大學工商管理專業(yè)組織設(shè)計課件(PPT 30頁).ppt

第2章戰(zhàn)略管理及組織有效性 本章目的 1 理解組織目標的類型及管理者為達到目標采取的戰(zhàn)略 2 成功組織的特征與管理者如何幫助組織實現(xiàn)目標 3 組織有效性的方法 管理者對此有清晰的認識 MarmotMountain 制作高性能的戶外服裝和設(shè)備 沒有一家公司比MarmotMountain做得更好 但SteveCrisafulli接任公司主席時 他 從未見過哪個公司經(jīng)營搞得這么糟 在他任職之初 公司面臨生存危機 母公司根據(jù)破產(chǎn)保護法的規(guī)定提出破產(chǎn)申請 許多觀察家認為Marmot已經(jīng)風雨飄搖 很快會消失 但Marmot的雇員對克服困難有信心 管理隊伍努力投入工作最后買下了公司 從此以后發(fā)生的事情震驚了戶外服飾行業(yè) Crisafulli認為一個小公司成功的最佳方法是一次只集中于一個或者兩個主要的目標 管理層第一次處理公司遇到的最大困難時 一致同意下一年公司最優(yōu)先的目標是及時送貨 不得不暫時限制公司成長 18個月沒有為條花織品開設(shè)新的銷售賬戶 直到能夠集中精力為它的老顧客服務之后 任何對運輸產(chǎn)生負面影響的事情都必須等待 通過夜以繼日的工作 公司終于達到了它的目標 在計劃表規(guī)定的時間之前兩周內(nèi)運送了貨物 主席及公司成員繼續(xù)苦心研究公司的問題 但一次只應對一個問題 每年都制訂一個基本的目標 Marmot相信它的產(chǎn)品線會穩(wěn)定下來 由此決定下一個目標是新產(chǎn)品的開發(fā) 最終開發(fā)出一系列12個種類睡袋 使用防水透氣的材料與競爭對手抗衡 管理者致力于擴大市場可見性和品牌確認性 把市場和廣告的預算翻了3番 最初 市場部門只在兩個出版物上發(fā)布了1個廣告 后來在6個出版物上發(fā)布6個創(chuàng)造性的新廣告 每個持續(xù)9個月 還雇傭一個新的副總裁專門負責擴大銷售 現(xiàn)在Marmot致力于提高客戶服務 購買800臺新計算機 改良公司的計算機系統(tǒng) 主席的策略是正確的 公司雇員購買公司后1年 出現(xiàn)公司20年歷史上第一次贏利 從此以后 銷售開始出現(xiàn)規(guī)模 4年時間擴大到千萬美元 未來幾年以40 的年增長率成長 成為戶外服飾的第3大品牌 組織目標是組織工作努力的方向 Marmot的目標包括及時送貨 新產(chǎn)品開發(fā) 擴展市場可見性 增加銷售 為客戶提供最好的服務 高層管理者決定組織的發(fā)展方向 他們制訂目標 并為組織實現(xiàn)這些目標開發(fā)適當?shù)膽?zhàn)略 第一節(jié)高層管理者的戰(zhàn)略方向 創(chuàng)立和設(shè)計組織是為了達到一定目標 這些目標由CEO 高層管理團隊確定 高層管理者的主要責任是決定組織的目標 戰(zhàn)略和組織設(shè)計 同時幫助適應環(huán)境的變化 中層管理者也從事類似工作 高層管理者在組織方向 設(shè)計 有效性方面的作用圖 一 評估外部與內(nèi)部環(huán)境評估外部環(huán)境中存在的機會與不利因素及不確定性 資源可獲得性 內(nèi)部環(huán)境評估包括優(yōu)勢 弱勢 特色能力 領(lǐng)導風格 過去業(yè)績 明確組織特有的能力 內(nèi)部環(huán)境評估包括對每個部門的評估 形式由過去的業(yè)績 CEO及高層管理團隊的風格決定 二 定義使命與正式目標 選擇經(jīng)營目標 競爭性戰(zhàn)略 三 進行組織設(shè)計組織設(shè)計反映完成目標 戰(zhàn)略的方法 組織設(shè)計用于管理 監(jiān)督戰(zhàn)略計劃 這正是組織理論的作用 組織方向可通過對結(jié)構(gòu)形式 信息技術(shù)和控制系統(tǒng) 