消保委XX年上半年工作總結[范本]

消保委XX年上半年工作總結 XX年上半年，市消保委認真貫徹落實黨的十七大精神，堅持以人為本，關注民生的科學發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費與責任”年主題和新消費運動，結合實際，認真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務。全市上半年共受理消費投訴2450件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會同有關部門開展商品和服務監(jiān)督檢查160次，圍繞消費熱點開展消費調(diào)查24次，發(fā)布消費警示（提示）71條，發(fā)放各類宣傳資料 萬冊，組織開展了“ ”紀念活動、“消費與責任”年主題活動以及新消費運動，發(fā)起了擁護“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動，開展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費等專項活動，為推進我市消費者權益保護工作做了大量卓有成效的工作。一、開展“ ”國際消費者權益日宣傳紀念活動有聲有色編印消費與責任宣傳折頁。在今年“ ”期間，市消保委編印了4萬份消費與責任等宣傳折頁，內(nèi)容包括年主題相關宣傳資料、新消費知識、消費提示警示及各地投訴電話等，連同中消協(xié)、省消保委編印的消費者權益保護法律法規(guī)匯編、汽車消費ABC、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“ ”現(xiàn)場會，及消保委維權網(wǎng)絡組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的歡迎。公布十大典型案例。市消保委還在 期間公布了XX年侵害消費者合法權益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個方面的內(nèi)容，并請了專家進行點評，案件發(fā)布后在社會上引起了很大的反響，對經(jīng)營者是一個很好的教育，對消費者也起到很好的警示作用。開展“消費與責任”為主題的紀念“ ”國際消費者權益日現(xiàn)場咨詢活動。今年 期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳消法等法律法規(guī)，宣傳“消費與責任”年主題和近年來消保維權成果。3月15日當天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場開展大型“ ”現(xiàn)場咨詢服務活動。市政府有關部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務企業(yè)及新聞媒體共36個單位260余人參加了這次活動。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗檢疫、交通等委員單位的領導親臨活動現(xiàn)場，寧波電視臺經(jīng)濟頻道在活動現(xiàn)場開通服務熱線，對消費者投訴進行跟蹤報道，收到了很好的效果。在抓好自身活動的同時，市消保委還積極組織各縣（市）、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡站開展以“消費與責任”為主題的紀念活動，在全市形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計，本次“ ”活動全市共設立宣傳咨詢服務點160個，參加工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料 萬份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級發(fā)放資料 萬份，現(xiàn)場接受咨詢2329人次，受理投訴282件。二、開展“消費與責任”年主題活動特色明顯舉辦“消費與責任”年主題論壇。為擴大年主題的社會影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費與責任”年主題論壇，就政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及消費者在消費維權中的責任進行了探討，來自政府和有關部門、大專院校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和消費者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會各界代表對消費者權益保護工作達成多方共識，大家一致認為保護消費者合法權益是一項需要全社會合力運行的系統(tǒng)工程，是政府有關部門應該認真履行的一項職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會的一項重要工作，經(jīng)營者應該盡到自身的義務和責任，消費者也應該樹立起先進的消費觀念和消費方式，消費不忘社會責任，增強維權意識，理性維護權益。加強對經(jīng)營者的教育，提高經(jīng)營消費維權的責任意識。市消保委于今年45月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡站共190余人參加的消費維權培訓班。學習貫徹中消協(xié)制訂的良好企業(yè)保護消費者利益社會責任導則，重點宣傳良好企業(yè)在維護消費者利益時應承擔的十條規(guī)范，同時安排了合同法、消法輔導以及處理投訴經(jīng)驗交流。