xx物業(yè)北埠雅苑項目物業(yè)管理方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 天馬行空官方博客 QQ 1318241189 QQ 群 175569632 第一章第一章 公司簡介公司簡介 成都坤和物業(yè)咨詢發(fā)展有限公司系成都市工商局注冊的有限責(zé)任公司 成 立于 1999 年 11 月 注冊資金人民幣伍佰萬元 物業(yè)管理二級資質(zhì)企業(yè) 公司 擁有內(nèi)江 綿陽二個全資子公司 有 10 余個項目管理處 現(xiàn)有管理層人員 35 人 公司以 誠信 守法 高效 嚴謹誠信 守法 高效 嚴謹 為企業(yè)宗旨 著重細微 追求卓越 著重細微 追求卓越 服務(wù)第一 創(chuàng)造價值服務(wù)第一 創(chuàng)造價值 為管理服務(wù)理念 以人為本 滿足需要 發(fā)展自己 以人為本 滿足需要 發(fā)展自己 貢獻社會貢獻社會 為經(jīng)營服務(wù)理念 以 為民 便民 利民為民 便民 利民 為職業(yè)精神 以為開發(fā) 商 物業(yè)業(yè)主 使用人 提供 安全 舒適 文明 方便 溫馨安全 舒適 文明 方便 溫馨 的工作 生 活環(huán)境為已任 成為業(yè)主 使用人住得 放心 省心 安心 舒心放心 省心 安心 舒心 的有利保 障 1 服務(wù)范圍 我們竭誠為開發(fā)商 管理商 機關(guān) 企事業(yè)單位和廣大業(yè)主提供專業(yè)性物 業(yè)管理及其顧問 物業(yè)市場營銷及推廣 裝潢設(shè)計施工 水電安裝 房地產(chǎn)中 介 家政服務(wù) 物業(yè)工程維護等系列服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容如下 1 1 住宅物業(yè)委托管理 普通 中高檔住宅小區(qū) 機關(guān)企事單位職工宿舍 公寓 1 2 商業(yè)物業(yè)委托管理 賓館酒店 辦公樓宇 商場及各種經(jīng)營性物業(yè) 1 3 非住宅物業(yè)管理 學(xué)校 工業(yè)等物業(yè)管理服務(wù) 1 4 提供承接物業(yè)管理人才的培訓(xùn)和選送 1 5 為開發(fā)商 管理商 業(yè)主提供物業(yè)管理顧問和服務(wù) 營銷代理服務(wù) 市 場推廣代理服務(wù)及出租等中介服務(wù) 2 坤和物業(yè)管理服務(wù)特色 2 1 公司與深圳萬科 中海外 大連萬達 香港梁振英測量師行 世邦巍 理仕等國內(nèi)外一些的知名物業(yè) 中國房地產(chǎn)協(xié)會 中國房地產(chǎn)與住宅研究 會 中國物業(yè)管理協(xié)會及上海 深圳 廣州 武漢 重慶等地的物業(yè)管理 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 協(xié)會具有良好的資訊往來 公司現(xiàn)為成都市物業(yè)管理協(xié)會理事單位 中國 物業(yè)管理協(xié)會理事單位 為客戶在管理理念的更新 口碑的建立 促銷 服務(wù)檔次的提升 物業(yè)的保值 增值及企業(yè)策劃等方面提供及時 先進 一流的服務(wù) 2 2 公司擁有一支接受過專業(yè)培訓(xùn)和豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)隊伍 是實現(xiàn)客 戶目標的有力保障 同時 公司擁有一批資深專家 他們多年智慧和心血 的結(jié)晶是公司為客戶服務(wù)的堅強后盾 2 3 公司有健全的組織規(guī)程和工作流程 維護隊伍健全 維護服務(wù)及時到 位 維護技術(shù)力量強 可確保設(shè)施 設(shè)備正常運行和完好 2 4 公司有一套完整 嚴謹?shù)墓芾?評估文本 制度嚴格 評估量化 常 規(guī)服務(wù)程序化 標準化 針對不同的客戶不同的需要 提供不同的服務(wù) 切實做到了專業(yè) 有序 規(guī)范 嚴謹 高效 體現(xiàn)出公司的管理制度化 工作的標準化 操作的程序化 服務(wù)的規(guī)范化 三 坤和物業(yè)管理項目 1 3 1 顧問項目 1 3 1 1 2001 年 12 月 指導(dǎo)成都富力物業(yè)棕南公寓創(chuàng) 全國物業(yè)管理示范住 宅小區(qū) 顧問 并已獲通過 1 3 1 2 2002 年 7 月 指導(dǎo)成都國嘉物業(yè)國嘉南苑創(chuàng) 成都市物業(yè)管理優(yōu) 秀住宅小區(qū) 顧問 并已獲通過 1 3 1 3 2002 年 7 月 四川高路物業(yè)公司前期物業(yè)咨詢顧問 1 3 1 4 2002 年 8 指導(dǎo)綿陽市 樊華商業(yè)城 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營與管理日常工作 1 3 1 5 2002 年 10 月 華陽 雙興名居 物業(yè)管理全程顧問 1 3 1 6 2003 年 4 月 指導(dǎo)四川春暉物業(yè)經(jīng)營管理有限公司創(chuàng) 成都市物業(yè) 管理優(yōu)秀住宅小區(qū) 顧問 并已獲通過 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 1 3 2 介入管理項目 1 3 2 1 2001 年 07 月 被綿陽 碧水公寓 業(yè)主委員會聘請為物業(yè)管理商 1 3 2 2 2002 年 03 月 協(xié)助成都泰怡物業(yè)創(chuàng)物業(yè)公司品牌 1 3 2 3 2002 年 09 月 在綿陽市管理的物業(yè)項目有 盛和楓景 明園小區(qū) 1 3 2 5 2003 年 1 月 成都奧晶科技園區(qū)物業(yè)管理商 1 3 2 6 2003 年 8 月 1 日 成都 紫薇苑 業(yè)主委員會聘請我公司為物業(yè)管理商 1 3 2 7 2003 年 8 月 21 日 成都鑫華房產(chǎn)開發(fā)的 北順苑 聘請我公司為物 業(yè)管理商 1 3 2 8 2003 年 9 月 9 日 成都漢星投資公司開發(fā)的 聚星城 聘請我公司為 物業(yè)管理商 1 3 2 9 2005 年 12 月 16 日 郫縣房管局 鵑城園三期 聘請我公司為物業(yè)管 理商 1 3 2 10 2006 年 2 月 18 日 成都桃源置業(yè)有限公司 桃源柳岸 聘請我公司 為物業(yè)管理商 1 3 2 11 2006 年 1 月 28 日 成都奧晶科技開發(fā)有限公司 奧晶科技園 聘請 我公司為物業(yè)管理商 1 3 12 2006 年 1 月 10 日 四川省電信有限公司郫縣分公司 電信大廈 聘 請我公司為物業(yè)管理商 1 3 3 管理業(yè)績 1 3 3 1 2002 