It運(yùn)維招標(biāo)參考資料.doc

XXX 公司 IT 服務(wù)管理平臺建設(shè) 招標(biāo)文件 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目名稱 XXXXXX 公司公司 ITIT 服務(wù)管理平臺建設(shè)服務(wù)管理平臺建設(shè) 招標(biāo)編號 招標(biāo)編號 XXXXXXXXXX 2011 年 X 月 XX 日 目目 錄錄 第一部分第一部分 招標(biāo)邀請招標(biāo)邀請 3 第二部分第二部分 投標(biāo)須知投標(biāo)須知 4 1 關(guān)于投標(biāo)文件 4 2 關(guān)于保證金 4 3 關(guān)于投標(biāo)費(fèi)用 5 4 名詞解釋 5 5 關(guān)于知識產(chǎn)權(quán) 5 6 關(guān)于保密 5 第三部分第三部分 項(xiàng)目要求項(xiàng)目要求 6 第一章 項(xiàng)目目標(biāo) 6 第二章 項(xiàng)目需求 6 第三章 進(jìn)度和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 14 第四部分第四部分 合同合同 16 第一章 投標(biāo)要求 16 第二章 付款方式 16 第三章 合同范本 16 第五部分第五部分 項(xiàng)目投標(biāo)評審項(xiàng)目投標(biāo)評審 25 1 總則 25 2 項(xiàng)目投標(biāo)評審工作組 25 3 項(xiàng)目投標(biāo)評審流程 25 4 項(xiàng)目投標(biāo)評審方案 25 5 評標(biāo)相關(guān)表格 28 第六部分第六部分 投標(biāo)文件格式清單投標(biāo)文件格式清單 33 附件 1 投標(biāo)函 33 附件 2 法定代表人授權(quán)書 34 附件 3 報(bào)價(jià)一覽表 35 附件 4 報(bào)價(jià)明細(xì)表 36 附件 5 供應(yīng)商基本情況表 38 附件 6 技術(shù)人員表 39 附件 7 項(xiàng)目建設(shè)方案 40 第第一一部部分分 招招標(biāo)標(biāo)邀邀請請 XXX 就以下 IT 服務(wù)管理平臺建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo) 邀請有興趣的合格 投標(biāo)人參加投標(biāo) 1 招標(biāo)文件編號 xxx 2 項(xiàng)目名稱 xxx 公司 IT 服務(wù)管理平臺建設(shè)項(xiàng)目 3 項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn) xxx 公司 4 建設(shè)內(nèi)容 詳細(xì)要求見招標(biāo)文件第三部分項(xiàng)目要求 5 項(xiàng)目期限 詳細(xì)要求見招標(biāo)文件第三部分項(xiàng)目要求 6 招標(biāo)文件答疑 本項(xiàng)目不舉行集中答疑 請候選供應(yīng)商于招標(biāo)截止時(shí) 間至少一日前將有關(guān)疑問書面?zhèn)髡嬷?傳真號碼 聯(lián)系人 收 7 對候選供應(yīng)商商務(wù)要求 候選供應(yīng)商必須達(dá)到以下全部商務(wù)要求 7 1 候選供應(yīng)商要求為國內(nèi)獨(dú)立的事業(yè)法人或注冊資金不少于人民幣 500 萬元的獨(dú)立企業(yè)法人 7 2 候選供應(yīng)商必須有不少于 5 名持有 IT 服務(wù)管理相關(guān)認(rèn)證資質(zhì) 如 IT Service Manager ITIL Expert ISO20000 LA ISO27001 LA 等 的技術(shù)人 員 8 遞交投標(biāo)文件地點(diǎn) 地點(diǎn) xx 市 xxx 路 xxx 號 x 樓 聯(lián)系人 xxx 聯(lián)系電話 xxx 9 遞交投標(biāo)文件時(shí)間 2011 年 x 月 xx 日 10 評審時(shí)間 地點(diǎn) 時(shí)間 2011 年 x 月 xx 日 x xx 開始 地點(diǎn) xx 市 xxx 路 xxx 號 x 樓 聯(lián)系人 xxx 電話號碼 屆時(shí)請參加投標(biāo)的單位法人或法人委托人參與招標(biāo)評審 如因?yàn)樘厥庠?推遲 則時(shí)間順延 第第二二部部分分 投投標(biāo)標(biāo)須須知知 候選供應(yīng)商必須認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容 以免造成投標(biāo)失敗 1 關(guān)關(guān)于于投投標(biāo)標(biāo)文文件件 1 1 投標(biāo)文件應(yīng)包括下列部分 投標(biāo)文件目錄 投標(biāo)函 格式見附件 1 法定代表授權(quán)書 格式見附件 2 投標(biāo)一覽表 格式見附件 3 投標(biāo)明細(xì)表 格式見附件 4 供應(yīng)商基本情況表 格式見表 5 技術(shù)人員表 格式見表 6 項(xiàng)目建設(shè)方案 格式見表 7 供應(yīng)商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 稅務(wù)登記證復(fù)印件和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印 件 1 2 供應(yīng)商必須保證所提供的全部資料的真實(shí)性 1 3 投標(biāo)文件和來往函件用中文書寫 除非本招標(biāo)文件中另有規(guī)定 計(jì)量單 位應(yīng)使用國際單位 1 4 候選供應(yīng)商應(yīng)以人民幣報(bào)價(jià) 1 5 投標(biāo)文件須打印并由供應(yīng)商法定代表人或其委托代理人 具有法定代表 人簽署的授權(quán)書 在商務(wù)標(biāo)正本封面上簽字蓋章及加蓋騎縫章 1 6 投標(biāo)文件除簽字外必須是印刷形式 其中不許有加行 涂抹或改寫 若 有修改須由簽署投標(biāo)文件的人進(jìn)行簽字 副本可用復(fù)印件 1 7 供應(yīng)商應(yīng)準(zhǔn)備投標(biāo)文件正本一份 副本二份 電子標(biāo)書 刻錄光盤 一 份 在每一份投標(biāo)文件上要明確注明 正本 副本 字樣 一旦正本和 副本內(nèi)容有差異 以正本為準(zhǔn) 1 8 投標(biāo)文件從招標(biāo)文件中要求的截止之日起 有效期為 45 個(gè)工作日 2 關(guān)關(guān)于于保保證證金金 本次招標(biāo)免交保證金 3 關(guān)關(guān)于于投投標(biāo)標(biāo)費(fèi)費(fèi)用用 供應(yīng)商自行承擔(dān)所有與參加投標(biāo)有關(guān)的費(fèi)用 4 名名詞詞解解釋釋 采購人 xxx 公司 候選供應(yīng)商 向采購人提交投標(biāo)文件的供應(yīng)商 5 關(guān)關(guān)于于知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán) 5 1 供應(yīng)商應(yīng)保證 采購人在中華人民共和國使用合同貨物或軟件時(shí) 免 受第三方提出的侵犯其專利權(quán) 商標(biāo)權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)的起訴 如發(fā) 生此類糾紛 由候選供應(yīng)商承擔(dān)一切責(zé)任 5 2 供應(yīng)商為執(zhí)行本合同而提供的技術(shù)資料 軟件的使用權(quán)歸采購人所 有 6 關(guān)關(guān)于于保保密密 未經(jīng)采購人和候選供應(yīng)商許可 雙方都不得將招標(biāo)文件中關(guān)于采購人的系 統(tǒng)現(xiàn)狀及需求情況 建設(shè)情況提供給任何第三方 第第三三部部分分 項(xiàng)項(xiàng)目目要要求求 第第一一章章 項(xiàng)項(xiàng)目目目目標(biāo)標(biāo) 1 提供 IT 服務(wù)管理平臺 2 實(shí)施 IT 服務(wù)管理平臺 通過平臺確保采購人已建立的 IT 服務(wù)管理體 系落地運(yùn)行 第第二二章章 項(xiàng)項(xiàng)目目需需求求 項(xiàng)目的總控制價(jià)為含稅價(jià) xx 萬元 發(fā)票類型 xxx 1 系統(tǒng)平臺要求 要求必須支持 Windows2000 XP 2003 操作系統(tǒng) 是基于 B S 架構(gòu)的產(chǎn)品 2 基本要求 所提供 IT 服務(wù)管理軟件須具有軟件產(chǎn)品登記證書 以著作權(quán)登記 為準(zhǔn) 著作權(quán)名稱必須包含 IT 服務(wù)管理軟件或者 IT 運(yùn)維管理軟件等 字樣 IT 服務(wù)管理軟件有類似成功使用案例 以合同為準(zhǔn) 產(chǎn)品應(yīng)遵循 ITIL V2 0 或 V3 0 