xx物業(yè)北埠雅苑項(xiàng)目物業(yè)管理方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 天馬行空官方博客 QQ 1318241189 QQ 群 175569632 第一章第一章 公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介 成都坤和物業(yè)咨詢發(fā)展有限公司系成都市工商局注冊(cè)的有限責(zé)任公司 成 立于 1999 年 11 月 注冊(cè)資金人民幣伍佰萬(wàn)元 物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)企業(yè) 公司 擁有內(nèi)江 綿陽(yáng)二個(gè)全資子公司 有 10 余個(gè)項(xiàng)目管理處 現(xiàn)有管理層人員 35 人 公司以 誠(chéng)信 守法 高效 嚴(yán)謹(jǐn)誠(chéng)信 守法 高效 嚴(yán)謹(jǐn) 為企業(yè)宗旨 著重細(xì)微 追求卓越 著重細(xì)微 追求卓越 服務(wù)第一 創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)第一 創(chuàng)造價(jià)值 為管理服務(wù)理念 以人為本 滿足需要 發(fā)展自己 以人為本 滿足需要 發(fā)展自己 貢獻(xiàn)社會(huì)貢獻(xiàn)社會(huì) 為經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念 以 為民 便民 利民為民 便民 利民 為職業(yè)精神 以為開發(fā) 商 物業(yè)業(yè)主 使用人 提供 安全 舒適 文明 方便 溫馨安全 舒適 文明 方便 溫馨 的工作 生 活環(huán)境為已任 成為業(yè)主 使用人住得 放心 省心 安心 舒心放心 省心 安心 舒心 的有利保 障 1 服務(wù)范圍 我們竭誠(chéng)為開發(fā)商 管理商 機(jī)關(guān) 企事業(yè)單位和廣大業(yè)主提供專業(yè)性物 業(yè)管理及其顧問 物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷及推廣 裝潢設(shè)計(jì)施工 水電安裝 房地產(chǎn)中 介 家政服務(wù) 物業(yè)工程維護(hù)等系列服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容如下 1 1 住宅物業(yè)委托管理 普通 中高檔住宅小區(qū) 機(jī)關(guān)企事單位職工宿舍 公寓 1 2 商業(yè)物業(yè)委托管理 賓館酒店 辦公樓宇 商場(chǎng)及各種經(jīng)營(yíng)性物業(yè) 1 3 非住宅物業(yè)管理 學(xué)校 工業(yè)等物業(yè)管理服務(wù) 1 4 提供承接物業(yè)管理人才的培訓(xùn)和選送 1 5 為開發(fā)商 管理商 業(yè)主提供物業(yè)管理顧問和服務(wù) 營(yíng)銷代理服務(wù) 市 場(chǎng)推廣代理服務(wù)及出租等中介服務(wù) 2 坤和物業(yè)管理服務(wù)特色 2 1 公司與深圳萬(wàn)科 中海外 大連萬(wàn)達(dá) 香港梁振英測(cè)量師行 世邦巍 理仕等國(guó)內(nèi)外一些的知名物業(yè) 中國(guó)房地產(chǎn)協(xié)會(huì) 中國(guó)房地產(chǎn)與住宅研究 會(huì) 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)及上海 深圳 廣州 武漢 重慶等地的物業(yè)管理 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 協(xié)會(huì)具有良好的資訊往來(lái) 公司現(xiàn)為成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位 中國(guó) 物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位 為客戶在管理理念的更新 口碑的建立 促銷 服務(wù)檔次的提升 物業(yè)的保值 增值及企業(yè)策劃等方面提供及時(shí) 先進(jìn) 一流的服務(wù) 2 2 公司擁有一支接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍 是實(shí)現(xiàn)客 戶目標(biāo)的有力保障 同時(shí) 公司擁有一批資深專家 他們多年智慧和心血 的結(jié)晶是公司為客戶服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾 2 3 公司有健全的組織規(guī)程和工作流程 維護(hù)隊(duì)伍健全 維護(hù)服務(wù)及時(shí)到 位 維護(hù)技術(shù)力量強(qiáng) 可確保設(shè)施 設(shè)備正常運(yùn)行和完好 2 4 公司有一套完整 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?評(píng)估文本 制度嚴(yán)格 評(píng)估量化 常 規(guī)服務(wù)程序化 標(biāo)準(zhǔn)化 針對(duì)不同的客戶不同的需要 提供不同的服務(wù) 切實(shí)做到了專業(yè) 有序 規(guī)范 嚴(yán)謹(jǐn) 高效 體現(xiàn)出公司的管理制度化 工作的標(biāo)準(zhǔn)化 操作的程序化 服務(wù)的規(guī)范化 三 坤和物業(yè)管理項(xiàng)目 1 3 1 顧問項(xiàng)目 1 3 1 1 2001 年 12 月 指導(dǎo)成都富力物業(yè)棕南公寓創(chuàng) 全國(guó)物業(yè)管理示范住 宅小區(qū) 顧問 并已獲通過(guò) 1 3 1 2 2002 年 7 月 指導(dǎo)成都國(guó)嘉物業(yè)國(guó)嘉南苑創(chuàng) 成都市物業(yè)管理優(yōu) 秀住宅小區(qū) 顧問 并已獲通過(guò) 1 3 1 3 2002 年 7 月 四川高路物業(yè)公司前期物業(yè)咨詢顧問 1 3 1 4 2002 年 8 指導(dǎo)綿陽(yáng)市 樊華商業(yè)城 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理日常工作 1 3 1 5 2002 年 10 月 華陽(yáng) 雙興名居 物業(yè)管理全程顧問 1 3 1 6 2003 年 4 月 指導(dǎo)四川春暉物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司創(chuàng) 成都市物業(yè) 管理優(yōu)秀住宅小區(qū) 顧問 并已獲通過(guò) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 1 3 2 介入管理項(xiàng)目 1 3 2 1 2001 年 07 月 被綿陽(yáng) 碧水公寓 業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)為物業(yè)管理商 1 3 2 2 2002 年 03 月 協(xié)助成都泰怡物業(yè)創(chuàng)物業(yè)公司品牌 1 3 2 3 2002 年 09 月 在綿陽(yáng)市管理的物業(yè)項(xiàng)目有 盛和楓景 明園小區(qū) 1 3 2 5 2003 年 1 月 成都奧晶科技園區(qū)物業(yè)管理商 1 3 2 6 2003 年 8 月 1 日 成都 紫薇苑 業(yè)主委員會(huì)聘請(qǐng)我公司為物業(yè)管理商 1 3 2 7 2003 年 8 月 21 日 成都鑫華房產(chǎn)開發(fā)的 北順苑 聘請(qǐng)我公司為物 業(yè)管理商 1 3 2 8 2003 年 9 月 9 日 成都漢星投資公司開發(fā)的 聚星城 聘請(qǐng)我公司為 物業(yè)管理商 1 3 2 9 2005 年 12 月 16 日 郫縣房管局 鵑城園三期 聘請(qǐng)我公司為物業(yè)管 理商 1 3 2 10 2006 年 2 月 18 日 成都桃源置業(yè)有限公司 桃源柳岸 聘請(qǐng)我公司 為物業(yè)管理商 1 3 2 11 2006 年 1 月 28 日 成都奧晶科技開發(fā)有限公司 奧晶科技園 聘請(qǐng) 我公司為物業(yè)管理商 1 3 12 2006 年 1 月 10 日 四川省電信有限公司郫縣分公司 電信大廈 聘 請(qǐng)我公司為物業(yè)管理商 1 3 3 管理業(yè)績(jī) 1 3 3 1 2002 年 01 月 碧水公寓 獲得 游仙區(qū)安全文明小區(qū) 1 3 3 2 2002 年 07 月 碧水公寓 獲得 綿陽(yáng)市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) 1 3 3 3 2006 年 08 月 聚星城 獲得 成都市優(yōu)秀住宅小區(qū) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 1 3 3 4 2006 年 08 月 鵑城園三期 獲得 成都市優(yōu)秀住宅小區(qū) 我們相信 以本公司充足的人才 技術(shù)和經(jīng)驗(yàn) 全面提升 北埠雅園 添馨苑 服務(wù)水平 為項(xiàng)目開拓一個(gè)和諧優(yōu)美的居住環(huán)境 同時(shí) 憑借我們 