年 01 月 碧水公寓 獲得 游仙區(qū)安全文明小區(qū) 1 3 3 2 2002 年 07 月 碧水公寓 獲得 綿陽市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū) 1 3 3 3 2006 年 08 月 聚星城 獲得 成都市優(yōu)秀住宅小區(qū) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 1 3 3 4 2006 年 08 月 鵑城園三期 獲得 成都市優(yōu)秀住宅小區(qū) 我們相信 以本公司充足的人才 技術(shù)和經(jīng)驗 全面提升 北埠雅園 添馨苑 服務(wù)水平 為項目開拓一個和諧優(yōu)美的居住環(huán)境 同時 憑借我們 出色的工作經(jīng)驗和在物管行業(yè)的良好業(yè)績 將成功為購買 北埠雅園 添馨 苑 的客戶提供 安全 舒適 文明 方便 溫馨安全 舒適 文明 方便 溫馨 的居住和工作環(huán)境的居住和工作環(huán)境 第二章第二章 本項目的經(jīng)濟技術(shù)指標本項目的經(jīng)濟技術(shù)指標 北埠雅園北埠雅園 名稱名稱數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 總建筑面積45400 平方米 地上停車位130 個 地下停車位77 個 容積率2 20 綠化面積7300 平方米 第三章第三章物業(yè)服務(wù)定位及擬采取的管理模式物業(yè)服務(wù)定位及擬采取的管理模式 針對 北埠雅園 的實際情況 本著對開發(fā)商和 坤和物業(yè) 自身負責(zé)的 態(tài)度 綜合項目所處位置 業(yè)主收入 消費情況 心理因素等多方面考慮 同 時也要充分考慮項目的銷售因素 建議本項目物業(yè)服務(wù)定位為 以人為本 專以人為本 專 業(yè)服務(wù) 業(yè)主至上 取費合理業(yè)服務(wù) 業(yè)主至上 取費合理 為了體現(xiàn)人性化服務(wù) 讓業(yè)主享受到一流的居家生活服務(wù) 同時讓開發(fā)商 將更多的時間和精力投入到新項目開發(fā)中 建議本項目以 委托物業(yè)管理委托物業(yè)管理 的 管理方式實施專業(yè)物業(yè)管理 1 1 成都坤和物業(yè)咨詢發(fā)展有限公司作為 北埠雅園 的物業(yè)管理商 負責(zé)物 業(yè)管理工作的具體實施運作 以便利用管理商在人力資源 經(jīng)驗 技術(shù) 模式 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 制度以及規(guī)范化的服務(wù)體系等諸多方面優(yōu)勢 1 2 雙方合作關(guān)系一旦確定 管理商將會把項目物業(yè)管理服務(wù)工作列入內(nèi)部相 應(yīng)的策劃 考核 檢查 評比和持續(xù)改進序列中 由管理商組建項目管理處 根據(jù)項目具體情況 負責(zé)其竣工驗收 入伙及其以后各階段的物業(yè)管理工作 為項目制訂全套管理方案 操作手冊 管理制度 質(zhì)量標準等 并促使其有效 運行 按照雙方約定的管理服務(wù)內(nèi)容為項目提供全方位 全過程 專業(yè)化的管 理服務(wù)工作 1 3 為保證管理標準的實現(xiàn)及更有力地推行 人性化服務(wù) 管理商將以各專業(yè) 部門技術(shù)支持 結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需要 定期安排專家團赴項目現(xiàn)場進行 監(jiān)察支援 并根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題 及時 有針對性的提出整改建議和糾正 預(yù) 防措施 在專家團和項目管理處共同努力下 為物業(yè)管理工作打下良好基礎(chǔ) 1 4 本方式由于合作雙方責(zé) 權(quán) 利明確 便于劃清雙方對本項目所負責(zé)任 開發(fā)商僅需按合同對物管商進行監(jiān)管 切實解除開發(fā)商對物業(yè)開發(fā)售后服務(wù)的 后顧之憂 1 5 本項目采取本方式操作 就開發(fā)商而言 利用專業(yè)社會資源 最大限度的 降低在物管工作中的投入 獲取最大的社會 經(jīng)濟和品牌效益 第四章第四章項目運作流程項目運作流程 一 管理處內(nèi)部管理架構(gòu)圖 客戶服務(wù) 縣 市行業(yè)管理機 構(gòu) 坤和物業(yè)公司 委員會 開發(fā)商 物業(yè)管理處 經(jīng)營服務(wù)工程 安全保潔 綠 化 質(zhì)量監(jiān)督 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 二 管理處運作流程 成立管理處 管理 人員聘用 培訓(xùn) 考核 規(guī)章制度 文件的準備 其它前期準備 進入現(xiàn)場 進入日常管理階段經(jīng)營者服務(wù) 整治 護衛(wèi) 服務(wù) 24 小 時崗 位制 清潔 服務(wù) 8 小 時保 潔制 維修 服務(wù) 24 小 時值 班制 務(wù) 咨詢 投訴 接待 服務(wù) 便民 無償 和有 償服 務(wù) 制定 形式 多樣 的促 銷活 動計劃 各崗 位人 員的 培訓(xùn) 考核 核 綠化 服務(wù) 8 小 時值 班制 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 三 管理服務(wù)質(zhì)量反饋網(wǎng)絡(luò)圖 第五章第五章 物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容物業(yè)管理前期介入工作內(nèi)容 一 物業(yè)管理前期配合實施方案一 物業(yè)管理前期配合實施方案 物業(yè)管理公司的前期介入是從物業(yè)管理的角度對建筑結(jié)構(gòu) 建筑材料 水 電 保衛(wèi)消防 通訊 環(huán)境衛(wèi)生 綠化環(huán)保 樓宇管理 配套設(shè)施等提出合理 化建議 在房屋銷售時向發(fā)展商提供配合服務(wù) 物業(yè)管理公司參與物業(yè)的規(guī)劃 設(shè)計 施工 驗收階段 以此保證物業(yè)建成后的質(zhì)量符合標準 配置優(yōu)良 經(jīng) 濟 合理 規(guī)范適用 業(yè)主 經(jīng)營者市 縣主管 部門 物業(yè)公司投訴電 話 住戶信箱其它 財務(wù)室 室 管理處主任室 住戶來 訪 經(jīng) 營 部 務(wù) 維 修 組 保 安 組 綠 化 組 清 潔 組 司 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 1 前期物業(yè)管理的工作實施方式 