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì) 針對不同角色的用戶 可以自定義不同的操作視圖 3 功能需求 1 服務(wù)臺 服務(wù)臺首頁內(nèi)容可定制 并可拖拽方式調(diào)整其布局 服務(wù)臺應(yīng)能快速響應(yīng)各種事件 記錄事件的內(nèi)容 分配處理突發(fā)事 件給工程師處理 事件的內(nèi)容可根據(jù)需求自定義 服務(wù)臺應(yīng)能查看并跟蹤工程師對事件的完成情況 并可對事件進(jìn)行 干預(yù) 服務(wù)臺能有效識別重復(fù)故障 并能統(tǒng)計(jì)重復(fù)故障率 服務(wù)臺應(yīng)能統(tǒng)計(jì)每天處理事件的匯總情況 了解單據(jù)處理的進(jìn)度與 狀態(tài) 服務(wù)臺工作人員應(yīng)可以快速獲得知識庫的幫助 應(yīng)能夠完成事件的登記 修改 刪除等操作 并對事件進(jìn)行歸類 應(yīng)可以將事件分派給相應(yīng)的工程師進(jìn)行處理 可以跟蹤事件處理的 過程和狀態(tài) 應(yīng)可以對事件的處理結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析 向統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊提供相 應(yīng)的數(shù)據(jù) 能夠統(tǒng)計(jì)有效工時(shí) 事件處理流程應(yīng)可自定義 流程的每個(gè)步驟可定義可進(jìn)行處理的角 色 以及該步驟可處理的內(nèi)容 應(yīng)可圖形化跟蹤事件處理流程 處理軌跡 應(yīng)可自動關(guān)聯(lián)服務(wù)目標(biāo) 并可實(shí)時(shí)查看服務(wù)目標(biāo)的合規(guī)性情況 若 有異常 可以發(fā)出相關(guān)的通知和警告信息 應(yīng)可記錄并統(tǒng)計(jì)事件的處理成本 成本項(xiàng)需與會計(jì)科目保持一致 應(yīng)可根據(jù)事件的復(fù)雜程度發(fā)起子流程或者子任務(wù) 并可實(shí)時(shí)跟蹤任 務(wù)的處理進(jìn)度 應(yīng)可由事件管理發(fā)起和關(guān)聯(lián)問題 變更 知識庫等相關(guān)流程 事件 與其它流程的關(guān)系可自定義 應(yīng)具有事件審計(jì)功能 任何人對事件單的任何修改 均可自動進(jìn)行 詳細(xì)記錄 以備事后跟蹤 多渠道創(chuàng)建請求 應(yīng)支持從郵件 短信 PDA 創(chuàng)建請求 支持與監(jiān) 控系統(tǒng)集成 自動產(chǎn)生工單 應(yīng)內(nèi)置故障模板 幫助服務(wù)臺快速創(chuàng)建工單 圖形化調(diào)度 應(yīng)按 優(yōu)先級 緊急度 影響度 模型自動生成調(diào)度隊(duì) 列 多種派單策略 應(yīng)支持人工派單與系統(tǒng)自動派單 可設(shè)置多種派單 規(guī)則 快速有效派單 事件關(guān)閉 應(yīng)可設(shè)置關(guān)閉策略 可通過郵件或者短信自動發(fā)出關(guān)閉 請求 由最終用戶來決定是否關(guān)閉 自助服務(wù)臺 最終用戶應(yīng)可通過自助服務(wù)臺提交請求 跟蹤請求 并可對請求的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià) 可查詢知識庫自行解決問題 2 問題管理 問題管理由流程驅(qū)動 應(yīng)可圖形化展示問題處理情況 應(yīng)提供問題分析模塊 幫助問題經(jīng)理從事件中發(fā)現(xiàn)潛在問題 應(yīng)可根據(jù)事件模型 分析到問題的趨勢及分布情況 問題識別 應(yīng)采用 Top N 分析法以及層層鉆取的功能 定位問題 支持從事件管理等流程創(chuàng)建問題單 問題分析 應(yīng)通過魚骨圖分析法 找出問題的根本原因 已知錯誤 識別問題后 應(yīng)可定位為已知錯誤 并提供臨時(shí)解決措 施給相關(guān)的事件 找到根本解決方案之后 可發(fā)起變更流程 3 資產(chǎn)管理 應(yīng)可登記 修改 刪除 查詢 瀏覽 IT 資產(chǎn)資料 應(yīng)可對 IT 資產(chǎn)分類管理 并且可以分類別顯示 IT 資產(chǎn)明細(xì)清單 應(yīng)可以針對不同類別的 IT 資產(chǎn) 完全定義不同的資產(chǎn)屬性 應(yīng)能夠針對不同的 IT 資產(chǎn)類別指定不同的服務(wù)級別 應(yīng)可根據(jù)資產(chǎn)常規(guī)屬性查詢相關(guān)資產(chǎn) 也可根據(jù)系統(tǒng)自定義屬性對 資產(chǎn)進(jìn)行查詢操作 每種類型資產(chǎn)均應(yīng)可定義其對應(yīng)的典型故障 故障定位以及解決方 案 應(yīng)可對資產(chǎn)全生命周期進(jìn)行管理 可記錄 查看 統(tǒng)計(jì) 分析資產(chǎn) 生命周期中發(fā)生的動作 4 配置管理 應(yīng)可登記 修改 刪除 查詢 瀏覽配置項(xiàng)資料 應(yīng)可對資產(chǎn)的配置變更歷史進(jìn)行記錄 以及查詢顯示 應(yīng)可基于 Web 進(jìn)行圖形化定義 顯示配置項(xiàng)之間的物理 邏輯關(guān) 系 以及配置項(xiàng)變更所引起的風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)可定義一個(gè)配置項(xiàng)對其它配置項(xiàng)在可用性 可靠性 性能等方面 的影響 應(yīng)可定義組成一個(gè)系統(tǒng)的所有配置項(xiàng)集合 提供配置項(xiàng)變更所引起 系統(tǒng)的可用性 可靠性 性能的變化 及評估潛在風(fēng)險(xiǎn)的能力 配置審計(jì) 應(yīng)定期產(chǎn)生審計(jì)任務(wù) 可根據(jù)靈活的策略從 CMDB 中抽 取樣品 并可根據(jù)實(shí)際采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動差異分析 應(yīng)支持通用的 CMDB 模型 采用面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)模型 來存放 CI 以 及 CI 之間的關(guān)系 靈活性 可擴(kuò)展性強(qiáng) 同時(shí)提供了一套模板 開箱 即用 配置導(dǎo)入工具 應(yīng)可建立多個(gè)作業(yè)從不同的數(shù)據(jù)源導(dǎo)入 CI 在導(dǎo) 入過程中可數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 合并處理 確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量 可定義作 業(yè)的頻率 確保數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性 配置項(xiàng)控制 應(yīng)確保所有的對 CMDB 的變更都是合法 經(jīng)過授權(quán)的 變更 應(yīng)可建立配置基線 用于 CMDB 的回退 5 變更管理 變更處理由流程驅(qū)動 變更經(jīng)理應(yīng)可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置不同的變更 流程 應(yīng)可圖形化展示變更處理情況 應(yīng)可對每次變更所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行維護(hù) 并可對變更費(fèi)用進(jìn)行分 析 統(tǒng)計(jì) 配置項(xiàng)應(yīng)可根據(jù)變更信息 直接統(tǒng)計(jì)到狀態(tài)變更的歷史記錄 應(yīng)提供基于服務(wù)的配置項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)模型 協(xié)助評估變更對業(yè)務(wù)可能造成 的風(fēng)險(xiǎn)和影響 變更日歷 應(yīng)可幫助用戶檢查變更之間的沖突 變更審核 應(yīng)可按標(biāo)準(zhǔn)變更 非標(biāo)準(zhǔn)變更等不同的變更類型 走不 通的變更流程 來對變更方案 成本等進(jìn)行評估 應(yīng)可在實(shí)施后評估變更效果 6 發(fā)布管理 發(fā)布流程對應(yīng) ITIL 流程中的發(fā)布管理流程 它是變更管理的一個(gè) 子流程 負(fù)責(zé)變更的實(shí)施 它通過構(gòu)建 測試 上線等流程確保只有 經(jīng)過完整測試與得到授權(quán)的 CI 才能夠進(jìn)入正式運(yùn)行環(huán)境 以確保變更 后生產(chǎn)環(huán)境的質(zhì)量 發(fā)布的最終結(jié)果將會反映到 CMDB 配置管理數(shù)據(jù) 庫 應(yīng)支持發(fā)布申請 應(yīng)支持發(fā)布調(diào)度 7 