永大員工手冊-最終.doc

寧波永大投資集團(tuán)員工手冊北京北大縱橫管理咨詢公司二零零四年十月目 錄董事長致辭1第一章 公司概況11.1公司基本情況11.2公司核心理念11.3 企業(yè)風(fēng)格31.4企業(yè)經(jīng)營3第二章 入職指引42.1 報(bào)到42.2 考勤42.3 辦公及生活安排52.4 試用與轉(zhuǎn)正5第三章 職業(yè)規(guī)范73.1 儀容儀表73.2 行為規(guī)范73.3 工作行為73.4接待禮儀10第四章 人力資源政策114.1聘用與離職114.2薪酬134.3福利144.4考核164.5培訓(xùn)與發(fā)展17第五章 獎(jiǎng)懲制度195.1獎(jiǎng)懲原則195.2種類195.3獎(jiǎng)勵(lì)195.4懲罰20第六章 監(jiān)督制度236.1投訴程序236.2申訴受理機(jī)構(gòu)236.3申訴受理23第七章 附 則257.1員工手冊更改與修訂257.2員工手冊要求和承諾2526 / 31董事長致辭致各位永大人：歡迎您加入永大這個(gè)大家庭，成為一名永大人。我為您的加入感到高興和自豪。永大是一個(gè)民營企業(yè)，一個(gè)高速成長，充滿希望的企業(yè)。我們擁有大企業(yè)的實(shí)力，但沒有大企業(yè)的官僚，我們擁有小企業(yè)的靈活，但沒有小企業(yè)的無序，我們遵紀(jì)守法，規(guī)范發(fā)展；永大是一個(gè)講求誠信的企業(yè)，企業(yè)的信譽(yù)是永大的生命線，即使?fàn)奚恍┒唐诘睦?，我們也要維護(hù)它；永大是一個(gè)樸實(shí)的企業(yè)，我們只相信勤奮勞動創(chuàng)造美好生活，因此踏實(shí)的工作，辛勤的勞作成了我們永大人的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們的產(chǎn)品和服務(wù)也像我們永大人一樣實(shí)實(shí)在在；永大是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，每一個(gè)永大人都是永大這個(gè)大家庭的一員，都熱愛永大，我們相互幫助，共同進(jìn)步。永大信奉“以人為本”。永大今天的成功是由一批對永大忠心耿耿的老永大人的辛勤奮斗和努力工作創(chuàng)造的，他們?nèi)σ愿?、無私奉獻(xiàn)的精神也是今日永大繼承的和正在發(fā)揚(yáng)的；永大明天的輝煌要靠更多永大人的持續(xù)努力來實(shí)現(xiàn)，更多高素質(zhì)人才的加入將為永大的發(fā)展注入新的血液。永大尊重并承認(rèn)員工為永大創(chuàng)造的價(jià)值，給員工以合理的回報(bào)和晉升，為員工提供良好的培訓(xùn)與發(fā)展平臺。在這本員工手冊中，您將了解永大的公司價(jià)值和管理思想等理念，同時(shí)您還將了解就職于永大的各項(xiàng)條件和要求。我希望您在永大的工作能給您的職業(yè)生涯帶來更多的精彩，同時(shí)也相信您能為永大做出有價(jià)值的貢獻(xiàn)。讓我們共同攜手，創(chuàng)造美好的明天。俞其兵第一章 公司概況1.1公司基本情況寧波永大集團(tuán)（以下簡稱：永大集團(tuán)/永大），是一家以房地產(chǎn)業(yè)為主的企業(yè)集團(tuán)，房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)為二級，注冊于寧波市寧?？h。永大集團(tuán)下轄寧波永大集團(tuán)有限公司、寧波市永大建設(shè)工程有限公司（建筑資質(zhì)二級企業(yè)）、寧波誠森物資公司、寧波永大新型建材有限公司、寧波永大綠化園林有限公司、寧波永大集團(tuán)南京投資有限公司、寧波永大集團(tuán)泰興投資發(fā)展有限公司、寧波永大時(shí)代物業(yè)管理有限公司（簡稱：時(shí)代物業(yè)公司）和寧波利華羊毛衫廠有限公司等17家子公司。公司前后成功開發(fā)了：靜苑小區(qū)，楊柳小區(qū)，華山花園，華苑小區(qū)，興寧小區(qū)，華庭家園，華靜小區(qū)，金桂小區(qū)，寧波東城水岸，南京華靜家園等。正在開發(fā)的有：泰興新都花城一、二、三期，寧波中翠家園，總計(jì)已完工和正在開發(fā)的建筑面積近140萬平方米。永大集團(tuán)通過所有員工的勤奮工作和不斷努力，取得了一個(gè)又一個(gè)成績，獲得一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)：2002年寧波市永大建設(shè)工程有限公司承建的寧?？h第一醫(yī)院門診綜合樓榮獲寧波市“甬江杯”獎(jiǎng)，同時(shí)榮獲浙江省“錢江杯”獎(jiǎng)；2002年永大集團(tuán)有限公司被評為寧波市“AAA”級資信等級企業(yè)；2003年寧波市永大建設(shè)工程有限公司承建的寧海知恩中學(xué)綜合樓獲寧波市“甬江杯”獎(jiǎng)；2003年永大集團(tuán)有限公司入選2003年度中國私營企業(yè)納稅百強(qiáng)排行榜第12位；時(shí)代物業(yè)公司接管的華山花園分別獲得寧海縣、寧波市“示范小區(qū)”、“誠信物業(yè)住宅小區(qū)”稱號，華山花園、興寧小區(qū)同時(shí)被評為2003年度寧波市“環(huán)保模范小區(qū)”，時(shí)代物業(yè)公司被評為寧海縣物業(yè)管理“先進(jìn)企業(yè)”。1.2公司核心理念1.2.1永大使命：營造美好空間為客戶建造最具價(jià)值的生活空間：我們提供的價(jià)值不僅能讓客戶從這些生活空間的使用中得到滿足，而且能讓客戶從我們提供的生活空間的升值中獲得收益。為員工建造生存與發(fā)展的事業(yè)空間：為員工謀求福利與發(fā)展是永大生存的主要法則。永大今天的生存是對員工辛勤勞動結(jié)果的肯定與繼承，明天的發(fā)展是為所有員工創(chuàng)造美好的生活，提供良好的職業(yè)發(fā)展空間。與合作者共同建造友好的合作空間：追求雙贏的合作，真誠的奉獻(xiàn)，有目的的索取，以誠信的態(tài)度對待合作，用共贏的思維引導(dǎo)合作，尋求與合作伙伴的共同發(fā)展。為社會建造和諧并不斷延展的環(huán)境空間：投資開發(fā)城市邊郊，改善邊郊地區(qū)環(huán)境；投資開發(fā)城區(qū)改造，促進(jìn)城市建設(shè)。