出色的工作經(jīng)驗(yàn)和在物管行業(yè)的良好業(yè)績(jī) 將成功為購(gòu)買 北埠雅園 添馨 苑 的客戶提供 安全 舒適 文明 方便 溫馨安全 舒適 文明 方便 溫馨 的居住和工作環(huán)境的居住和工作環(huán)境 第二章第二章 本項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)本項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo) 北埠雅園北埠雅園 名稱名稱數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 總建筑面積45400 平方米 地上停車位130 個(gè) 地下停車位77 個(gè) 容積率2 20 綠化面積7300 平方米 第三章第三章物業(yè)服務(wù)定位及擬采取的管理模式物業(yè)服務(wù)定位及擬采取的管理模式 針對(duì) 北埠雅園 的實(shí)際情況 本著對(duì)開發(fā)商和 坤和物業(yè) 自身負(fù)責(zé)的 態(tài)度 綜合項(xiàng)目所處位置 業(yè)主收入 消費(fèi)情況 心理因素等多方面考慮 同 時(shí)也要充分考慮項(xiàng)目的銷售因素 建議本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)定位為 以人為本 專以人為本 專 業(yè)服務(wù) 業(yè)主至上 取費(fèi)合理業(yè)服務(wù) 業(yè)主至上 取費(fèi)合理 為了體現(xiàn)人性化服務(wù) 讓業(yè)主享受到一流的居家生活服務(wù) 同時(shí)讓開發(fā)商 將更多的時(shí)間和精力投入到新項(xiàng)目開發(fā)中 建議本項(xiàng)目以 委托物業(yè)管理委托物業(yè)管理 的 管理方式實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理 1 1 成都坤和物業(yè)咨詢發(fā)展有限公司作為 北埠雅園 的物業(yè)管理商 負(fù)責(zé)物 業(yè)管理工作的具體實(shí)施運(yùn)作 以便利用管理商在人力資源 經(jīng)驗(yàn) 技術(shù) 模式 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 制度以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸多方面優(yōu)勢(shì) 1 2 雙方合作關(guān)系一旦確定 管理商將會(huì)把項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)工作列入內(nèi)部相 應(yīng)的策劃 考核 檢查 評(píng)比和持續(xù)改進(jìn)序列中 由管理商組建項(xiàng)目管理處 根據(jù)項(xiàng)目具體情況 負(fù)責(zé)其竣工驗(yàn)收 入伙及其以后各階段的物業(yè)管理工作 為項(xiàng)目制訂全套管理方案 操作手冊(cè) 管理制度 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等 并促使其有效 運(yùn)行 按照雙方約定的管理服務(wù)內(nèi)容為項(xiàng)目提供全方位 全過(guò)程 專業(yè)化的管 理服務(wù)工作 1 3 為保證管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行 人性化服務(wù) 管理商將以各專業(yè) 部門技術(shù)支持 結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要 定期安排專家團(tuán)赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 監(jiān)察支援 并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí) 有針對(duì)性的提出整改建議和糾正 預(yù) 防措施 在專家團(tuán)和項(xiàng)目管理處共同努力下 為物業(yè)管理工作打下良好基礎(chǔ) 1 4 本方式由于合作雙方責(zé) 權(quán) 利明確 便于劃清雙方對(duì)本項(xiàng)目所負(fù)責(zé)任 開發(fā)商僅需按合同對(duì)物管商進(jìn)行監(jiān)管 切實(shí)解除開發(fā)商對(duì)物業(yè)開發(fā)售后服務(wù)的 后顧之憂 1 5 本項(xiàng)目采取本方式操作 就開發(fā)商而言 利用專業(yè)社會(huì)資源 最大限度的 降低在物管工作中的投入 獲取最大的社會(huì) 經(jīng)濟(jì)和品牌效益 第四章第四章項(xiàng)目運(yùn)作流程項(xiàng)目運(yùn)作流程 一 管理處內(nèi)部管理架構(gòu)圖 客戶服務(wù) 縣 市行業(yè)管理機(jī) 構(gòu) 坤和物業(yè)公司 委員會(huì) 開發(fā)商 物業(yè)管理處 經(jīng)營(yíng)服務(wù)工程 安全保潔 綠 化 質(zhì)量監(jiān)督 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 二 管理處運(yùn)作流程 成立管理處 管理 人員聘用 培訓(xùn) 考核 規(guī)章制度 文件的準(zhǔn)備 其它前期準(zhǔn)備 進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)入日常管理階段經(jīng)營(yíng)者服務(wù) 整治 護(hù)衛(wèi) 服務(wù) 24 小 時(shí)崗 位制 清潔 服務(wù) 8 小 時(shí)保 潔制 維修 服務(wù) 24 小 時(shí)值 班制 務(wù) 咨詢 投訴 接待 服務(wù) 便民 無(wú)償 和有 償服 務(wù) 制定 形式 多樣 的促 銷活 動(dòng)計(jì)劃 各崗 位人 員的 培訓(xùn) 考核 核 綠化 服務(wù) 8 小 時(shí)值 班制 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 三 管理服務(wù)質(zhì)量反饋網(wǎng)絡(luò)圖 第五章第五章 物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容 一 物業(yè)管理前期配合實(shí)施方案一 物業(yè)管理前期配合實(shí)施方案 物業(yè)管理公司的前期介入是從物業(yè)管理的角度對(duì)建筑結(jié)構(gòu) 建筑材料 水 電 保衛(wèi)消防 通訊 環(huán)境衛(wèi)生 綠化環(huán)保 樓宇管理 配套設(shè)施等提出合理 化建議 在房屋銷售時(shí)向發(fā)展商提供配合服務(wù) 物業(yè)管理公司參與物業(yè)的規(guī)劃 設(shè)計(jì) 施工 驗(yàn)收階段 以此保證物業(yè)建成后的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn) 配置優(yōu)良 經(jīng) 濟(jì) 合理 規(guī)范適用 業(yè)主 經(jīng)營(yíng)者市 縣主管 部門 物業(yè)公司投訴電 話 住戶信箱其它 財(cái)務(wù)室 室 管理處主任室 住戶來(lái) 訪 經(jīng) 營(yíng) 部 務(wù) 維 修 組 保 安 組 綠 化 組 清 潔 組 司 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 1 前期物業(yè)管理的工作實(shí)施方式 前期物業(yè)管理的工作實(shí)施方式 自開發(fā)商與本公司簽訂前期服務(wù)協(xié)議生效之日起 我公司負(fù)責(zé)組織專業(yè)人 員成立前期物業(yè)顧問小組 駐場(chǎng)參與管理和服務(wù) 北埠雅園 前期介入 我公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目分別安排項(xiàng)目經(jīng)理 1 人 施工 監(jiān)管工程人員 建筑 機(jī)電工程師 各 1 人共 2 人 配合發(fā)展商銷售房屋 1 人 并據(jù)進(jìn)度要求逐步增派人員和提供禮儀秩序維護(hù)人員 保潔人員 公司針對(duì)開發(fā)項(xiàng)目的具體問題提出相關(guān)的服務(wù)計(jì)劃書 并按雙方認(rèn)可的計(jì) 劃書實(shí)施 物業(yè)公司所提供的意見和建議均以文字材料為準(zhǔn) 并要求具有較強(qiáng) 的時(shí)效性 雙方共同建立前期物業(yè)管理檔案 2 前期物業(yè)管理的工作計(jì)劃 前期物業(yè)管理的工作計(jì)劃 根據(jù)物業(yè)管理的全過(guò)程以及內(nèi)外部運(yùn)作機(jī)制要求 特制定 北埠雅園 管 理處前期管理階段工作計(jì)劃 序號(hào)序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目工作內(nèi)容工作內(nèi)容完成時(shí)間完成時(shí)間責(zé)任部門責(zé)任部門 01組建機(jī)構(gòu)1 人員的選聘 2 人員的培訓(xùn) 3 人員的上崗 合同簽訂 即實(shí)施 辦公室 02配合發(fā)展商 銷售工作 1 制定物管宣傳資料 2 銷售現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理咨詢 