服務(wù)級別管理 服務(wù)級別定義 應(yīng)可定義 SLA OLA UC 等服務(wù)水平 并能與事 件 問題 變更 發(fā)布 作業(yè)等流程自動關(guān)聯(lián) 支持合同 協(xié)議 服務(wù) 目標(biāo)三級服務(wù)水平模型 可基于協(xié)議定義協(xié)議合規(guī)性評審機(jī)制 定期評審服務(wù)水平 定義服 務(wù)協(xié)議合規(guī)性保障機(jī)制 設(shè)置服務(wù)水平閾值以及事件觸發(fā)器 自動觸 發(fā)事件升級 可自定義服務(wù)目標(biāo)的適應(yīng)范圍 即可根據(jù)事件的類型 狀態(tài) 請求 人 公司 優(yōu)先級等不同的維度來設(shè)定服務(wù)目標(biāo) 并可自動加載 可 自定義服務(wù)目標(biāo)的測量準(zhǔn)則 可根據(jù)服務(wù)目標(biāo)設(shè)定里程碑檢查機(jī)制 并可觸發(fā)相應(yīng)的動作 服務(wù)水平監(jiān)控 應(yīng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控協(xié)議合規(guī)性以及趨勢 8 知識庫 知識分類管理 應(yīng)可創(chuàng)建多種知識分類 各分類以樹形結(jié)構(gòu)組織 知識庫管理員應(yīng)可以發(fā)布 修改 刪除知識庫的內(nèi)容 用戶 服務(wù)工程師都應(yīng)可以作為知識發(fā)布者 向知識庫中添加知 識 知識發(fā)布者添加的知識應(yīng)需要經(jīng)過知識庫管理員審核通過后方可正 式進(jìn)入知識庫 多渠道采集知識 應(yīng)可在事件 問題 變更等流程的處理過程中 創(chuàng)建知識 知識應(yīng)審核與發(fā)布 確保知識的質(zhì)量 全文檢索 應(yīng)可對 Word Excel PDF TXT 等附件進(jìn)行快速搜索 知識評價(jià) 應(yīng)可幫助識別和獎勵知識貢獻(xiàn)者 促進(jìn)知識庫的建設(shè) 9 作業(yè)管理 在日常運(yùn)維工作中 除了要應(yīng)對突發(fā)事件之外 還有大量的預(yù)防維 護(hù)性的任務(wù)要完成 比如日常的巡檢 維護(hù)與保養(yǎng) 如何確保這些任 務(wù)的有序 高效的完成 是業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障 IT 服務(wù)管理平 臺的作業(yè)管理用來對生產(chǎn)系統(tǒng)的所有運(yùn)維活動進(jìn)行集中管理 跟蹤與 監(jiān)控 系統(tǒng)應(yīng)分別提供任務(wù)管理 作業(yè)計(jì)劃管理 作業(yè)模板管理 工 單模板等功能 作業(yè)計(jì)劃管理 應(yīng)對生產(chǎn)環(huán)境中可預(yù)期的任務(wù) 制訂生產(chǎn)作業(yè)計(jì) 劃 統(tǒng)一計(jì)劃安排各種任務(wù) 并能發(fā)現(xiàn) 協(xié)調(diào)并解決各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)之 間的沖突 任務(wù)分周期性任務(wù)和一次性任務(wù)之分 對周期性任務(wù) 應(yīng)可自動產(chǎn) 生工單 應(yīng)可根據(jù)排班自動調(diào)度資源 10 流程監(jiān)控 系統(tǒng)應(yīng)提供服務(wù)報(bào)告 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 分析報(bào)表等多種形式的報(bào)表 數(shù) 據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 關(guān)聯(lián)分析 鉆取分析等功能來幫助采購人發(fā)現(xiàn) IT 服務(wù)體 系運(yùn)轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的異常和問題 為采購人決策提供數(shù)據(jù)支持 服務(wù)報(bào)告 應(yīng)針對事件 問題 變更 發(fā)布 配置等流程 提供了 提供日報(bào) 周報(bào)以及月報(bào)報(bào)告模板 開箱即用 如實(shí)反映流程執(zhí)行中 的運(yùn)行狀態(tài) 可根據(jù)客戶需求 自定義服務(wù)報(bào)告模板的內(nèi)容 鉆取分析 應(yīng)可按照不同的維度 層層鉆取 逐層分析 有效支持 決策 應(yīng)支持多維度統(tǒng)計(jì) 11 流程績效 應(yīng)支持流程績效體系 以便管理人員能及時(shí)掌控各員工的工作情 況 工作效率 操作合規(guī)性和流程的效能 建立量化考核指標(biāo) 并通 過可視化報(bào)表進(jìn)行展現(xiàn) 應(yīng)以 COBIT 績效考核模型為基礎(chǔ) 應(yīng)提供績 效定義 績效預(yù)警 績效監(jiān)控等功能 為管理人員提供有效工具 應(yīng)支持 COBIT 績效考核模型 確保 IT 服務(wù)管理的績效與企業(yè)業(yè)務(wù) 目標(biāo)的一致性 績效指標(biāo)庫 應(yīng)內(nèi)置服務(wù)與支持域的相關(guān)指標(biāo)模板 開箱即用 績效定義 應(yīng)采用 COBIT 績效考核模型 量化流程績效目標(biāo) 可給 予績效目標(biāo)設(shè)定評審機(jī)制和獎懲規(guī)則 應(yīng)支持績效監(jiān)控 便于管理人員動態(tài) 實(shí)時(shí)的查看 KPI 和 KGI 并 可根據(jù)偏差實(shí)時(shí)采取措施 提供圖形化的儀表盤查看 KPI 指標(biāo) 應(yīng)支持績效預(yù)警 應(yīng)可根據(jù)績效目標(biāo)設(shè)定多重閾值 并可及時(shí)觸發(fā) 預(yù)設(shè)的流程或者措施 12 流程持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)模塊應(yīng)支持 PDCA 標(biāo)準(zhǔn)方法論 并通過流程來驅(qū)動持續(xù)改 進(jìn)體系的執(zhí)行和落地 確保作業(yè)流程不斷優(yōu)化和改進(jìn) 13 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 應(yīng)提供可完全自定義的報(bào)表系統(tǒng) 應(yīng)可自定義出列表 矩陣 圖形 報(bào)表 圖形報(bào)表可以展示為餅圖 柱狀圖 曲線圖 報(bào)表系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自定義的基于商業(yè)智能分析的可分層級鉆取分析的 報(bào)表 應(yīng)無需程序開發(fā) 即可對任意報(bào)表自定義查詢條件 應(yīng)可在運(yùn)行時(shí) 在各個(gè)功能模塊下建立報(bào)表文件夾 并可在報(bào)表文 件夾下創(chuàng)建報(bào)表 所有報(bào)表均應(yīng)具有打印及導(dǎo)出到 Excel 功能 系統(tǒng)用戶應(yīng)可以在運(yùn)行過程中 對統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式和數(shù)據(jù)源進(jìn)行重 新修改 從而豐富報(bào)表可選擇項(xiàng)目 14 流程管理 應(yīng)能夠?qū)κ录芾?問題管理 變更管理 知識庫管理等模塊中的 工作流程進(jìn)行圖形化流程和表單自定義 流程應(yīng)支持順序 循環(huán) 分支結(jié)構(gòu) 支持條件 分支 合并 會 簽 快照 定時(shí)觸發(fā)等多種流程節(jié)點(diǎn) 支持復(fù)雜流程的定義 支持流 程環(huán)節(jié)的超時(shí) 工時(shí)計(jì)算 任務(wù)調(diào)度 外出委托 任務(wù)共享等處理 同一類型業(yè)務(wù) 應(yīng)可以定義多個(gè)處理流程 在業(yè)務(wù)處理中 可根據(jù) 實(shí)際情況選擇任一處理流程 流程啟用后 應(yīng)仍可進(jìn)行修改 系統(tǒng)能夠自動按照修改后的流程定 義在相關(guān)的模塊中發(fā)揮作用并控制流轉(zhuǎn) 應(yīng)可對所有流程有版本控制 并且有狀態(tài)控制 只有發(fā)布狀態(tài)的流 程才可正式使用 應(yīng)可對流程定義 KPI 監(jiān)控 對流程進(jìn)行績效評估 幫助流程經(jīng)理找 到流程運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的缺陷 進(jìn)而不斷對流程進(jìn)行優(yōu)化 應(yīng)提供基于 的表單設(shè)計(jì)器 設(shè)計(jì)出來的表單是標(biāo)準(zhǔn)的 表單 同時(shí)不同于 VisualStudio 等以網(wǎng)站設(shè)計(jì)為目的的設(shè)計(jì) 工具 