前期物業(yè)管理的工作實施方式 自開發(fā)商與本公司簽訂前期服務(wù)協(xié)議生效之日起 我公司負責(zé)組織專業(yè)人 員成立前期物業(yè)顧問小組 駐場參與管理和服務(wù) 北埠雅園 前期介入 我公司對每個項目分別安排項目經(jīng)理 1 人 施工 監(jiān)管工程人員 建筑 機電工程師 各 1 人共 2 人 配合發(fā)展商銷售房屋 1 人 并據(jù)進度要求逐步增派人員和提供禮儀秩序維護人員 保潔人員 公司針對開發(fā)項目的具體問題提出相關(guān)的服務(wù)計劃書 并按雙方認可的計 劃書實施 物業(yè)公司所提供的意見和建議均以文字材料為準 并要求具有較強 的時效性 雙方共同建立前期物業(yè)管理檔案 2 前期物業(yè)管理的工作計劃 前期物業(yè)管理的工作計劃 根據(jù)物業(yè)管理的全過程以及內(nèi)外部運作機制要求 特制定 北埠雅園 管 理處前期管理階段工作計劃 序號序號項目項目工作內(nèi)容工作內(nèi)容完成時間完成時間責(zé)任部門責(zé)任部門 01組建機構(gòu)1 人員的選聘 2 人員的培訓(xùn) 3 人員的上崗 合同簽訂 即實施 辦公室 02配合發(fā)展商 銷售工作 1 制定物管宣傳資料 2 銷售現(xiàn)場物業(yè)管理咨詢 3 簽訂 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 業(yè)主臨 時公約 發(fā)展商銷 售房屋時前期介入 人員 03制定規(guī)章制 度和作業(yè)程 序 1 制訂 業(yè)主臨時公約 住戶手冊 2 制訂崗位職責(zé) 考核制度 操作規(guī)范 服務(wù)標準 3 根據(jù) ISO9001 2000 標準制定作業(yè)程序 入伙前 辦公室 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 04后勤工作1 合理安排物管用房 秩序維護人員用房 2 物資裝備的購買 入伙前辦公室 05物業(yè)承接驗 收 1 依據(jù)標準 逐項檢查 2 發(fā)現(xiàn)問題督促責(zé)任部門整改 落實確認 制度 3 辦理移交手續(xù) 做好遺留工程備案 4 物業(yè)工程建設(shè)檔案資料 工程部 06交房工作準 備 1 準備入住手冊及表格 2 設(shè)立辦公標志 導(dǎo)視牌 3 提供接房指南 入伙時物業(yè)部 07辦理入住1 設(shè)立辦理入住手續(xù)的流程圖和崗位 2 提供一站式辦理入住手續(xù)和提供便利服 務(wù) 物業(yè)部 08建立檔案1 收集整理物業(yè)及業(yè)主資料 2 科學(xué)分類 微機管理 物業(yè)部 3 前期配合發(fā)展商房屋銷售的具體措施 前期配合發(fā)展商房屋銷售的具體措施 1 通過對市場的調(diào)研和周邊相近樓宇的比較定位 提供物業(yè)管理配合銷售工 作及營造銷售現(xiàn)場的建議 2 配合發(fā)展商制定物管宣傳推廣資料 并對銷售人員進行物業(yè)管理知識培訓(xùn) 3 售樓時向購房者提供物業(yè)管理方面的宣傳 咨詢和營銷過程中與物業(yè)管理 相關(guān)政策法規(guī)解釋 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 4 對售樓部 樣板房布置等提出優(yōu)化改進的建議 5 在發(fā)展商的需求下 提供樣板房 樣板區(qū) 售樓部等物業(yè)設(shè)施物業(yè)服務(wù) 保安服務(wù) 6 擬定 北埠雅園 之 業(yè)主臨時公約 7 編制 住戶手冊 及其它相關(guān)文件 8 房屋銷售時與業(yè)主簽定房屋銷售合同的同時簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 業(yè)主 臨時公約 9 進行 CI 形象策劃 統(tǒng)一標準 樹立專業(yè)服務(wù)形象 4 物業(yè)承接驗收 物業(yè)承接驗收 物業(yè)的承接驗收是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 我公司將主動與發(fā)展商 承 建單位協(xié)商交接問題和制訂驗收方案 統(tǒng)一驗收標準 嚴格按照相關(guān)規(guī)定和建 筑施工安裝標準對物業(yè)進行查驗 辦理物業(yè)承接驗收手續(xù) 承接發(fā)展商 或承 建商 移交的有關(guān)資料 同時 通過這一管理程序進一步熟悉物業(yè)整體的各項 性能與特點 對日后可能出現(xiàn)的問題 準備相應(yīng)的方案 1 物業(yè)承接驗收工作內(nèi)容物業(yè)承接驗收工作內(nèi)容 物承接驗收工作內(nèi)容 1 工程全面竣工后由施工總包單位組織相關(guān)施工協(xié)作分包單位按流程 對工 程項目進行自檢 2 自檢合格后 工程總包單位將項目提交發(fā)展商及其委托的工程監(jiān)理公司共 同按流程 對工程項目質(zhì)量進行自檢 3 自檢合格后 按流程 由施工總包單位報請質(zhì)量監(jiān)督站實施工程質(zhì)量驗收 4 驗收合格后 按流程 由施工總包單位與發(fā)展商共同報請市規(guī)劃 市消防 等政府主管部門對工程項目進行綜合驗收及評價 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 5 由施工總包單位收集并整理工程竣工檔案兩套 一套報送市規(guī)劃局檔案館 一套交發(fā)展商或其委托的物業(yè)管理公司存檔管理 6 由工程總包單位按流程 向發(fā)展商或發(fā)展商委托的物業(yè)公司對商品房按業(yè) 主專有部位和共用部位兩大項進行分項分部位驗收 7 在企業(yè)間驗收的同時 由工程總包方向發(fā)展商或其委托的物業(yè)管理公司移 交工程分項資料 含工程技術(shù)資料 工程變更核定資料 隱蔽工程驗收資 料 各類技術(shù)參數(shù)檢測測試資料 設(shè)施設(shè)備使用說明書 竣工圖紙 材料 產(chǎn)品合格證 裝箱單 備品備件等 8 在企業(yè)間驗收的同時 工程建設(shè)發(fā)展商向其委托的物業(yè)管理公司移交工程 規(guī)劃用地許可證 工程建設(shè)許可證 工程選址意見書 建筑紅線圖 建筑 紅線驗線單 工程施工許可證 土地使用許可證等 可復(fù)印件 工程綜合 驗收合格文件 9 按流程 由建設(shè)發(fā)展商向商品房買受人發(fā)出交房通知書 由發(fā)展商代表 施工總包方代表 物業(yè)管理公司代表共同組建聯(lián)合交房小組向商品房買受 人 業(yè)主 交驗業(yè)主專有部位房屋及配套設(shè)施 10 商品房買受人 業(yè)主 持入住通知書及商品房買賣合同到聯(lián)合交房小組按 交房驗收單所列項目及程序交驗房屋 