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文檔簡介

經(jīng)營管理部規(guī)章制度第一條 總則一、為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),健全組織與管理,制定此規(guī)章制度。本部門員工的管理,除法令及勞動契約另有規(guī)定外,悉以本規(guī)則辦理。二、本制度是經(jīng)管部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體管理人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項(xiàng)制度。三、切合公司實(shí)際,力求各項(xiàng)工作都有章可循、有法可依,保證部門的辦公事務(wù)有效開展。四、明確各項(xiàng)工作職責(zé),簡化辦理流程,做到每周有計(jì)劃、每月有總結(jié)的工作目標(biāo)。第二條 員工日常行為規(guī)范一 、員工必須遵紀(jì)守法,自覺維護(hù)社會公共秩序,如有違反國家法規(guī)者,一律解除勞動關(guān)系。二 、員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級指揮,違反者,按有關(guān)規(guī)定處罰。三 、員工對內(nèi)應(yīng)善盡本份,認(rèn)真工作,愛惜公物,減少浪費(fèi),提升品質(zhì);對外應(yīng)嚴(yán)守職務(wù)機(jī)密,維護(hù)公司形象。四 、員工應(yīng)樹立主人翁精神、增強(qiáng)責(zé)任感。五 、員工應(yīng)樹立良好的工作態(tài)度,積極上進(jìn),培養(yǎng)榮譽(yù)感。六 、公司員工應(yīng)和眾共濟(jì),通力合作,友愛相處。不得滋生事端,擾亂秩序,不得有組織派系,搬弄是非及爭吵斗毆以防礙公司士氣與團(tuán)結(jié)。七 、員工應(yīng)時刻維護(hù)公司利益,勇于制止任何損害公司利益的事情。八 、員工對職務(wù)或公事建議或請示,應(yīng)循級而上,非有緊急或特殊事件不得躍級呈報(bào)。九 、部門經(jīng)理應(yīng)秉承公司理念,尊重員工人格,親切誘導(dǎo),以身作則,切實(shí)執(zhí)行業(yè)務(wù),提升工作效率。十 、公司因業(yè)務(wù)需要而調(diào)派職務(wù)時,若為能力所能勝任者,員工不得拒絕。十一 、認(rèn)真接聽、轉(zhuǎn)接公司電話,做好電話留言;十二 、熱情接待公司來訪人員;十三 、 對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),及時匯報(bào)工作進(jìn)程,遇困難及時匯報(bào),做到有始有終;十四 、對公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時與客戶確認(rèn)查詢。十五 、員工不得攜帶危險品、刀器、易燃易爆等物品進(jìn)入工作場所,因而發(fā)生事故者依法論處。十六 、在下班之后,值勤人員或最后離開公司者應(yīng)將公司的門窗、電腦,打印機(jī)、飲水機(jī)等設(shè)備的電源關(guān)閉。十七 、員工按照有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)辦公用品,所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財(cái)物,要妥善保管、正確使用,不能占為己有,離職時須交還。十八 、員工上班時間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務(wù)的行為十九 、員工承辦事務(wù)不得收受饋贈或回扣,亦不得借機(jī)為自己或他人圖利。二十 、員工應(yīng)奉公守法,不得假籍職權(quán)貪污舞弊,亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。二十一 、員工在職務(wù)上,應(yīng)注意下列事情: 1、確實(shí)掌握及了解本身職務(wù)與工作內(nèi)容范圍;2、處理事物應(yīng)明確、負(fù)責(zé)、重時效,凡事應(yīng)今天事今天畢;3、交辦事情完成后,應(yīng)主動報(bào)告經(jīng)理或交辦部門知曉;4、服從組織體制及規(guī)定,團(tuán)結(jié)諧和,排除本位主義,以公司為重;5、工作如有疑難,應(yīng)即請示上級,不得借故拖延,積壓或擅做主張。二十二 、各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意下列事情: 1、深切了解公司決策及經(jīng)營方針以及自己的職責(zé)和任務(wù);2、交辦部署事項(xiàng),應(yīng)合情合理,酌量酌時;3、對于部署言行舉止、品德、技能,應(yīng)隨時予以注意,糾正并重視教育、培訓(xùn)及考核;4、如因監(jiān)督不周,以至發(fā)生瀆職情況時,直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。二十三、 工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語規(guī)范、行為規(guī)范,相關(guān)規(guī)定按照集團(tuán)員工守則細(xì)則執(zhí)行。二十四、 經(jīng)管部管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開展工作。