【企業(yè)管理】開發(fā)指導(dǎo)能力.ppt

1 開發(fā)能力指導(dǎo)訓(xùn)練 培訓(xùn)教程 中級(jí)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證培訓(xùn) 人事部全國人才流動(dòng)中心與職業(yè)經(jīng)理研究中心聯(lián)合舉辦職業(yè)經(jīng)理評(píng)價(jià)與培訓(xùn)項(xiàng)目 天馬行空官方博客 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) 員工能力開發(fā)指導(dǎo)簡(jiǎn)介 人力資源的規(guī)劃能力任職資格的要求能力人才開發(fā)的結(jié)構(gòu)能力類型和層次設(shè)計(jì)能力培養(yǎng)和提高指導(dǎo)能力職業(yè)生涯的開發(fā)能力解決沖突的處理能力 天馬行空官方博客 3 第一部分確定組織人力資源規(guī)劃及員工任職資格要求的能力 員工能力開發(fā)指導(dǎo)簡(jiǎn)介 4 什么事讓老總們夜不成眠 讓組織的老總們夜不成眠的三件事是什么 如何吸引高素質(zhì)的人才 如何留住優(yōu)秀員工 如何開發(fā)現(xiàn)有員工的技能 人才是一切組織的生命基線 5 人力資本對(duì)目標(biāo)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)分析德 才 人柴 人財(cái) 人材 人才 人在 6 判斷橢球的應(yīng)用 7 人力資源規(guī)劃的流程示意圖 人才需求狀況 人才供給狀況 人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)設(shè)定 團(tuán)隊(duì)的人力資源規(guī)劃與實(shí)施需求 外部招聘 內(nèi)部開發(fā) 8 人才招聘的重要性 麥肯錫的調(diào)查顯示 一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理可以為組織帶來 制造業(yè) 130 的利潤(rùn)增長(zhǎng)工業(yè)服務(wù)業(yè) 80 的利潤(rùn)增長(zhǎng)金融服務(wù)業(yè) 50 的利潤(rùn)增長(zhǎng)對(duì)任何組織而言 找對(duì)了人就已經(jīng)確保了60 的成功 9 招聘員工需考核的指標(biāo) 三件 的考核指標(biāo) 硬件 外形等可見指標(biāo) 身高 相貌等 配件 資歷等附屬指標(biāo) 學(xué)歷 經(jīng)歷等 軟件 內(nèi)在的潛在素質(zhì) 氣質(zhì) 品行等 在硬件和配件相同的情況下 只有在軟件開發(fā)和應(yīng)用方面具有強(qiáng)大潛力和功能的配置組合的整機(jī) 才能夠擔(dān)當(dāng)起超級(jí)功能的有效運(yùn)行能力 10 人才流動(dòng)的代價(jià) 有些組織 特別是國際性的組織機(jī)構(gòu)花費(fèi)在人員流動(dòng)上的成本損失是支付給員工年薪的1 5至3倍 其中56 的經(jīng)理人員和64 的普通員工平均每年有12次考慮過離職 有38 的經(jīng)理人員和47 的普通員工不滿意他們現(xiàn)在的工作現(xiàn)狀 高級(jí)管理人員的流動(dòng)影響更大 而 空降兵 往往難以真正解決組織內(nèi)部的痼疾問題 11 組織內(nèi)部人才開發(fā)的機(jī)制 12 員工的任職資格與能力要求 13 第二部分明確人才開發(fā)的結(jié)構(gòu)類型和層次的能力 員工能力開發(fā)指導(dǎo)簡(jiǎn)介 14 管理者個(gè)人發(fā)展路徑的轉(zhuǎn)折及其挑戰(zhàn) 從 自己做 到 帶別人做 15 如何建立組織的愿景 凝聚力 以 三情 比喻組織團(tuán)隊(duì)的愿景建設(shè)激情 好比是鮮切花 可以維系幾個(gè)月的艷麗愛情 好比是盆栽花 可以保持十?dāng)?shù)年的生命親情 好比是常青樹 可以地老天荒綿綿不倦 16 面對(duì)復(fù)雜的個(gè)人偏好和價(jià)值取向 如何讓這些個(gè)性千奇百怪 專長(zhǎng)不一的 一群人 變成一個(gè) 團(tuán)體 管理者的大智慧 盡現(xiàn)于此 組織負(fù)責(zé)人的規(guī)劃和設(shè)計(jì)作用 企業(yè)管理者最重要的就是建立與維護(hù)良好的工作環(huán)境 使員工積極努力工作 以完成企業(yè)的目標(biāo)和使命 人才的組合正是人類奧妙之處 如果是機(jī)器 一加一必定是等于二 但是人的組合如果得當(dāng)?shù)脑?一加一往往變成三甚至是五 反之 可能變成零甚至是負(fù)數(shù) 松下幸之助 17 組織負(fù)責(zé)人的角色定位 組織負(fù)責(zé)人 發(fā)起人 教練員 傳達(dá)者 鼓勵(lì)者 示范者 協(xié)調(diào)者 推動(dòng)者 指導(dǎo)者 18 組織負(fù)責(zé)人兩項(xiàng)特殊的任務(wù) 杜拉克認(rèn)為組織負(fù)責(zé)人的任務(wù) 第一 是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體 創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體 他把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西 第二 是在其每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期要求 19 作為組織負(fù)責(zé)人應(yīng)該做什么 