11 同商品房買受人 業(yè)主 的交驗房屋完成后按流程 由商品房買受人 業(yè) 主 到聯(lián)合交房小組交繳維修資金及物業(yè)管理費按金并領(lǐng)取房屋鑰匙 住 戶手冊等 12 商品房買受人 業(yè)主 若需辦理裝修事宜 應(yīng)到物業(yè)管理公司按商品房裝 飾裝修管理辦法辦理裝飾裝修手續(xù) 13 發(fā)展商發(fā)出的入住交房通知書應(yīng)注明交房時間期限 超過規(guī)定時間而未辦 理入住手續(xù)的商品房買受人 業(yè)主 按規(guī)定的截止時間視同其完成交付辦 理手續(xù) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 14 商品房法定保修期從竣工驗收合格之日起開始計算 5 前期配合服務(wù)工作標準 在發(fā)展商需要及委托的前提下 前期配合服務(wù)工作標準 在發(fā)展商需要及委托的前提下 1 1 售售樓樓現(xiàn)現(xiàn)場場秩秩序序維維護護工工作作規(guī)規(guī)程程 1 0 目的 通過對售樓現(xiàn)場及周邊轄區(qū)的秩序管理及對機動車與非機動車的管理等工 作實施有效的控制 以確?，F(xiàn)場秩序達到客戶要求 2 0 范圍 適用于本公司新接項目前期管理階段各責(zé)任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理 工作 3 0 職責(zé) 3 1 在公司保安部經(jīng)理的組織下由各項目主管負責(zé)根據(jù)秩序維護工作特點策劃 編制并完善作業(yè)規(guī)程 同時組織學(xué)習(xí) 3 2 各項目主管負責(zé)對其所在項目的秩序維護工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情 況進行檢查并提供指導(dǎo) 3 3 各項目秩序維護工作分管人員負責(zé)對其項目的秩序維護進行具體的工作安 排 管理及對秩序維護工作質(zhì)量的指導(dǎo) 巡查及記錄 3 4 各崗位秩序維護人員負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護及受托管理的物品和設(shè)施的 安全守護工作 4 0 使用說明 4 1 1 以下規(guī)程為標準規(guī)程 各項目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用 4 1 2 所有崗位責(zé)任以交接班的簽字時間進行劃分 原則為 誰當(dāng)班誰負責(zé) 誰手上出現(xiàn)的問題在誰手上處理 4 1 3 如本標準規(guī)程中有未提及的特殊事項 各項目主管應(yīng)及時將情況報告公 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 司及公司保安部 并與保安部協(xié)同對其進行完善 5 0 工作程序 5 1 售樓部大廳門崗 禮儀崗 工作規(guī)程 5 1 1 交 接班 5 1 1 1 每四或八個小時進行一次交接班 在交接班時保安人員之間須互致舉 手禮 5 1 1 2 在交接班時 交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明 必要 時應(yīng)在 工作記錄表 上予以登記說明 5 1 1 3 接班人員應(yīng)將交接物品進行查看 無誤后在 工作記錄表 上進行登 記確認 交接班結(jié)束 5 1 2 當(dāng)班巡檢 5 1 2 1 交接完成后 接班人員應(yīng)開始進行內(nèi)部巡回檢查 間隔時間為 小時 一次 以確保售樓部內(nèi)的秩序得到有效控制 5 1 2 2 巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明 暗程度及時的開 關(guān)照明用燈具同時 應(yīng)查看所有用電器具的使用情況 以及時消除不安全隱患 5 1 2 3 巡檢時應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通情況 并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整 空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài) 標準以人體感到舒適為宜 5 1 2 4 巡檢期間應(yīng)隨時注意觀查飲水機水桶余水量 如不足則立即進行更換 5 1 2 5 經(jīng)常性的查看資料架上的資料是否齊全 擺放是否整齊 需要時應(yīng)及 時進行補充或整理 5 1 2 6 適時更換現(xiàn)場背景音樂 5 1 2 7 如現(xiàn)場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時 巡檢人員應(yīng)提醒小孩 注意安全 同時對小孩的活動范圍進行觀查 以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損 壞 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 5 1 3 秩序控制 5 1 3 1 當(dāng)售樓部內(nèi)顧客較多時 本崗自動調(diào)整至門內(nèi) 注意力應(yīng)放在現(xiàn)場物 品的安全及客戶財產(chǎn)安全上 5 1 3 2 如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入現(xiàn)場 應(yīng)及時將其勸出 如規(guī)勸無效則可強行 清出售樓現(xiàn)場以確?，F(xiàn)場秩序不被破壞 5 1 3 3 當(dāng)有大宗物品出入現(xiàn)場時 應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認物品的 歸屬 如屬委托方公司物品時 應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無 誤后方可放行 5 1 3 5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞 或被盜現(xiàn)象 則應(yīng)及時通知 當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場負責(zé) 人 由雙方共同對責(zé)任進行 確定 并按確定結(jié)果由雙方 負責(zé)人共同進行相應(yīng)的處置 5 1 3 6 在委托方現(xiàn)場最高負 責(zé)人的要求下 可對個別在 現(xiàn)場鬧事的客戶進行規(guī)勸 5 1 3 7 在與客戶交談時必須面帶微笑 并使用禮貌用語 請 謝謝 對 不起 請走好 等 5 1 