為公司建造長期且不斷增長的利潤空間；用規(guī)范的運(yùn)作與管理保證股東利益，用勤奮持續(xù)的努力為公司創(chuàng)造利潤。1.2.2永大愿景：立足寧波，放眼全國，構(gòu)建永大產(chǎn)業(yè)的經(jīng)典品牌。永大的發(fā)展是以寧波為中心，以寧波為根基，但不局限于寧波，而是以全國作為自己的市場定位，旨在成為全國性的企業(yè)；通過提升自己的市場運(yùn)作能力、資源整合能力和公共關(guān)系能力，強(qiáng)化自己的內(nèi)部管理能力，不斷取得新進(jìn)入市場的競爭優(yōu)勢；通過誠信的經(jīng)營、高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)將永大塑造成為寧波的著名品牌，然后再將寧波的經(jīng)驗(yàn)作外延性的復(fù)制與擴(kuò)展，從而將永大的品牌向全國延伸。1.2.3永大核心價(jià)值觀：“三個(gè)講求”講求誠信、講求人本、講求卓越講求誠信：我們提倡“三誠三信”：對待公司要忠誠，對待同事要坦誠，對待工作要熱誠，用實(shí)力建立信心，用行動建立信任，用成功建立信譽(yù)。講求人本：永大依靠員工的辛勤奮斗迎來了今天的輝煌，還要依靠員工的持續(xù)努力去創(chuàng)造明天的成功。公司看重員工的個(gè)人價(jià)值，尊重員工的辛勤勞動，注重員工的培育發(fā)展。講求卓越：永大的卓越是對質(zhì)量的追求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，追求零投訴；是對客戶的承諾，始終將客戶放在第一位，從客戶的需要出發(fā)提供產(chǎn)品與服務(wù)；是對管理的要求，規(guī)范管理，求真務(wù)實(shí)；是高速度的發(fā)展，高效率的運(yùn)作，迅速捕捉機(jī)會，簡化辦事程序，快速應(yīng)對問題。1.2.4永大精神：“五個(gè)具備”具備誠實(shí)守信的精神、具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神、具備遵規(guī)守紀(jì)的精神、具備勤奮務(wù)實(shí)的精神、具備講求責(zé)任的精神具備誠實(shí)守信的精神：永大人尊重事實(shí)，以事實(shí)為依據(jù)；注重信譽(yù)，遵守承諾，從不違背對客戶的許諾；對待客戶真誠，提供精心打造的產(chǎn)品與服務(wù)；對待同事坦誠，不結(jié)黨營私，不相互排擠。具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神：永大人信奉“三個(gè)依靠”的協(xié)作精神：依靠溝通達(dá)成共識，依靠團(tuán)結(jié)實(shí)現(xiàn)進(jìn)步，依靠合作追求雙贏。具備遵規(guī)守紀(jì)的精神：永大人遵守國家法律，具有強(qiáng)烈的法律意識，不違法亂紀(jì)，不觸犯條例，完全按照法律的規(guī)定辦事；遵守行業(yè)規(guī)范，不擾亂行業(yè)紀(jì)律，不破壞行業(yè)秩序；遵守工作紀(jì)律，按照工作程序辦事，不違反操作規(guī)程，服從內(nèi)部管理，不越級匯報(bào)，也不越級指揮。具備勤奮務(wù)實(shí)的精神：永大人是勤奮的，不計(jì)時(shí)間的工作，從不抱怨的勞動，對待工作從不懈怠；永大人是務(wù)實(shí)的，講求實(shí)效，追求成果，反對矯揉造作，將精力和時(shí)間花在最能產(chǎn)生效用的地方，關(guān)注實(shí)際的效果。具備講求責(zé)任的精神：我們以負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行工作，工作不分大小，細(xì)心做好，不分輕重，努力完成；我們以負(fù)責(zé)的姿態(tài)對待結(jié)果，勇敢地承認(rèn)工作的失誤，從不推諉逃避責(zé)任，同時(shí)永大分工明確，注重責(zé)權(quán)利的匹配。1.3 企業(yè)風(fēng)格1.3.1永大口號： 情系大眾，誠信永遠(yuǎn)1.3.2永大圖騰：千里馬快速、穩(wěn)健、誠信1.3.3永大品牌: “三高”品牌高知名度、高忠誠度、高拓展度1.3.4 永大產(chǎn)品:“三有”產(chǎn)品有質(zhì)量、有信譽(yù)、有回報(bào) 1.3.5永大服務(wù): “五心”服務(wù)誠心、貼心、專心、耐心、省心1.4企業(yè)經(jīng)營1.4.1永大經(jīng)營理念：永大將超出客戶想像的提供并滿足客戶的需求；為員工提供合理的回報(bào)和廣闊的發(fā)展空間；對合作伙伴以誠相待，追求雙贏；我們情系大眾，奉獻(xiàn)社會；公司追求股東價(jià)值最大化。 1.4.2永大管理思想：永大奉行“簡單主義”和“實(shí)用主義”。第二章 入職指引2.1 報(bào)到人力資源管理部門負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)，員工報(bào)到時(shí)需向人力資源管理部門提交以下證件及相關(guān)材料：聘用通知書（就業(yè)協(xié)議書）、學(xué)歷證、職稱證、戶口簿（戶口遷移證）、身份證、體檢報(bào)告、離職證明以及個(gè)別崗位要求提供的其他材料等。員工到人力資源管理部門報(bào)到后，按程序到下列部門辦理相關(guān)手續(xù)：1 辦理住宿手續(xù)（后勤部門）2 領(lǐng)取員工編碼、上崗證（人力資源管理部門）3 領(lǐng)取工作服、員工手冊（辦公室）4 報(bào)到（聘用部門）2.2 考勤員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，不得無故遲到、早退、曠工，否則將受到相應(yīng)處罰，具體懲罰條款見獎(jiǎng)懲制度。2.2.1工作時(shí)間 員工應(yīng)在上班前10分鐘到崗上午 7：3011：30下午 13：3017：302.2.2考勤類別遲到：員工從工作時(shí)間開始后兩小時(shí)之內(nèi)到崗。早退：距下班時(shí)間兩小時(shí)以內(nèi)提前離崗。曠工：員工無故缺勤兩小時(shí)以上、請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）、以虛假理由請假并獲批準(zhǔn)而不上班的均視為曠工。 請假：包括事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假等，具體規(guī)定見請假規(guī)定。