WebEx視頻會(huì)議用戶操作手冊(cè) v1.4.doc

WebEx視頻會(huì)議用戶操作手冊(cè) 企業(yè)版WebEx視頻會(huì)議 操作手冊(cè)武漢東浦信息技術(shù)有限公司運(yùn)維服務(wù)事業(yè)部2015年7月武漢東浦信息技術(shù)有限公司文件履歷表名 稱企業(yè)版WebEx視頻會(huì)議操作手冊(cè)文件編號(hào)頁(yè)數(shù)制 定、 修 定 記 錄制定日期生效日期制 / 修 定 內(nèi) 容 摘 要頁(yè)次版本擬稿審查批準(zhǔn)2013/4企業(yè)版WebEx視頻會(huì)議操作手冊(cè)1.02015/3/27新增：1、Windows8.1系統(tǒng)使用webex的辦法；2、IPhone6.0及以上版本使用webex的辦法；3、常見(jiàn)問(wèn)題及處理；1.1劉翀、 萇光俊2015/3/281、新增文件履歷表；2、修改文檔版式、結(jié)構(gòu)；3、更新目錄；1.2江紅宇2015/7/22新增：1. 常見(jiàn)問(wèn)題及處理；2. 更新目錄1.3孟幻2015/7/28新增：1. webex更新至2.5版本2. 更新相關(guān)截圖3. 增加安卓手機(jī)使用WEBEX方法4. 增加了語(yǔ)音撥打內(nèi)外兩種使用方式5. 增加了IPHONE6 webex證書6. 調(diào)整了部分版式1.4孟幻、 江紅宇江紅宇目錄1.系統(tǒng)介紹22.常規(guī)使用說(shuō)明22.1終端要求32.2會(huì)議申請(qǐng)32.3PC加入會(huì)議42.4IPHONE /IPAD加入會(huì)議92.5語(yǔ)音呼叫102.6視頻圖像122.6桌面/程序共享132.7文字交流143.其他場(chǎng)景使用說(shuō)明153.1IPHONE6.0及以上版本使用WEBEX的辦法153.2安卓手機(jī)使用WEBEX的方法184.常見(jiàn)問(wèn)題及處理205.技術(shù)支持231. 系統(tǒng)介紹Cisco WebEx網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)是以網(wǎng)絡(luò)為媒介的多媒體會(huì)議平臺(tái)，是一款基于網(wǎng)絡(luò)IM的多媒體通信系統(tǒng)，支持多人視頻會(huì)議、視頻通訊、多人語(yǔ)音、屏幕共享、動(dòng)態(tài)PPT演講、文字交流、短信留言、電子白板、多人桌面共享、文件傳輸、投票、會(huì)議錄制等功能，使用者可突破時(shí)間地域的限制通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)面對(duì)面般的交流效果。Cisco WebEx視頻會(huì)議系統(tǒng)為用戶提供了隨時(shí)隨地與任何人進(jìn)行交互，以更快的速度完成項(xiàng)目，實(shí)時(shí)共享應(yīng)用程序、演示、文檔及PC桌面的體驗(yàn)，避免頻繁的郵件往來(lái)，確保業(yè)務(wù)更有效地進(jìn)行。目前, CWMS系統(tǒng)最大并發(fā)容量250個(gè)USER,每個(gè)會(huì)議最大參加人數(shù)100人，可分配50個(gè)主持人。于2015年7月27日升級(jí)為9.B-AE版本。2. 常規(guī)使用說(shuō)明2.1 終端要求 Windows系統(tǒng)支持的操作系統(tǒng) Windows Vista（32 位或 64 位） Windows 7（32 位或 64 位） Windows 8（32 位或 64 位）Windows 8.1（32 位或 64 位）支持的瀏覽器Internet Explorer： 版本 8 -11（32 位/64 位） Mozilla Firefox： 版本 10 到 32Google Chrome： 版本 23 -37Microsoft Outlook支持Microsoft Outlook 2007 SP2 和更高版本 Microsoft Outlook 2010（32 位和 64 位版本；所有 Service Pack）Microsoft Outlook 2013 系統(tǒng)要求Intel Core2 Duo CPU 2.XX GHz 或 AMD 處理器（推薦 2 GB RAM） 啟用 JavaScript 和 cookie 對(duì)于 Microsoft Internet Explorer 啟用 Active X 并且不攔截（推薦） Java 1.6.0_33 到 Java 1.6.0_37 或 Java 1.7.0_6 到 Java 1.7.0_9 Mac系統(tǒng)支持的Mac 