)信息,值得信賴和依賴3分、能表達(dá)清楚主要意圖;善于同周圍的人溝通,信息來源多且傳達(dá)準(zhǔn)確2分、尚能表達(dá)清楚主要意圖;不善于同周圍的人溝通,信息來源較少,傳達(dá)信息尚可1分、表達(dá)不清楚自己的意思;不善于同周圍的人溝通,經(jīng)常錯誤傳達(dá)信息理解和判斷能力5分、總能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,出色地完成任務(wù);迅速把握復(fù)雜的事物,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題并找到解決辦法4分、能夠理解領(lǐng)導(dǎo)的主要意圖,較好地完成任務(wù);問題發(fā)生后,能夠分辨關(guān)鍵問題,找到解決辦法3分、基本上能夠理解領(lǐng)導(dǎo)的要求,完成任務(wù),偶爾會出一些小問題;發(fā)現(xiàn)問題,抓住關(guān)鍵,想辦法解決2分、有時因不能理解領(lǐng)導(dǎo)的要求而完不成成任務(wù);發(fā)現(xiàn)問題,能夠想辦法解決,但有時抓不住關(guān)鍵1分、經(jīng)常因誤解領(lǐng)導(dǎo)的要求而沒有做正確事情,完不成任務(wù);遇到問題,束手無策;遇事優(yōu)柔寡斷,缺乏主見計劃和執(zhí)行能力5分、具有極強的制定計劃的能力,能自如的指揮調(diào)度下屬,通過有效的計劃提高工作效率,以最佳的結(jié)果為目的4分、能根據(jù)公司的要求,制定相應(yīng)程序和計劃,在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源,明確目標(biāo)和方針,以及確保供應(yīng)的保障3分、基本上能根據(jù)公司的要求,制定工作計劃,對目標(biāo)和方針不太明確,需要他人指導(dǎo)2分、制定計劃和組織實施有難度,需要別人幫助方能進(jìn)行 1分、做事無計劃,缺乏組織能力改善能力5分、能迅速把握復(fù)雜的事物,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題并找到解決辦法;善于確定決策時機,提出可行方案,合理權(quán)衡,優(yōu)化選擇,對困難的事件處理果斷得當(dāng)4分、問題發(fā)生后,能夠分辨關(guān)鍵問題,找到解決辦法;并設(shè)法解決善于確定決策時機,提出可行方案,但在權(quán)衡、選擇時偶有適當(dāng),大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)3分、發(fā)現(xiàn)問題,抓住關(guān)鍵,想辦法解決;能夠確定決策時機,提出可行方案,有時需要求助于他人2分、發(fā)現(xiàn)問題,能夠想辦法解決,但有時抓不住關(guān)鍵;有時能夠確定決策時機,但很少提出可行方案,常求助于他人1分、遇到問題,束手無策;遇事優(yōu)柔寡斷,缺乏主見領(lǐng)導(dǎo)能力5分、能夠充分與下屬溝通,合理分配并組織、督導(dǎo)員工出色地完成工作任務(wù)4分、能夠與下屬進(jìn)行良好溝通,分配任務(wù)較合理,并組織、督導(dǎo)員工完成工作任務(wù)3分、能夠與下屬溝通,注重過程管理,指導(dǎo)和協(xié)助員工較好地完成任務(wù)2分、雖能與員工溝通,但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助,任務(wù)完成質(zhì)量一般1分、對部下放任自流,任務(wù)完成質(zhì)量較差考核項目普通員工能力態(tài)度考核評分標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度考核積極性5分、長期堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;主動請求并高質(zhì)量完成額外任務(wù);善于發(fā)現(xiàn)問題并經(jīng)常提出新思路和建議;經(jīng)常主動幫助他人4分、主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;主動承擔(dān)并較好地完成一般的額外任務(wù);有時能發(fā)現(xiàn)問題并提出新思路和建議;經(jīng)常主動幫助他人3分、經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;主動承擔(dān)一般的額外任務(wù);有時能夠發(fā)現(xiàn)問題并提出新思路和建議;有時主動幫助其他人2分、偶爾學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;有時主動完成一般額外任務(wù);有時能發(fā)現(xiàn)問題并提出一些建議;很少主動幫助他人1分、不主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;很少主動請求承擔(dān)額外任務(wù);不能發(fā)現(xiàn)問題并提出建議;從來不主動幫助他人協(xié)作性5分、總是主動協(xié)助同事出色的完成工作;對同事提出合理工作協(xié)助要求每次及時響應(yīng)并盡快協(xié)助解決問題;服務(wù)態(tài)度非常好4分、經(