加班：因工作需要，在規(guī)定的工作時(shí)間外上班。2.3 辦公及生活安排入職指引人：員工進(jìn)入公司時(shí)，由其所在部門直接主管或指定人員為員工的入職指引人，向員工介紹公司、部門的基本情況和工作任務(wù)，指導(dǎo)員工領(lǐng)取辦公用品，熟悉辦公設(shè)備，幫助員工盡快熟悉工作和生活環(huán)境。住宿：公司設(shè)有職工宿舍，家庭居住地不在市區(qū)的員工，可提出入住書面申請，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由集團(tuán)辦公室統(tǒng)籌安排。2.4 試用與轉(zhuǎn)正2.4.1大專以上畢業(yè)生大專以上應(yīng)屆畢業(yè)生試用期為3個(gè)月，試用期間熟悉建筑流程、建筑設(shè)備、企業(yè)管理、安全、質(zhì)量和建筑操作知識以及房地產(chǎn)運(yùn)作相關(guān)知識等。2.4.2新招建筑工人新招建筑工人試用期為13個(gè)月，具體時(shí)間依據(jù)勞動合同確定。由項(xiàng)目經(jīng)理選派責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)正派、技術(shù)熟練、有一定教學(xué)能力的員工擔(dān)任師傅，向新員工傳授工作技能。2.4.3其他人員除上述人員以外的有工作經(jīng)驗(yàn)的管理和技術(shù)人員的試用期為3個(gè)月。2.4.4試用期考核新員工的試用期考核管理由所在部門負(fù)責(zé)，考核內(nèi)容包括：1 思想素質(zhì)、工作態(tài)度、責(zé)任心；2 實(shí)踐中工作能力和工作中表現(xiàn)出來的綜合素質(zhì)；3 遵守紀(jì)律，對公司規(guī)章制度執(zhí)行情況、出勤、個(gè)人衛(wèi)生狀況、有無違紀(jì)現(xiàn)象；4 學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)態(tài)度、掌握知識情況以及理論聯(lián)系實(shí)際的能力；考核周期：直接上級考核和部門考核，每月考核一次，考核結(jié)果上交人力資源管理部門。2.4.5轉(zhuǎn)正與辭退試用期滿，考核合格，予以轉(zhuǎn)正；認(rèn)為特別優(yōu)秀的或是公司急需的專業(yè)人才，由部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，上交人力資源管理部門，予以提前轉(zhuǎn)正；試用期間發(fā)現(xiàn)不符合公司錄用條件的，公司可以終止試用，予以辭退。員工在試用期內(nèi)有下列情況之一的，予以辭退：1 崗前或在崗培訓(xùn)考試不合格的；2 品質(zhì)低劣或嚴(yán)重違紀(jì)，在工作中造成不良后果的；3 事假超過5日或病假超過10日的；4 其他不符合公司或部門要求的情況。試用期間員工可以隨時(shí)提出辭職，公司尊重員工的選擇。第三章 職業(yè)規(guī)范3.1 儀容儀表員工個(gè)人形象代表公司形象，必須時(shí)刻保持整潔的儀表儀容和良好的精神狀態(tài)。1 頭發(fā)：干凈整齊，發(fā)型端莊，不留怪異發(fā)型；2 上崗證：員工工作時(shí)間均應(yīng)佩戴上崗證。佩戴方法：正面向外，并端正掛配在胸前外衣上；3 著裝：保持干凈、整齊，要及時(shí)換洗。上班期間，所有員工必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工作制服；女員工穿裙子時(shí)應(yīng)穿過膝的長襪；遇到大型活動按照通知著裝；4 襪子：不可不穿襪子，保持襪子清潔、不破損；5 鞋子：工鞋保持干凈，皮鞋要擦亮，不可穿拖鞋、露趾鞋；6 個(gè)人衛(wèi)生：講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，勤換干凈衣服。3.2 行為規(guī)范3.2.1 永大人行為規(guī)范所有員工應(yīng)遵守六項(xiàng)要求：負(fù)責(zé)、忠誠、節(jié)約、高效、守紀(jì)、團(tuán)結(jié)。3.2.2 管理者行為規(guī)范永大的管理者要求具備六個(gè)反對的行為規(guī)范：反對以權(quán)謀私、反對主觀臆斷、反對推脫責(zé)任、反對偏袒護(hù)私、反對媚上欺下。3.3 工作行為對各類員工，根據(jù)其工作性質(zhì)，分別設(shè)立以下工作行為規(guī)范：3.3.1生產(chǎn)人員1 恪守安全規(guī)章：出入生產(chǎn)現(xiàn)場，必須沿安全通道行走，遵守生產(chǎn)相關(guān)安全規(guī)定；2 遵守勞動紀(jì)律：工作時(shí)間不遲到，不早退，不睡崗，不脫崗，不消極怠工，不妨礙他人工作；不擅離工作崗位；3 就餐留人值守：連續(xù)作業(yè)的人員，就餐時(shí)應(yīng)留人值守，必須在崗位就餐的人員，應(yīng)合理安排就餐時(shí)間，嚴(yán)禁餐中飲酒；4 執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵照國際質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，遵守各項(xiàng)生產(chǎn)操作規(guī)程；5 做好成本控制：牢固樹立成本意識，主動降低生產(chǎn)成本，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止；6 刻苦鉆研業(yè)務(wù)：努力學(xué)習(xí)生產(chǎn)業(yè)務(wù)知識，精通本崗位技能技巧，提高崗位操作水平；7 待客禮貌周致：對待參觀訪問的客人，要有禮貌。當(dāng)客人詢問的內(nèi)容涉及公司機(jī)密時(shí)，要婉言回絕。