在團(tuán)隊(duì)中 你被要求做些什么 你如何著手去做 你曾遭遇過哪些困難 這些困難是怎樣被克服的 你在哪里獲得了成功 為什么 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在哪些方面做得好 而在哪些方面他們又沒有做好 如果由你負(fù)責(zé) 你做的會(huì)和他人有什么不同 20 帶給團(tuán)隊(duì)成員必須有值得努力的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們自己的角色團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持他們知道自己必須實(shí)現(xiàn)什么成員能找到適合的工作方式他們經(jīng)常檢查自己做得怎么樣團(tuán)隊(duì)氣氛輕松愉快在團(tuán)隊(duì)中能夠更好地體現(xiàn)自我價(jià)值 領(lǐng)導(dǎo)者要帶給團(tuán)隊(duì)成員什么 成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 他們知道要什么 而且能夠鼓舞他人取得巨大的成就 21 團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)是什么 團(tuán)隊(duì)成員們的共同愿景 sharedvision 是什么 要求團(tuán)隊(duì)成員做些什么 什么時(shí)候完成 組織內(nèi)部中團(tuán)隊(duì)成員的能力如何與外部資源融合 目標(biāo)是否具體 明確 有挑戰(zhàn)性并可以衡量 如何定義團(tuán)隊(duì)的成功 怎樣評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)成員的成功 可以提供給團(tuán)隊(duì)成員可用的資源 人力 時(shí)間 財(cái)力 設(shè)備等等 有哪些 明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 22 開發(fā)新產(chǎn)品為客戶提供新的或更好的服務(wù)在某個(gè)事件之前組織一項(xiàng)活動(dòng)為某個(gè)特別的原因籌集資金幫助困難的人們解決問題在某段時(shí)間處理突發(fā)事件 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有哪些 目標(biāo)是激發(fā)所有參與者的活力 精神 積極性和技能的關(guān)鍵 23 組織負(fù)責(zé)人不同類型的工作風(fēng)格 24 如何與工作風(fēng)格不同的人合作 25 如何提升團(tuán)隊(duì)的共同愿景 愿景 視覺圖像 文字描述 標(biāo)志性實(shí)物 行為修煉 僅僅具有團(tuán)隊(duì)成員的共同愿景和使命還很不夠 還要把它們轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)成員要追求的目標(biāo)和要采取的步驟 26 將愿景轉(zhuǎn)化成目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)愿景的鼓動(dòng)性的描述 使團(tuán)隊(duì)成員愿意為之付出努力 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要讓成員明確目標(biāo)應(yīng)該是什么 而不是一味灌輸你自己的想法 回答團(tuán)隊(duì)成員可能對(duì)目標(biāo)提出的置疑 如何讓他們接受愿景并以此目標(biāo)為個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 27 找準(zhǔn)每個(gè)人的位置 每個(gè)人都很關(guān)心自己在團(tuán)隊(duì)作為什么樣的角色出現(xiàn)大部分領(lǐng)導(dǎo)者沒有親自選擇其團(tuán)隊(duì)成員的機(jī)會(huì) 關(guān)鍵的要點(diǎn)是能夠做到在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面的溝通 團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都很清楚自己應(yīng)該扮演的角色 人們的角色可能會(huì)有重疊但是絕不沖突 不同角色和技能的組合 足以完成手頭上的任務(wù) 如果能識(shí)別出人們的能力和偏好 那么對(duì)分配角色和應(yīng)對(duì)變化都會(huì)有幫助 28 高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)之才驍勇善戰(zhàn)的領(lǐng)軍之才出類拔萃的技術(shù)之才足智多謀的策劃之才開拓進(jìn)取的營(yíng)銷之才明察秋毫的監(jiān)察之才能言善辯的公關(guān)之才求真務(wù)實(shí)的管理之才忠于職守的業(yè)務(wù)之才實(shí)事求是的稽核之才曾經(jīng)失敗的創(chuàng)業(yè)之才吹毛求疵的檢查之才追求完美的藝術(shù)之才雷厲風(fēng)行的執(zhí)行之才懷才不遇的頹廢之才惟利是圖的鉆營(yíng)之才百折不撓的開拓之才去偽求真的情報(bào)之才 各種人才的類型 29 團(tuán)隊(duì)人才的結(jié)構(gòu) 聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志認(rèn)為人才分為三類 一 能獨(dú)立做好一件事情的人二 可以帶領(lǐng)一群人做好一件事情的人三 