經(jīng)營(yíng)管理部規(guī)章制度.doc

經(jīng)營(yíng)管理部規(guī)章制度第一條 總則一、為加強(qiáng)員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。本部門(mén)員工的管理，除法令及勞動(dòng)契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則辦理。二、本制度是經(jīng)管部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體管理人員應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。三、切合公司實(shí)際，力求各項(xiàng)工作都有章可循、有法可依，保證部門(mén)的辦公事務(wù)有效開(kāi)展。四、明確各項(xiàng)工作職責(zé)，簡(jiǎn)化辦理流程，做到每周有計(jì)劃、每月有總結(jié)的工作目標(biāo)。第二條 員工日常行為規(guī)范一 、員工必須遵紀(jì)守法，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公共秩序，如有違反國(guó)家法規(guī)者，一律解除勞動(dòng)關(guān)系。二 、員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮，違反者，按有關(guān)規(guī)定處罰。三 、員工對(duì)內(nèi)應(yīng)善盡本份，認(rèn)真工作，愛(ài)惜公物，減少浪費(fèi)，提升品質(zhì)；對(duì)外應(yīng)嚴(yán)守職務(wù)機(jī)密，維護(hù)公司形象。四 、員工應(yīng)樹(shù)立主人翁精神、增強(qiáng)責(zé)任感。五 、員工應(yīng)樹(shù)立良好的工作態(tài)度，積極上進(jìn)，培養(yǎng)榮譽(yù)感。六 、公司員工應(yīng)和眾共濟(jì)，通力合作，友愛(ài)相處。不得滋生事端，擾亂秩序，不得有組織派系，搬弄是非及爭(zhēng)吵斗毆以防礙公司士氣與團(tuán)結(jié)。七 、員工應(yīng)時(shí)刻維護(hù)公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。八 、員工對(duì)職務(wù)或公事建議或請(qǐng)示，應(yīng)循級(jí)而上，非有緊急或特殊事件不得躍級(jí)呈報(bào)。九 、部門(mén)經(jīng)理應(yīng)秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導(dǎo)，以身作則，切實(shí)執(zhí)行業(yè)務(wù)，提升工作效率。十 、公司因業(yè)務(wù)需要而調(diào)派職務(wù)時(shí)，若為能力所能勝任者，員工不得拒絕。十一 、認(rèn)真接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接公司電話，做好電話留言；十二 、熱情接待公司來(lái)訪人員；十三 、 對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程，遇困難及時(shí)匯報(bào)，做到有始有終；十四 、對(duì)公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時(shí)與客戶確認(rèn)查詢。十五 、員工不得攜帶危險(xiǎn)品、刀器、易燃易爆等物品進(jìn)入工作場(chǎng)所，因而發(fā)生事故者依法論處。十六 、在下班之后，值勤人員或最后離開(kāi)公司者應(yīng)將公司的門(mén)窗、電腦，打印機(jī)、飲水機(jī)等設(shè)備的電源關(guān)閉。十七 、員工按照有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)辦公用品，所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財(cái)物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時(shí)須交還。十八 、員工上班時(shí)間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務(wù)的行為十九 、員工承辦事務(wù)不得收受饋贈(zèng)或回扣，亦不得借機(jī)為自己或他人圖利。二十 、員工應(yīng)奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。二十一 、員工在職務(wù)上，應(yīng)注意下列事情： 1、確實(shí)掌握及了解本身職務(wù)與工作內(nèi)容范圍；2、處理事物應(yīng)明確、負(fù)責(zé)、重時(shí)效，凡事應(yīng)今天事今天畢；3、交辦事情完成后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告經(jīng)理或交辦部門(mén)知曉；4、服從組織體制及規(guī)定，團(tuán)結(jié)諧和，排除本位主義，以公司為重；5、工作如有疑難，應(yīng)即請(qǐng)示上級(jí)，不得借故拖延，積壓或擅做主張。二十二 、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意下列事情： 1、深切了解公司決策及經(jīng)營(yíng)方針以及自己的職責(zé)和任務(wù)；2、交辦部署事項(xiàng)，應(yīng)合情合理，酌量酌時(shí)；3、對(duì)于部署言行舉止、品德、技能，應(yīng)隨時(shí)予以注意，糾正并重視教育、培訓(xùn)及考核；4、如因監(jiān)督不周，以至發(fā)生瀆職情況時(shí)，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。二十三、 工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語(yǔ)規(guī)范、行為規(guī)范，相關(guān)規(guī)定按照集團(tuán)員工守則細(xì)則執(zhí)行。二十四、 經(jīng)管部管理人員嚴(yán)格按照本制度中的要求規(guī)范開(kāi)展工作。第三條 制度規(guī)范一、 聘用管理制度1、 本部門(mén)如因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依人員征募流程的規(guī)定提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人事部門(mén)辦理征募事宜，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理應(yīng)試合格。2、 聘用管理制度參照集團(tuán)人事部聘用管理辦法執(zhí)行。