3.3.2營銷人員1 理解落實(shí)戰(zhàn)略：所有營銷人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解公司的發(fā)展規(guī)劃、營銷戰(zhàn)略和階段營銷計(jì)劃，并積極貫徹執(zhí)行；2 增強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)：努力提高自身綜合素質(zhì)，樹立良好的營銷新形象；3 提高專業(yè)水平：熟悉熟知產(chǎn)品知識，熟練掌握各種營銷技巧，準(zhǔn)確把握客戶需求，科學(xué)運(yùn)用營銷方式；4 強(qiáng)化服務(wù)意識：本著平等、真誠、互利的原則，密切客戶關(guān)系、做好客戶服務(wù)；堅(jiān)持消費(fèi)者至上的原則，滿足消費(fèi)者的需求；5 樹立競爭意識：更新營銷觀念，強(qiáng)化營銷理念，增強(qiáng)市場意識，樹立高品質(zhì)、低價(jià)位、高服務(wù)的市場競爭思想；6 通話熱情簡練：接聽、撥打客戶電話應(yīng)語氣熱情，用語親切；通話力求簡練達(dá)意，不可閑談；對方需求或投訴應(yīng)詳細(xì)記錄，及時(shí)處理； 7 出差遵規(guī)達(dá)效：外出時(shí)必須遵守公司和所往單位制度，出差必須提前提出申請，經(jīng)批復(fù)后方可實(shí)行；出差過程中細(xì)心謹(jǐn)慎、注意節(jié)約、行程合理，辦事高效；出差結(jié)束后按時(shí)返回，填寫外出活動登記表，及時(shí)報(bào)銷相關(guān)票據(jù)；8 維護(hù)公司利益：對外交往做到不卑不亢，堅(jiān)決維護(hù)公司的整體利益；9 嚴(yán)禁違規(guī)活動：嚴(yán)禁營銷人員利用公司的營銷網(wǎng)絡(luò)，自己或代表其它公司從事營銷活動；營銷人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行營銷管理制度，不得利用工作之便接受客戶的宴請或娛樂活動，不得收受賄賂（實(shí)物和有價(jià)證券等）、回扣，不得向客戶借用款項(xiàng)，不得串通客戶損害公司利益，不得對投訴的客戶打擊報(bào)復(fù)。3.3.3職能管理人員1 注重禮儀儀表：衣著整潔、職業(yè)，舉止大方、得體，不得過分張揚(yáng)；2 注意個(gè)人談吐：用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中；言簡意賅，條理清晰，不引發(fā)歧義；3 保持環(huán)境衛(wèi)生：保持地面、門窗干凈；桌面干凈清潔，不放置和工作無關(guān)物品；衣物擺放在指定位置，維護(hù)良好的辦公環(huán)境；4 維護(hù)辦公設(shè)備：勤于清潔辦公設(shè)備，使其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)修，及時(shí)解決問題；5 熟知規(guī)章制度：熟悉公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格審核、批準(zhǔn)等辦事程序，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事；6 搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作：員工應(yīng)當(dāng)和其他工作人員積極配合，相互理解、相互信賴，在工作中互相幫助、互相補(bǔ)益；7 工作認(rèn)真細(xì)致：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、撰寫報(bào)告、擬定文件應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍，不出差錯(cuò)；8 講求辦事效率：工作應(yīng)當(dāng)積極主動，追求效率，不推脫責(zé)任，不拖拉、耽擱；9 服務(wù)熱情周到：應(yīng)當(dāng)樹立良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，對待內(nèi)部員工一視同仁，耐心細(xì)致；對待外部人員熱情真誠，服務(wù)周到；10 做好保密安全：文件資料應(yīng)當(dāng)及時(shí)歸類、整理，注意電腦安全、防止電腦泄密，印章、支票等使用完畢要按照規(guī)定妥善存放。3.4接待禮儀每一位員工的一言一行都代表著公司的形象。贏得客戶對您的信任和尊重，就是贏得客戶對公司的信賴和尊重。3.4.1接待客人1 迎送客人應(yīng)起立，重要的客人應(yīng)到門外迎送；2 客人來時(shí)，應(yīng)面帶笑容，主動打招呼或點(diǎn)頭致意；3 主動請客人落座，應(yīng)盡量不要使客人背對著門或離門太近；4 與客人坐下交談不要相距太遠(yuǎn)，也不宜太近，保持1m3m為宜；5 不論客人地位高低及停留時(shí)間長短，都應(yīng)為客人準(zhǔn)備茶水；6 接待客人時(shí)，應(yīng)站有站相，坐有坐相，不要翹二郎腿，也不要把手枕在腦后；7 談話時(shí)保持大方姿勢，身體不要抖動，也不要跺腳或搓手；8 談話態(tài)度要熱情、真誠、開朗，注意與客人保持目光接觸；9 話語禮貌，切忌使用臟話、粗話；10 接待過程中切忌看表，看表會使客人感到主人不歡迎、有送客之意。3.4.2標(biāo)準(zhǔn)禮貌常用語1 “您”、“請”應(yīng)該成為使用最多的字；2 “您好”或“您早”打招呼時(shí)；3 “對不起”、“請?jiān)彙贝驍_或麻煩他人時(shí)；4 “抱歉”給他人帶來不便或損失時(shí)；5 “勞駕，請問”提問或詢問時(shí)；6 “謝謝”、“十分感謝”接受他人幫助時(shí)；7 “不（別）客氣”、“不用謝”他人表示感謝時(shí)；8 “再見”告別時(shí)；9 “您好，永大集團(tuán)” 接聽外線電話；“您好，部門” 接聽內(nèi)線電話。第四章 人力資源政策4.1聘用與離職4.1.1招聘原則：1 機(jī)會均等的原則：在公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，永大公司員工享有和外部應(yīng)征者一樣的應(yīng)征機(jī)會。2 全面考察和重點(diǎn)考察相結(jié)合的原則：招聘需由用人部門和人力資源管理部門從知識、能力、品德、經(jīng)驗(yàn)、健康狀況、崗位勝任力等方面共同進(jìn)行考查，同時(shí)重點(diǎn)考察與永大集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和文化相符的技能、素質(zhì)和品性。3 公平競爭、擇優(yōu)錄用的原則：永大內(nèi)部員工在進(jìn)行崗位競聘時(shí)，應(yīng)有著明確的標(biāo)準(zhǔn)作為所有應(yīng)聘人員的競聘標(biāo)準(zhǔn)，競聘過程保持公平公正，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。