生產(chǎn)技術(shù) 人力資源政策 激勵 組織文化 組織間聯(lián)系的決策來獲得 四 評估組織努力的有效性 實現(xiàn)目標的程度衡量業(yè)績的方法有資源 效率 目標 利益機關(guān)者 競爭價值等 業(yè)績衡量對內(nèi)部環(huán)境產(chǎn)生反作用 在為未來設(shè)計新目標 戰(zhàn)略時 高層管理者會對組織過去的業(yè)績進行評定 第2節(jié)組織目標 一 使命組織的總目標即組織存在的原因 也叫正式目標 英文表示為MISSION 在企業(yè)遠景的基礎(chǔ)之上 具體的定義企業(yè)在全社會經(jīng)濟領(lǐng)域中所經(jīng)營的活動范圍和層次 具體的表述企業(yè)在社會經(jīng)濟活動中的身份或角色 它包括的內(nèi)容為企業(yè)的經(jīng)營哲學 企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象 使命 官方目標 是指對自身和社會發(fā)展所作出的承諾 公司存在的理由和依據(jù) 是組織存在的原因 美國著名管理學家彼得 德魯克認為 為了從戰(zhàn)略角度明確企業(yè)的使命 應系統(tǒng)的回答下列問題 使命要回答以下問題1 我們的事業(yè)是什么 2 我們的顧客群是誰 3 顧客的需要是什么 4 我們用什么特殊的能力來滿足顧客的需求 5 如何看待股東 客戶 員工 社會的利益 企業(yè)使命的內(nèi)容一般來說 企業(yè)使命包括兩個方面的內(nèi)容 即企業(yè)哲學與企業(yè)宗旨世界優(yōu)秀企業(yè)的使命迪斯尼公司 使人們過得快活荷蘭銀行 透過長期的往來關(guān)系 為選定的客層提供投資理財方面的金融服務 進而使荷蘭銀行成為股東最樂意投資的標的及員工最佳的生涯發(fā)展場所 微軟公司 致力于提供使工作 學習 生活更加方便 豐富的個人電腦軟件索尼公司 體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂惠普公司 為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻耐克公司 體驗競爭 獲勝和擊敗對手的感覺沃爾瑪公司 給普通百姓提供機會 使他們能與富人一樣買到同樣的東西 中國移動的企業(yè)使命 創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁 使命是核心價值觀的載體與反映 是企業(yè)生存與發(fā)展的理由 是企業(yè)一種根本的 最有價值的 崇高的責任和任務 它回答的是 要做什么 為什么這樣做 的現(xiàn)實問題 使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識 是引導和激發(fā)全體員工持之以恒 為企業(yè)不斷實現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源 使命不僅包括面臨的任務 更涵蓋中國移動人對過去的認識 反思以及對未來的期望和判斷 揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路 創(chuàng)無限通信世界 體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越 爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感 做信息社會棟梁 則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢 勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務 創(chuàng)無限通信世界及時 充分而有效的溝通是人類實現(xiàn)資源共享 