3 簽訂 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 業(yè)主臨 時(shí)公約 發(fā)展商銷 售房屋時(shí)前期介入 人員 03制定規(guī)章制 度和作業(yè)程 序 1 制訂 業(yè)主臨時(shí)公約 住戶手冊(cè) 2 制訂崗位職責(zé) 考核制度 操作規(guī)范 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3 根據(jù) ISO9001 2000 標(biāo)準(zhǔn)制定作業(yè)程序 入伙前 辦公室 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 04后勤工作1 合理安排物管用房 秩序維護(hù)人員用房 2 物資裝備的購(gòu)買 入伙前辦公室 05物業(yè)承接驗(yàn) 收 1 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn) 逐項(xiàng)檢查 2 發(fā)現(xiàn)問題督促責(zé)任部門整改 落實(shí)確認(rèn) 制度 3 辦理移交手續(xù) 做好遺留工程備案 4 物業(yè)工程建設(shè)檔案資料 工程部 06交房工作準(zhǔn) 備 1 準(zhǔn)備入住手冊(cè)及表格 2 設(shè)立辦公標(biāo)志 導(dǎo)視牌 3 提供接房指南 入伙時(shí)物業(yè)部 07辦理入住1 設(shè)立辦理入住手續(xù)的流程圖和崗位 2 提供一站式辦理入住手續(xù)和提供便利服 務(wù) 物業(yè)部 08建立檔案1 收集整理物業(yè)及業(yè)主資料 2 科學(xué)分類 微機(jī)管理 物業(yè)部 3 前期配合發(fā)展商房屋銷售的具體措施 前期配合發(fā)展商房屋銷售的具體措施 1 通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和周邊相近樓宇的比較定位 提供物業(yè)管理配合銷售工 作及營(yíng)造銷售現(xiàn)場(chǎng)的建議 2 配合發(fā)展商制定物管宣傳推廣資料 并對(duì)銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn) 3 售樓時(shí)向購(gòu)房者提供物業(yè)管理方面的宣傳 咨詢和營(yíng)銷過(guò)程中與物業(yè)管理 相關(guān)政策法規(guī)解釋 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 4 對(duì)售樓部 樣板房布置等提出優(yōu)化改進(jìn)的建議 5 在發(fā)展商的需求下 提供樣板房 樣板區(qū) 售樓部等物業(yè)設(shè)施物業(yè)服務(wù) 保安服務(wù) 6 擬定 北埠雅園 之 業(yè)主臨時(shí)公約 7 編制 住戶手冊(cè) 及其它相關(guān)文件 8 房屋銷售時(shí)與業(yè)主簽定房屋銷售合同的同時(shí)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 業(yè)主 臨時(shí)公約 9 進(jìn)行 CI 形象策劃 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 樹立專業(yè)服務(wù)形象 4 物業(yè)承接驗(yàn)收 物業(yè)承接驗(yàn)收 物業(yè)的承接驗(yàn)收是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 我公司將主動(dòng)與發(fā)展商 承 建單位協(xié)商交接問題和制訂驗(yàn)收方案 統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定和建 筑施工安裝標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn) 辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù) 承接發(fā)展商 或承 建商 移交的有關(guān)資料 同時(shí) 通過(guò)這一管理程序進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng) 性能與特點(diǎn) 對(duì)日后可能出現(xiàn)的問題 準(zhǔn)備相應(yīng)的方案 1 物業(yè)承接驗(yàn)收工作內(nèi)容物業(yè)承接驗(yàn)收工作內(nèi)容 物承接驗(yàn)收工作內(nèi)容 1 工程全面竣工后由施工總包單位組織相關(guān)施工協(xié)作分包單位按流程 對(duì)工 程項(xiàng)目進(jìn)行自檢 2 自檢合格后 工程總包單位將項(xiàng)目提交發(fā)展商及其委托的工程監(jiān)理公司共 同按流程 對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行自檢 3 自檢合格后 按流程 由施工總包單位報(bào)請(qǐng)質(zhì)量監(jiān)督站實(shí)施工程質(zhì)量驗(yàn)收 4 驗(yàn)收合格后 按流程 由施工總包單位與發(fā)展商共同報(bào)請(qǐng)市規(guī)劃 市消防 等政府主管部門對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行綜合驗(yàn)收及評(píng)價(jià) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 5 由施工總包單位收集并整理工程竣工檔案兩套 一套報(bào)送市規(guī)劃局檔案館 一套交發(fā)展商或其委托的物業(yè)管理公司存檔管理 6 由工程總包單位按流程 向發(fā)展商或發(fā)展商委托的物業(yè)公司對(duì)商品房按業(yè) 主專有部位和共用部位兩大項(xiàng)進(jìn)行分項(xiàng)分部位驗(yàn)收 7 在企業(yè)間驗(yàn)收的同時(shí) 由工程總包方向發(fā)展商或其委托的物業(yè)管理公司移 交工程分項(xiàng)資料 含工程技術(shù)資料 工程變更核定資料 隱蔽工程驗(yàn)收資 料 各類技術(shù)參數(shù)檢測(cè)測(cè)試資料 設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明書 竣工圖紙 材料 產(chǎn)品合格證 裝箱單 備品備件等 8 在企業(yè)間驗(yàn)收的同時(shí) 工程建設(shè)發(fā)展商向其委托的物業(yè)管理公司移交工程 規(guī)劃用地許可證 工程建設(shè)許可證 工程選址意見書 建筑紅線圖 建筑 紅線驗(yàn)線單 工程施工許可證 土地使用許可證等 可復(fù)印件 工程綜合 驗(yàn)收合格文件 9 按流程 由建設(shè)發(fā)展商向商品房買受人發(fā)出交房通知書 由發(fā)展商代表 施工總包方代表 物業(yè)管理公司代表共同組建聯(lián)合交房小組向商品房買受 人 業(yè)主 交驗(yàn)業(yè)主專有部位房屋及配套設(shè)施 10 商品房買受人 業(yè)主 持入住通知書及商品房買賣合同到聯(lián)合交房小組按 交房驗(yàn)收單所列項(xiàng)目及程序交驗(yàn)房屋 11 同商品房買受人 業(yè)主 的交驗(yàn)房屋完成后按流程 由商品房買受人 業(yè) 主 到聯(lián)合交房小組交繳維修資金及物業(yè)管理費(fèi)按金并領(lǐng)取房屋鑰匙 住 戶手冊(cè)等 12 商品房買受人 業(yè)主 若需辦理裝修事宜 應(yīng)到物業(yè)管理公司按商品房裝 飾裝修管理辦法辦理裝飾裝修手續(xù) 13 發(fā)展商發(fā)出的入住交房通知書應(yīng)注明交房時(shí)間期限 超過(guò)規(guī)定時(shí)間而未辦 理入住手續(xù)的商品房買受人 業(yè)主 按規(guī)定的截止時(shí)間視同其完成交付辦 理手續(xù) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 14 商品房法定保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起開始計(jì)算 5 前期配合服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 在發(fā)展商需要及委托的前提下 前期配合服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 在發(fā)展商需要及委托的前提下 1 1 售售樓樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)秩秩序序維維護(hù)護(hù)工工作作規(guī)規(guī)程程 1 0 目的 通過(guò)對(duì)售樓現(xiàn)場(chǎng)及周邊轄區(qū)的秩序管理及對(duì)機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車的管理等工 作實(shí)施有效的控制 以確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序達(dá)到客戶要求 2 0 范圍 適用于本公司新接項(xiàng)目前期管理階段各責(zé)任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理 工作 3 0 