能夠制定戰(zhàn)略 帶隊(duì)伍 做出大事情的人 30 人才開發(fā)結(jié)構(gòu)的策略 足球比賽時(shí)由于隊(duì)員位置排列結(jié)構(gòu)不同 也會(huì)直接影響比賽成績(jī) 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是否合理 直接影響工作流程及溝通的品質(zhì) 運(yùn)用協(xié)同式組織結(jié)構(gòu) 加強(qiáng)部門之間的溝通聯(lián)系 工作配合 完善企業(yè)內(nèi)部崗位輪換制 替補(bǔ)制 為管理人員更好地成長(zhǎng)和發(fā)揮才干創(chuàng)造廣闊的空間 31 人才開發(fā)的基本方法 測(cè) 興趣 潛能測(cè)評(píng) 找準(zhǔn)最佳定位 愿 定 學(xué) 做 選擇職業(yè)方向 確定職業(yè)生涯目標(biāo) 學(xué)習(xí) 更新知識(shí) 實(shí)踐終身教育 企業(yè)工作實(shí)踐 職業(yè)生涯實(shí)踐 企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 職業(yè)生涯發(fā)展遠(yuǎn)景 32 第三部分培養(yǎng)提高指導(dǎo)員工的能力 員工能力開發(fā)指導(dǎo)簡(jiǎn)介 33 開發(fā)指導(dǎo)是什么 未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與指導(dǎo)者 約翰 奈斯比 管理者是否稱職 可依據(jù)部屬的工作成果來評(píng)定 部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任 但是不能提高部下的素質(zhì)就是你的責(zé)任 海爾集團(tuán) 指導(dǎo) 是一種為了他人的發(fā)展而奉獻(xiàn)的機(jī)會(huì) 這是一種雙向的伙伴關(guān)系 雙方共享所擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 以便最大限度地發(fā)揮接受指導(dǎo)者的潛力并幫助他們達(dá)到自己的目標(biāo) 34 指導(dǎo)的含義 35 指導(dǎo)的作用 指導(dǎo)的作用 是團(tuán)隊(duì)管理者能發(fā)揮員工潛力 使其業(yè)績(jī)表現(xiàn)最佳 指導(dǎo)不僅在員工表現(xiàn)卓越的方面 也在需要改進(jìn)的方面通過不斷地反饋幫助員工提高 1 熟練和成功地處理出現(xiàn)的新情況 2 鼓勵(lì)掌握新的技能并提高現(xiàn)有技能 3 處理情況時(shí)幫助他們提高自信 4 指導(dǎo)員工是他們工作的責(zé)任 指導(dǎo) 36 明確的企業(yè)價(jià)值觀念和是非標(biāo)準(zhǔn) 人性善 好人與壞人 提拔什么人 獎(jiǎng)勵(lì)什么人如何避免教會(huì)徒弟 餓死師傅的問題 擁有知識(shí)的人為什么愿意與他人分享知識(shí) 如何面對(duì)東方文化的挑戰(zhàn) 祖?zhèn)髅胤?獨(dú)門絕技 在企業(yè)中學(xué)到的知識(shí)屬于誰 如何在組織上有所保障 如獎(jiǎng)懲 晉升等 對(duì)經(jīng)理人分享知識(shí)的基本要求 解除指導(dǎo)者的疑惑 37 指導(dǎo)員工的誤區(qū) 1 誤區(qū)一 指導(dǎo)員工沒有確切的定義誤區(qū)二 指導(dǎo)員工是用笑容管理誤區(qū)三 指導(dǎo)員工不過是師徒相傳的代名詞誤區(qū)四 指導(dǎo)員工就是當(dāng)啦啦隊(duì)長(zhǎng)誤區(qū)五 指導(dǎo)員工會(huì)占用許多時(shí)間 38 誤區(qū)六 指導(dǎo)員工是一種心理治療工作誤區(qū)七 一劑妙藥對(duì)所有員工的問題都靈驗(yàn)誤區(qū)八 有些人就是無藥可救誤區(qū)九 指導(dǎo)員工不會(huì)增加盈利誤區(qū)十 如果指導(dǎo)員工成功 他們會(huì)遠(yuǎn)走高飛 指導(dǎo)員工的誤區(qū) 2 39 知識(shí)型工作者的需求特征 40 管理知識(shí)員工的原則 協(xié)調(diào)人際關(guān)系知識(shí)員工很少依賴管理層 反而員工之間有著互相依賴的關(guān)系 靠個(gè)人的技能和知識(shí)來互補(bǔ)不足 因此 員工之間信任與他們對(duì)工作的滿意度也有著密切的關(guān)系 相互融洽使知識(shí)員工投入工作 自主大于控制知識(shí)員工都是具有專業(yè)知識(shí)的人士 他們?cè)诠ぷ魃弦笙喈?dāng)高的自主性 并享受在工作過程中對(duì)決策的影響力 對(duì)知識(shí)員工過分控制會(huì)扼殺創(chuàng)意 過于放任便不能控制結(jié)果 提高了風(fēng)險(xiǎn) 管理層應(yīng)為工作定下目標(biāo) 知識(shí)員工用什么有創(chuàng)意的方法將它完成 則管理層盡量少干預(yù) 注重晉升機(jī)會(huì)知識(shí)員工將職業(yè)放在第一位 企業(yè)第二位 他們渴望的是在行業(yè)內(nèi)晉升 而不單是在企業(yè)內(nèi)晉升 換言之 他們會(huì)在各方面提升他們的專業(yè)技能 來獲得行業(yè)內(nèi)的認(rèn)同 41 成功的指導(dǎo)應(yīng)為 1 象良師益友2 問題解決者3 幫助別人找到方法排除障礙4 認(rèn)同員工及團(tuán)隊(duì)的成就5 嘉獎(jiǎng)員工和團(tuán)隊(duì)6 鼓勵(lì)好的行為7 發(fā)展良性反饋幫助員工改進(jìn)行為8 主管必須與員工達(dá)成共識(shí) 