二、考勤制度1、考勤制度參照集團(tuán)人事部考勤管理辦法執(zhí)行。2、因工作屬性（不定期舉辦活動(dòng)）特殊，工作時(shí)間若有變動(dòng)，以經(jīng)管部?jī)?nèi)部考勤為主，并向人事部行政部備案。三、請(qǐng)假制度 1、請(qǐng)假制度參照集團(tuán)人事部請(qǐng)假管理辦法執(zhí)行。四、離職制度 1、離職制度參照集團(tuán)人事部離職管理辦法執(zhí)行。五、獎(jiǎng)懲制度 1、獎(jiǎng)懲制度參照集團(tuán)人事部獎(jiǎng)懲管理辦法執(zhí)行。 2、員工的獎(jiǎng)勵(lì)分下列二種： 1）、 嘉獎(jiǎng)根據(jù)功績(jī)做相應(yīng)嘉獎(jiǎng)；2）、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金上不封頂，也有可能是帶薪旅游或?qū)嵨铼?jiǎng)品，由集團(tuán)董事會(huì)視具體情況而定。3、 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以嘉獎(jiǎng)：1） 品行端正，工作努力，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者；2） 熱心服務(wù)，有具體事實(shí)并經(jīng)主管經(jīng)理提報(bào)批準(zhǔn)者。4、 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以小功：1）對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)、企劃或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行有一定成效者；2）全年全勤，無(wú)遲到、早退及請(qǐng)假者；3）檢舉違規(guī)、損害公司利益的行為而使公司及時(shí)防范者。5、 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以大功：1）遇災(zāi)后，為公司搶救有功者；2）替公司開(kāi)源節(jié)支，節(jié)省重大支出，有具體事實(shí)并經(jīng)過(guò)經(jīng)理提報(bào)批準(zhǔn)者；3）揭發(fā)重大不軌活動(dòng)，經(jīng)查屬實(shí)者。6、 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：1）一年內(nèi)記大功三次者；2）對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)、企劃或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行有巨大成效者；3）工作定期考察，考績(jī)優(yōu)良，未曾曠職或受記過(guò)以上處分者；4）對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，堪為全公司員工表率者。7、 員工有下列行為之一者，予以懲戒：1）上班期間非公務(wù)需求而上網(wǎng)游戲者；2）公話私用，屢教不改者。8、 員工有下列行為之一者，予以警告：1）未經(jīng)許可，帶外人進(jìn)入工作場(chǎng)所或讓外人使用公物者；2）態(tài)度傲慢，不服從管理人員指派工作者。9、 員工有下列行為之一者，予以小過(guò)：1）工作時(shí)間內(nèi)，做其他事情，如睡覺(jué)、下棋；2）利用職權(quán)為自己或他人圖利者；3）為他人做不實(shí)的證明者；4）偷拆他人或公司的信件者；5）對(duì)上級(jí)人員有關(guān)職務(wù)上的查詢，有故意隱瞞或作不實(shí)的報(bào)告者；6）代人打卡或簽到（托人者同）而證據(jù)確鑿者；7）遺失公司票證、檔案等重要票據(jù)，但未造成重大損失者。10、 員工有下列行為之一者，予以大過(guò)：1）有瀆職，失職等情況，后果較嚴(yán)重者；2）違反命令或有威脅、侮辱主管的行為者；3）為逃避或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任，做虛假記錄或報(bào)告者；4）在工作時(shí)酗酒滋事或擾亂秩序者；5）怠工、罷工者；6）其它關(guān)系情節(jié)重大者。 11、部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)其下屬人員有包庇縱容或未盡監(jiān)督考核者，應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任，如情節(jié)重大者調(diào)職降級(jí)。六、福利制度 1、部門(mén)福利制度參照集團(tuán)人事部福利管理辦法執(zhí)行。七、崗位管理制度 （一）、內(nèi)勤專(zhuān)員崗位職責(zé) 1、接受經(jīng)營(yíng)管理部商戶管理主管的領(lǐng)導(dǎo)。 2、負(fù)責(zé)自營(yíng)項(xiàng)目員工的考勤和績(jī)效審核工作。 3、負(fù)責(zé)本部門(mén)固體資產(chǎn)、辦公用品、檔案、合同的管理。 4、完成經(jīng)營(yíng)管理文件、公司文件的上傳和下達(dá)。 5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的后勤工作。 6、負(fù)責(zé)各單位往來(lái)賬目管理。 7、票證管理制度 1）經(jīng)管部涉及票證主要是收據(jù)、借據(jù)等。 2）票證必須存放齊全，保管妥當(dāng)。 8、檔案管理制度 2）經(jīng)管部檔案統(tǒng)一由經(jīng)管部?jī)?nèi)勤存放管理，相關(guān)部門(mén)需要可申請(qǐng)復(fù)印件。 3）經(jīng)管部檔案主要是：合同、商戶資料、固定資產(chǎn)、戶型等。 4）歸檔資料必須準(zhǔn)確做好文件索引。 5）定期對(duì)檔案材料的數(shù)量、保管等情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取補(bǔ)救措施，確保檔案的安全。 6）借閱文件（檔案）資料，必須由借閱部門(mén)（借閱人）填寫(xiě)借閱單，經(jīng)經(jīng)管部經(jīng)理同意，并在借閱單簽字確認(rèn)；查閱檔案的部門(mén)（人）必須愛(ài)護(hù)文件（檔案）資料，不得復(fù)印、勾畫(huà)、涂改、撕毀、攝影、摘抄或轉(zhuǎn)借等，否則，將追究當(dāng)事人責(zé)任。如確需復(fù)印、摘抄等須經(jīng)經(jīng)管部經(jīng)理同意，并上報(bào)集團(tuán)同意方可執(zhí)行。 7）查閱的文件歸還時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告處理。 （二）商戶監(jiān)督管理崗位職責(zé) 1、接受經(jīng)營(yíng)管理部商戶管理主管的領(lǐng)導(dǎo)。 