培訓班邀請了中消協(xié)商品與服務監(jiān)督部任靜主任、寧波大學法學院鄭曙光教授授課，寧波市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個行業(yè)協(xié)會（商會）的秘書長也到會參加了學習。由于課程設置合理，內(nèi)容針對性強，上課教員的精心準備，培訓班取得了較好的效果。三、倡導新消費運動扎實有效發(fā)布消費警示。圍繞新消費倡導的理性、責任、文明的消費理念，如“節(jié)日購物要重質(zhì)限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時發(fā)布了71條消費警示，對于引導消費者科學消費，反對落后的消費觀念起到了很好的作用。開展反對餐桌浪費的倡議活動?！安妥览速M”一直是大家比較關注的問題，市消保委在XX年曾做過一次調(diào)查，結果顯示，餐桌浪費驚人。今年春節(jié)期間，市消保委繼續(xù)關注此事，會同市飯店協(xié)會、市餐飲與烹飪協(xié)會先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現(xiàn)餐桌浪費情況還是大有存在。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會和市餐飲與烹飪協(xié)會向社會各界發(fā)出了的“文明消費，健康餐飲”的倡議書，提出了五點內(nèi)容，一是樹立理性、文明、綠色的消費理念；二是加強經(jīng)營管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護，倡導綠色消費；四是實施科學點菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費。倡議內(nèi)容得到了廣大消費者和媒體朋友的支持，倡議書在報刊、電臺和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會反響。開展擁護限塑令，重提菜籃子活動。今年1月，寧波市消保委關注到，國務院辦公廳發(fā)出通知自XX年6月1日起在全國范圍內(nèi)停止生產(chǎn)超薄型塑料購物袋，并取消對塑料購物袋無償使用的做法。國務院的“限塑令”在社會上引起了很大的反響，在得到社會各界肯定的同時，也有不少消費者認為“限塑令”對經(jīng)營者有利，對消費者不利。針對這樣的情況市消保發(fā)表了觀點：取消塑料購物袋無償使用的做法，不會損害消費者的合法利益，并向廣大消費者發(fā)出倡議，“積極響應政府號召，擁護“限塑令”抵制“白色污染”，希望消費者從我們每個人做起，在購物時選擇環(huán)保購物袋，盡量不用塑料袋；對于必須要用塑料袋的，能少用一只是一只；對于使用過的塑料袋，能利用的充分利用。為落實這一倡議活動，市消保委又于5月份組織了“送菜籃子進社區(qū)”活動，向社會免費發(fā)放竹編菜籃子360只，受到了消費者的歡迎。四、開展專項監(jiān)督活動初見成效開展抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費活動。近年以來我市出現(xiàn)了部分餐飲店主動向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費1元。市消保委認為，收取餐具消毒費是明顯侵害消費者權益的行為，其理由是：向消費者提供消毒餐具是餐飲企業(yè)應盡的責任。國家有明確規(guī)定：餐具是餐用過程中配套服務項目要收消毒費用涉嫌強制消費；消毒餐具數(shù)量少、成本高、產(chǎn)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學的做法。爾后采取了措施進行制止：一是向發(fā)改委、衛(wèi)生、貿(mào)易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費行為，二是發(fā)動消保委系統(tǒng)開展抵制餐飲企業(yè)收取“套裝餐具消毒費”活動，三是在媒體上表達消保委態(tài)度，敬告部分經(jīng)營店停止收費行為，呼吁消費者抵制使用套裝消毒餐具，對主動提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買單。目前抵制另外收取餐具消毒費活動已取得初步成效，下一步市消保委將通過消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號等手段深入開展此項活動。組織醬油、食醋、黃酒產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。為了確保消費者在春節(jié)期間放心使用調(diào)味品，市消保委對部分醬油、食醋、黃酒進行了產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。檢測的樣品由消保委工作人員以普通消費者的身份從我市大型集貿(mào)市場和大型超市購買，分別選取醬油、食醋、黃酒等調(diào)味品各10個，產(chǎn)地涉及寧波、杭州、上海、紹興、廣州、佛山、山西、江蘇等地，之后委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查所進行檢測。檢測指標包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山梨酸鉀、菌落總數(shù)；黃酒的酒精度、氨基酸態(tài)氮、菌落總數(shù)。