社會實現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件 通信業(yè)的發(fā)展 幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙 使人與人之間的溝通更為快捷有效 無限通信 的世界是每個人的夢想樂園 在沒有任何溝通限制和障礙的世界 在能夠 隨時 隨地 隨意 溝通無極限 的世界 人類能夠自由共享所有知識 自由傳達所有情感 中國移動憑借卓越的技術(shù)和才能 把創(chuàng)造和實現(xiàn)人類共同的夢想 創(chuàng)無限通信世界 作為自己無上的企業(yè)使命 二 經(jīng)營目標1 全面績效 盈利能力2 資源3 市場4 雇員發(fā)展5 創(chuàng)新6 生產(chǎn)率三 目標的用途1 正式目標指出了組織存在的合理性2 經(jīng)營目標為雇員提供方向 決策指導 業(yè)績標準 使命向內(nèi)部和外部的利益相關(guān)者表明其合理性 通過描述組織的目的讓人們知道它代表什么 并承認其存在 目標告訴雇員他們?yōu)槭裁炊ぷ?有助于激勵參與者 特別是參與者幫助選擇目標時 當目標是雇員普遍接受和追求的目標時 所有雇員都為之努力 指導激勵組織目標有助于對組織結(jié)構(gòu) 創(chuàng)新 雇員福利 企業(yè)成長做出正確的決策 決策指南目標為評價提供了一個標準 業(yè)績標準 第3節(jié)組織戰(zhàn)略 制訂戰(zhàn)略的本質(zhì)在于是否使組織進行與其競爭對手不同的活動 即使進行相似活動也有更高的效率 一 波特的競爭戰(zhàn)略1 低成本領(lǐng)先 通過比競爭對手更低的成本增加市場份額組織特征 高度的中央集權(quán) 嚴格的成本控制 標準的操作程序 容易掌握的制造技術(shù) 高效的獲取和分銷系統(tǒng) 密切監(jiān)督 有限授權(quán) 經(jīng)常的 詳細的控制報告 2 差別化 自己的產(chǎn)品 服務與行業(yè)中其他組織的相區(qū)別組織特征 有機的 寬松方式的行動 部門間比較強的協(xié)調(diào)性 創(chuàng)造性強 思維開闊 加強基礎(chǔ)研究能力 加強市場能力 激勵雇員創(chuàng)新 公司名譽依靠質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先 3 集中化 組織集中于一個特定的區(qū)域性市場或者購買者群體組織特征 高層指導性政策在特定的戰(zhàn)略目標上結(jié)合 獎勵和報酬制度靈活 與客戶關(guān)系密切 衡量提供服務和維護的成本 加強雇員與客戶接觸的授權(quán) 二 組織優(yōu)化戰(zhàn)略與組織優(yōu)化有關(guān)的因素包括1 戰(zhàn)略導向 有3個特點接近顧客 顧客驅(qū)動 主導價值觀是滿足顧客的需要快速反應 對問題與機遇做出迅速反應清晰的重點和目標 想成功應做能夠做的最好的事情2 高層管理 有3個重要因素領(lǐng)導者遠見 提出組織能達到的遠景 指出其代表什么行動上的偏好 做決策或找到解決問題的辦法前 不把問題說得太絕對 百事可樂決策哲學 做好準備 充滿熱情 看準目標 成功的公司是 實踐 嘗試 確定 核心價值觀的建立 超越賺錢的價值觀 意識指導成功的公司 麥當勞 其質(zhì)量 服務 清潔 價值等核心價值觀始終如一 3 組織設(shè)計 有3個特點簡化的形式與精簡的人員 組織系統(tǒng)相當簡化 沒有冗余人員 不存在官僚制 大公司分成若干事業(yè)部分權(quán)化 分權(quán)可以鼓勵創(chuàng)新和變革 創(chuàng)新和變革受到鼓勵和激勵業(yè)績的財務與非財務衡量方法的平衡 不只是以利潤最低線衡量 要依賴于多種能力和價值 Mobil 美孚石油公司 以顧客滿意度 雇員業(yè)績 創(chuàng)新 變革 社區(qū) 