職責(zé) 3 1 在公司保安部經(jīng)理的組織下由各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)根據(jù)秩序維護(hù)工作特點(diǎn)策劃 編制并完善作業(yè)規(guī)程 同時(shí)組織學(xué)習(xí) 3 2 各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對(duì)其所在項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情 況進(jìn)行檢查并提供指導(dǎo) 3 3 各項(xiàng)目秩序維護(hù)工作分管人員負(fù)責(zé)對(duì)其項(xiàng)目的秩序維護(hù)進(jìn)行具體的工作安 排 管理及對(duì)秩序維護(hù)工作質(zhì)量的指導(dǎo) 巡查及記錄 3 4 各崗位秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護(hù)及受托管理的物品和設(shè)施的 安全守護(hù)工作 4 0 使用說(shuō)明 4 1 1 以下規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用 4 1 2 所有崗位責(zé)任以交接班的簽字時(shí)間進(jìn)行劃分 原則為 誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé) 誰(shuí)手上出現(xiàn)的問題在誰(shuí)手上處理 4 1 3 如本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中有未提及的特殊事項(xiàng) 各項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告公 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 司及公司保安部 并與保安部協(xié)同對(duì)其進(jìn)行完善 5 0 工作程序 5 1 售樓部大廳門崗 禮儀崗 工作規(guī)程 5 1 1 交 接班 5 1 1 1 每四或八個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次交接班 在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉 手禮 5 1 1 2 在交接班時(shí) 交班人員應(yīng)將須告知的事項(xiàng)全部向接班人員說(shuō)明 必要 時(shí)應(yīng)在 工作記錄表 上予以登記說(shuō)明 5 1 1 3 接班人員應(yīng)將交接物品進(jìn)行查看 無(wú)誤后在 工作記錄表 上進(jìn)行登 記確認(rèn) 交接班結(jié)束 5 1 2 當(dāng)班巡檢 5 1 2 1 交接完成后 接班人員應(yīng)開始進(jìn)行內(nèi)部巡回檢查 間隔時(shí)間為 小時(shí) 一次 以確保售樓部?jī)?nèi)的秩序得到有效控制 5 1 2 2 巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明 暗程度及時(shí)的開 關(guān)照明用燈具同時(shí) 應(yīng)查看所有用電器具的使用情況 以及時(shí)消除不安全隱患 5 1 2 3 巡檢時(shí)應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通情況 并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)調(diào)整 空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜 5 1 2 4 巡檢期間應(yīng)隨時(shí)注意觀查飲水機(jī)水桶余水量 如不足則立即進(jìn)行更換 5 1 2 5 經(jīng)常性的查看資料架上的資料是否齊全 擺放是否整齊 需要時(shí)應(yīng)及 時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充或整理 5 1 2 6 適時(shí)更換現(xiàn)場(chǎng)背景音樂 5 1 2 7 如現(xiàn)場(chǎng)有顧客帶來(lái)的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時(shí) 巡檢人員應(yīng)提醒小孩 注意安全 同時(shí)對(duì)小孩的活動(dòng)范圍進(jìn)行觀查 以確保其不會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品造成損 壞 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 5 1 3 秩序控制 5 1 3 1 當(dāng)售樓部?jī)?nèi)顧客較多時(shí) 本崗自動(dòng)調(diào)整至門內(nèi) 注意力應(yīng)放在現(xiàn)場(chǎng)物 品的安全及客戶財(cái)產(chǎn)安全上 5 1 3 2 如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 應(yīng)及時(shí)將其勸出 如規(guī)勸無(wú)效則可強(qiáng)行 清出售樓現(xiàn)場(chǎng)以確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序不被破壞 5 1 3 3 當(dāng)有大宗物品出入現(xiàn)場(chǎng)時(shí) 應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認(rèn)物品的 歸屬 如屬委托方公司物品時(shí) 應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門條并核對(duì)無(wú) 誤后方可放行 5 1 3 5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞 或被盜現(xiàn)象 則應(yīng)及時(shí)通知 當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé) 人 由雙方共同對(duì)責(zé)任進(jìn)行 確定 并按確定結(jié)果由雙方 負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置 5 1 3 6 在委托方現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù) 責(zé)人的要求下 可對(duì)個(gè)別在 現(xiàn)場(chǎng)鬧事的客戶進(jìn)行規(guī)勸 5 1 3 7 在與客戶交談時(shí)必須面帶微笑 并使用禮貌用語(yǔ) 請(qǐng) 謝謝 對(duì) 不起 請(qǐng)走好 等 5 1 3 8 在客戶進(jìn)出售樓現(xiàn)場(chǎng)接待中心時(shí) 如當(dāng)班秩序維護(hù)人員在門口站崗 則必須行舉手敬 5 1 4 下班前的檢查工作 5 1 4 1 當(dāng)售樓現(xiàn)場(chǎng)委托方工作人員全部下班時(shí) 當(dāng)班主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢查對(duì)經(jīng)理 室 物管室 財(cái)務(wù)室進(jìn)行全面檢查 以確認(rèn)門 窗是否全部關(guān)閉 如沒關(guān)好 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 則應(yīng)提醒銷售工作人員將其關(guān)閉 5 1 4 2 售樓部人員下班后 當(dāng)班人員應(yīng)將各房間及大廳的用電全部關(guān)閉器具 有規(guī)定要求長(zhǎng)明開啟的除外 5 1 4 3 根據(jù)光線及能見度的具體狀況 決定外圍燈具的開 關(guān) 5 1 4 4 將應(yīng)進(jìn)行登記的重要事項(xiàng)在 工作記錄表 進(jìn)行記錄 全天工作結(jié)束 5 2 樣板間固定崗 5 2 1 交 接班 5 2 1 1 每四或八個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次交接班 在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉 手禮 5 2 1 2 在交接班時(shí) 交班人員應(yīng)將須告知的事項(xiàng)全部向接班人員說(shuō)明 必要 時(shí)應(yīng)在 工作記錄表 上予以登記說(shuō)明 5 2 1 3 接班人員應(yīng)對(duì)包括樣板間內(nèi)所有的交接物品進(jìn)行查看 如有問題須及 時(shí)指出并由交接雙方進(jìn)行登記確認(rèn) 無(wú)誤后在 工作記錄表 上進(jìn)行記錄 交 接班結(jié)束 5 2 2 巡檢及陪同參觀 5 2 2 1 交接完成后 接班人員應(yīng)開始對(duì)樣板間進(jìn)行內(nèi)部巡回檢查 以確保樣 板間內(nèi)的的物品及物品擺設(shè)不被破壞 5 2 2 2 巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明 暗程度及時(shí)的開 關(guān)照明用燈具同時(shí) 