熊貓促銷員員工手冊.doc

中國熊貓巨能小家電有限公司促銷員員工手冊二00三年六月零售管理部目 錄引 言3第一章 企業(yè)簡介4 第二章 總經理致辭5第三章 企業(yè)理念6第四章 促銷員工作守則7第五章 促銷員工作職責10附 件11引 言促銷員是誰？ 他們是公司的形象代表，具有創(chuàng)新精神和卓越表現的追求者。同樣也是聯接公司與顧客和市場的紐帶，為公司傳遞經營理念、為顧客提供產品的專業(yè)服務知識、因此他們是顧客最好的朋友。第一章 企業(yè)簡介被譽為中國電子工業(yè)搖藍的熊貓電子集團有限公司始創(chuàng)于1936年，是一家致力發(fā)展電子信息產業(yè)的國家大型重點企業(yè)集團。集團連續(xù)十二年躋身中國最大工業(yè)五百強，產品遍布世界四十多個國家和地區(qū)，是中國電子行業(yè)的第一個“馳名商標”。1996年成功在香港聯交所（H股）、上海證交所（A股）發(fā)行股票，2002年銷售額超過230億元。2002年6月，熊貓集團又斥巨資全面進軍小家電領域，組建了南京熊貓巨能小家電有限公司。南京熊貓巨能小家電有限公司致力于小家電產品的研究、開發(fā)、生產、銷售及零部件加工制作，公司高薪聘請了一批熟悉現代企業(yè)管理和運作的職業(yè)經理人加盟，對企業(yè)進行卓而有效的現代化管理，同時，還網羅銷售英才，組成了一支以團隊為核心的高學歷、高素質的專業(yè)營銷隊伍，以科學的分銷渠道為產品的市場開拓奠定了基礎。秉承熊貓集團“科技創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、市場開拓、科學管理”的經營理念，和“科技含量高、工業(yè)設計時尚、質量優(yōu)、功能實用”的生產理念，熊貓巨能小家電公司發(fā)展十分迅速，短短幾個月內，已在江蘇、廣東、浙江等地全資建成大型生產基地，并配備了國際一流全自動生產流水線，擁有廠房60000平方米，高級工程師和專業(yè)技術人員百余名。同時，公司還致力海外市場的開拓，并已取得良好業(yè)績。公司設立了專業(yè)用戶服務部門，在擁有自己的維修服務隊伍的同時，與全國各地近百家維修網點建立了特約維修的協議，全力打造熊貓小家電品牌?！耙钥萍挤瘴磥怼笔切茇埿〖译姴粩喟l(fā)展的核心動力，把市場作為檢驗產品的唯一標準是熊貓小家電的一貫作風。熊貓小家電將以強大的品牌優(yōu)勢作后盾，配合優(yōu)質的產品、完善的銷售渠道、專業(yè)的市場策劃及以人為本的售后服務，快速占領市場至高點，成為行業(yè)領導品牌。第二章 總經理致辭親愛的員工們：歡迎你們加入熊貓巨能小家電有限公司，成為這個大家庭中一名優(yōu)秀的促銷員。熊貓巨能小家電公司是個團結、務實、敬業(yè)、高效的集體，在這個集體中，每個人都有自己的崗位，并在自己的崗位上恪敬職守，不斷超越，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。而作為促銷員，你們直接面對著企業(yè)的上帝消費者，直接代表著企業(yè)和產品的形象，是消費者了解企業(yè)的最直接的渠道，你們對于企業(yè)形象的塑造、產品的銷售都起著十分重要的作用。相信大家都知道，企業(yè)要獲得良好的經濟效益，個人要獲得高于社會平均水平的報酬，因素是多方面的，而其中最重要的一條則是依賴于每位員工對企業(yè)的支持與努力。