是為表單設(shè)計(jì)而開發(fā)的設(shè)計(jì)器 充分考慮了表單設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 能有效降低表單開發(fā)的工作量與復(fù)雜性 是表單設(shè)計(jì)的理想工具 無 須編碼 通過配置即可完成表單字段和后臺數(shù)據(jù)綁定 以及表單業(yè)務(wù) 邏輯 例如數(shù)據(jù)運(yùn)算 聯(lián)動 過濾 驗(yàn)證等 應(yīng)支持矩陣式組織機(jī)構(gòu) 支持與 AD 域和 LDAP 的集成 也可外掛企 業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的組織架構(gòu) 第第三三章章 進(jìn)進(jìn)度度和和驗(yàn)驗(yàn)收收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 驗(yàn)收原則 驗(yàn)收原則 1 分為到貨驗(yàn)收和項(xiàng)目終驗(yàn)兩部分 2 達(dá)到終驗(yàn)條件時(shí) 由采購人組織供應(yīng)商舉行驗(yàn)收會議 全體與會人員 簽名通過后 完成項(xiàng)目終驗(yàn) 3 終驗(yàn)條件 提交到貨驗(yàn)收報(bào)告 原件或復(fù)印件 提交階段性項(xiàng)目交付物 提交項(xiàng)目管理文檔 項(xiàng)目例會會議紀(jì)要 項(xiàng)目變更記錄等 4 所有項(xiàng)目報(bào)告和項(xiàng)目文件 必須由采購人授權(quán)代表簽字確認(rèn)方為有 效 5 必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 完成預(yù)定的項(xiàng)目計(jì)劃任務(wù) 若因采購人方面引起 的項(xiàng)目延期 必須持有由采購人書面的項(xiàng)目延期說明 項(xiàng)目進(jìn)度和要求 項(xiàng)目進(jìn)度和要求 1 ITIT 服務(wù)管理平臺到貨與驗(yàn)收服務(wù)管理平臺到貨與驗(yàn)收 在 XXX 公司開展 進(jìn)行 IT 服務(wù)管理平 臺到貨驗(yàn)收 要求在 X 月內(nèi)完成 交付物包括 IT 服務(wù)管理平臺使用授權(quán) IT 服務(wù)管理平臺介 質(zhì) IT 服務(wù)管理平臺到貨驗(yàn)收單 2 ITIT 服務(wù)管理平臺實(shí)施服務(wù)管理平臺實(shí)施 依據(jù) IT 服務(wù)管理平臺實(shí)施需要 完成系統(tǒng)安 裝 信息收集 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)部署 平臺使用培訓(xùn) 要求在 X 月內(nèi) 完成 交付物包括 IT 服務(wù)管理平臺安裝報(bào)告 IT 服務(wù)管理平臺調(diào) 試報(bào)告 IT 服務(wù)管理平臺實(shí)施報(bào)告 IT 服務(wù)管理平臺管理 手冊 IT 服務(wù)管理平臺使用手冊 IT 服務(wù)管理平臺培訓(xùn)材 料 3 3 項(xiàng)目試運(yùn)行階段 項(xiàng)目試運(yùn)行階段 協(xié)助采購人完成為期壹個(gè)月的 IT 服務(wù)管理平臺試 運(yùn)行工作 要求在 2011 年 X 月 X 日前完成系統(tǒng)正式上線 交付物包括 IT 服務(wù)管理平臺測試報(bào)告 IT 服務(wù)管理平臺試 運(yùn)行工作總結(jié) 4 項(xiàng)目驗(yàn)收階段項(xiàng)目驗(yàn)收階段 按照采購人要求 結(jié)合相關(guān)制度 協(xié)助采購人完成項(xiàng) 目總結(jié)并開展驗(yàn)收 要求在 2011 年 X 月 X 日前完成 交付物包括 項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告 項(xiàng)目驗(yàn)收單 第第四四部部分分 合合同同 第第一一章章 投投標(biāo)標(biāo)要要求求 所有投標(biāo)報(bào)價(jià)均應(yīng)已包含國家規(guī)定的所有稅費(fèi) 第第二二章章 付付款款方方式式 1 采購人以 匯款或支票 方式支付 采購人在收到每期應(yīng)付款項(xiàng)的對應(yīng)票據(jù) 經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后十個(gè)工作日內(nèi)向供應(yīng)商單位交付貨款 2 付款方式 第第一一期期 2011 年 X 月 簽訂合同后 乙方向甲方提供合同總金 額 50 的有效 的發(fā)票 甲方在收到乙方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤 后的 十個(gè)工作日內(nèi) 由甲 向乙方支付 項(xiàng)目首期款 共計(jì) 人民幣 元整 第第二二期期 2011 年 X 月 IT 服務(wù)管理平臺到貨并通過驗(yàn)收后 由乙方向甲方提供合同總金額30 的有效 的發(fā)票 甲方在收到乙 方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后的十個(gè)工作日內(nèi) 由甲向乙方支 付項(xiàng)目余下款項(xiàng) 共計(jì) 人民幣 元整 第第三三期期 2011 年 X 月 IT 服務(wù)管理平臺試運(yùn)行完成并完成項(xiàng)目 驗(yàn)收后 由 乙方向甲方提供合同總金額20 的有效 的發(fā)票 甲方 在收到乙方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后的十個(gè)工作日內(nèi) 由甲 向乙方支付 項(xiàng)目余下款項(xiàng) 共計(jì) 人民幣 元整 具體內(nèi)容見合同范本 第第三三章章 合合同同范范本本 合同要求說明合同要求說明 中選方按采購人指定的時(shí)間 地點(diǎn)與采購人簽訂合同 招標(biāo)文件 中選方 的投標(biāo)文件及其澄清文件等 均為簽訂合同的依據(jù) 此合同由 XXX 公司 甲方 和中選方 乙方 簽訂 根據(jù) XXX 公司有關(guān)規(guī)定 有關(guān)合同須附帶 安全協(xié)議 作為合同附 件 安全協(xié)議 與主合同共同構(gòu)成完整合同 合同范本合同范本 可忽略 可忽略 ITIT 服務(wù)管理平臺建設(shè)項(xiàng)目合同書服務(wù)管理平臺建設(shè)項(xiàng)目合同書 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目名稱 XXXXXX 公司公司 ITIT 服務(wù)管理憑建設(shè)建設(shè)服務(wù)管理憑建設(shè)建設(shè) 委托方 委托方 xxxxxx 公司公司 甲方 甲方 服務(wù)方 服務(wù)方 乙方 乙方 簽約日期 簽約日期 20112011 年年 月月 日日 簽約地點(diǎn) 簽約地點(diǎn) xxxxxx XXXXXX 公司公司 ITIT 服務(wù)管理平臺建設(shè)服務(wù)管理平臺建設(shè) 委委托托方方 X XX XX X 公公司司 以下簡稱 甲方 住所地 XX 省 XX 市 XX 路 XX 號 法定代表人 XXX 項(xiàng)目聯(lián)系人 XXX 聯(lián)聯(lián)系系方方式式 通訊地址 XX 路 XX 號 電話 XXX 傳真 XXX 電子信箱 XXX 服服務(wù)務(wù)方方 以下簡稱 乙方 住所地 法定代表人 項(xiàng)目聯(lián)系人 聯(lián)聯(lián)系系方方式式 通訊地址 電話 傳真 電子信箱 甲方和乙方就甲方委托乙方提供XXX 公司 IT 服務(wù)管理 平臺 建 設(shè)專項(xiàng)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目 本著誠信為先 平等自愿 互惠互利 共同發(fā)展 的原則 根據(jù) 中華人民共和國合同法 的規(guī)定 結(jié)合企業(yè)自身特 點(diǎn) 經(jīng)協(xié)商一致達(dá)成如下協(xié)議 雙方共同遵照執(zhí)行 第第一一條條 技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)的的目目標(biāo)標(biāo) 內(nèi)內(nèi)容容和和要要求求 1 技術(shù)服務(wù)目標(biāo) 1 提供 IT 服務(wù)管理平臺 2 實(shí)施 IT 服務(wù)管理平臺 通過平臺確保采購人已建立的IT 服務(wù)管理體系落地運(yùn)行 2 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 1 提供 IT 服務(wù)管理體系建設(shè) 2 實(shí)施 IT 服務(wù)管理平臺 3 提供 IT 服務(wù)管理平臺使用與管理培訓(xùn) 3 項(xiàng)目要求及預(yù)期達(dá)到的技術(shù) 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 