3 8 在客戶進出售樓現(xiàn)場接待中心時 如當(dāng)班秩序維護人員在門口站崗 則必須行舉手敬 5 1 4 下班前的檢查工作 5 1 4 1 當(dāng)售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時 當(dāng)班主管應(yīng)負責(zé)檢查對經(jīng)理 室 物管室 財務(wù)室進行全面檢查 以確認門 窗是否全部關(guān)閉 如沒關(guān)好 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 則應(yīng)提醒銷售工作人員將其關(guān)閉 5 1 4 2 售樓部人員下班后 當(dāng)班人員應(yīng)將各房間及大廳的用電全部關(guān)閉器具 有規(guī)定要求長明開啟的除外 5 1 4 3 根據(jù)光線及能見度的具體狀況 決定外圍燈具的開 關(guān) 5 1 4 4 將應(yīng)進行登記的重要事項在 工作記錄表 進行記錄 全天工作結(jié)束 5 2 樣板間固定崗 5 2 1 交 接班 5 2 1 1 每四或八個小時進行一次交接班 在交接班時保安人員之間須互致舉 手禮 5 2 1 2 在交接班時 交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明 必要 時應(yīng)在 工作記錄表 上予以登記說明 5 2 1 3 接班人員應(yīng)對包括樣板間內(nèi)所有的交接物品進行查看 如有問題須及 時指出并由交接雙方進行登記確認 無誤后在 工作記錄表 上進行記錄 交 接班結(jié)束 5 2 2 巡檢及陪同參觀 5 2 2 1 交接完成后 接班人員應(yīng)開始對樣板間進行內(nèi)部巡回檢查 以確保樣 板間內(nèi)的的物品及物品擺設(shè)不被破壞 5 2 2 2 巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明 暗程度及時的開 關(guān)照明用燈具同時 應(yīng)查看所有用電器具的使用情況 以及時消除不安全隱患 5 2 2 3 巡檢時應(yīng)注意室內(nèi)的空氣流通情況 并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)或 換氣裝置的工作狀態(tài) 標準以人體感到舒適為宜 5 2 2 4 在無客戶參觀時 可協(xié)助清潔人員進行樣板間的內(nèi)部保潔工作 5 2 3 秩序控制 5 2 3 1 當(dāng)有客戶進入樣板間參觀時 當(dāng)班人員先應(yīng)禮貌的提醒客戶穿上鞋套 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 然后陪同進入樣板間 在陪同期間 應(yīng)將關(guān)注點放在樣板間物品及飾品的安全 方面 5 2 3 2 如參觀樣板間的客戶帶有小孩 巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全 同時 對小孩的活動圓心注意 以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞 5 2 3 3 如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入現(xiàn)場 應(yīng)及時將其勸出 如規(guī)勸無效則可強行 清出售樓現(xiàn)場以確?，F(xiàn)場秩序不被破壞 5 2 3 4 當(dāng)客戶進入樣板間參觀時攜帶有大宗物品及危險物品時 應(yīng)建議其將 上述物品暫時存放在其他不進入樣板間的同行人員處 如無同行人員 則可由 我公司其他當(dāng)班工作人員暫時代為保管 如對方一定要自行帶入 應(yīng)加強陪同 工作時的監(jiān)督力度 5 2 3 5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞 或被盜現(xiàn)象 則應(yīng)及時通知 當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場負責(zé) 人 由雙方共同對責(zé)任進行 確定 并按確定結(jié)果由雙方 負責(zé)人共同進行相應(yīng)的處置 5 2 3 6 在委托方現(xiàn)場最高負 責(zé)人的要求下 可對個別在 現(xiàn)場鬧事的客戶進行規(guī)勸 5 2 3 7 在與客戶交談時必須面帶微笑 并使用禮貌用語 請 謝謝 對 不起 請走好 等 5 2 4 下班前的檢查工作 5 2 4 1 當(dāng)售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時 當(dāng)班人員應(yīng)負責(zé)將樣板間所 有門窗全部關(guān)閉 并進行檢查確認 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 5 2 4 2 售樓部人員下班后 當(dāng)班人員應(yīng)負責(zé)將樣板間所有用電器具的電源全 部關(guān)閉 并進行檢查確認 5 2 4 3 將應(yīng)進行登記的重要事項在 工作記錄表 進行記錄 全天工作結(jié)束 5 3 外圍固定崗及流動崗 5 3 1 交 接班 5 3 1 1 每四或八個小時進行一次交接班 在交接班時保安人員之間須互致舉 手禮 5 3 1 2 在交接班時 交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明 必要 時應(yīng)在 工作記錄表 上予以登記說明 5 3 1 3 接班人員應(yīng)對交接物品 包括所負責(zé)區(qū)域內(nèi)受托管理的物品及設(shè)施 設(shè)備或停放的車輛 的完損情況進行查看 如有問題應(yīng)在接班前予以指出并記 錄后由交接班雙方簽字確認 如無誤 在 工作記錄表 上進行登記確認 交 接班結(jié)束 5 3 2 巡邏執(zhí)勤 5 3 2 1 接班人員接班后 應(yīng)定期對責(zé)任區(qū)域進行巡邏檢查 每次巡檢結(jié)束后 均應(yīng)在 巡邏簽到表 上記錄巡檢到達時間 5 3 2 2 在巡邏期間 如發(fā)現(xiàn)包括花柱 沿街廣告牌 外設(shè)大型廣告牌及外設(shè) 照明燈具在內(nèi)的特殊區(qū)域人進行破壞 則應(yīng)立即出面制止 如是成團伙的人員 欲進行破壞且又不聽勸阻時 則必須立即用對講機通知當(dāng)班分管人員和其他當(dāng) 班人員前往協(xié)助 對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等 在條件許可的前 提下可將其擋獲并扭送至當(dāng)?shù)嘏沙鏊痪教幚?