4.1.2基本標(biāo)準(zhǔn)：1 已滿18周歲。2 若招聘人員為專職人員，要求同其它單位無勞動關(guān)系。3 能適應(yīng)永大集團(tuán)的管理方式，認(rèn)同并接受永大集團(tuán)的企業(yè)文化。4 應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，無不良記錄，身體健康。4.1.3錄用4.1.3.1內(nèi)部招聘的錄用在候選人被決定錄用后，人力資源管理部門應(yīng)及時(shí)向被錄用人發(fā)出錄用通知，并抄報(bào)其原所在部門和新用人部門。被錄用人辦理原部門工作交接手續(xù)后，到用人部門報(bào)到，正式上崗。4.1.3.2外部招聘錄用初步錄用意見經(jīng)總經(jīng)理審批后，人力資源管理部門應(yīng)及時(shí)向應(yīng)聘者發(fā)出初步錄用意向，通知其體檢事宜。所有面試合格人員均需參加體檢，體檢合格方能上崗。人力資源管理部門應(yīng)同時(shí)向未被錄用的候選人發(fā)出未被錄用通知。應(yīng)聘人員體檢合格，向人力資源管理部門提供個(gè)人學(xué)歷復(fù)印件等個(gè)人資料備案，填寫員工登記表，簽訂試用協(xié)議，成為永大集團(tuán)試用員工。員工必須保證向永大集團(tuán)提供的資料真實(shí)無誤，若發(fā)現(xiàn)虛報(bào)或偽造，永大集團(tuán)有權(quán)將其辭退。新員工報(bào)到上崗后，均需經(jīng)過試用。試用期滿合格，方能申請轉(zhuǎn)正，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，簽訂正式勞動合同。在試用期內(nèi)主動離崗的新員工，部門負(fù)責(zé)人或人力資源管理部門招聘主管應(yīng)對其進(jìn)行面談，并填寫員工試用期離職面談記錄，交人力資源管理部門備案。4.1.4工作職位變動4.1.4.1調(diào)職根據(jù)工作需要，公司可調(diào)動員工臨時(shí)或長期調(diào)任其它職位。員工個(gè)人欲變更工作崗位須向所屬部門負(fù)責(zé)人提出，不得私下與其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人談及調(diào)動意愿。部門負(fù)責(zé)人接受申請后按公司需要安排調(diào)動。跨部門調(diào)動須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.4.2晉升根據(jù)工作需要和個(gè)人能力及表現(xiàn)，員工可被提升。在考核評估合格后由部門按程序報(bào)人力資源管理部門審定方可任命或調(diào)整，部門經(jīng)理以上的任命和調(diào)級須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。工資和福利也作相應(yīng)調(diào)整。4.1.4.3降職員工在職期間，若對工作不能勝任或違反有關(guān)紀(jì)律，公司可做出降職處理，由部門負(fù)責(zé)人報(bào)人力資源管理部門審定后方可實(shí)行，工資和福利亦作相應(yīng)調(diào)整。4.1.5離職離職包括合同終止、辭職、開除等。公司對違反公司紀(jì)律、長期工作不力、無法勝任工作者以及本手冊的獎(jiǎng)懲制度規(guī)定的其他情形，有權(quán)提前一個(gè)月通知員工中止合約；對于因公司內(nèi)部或外部原因?qū)е轮兄购贤虿脝T的，公司將按國家規(guī)定給予相應(yīng)的補(bǔ)償。員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個(gè)月以書面通知公司，并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，方轉(zhuǎn)人力資源管理部門及總經(jīng)理審批。員工無論以何種理由離職均應(yīng)辦理完畢其離職手續(xù)、交接工作、歸還所有公司物品、結(jié)算一切帳目。否則公司有權(quán)凍結(jié)其名下工資、保險(xiǎn)等，并保留對此采取法律行動的權(quán)力。員工在合同期內(nèi)主動離職，須按其在公司工作長短，賠償相應(yīng)部分或全部培訓(xùn)費(fèi)用及辦理用工手續(xù)等費(fèi)用。公司為離職員工提供離職證明。公司可根據(jù)情況出具有關(guān)推薦信。4.2薪酬4.2.1薪酬原則薪酬作為價(jià)值分配的形式之一，應(yīng)遵循公平性、激勵(lì)性、競爭性和經(jīng)濟(jì)性的基本原則：（一）公平性原則：以體現(xiàn)外部公平、內(nèi)部公平、個(gè)人公平以及過程公平為薪酬管理的導(dǎo)向；在統(tǒng)一的規(guī)則下，通過績效考評決定個(gè)人的最終收入。（二）激勵(lì)性原則：以體現(xiàn)效率優(yōu)先為薪酬管理的導(dǎo)向；打破工資剛性、增強(qiáng)工資彈性，激發(fā)員工積極性。（三）競爭性原則：以提高公司核心競爭力、實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為薪酬管理的導(dǎo)向；依據(jù)市場薪酬調(diào)查，保持關(guān)鍵崗位總體薪酬水平的市場競爭力，為公司進(jìn)一步建立戰(zhàn)略性人才儲備。（四）經(jīng)濟(jì)性原則：以總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整為薪酬管理的導(dǎo)向；依據(jù)公司當(dāng)期經(jīng)濟(jì)效益以及可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r，來確定薪酬總體水平，人力成本的增幅應(yīng)低于總利潤的增幅，以促進(jìn)公司的持續(xù)發(fā)展。4.2.2薪酬元素薪酬元素主要包含三個(gè)部分：基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金。并根據(jù)不同的工資制度以不同方式發(fā)放?；竟べY是薪酬結(jié)構(gòu)中相對固定的部分，由崗位工資（技術(shù)工資）和年功工資兩部分組成。