1 IT 服務(wù)管理平臺到貨與驗(yàn)收 在XXX 公司開展 進(jìn)行IT 服 務(wù)管理平臺到貨驗(yàn)收 要求在X 月內(nèi)完成 交付物包括 IT 服務(wù)管理平臺使用授權(quán) IT 服務(wù)管理平 臺介質(zhì) IT 服務(wù)管理平臺到貨驗(yàn)收單 2 IT 服務(wù)管理平臺實(shí)施 依據(jù)IT 服務(wù)管理平臺實(shí)施需要 完成 系統(tǒng)安裝 信息收集 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換 數(shù)據(jù)部署 平臺使用培訓(xùn) 要求在X 月內(nèi)完成 交付物包括 IT 服務(wù)管理平臺安裝報(bào)告 IT 服務(wù)管理平 臺調(diào)試報(bào)告 IT 服務(wù)管理平臺實(shí)施報(bào)告 IT 服務(wù)管理平臺 管理手冊 IT 服務(wù)管理平臺使用手冊 IT 服務(wù)管理平臺培 訓(xùn)材料 3 項(xiàng)目試運(yùn)行階段 協(xié)助采購人完成為期壹個(gè)月的IT 服務(wù)管 理平臺試運(yùn)行工作 要求在2011 年 X 月 X 日前完成系統(tǒng)正式上線 交付物包括 IT 服務(wù)管理平臺測試報(bào)告 IT 服務(wù)管理平 臺試運(yùn)行工作總結(jié) 4 項(xiàng)目驗(yàn)收階段 按照采購人要求 結(jié)合相關(guān)制度 協(xié)助采購人 完成項(xiàng)目總結(jié)并開展驗(yàn)收 要求在2011 年 X 月 X 日前完成 交付物包括 項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報(bào)告 項(xiàng)目驗(yàn)收單 第第二二條條 技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)的的計(jì)計(jì)劃劃與與進(jìn)進(jìn)度度 期期限限 地地點(diǎn)點(diǎn)和和方方式式 1 技術(shù)服務(wù)計(jì)劃和進(jìn)度 乙方在本合同簽署之日起 5 日內(nèi)應(yīng)向甲方提交技術(shù)服務(wù)計(jì)劃 該計(jì)劃的 內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)服務(wù)的實(shí)施方案 階段目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)度 甲方有權(quán)要求乙方對 技術(shù)服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行修改 乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行修改 該計(jì)劃在經(jīng)甲方確 認(rèn)批準(zhǔn)后應(yīng)作為本合同的附件二 乙方應(yīng)按照該計(jì)劃的內(nèi)容實(shí)施 在不違背合 同總體目標(biāo)前提下 經(jīng)雙方同意 可根據(jù)實(shí)際情況對技術(shù)服務(wù)計(jì)劃和進(jìn)度進(jìn)行 適當(dāng)修訂 2 技術(shù)服務(wù)期限 乙方向甲方提供本合同約定的技術(shù)服務(wù)的期限為 2011 年 X 月 至 X 月 3 技術(shù)服務(wù)地點(diǎn) 乙方應(yīng)在甲方所在地或甲方的關(guān)聯(lián)企業(yè)或下屬企業(yè)所在地或甲方另 行書面指定的其他地點(diǎn)提供本合同所約定的技術(shù)服務(wù) 4 技術(shù)服務(wù)方式 乙方應(yīng)以下述方式為甲方提供本合同所約定的技術(shù)服務(wù) 上 門服務(wù) 第第三三條條 甲甲方方提提供供的的工工作作條條件件和和協(xié)協(xié)作作事事項(xiàng)項(xiàng) 為保證乙方有效進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)工作 甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供下列工作 條件和協(xié)作事項(xiàng) 必要的工作場所 水電設(shè)施 臨時(shí)出入證和停車 證等 第第四四條條 技技術(shù)術(shù)服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)及及支支付付方方式式與與時(shí)時(shí)間間 1 甲方應(yīng)就本合同所規(guī)定的技術(shù)服務(wù)向乙方支付技術(shù)服務(wù)費(fèi)人民 幣 元整 2 甲方應(yīng)分 三期向乙方支付本第四條第1 款的費(fèi)用 具體支付 方式和時(shí)間如下 第第一一期期 2011 年 X 月 簽訂合同后 乙方向甲方提供合同總金 額 50 的有效 的發(fā)票 甲方在收到乙方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤 后的 十個(gè)工作日內(nèi) 由甲 向乙方支付 項(xiàng)目首期款 共計(jì) 人民幣 元整 第第二二期期 2011 年 X 月 IT 服務(wù)管理平臺到貨并通過驗(yàn)收后 由 乙方向甲方提供合同總金額30 的有效 的發(fā)票 甲方在收到乙方 發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后的十個(gè)工作日內(nèi) 由甲 向乙方支付 項(xiàng)目余下款項(xiàng) 共計(jì) 人民幣 元整 第第三三期期 2011 年 X 月 IT 服務(wù)管理平臺試運(yùn)行完成并完成項(xiàng)目 驗(yàn)收后 由 乙方向甲方提供合同總金額20 的有效 的發(fā)票 甲方 在收到乙方發(fā)票后經(jīng)相關(guān)部門審核無誤后的十個(gè)工作日內(nèi) 由甲 向乙方支付 項(xiàng)目余下款項(xiàng) 共計(jì) 人民幣 元整 3 甲方應(yīng)以 支票或匯款 方式支付給乙方 第第五五條條保保密密與與非非競競爭爭 1 任何一方均應(yīng)對其因簽署和履行本合同而自另一方獲得的任何信 息 無論以口頭告知或提供書面文件 電子數(shù)據(jù)或任何其他形式 也無 論是否標(biāo)記為保密性質(zhì) 下稱 保密信息 承擔(dān)保密責(zé)任 未經(jīng)另 一方事先書面許可 不得未經(jīng)授權(quán)使用 傳播或公開保密信息 并且 獲得保密信息的一方應(yīng)僅可將保密信息用于履行其在本合同項(xiàng)下的義 務(wù) 并應(yīng)采取適當(dāng)和有效的方式對保密信息進(jìn)行保護(hù) 并嚴(yán)格限制在其 為履行本合同必要的工程技術(shù)人員范圍內(nèi)披露 2 甲 乙雙方同意 在本合同期限內(nèi)以及本合同終止后的5 年內(nèi) 其不得使用自另一方獲得的保密信息從事與另一方有競爭性的業(yè) 務(wù) 也不得采取任何方式聘用與本合同的簽訂和履行有關(guān)的另一方的技 術(shù)或管理人員 3 本第五條所規(guī)定的保密義務(wù)不適用于以下情況 獲取保密信息的一方在另一方披露之前 已經(jīng)或可以通過合法渠 道獲取該信息 2 獲取該信息一方從第三人處合法獲取且不承擔(dān)保密義務(wù) 3 適用法律法規(guī)強(qiáng)制披露或根據(jù)法院或政府部門的命令進(jìn)行披 露 4 在接受方承諾保密的前提下 一方向其法律顧問 注冊會計(jì)師 或其他專業(yè)顧問披露 5 一方發(fā)生改制 重組 收購 兼并或相類似的情形 僅可在接 受方承諾保密的前提下披露 第第六六條條 驗(yàn)驗(yàn)收收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與驗(yàn)驗(yàn)收收評評價(jià)價(jià)方方式式 1 雙方同意以第一條第3 款規(guī)定的技術(shù)服務(wù)要求和預(yù)期達(dá)到的技 術(shù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為乙方技術(shù)服務(wù)工作的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 2 甲乙雙方應(yīng)共同組成驗(yàn)收小組 按照第二條第1 款所述的技 術(shù)服務(wù)計(jì)劃所列明的進(jìn)度對乙方的服務(wù)進(jìn)行階段驗(yàn)收 并在本合同期限 屆滿前一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行總體目標(biāo)驗(yàn)收 3 總體目標(biāo)驗(yàn)收應(yīng)于2011 年 XX 月 XX 日前在甲方所在地進(jìn)行 階段驗(yàn)收的時(shí)間和地點(diǎn)由雙方按技術(shù)服務(wù)進(jìn)度另行商定 因甲方或不可抗力原因 總體目標(biāo)驗(yàn)收時(shí)間可適當(dāng)延遲 