如局面復(fù)雜 則當(dāng)班人員應(yīng) 立即向 110 報警 5 3 2 3 如在當(dāng)班期間遇有客戶打聽售樓部位置 則應(yīng)熱情 禮貌的為其指明 路線 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 5 3 2 4 經(jīng)常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全 如萬一有較嚴重 的傷害事故發(fā)生 則應(yīng)立即撥打 120 急救報警電話 同時通知當(dāng)班管理人員并 開展緊急救助 5 3 3 車輛通行及停放管理 5 3 3 1 嚴格按照委托方的規(guī)定進行車輛通行管理 對禁止進入的車輛應(yīng)嚴禁 其進入控制區(qū) 對允許進入的車輛進行合理引導(dǎo) 并將其帶往指定的位置停放 如無停放位置 則應(yīng)禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車 場停放 5 3 3 2 在指揮車輛停放到位后 應(yīng)及時提醒車主在離車時關(guān)好門窗 同時要 求勿在車內(nèi)存放貴重物品 5 3 3 3 如在停車管理過程中 遇不聽指揮亂停放車輛的車主 應(yīng)及時通知主 管和委托方現(xiàn)場負責(zé)人到場協(xié)調(diào)處理 2 2 售售樓樓現(xiàn)現(xiàn)場場環(huán)環(huán)境境清清潔潔工工作作規(guī)規(guī)程程及及質(zhì)質(zhì)量量標標準準 1 0 目的 通過對包括樣板間在內(nèi)的售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生的清掃 保潔工作實施有效的 控制以確保清潔工作質(zhì)量達到客戶要求 2 0 范圍 適用于本公司新接項目前期管理服務(wù)階段各責(zé)任區(qū)域的清掃保潔 垃圾清 運及消殺工作的開展 3 0 職責(zé) 3 1 在公司綜合管理部經(jīng)理的組織下由各項目主管負責(zé)根據(jù)清潔工作特點策劃 編制并完善作業(yè)規(guī)程 同時組織清潔人員進行學(xué)習(xí) 3 2 公司綜合管理部經(jīng)理負責(zé)對各項目的清掃保潔工作質(zhì)量進行檢查并進行必 要的指導(dǎo) 3 3 各項目主管負責(zé)對清潔工的工作安排 管理及對清潔工作質(zhì)量的指導(dǎo) 巡 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 查和記錄并負責(zé)清潔人員的學(xué)習(xí) 培訓(xùn)工作 3 4 清潔工負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)清掃保潔工作的具體實施 4 0 使用說明 4 1 1 以下規(guī)程為標準規(guī)程 各項目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用 4 1 2 如本標準規(guī)程中有未提及的特殊項目 各項目主管應(yīng)及時將情況報告公 司及歸口管理部門 并與該部門協(xié)同對其進行完善 5 0 工作程序 5 1 每日清潔工作 5 1 1 現(xiàn)場室外 5 1 1 1 售樓部大廳入口 小廣場地面 階梯及階梯上所覆蓋的塑膠地墊每天 清晨進行一次全面沖洗 其他時間進行不間斷保潔 要求全天進行的巡回保潔 不低于四次 5 1 1 2 根據(jù)天氣的晴 雨或被污染程度進行不定期的塵土沖洗及積水掃除 5 1 1 3 果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最少清潔一次 煙灰頂蓋每 天進行一次清洗 桶內(nèi)的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進行更換 每天不 低于一次 5 1 1 4 各類宣傳欄 資料架表面及各區(qū)域桌 椅每天最少清潔兩次 必要時 每天四次 5 1 1 5 各綠化帶內(nèi)應(yīng)根據(jù)季節(jié)情況及時進行落葉掃除 5 1 1 6 各綠化帶內(nèi)的草坪燈及地?zé)裘刻鞈?yīng)進行不低于一次的濕抹 其他時間 應(yīng)根據(jù)被污染情況進行保潔 5 1 2 現(xiàn)場室內(nèi) 5 1 2 1 接待服務(wù)臺 財務(wù)室 經(jīng)理室 售樓部 物管室范圍內(nèi)地面每天上午 及下午分別用排拖拖地一次 如污染較嚴重需用濕拖布處理時 在污染被處理 后必須用干布將余水開干再用排拖處理 在其他時段應(yīng)根據(jù)被污染程度及時進 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 行打掃 對包括實木地板及強化木地板在內(nèi)的經(jīng)過特殊處理的地面 只能用干排 拖進行清潔維護 不得用水清潔 5 1 2 2 接待服務(wù)臺 財務(wù)室 經(jīng)理室 售樓部 物管室范圍內(nèi)各墻面及附屬 標識牌 裝飾物 燈具 空調(diào) 辦公桌椅等設(shè)施設(shè)備每天除塵一次 工具可使 用干 濕 抹布 雞毛撣或吸塵器 5 1 2 3 售樓用模型 沙盤外設(shè)置的防護玻璃及底座每天應(yīng)進行不低于兩次的 抹凈 其他時間應(yīng)根據(jù)被污染情況隨時進行保潔 5 1 2 4 談判用桌 椅及桌面飾物 煙灰缸等應(yīng)根據(jù)客戶流量及被污染情況進 行不間斷保潔 已使用過的紙杯和其他廢棄物應(yīng)在客人離開后及時清除 5 1 2 5 當(dāng)客戶離開后 對放置較散亂的桌 椅進行整理 同時對產(chǎn)生的廢棄 文件及時進行清除 5 1 2 6 該區(qū)域內(nèi)放置的廢紙簍 果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最 少清潔一次 煙灰頂蓋每天進行一次清洗 所用的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具 體情況進行更換 每天不低于一次 5 1 2 7 對滅蠅燈的拖盤每天進行一次清理 5 1 3 樣板間 5 1 3 1 頂面 墻面及門 窗 a 用吸塵器或干凈的塵掃 雞毛撣 從上至下將室內(nèi)頂 墻 門窗 木作 裝飾部份及墻上裝飾物的浮塵清除 如遇較嚴重的積塵 可先用微濕抹布擦拭 如仍然無效 則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?