操作系統(tǒng)Mac OS X 10.6 Snow Leopard Mac OS X 10.7 Lion Mac OS X 10.8 Mountain Lion Mac OS X 10.9 Macericks支持的瀏覽器Mozilla Firefox： 版本 10 到 32Apple Safari： 6和7Google Chrome： 版本 23-37系統(tǒng)要求Intel 處理器2.0GHZ或更快的CPU（推薦使用 512 MB RAM 或更多） 啟用 JavaScript 和 cookie 在 Safari 中啟用插件 移動(dòng)終端使用IOS5.0及更高版本的Apple iPhone和iPad使用Android2.1及更高版本的Android移動(dòng)設(shè)備iPhone和Android版Jabber9.6及更高版本2.2 會(huì)議申請(qǐng)如果需要申請(qǐng)開(kāi)通一個(gè)會(huì)議室，首先請(qǐng)?zhí)顚懢W(wǎng)絡(luò)會(huì)議需求申請(qǐng)記錄表發(fā)送申請(qǐng)郵件到服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)進(jìn)行開(kāi)通。在會(huì)議中如遇到問(wèn)題，可聯(lián)系服務(wù)臺(tái)協(xié)助解決。 東浦WebEx會(huì)議申請(qǐng)服務(wù)臺(tái)信息:helpdesk：（）電話3 PC加入會(huì)議會(huì)議申請(qǐng)后，服務(wù)臺(tái)會(huì)根據(jù)申請(qǐng)信息建立會(huì)議，與會(huì)者都會(huì)收到生成會(huì)議鏈接的郵件。用戶收到郵件后，點(diǎn)擊加入會(huì)議（在主持人未加入會(huì)議的情況下，用戶只有在設(shè)定的會(huì)議時(shí)間開(kāi)始前15分鐘才可加入會(huì)議）。填寫個(gè)人信息安裝插件安裝證書，選擇“是”，按照提示安裝證書，截圖如下： 選擇“是”進(jìn)入會(huì)議2.4 iPhone /iPad加入會(huì)議Q. iPad 和 iPhone 上的 WebEx 應(yīng)用程序的系統(tǒng)要求是什么？A. 需要 Apple iOS 5.0 及以上版本和活動(dòng)的 Wi-Fi 或 3G 連接。 對(duì)于視頻，需要 Wi-Fi。Q. 如何下載用于 iPhone 或 iPad 的 WebEx 應(yīng)用程序？A. 轉(zhuǎn)至 Cisco WebEx 站點(diǎn)，然后選擇頁(yè)面右上方的下載。 導(dǎo)航至“適用于 iPhone 和 iPad 的 WebEx 應(yīng)用程序”部分，然后選擇獲取 WebEx 應(yīng)用程序。 會(huì)發(fā)送給您激活電子郵件。 請(qǐng)確保使用電子郵件中的鏈接從 Apple Store 下載該應(yīng)用程序。Q. 如何激活 WebEx 應(yīng)用程序？A. 選擇激活電子郵件中的鏈接以完成激活過(guò)程。 如果您尚未從 Apple Store 下載 WebEx 應(yīng)用程序，那么在繼續(xù)前激活鏈接將啟動(dòng) Apple Store 以便您可以下載該應(yīng)用程序。 下載該應(yīng)用程序后，返回到電子郵件并再次選擇激活鏈接。注管理員必須已為您的組織啟用移動(dòng)功能，否則您無(wú)法在 iPad 或 iPhone 上使用 WebEx。Q. 如何登錄？A. 有幾種方法可以登錄 WebEx，具體取決于您的系統(tǒng)配置方式。 應(yīng)用程序?qū)⒁龑?dǎo)您完成登錄過(guò)程，以下是一些相關(guān)提示： 如果您接收到激活 WebEx 應(yīng)用程序的電子郵件，請(qǐng)選擇郵件中包含的鏈接以激活服務(wù)，然后輸入與您的 WebEx 帳戶關(guān)聯(lián)的電子郵件地址和 WebEx 密碼以進(jìn)行登錄。 如果提示您通過(guò)公司網(wǎng)站登錄，請(qǐng)輸入 WebEx 站點(diǎn) URL，單擊下一步，然后輸入您的用戶憑證以進(jìn)行登錄。 （該項(xiàng)為主持人登陸方式）要加入已受邀的 WebEx 會(huì)議，請(qǐng)?jiān)陔娮余]件收件箱中或從日歷應(yīng)用程序中打開(kāi)會(huì)議邀請(qǐng)。 單擊該邀請(qǐng)中的會(huì)議鏈接。 此操作將在您的 iOS 設(shè)備上啟動(dòng) Safari。 Safari 會(huì)自動(dòng)啟動(dòng) WebEx。 系統(tǒng)可能會(huì)提示您輸入會(huì)議密碼。 輸入密碼后，您將會(huì)加入會(huì)議。