崗位工資從崗位相對價(jià)值和員工的經(jīng)驗(yàn)積累方面體現(xiàn)了員工的貢獻(xiàn)；技術(shù)工資主要從技術(shù)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面體現(xiàn)員工貢獻(xiàn)；年功工資是員工在公司工作時(shí)間的長短體現(xiàn)員工貢獻(xiàn)?？冃ЧべY是薪酬結(jié)構(gòu)中相對浮動的部分，體現(xiàn)當(dāng)月的公司業(yè)績、部門業(yè)績和員工通過個(gè)人努力而取得的工作績效，月度發(fā)放。獎(jiǎng)金是薪酬結(jié)構(gòu)中浮動的部分，是體現(xiàn)員工、團(tuán)隊(duì)為公司效益做出的努力和工作成果，依據(jù)年度的公司整體經(jīng)營業(yè)績，核定發(fā)給全體或部分員工的超值獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金包括“年終效益獎(jiǎng)”和其他獎(jiǎng)勵(lì)，其中年終效益獎(jiǎng)于每年年底發(fā)放，其它獎(jiǎng)勵(lì)相關(guān)規(guī)定見本手冊的獎(jiǎng)懲制度。4.2.3 薪酬制度員工的薪酬制度主要包括崗位績效工資制、技術(shù)績效工資制、銷售績效工資制、協(xié)議工資制、市場工資制、年薪制。(一) 崗位績效工資制適用于公司行政管理類（非年薪制）各崗位的員工。薪酬構(gòu)成=基本工資+績效工資+年終效益獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)勵(lì)(二) 技術(shù)績效工資制適用于公司技術(shù)類各崗位的員工。薪酬構(gòu)成=基本工資+績效工資（項(xiàng)目獎(jiǎng)金）+年終效益獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)勵(lì)(三) 銷售績效工資制適用于公司營銷類各崗位的員工。薪酬構(gòu)成=基本工資+績效工資+其他獎(jiǎng)勵(lì)(四) 協(xié)議工資制適用于外部招聘的特殊人才。外部招聘人員所從事的崗位必須是公司現(xiàn)有人力資源不能滿足的關(guān)鍵性崗位，包括公司人力資源規(guī)劃中急需或者必需的高級技術(shù)和管理人才、行業(yè)內(nèi)市場競爭激烈的稀缺人才。協(xié)議雙方須簽訂書面協(xié)議，明確薪酬總額、發(fā)放方式、工作內(nèi)容和考核方法等。如為結(jié)構(gòu)工資制，根據(jù)雙方談判確定的工資構(gòu)成因素并參照前述各種薪酬系列的規(guī)定發(fā)放。(五) 市場工資制適用于各工勤崗位員工，包括駕駛員、保潔員、保安員、物業(yè)管理員、公寓管理員、炊事員、打字員、咨儀等勞動力市場供給充裕的一般工勤崗位。薪酬構(gòu)成=基本工資+年終獎(jiǎng)+其他獎(jiǎng)勵(lì)。（六） 對于公司高層管理人員，公司實(shí)行年薪制，雙方簽訂書面協(xié)議時(shí)，明確年薪總額、發(fā)放方式、工作內(nèi)容和考核方法等。4.2.4薪酬調(diào)整薪酬調(diào)整包括整體調(diào)整和個(gè)別調(diào)整。整體調(diào)整根據(jù)公司年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營業(yè)績，同時(shí)考慮行業(yè)市場的薪酬水平變化，統(tǒng)一調(diào)整公司崗位工資、技術(shù)工資及績效工資水平。個(gè)別調(diào)整根據(jù)員工年度考核結(jié)果和崗位變動情況確定，具體分為晉級調(diào)整、降級調(diào)整、調(diào)職調(diào)整三種方式。4.3福利4.3.1津貼公司正式員工（不含工勤人員）在試用期滿后，每月可報(bào)銷一定限額的津貼費(fèi)用。津貼項(xiàng)目包括：1 工作餐津貼2 公務(wù)交通津貼：限上下班或公出不使用公司交通工具的員工3 公務(wù)通訊津貼：限手機(jī)的公務(wù)使用4.3.2保險(xiǎn)公司為員工提供基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和繳費(fèi)比例按照國家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.3.3休假(一) 種類及含義：假類含義事假因事必須本人處理病假因病治療或修養(yǎng)婚假本人結(jié)婚喪假直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）產(chǎn)假本人生育男職員護(hù)理假妻子生產(chǎn)，男職員護(hù)理工傷假因工負(fù)傷法定假春節(jié)、元旦帶薪休假獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的附加福利，不含國家規(guī)定的法定節(jié)假日(二) 請假：員工請假時(shí)，需填寫請假單，注明請假種類、時(shí)間、事由、交接事項(xiàng)，上報(bào)本部門主管審批，并報(bào)人力資源部門備案。未辦妥請假手續(xù)而離開者，以曠工論處。員工請病假、產(chǎn)假、工傷假時(shí)必須有醫(yī)院證明。除因病不能自行請假可由同事或家屬代辦外，員工應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。因故無法事先辦理時(shí)，應(yīng)打電話告知直接主管或人力資源部門，并于事后補(bǔ)辦手續(xù)，否則視為曠工。員工請假有弄虛作假者，以曠工論處，并根據(jù)情節(jié)輕重予以懲處。(三) 假期：1.帶薪休假是一種薪酬福利，具體規(guī)定如下：司齡滿2年滿5年滿10年15年以上帶薪休假天數(shù)3天5天10天15天注：司齡是指在本公司工作的時(shí)間。2婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員給予婚假7天，但員工必須在結(jié)婚注冊日后6個(gè)月內(nèi)一次性取假。3產(chǎn)假：90天，以產(chǎn)前后休假累計(jì)。4男職員護(hù)理假：10天，限在女方產(chǎn)假期間。5喪假：5天。6其他假期根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7凡符合以下情況之一的，不享受當(dāng)年帶薪休假： 一年內(nèi)?。