應(yīng)查看所有用電器具的使用情況 以及時(shí)消除不安全隱患 5 2 2 3 巡檢時(shí)應(yīng)注意室內(nèi)的空氣流通情況 并根據(jù)檢查結(jié)果及時(shí)調(diào)整空調(diào)或 換氣裝置的工作狀態(tài) 標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜 5 2 2 4 在無(wú)客戶參觀時(shí) 可協(xié)助清潔人員進(jìn)行樣板間的內(nèi)部保潔工作 5 2 3 秩序控制 5 2 3 1 當(dāng)有客戶進(jìn)入樣板間參觀時(shí) 當(dāng)班人員先應(yīng)禮貌的提醒客戶穿上鞋套 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 然后陪同進(jìn)入樣板間 在陪同期間 應(yīng)將關(guān)注點(diǎn)放在樣板間物品及飾品的安全 方面 5 2 3 2 如參觀樣板間的客戶帶有小孩 巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全 同時(shí) 對(duì)小孩的活動(dòng)圓心注意 以確保其不會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品造成損壞 5 2 3 3 如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 應(yīng)及時(shí)將其勸出 如規(guī)勸無(wú)效則可強(qiáng)行 清出售樓現(xiàn)場(chǎng)以確?，F(xiàn)場(chǎng)秩序不被破壞 5 2 3 4 當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間參觀時(shí)攜帶有大宗物品及危險(xiǎn)物品時(shí) 應(yīng)建議其將 上述物品暫時(shí)存放在其他不進(jìn)入樣板間的同行人員處 如無(wú)同行人員 則可由 我公司其他當(dāng)班工作人員暫時(shí)代為保管 如對(duì)方一定要自行帶入 應(yīng)加強(qiáng)陪同 工作時(shí)的監(jiān)督力度 5 2 3 5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞 或被盜現(xiàn)象 則應(yīng)及時(shí)通知 當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé) 人 由雙方共同對(duì)責(zé)任進(jìn)行 確定 并按確定結(jié)果由雙方 負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行相應(yīng)的處置 5 2 3 6 在委托方現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù) 責(zé)人的要求下 可對(duì)個(gè)別在 現(xiàn)場(chǎng)鬧事的客戶進(jìn)行規(guī)勸 5 2 3 7 在與客戶交談時(shí)必須面帶微笑 并使用禮貌用語(yǔ) 請(qǐng) 謝謝 對(duì) 不起 請(qǐng)走好 等 5 2 4 下班前的檢查工作 5 2 4 1 當(dāng)售樓現(xiàn)場(chǎng)委托方工作人員全部下班時(shí) 當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間所 有門窗全部關(guān)閉 并進(jìn)行檢查確認(rèn) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 5 2 4 2 售樓部人員下班后 當(dāng)班人員應(yīng)負(fù)責(zé)將樣板間所有用電器具的電源全 部關(guān)閉 并進(jìn)行檢查確認(rèn) 5 2 4 3 將應(yīng)進(jìn)行登記的重要事項(xiàng)在 工作記錄表 進(jìn)行記錄 全天工作結(jié)束 5 3 外圍固定崗及流動(dòng)崗 5 3 1 交 接班 5 3 1 1 每四或八個(gè)小時(shí)進(jìn)行一次交接班 在交接班時(shí)保安人員之間須互致舉 手禮 5 3 1 2 在交接班時(shí) 交班人員應(yīng)將須告知的事項(xiàng)全部向接班人員說(shuō)明 必要 時(shí)應(yīng)在 工作記錄表 上予以登記說(shuō)明 5 3 1 3 接班人員應(yīng)對(duì)交接物品 包括所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)受托管理的物品及設(shè)施 設(shè)備或停放的車輛 的完損情況進(jìn)行查看 如有問題應(yīng)在接班前予以指出并記 錄后由交接班雙方簽字確認(rèn) 如無(wú)誤 在 工作記錄表 上進(jìn)行登記確認(rèn) 交 接班結(jié)束 5 3 2 巡邏執(zhí)勤 5 3 2 1 接班人員接班后 應(yīng)定期對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查 每次巡檢結(jié)束后 均應(yīng)在 巡邏簽到表 上記錄巡檢到達(dá)時(shí)間 5 3 2 2 在巡邏期間 如發(fā)現(xiàn)包括花柱 沿街廣告牌 外設(shè)大型廣告牌及外設(shè) 照明燈具在內(nèi)的特殊區(qū)域人進(jìn)行破壞 則應(yīng)立即出面制止 如是成團(tuán)伙的人員 欲進(jìn)行破壞且又不聽勸阻時(shí) 則必須立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班分管人員和其他當(dāng) 班人員前往協(xié)助 對(duì)那些不聽勸阻蓄意破壞的社會(huì)閑雜人等 在條件許可的前 提下可將其擋獲并扭送至當(dāng)?shù)嘏沙鏊痪教幚?如局面復(fù)雜 則當(dāng)班人員應(yīng) 立即向 110 報(bào)警 5 3 2 3 如在當(dāng)班期間遇有客戶打聽售樓部位置 則應(yīng)熱情 禮貌的為其指明 路線 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 5 3 2 4 經(jīng)常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全 如萬(wàn)一有較嚴(yán)重 的傷害事故發(fā)生 則應(yīng)立即撥打 120 急救報(bào)警電話 同時(shí)通知當(dāng)班管理人員并 開展緊急救助 5 3 3 車輛通行及停放管理 5 3 3 1 嚴(yán)格按照委托方的規(guī)定進(jìn)行車輛通行管理 對(duì)禁止進(jìn)入的車輛應(yīng)嚴(yán)禁 其進(jìn)入控制區(qū) 對(duì)允許進(jìn)入的車輛進(jìn)行合理引導(dǎo) 并將其帶往指定的位置停放 如無(wú)停放位置 則應(yīng)禮貌的將情況告訴對(duì)方請(qǐng)求諒解并可建議其到最近的停車 場(chǎng)停放 5 3 3 2 在指揮車輛停放到位后 應(yīng)及時(shí)提醒車主在離車時(shí)關(guān)好門窗 同時(shí)要 求勿在車內(nèi)存放貴重物品 5 3 3 3 如在停車管理過(guò)程中 遇不聽指揮亂停放車輛的車主 應(yīng)及時(shí)通知主 管和委托方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)協(xié)調(diào)處理 2 2 售售樓樓現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境清清潔潔工工作作規(guī)規(guī)程程及及質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 1 0 目的 通過(guò)對(duì)包括樣板間在內(nèi)的售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的清掃 保潔工作實(shí)施有效的 控制以確保清潔工作質(zhì)量達(dá)到客戶要求 2 0 范圍 適用于本公司新接項(xiàng)目前期管理服務(wù)階段各責(zé)任區(qū)域的清掃保潔 垃圾清 運(yùn)及消殺工作的開展 3 0 職責(zé) 3 1 在公司綜合管理部經(jīng)理的組織下由各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)根據(jù)清潔工作特點(diǎn)策劃 編制并完善作業(yè)規(guī)程 同時(shí)組織清潔人員進(jìn)行學(xué)習(xí) 3 2 公司綜合管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目的清掃保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查并進(jìn)行必 要的指導(dǎo) 3 3 各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)對(duì)清潔工的工作安排 管理及對(duì)清潔工作質(zhì)量的指導(dǎo) 巡 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 查和記錄并負(fù)責(zé)清潔人員的學(xué)習(xí) 培訓(xùn)工作 3 4 清潔工負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)清掃保潔工作的具體實(shí)施 