30個送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達標外，其余29個樣品各項指標全部合格。市消保委將檢測結果及時在媒體上進行了公布，同時針對消費者調(diào)味品選購的盲區(qū)，提醒消費者購買醬油時要分清“佐餐”或“烹調(diào)”，引導消費者合理消費。規(guī)范部分行業(yè)的訂貨合同。根據(jù)當前商品買賣合同中存在的不規(guī)范情況，市消保委于今年5月會同市工商局合同處、相關行業(yè)協(xié)會對家具、裝飾材料、婚慶預訂的買賣合同進行規(guī)范，內(nèi)容涉及定金、違約金、產(chǎn)品交付和驗收等10個項目。五、推行消費糾紛和解制度有新的進展重視消保委網(wǎng)絡組織的建設。今年上半年各地根據(jù)實際情況加強了網(wǎng)絡組織建設，北侖區(qū)消保委在行政村建立監(jiān)督員多員合一制度，較好的解決了人員和工作的經(jīng)費問題，鎮(zhèn)海區(qū)消保委對網(wǎng)絡組織人員重新進行確認，其他各地消保委也都有好的做法。強化對經(jīng)營者的消費維權責任感教育。針對今年“消費與責任”年主題，全市消保委在經(jīng)營者中開展了扎扎實實的消費教育活動，要求經(jīng)營者在經(jīng)營過程中主動承擔維權責任，努力向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務，發(fā)生消費糾紛與消費者誠信友好處理，做到消費糾紛處理在經(jīng)營場所內(nèi)得到有效解決?？h（市）區(qū)受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費糾紛和解制度，使大量的消費糾紛化解在基層，使上交的消費糾紛減少。全市上半年共受理消費者投訴2450件，處理消費爭議仲裁24起，與XX年同期相比，投訴總量減少了267起，下降率為 %，處理仲裁總量減少了37起，下降率為 %。六、加強消保委自身隊伍建設有新的舉措推廣投訴信息管理系統(tǒng)。為加強消費投訴信息的管理，充分利用消費投訴信息指導消保工作，市消保委從去年開始著手對消費投訴信息管理軟件的研發(fā)，并于年底試用運行。今年上半年，進一步推進這項工作，先后多次召開秘書長、信息員工作會議，交流軟件試用的情況，提出對軟件的修改意見，針對監(jiān)督站信息員普遍存在年齡較大使用計算機有困難的情況，采取集中錄入和分散錄入相結合的辦法克服軟件使用的問題。目前，該軟件正在全市推廣使用。制訂目標制考核辦法和工作職責規(guī)范。4月份，市消保委根據(jù)省消保委的考核要求，在參照二00七年度縣（市）區(qū)考核細則的基礎上，制定了二00八年度縣（市）區(qū)消保委工作目標責任制考核細則。與此同時，今年還嘗試制定了二00八年度市消保委直屬聯(lián)絡站工作目標考核細則，以及重新制定了市消保委直屬聯(lián)絡站工作職責規(guī)范，以進一步加強直屬聯(lián)絡站建設，規(guī)范直屬聯(lián)絡站工作。上半年我市消費者權益保護工作取得了一定的成績，下半年工作將繼續(xù)以黨的十七大精神為指導，緊緊圍繞“消費與責任”年主題，以及新消費運動的要求，按照市消保委的全年工作計劃，著重抓好以下幾項工作：一、繼續(xù)開展“消費與責任”年主題和新消費運動。各地要根據(jù)中消協(xié)、省消保委的要求，結合當?shù)貙嶋H，大力開展“消費與責任”年主題和“新消費運動”進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)活動。二、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡組織在處理投訴中的作用，特別是要加強經(jīng)營者的維權責任意識，要把絕大多數(shù)的消費糾紛在基層得到解決。市消保委將出臺小額消費糾紛消保委先行賠償制度，以提高處理投訴的效率。三、繼續(xù)推進投訴信息管理系統(tǒng)的應用。各地消保委要在上半年使用的基礎上努力做好這項工作，按市消保委提出的考核要求及時填入應有數(shù)據(jù)，同時市消保委根據(jù)各地提出的建議對信息管理系統(tǒng)進行修改，提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。四、開展抵制套裝消毒餐具收費行為。市消保委將深入開展此項活動，通過消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店發(fā)出整改勸喻通知書、撤消“消信單位”稱號、號召全市消費者予以抵制等手段，進一步制止餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費行為。五、開展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦活動。根據(jù)工商局、省消保委建設“6300工程”的的要求，下半年市消保委將開展向消費者推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品活動，通過活動，倡導誠信經(jīng)營，營造放心消費環(huán)境。六、開展消費調(diào)查和產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。下半年要開展兩次調(diào)查，7月份組織一次對快遞業(yè)服務情況的調(diào)查，9月份組織一次對農(nóng)貿(mào)市場、大型商店、超市調(diào)味品質(zhì)量情況的調(diào)查，同時安排一次豆制品質(zhì)量比較試驗。七、做好一報一刊征