▊⑹录傧嗉映^30天； 一年內(nèi)休產(chǎn)假超過30天； 一年內(nèi)一次性病假超過15天或累計(jì)病假超過30天； 一年內(nèi)一次性事假超過10天或累計(jì)事假超過20天。如在年休假后再請?。▊┘?、事假超過上述規(guī)定時(shí)間的，則在下一年度取消年休假。（四）銷假：員工休假期滿后必須即時(shí)辦理銷假手續(xù)：填寫銷假單，報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)審批，并抄送人力資源部門備案。4.3.4其他福利協(xié)議工資制員工的福利待遇：1 戶口檔案：對于根據(jù)協(xié)議工資制規(guī)定引進(jìn)的外來人才，在正式工作滿一年后，表現(xiàn)優(yōu)秀的，由公司為其辦理本地落戶手續(xù)。公司不建立集體戶口，人事檔案交由本地人才中心管理，管理費(fèi)由公司統(tǒng)一繳納。2 根據(jù)員工的業(yè)績表現(xiàn)和具體情況，公司可協(xié)助解決協(xié)議工資制員工的過渡性住房、家屬遷戶及就業(yè)、子女教育等生活困難。4.4考核4.4.1考核原則1 以提高員工績效為導(dǎo)向；2 定性考核與定量考核相結(jié)合；3 多角度考核；4 公平、公正、公開原則。4.4.2考核結(jié)果運(yùn)用1 薪酬分配；2 職位和工資晉升；3 崗位調(diào)整；4 員工培訓(xùn)；5 榮譽(yù)的評比等。4.4.3考核周期:月度考核與年度考核。4.4.4提交申訴被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源管理部門提交申訴書，人力資源管理部門接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)，十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。 下屬公司在處理申訴事件時(shí)，應(yīng)該接受永大集團(tuán)人力資源管理部門的指導(dǎo)，必要時(shí)可以申請永大集團(tuán)人力資源管理部門參與申訴處理。4.5培訓(xùn)與發(fā)展4.5.1基本政策培訓(xùn)是公司進(jìn)行人力資源開發(fā)和增值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同進(jìn)步的重要手段。公司努力為員工創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會、營造學(xué)習(xí)環(huán)境，建立學(xué)習(xí)型組織。接受教育與培訓(xùn)既是員工應(yīng)享有的權(quán)利，也是員工應(yīng)盡的義務(wù)。人力資源管理部門統(tǒng)計(jì)各部門和子公司的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。4.5.2培訓(xùn)分類培訓(xùn)分職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。職前培訓(xùn)包括：一般性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。在職培訓(xùn)包括：管理人員培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)。（一）職前一般性培訓(xùn)內(nèi)容包括本行業(yè)的現(xiàn)狀、永大集團(tuán)的歷史、永大集團(tuán)的地位、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、企業(yè)文化、公關(guān)禮儀等。職前專業(yè)性培訓(xùn)包括就業(yè)規(guī)則、薪酬與績效管理制度、勞動合同、安全、衛(wèi)生、福利與社會保險(xiǎn)、會計(jì)等各方面的培訓(xùn)。（二）在職管理人員培訓(xùn)包括：口頭文字表達(dá)力、管理基礎(chǔ)知識（經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)）、管理實(shí)務(wù)等。在職專業(yè)性培訓(xùn)包括：行政人事培訓(xùn)、財(cái)務(wù)會計(jì)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、經(jīng)營核算、工程施工、采購培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、其他專業(yè)性培訓(xùn)等。4.5.3培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。4.5.4培訓(xùn)評估人力資源管理部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)結(jié)束后的評估工作，以判斷培訓(xùn)是否取得預(yù)期培訓(xùn)效果。培訓(xùn)評估對象包括培訓(xùn)師、受訓(xùn)人員、培訓(xùn)組織者。培訓(xùn)結(jié)束后的評估要結(jié)合受訓(xùn)人員的表現(xiàn)，做出總的鑒定。每位受訓(xùn)人員寫出培訓(xùn)小結(jié)，總結(jié)在思想作風(fēng)、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、文化認(rèn)同感等方面的進(jìn)步。員工培訓(xùn)情況是受聘、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、年終考核及職稱評定的重要依據(jù)。第五章 獎(jiǎng)懲制度5.1獎(jiǎng)懲原則公平、公正、公開；精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合；教育與處罰相結(jié)合。5.2種類獎(jiǎng)勵(lì)：包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰：包括行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰。其中行政處罰包括：1）警告2）通報(bào)3）停職檢查4）留任察看5）辭退6）開除。