42 如何成為被指導(dǎo)者心靈的 港灣 三付 靈丹妙藥 傾聽和溝通 互換立場(chǎng)地傾聽 傾訴和心聊 使被指導(dǎo)者從內(nèi)心深處接受你的指導(dǎo)和幫助 支持和支援 設(shè)身處地地從被指導(dǎo)者的需求角度 給予必要和可能的實(shí)際的幫助 特別是細(xì)小的保障 可以依靠的 窩 成為被指導(dǎo)者可以休整 喘息和思考的 動(dòng)力補(bǔ)充站 43 指導(dǎo)能帶來的效益 組織資源的利用更加有效掌握新技能 增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)能力克服個(gè)人的弱點(diǎn) 發(fā)掘自己的潛能擴(kuò)大個(gè)人的工作能力范圍為擔(dān)負(fù)新的崗位職責(zé)作好準(zhǔn)備明確工作績(jī)效目標(biāo) 并朝著該方向努力工作滿意度提高 員工的工作動(dòng)機(jī)加強(qiáng)經(jīng)理與直接下屬之間的工作關(guān)系改善工作團(tuán)隊(duì)更富有創(chuàng)造力 44 培育指導(dǎo)部屬的重要性和意義 培養(yǎng)人才 降低風(fēng)險(xiǎn) 分擔(dān)任務(wù) 提高士氣 提高成效 45 如何指導(dǎo)員工的工作 檢查員工是否明了自己需要做些什么是否能夠擬訂其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的日程和計(jì)劃指導(dǎo)其他員工工作的能力 前提是要維護(hù)組織和客戶的利益提供具體詳細(xì)的指導(dǎo)解釋目標(biāo)背后的基本原理當(dāng)提出要求時(shí) 要提供清晰的目標(biāo)和制約因素組織的資源配置和可能提供的幫助 46 提高經(jīng)理人的指導(dǎo)能力 成為一個(gè)富有成效的指導(dǎo)者 應(yīng)當(dāng)注意做到 要觀察而不要評(píng)判要積極傾聽提出建設(shè)性的問題提出自己的觀點(diǎn)給予和接收反饋取得一致意見 47 開發(fā)指導(dǎo)者的職責(zé) 指導(dǎo)是一種雙向的伙伴關(guān)系 雙方共享所擁有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 以便最大限度地發(fā)揮接受指導(dǎo)者的潛力并幫助他們達(dá)到自己的目標(biāo) 經(jīng)理人需要具備各種不同的能力以便與他人一同工作 而充當(dāng)指導(dǎo)者的角色便是其中的一種能力 48 開發(fā)指導(dǎo)的目的 明確工作績(jī)效目標(biāo) 并朝著該方向努力工作 滿意度提高 員工的工作動(dòng)機(jī)加強(qiáng)通過不斷學(xué)習(xí)來充分發(fā)掘員工的潛能擴(kuò)大員工的工作能力范圍克服員工個(gè)人的弱點(diǎn)掌握新的技能 從而工作起來更富有成效為擔(dān)負(fù)新的崗位職責(zé)作好準(zhǔn)備經(jīng)理與下屬之間的工作關(guān)系改善工作團(tuán)隊(duì)更富有創(chuàng)造性所有的一切努力和成就 都是職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)績(jī) 49 如何提高指導(dǎo)能力 提高經(jīng)理人的指導(dǎo)能力 關(guān)鍵問題是如何協(xié)助和促進(jìn)他人的發(fā)展 并創(chuàng)造一種適合他人發(fā)展的環(huán)境 提出自己的觀點(diǎn)始終積極傾聽提出建設(shè)性的問題給予和接收反饋達(dá)成一致的意見消除溝通的障礙 50 指導(dǎo)談話的技巧 談話的準(zhǔn)備有哪些 談話雙方的環(huán)境和心態(tài)如何 希望談話的成果是什么 最關(guān)鍵的核心問題是什么 談話的方式是什么 預(yù)期會(huì)碰到什么方面的困難 如何處理談話中的突發(fā)事件 51 選擇指導(dǎo)時(shí)間的技巧 指導(dǎo)是不間斷的一個(gè)連續(xù)的過程不要期望通過一次指導(dǎo)就能解決所有問題當(dāng)員工有指導(dǎo)要求時(shí) 就要為他們提供指導(dǎo)定期進(jìn)行指導(dǎo)的人 其指導(dǎo)效果會(huì)更好一些要努力尋找機(jī)會(huì)提高你的指導(dǎo)技巧抓住時(shí)機(jī)要 當(dāng)場(chǎng) 進(jìn)行非正式的指導(dǎo)信任使指導(dǎo)成為可能 而通過指導(dǎo)又增加了信任 52 有效指導(dǎo)的技巧 將任務(wù)劃分成小的階段以便逐一按進(jìn)度完成 這樣可以樹立信心并保持工作干勁指導(dǎo)不要主題太多 要集中在一個(gè)或兩個(gè)主題上保持周圍環(huán)境舒適良好 保證指導(dǎo)不會(huì)受到干擾預(yù)先制定好基本的規(guī)則預(yù)先樹立良好的工作風(fēng)格 并指定反饋方式 53 提高指導(dǎo)技能的技巧 你的下屬可能會(huì)效仿你的行為 提出大量開放式的問題 大多數(shù)管理人員很少提問題 以積極的傾聽為主 不要去談?wù)搶儆跈C(jī)密的信息 否則 你的下屬就不會(huì)信任你 不要替他人解決問題 那樣 他們就學(xué)不會(huì)如何做出高質(zhì)量的決策 要善于引導(dǎo)他們 54 成功輔導(dǎo)的十條戒律 1 尊重和欣賞別人的差異 并有根據(jù)地對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo) 2 自由地 經(jīng)常地與其他人分享知識(shí)和專門技術(shù) 作為回報(bào)要求對(duì)方同樣這樣做 3 無論何時(shí)發(fā)生變化時(shí) 鼓勵(lì)員工提出建議 