然后用 干凈抹布抹干 b 對窗戶的內(nèi)外框及滑軌進行清潔后 進行窗戶清潔 清潔時 窗簾如 不洗 則事先應(yīng)捆扎妥當(dāng) 然后用玻璃清潔劑 必要時應(yīng)使用專用工具 對窗玻 璃進行處理 c 用干布將窗框及滑軌抹凈 頂面 墻面及門 窗清潔結(jié)束 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 5 1 3 2 臥室 a 將臥室床上的床單 毛毯或棉被鋪疊整齊 并用干凈的吸塵器或條掃 掃除浮塵 b 用微濕抹布擦拭將臥室家具及家具上擺設(shè)物的浮塵抹凈 c 用干抹布將各家用電器表面的浮塵抹凈 如還有積垢 則可先用微濕 抹布擦拭 如仍然無效 則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨?理 d 用微濕塵推或抹布將臥室木地板上的浮塵抹凈 用吸塵器清潔室內(nèi)地 毯 然后將門 窗開啟讓室內(nèi)通風(fēng) 一段時間后關(guān)閉門 窗 臥室清潔結(jié)束 5 1 3 3 客 餐廳 a 針對不同的沙發(fā)選用相應(yīng)的專用清潔劑進行表面污漬處理后 將座墊 靠墊 沙發(fā)巾用干凈的吸塵器或條掃掃除浮塵后擺放整齊 b 用微濕抹布擦拭將客 餐廳家具及家具上所擺設(shè)小件物品的浮塵抹凈 c 餐桌 餐椅應(yīng)先用浸有餐具洗潔精溶液的抹布濕抹后 再用干凈的微 濕抹布抹干 d 各家用電器表面的浮塵用干抹布抹凈 如還有積垢 則可先用微濕抹 布擦拭 如仍然無效 則用浸有中性洗衣粉溶液的微濕抹布或?qū)Ｓ们逑磩┨幚?e 用微濕塵推對客 餐廳地面進行清潔 然后將門 窗開啟通風(fēng) 客 餐廳清潔結(jié)束 5 1 3 4 廚房及衛(wèi)生間 a 用濕抹布將廚房及衛(wèi)生間瓷磚墻面 燃具三大件 潔具三大件上的灰 塵除去 b 用微濕抹布將廚房及衛(wèi)生間電器和用具及小件物品擦干凈 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 c 用濕抹布抹凈衛(wèi)生間墻面 鏡面用干抹布將墻面 鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè) 物品擦干 d 在面盆內(nèi)倒入專用清洗劑并用毛刷或毛巾進行清潔 同時對水嘴進行 清潔 e 用濕拖布清潔廚房及衛(wèi)生間地面后 衛(wèi)生間清潔結(jié)束 5 1 4 停車場 5 1 4 1 早晨首先對所有停車位及車行道地面進行一次沖洗掃除 其他時間進 行不間斷保潔 5 1 4 2 果皮筒及其煙灰頂蓋等保潔設(shè)施表面每天最少清潔一次 煙灰頂蓋每 天進行一次清洗 筒內(nèi)的專用垃圾袋根據(jù)垃圾量的具體情況進行更換 每天不 低于一次 5 1 5 特殊公共區(qū)域 5 1 5 1 公用衛(wèi)生間內(nèi)墻 地面 洗手池 墻鏡 便槽每天晚上進行一次徹底 打掃 白天根據(jù)被污染程度進行不間斷保潔 5 1 5 2 衛(wèi)生間內(nèi)垃圾簍每天清除不低于兩次 男衛(wèi)生間的小便槽應(yīng)根據(jù)情況 不定期添加樟腦丸以消除異味 5 1 5 3 兒童游樂設(shè)施每天最少用濕抺布清潔一次 周邊地面用濕拖布清潔 其它時間根據(jù)污染情況進行保潔 5 1 5 4 對老鼠 白蟻經(jīng)常出沒的地方作不定期觀查 發(fā)現(xiàn)鼠患或蟻患立即進 行滅殺 5 2 每周工作程序 5 2 1 現(xiàn)場室外 a 每周對售樓部外報架 標識牌 廣告牌 路燈及空調(diào)外機進行不低于 一次抹凈 b 售樓部廳門內(nèi)及樣板間室外纖維地墊根據(jù)污損程度每周至少更換兩次 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 同時應(yīng)將更換下來的地墊進行清洗后備用 5 2 2 現(xiàn)場室內(nèi) a 每周對售樓部四周玻璃及財務(wù)室 物管室玻璃門窗進行兩次抹凈 b 每周對售樓用模型 沙盤外設(shè)置的防護玻璃進行兩次抹凈 c 每周對售樓用沙盤內(nèi)的灰塵用吸塵器進行一次清潔 5 3 清潔質(zhì)量檢查程序 5 3 1 檢查 記錄及確認 5 3 1 1 由項目主管按照本程序中之各項相關(guān)規(guī)定在每周一 二 三 四 五 的下午對各區(qū)域進行每日檢查 檢查結(jié)果應(yīng)在 售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔日檢記 錄表 中進行記錄 對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時指出并要求清潔人員立即 予以解決 5 3 1 2 由項目主管按照本程序中之各項相關(guān)規(guī)定在每周三的下午日檢的同時 會同各公共區(qū)域清潔人員對各相應(yīng)區(qū)域進行每周檢查 檢查結(jié)果應(yīng)在 售樓現(xiàn) 場環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表 中進行記錄 對于在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時召 集清潔人員現(xiàn)場開會并提出要求同時在 售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表 進行記錄 5 3 1 3 由項目主管將各被檢查點按不同區(qū)域 不同位置編定編號或名稱 每 次檢查都須要將結(jié)果按區(qū)域編號或名稱對應(yīng)記錄在 售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔日 檢記錄表 或 售樓現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔周檢記錄表 中 5 3 2 4 由項目主管將周檢結(jié)果交各區(qū)域清潔人員 或責(zé)任人 進行確認簽字 5 4 質(zhì)量標準 5 4 1 所有室內(nèi)地面應(yīng)隨時保持干凈 光亮 無水漬 灰塵 污漬及其它垃圾 晴天不得有明顯的腳印 雨天的腳印不得留存超過 1 小時 5 4 2 所有辦公內(nèi)的桌 椅及其他物品均要求擺放整齊 桌上不得留有灰塵 污漬和雜物 煙灰缸每小時清理一次 隨時保持清潔 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 5 4 3 洽談售樓用的桌子 在客戶離開后應(yīng)立即清潔 不得留有灰塵和污漬 水漬 5 4 4 沙盤及模型外的防護玻璃應(yīng)每兩小時清潔一次 以確保上面無明顯指痕 5 4 5 沙盤及模型內(nèi)部區(qū)域無明顯灰塵 除無法進行清潔的位置外 均應(yīng)按規(guī) 定進行除塵 5 4 6 特殊區(qū)域里的公共衛(wèi)生間內(nèi)墻 地面的水漬 污漬停留時間不得超過一 小時 臺面不得有垃圾 隨時保持空氣清新 無異味 5 4 7 玻璃門窗上不得留有污漬 門扶手上不得有明顯手印 