我深信，凡加入熊貓巨能小家電這個大家庭的員工都有著較高的綜合素質，有著團結、勤奮、愛崗、敬業(yè)的工作作風，一定會為熊貓巨能小家電的事業(yè)作出應有的貢獻，與熊貓小家電的未來發(fā)展共同進步！最后祝大家在熊貓小家電中工作愉快，身體健康！總經理：第三章 企業(yè)理念企業(yè)精神：1、團結、高效、務實、敬業(yè)2、創(chuàng)新、發(fā)展、超越、競爭企業(yè)目標：1、求實開拓，不斷超越2、科技創(chuàng)新，面向未來3、趕超國際名牌，勇攀行業(yè)巔峰企業(yè)口號：以科技服務未來企業(yè)品牌觀： 1、不斷完善，精益求精2、以科技創(chuàng)新品牌，以品牌帶動發(fā)展企業(yè)服務觀：1、善盡企業(yè)本份，服務大眾生活2、精心周到，細致入微3、用戶為本，服務至上第四章 促銷員工作守則1、 專業(yè)操守促銷員是熊貓小家電的一隊促銷隊伍，其職責包括推廣產品及公司形象，保持與商場的良好關系。換言之，促銷員是幫助熊貓在消費者及商場心中建立良好形象的基礎，所以促銷員除要遵守熊貓員工的操守外，應在任何時間，維持專業(yè)態(tài)度“以客為尊”經常保持笑容。無論對顧客及商場都需態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做的更好。2、 守時所有促銷員必須根據既定的工作時間表準時上班，不遲到，不早退。如有任何理由，不能準時上班者，必須立即通知零售主管，或相關市場管理同事。3、 請假A、 不論年假，補假、產假、婚假及無薪假期，都需于兩星期前填寫請假單申請及通知公司，并得到部門的批準方可休假。B、 病假需于當天上班前一小時，通知零售主管及有關商場主管，事后應盡快補填請假單，并提供醫(yī)生證明。C、 如有違反手冊，一律視作曠工處理。4、獎勵條例（一） 獎勵形式分為通報表揚、發(fā)放獎金和晉升三種。（二） 獎勵由大區(qū)經理呈報、總經理簽審，并存入個人檔案。（三） 獎勵對象： 1、每個月評選一次“服務明星” （1）評選條件滿勤，無調班、病假、遲到、早退、曠工、儀表優(yōu)良，化妝適宜、衣著整潔，精神面貌好，遵守服務規(guī)范。良好掌握各項知識，熟悉各種型號、產品優(yōu)點，服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業(yè)績突出。（2）評選辦法各班組推薦，被推選人進行競選（書面問答，現場模擬）（3）獎勵辦法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金。對連續(xù)三個月評為服務明星的員工，可晉升一級工資。2、每個季度評選一次“先進班組”（1）評選條件業(yè)績突出，無事故；服務規(guī)范，無投訴；管理有序，無違紀。（2）獎勵辦法張榜表揚，發(fā)放一次性獎金或組織一次團體聯誼活動。5、處罰條例（一）處罰的種類1、 A類過失：對A類過失者進行口頭提醒，每次罰款10元。月累計2次，作違紀處理，記班組過失一次。2、 類過失：對B類過失者進行通報批評，每次罰款50元，月累計2次以上作嚴重違紀，予以除名解聘。3、 嚴重違紀：員工嚴重違紀，予以除名解聘，記班組過錯一次；班組嚴重過錯，給予集體解聘。（二）違紀表現A類過失：（1） 售報表弄虛作假（包括多報或少報）；（2） 私取公司產品、禮品及獎卡等；（3） 直按或間按透露公司業(yè)務/策略/銷售金額及業(yè)務秘密，顧客及經銷商資料；（4） 有意或無意發(fā)表有損公司、產品或員工形象的言論，或做出有損公司利益的行為；（5） 接受任何與熊貓有業(yè)務關系的機構或人事之禮品或金錢；（6） 在任職期內幫助競爭對手進行銷售活動；（7） 應本人行為過失導至商場清除促銷人員；（8） 不服從公司的工作安排，消極怠工。