4 確保員工知道他們被期望干什么 5 總是走在最前面并與人真誠相待 6 公開的和誠實(shí)的進(jìn)行傳達(dá) 7 使員工專注團(tuán)隊(duì)的效率和目標(biāo) 并同樣重視個(gè)人貢獻(xiàn) 8 對(duì)干得很好的工作誠懇地贊美和認(rèn)可 9 尋找?guī)椭碎_發(fā)全部潛能的新方法 10 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相理解 尊重和支持 55 領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)方式 指導(dǎo)的方式并不止有一種 甚至正確的方式也不止有一種 相反 有效的指導(dǎo)可能表現(xiàn)為多種形式 它決定于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 不要用你自己的績(jī)效作為標(biāo)準(zhǔn)來衡量他人 要求你的下屬都具有象你一樣的能力和干勁 這是不現(xiàn)實(shí)也不公平的 當(dāng)一名樹立良好典型的模范 56 八種主要的指導(dǎo)方式 1核心影響者 2正式的和結(jié)構(gòu)化的 6空幻的指導(dǎo) 3輕松的和非正式的 4手把手地教 8不易識(shí)別的教練 5即席指導(dǎo) 7群體或團(tuán)隊(duì) 57 指導(dǎo)他人的方針 1 鼓勵(lì)實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo) 2 重視和估價(jià)你的時(shí)間 3 傳遞指揮棒 4 使員工采取行動(dòng) 5 提前決定你怎樣評(píng)估你的指導(dǎo)效果 6 突破樊籬尋找一個(gè)偉大的教練 7 鼓勵(lì)同事間的指導(dǎo)和反身教導(dǎo) 8 準(zhǔn)備滿足你正指導(dǎo)的人們的期望 58 案例學(xué)習(xí) 案例 迪斯尼公司 為了遵守公司的傳統(tǒng)觀念 公司要求員工在最初的幾天里參加一個(gè)叫做 迪斯尼傳統(tǒng)課程 的培訓(xùn)班 同時(shí) 迪斯尼公司的人力資源開發(fā)部經(jīng)理會(huì)花費(fèi)兩個(gè)禮拜的時(shí)間為廣大的一線員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 這種把培訓(xùn)帶到現(xiàn)場(chǎng)去的培訓(xùn)方式打破了公司的慣例 貝爾北大西洋公司 公司通過安排一種被叫做 監(jiān)控循環(huán) 的培訓(xùn)和輔導(dǎo)課程 使得員工自然能夠從中得到互惠 在這一監(jiān)控循環(huán)中 中級(jí)管理者與高級(jí)管理者在不同的領(lǐng)域開展交流和共事 共同應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn) 由于高級(jí)經(jīng)理人員不斷地傳輸自己豐富的工作經(jīng)歷 因此 結(jié)果是通過一塊兒共事和解決一些具體問題 雙方都很快地?cái)U(kuò)大了自己的知識(shí)面并且豐富了工作經(jīng)歷 59 用微軟的方式開展指導(dǎo) 微軟公司目前正在積極推行的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的實(shí)踐活動(dòng) 穿著別人的鞋子走走 讓員工去別的部門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 看看他們都在干些什么 樹立模范的帶頭作用 為員工提供將自己的能力展示給高層領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)繼續(xù)教育和從全球視角的角度來學(xué)習(xí) 安排午宴為團(tuán)隊(duì)成員提供與高層接觸的機(jī)會(huì) 讓某人代替你去參加會(huì)議 鼓舞士氣的絕妙機(jī)會(huì) 讓員工承擔(dān)更多的責(zé)任以便讓員工挑戰(zhàn)自己的弱點(diǎn) 60 指導(dǎo)和管理的區(qū)別 管理 命令指示利益關(guān)系權(quán)威當(dāng)前需要具體結(jié)果 指導(dǎo) 建議征詢伙伴關(guān)系自由長(zhǎng)期發(fā)展多種結(jié)果 61 指導(dǎo)制訂行動(dòng)計(jì)劃 幫助被指導(dǎo)者確定切實(shí)可行的目標(biāo) 幫助被指導(dǎo)者確定為達(dá)到目標(biāo)所需完成的任務(wù) 列舉可能會(huì)出現(xiàn)的障礙 并集思廣益提出解決的辦法 確定需要補(bǔ)充哪些方面的指導(dǎo)性支持 要在意見一致的基礎(chǔ)上共同工作 62 指導(dǎo)方式的個(gè)性化 培訓(xùn)性指導(dǎo) 63 有效指導(dǎo)的技巧 指導(dǎo)要集中在一個(gè)或兩個(gè)主題上 保持周圍環(huán)境舒適良好 保證指導(dǎo)不會(huì)受到干擾 預(yù)先制定好基本的規(guī)則 預(yù)先樹立良好的工作風(fēng)格 并指定反饋方式 將任務(wù)劃分成小的階段以便逐一按進(jìn)度完成 這樣可以樹立信心并保持工作干勁 64 如何進(jìn)行直接的指導(dǎo) 當(dāng)在工作上指導(dǎo)他人時(shí) 確定他們理解了你的指導(dǎo) 提供備選的資源或配備可以給予所需發(fā)展支持的人員 當(dāng)在工作上指導(dǎo)他人時(shí) 親自示范怎樣做 用具體的例子提供建設(shè)性的反饋提供需要的指導(dǎo)和援助當(dāng)員工學(xué)會(huì)新技能 知識(shí)和能力時(shí) 通過反饋和鼓勵(lì)樹立他們的自信心 