環(huán)境等衡量業(yè)績4 公司文化信任鼓勵人們提高生產(chǎn)率 雇員是生產(chǎn)率和質(zhì)量的根本 被授權(quán)參與生產(chǎn) 生產(chǎn) 新產(chǎn)品開發(fā) 鼓勵不同的觀點采取長遠的觀點 為長期利益培訓雇員和向雇員承諾 職業(yè)路徑設(shè)計為雇員提供廣闊的環(huán)境而不是地位的迅速上升 第4節(jié)組織的有效性 組織有效性是組織實現(xiàn)其目標的程度衡量有效性有不同的方法一 傳統(tǒng)的有效性方法1 目標方法包括確認組織的產(chǎn)出目標和評估組織實現(xiàn)目標的狀況 指標 經(jīng)營目標是重要指標有用性 用于企業(yè)組織 因產(chǎn)出目標容易衡量 有2個問題須解決 多重目標 主觀指標 2 系統(tǒng)資源方法考察轉(zhuǎn)換過程投入 評價組織是否為較高績效有效獲得必要資源來估計有效性 指標 討價還價的能力即交易地位 獲取稀缺和有價值資源的能力對外部環(huán)境認知并準確解釋的能力 察覺并解釋環(huán)境的能力為取得最佳績效利用資源的能力組織對環(huán)境變化做出反映的能力有用性 在難以獲得企業(yè)其他績效指標時使用該方法 非盈利性組織常用 一些盈利性組織也使用 思考 衡量大學有效性的指標有哪些 3 內(nèi)部過程方法通過考察內(nèi)部活動并通過內(nèi)部效率指標來估計有效性 有效組織的指標 濃厚的公司文化和積極的工作氛圍 團隊精神 群體忠誠度與團隊工作 工人與管理者之間的信心 信任和溝通 決策制定靠近信息資源 非扭曲的縱橫向溝通 共享資料和知識 管理者因業(yè)績 成長等受獎賞經(jīng)濟效率指標 確定投入的財務成本I產(chǎn)出O交易T 用三個變量構(gòu)成比率來評價織織業(yè)績的各方面 最常用的效率評價指標是O I有用性 從有效使用資源 內(nèi)部功能的協(xié)調(diào)性來衡量有效性不足 無法估計總產(chǎn)出量及企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系 對企業(yè)內(nèi)部功能的評價也帶有主觀性 二 現(xiàn)代有效性方法1 利益相關(guān)者 與企業(yè)業(yè)績有利益關(guān)系的集團 方法指標 所有者 財務收益率雇員 雇員滿足 薪水 監(jiān)督顧客 產(chǎn)品或服務的質(zhì)量債權(quán)人 信用的可靠性社區(qū) 對社區(qū)事務的貢獻供應商 滿意的交易政府 法律 規(guī)章的遵循有用性 從更廣泛的角度評價有效性 同時考慮外部環(huán)境及組織內(nèi)部的因素 它包括社會責任 投入 內(nèi)部過程 產(chǎn)出等方面的標準 2 競爭價值方法通過運用一個全面的績效指標清單 將指標劃分等級 從而產(chǎn)生有效性標準的優(yōu)先尺度 標準 代表組織內(nèi)的競爭性價值管理 指標 組織的重心組織內(nèi)部重心 代表管理者對雇員福利和工作效率的關(guān)心外部重心代表對與環(huán)境相關(guān)方面組織自身福利的強調(diào) 組織結(jié)構(gòu)考慮如何將靈活性和穩(wěn)定性結(jié)合 穩(wěn)定性反映控制嚴密的管理價值靈活性代表的是適應變化的價值 重心與結(jié)構(gòu)組合產(chǎn)生4種模式 見下一頁 即人際關(guān)系模式 開放系統(tǒng)模式 內(nèi)部過程模式 理性目標模式 實際組織中這些競爭價值共存 每個模式反映了不同的管理重點有用性 一是將有效性的多種概念結(jié)合起來形成一個觀點 合并了產(chǎn)出 資源 人力資源等目標的思想 形成組織努力完成的目標 二是提出組織價值作為衡量有效性的標準 說明對立的價值如何同時存在 當然并非受同等重視 內(nèi)部重心和靈活性形成人際關(guān)系模式 管理者關(guān)心人力資源的