具體時(shí)間 由雙方協(xié)商確定 4 如乙方無法通過本條第3 款所規(guī)定的驗(yàn)收 應(yīng)按照本合同的規(guī) 定和驗(yàn)收小組的要求進(jìn)行整改 驗(yàn)收小組應(yīng)在整改完成后再次進(jìn)行驗(yàn)收 直至驗(yàn)收合格為止 第第七七條條 知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán) 1 本合同期限內(nèi) 甲方利用乙方提交的技術(shù)服務(wù)工作成果所完成 的新的技術(shù)成果 其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有 2 本合同期限內(nèi) 乙方利用甲方提供的技術(shù)資料和工作條件所完 成的新的技術(shù)成果 其知識產(chǎn)權(quán)歸雙方所有 第第八八條條 違違約約責(zé)責(zé)任任 1 乙方應(yīng)在本合同所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供符合本合同約定標(biāo)準(zhǔn)的服 務(wù) 如乙方未能按照本合同規(guī)定的時(shí)間向甲方提供本合同約定的服務(wù) 或乙方提供的服務(wù)不能達(dá)到本合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 除應(yīng)按下述約定支付違 約金外 甲方并有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行本合同所規(guī)定的義務(wù) 并采取適 當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施及對甲方作出補(bǔ)償 以彌補(bǔ)甲方所遭受的經(jīng)濟(jì)損失 2 如甲方未按本合同規(guī)定的期限付款 每延期一日 甲方應(yīng)向乙方 支付應(yīng)付未付金額0 3 的違約金 但違約金的總額不應(yīng)超過技術(shù)服務(wù) 費(fèi)總額的 5 3 任何一方違反本合同所規(guī)定的其他義務(wù) 違約方均應(yīng)賠償守約方 因其違約而遭受的一切經(jīng)濟(jì)損失 第第九九條條項(xiàng)項(xiàng)目目聯(lián)聯(lián)系系人人與與通通知知方方式式 1 在本合同有效期內(nèi) 雙方指定的項(xiàng)目聯(lián)系人與通知方式如文 首所列 2 一方變更項(xiàng)目聯(lián)系人及文首所列的通訊地址或通訊方式時(shí) 應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知另一方 第第十十條條 合合同同的的解解除除和和終終止止 1 雙方確定 出現(xiàn)下列情形 致使本合同的履行成為不必要或不 可能的 一方有權(quán)通知另一方提前解除本合同 1 發(fā)生不可抗力致使本合同目的不能實(shí)現(xiàn) 2 任何一方明確表示或者以自己的實(shí)際行為表明不履行其主要義 務(wù) 3 任何一方遲延履行其主要義務(wù) 經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi) 仍未履行 2 本合同的提前解除不影響雙方已經(jīng)發(fā)生的債權(quán)債務(wù)及違約方應(yīng)承 擔(dān)的違約責(zé)任 3 除非本合同提前解除 否則 本合同應(yīng)在履行期限屆滿后終 止 第第十十一一條條 爭爭議議的的解解決決方方法法 1 在本合同履行過程中 若雙方之間因本合同的簽訂 解釋或 履行發(fā)生理解分歧或爭議 或有任何未盡事宜 均應(yīng)協(xié)商解決 如協(xié)商 不能解決 任何一方可請求采購人行業(yè)管理司 進(jìn)行 起訴 2 如通過上述第1 款仍不能解決雙方爭議 任何一方有權(quán)請求 以下述方式之 1 解決爭議 1 將爭議提交 采購人當(dāng)?shù)?仲裁委員會仲裁解決 2 向采購人 所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟 第第十十二二條條 合合同同的的補(bǔ)補(bǔ)充充 變變更更與與修修改改 任何關(guān)于本合同的補(bǔ)充 變更或修改 均應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書 面形式確定 第第十十三三條條 附附件件 1 本合同包含下述附件 技術(shù)服務(wù)計(jì)劃 2 乙方根據(jù)第二條第1 款提交并經(jīng)甲方確認(rèn)和批準(zhǔn)的 技術(shù) 服務(wù)計(jì)劃 應(yīng)作為本合同的附件 3 附件為本合同的組成部分 與正文共同構(gòu)成完整合同 與 正文具有同等法律效力 第第十十四四條條 生生效效 本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效 第第十十五五條條 文文本本 本合同正本一式 肆份 甲方執(zhí) 叁份 乙方執(zhí) 壹份 具有同等法 律效力 雙雙方方簽簽署署 甲甲方方 X XX XX X 公公司司 蓋蓋章章 簽簽署署 日日期期 2 20 01 10 0 年年 月月 日日 乙乙方方 蓋蓋章章 簽簽署署 日日期期 2 20 01 10 0 年年 月月 日日 第第五五部部分分 項(xiàng)項(xiàng)目目投投標(biāo)標(biāo)評評審審 1 總總則則 本次采購項(xiàng)目采用投標(biāo)評審方法 2 項(xiàng)項(xiàng)目目投投標(biāo)標(biāo)評評審審工工作作組組 采購人組建七人或以上單數(shù)的項(xiàng)目投標(biāo)評審工作組 技術(shù)專業(yè)人員 經(jīng)濟(jì) 類專業(yè)人員 不少于成員總數(shù)的三分之二 項(xiàng)目實(shí)施部門人員等方面的人員要 滿足不超過工作組半數(shù)的要求 項(xiàng)目投標(biāo)評審工作組對資質(zhì)和投標(biāo)文件進(jìn)行審 查 評估 談判 3 項(xiàng)項(xiàng)目目投投標(biāo)標(biāo)評評審審流流程程 項(xiàng)目投標(biāo)評審工作組根據(jù)供應(yīng)商的投標(biāo)文件 制定投標(biāo)評審工作方案 再 根據(jù)方案與供應(yīng)商進(jìn)行投標(biāo)評審 評審內(nèi)容包括商務(wù) 投標(biāo)人資質(zhì) 技術(shù) 投標(biāo)產(chǎn)品與需求符合程度 與投標(biāo)價(jià)格 項(xiàng)目投標(biāo)評審后確認(rèn)評審結(jié)果 作 為選擇中標(biāo)人 簽訂合同的依據(jù) 4 項(xiàng)項(xiàng)目目投投標(biāo)標(biāo)評評審審方方案案 4 1 中標(biāo)依據(jù)中標(biāo)依據(jù) 在不高于最高限價(jià)的前提下 綜合評估分最高的為中標(biāo)候選 人 4 2 投標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性響應(yīng)檢查投標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性響應(yīng)檢查 4 2 1 評標(biāo)委員會在評標(biāo)過程中共同就每一投標(biāo)文件技術(shù)部分和商務(wù)部分分 別審查 并逐項(xiàng)列出投標(biāo)文件的全部投標(biāo)偏差 投標(biāo)偏差分為重大偏 差和細(xì)微偏差 4 2 2 下列情況屬于重大偏差 投標(biāo)文件有下述情形之一的 屬于未能在實(shí) 質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件的投標(biāo) 應(yīng)作投標(biāo)無效處理 一 沒有按照招標(biāo)文件要求提供投標(biāo)擔(dān)?