提供同步指導(dǎo) 65 支持性指導(dǎo) 支持性指導(dǎo) 66 工作意愿高工作能力低 工作意愿與能力的階段 67 組織開拓的判斷結(jié)構(gòu)示意圖 強(qiáng)組織業(yè)務(wù)能力弱 大行業(yè)吸引力小 A B C D 68 始終對(duì)效果進(jìn)行跟進(jìn) 確定進(jìn)行跟進(jìn)談話的日期 并確保按時(shí)進(jìn)行 檢查被指導(dǎo)者已經(jīng)取得的進(jìn)步 不斷進(jìn)行觀察并給予支持 詢問被指導(dǎo)者在如何工作 以及他需要指導(dǎo)者給予什么幫助 確定行動(dòng)計(jì)劃中可能需要修改的部分 征求指導(dǎo)談話的意見 了解哪些方面需要進(jìn)一步改進(jìn) 69 選擇指導(dǎo)時(shí)間的技巧 上崗前接受新任務(wù)時(shí)受到挫折之后遇到特殊的情況定期培訓(xùn) 工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請(qǐng)教 70 提高指導(dǎo)技能的技巧 不要去充當(dāng)心理學(xué)家的角色 這是不合適的 況且你可能不勝任這樣的角色 提出大量開放式的問題 大多數(shù)管理人員很少提問題 當(dāng)一名樹立良好典型的模范 你的下屬可能會(huì)效仿你的行為 不要去談?wù)搶儆跈C(jī)密的信息 否則 你的下屬就不會(huì)信任你 不要替他人解決問題 那樣 他們就學(xué)不會(huì)如何做出高質(zhì)量的決策 要善于引導(dǎo)他們 不要用你自己的績(jī)效作為標(biāo)準(zhǔn)來衡量他人 要求你的下屬都具有象你一樣的能力和干勁 這是不現(xiàn)實(shí)也不公平的 71 啟發(fā)法指導(dǎo)的步驟 72 贊賞對(duì)方的藝術(shù) 1 贊賞要及時(shí) 不要錯(cuò)過對(duì)職員褒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì) 2 不要忘掉對(duì)職員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)這件重要的事請(qǐng) 3 贊賞最好在當(dāng)眾面前進(jìn)行 4 建議應(yīng)真心實(shí)意地進(jìn)行 拿出真摯的感情 5 表揚(yáng)最好通過第三者進(jìn)行間接反饋 6 表揚(yáng)要即時(shí)兌現(xiàn) 7 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)并重 8 優(yōu)先考慮突出獲獎(jiǎng)?wù)叩木窈托睦硇枨?73 員工激勵(lì)方式 保健因素工薪與福利工作條件績(jī)效政策地位升遷安全感工作內(nèi)容辦公環(huán)境個(gè)人生活 激勵(lì)因素成就感認(rèn)同感工作興趣責(zé)任感進(jìn)步感職業(yè)規(guī)劃學(xué)習(xí)型組織愿景 74 關(guān)心員工生活 1 關(guān)注工作環(huán)境的影響 特別是心理和精神衛(wèi)生方面的健康 2 組織職工開展文娛 體育活動(dòng) 增強(qiáng)職工的體質(zhì) 豐富員工的精神文化生活 3 注重員工的福利事業(yè) 4 對(duì)于員工個(gè)體的困難 給予關(guān)心和幫助 重點(diǎn)在尋找解決困難的途徑 體現(xiàn)組織的溫暖 5 關(guān)心殘疾和女性員工的特殊困難 75 如何明智地接受他人的批評(píng) 1 了解批評(píng)者的批評(píng)重心 切忌武斷 2 不要急于反擊或找借口辯解 3 不要假裝 同意 或一直緘默不語 4 設(shè)法使氣氛緩和下來 5 對(duì)批評(píng)要有準(zhǔn)確的判斷并采取相應(yīng)的對(duì)策 6 應(yīng)當(dāng)肯定批評(píng)者的善意 7 適當(dāng)場(chǎng)合和地點(diǎn) 環(huán)境的解釋和說明 76 責(zé)罰員工的注意事項(xiàng) 1 堅(jiān)持 啟發(fā)勝過指責(zé) 激勵(lì)優(yōu)于責(zé)罰 的信條 2 上司對(duì)員工所做的不滿意之事 不能采取輕蔑態(tài)度 保持對(duì)員工的尊重和尊嚴(yán)是千萬的主要 3 雖然要求清楚說明 但必須避免一味找毛病的態(tài)度 點(diǎn)到為止 4 對(duì)員工的過失 錯(cuò)誤 不可以做不必要的擴(kuò)大責(zé)罰 善意的 詼諧的批評(píng)效果可能更好 5 消除上司與員工以往的隔閡 使彼此更為接近 6 任何人都有自失敗中學(xué)習(xí)的能力與意愿 7 盡可能不在眾人面前責(zé)罰員工 77 通過合適的需求分析 指導(dǎo) 支持以鼓勵(lì)他人學(xué)習(xí)和發(fā)展 提供直接的指導(dǎo) 給予仔細(xì)的指導(dǎo) 建議和工作示范 確定他人理解了你的解釋和指導(dǎo) 提供支持他人發(fā)展需要的工具和資源 加強(qiáng)溝通 銜接工作關(guān)系 排解糾紛 如何開發(fā)促進(jìn)員工的發(fā)展 78 首先 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 蓋洛普的專家們經(jīng)過大量的調(diào)查與研究得出的結(jié)論 他們提出 人們常常忽略了這樣一個(gè)基本的事實(shí) 人的某些習(xí)慣是不會(huì)改變的 不要為填補(bǔ)空缺而枉費(fèi)心機(jī) 而應(yīng)該更多地發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢(shì) 做到這一點(diǎn)已經(jīng)不容易了 79 