B類過失：（1） 未按規(guī)定工作時間準時上下班或無故缺勤一天；未按公司請假流程提出請假申請并無故缺勤。（2） 未經允許擅自變更休息日及工作時間。（3） 無特殊理由擅自離工作崗位超過二十分鐘。（4） 未能在工作時間內穿著工作制服，工作制服保持整潔。（5） 在當班時間內從事與專柜工作無關的任何活動。（6） 未能及時向經銷商告知商場庫存情況，造成商場缺貨影響銷售。（7） 未經允許將公司禮品贈于他人。（8） 未經允許擅自將產品打折售出，如有違反除接受過失單處罰外，還需補足差額。（9） 未能嚴格遵守上交報表時間或統(tǒng)計數據。（10） 未能遵守并執(zhí)行“促銷員工作職責”內所列之各項內容。（11） 直接或間接透露公司員工薪金等資料。（12） 受到商場管理部門或經銷商的投訴。（13） 對所領用的物料如手冊、工衣、等不加以妥善保管。（14） 對公司專柜產品管理不善造成損壞或遺失。（15） 不按公司規(guī)定或促銷活動要求進行POP和產品陳列。（16） 與公司不能保持良好的溝通，不能如實反映專柜實際操作。（17） 不能保持柜臺、燈箱等硬件設施的形象整潔、完好。三、產品、現金、票據遺失賠償制度在營業(yè)過程中發(fā)生產品遺失，由當班成員負責賠償，分區(qū)業(yè)務員賠償金額是其它人員的1.5倍。賠償金額按零售款全額賠償。實施說明：分區(qū)業(yè)務主管或零售主管直接對本區(qū)促銷員進行監(jiān)管，違紀行為要進行說明教育，并實施相應的處罰并記錄備案，處罰金額從本月工資中扣除。分區(qū)經理對分區(qū)業(yè)務員進行監(jiān)控，對分區(qū)業(yè)務員和促銷員的違法亂紀行為要進行相關記錄，要求分區(qū)業(yè)務員簽字確認。分區(qū)經理一般不對促銷員直接處罰，只對分區(qū)業(yè)務員進行相應處罰。受處罰員工對處罰如有異議，有權向分區(qū)經理或零售管理部申訴，分區(qū)經理或零售管理部調查清楚后協商解決。第五章 促銷員工作職責1、 顧客的現場服務a向顧客介紹熊貓小家電產品的性能、質量、價格等；b 解答顧客提出的關于產品的疑問和產品使用過程中可能遇到的問題；c 記錄顧客對企業(yè)及產品提出的意見，并及時反饋相關部門；d 對于顧客需要而暫時短缺的產品，將產品型號、顧客姓名、電話等詳細記錄在預約登記臺帳上，并在貨到后及時通知顧客；e 發(fā)送產品宣傳資料。2、 顧客的售后服務a回答顧客關于產品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現場訪問），并予以記錄b接受顧客投訴并及時反饋相關部門，予以處理c產品的質量跟蹤d維修服務網點推薦2、產品的陳列、調整、清潔、保持a有樣機出樣須按CI手冊要求陳列。 b演示機的陳列要擺放在售場顯眼的地方。cPOP宣傳單頁要根據公司的要求擺放。3、 貨架、展柜及區(qū)域環(huán)境設施的清潔與維護a貨架、樣機、宣傳立牌、產品包裝外殼要求無灰塵。 b展區(qū)內地面干凈無塵土。 c專區(qū)里視線范圍內無任何雜務堆放。 5、其與工作職責a監(jiān)督商場的銷售過程，發(fā)現問題及時反饋上級部門b監(jiān)督并記錄開箱合格率，將不合格產品記錄記下來及時反饋當地負人和售后服務中心c跟蹤開箱不合格產品的處理結