第三條 制度規(guī)范一、 聘用管理制度1、 本部門如因業(yè)務(wù)需要,必須增加人員時,應(yīng)先依人員征募流程的規(guī)定提出申請,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后,由人事部門辦理征募事宜,經(jīng)部門經(jīng)理應(yīng)試合格。2、 聘用管理制度參照集團(tuán)人事部聘用管理辦法執(zhí)行。二、考勤制度1、考勤制度參照集團(tuán)人事部考勤管理辦法執(zhí)行。2、因工作屬性(不定期舉辦活動)特殊,工作時間若有變動,以經(jīng)管部內(nèi)部考勤為主,并向人事部行政部備案。三、請假制度 1、請假制度參照集團(tuán)人事部請假管理辦法執(zhí)行。四、離職制度 1、離職制度參照集團(tuán)人事部離職管理辦法執(zhí)行。五、獎懲制度 1、獎懲制度參照集團(tuán)人事部獎懲管理辦法執(zhí)行。 2、員工的獎勵分下列二種: 1)、 嘉獎根據(jù)功績做相應(yīng)嘉獎;2)、特別貢獻(xiàn)獎獎金上不封頂,也有可能是帶薪旅游或?qū)嵨铼勂?,由集團(tuán)董事會視具體情況而定。3、 員工有下列表現(xiàn)之一者,予以嘉獎:1) 品行端正,工作努力,能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者;2) 熱心服務(wù),有具體事實(shí)并經(jīng)主管經(jīng)理提報(bào)批準(zhǔn)者。4、 員工有下列表現(xiàn)之一者,予以小功:1)對部門業(yè)務(wù)、企劃或管理制度建議改進(jìn),經(jīng)采納施行有一定成效者;2)全年全勤,無遲到、早退及請假者;3)檢舉違規(guī)、損害公司利益的行為而使公司及時防范者。5、 員工有下列表現(xiàn)之一者,予以大功:1)遇災(zāi)后,為公司搶救有功者;2)替公司開源節(jié)支,節(jié)省重大支出,有具體事實(shí)并經(jīng)過經(jīng)理提報(bào)批準(zhǔn)者;3)揭發(fā)重大不軌活動,經(jīng)查屬實(shí)者。6、 員工有下列表現(xiàn)之一者,予以特別貢獻(xiàn)獎:1)一年內(nèi)記大功三次者;2)對部門業(yè)務(wù)、企劃或管理制度建議改進(jìn),經(jīng)采納施行有巨大成效者;3)工作定期考察,考績優(yōu)良,未曾曠職或受記過以上處分者;4)對公司有特殊貢獻(xiàn),堪為全公司員工表率者。7、 員工有下列行為之一者,予以懲戒:1)上班期間非公務(wù)需求而上網(wǎng)游戲者;2)公話私用,屢教不改者。8、 員工有下列行為之一者,予以警告:1)未經(jīng)許可,帶外人進(jìn)入工作場所或讓外人使用公物者;2)態(tài)度傲慢,不服從管理人員指派工作者。9、 員工有下列行為之一者,予以小過:1)工作時間內(nèi),做其他事情,如睡覺、下棋;2)利用職權(quán)為自己或他人圖利者;3)為他人做不實(shí)的證明者;4)偷拆他人或公司的信件者;5)對上級人員有關(guān)職務(wù)上的查詢,有故意隱瞞或作不實(shí)的報(bào)告者;6)代人打卡或簽到(托人者同)而證據(jù)確鑿者;7)遺失公司票證、檔案等重要票據(jù),但未造成重大損失者。10、 員工有下列行為之一者,予以大過:1)有瀆職,失職等情況,后果較嚴(yán)重者;2)違反命令或有威脅、侮辱主管的行為者;3)為逃避或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任,做虛假記錄或報(bào)告者;4)在工作時酗酒滋事或擾亂秩序者;5)怠工、罷工者;6)其它關(guān)系情節(jié)重大者。 11、部門負(fù)責(zé)人對其下屬人員有包庇縱容或未盡監(jiān)督考核者,應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任,如情節(jié)重大者調(diào)職降級。六、福利制度 1、部門福利制度參照集團(tuán)人事部福利管理辦法執(zhí)行。七、崗位管理制度 (一)、內(nèi)勤專員崗位職責(zé) 1、接受經(jīng)營管理部商戶管理主管的領(lǐng)導(dǎo)。 2、負(fù)責(zé)自營項(xiàng)目員工的考勤和績效審核工作。 3、負(fù)責(zé)本部門固體資產(chǎn)、辦公用品、檔案、合同的管理。 4、完成經(jīng)營管理文件、公司文件的上傳和下達(dá)。 5、負(fù)責(zé)本部門的后勤工作。 6、負(fù)責(zé)各單位往來賬目管理。 7、票證管理制度 1)經(jīng)管部涉及票證主要是收據(jù)、借據(jù)等。 2)票證必須存放齊全,保管妥當(dāng)。 8、檔案管理制度 2)經(jīng)管部檔案統(tǒng)一由經(jīng)管部內(nèi)勤存放管理,相關(guān)部門需要可申請復(fù)印件。 3)經(jīng)管部檔案主要是:合同、商戶資料、固定資產(chǎn)、戶型等。 4)歸檔資料必須準(zhǔn)確做好文件索引。 5)定期對檔案材料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時采取補(bǔ)救措施,確保檔案的安全。 6)借閱文件(檔案)資料,必須由借閱部門(借閱人)填寫借閱單,經(jīng)經(jīng)管部經(jīng)理同意,并在借閱單簽字確認(rèn);查閱檔案的部門(人)必須愛護(hù)文件(檔案)資料,不得復(fù)印、勾畫、涂改、撕毀、攝影、摘抄或轉(zhuǎn)借等,否則,將追究當(dāng)事人責(zé)任。如確需復(fù)印、摘抄等須經(jīng)經(jīng)管部經(jīng)理同意,并上報(bào)集團(tuán)同意方可執(zhí)行。 7)查閱的文件歸還時,必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚,如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞,應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理。 (二)商戶監(jiān)督管理崗位職責(zé) 1、接受經(jīng)營管理部商戶管理主管的領(lǐng)導(dǎo)。 2、催繳及收取水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、租金、經(jīng)營管理費(fèi)。 3、對各經(jīng)營體進(jìn)行考勤管理,嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。 4、對各經(jīng)營體的辦公場地、營業(yè)現(xiàn)場、勞動紀(jì)律、衛(wèi)生狀況實(shí)施跟進(jìn)、輔導(dǎo)、教練及考核。 5、提出改進(jìn)服務(wù)工作建議。 6、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理工作,以及外圍周邊環(huán)境衛(wèi)生管理工作。 7、負(fù)責(zé)因營業(yè)或裝修產(chǎn)生的廢棄物、各類垃圾的回收、管理、清運(yùn)工作。 8、每天定期到營業(yè)現(xiàn)場巡查衛(wèi)生執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。 9、負(fù)責(zé)抽查保潔人員出勤及檢查儀容儀表、勞動紀(jì)律情況。(三)招商與營銷專員崗位職責(zé) 1、接受經(jīng)營管理部商戶管理主管的領(lǐng)導(dǎo);按照本部門規(guī)劃完成全年的招商計(jì)劃。 2、收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新項(xiàng)目、競爭對手、客源等信息資料,提出分析報(bào)告,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 3、定期向招商主管匯報(bào)工作情況和客戶跟蹤情況,定期進(jìn)行工作總結(jié),提高工作計(jì)劃性和有效性。 4、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從管理。 5、建立各經(jīng)營體客戶數(shù)據(jù)庫,負(fù)責(zé)公司公司招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 6、負(fù)責(zé)招商的前期談判和招商書的起草、簽訂,并負(fù)責(zé)出租的后期管理及各項(xiàng)出租管理費(fèi)用催繳。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(四)商戶管理主管崗位職責(zé) 1、接受經(jīng)營管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo),公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定和指標(biāo),認(rèn)真搞好自營項(xiàng)目經(jīng)營管理工作。 2、負(fù)責(zé)自營項(xiàng)目的員工管理,加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和專業(yè)技能的訓(xùn)練,及時了解員工思想動態(tài),深入細(xì)致地做好員工的思想工作,培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神。 3、負(fù)責(zé)審核自營項(xiàng)目進(jìn)貨和銷售計(jì)劃,對經(jīng)營方式等做出合理的決策性指導(dǎo)。 4、掌握商戶經(jīng)營和銷售情況,并給予指導(dǎo)性的建議和改進(jìn)措施,提高經(jīng)濟(jì)效益。 5、按公司對各經(jīng)營體形象的統(tǒng)一要求,具體實(shí)施商戶管理。嚴(yán)格執(zhí)行營運(yùn)管理規(guī)范和各項(xiàng)管理制度,保證營運(yùn)活動的正常運(yùn)行,并不斷提高服務(wù)質(zhì)量,妥善處理顧客投訴。 6、認(rèn)真組織實(shí)施市場調(diào)查,為公司提供市場建議。 7、負(fù)責(zé)對各經(jīng)營體促銷活動方案的審核、實(shí)施、 8、負(fù)責(zé)提交經(jīng)營布局調(diào)整、裝修改造方案,經(jīng)職能部門審核、公司審批后執(zhí)行。 9、負(fù)責(zé)開展園區(qū)經(jīng)營相關(guān)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。 10、制定各經(jīng)營體監(jiān)督管理規(guī)范、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。八、衛(wèi)生與安全制度 1、 部門員工應(yīng)共同維護(hù)好環(huán)境及公共衛(wèi)生,隨時整理工作環(huán)境,保持整潔。2、 部門全體員工,均有防止或搶救火災(zāi)及其它災(zāi)害的責(zé)任。3、 員工發(fā)現(xiàn)有突發(fā)狀況時,應(yīng)及時反映上級與及隨機(jī)應(yīng)變,做必要的安全處理措施。4、 員工在值勤職務(wù)時需要使用公司車輛,應(yīng)先報(bào)備核準(zhǔn),并需先了解其性能,檢查車況。行車時亦需遵守交通規(guī)則,倘有違規(guī)罰款時須自行處理。5、 員工每天上下班離開公司時,應(yīng)檢查電燈、門窗、電

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