團(tuán)隊(duì)能力培養(yǎng) 在德爾福 如果一個(gè)部門經(jīng)理的下屬中 總是得不到提拔 那么 他也同樣沒有升值的機(jī)會(huì) 作為你的團(tuán)隊(duì)成員 如果你們不能共同提高 就會(huì)制約團(tuán)隊(duì)的效率 木桶效應(yīng) 就是這個(gè)道理 最短的那塊木板決定著木桶的容量 要想承載更多 就得補(bǔ)齊這塊木板才行 使得團(tuán)隊(duì)取得更大的成功 既然開發(fā)與指導(dǎo)是必須履行的職責(zé) 那么就應(yīng)該敞開心扉 襟懷坦蕩 滿腔熱情地培養(yǎng)你的部屬 這也是最能體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范的之處 80 培養(yǎng)能力的方式 專注他人的優(yōu)點(diǎn) 運(yùn)用個(gè)人的長(zhǎng)處制定團(tuán)隊(duì)的開發(fā)指導(dǎo)計(jì)劃 實(shí)行目標(biāo)管理提供必要的保障和支持 精神 文化 物質(zhì) 允許并支持員工發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng) 興趣和偏好創(chuàng)造額外的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) 分享組織的成功經(jīng)驗(yàn)不帶個(gè)人偏見 以績(jī)效考核員工為員工做長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)設(shè)計(jì) 樹立職業(yè)價(jià)值觀堅(jiān)持共同愿景前提下的溝通 尊重 關(guān)愛 81 工作績(jī)效指導(dǎo) 制定明確的績(jī)效計(jì)劃符合 SMART 標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)做好跟蹤的工作分析績(jī)效差的原因輔導(dǎo)與反饋指導(dǎo)新員工向員工提供清晰 及時(shí)的反饋保留你和員工交流的記錄掌握績(jī)效情況的記錄 82 選拔提升 如果你和你的下屬都得到了提升 表明你在團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)方面的成功 同時(shí)也意味著你在開發(fā)指導(dǎo)員工方面表現(xiàn)優(yōu)異 你和你的團(tuán)隊(duì)都能從開發(fā)指導(dǎo)的過程中受益 83 第四部分員工職業(yè)生涯開發(fā)的能力 員工能力開發(fā)指導(dǎo)簡(jiǎn)介 84 員工的人生價(jià)值追求 需求 安全地位權(quán)利物質(zhì)回報(bào)自立歸屬感尋求良好的關(guān)系追尋意義 動(dòng)機(jī) 尋求穩(wěn)定的 可預(yù)期的將來尋求認(rèn)同 贊譽(yù) 尊重尋求對(duì)人力 資源的控制尋求財(cái)產(chǎn) 財(cái)富 高質(zhì)量的生活尋求獨(dú)立 自己決策的能力尋求專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的成就認(rèn)同尋求變革和創(chuàng)造性的確認(rèn)尋求真正有價(jià)值的事物 85 定義成功 你希望達(dá)到的人生境界是什么 假如生命還有一個(gè)月 你最想做的事情是什么 今年我想得到什么 五年內(nèi)我想得到什么 一生中我想得到什么 某天 當(dāng)我有了時(shí)間 我要 什么是衡量成功的標(biāo)準(zhǔn) 成就功業(yè) 政績(jī)或事業(yè) 獲得預(yù)期的結(jié)果 達(dá)到目的 86 成功人士的失敗歷程 愛因斯坦四歲時(shí)才會(huì)說話 七歲時(shí)才會(huì)閱讀 蘇黎士理工?？茖W(xué)校把他拒之門外 因?yàn)樗?沒什么指望 貝多芬是在他聾了的時(shí)候?qū)懴率澜缟献顐ゴ蟮囊魳返?米爾頓是在他瞎了的時(shí)候?qū)懗鍪澜缟献顐ゴ蟮奈膶W(xué)作品的 溫斯頓 丘吉爾六年級(jí)考試不及格 好幾門大學(xué)課程不合格 海倫凱勒生下來沒多久就變得又聾又啞又瞎 你的失敗歷程有哪些 87 成功來自于失敗 愛迪生為設(shè)計(jì)一種乳膠生產(chǎn)設(shè)備嘗試了7000次 為發(fā)明燈泡實(shí)驗(yàn)了11000次 在他去世之時(shí) 他擁有了1052項(xiàng)以他的名字命名的發(fā)明專利 詹姆士 迪森花了5年時(shí)間 耗費(fèi)了5127個(gè)模型用以發(fā)明世界上第一個(gè)無袋式真空吸塵器 在生產(chǎn)該吸塵器之前 他已經(jīng)因世界各地的專利申請(qǐng)費(fèi)而瀕臨破產(chǎn) 如今他正式成為英國第一位擁有億萬家財(cái)?shù)陌l(fā)明家 沃爾特 迪斯尼為他的動(dòng)畫片跑了312家銀行才得到支持 他還曾破產(chǎn)七次 88 林肯的成功之路 1831年 生意受挫1832年 議會(huì)競(jìng)選失敗1834年 生意又遭挫折1835年 心愛的人去世1836年 神經(jīng)失常1838年 第二次政治競(jìng)選失敗1843年 國會(huì)競(jìng)選失敗1846年 國會(huì)競(jìng)選又一次失敗1855年 美國參議院競(jìng)選失敗1856年 競(jìng)選副總統(tǒng)失敗1858年 美國參議院競(jìng)選失敗1860年 亞伯拉罕 林肯當(dāng)選為第16屆美國總統(tǒng) 89 確立人生發(fā)展的目標(biāo) 為什么要確立目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)你關(guān)于成功的夢(mèng)想 