5.3獎(jiǎng)勵(lì)旨在鼓勵(lì)員工的出色業(yè)績和持續(xù)努力而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，目的在于對員工的優(yōu)秀表現(xiàn)予以正向強(qiáng)化，以激勵(lì)員工自覺地關(guān)心公司的發(fā)展，維護(hù)公司的形象。高層管理者不參與本公司的此類獎(jiǎng)項(xiàng)。總經(jīng)理特別獎(jiǎng)總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)旨在鼓勵(lì)員工在管理、技術(shù)改進(jìn)、業(yè)務(wù)開拓等方面有較大突破而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)，例如員工通過個(gè)人關(guān)系給公司帶來大客戶、或通過與政府的關(guān)系解決了公司的實(shí)際困難等?？偨?jīng)理特別嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)金額在200030000元，由部門申報(bào)，經(jīng)永大集團(tuán)總經(jīng)理審批后依據(jù)員工在業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)等方面做出的杰出貢獻(xiàn)和努力程度在每年年終給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)并計(jì)入考核檔案。優(yōu)秀建議獎(jiǎng)優(yōu)秀建議獎(jiǎng)旨在鼓勵(lì)員工關(guān)心公司的各項(xiàng)建設(shè)和發(fā)展而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)。員工對公司的發(fā)展或管理提出建議并被采納，為公司帶來較大經(jīng)濟(jì)效益或避免了較大損失的，年終經(jīng)人力資源部門評審后，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)并計(jì)入考核檔案。優(yōu)秀建議獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)金額在2005000元。舉報(bào)違紀(jì)獎(jiǎng)為保護(hù)公司利益，對勇于揭露下列行為之一的員工，經(jīng)查證舉報(bào)情況屬實(shí)，給予舉報(bào)人500至10000元獎(jiǎng)勵(lì)，并為其保密，舉報(bào)的范圍包括：1 有偷拿行為；2 有利用職務(wù)之便貪污受賄、收受回扣、侵占公司財(cái)產(chǎn)行為；3 有欺上瞞下、隱瞞事實(shí)、沽名釣譽(yù)行為；4 有挑撥離間，撥弄是非行為；5 有泄漏公司重要商業(yè)秘密行為；6 有其它嚴(yán)重違反公司管理制度并給公司造成重大損失的行為。優(yōu)秀員工獎(jiǎng)公司每年頒發(fā)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，旨在獎(jiǎng)勵(lì)一年來在工作中表現(xiàn)突出的員工，獲獎(jiǎng)人數(shù)為公司正式員工的3%，年底經(jīng)人力資源管理部門根據(jù)考核結(jié)果評審后確定，獲獎(jiǎng)?wù)叱@得5000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)外，還將在年終大會上，獲得由總經(jīng)理親自頒發(fā)的“優(yōu)秀員工證書”，考核結(jié)果記入考核檔案。5.4懲罰5.4.1考勤1 遲到或早退10分鐘以上，30分鐘以下者，每次扣除薪金10元；30分鐘以上，兩小時(shí)以下者，每次扣除薪金20元。2 員工無故缺勤兩小時(shí)以上、請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不上班（包括續(xù)假未獲批準(zhǔn)）、以虛假理由請假并獲批準(zhǔn)而不上班的均視為曠工。 3 一個(gè)工作年度內(nèi)累計(jì)曠工7天以上者，免全年獎(jiǎng)金并責(zé)令停職檢查；連續(xù)無故曠工3天以上、全年累計(jì)曠工10天以上者予以辭退。4 中層以上管理人員遲到、早退、曠工的，按員工罰款額的2倍處罰。5.4.2日常行為1 做文明員工，不亂扔紙屑、果皮，不亂倒雜物、茶根，出現(xiàn)上述情況其中一項(xiàng)者一次罰款10元，可累計(jì)計(jì)算。2 愛護(hù)公司公共設(shè)施、花草、樹木，違者一次罰款10元，損壞辦公用具等公共設(shè)施者照價(jià)賠償。3 無中生有、說三道四、挑撥離間、破壞團(tuán)結(jié)、損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信，影響正常工作秩序和公司聲譽(yù)者，罰款100元以上，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。4 未經(jīng)批準(zhǔn)公話私用或盜打信息臺、聲訊臺電話，除按原價(jià)支付電話費(fèi)外，一次罰款100元，二次罰款300元。5 如果中層以上管理人員有以上行為者，按員工罰款額的兩倍處罰。6 員工在任何時(shí)間和地點(diǎn)都不準(zhǔn)吸毒和參與邪教等活動，違反者予以開除。5.4.3工作紀(jì)律1 上班時(shí)間禁止喝酒（因公除外）、賭博，違者視情節(jié)輕重罰款200元以上或開除。2 凡工作中有弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取榮譽(yù)或獎(jiǎng)勵(lì)等行為者，視情節(jié)輕重給予500元以上罰款或開除，違反國家相關(guān)法律者送交司法機(jī)關(guān)處理。3 擅自將公司的技術(shù)文件、管理制度、公司銷售政策等泄漏給公司內(nèi)外無關(guān)的其他人員，視情況對責(zé)任人罰款500元以上直至開除，并由責(zé)任人賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。4 凡利用工作之便收受賄賂（含實(shí)物及有價(jià)證券等）、回扣而未上交公