4 0 使用說(shuō)明 4 1 1 以下規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程 各項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用 4 1 2 如本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中有未提及的特殊項(xiàng)目 各項(xiàng)目主管應(yīng)及時(shí)將情況報(bào)告公 司及歸口管理部門 并與該部門協(xié)同對(duì)其進(jìn)行完善 5 0 工作程序 5 1 每日清潔工作 5 1 1 現(xiàn)場(chǎng)室外 5 1 1 1 售樓部大廳入口 小廣場(chǎng)地面 階梯及階梯上所覆蓋的塑膠地墊每天 清晨進(jìn)行一次全面沖洗 其他時(shí)間進(jìn)行不間斷保潔 要求全天進(jìn)行的巡回保潔 不低于四次 5 1 1 2 根據(jù)天氣的晴 雨或被污染程度進(jìn)行不定期的塵土沖洗及積水掃除 5 1 1 3 果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最少清潔一次 煙灰頂蓋每 天進(jìn)行一次清洗 桶內(nèi)的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進(jìn)行更換 每天不 低于一次 5 1 1 4 各類宣傳欄 資料架表面及各區(qū)域桌 椅每天最少清潔兩次 必要時(shí) 每天四次 5 1 1 5 各綠化帶內(nèi)應(yīng)根據(jù)季節(jié)情況及時(shí)進(jìn)行落葉掃除 5 1 1 6 各綠化帶內(nèi)的草坪燈及地?zé)裘刻鞈?yīng)進(jìn)行不低于一次的濕抹 其他時(shí)間 應(yīng)根據(jù)被污染情況進(jìn)行保潔 5 1 2 現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi) 5 1 2 1 接待服務(wù)臺(tái) 財(cái)務(wù)室 經(jīng)理室 售樓部 物管室范圍內(nèi)地面每天上午 及下午分別用排拖拖地一次 如污染較嚴(yán)重需用濕拖布處理時(shí) 在污染被處理 后必須用干布將余水開干再用排拖處理 在其他時(shí)段應(yīng)根據(jù)被污染程度及時(shí)進(jìn) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 行打掃 對(duì)包括實(shí)木地板及強(qiáng)化木地板在內(nèi)的經(jīng)過(guò)特殊處理的地面 只能用干排 拖進(jìn)行清潔維護(hù) 不得用水清潔 5 1 2 2 接待服務(wù)臺(tái) 財(cái)務(wù)室 經(jīng)理室 售樓部 物管室范圍內(nèi)各墻面及附屬 標(biāo)識(shí)牌 裝飾物 燈具 空調(diào) 辦公桌椅等設(shè)施設(shè)備每天除塵一次 工具可使 用干 濕 抹布 雞毛撣或吸塵器 5 1 2 3 售樓用模型 沙盤外設(shè)置的防護(hù)玻璃及底座每天應(yīng)進(jìn)行不低于兩次的 抹凈 其他時(shí)間應(yīng)根據(jù)被污染情況隨時(shí)進(jìn)行保潔 5 1 2 4 談判用桌 椅及桌面飾物 煙灰缸等應(yīng)根據(jù)客戶流量及被污染情況進(jìn) 行不間斷保潔 已使用過(guò)的紙杯和其他廢棄物應(yīng)在客人離開后及時(shí)清除 5 1 2 5 當(dāng)客戶離開后 對(duì)放置較散亂的桌 椅進(jìn)行整理 同時(shí)對(duì)產(chǎn)生的廢棄 文件及時(shí)進(jìn)行清除 5 1 2 6 該區(qū)域內(nèi)放置的廢紙簍 果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最 少清潔一次 煙灰頂蓋每天進(jìn)行一次清洗 所用的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具 體情況進(jìn)行更換 每天不低于一次 5 1 2 7 對(duì)滅蠅燈的拖盤每天進(jìn)行一次清理 5 1 3 樣板間 5 1 3 1 頂面 墻面及門 窗 a 用吸塵器或干凈的塵掃 雞毛撣 從上至下將室內(nèi)頂 墻 門窗 木作 裝飾部份及墻上裝飾物的浮塵清除 如遇較嚴(yán)重的積塵 可先用微濕抹布擦拭 如仍然無(wú)效 則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?然后用 干凈抹布抹干 b 對(duì)窗戶的內(nèi)外框及滑軌進(jìn)行清潔后 進(jìn)行窗戶清潔 清潔時(shí) 窗簾如 不洗 則事先應(yīng)捆扎妥當(dāng) 然后用玻璃清潔劑 必要時(shí)應(yīng)使用專用工具 對(duì)窗玻 璃進(jìn)行處理 c 用干布將窗框及滑軌抹凈 頂面 墻面及門 窗清潔結(jié)束 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 5 1 3 2 臥室 a 將臥室床上的床單 毛毯或棉被鋪疊整齊 并用干凈的吸塵器或條掃 掃除浮塵 b 用微濕抹布擦拭將臥室家具及家具上擺設(shè)物的浮塵抹凈 c 用干抹布將各家用電器表面的浮塵抹凈 如還有積垢 則可先用微濕 抹布擦拭 如仍然無(wú)效 則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨?理 d 用微濕塵推或抹布將臥室木地板上的浮塵抹凈 用吸塵器清潔室內(nèi)地 毯 然后將門 窗開啟讓室內(nèi)通風(fēng) 一段時(shí)間后關(guān)閉門 窗 臥室清潔結(jié)束 5 1 3 3 客 餐廳 a 針對(duì)不同的沙發(fā)選用相應(yīng)的專用清潔劑進(jìn)行表面污漬處理后 將座墊 靠墊 沙發(fā)巾用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵后擺放整齊 b 用微濕抹布擦拭將客 餐廳家具及家具上所擺設(shè)小件物品的浮塵抹凈 c 餐桌 餐椅應(yīng)先用浸有餐具洗潔精溶液的抹布濕抹后 再用干凈的微 濕抹布抹干 d 各家用電器表面的浮塵用干抹布抹凈 如還有積垢 則可先用微濕抹 布擦拭 如仍然無(wú)效 則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?e 用微濕塵推對(duì)客 餐廳地面進(jìn)行清潔 然后將門 窗開啟通風(fēng) 客 餐廳清潔結(jié)束 5 1 3 4 廚房及衛(wèi)生間 a 用濕抹布將廚房及衛(wèi)生間瓷磚墻面 燃具三大件 潔具三大件上的灰 塵除去 b 用微濕抹布將廚房及衛(wèi)生間電器和用具及小件物品擦干凈 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 c 用濕抹布抹凈衛(wèi)生間墻面 鏡面用干抹布將墻面 鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè) 物品擦干 d 在面盆內(nèi)倒入專用清洗劑并用毛刷或毛巾進(jìn)行清潔 同時(shí)對(duì)水嘴進(jìn)行 清潔 e 用濕拖布清潔廚房及衛(wèi)生間地面后 衛(wèi)生間清潔結(jié)束 5 1 4 停車場(chǎng) 5 1 4 1 早晨首先對(duì)所有停車位及車行道地面進(jìn)行一次沖洗掃除 其他時(shí)間進(jìn) 行不間斷保潔 5 1 4 2 果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最少清潔一次 煙灰頂蓋每 天進(jìn)行一次清洗 筒內(nèi)的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進(jìn)行更換 每天不 低于一次 5 1 5 特殊公共區(qū)域 5 1 5 1 公用衛(wèi)生間內(nèi)墻 地面 洗手池 墻鏡 便槽每天晚上進(jìn)行一次徹底 打掃 白天根據(jù)被污染程度進(jìn)行不間斷保潔 5 1 5 2 衛(wèi)生間內(nèi)垃圾簍每天清除不低于兩次 男衛(wèi)生間的小便槽應(yīng)根據(jù)情況 不定期添加樟腦丸以消除異味 5 1 5 3 兒童游樂設(shè)施每天最少用濕抺布清潔一次 周邊地面用濕拖布清潔 其它時(shí)間根據(jù)污染情況進(jìn)行保潔 5 1 5 4 對(duì)老鼠 白蟻經(jīng)常出沒的地方作不定期觀查 發(fā)現(xiàn)鼠患或蟻患立即進(jìn) 行滅殺 5 2 每周工作程序 5 2 1 現(xiàn)場(chǎng)室外 a 每周對(duì)售樓部外報(bào)架 標(biāo)識(shí)牌 廣告牌 路燈及空調(diào)外機(jī)進(jìn)行不低于 一次抹凈 b 售樓部廳門內(nèi)及樣板間室外纖維地墊根據(jù)污損程度每周至少更換兩次 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 同時(shí)應(yīng)將更換下來(lái)的地墊進(jìn)行清洗后備用 5 2 2 現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi) a 每周對(duì)售樓部四周玻璃及財(cái)務(wù)室 物管室玻璃門窗進(jìn)行兩次抹凈 b 每周對(duì)售樓用模型 沙盤外設(shè)置的防護(hù)玻璃進(jìn)行兩次抹凈 c 每周對(duì)售樓用沙盤內(nèi)的灰塵用吸塵器進(jìn)行一次清潔 