你還得設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)是你達(dá)到成功境界的墊腳石成功之士確立目標(biāo)立志長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)你個(gè)人對(duì)成功的定義滿足你的角色理想是什么真正成功的人則把目標(biāo)寫下來你的志向不過是些沒有土壤的種子 除非你把它們記在紙上寫下目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的開始 90 考慮自己的目標(biāo) 深思熟慮之后 根據(jù)自己的真實(shí)意愿 以及可能的條件 寫下你的一些理想和愿望 把這些理想和愿望進(jìn)行篩選 挑選你的潛在目標(biāo) 寫下來 再篩選 以幫助自己明確目標(biāo) 寫出的目標(biāo)應(yīng)該是現(xiàn)在時(shí) 肯定式 例如 我是 在某年某月某日 我要 到某年某月某日 我要擁有 不要寫成 我將 或我不 雖然不能保證你在某個(gè)時(shí)間一定達(dá)到目標(biāo) 但是可以肯定 不確立目標(biāo)就永遠(yuǎn)不能達(dá)到目標(biāo) 91 確立人生目標(biāo)的原則 時(shí)間性 你將在什么時(shí)候達(dá)到這個(gè)目標(biāo) 要具體到年月日 具體化 明確你努力追求的東西究竟是什么 這會(huì)使你更為專注 并增加你成功的可能性 可衡量性 將目標(biāo)量化 你奮力追逐的那些事物有多少 包括哪些 可行性 要激勵(lì)自己 目標(biāo)就必須既可行又有一定難度 相關(guān)性 目標(biāo)應(yīng)該和你本人密切相關(guān) 追求屬于自己的目標(biāo)更能夠激勵(lì)你 92 成功過程中的變化 注重思維 追求過程中經(jīng)常會(huì)遇上麻煩 經(jīng)常找時(shí)間多想想正在發(fā)生的事情 獲取幫助 遇到問題的時(shí)候請(qǐng)教良師益友 爭(zhēng)取其幫助和建議 從小成功開始 首先從風(fēng)險(xiǎn)不太大的變革開始 以增大成功的可能性 適可而止 積累經(jīng)驗(yàn) 量變才能質(zhì)變 追求量變 而非立即質(zhì)變 逐漸穩(wěn)步積累 93 個(gè)人成功的環(huán)節(jié) 明確計(jì)劃 實(shí)施行動(dòng) 接受反饋 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 持之以恒 1確認(rèn)目標(biāo) 并制定出與此相適應(yīng)的計(jì)劃2行動(dòng)過程中保持專注3吸納有益的反饋信息4經(jīng)常總結(jié) 積累經(jīng)驗(yàn) 94 專注目標(biāo) 持續(xù)努力 朝你確定的方向前進(jìn) 而不是只盯著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 每天重復(fù)確認(rèn)你的目標(biāo) 全神貫注 這樣做會(huì)幫助你奔向目標(biāo) 經(jīng)常重溫你的目標(biāo)以保持關(guān)注 除非你牢牢盯住目標(biāo) 否則必定會(huì)對(duì)機(jī)會(huì)視而不見 有許許多多的機(jī)會(huì)等著你去利用 你失敗的次數(shù)是否足夠多 束之高閣的目標(biāo)永遠(yuǎn)不可能實(shí)現(xiàn) 95 職業(yè)生涯開發(fā) 為員工設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展與職業(yè)支持計(jì)劃 通過員工向職業(yè)目標(biāo)上的努力 幫助員工完成自我定位 幫助員工克服在追求職業(yè)目標(biāo)過程中遇到的挫折 鼓勵(lì)員工將個(gè)人職業(yè)目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來 形成合力促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展 在個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí) 為企業(yè)帶來效益 幫助每一個(gè)人更好地把握自己的職業(yè)發(fā)展 爭(zhēng)取最大的成功 96 職業(yè)發(fā)展的五階段模型 97 個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的因素 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn) 環(huán)境創(chuàng)業(yè)性 奉獻(xiàn)性挑戰(zhàn)性 承擔(dān)壓力獨(dú)立性與自主性安全性與穩(wěn)定性個(gè)人的生活方式與目標(biāo)學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力 98 目標(biāo)企業(yè)及職位要求 所屬行業(yè)企業(yè)規(guī)模品牌認(rèn)同文化氛圍組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)力市場(chǎng)份額 職位名稱職責(zé)要求能力培養(yǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)薪酬體系發(fā)展?jié)撃芗?lì)機(jī)制 99 成功的職業(yè)生涯管理 從個(gè)人角度 達(dá)到了自己設(shè)計(jì)的職業(yè)目標(biāo)