2、催繳及收取水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、租金、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)。 3、對(duì)各經(jīng)營(yíng)體進(jìn)行考勤管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。 4、對(duì)各經(jīng)營(yíng)體的辦公場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生狀況實(shí)施跟進(jìn)、輔導(dǎo)、教練及考核。 5、提出改進(jìn)服務(wù)工作建議。 6、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理工作，以及外圍周邊環(huán)境衛(wèi)生管理工作。 7、負(fù)責(zé)因營(yíng)業(yè)或裝修產(chǎn)生的廢棄物、各類(lèi)垃圾的回收、管理、清運(yùn)工作。 8、每天定期到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡查衛(wèi)生執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。 9、負(fù)責(zé)抽查保潔人員出勤及檢查儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律情況。（三）招商與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員崗位職責(zé) 1、接受經(jīng)營(yíng)管理部商戶管理主管的領(lǐng)導(dǎo)；按照本部門(mén)規(guī)劃完成全年的招商計(jì)劃。 2、收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新項(xiàng)目、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 3、定期向招商主管匯報(bào)工作情況和客戶跟蹤情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，提高工作計(jì)劃性和有效性。 4、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理。 5、建立各經(jīng)營(yíng)體客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，負(fù)責(zé)公司公司招商文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。 6、負(fù)責(zé)招商的前期談判和招商書(shū)的起草、簽訂，并負(fù)責(zé)出租的后期管理及各項(xiàng)出租管理費(fèi)用催繳。 7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）商戶管理主管崗位職責(zé) 1、接受經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，公司下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)定和指標(biāo)，認(rèn)真搞好自營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作。 2、負(fù)責(zé)自營(yíng)項(xiàng)目的員工管理，加強(qiáng)員工素質(zhì)教育和專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，深入細(xì)致地做好員工的思想工作，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)精神。 3、負(fù)責(zé)審核自營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)貨和銷(xiāo)售計(jì)劃，對(duì)經(jīng)營(yíng)方式等做出合理的決策性指導(dǎo)。 4、掌握商戶經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售情況，并給予指導(dǎo)性的建議和改進(jìn)措施，提高經(jīng)濟(jì)效益。 5、按公司對(duì)各經(jīng)營(yíng)體形象的統(tǒng)一要求，具體實(shí)施商戶管理。嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)管理規(guī)范和各項(xiàng)管理制度，保證營(yíng)運(yùn)活動(dòng)的正常運(yùn)行，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量，妥善處理顧客投訴。 6、認(rèn)真組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查，為公司提供市場(chǎng)建議。 7、負(fù)責(zé)對(duì)各經(jīng)營(yíng)體促銷(xiāo)活動(dòng)方案的審核、實(shí)施、 8、負(fù)責(zé)提交經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整、裝修改造方案，經(jīng)職能部門(mén)審核、公司審批后執(zhí)行。 9、負(fù)責(zé)開(kāi)展園區(qū)經(jīng)營(yíng)相關(guān)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作。 10、制定各經(jīng)營(yíng)體監(jiān)督管理規(guī)范、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法。八、衛(wèi)生與安全制度 1、 部門(mén)員工應(yīng)共同維護(hù)好環(huán)境及公共衛(wèi)生，隨時(shí)整理工作環(huán)境，保持整潔。2、 部門(mén)全體員工，均有防止或搶救火災(zāi)及其它災(zāi)害的責(zé)任。3、 員工發(fā)現(xiàn)有突發(fā)狀況時(shí)，應(yīng)及時(shí)反映上級(jí)與及隨機(jī)應(yīng)變，做必要的安全處理措施。4、 員工在值勤職務(wù)時(shí)需要使用公司車(chē)輛，應(yīng)先報(bào)備核準(zhǔn)，并需先了解其性能，檢查車(chē)況。行車(chē)時(shí)亦需遵守交通規(guī)則，倘有違規(guī)罰款時(shí)須自行處理。5、 員工每天上下班離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)檢查電燈、門(mén)窗、電