5 3 清潔質(zhì)量檢查程序 5 3 1 檢查 記錄及確認(rèn) 5 3 1 1 由項(xiàng)目主管按照本程序中之各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定在每周一 二 三 四 五 的下午對(duì)各區(qū)域進(jìn)行每日檢查 檢查結(jié)果應(yīng)在 售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔日檢記 錄表 中進(jìn)行記錄 對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)指出并要求清潔人員立即 予以解決 5 3 1 2 由項(xiàng)目主管按照本程序中之各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定在每周三的下午日檢的同時(shí) 會(huì)同各公共區(qū)域清潔人員對(duì)各相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行每周檢查 檢查結(jié)果應(yīng)在 售樓現(xiàn) 場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表 中進(jìn)行記錄 對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)召 集清潔人員現(xiàn)場(chǎng)開會(huì)并提出要求同時(shí)在 售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表 進(jìn)行記錄 5 3 1 3 由項(xiàng)目主管將各被檢查點(diǎn)按不同區(qū)域 不同位置編定編號(hào)或名稱 每 次檢查都須要將結(jié)果按區(qū)域編號(hào)或名稱對(duì)應(yīng)記錄在 售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔日 檢記錄表 或 售樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表 中 5 3 2 4 由項(xiàng)目主管將周檢結(jié)果交各區(qū)域清潔人員 或責(zé)任人 進(jìn)行確認(rèn)簽字 5 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 5 4 1 所有室內(nèi)地面應(yīng)隨時(shí)保持干凈 光亮 無(wú)水漬 灰塵 污漬及其它垃圾 晴天不得有明顯的腳印 雨天的腳印不得留存超過(guò) 1 小時(shí) 5 4 2 所有辦公內(nèi)的桌 椅及其他物品均要求擺放整齊 桌上不得留有灰塵 污漬和雜物 煙灰缸每小時(shí)清理一次 隨時(shí)保持清潔 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 5 4 3 洽談售樓用的桌子 在客戶離開后應(yīng)立即清潔 不得留有灰塵和污漬 水漬 5 4 4 沙盤及模型外的防護(hù)玻璃應(yīng)每?jī)尚r(shí)清潔一次 以確保上面無(wú)明顯指痕 5 4 5 沙盤及模型內(nèi)部區(qū)域無(wú)明顯灰塵 除無(wú)法進(jìn)行清潔的位置外 均應(yīng)按規(guī) 定進(jìn)行除塵 5 4 6 特殊區(qū)域里的公共衛(wèi)生間內(nèi)墻 地面的水漬 污漬停留時(shí)間不得超過(guò)一 小時(shí) 臺(tái)面不得有垃圾 隨時(shí)保持空氣清新 無(wú)異味 5 4 7 玻璃門窗上不得留有污漬 門扶手上不得有明顯手印 5 4 8 墻面裝飾物及附屬物上不得留有明顯灰塵 開關(guān) 插座不得留有灰塵和 污漬 5 4 9 地墊 地毯上無(wú)沙塵 木地板上不得有腳印 樹葉及明顯的灰塵 公共 行道及車道上不得有垃圾與落樹葉堆集 在工作時(shí)間內(nèi) 所有垃圾與落葉停留 時(shí)間不得超過(guò)半天 6 0 相關(guān)記錄表格 物業(yè)交接驗(yàn)收單物業(yè)交接驗(yàn)收單 棟號(hào) 幢 單元接管驗(yàn)收時(shí)間 年 月 日 編號(hào) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 存在問題簡(jiǎn)述 若無(wú)問題打 住房 編號(hào)土建設(shè)施電氣照明給排水門 窗其 它 備 注 驗(yàn)收人 移交人 設(shè)備接 驗(yàn) 收會(huì)簽表設(shè)備接 驗(yàn) 收會(huì)簽表 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 單位 設(shè)備名稱 使用 部門 安裝廠家 安裝 地點(diǎn) 型號(hào) 規(guī)格 使用 日期 驗(yàn)收日期 質(zhì)保 日期 主要技術(shù)性能 接 驗(yàn) 收會(huì)簽部門 接 驗(yàn) 收意見 使用部門 年 月 日 工程部門意見 年 月 日 管理處意見 年 月 日 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 總經(jīng)理意見 年 月 日 房屋驗(yàn)收登記表房屋驗(yàn)收登記表 幢 單元 號(hào) 合同號(hào) 業(yè)主姓名 驗(yàn)收日期 年 月 日 地地 址址 項(xiàng)項(xiàng) 目目驗(yàn)收意見驗(yàn)收意見處理結(jié)果處理結(jié)果確認(rèn)確認(rèn) 燈 開關(guān) 空調(diào)專線 光纖 客 廳 飯 廳 土建 燈 開關(guān) 光纖 土建 插座 土建 給水 排水 煤氣管 排煙 排氣道 臥 室 水表 氣表 底底 數(shù)數(shù) 自來(lái)水表自來(lái)水表電表電表氣表氣表其其 它它 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 業(yè)主簽章業(yè)主簽章經(jīng)經(jīng) 辦人簽辦人簽 章章 備注備注 注 1 若該項(xiàng)目業(yè)主認(rèn)可 請(qǐng)打 2 若該項(xiàng)目業(yè)主有異議 請(qǐng)?jiān)谠擁?xiàng)目上簽署意見 第六章第六章 管理目標(biāo)和架構(gòu)管理目標(biāo)和架構(gòu) 一 管理目標(biāo) 在物業(yè)管理工作中 我們的工作將以下述目標(biāo)為最高追求 1 1 我們追求 為業(yè)主提供優(yōu)美 舒適 安全 溫馨之生活 工作環(huán)境 1 2 創(chuàng)建 北埠雅園 獨(dú)特之人性化生活服務(wù)內(nèi)容 作為高品質(zhì)物業(yè) 不僅需 要配備良好的硬件設(shè)施 還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 只有經(jīng)驗(yàn)豐富的物業(yè)管 理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項(xiàng)目精心考慮及設(shè)計(jì)一套完善的管理方 案 我們將根據(jù) 北埠雅園 住戶的層次和需求 依據(jù)自身之管理經(jīng)驗(yàn) 度身 定制 人性化生活服務(wù)模式人性化生活服務(wù)模式 本服務(wù)模式將涵蓋所有業(yè)主 物業(yè)使用人 日常 生活及大多數(shù)業(yè)主 物業(yè)使用人 普遍特殊需求 以人為本 體現(xiàn)讓業(yè)主住得 更好的服務(wù) 我們將利用多年積累的管理經(jīng)驗(yàn)和特有資源 制定各項(xiàng)規(guī)范的服 務(wù)流程及準(zhǔn)則 并通過(guò)有系統(tǒng) 全方位 多層次的培訓(xùn) 加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù) 的認(rèn)識(shí) 改善禮貌及工作態(tài)度 達(dá)到真誠(chéng)服務(wù) 客戶滿意的要求 1 3 國(guó)際品質(zhì) ISO 我們有著非常成功的 ISO9002 質(zhì)量管理體系運(yùn)作經(jīng)驗(yàn) 我公司董事長(zhǎng) 總 經(jīng)理為 ISO 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)論證特聘專家 我公司作為物業(yè)咨詢公司 在向業(yè)界推廣 該管理模式上曾獲得業(yè)內(nèi)人士好評(píng) 我們將按照 ISO9002 標(biāo)準(zhǔn) 在 北埠雅園 北埠雅園 建立 實(shí)施 檢驗(yàn) 考核 調(diào)整 完善 ISO9002 的質(zhì)量管理體系 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 并通過(guò) ISO9002 質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 保證服務(wù)質(zhì)量 提升管理標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè) 價(jià)值 二 管理架構(gòu) 本著精簡(jiǎn)高效原則 根據(jù) 北埠雅園 實(shí)際服務(wù) 管理和經(jīng)營(yíng)的需要 推 行 統(tǒng)一目標(biāo) 分解責(zé)任 責(zé)權(quán)利相結(jié)合 工作責(zé)任制模式 為此 設(shè)置在管 