；蛘咚峁┑耐稑?biāo)擔(dān) 保有瑕疵 二 投標(biāo)文件沒有加蓋投標(biāo)人公章 三 投標(biāo)文件載明的招標(biāo)項(xiàng)目完成期限超過招標(biāo)文件規(guī)定的期 限 四 明顯不符合技術(shù)規(guī)格 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求 五 投標(biāo)文件載明的貨物包裝方式 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法等不符合 招標(biāo)文件的要求 六 投標(biāo)文件附有招標(biāo)采購單位不能接受的條件 七 不符合招標(biāo)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求 4 2 3 細(xì)微偏差是指投標(biāo)文件在實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件要求 但在個(gè)別地方 存在漏項(xiàng)或者提供了不完整的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)等情況 并且補(bǔ)正這些 遺漏或者不完整不會對其他投標(biāo)人造成不公平的結(jié)果 細(xì)微偏差不影 響投標(biāo)文件的有效性 評標(biāo)委員會應(yīng)當(dāng)書面要求存在細(xì)微偏差的投標(biāo) 人在評標(biāo)結(jié)束前予以補(bǔ)正 拒不補(bǔ)正的 在詳細(xì)評審時(shí)可以對細(xì)微偏 差作不利于該投標(biāo)人的評分 4 2 4由評委對所有投標(biāo)文件進(jìn)行實(shí)質(zhì)性響應(yīng)性檢查 未能全部進(jìn)行實(shí)質(zhì)性 響應(yīng)的投標(biāo)文件作投標(biāo)無效處理 4 3 技術(shù)部分響應(yīng)性評定技術(shù)部分響應(yīng)性評定 4 3 1由評標(biāo)委員會對所有投標(biāo)文件的技術(shù)部分的響應(yīng)進(jìn)行審核和分析 4 3 2評委獨(dú)立進(jìn)行文字評價(jià)和評分 填寫 技術(shù)部分響應(yīng)評分表 并給出 相應(yīng)的單項(xiàng)評分 4 3 3評分標(biāo)準(zhǔn) 按照單項(xiàng)分值 按 技術(shù)部分響應(yīng)評分表 中評分細(xì)則 評估滿足情況給出相應(yīng)得分 各單項(xiàng)累加總分 4 3 4 將每一個(gè)評委的總分匯集進(jìn)行算術(shù)平均 精確到小數(shù)點(diǎn)后兩 位 得出該投標(biāo)人的技術(shù)得分 4 4 商務(wù)部分響應(yīng)性評估商務(wù)部分響應(yīng)性評估 4 4 1由評標(biāo)委員會對所有投標(biāo)文件的商務(wù)部分的響應(yīng)進(jìn)行審核和分析 4 4 2評委獨(dú)立進(jìn)行文字評價(jià)和評分 填寫 商務(wù)部分響應(yīng)評分表 4 4 3評分標(biāo)準(zhǔn) 按照單項(xiàng)分值 按 商務(wù)部分響應(yīng)評分表 中評分細(xì)則 評估滿足情況給出相應(yīng)得分 各單項(xiàng)累加總分 4 4 4 將每一個(gè)評委的總分匯集行算術(shù)平均 精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位 得出該投標(biāo)人的商務(wù)得分 4 5 價(jià)格響應(yīng)性評估價(jià)格響應(yīng)性評估 4 5 1 由評標(biāo)委員會對所有投標(biāo)文件的價(jià)格部分的響應(yīng)進(jìn)行審核和分析 4 5 2 基準(zhǔn)價(jià)格分 以有效投標(biāo)人報(bào)價(jià)中價(jià)格最低的投標(biāo)報(bào)價(jià)為基準(zhǔn)價(jià) 定 其基準(zhǔn)價(jià)格分為 20 分 4 5 3 投標(biāo)人的價(jià)格得分 評標(biāo)基準(zhǔn)價(jià) 投標(biāo)人報(bào)價(jià) 20 精確到小數(shù) 點(diǎn)后兩位 分 由此算出每個(gè)投標(biāo)人的 價(jià)格得分 4 5 4 評委檢查每個(gè)投標(biāo)人的價(jià)格評分計(jì)算情況 確認(rèn) 價(jià)格得分 4 6 綜合評估分的計(jì)算和排序綜合評估分的計(jì)算和排序 4 6 1 綜合評估分中各評估因素所占權(quán)重 見下表 評估因素評估因素商務(wù)商務(wù)技術(shù)技術(shù)價(jià)格價(jià)格 權(quán)重305020 4 6 2 綜合評估分 精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位 技術(shù)得分 價(jià)格得分 商務(wù)得分 得分 4 6 3 將綜合評估分從高到低排序 得分相同的 按投標(biāo)報(bào)價(jià)由低到高順序 排列 得分且投標(biāo)報(bào)價(jià)相同的 按技術(shù)得分高低順序排列 4 6 4 評標(biāo)委員會按排名順序推薦前兩名為中標(biāo)候選人 若排名第一的中標(biāo) 候選人放棄中標(biāo)或被取消中標(biāo)資格 由排名第二的中標(biāo)候選人中標(biāo) 5 評評標(biāo)標(biāo)相相關(guān)關(guān)表表格格 表一 投標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性響應(yīng)審查表表一 投標(biāo)文件實(shí)質(zhì)性響應(yīng)審查表 招標(biāo)編號 招標(biāo)編號 xxx 投標(biāo)人投標(biāo)人 審查結(jié)論 投標(biāo)有效或投標(biāo)無效 審查結(jié)論 投標(biāo)有效或投標(biāo)無效 說明 以下表格任意一項(xiàng)不符合招標(biāo)文件要求的被視為投標(biāo)無效 審查類別審查類別審查內(nèi)容審查內(nèi)容是否符合是否符合不符合項(xiàng)說明不符合項(xiàng)說明 商務(wù)部分 第一部分 3 1 點(diǎn)等 重要指標(biāo)要求 檢 查重要指標(biāo)要求一 覽表 技術(shù)部分 聯(lián)合體投標(biāo)是否已附聯(lián)合體各 方共同投標(biāo)協(xié)議 非聯(lián)合投 標(biāo)不檢查 投標(biāo)文件載明的招標(biāo)項(xiàng)目完成 期限是否未超過招標(biāo)文件規(guī)定 的期限 是否無明顯不符合技術(shù)規(guī)格 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求 投標(biāo)文件載明的貨物包裝方 式 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法等是否符 合招標(biāo)文件的要求 投標(biāo)文件是否未附招標(biāo)采購單 位不能接受的條件 其他 其它 評標(biāo)委員會全體成員簽字 評標(biāo)委員會全體成員簽字 表表二二 技術(shù)技術(shù)部分響應(yīng)評分表部分響應(yīng)評分表 招標(biāo)編號 招標(biāo)編號 xxxx 投標(biāo)人投標(biāo)人 評分合計(jì)評分合計(jì) 評委簽字 評委簽字 分分 值值 5050 評審內(nèi)容評審內(nèi)容評分細(xì)則評分細(xì)則 評評 分分 1 同時(shí)支持 PC IPAD IPHONE PDA 等客戶端訪問系統(tǒng)得 0 5 分 否則得 0 分 1 1 投標(biāo)產(chǎn)品系統(tǒng) 平臺要求 2 支持虛擬技術(shù) 虛擬機(jī)運(yùn)行 得 0 5 分 否則得 0 分 2 2 投標(biāo)產(chǎn)品底層 平臺擴(kuò)展性要 求 可根據(jù)業(yè)務(wù)需求 通過底層平臺配置 免代碼開發(fā) 生成新功能 模塊得 2 分 否則得 0 分 1 支持圖形化自定義流程 同一類型業(yè)務(wù)可定義多個(gè)處理流程 得 1 分 否則得 0 分 2 支持流程環(huán)節(jié)設(shè)置不同處理角色得 1 分 否則得 0 分 3 可對所有流程進(jìn)行版本控制 并且有狀態(tài)控制 發(fā)布狀態(tài)的 流程才可正式使用得 1 分 否則得 0 分 4 流程啟用后 可進(jìn)行修改 系統(tǒng)能夠自動按照修改后的流程 定義在相關(guān)的模塊中發(fā)揮作用并控制流轉(zhuǎn)得 1 分 否則得 0 分 5 流程支持順序 循環(huán) 分支結(jié)構(gòu) 支持條件 分支 合并 會簽 快照 定時(shí)觸發(fā)等多種流程節(jié)點(diǎn)得 1 分 否則得 0 分 6 支持流程環(huán)節(jié)的超時(shí) 工時(shí)計(jì)算 任務(wù)調(diào)度 外出委托 任 務(wù)共享等處理得 1 分 否則得 0 分 7 支持流程環(huán)節(jié)設(shè)置字段讀寫權(quán)限得 1 分 否則得 0 分 8 8 投標(biāo)產(chǎn)品流程 定制能力要求 8 支持流程不同環(huán)節(jié)綁定不同表單得 1 分 否則得 0 分 1 投標(biāo)產(chǎn)品表單 定制能力要求 1 提供表單設(shè)計(jì)器 無須編碼通過配置即可完成表單字段和后 臺數(shù)據(jù)綁定 以及表單業(yè)務(wù)邏輯 例如數(shù)據(jù)運(yùn)算 聯(lián)動 過濾 驗(yàn)證等 得 1 分 否則得 0 分 1 服務(wù)臺可圖形化跟蹤事件處理流程 處理軌跡 并可對特殊 違反 SLA 事件進(jìn)行干預(yù) 得 1 分 否則得 0 分 2 可圖形化實(shí)時(shí)查看 SLA 執(zhí)行情況 若有異常 可以發(fā)出相關(guān) 的通知和警告信息得 1 分 否則得 0 分 3 具有事件操作日志功能 任何人對事件單的任何修改 均可 自動進(jìn)行詳細(xì)記錄 以備事后跟蹤得 1 分 否則得 0 分 4 投標(biāo)產(chǎn)品服務(wù) 臺功能要求 4 圖形化調(diào)度 