2.5 語(yǔ)音呼叫 3.加入會(huì)議后出現(xiàn)如下界面，可通過(guò)webex主動(dòng)發(fā)起語(yǔ)音呼叫邀請(qǐng)其他與會(huì)人員 撥打方式：座機(jī)： 區(qū)號(hào)+號(hào)碼 移動(dòng)電話： 撥打武漢號(hào)碼:直撥 ；撥打非武漢號(hào)碼 :0+號(hào)碼也可以使用PC語(yǔ)音進(jìn)入語(yǔ)音會(huì)議，受到個(gè)人終端以及網(wǎng)絡(luò)因素，可能不能保證效果。外部pstn用戶（即傳統(tǒng)電話、手機(jī)用戶）也可通過(guò)下列方式撥打公司總機(jī)方式主動(dòng)呼叫加入webex會(huì)議： 武漢用戶：+86-27-84281297 十堰用戶：86-719-8268800-2000 東浦公司內(nèi)部RTX或ip電話：2000 其他區(qū)域用戶：自行選擇武漢或十堰用戶撥打方式附：MIC使用技巧使用PC語(yǔ)音時(shí)，需要對(duì)個(gè)人PC揚(yáng)聲器進(jìn)行微調(diào)，以達(dá)到最佳效果。建議使用麥克風(fēng)或者耳機(jī)。PC開(kāi)啟語(yǔ)音通話，過(guò)程如下圖所示：2.6 視頻圖像如果需要開(kāi)始視頻，點(diǎn)擊右邊的攝像機(jī)的圖標(biāo)，關(guān)閉只需再次點(diǎn)擊。2.6 桌面/程序共享如果您是主講者，單擊界面中間的“共享我的桌面”，即可將您的整個(gè)桌面給參會(huì)人員進(jìn)行共享；如果您只需要共享某一個(gè)文件或者程序，可以單擊“共享我的桌面”右邊的小箭頭，選擇您所要共享的內(nèi)容。共享您的桌面以后，還有一些其他的功能可以選擇使用，鼠標(biāo)移到屏幕最上端有一個(gè)共享菜單：3.6在這里，您可以停止共享，也可以進(jìn)行一些權(quán)限的釋放，給某一個(gè)人或是所有的參會(huì)人員授予鼠標(biāo)和鍵盤的控制權(quán)、批注等相關(guān)權(quán)限。2.7 文字交流如果需要文字交流，可以看到界面的右下角進(jìn)行文字交流。3. 其他場(chǎng)景使用說(shuō)明3.1. IPhone6.0及以上版本使用webex的辦法(1)、本方法適用iPhone系統(tǒng)在IOS 6及以上版本；(2)、在手機(jī)上下載安裝WebEx APP (3、將證書發(fā)送到手機(jī)端，一般建議通過(guò)手機(jī)郵箱接收；(4)、安裝證書(5)、安裝完成后，就可以直接在手機(jī)端通過(guò)會(huì)議鏈接加入WebEx會(huì)議。(6)、客戶也可以通過(guò)登錄WebEx APP自主登錄進(jìn)入WebEx。 點(diǎn)擊“加入會(huì)議”， （注：“登錄”功能室管理員使用，客戶無(wú)使用權(quán)限） 輸入 此次WebEx 會(huì)議的“會(huì)議號(hào)、客戶的姓名和郵箱”，然后點(diǎn)擊“加入”即可。(5)、IOS6.0以下版本使用辦法參見(jiàn)2.43.2安卓手機(jī)使用WEBEX的方法（1） 本測(cè)試以小米手機(jī)為例（2） 在手機(jī)上下載安裝WebEx APP（軟件在各種android軟件平臺(tái)、應(yīng)用商店搜索均可找到）（3） 進(jìn)入WEBEX界面，可以直接加入會(huì)議（4） 按照提示，輸入會(huì)議號(hào)或URL，以及個(gè)人信息，就可以加入會(huì)議4. 常見(jiàn)問(wèn)題及處理備注：目前WEBEX已升級(jí)到2.5版本，經(jīng)過(guò)測(cè)試，問(wèn)題4.1、4.2已自動(dòng)解決。Webex1.5版本及之前版本常見(jiàn)問(wèn)題4.1 windows 7操作系統(tǒng)使用IE10、11無(wú)法正常使用webex解決辦法：將加入兼容性列表，如圖：在IE瀏覽器選擇工具然后選擇兼容性視圖設(shè)置，將加入到兼容性視圖（注 ： 暫不支持 在windows 8.1操作系統(tǒng)的IE11下使用）2.加入會(huì)議時(shí)提示“該會(huì)議不存在或者已結(jié)束”。解決辦法：更換到上述所支持的操作系統(tǒng)和瀏覽器即可。4.2 部分用戶無(wú)法正常使用遠(yuǎn)程桌面功能問(wèn)題現(xiàn)象：部分人員發(fā)起共享時(shí)點(diǎn)擊共享閃爍了一下，且其他與會(huì)人員無(wú)法查看到共享的桌面，只能看到下圖界面；故障現(xiàn)象截圖：測(cè)試與分析：經(jīng)過(guò)多方測(cè)試發(fā)現(xiàn)，服務(wù)器端與網(wǎng)絡(luò)端均沒(méi)有問(wèn)題。