理處主任領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)服務(wù)中心 三支專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)制的行政管理機(jī)構(gòu) 2 1 管理團(tuán)隊(duì)設(shè)置 2 1 1 物業(yè)管理專家團(tuán) 為保證本公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)及更有力地推行 星級(jí)生活服務(wù) 本公 司將以各專業(yè)部門技術(shù)和人力支持 結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實(shí)際需要 組建 北埠 雅園 物業(yè)管理專家團(tuán) 負(fù)責(zé)定期赴 北埠雅園 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)察支援 并根據(jù) 成都坤和物業(yè)業(yè)主委員會(huì) 工程支援 物管支援 財(cái)務(wù)支援 培訓(xùn)支援 行政支援 人事支援 客戶服務(wù)中心 品質(zhì)委員會(huì) 安全委員會(huì) 預(yù)算委員會(huì) 紀(jì)檢委員會(huì) 工程組 護(hù)衛(wèi)組 環(huán)境組 物業(yè)管理專家團(tuán) 支援系統(tǒng)支援系統(tǒng)監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)察系統(tǒng) 政府主管部門 管理處主任 物業(yè)管理處 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí) 針對(duì)性的提出整改建議和糾正 預(yù)防措施 主要職能如 下 2 1 1 1 根據(jù)管理處主任及每次考察 評(píng)審所傳遞 獲得信息 憑借豐富管理 經(jīng)驗(yàn)為 北埠雅園 度身訂造一整套物業(yè)管理實(shí)施方案 完成合同約定的各項(xiàng) 工作內(nèi)容 2 1 1 2 定期與 北埠雅園 發(fā)展商 業(yè)主委員會(huì)溝通 收集和處理有關(guān)問題 2 1 1 3 負(fù)責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn) 2 1 1 4 定期對(duì)管理處進(jìn)行全方位考核 并提出整改意見 2 1 1 5 對(duì)管理處主任的工作予以考察 評(píng)價(jià)和完善 2 1 2 本項(xiàng)目工作人員設(shè)置 一 北埠雅園 項(xiàng)目 2 1 2 1 物業(yè)管理處主任 為了延續(xù)本公司良好的物業(yè)服務(wù)理念 管理處主任 由我公司有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的物管人員擔(dān)任 2 1 2 1 1 職責(zé) A 全面考察 北埠雅園 熟悉所在地物管法規(guī) 人文情況 并傳遞給專家團(tuán) B 將專家團(tuán)針對(duì) 北埠雅園 制定的物業(yè)管理具體計(jì)劃付諸實(shí)施 C 將 北埠雅園 物業(yè)管理計(jì)劃推行過(guò)程中遇到的情況 問題和執(zhí)行進(jìn)度反饋 給專家團(tuán) 以獲得技術(shù)支持 并落實(shí)解決 D 協(xié)助專家團(tuán)對(duì) 北埠雅園 實(shí)地考察 評(píng)審 監(jiān)督 整改等工作 E 全面承擔(dān) 北埠雅園 日常物業(yè)管理工作 F 緊急事故的應(yīng)對(duì)與技巧處理 2 1 2 2 客戶服務(wù)中心 A 客戶服務(wù)中心是 北埠雅園 物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng) 管理 服務(wù)面向 北埠雅園 業(yè)主和所有客戶的重要窗口 是與客戶直接接觸和有效溝通的前哨陣地 是管 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 理處服務(wù)工作的重要職能部門 負(fù)責(zé)接待賓客 受理服務(wù)和投訴 客戶溝通 各類費(fèi)用代收等工作 B 在本項(xiàng)目未正式向業(yè)主交付使用前 本中心將作為物業(yè)代言人 與銷售中心 共同為購(gòu)房者服務(wù) C 擬設(shè)財(cái)務(wù)兼接待員 1 名 D 素質(zhì)要求 大專以上文化程度 具有吃苦耐勞精神和敬業(yè)愛崗精神 具有相 關(guān)專業(yè)上崗證 財(cái)務(wù)人員要求有中級(jí)以上技術(shù)職稱 2 1 2 3 工程組 A 工程組是保證 北埠雅園 正常運(yùn)行的專業(yè)技能部門 負(fù)責(zé)房屋設(shè)施設(shè)備管 理 B 在向業(yè)主交房前 該部門工作主要是對(duì)房屋的土建工程質(zhì)量 室內(nèi)設(shè)施安裝 的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控 做好物業(yè)管理的前期介入工作 與發(fā)展商 建筑商共同做好 業(yè)主所購(gòu)房屋之質(zhì)量保證工作 C 擬設(shè)工程人員 2 名 其中工程主管 1 人 水電工 1 人 D 素質(zhì)要求 部門經(jīng)理 大專以上文化程度 中級(jí)以上技術(shù)職稱 具有本部門 的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 持物業(yè)上崗證 工程人員 中專以上文化程度 25 40 歲 具備相關(guān)專業(yè)操作上崗證 動(dòng)手能力強(qiáng) 思想素質(zhì)好 能夠吃苦耐勞 有成都 市戶口擔(dān)保人 2 1 2 4 護(hù)衛(wèi)組 A 護(hù)衛(wèi)組是維護(hù) 北埠雅園 正常生活 居住秩序的重要職能部門 負(fù)責(zé)治安 管理 消防管理 道路與交通管理和突發(fā)事件處理 B 在本項(xiàng)目未交付使用前 主要做好護(hù)衛(wèi)禮儀服務(wù) 體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)親情化服務(wù) C 擬設(shè)護(hù)衛(wèi)人員 13 名 其中護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 1 人 領(lǐng)班 3 人 護(hù)衛(wèi)隊(duì)員 9 人 D 素質(zhì)要求 部門主管 大專以上文化程度 具有本部門的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 持物業(yè)上崗證 護(hù)衛(wèi)員 高中以上文化程度 現(xiàn)役退伍軍人或護(hù)衛(wèi)學(xué)校畢業(yè)優(yōu) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 先 男身高 1 7M 以上 女身高 1 6M 以上 年齡 20 30 周歲 品德良好 身體 健康 反應(yīng)靈敏 有成都市戶口擔(dān)保人 2 1 2 5 環(huán)境衛(wèi)生組 A 環(huán)境衛(wèi)生組是 北埠雅園 物業(yè)管理處服務(wù)工作的主要職能部門 負(fù)責(zé) 北 埠雅園 環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理 B 在本項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中 以一流的服務(wù)水平 良好的員工素質(zhì) 保證項(xiàng)目的服 務(wù)工作 C 擬設(shè)保潔員 5 名 綠化員 1 名 部門經(jīng)理由管理人員兼任 D 素質(zhì)要求 部門經(jīng)理 大專以上文化程度 具有本部門的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 持物業(yè)上崗證 保潔員 初中以上文化程度 身高 1 55M 以上 年齡 20 30 周 歲 品德良好 身體健康 有成都市戶口擔(dān)保人 綠化員 初中以上文化程度 有工作經(jīng)驗(yàn) 身高 1 55M 以上 年齡 20 30 周歲 品德良好 身體健康 有成 都市戶口擔(dān)保人 第七章第七章管理內(nèi)容管理內(nèi)容 作為物業(yè)管理專業(yè)公司 如何使委托方委托的物業(yè)保持保值和增值尤為重 要 如何促進(jìn)業(yè)主之間的相互溝通 創(chuàng)建 大家庭 式的社區(qū) 是我公司的最 終目標(biāo) 我公司在接管本項(xiàng)目后 按以下內(nèi)容進(jìn)行管理 一 基礎(chǔ)管理 1 1 房屋建筑管理 此項(xiàng)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 即對(duì)樓宇 附屬建筑物的共 用部位進(jìn)行保養(yǎng) 維修及改造 使之保持良好的可使用狀態(tài) 并使物業(yè)整體保 持完好 美觀 延長(zhǎng)其使用年限 1 2 設(shè)備設(shè)施管理 對(duì)供水 供電 供氣 消防系統(tǒng) 電視監(jiān)控及紅外線報(bào)警 系統(tǒng) 寬帶網(wǎng) 光纖 通訊線路 電梯 發(fā)電機(jī)組 排水等設(shè)備 設(shè)施的運(yùn)行 保養(yǎng) 維修及改