可按預(yù)設(shè)模型自動生成調(diào)度隊(duì)列 支持系統(tǒng)自 動派單得 1 分 否則得 0 分 1 內(nèi)置問題分析模板 可分析問題的趨勢及分布情況 得 1 分 否則得 0 分 2 投標(biāo)產(chǎn)品問題 管理功能要求 2 問題管理中可發(fā)起變更流程得 1 分 否則得 0 分 1 可以針對不同的 IT 資產(chǎn)類別指定不同的服務(wù)級別得 1 分 否 則得 0 分 2 投標(biāo)產(chǎn)品資產(chǎn) 管理功能要求2 可根據(jù)不同類型資產(chǎn)定義其對應(yīng)的典型故障 故障定位以及 解決方案得 1 分 否則得 0 分 1 可記錄及查詢配置項(xiàng)的變更歷史記錄得 1 分 否則得 0 分 2 可基于 Web 進(jìn)行圖形化定義 顯示配置項(xiàng)之間的關(guān)系得 1 分 否則得 0 分 7 投標(biāo)產(chǎn)品配置 管理功能要求 3 可自定義配置項(xiàng)之間的關(guān)系類型得 1 分 否則得 0 分 4 可自定義配置項(xiàng)的分類屬性得 1 分 否則得 0 分 5 可定期產(chǎn)生審計(jì)任務(wù) 根據(jù)靈活的策略從 CMDB 中抽取樣品 并可根據(jù)實(shí)際采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行差異分析得 1 分 否則得 0 分 6 可從 Oracle 數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入 CI 得 1 分 否則得 0 分 7 具有配置項(xiàng)控制功能 可建立配置基線 用于 CMDB 的回退得 1 分 否則得 0 分 1 可分別圖形化定義標(biāo)準(zhǔn)變更 非標(biāo)準(zhǔn)變更等不同的變更子流 程得 1 分 否則得 0 分 2 投標(biāo)產(chǎn)品變更 管理功能與采 購需求符合程 度 2 可提供圖形化的變更日歷 幫助用戶檢查變更之間的沖突得 1 分否則得 0 分 1 可分解 OLA UC 等服務(wù)水平 并能與事件 問題 變更 發(fā) 布 作業(yè)等流程自動關(guān)聯(lián)得 1 分 否則得 0 分 2 可定義協(xié)議合規(guī)性評審機(jī)制 定期評審服務(wù)水平 設(shè)置服務(wù) 水平閾值以及事件觸發(fā)器 自動觸發(fā)事件升級得 1 分 否則得 0 分 3 可定義服務(wù)目標(biāo)的適應(yīng)范圍 事件類型 狀態(tài) 請求人 公司 優(yōu)先級等 并可根據(jù)適應(yīng)范圍自動加載得 1 分 否則得 0 分 4 可定義服務(wù)目標(biāo)的測量準(zhǔn)則 根據(jù)服務(wù)目標(biāo)設(shè)定里程碑檢查 機(jī)制 并可觸發(fā)相應(yīng)動作得 1 分 否則得 0 分 5 投標(biāo)產(chǎn)品服務(wù) 級別管理功能 要求 5 可實(shí)時(shí)圖形化監(jiān)控協(xié)議合規(guī)性以及趨勢 得 1 分 否則得 0 分 1 可圖形化定義知識庫審核流程得 1 分 否則得 0 分 2 投標(biāo)產(chǎn)品知識 庫功能要求 2 知識庫信息可直接在事件管理功能中根據(jù)關(guān)鍵字自動匹配解 決方案得 1 分 否則得 0 分 1 同時(shí)支持簽到 簽退 工作交接功能得 1 分 否則得 0 分 2 任務(wù)管理可自動關(guān)聯(lián)來自事件分派的任務(wù)得 1 分 否則得 0 分 3 任務(wù)管理可自動關(guān)聯(lián)來自問題 變更 管理 發(fā)布 持續(xù)服務(wù) 改進(jìn)管理分派的任務(wù)得 2 分 否則得 0 分 4 所有任務(wù)均可在個(gè)人工作日歷視圖中統(tǒng)一展示得 1 分 否則得 0 分 6 投標(biāo)產(chǎn)品作業(yè) 任務(wù) 管理 功能要求 5 可圖形化定義任務(wù)審批流程得 1 分 否則得 0 分 1 服務(wù)報(bào)告可根據(jù)客戶需求 自定義服務(wù)報(bào)告模板的內(nèi)容得 1 分 否則得 0 分 2 提供鉆取分析工具 應(yīng)可按照不同的維度 層層鉆取 逐層 分析 有效支持決策得 1 分 否則得 0 分 3 投標(biāo)產(chǎn)品流程 監(jiān)控功能要求 3 可自定義流程 KPI 監(jiān)控儀表盤得 1 分 否則得 0 分 1 提供圖形化的儀表盤查看 KPI 指標(biāo)得 1 分 否則得 0 分 2 投標(biāo)產(chǎn)品流程 績效功能要求 2 支持績效監(jiān)控 支持管理人員動態(tài) 實(shí)時(shí)的查看 KPI 和 KGI 得 1 分 否則得 0 分 1 投標(biāo)產(chǎn)品流程 持續(xù)改進(jìn)功能 與采購需求符 合程度 具備持續(xù)服務(wù)改進(jìn)功能 分派的任務(wù)可自動關(guān)聯(lián)到任務(wù)管理中得 1 分 否則得 0 分 1 報(bào)表系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)自定義的基于商業(yè)智能分析的可分層級鉆取 分析的報(bào)表得 1 分 否則得 0 分 2 投標(biāo)產(chǎn)品統(tǒng)計(jì) 報(bào)表功能要求2 系統(tǒng)用戶應(yīng)可以在運(yùn)行過程中 對統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式和數(shù)據(jù)源 進(jìn)行重新修改 豐富報(bào)表可選擇項(xiàng)目得 1 分 否則得 0 分 表表三三 商務(wù)商務(wù)部分響應(yīng)評分表部分響應(yīng)評分表 招標(biāo)編號 招標(biāo)編號 GZIT2008 ZB0193 投標(biāo)人投標(biāo)人 評分合計(jì)評分合計(jì) 評委簽字 評委簽字 分值分值 30 30 評審內(nèi)容評審內(nèi)容評分細(xì)則評分細(xì)則得分得分 具有信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師得 2 分 其他 0 分 5 項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì) 具有 ITIL V3 Expert 認(rèn)證得 3 分 其他 0 分 具有 ISO IEC 20000 認(rèn)證得 4 分 具有 CMMI 3 或以上認(rèn)證得 4 分 具有 ISO9001 認(rèn)證得 1 分 10 投標(biāo)人資質(zhì) 具有國家軟件行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的優(yōu) 秀 IT 服務(wù)管理產(chǎn)品獎項(xiàng)得 1 分 5 投標(biāo)人提供具有自主版權(quán)的 IT 服務(wù)管理平臺的案例 以合同 復(fù)印件為準(zhǔn) 所投產(chǎn)品單個(gè)項(xiàng)目成交金額超過 25 萬人民幣的案例達(dá)到 3 個(gè)得 3 分 不滿足得 0 分 有國家或者國際級大型運(yùn)動賽事 IT 服務(wù)管理平臺案例每個(gè)得 2 分 不滿足得 0 分 5 投標(biāo)人提供具有自主版權(quán)的 IT 服務(wù)管理平臺的軟件成熟度 擁有在國家版權(quán)局登記的 IT 服 務(wù)管理軟件計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán) 著作權(quán)人姓名必須與投標(biāo)人一 致 著作權(quán)登記的軟件名稱必須 包含 IT 服務(wù)管理 或者 IT 運(yùn)維 管理 字樣 完全滿足以上條件 并于 2006 年 12 月前 包括 12 月 登記的 得 3 分 完全滿足 以上條件并于 2007 年 12 月前 包括 12 月 登記的 得 1 5 分 完全滿足以上條件并于 2008 年登記的 得 0 5 分 不滿足得 0 分 投標(biāo)人自主版權(quán)的 IT 服務(wù)管理 平臺獲得國家科技部創(chuàng)新基金扶 持得 1 分 投標(biāo)人自主版權(quán)的 IT 服務(wù)管理 平臺獲得省級現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基金扶 持得 1 分 5 投標(biāo)人 2008 年以來具有 IT 服 務(wù)體系咨詢設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 單 個(gè)合同金額不少于 10 萬元 含 10 萬元 以單獨(dú)咨詢合同要 點(diǎn)復(fù)印件為準(zhǔn) 有 5 個(gè)或以上 5 分 有 4 個(gè) 4 分 不足 4 個(gè) 0 分 第第六六部部分分 投投標(biāo)標(biāo)文文件件格格式式清清單單 附附件件1 投投標(biāo)標(biāo)函函 致 XXX 公司 根據(jù)貴方發(fā)布的 XXX 公司 IT 服務(wù)管理平臺建設(shè) 項(xiàng)目