jīng)常主動協(xié)助同事較好地完成工作;對同事提出合理工作協(xié)助要求大多數(shù)及時響應(yīng)并盡快協(xié)助解決問題;服務(wù)態(tài)度好3分、能夠主動協(xié)助同事完成工作;對同事提出合理工作協(xié)助要求能時響應(yīng)并及時協(xié)助解決問題;服務(wù)態(tài)度比較好2分、根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助;對同事提出合理工作協(xié)助要求少數(shù)及時響應(yīng)并協(xié)助解決問題;服務(wù)態(tài)度一般1分、不能積極響應(yīng)同事的請求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差;對同事提出的合理工作協(xié)助要求不能及時響應(yīng)和協(xié)助解決問題;服務(wù)態(tài)度不好紀(jì)律性5分、能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn),有非常強的自覺性和紀(jì)律性;沒有違紀(jì)和缺勤行為4分、能夠嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn),有很強的自覺性和紀(jì)律性;基本沒有違紀(jì)和缺勤行為3分、能夠遵守工作的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),有較強的自覺性和紀(jì)律性;有一些很小的違紀(jì)和缺勤行為2分、基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),基本能夠遵守紀(jì)律,但有時出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況;有違紀(jì)和缺勤行為1分、不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況,自覺性和紀(jì)律性差;有嚴(yán)重違紀(jì)和缺勤行為能力考核表達(dá)和溝通能力5分、表達(dá)清晰、簡潔,易于理解,無可挑剔;精于與人溝通合作,在增進(jìn)了解和傳達(dá)信息方面有出色表現(xiàn)4分、比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見;善于同周圍的人溝通和合作,準(zhǔn)確傳達(dá)信息,值得信賴和依賴3分、能表達(dá)清楚主要意圖;善于同周圍的人溝通,信息來源多且傳達(dá)準(zhǔn)確2分、尚能表達(dá)清楚主要意圖;不善于同周圍的人溝通,信息來源較少,傳達(dá)信息尚可1分、表達(dá)不清楚自己的意思;不善于同周圍的人溝通,經(jīng)常錯誤傳達(dá)信息理解和判斷能力5分、總能夠正確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖,出色地完成任務(wù);迅速把握復(fù)雜的事物,發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題并找到解決辦法4分、能夠理解領(lǐng)導(dǎo)的主要意圖,較好地完成任務(wù);問題發(fā)生后,能夠分辨關(guān)鍵問題,找到解決辦法3分、基本上能夠理解領(lǐng)導(dǎo)的要求,完成任務(wù),偶爾會出一些小問題;發(fā)現(xiàn)問題,抓住關(guān)鍵,想辦法解決2分、有時因不能理解領(lǐng)導(dǎo)的要求而完不成成任務(wù);發(fā)現(xiàn)問題,能夠想辦法解決,但有時抓不住關(guān)鍵1分、經(jīng)常因誤解領(lǐng)導(dǎo)的要求而沒有做正確事情,完不成任務(wù);遇到問題,束手無策;遇事優(yōu)柔寡斷,缺乏主見計劃和執(zhí)行能力5分、具有極強的制定計劃的能力,能自如的指揮調(diào)度下屬,通過有效的計劃提高工作效率,以最佳的結(jié)果為目的4分、能根據(jù)公司的要求,制定相應(yīng)程序和計劃,在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源,明確目標(biāo)和方針,以及確保供應(yīng)的保障3分、基本上能根據(jù)公司的要求,制定工作計劃,對目標(biāo)和方針不太明確,需要他人指導(dǎo)2分、制定計劃和組織實施有難度,需要別人幫助方能進(jìn)行 1分、做事無計劃,缺乏組織能力廣東鴻達(dá)興業(yè)集團有限公司年終考核管理人員年終能力態(tài)度考核表(上級評)姓名部門職務(wù)考核期考核項目直接上級評分(在5、4、3、2、1中選擇評價)態(tài)度考核積極性協(xié)作性紀(jì)律性能力考核表達(dá)和溝通能力理解和判斷能力計劃和執(zhí)行能力改善能力領(lǐng)導(dǎo)能力考核人評語考核人簽字備注:廣東鴻達(dá)興業(yè)集團有限公司年終考核管理人員年終能力態(tài)度考核表(下級評)姓名部門職務(wù)考核期考核項目下級評分(在5、4、3、2、1中選擇評價)態(tài)度考核積極性協(xié)作性紀(jì)律性能力考核表達(dá)和溝通能力理解和判
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