5 4 8 墻面裝飾物及附屬物上不得留有明顯灰塵 開關(guān) 插座不得留有灰塵和 污漬 5 4 9 地墊 地毯上無沙塵 木地板上不得有腳印 樹葉及明顯的灰塵 公共 行道及車道上不得有垃圾與落樹葉堆集 在工作時間內(nèi) 所有垃圾與落葉停留 時間不得超過半天 6 0 相關(guān)記錄表格 物業(yè)交接驗收單物業(yè)交接驗收單 棟號 幢 單元接管驗收時間 年 月 日 編號 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 存在問題簡述 若無問題打 住房 編號土建設(shè)施電氣照明給排水門 窗其 它 備 注 驗收人 移交人 設(shè)備接 驗 收會簽表設(shè)備接 驗 收會簽表 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 單位 設(shè)備名稱 使用 部門 安裝廠家 安裝 地點 型號 規(guī)格 使用 日期 驗收日期 質(zhì)保 日期 主要技術(shù)性能 接 驗 收會簽部門 接 驗 收意見 使用部門 年 月 日 工程部門意見 年 月 日 管理處意見 年 月 日 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 總經(jīng)理意見 年 月 日 房屋驗收登記表房屋驗收登記表 幢 單元 號 合同號 業(yè)主姓名 驗收日期 年 月 日 地地 址址 項項 目目驗收意見驗收意見處理結(jié)果處理結(jié)果確認確認 燈 開關(guān) 空調(diào)專線 光纖 客 廳 飯 廳 土建 燈 開關(guān) 光纖 土建 插座 土建 給水 排水 煤氣管 排煙 排氣道 臥 室 水表 氣表 底底 數(shù)數(shù) 自來水表自來水表電表電表氣表氣表其其 它它 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 業(yè)主簽章業(yè)主簽章經(jīng)經(jīng) 辦人簽辦人簽 章章 備注備注 注 1 若該項目業(yè)主認可 請打 2 若該項目業(yè)主有異議 請在該項目上簽署意見 第六章第六章 管理目標和架構(gòu)管理目標和架構(gòu) 一 管理目標 在物業(yè)管理工作中 我們的工作將以下述目標為最高追求 1 1 我們追求 為業(yè)主提供優(yōu)美 舒適 安全 溫馨之生活 工作環(huán)境 1 2 創(chuàng)建 北埠雅園 獨特之人性化生活服務(wù)內(nèi)容 作為高品質(zhì)物業(yè) 不僅需 要配備良好的硬件設(shè)施 還需要提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 只有經(jīng)驗豐富的物業(yè)管 理公司和資深物業(yè)人員才能為所管理的項目精心考慮及設(shè)計一套完善的管理方 案 我們將根據(jù) 北埠雅園 住戶的層次和需求 依據(jù)自身之管理經(jīng)驗 度身 定制 人性化生活服務(wù)模式人性化生活服務(wù)模式 本服務(wù)模式將涵蓋所有業(yè)主 物業(yè)使用人 日常 生活及大多數(shù)業(yè)主 物業(yè)使用人 普遍特殊需求 以人為本 體現(xiàn)讓業(yè)主住得 更好的服務(wù) 我們將利用多年積累的管理經(jīng)驗和特有資源 制定各項規(guī)范的服 務(wù)流程及準則 并通過有系統(tǒng) 全方位 多層次的培訓(xùn) 加強員工對管理服務(wù) 的認識 改善禮貌及工作態(tài)度 達到真誠服務(wù) 客戶滿意的要求 1 3 國際品質(zhì) ISO 我們有著非常成功的 ISO9002 質(zhì)量管理體系運作經(jīng)驗 我公司董事長 總 經(jīng)理為 ISO 國際標準論證特聘專家 我公司作為物業(yè)咨詢公司 在向業(yè)界推廣 該管理模式上曾獲得業(yè)內(nèi)人士好評 我們將按照 ISO9002 標準 在 北埠雅園 北埠雅園 建立 實施 檢驗 考核 調(diào)整 完善 ISO9002 的質(zhì)量管理體系 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 并通過 ISO9002 質(zhì)量管理體系有效運行 保證服務(wù)質(zhì)量 提升管理標準和物業(yè) 價值 二 管理架構(gòu) 本著精簡高效原則 根據(jù) 北埠雅園 實際服務(wù) 管理和經(jīng)營的需要 推 行 統(tǒng)一目標 分解責(zé)任 責(zé)權(quán)利相結(jié)合 工作責(zé)任制模式 為此 設(shè)置在管 理處主任領(lǐng)導(dǎo)的一個服務(wù)中心 三支專業(yè)隊伍負責(zé)制的行政管理機構(gòu) 2 1 管理團隊設(shè)置 2 1 1 物業(yè)管理專家團 為保證本公司質(zhì)量管理標準的實現(xiàn)及更有力地推行 星級生活服務(wù) 本公 司將以各專業(yè)部門技術(shù)和人力支持 結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)實際需要 組建 北埠 雅園 物業(yè)管理專家團 負責(zé)定期赴 北埠雅園 現(xiàn)場進行監(jiān)察支援 并根據(jù) 成都坤和物業(yè)業(yè)主委員會 工程支援 物管支援 財務(wù)支援 培訓(xùn)支援 行政支援 人事支援 客戶服務(wù)中心 品質(zhì)委員會 安全委員會 預(yù)算委員會 紀檢委員會 工程組 護衛(wèi)組 環(huán)境組 物業(yè)管理專家團 支援系統(tǒng)支援系統(tǒng)監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)察系統(tǒng) 政府主管部門 管理處主任 物業(yè)管理處 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題 及時 針對性的提出整改建議和糾正 預(yù)防措施 主要職能如 下 2 1 1 1 根據(jù)管理處主任及每次考察 評審所傳遞 獲得信息 憑借豐富管理 經(jīng)驗為 北埠雅園 度身訂造一整套物業(yè)管理實施方案 完成合同約定的各項 工作內(nèi)容 2 1 1 2 定期與 北埠雅園 發(fā)展商 業(yè)主委員會溝通 收集和處理有關(guān)問題 2 1 1 3 負責(zé)解決物業(yè)管理工作中的重點和難點 2 1 1 4 定期對管理處進行全方位考核 并提出整改意見 2 1 1 5 對管理處主任的工作予以考察 評價和完善 2 1 2 本項目工作人員設(shè)置 一 北埠雅園 項目 2 1 2 1 物業(yè)管理處主任 為了延續(xù)本公司良好的物業(yè)服務(wù)理念 管理處主任 由我公司有豐富管理經(jīng)驗的物管人員擔(dān)任 2 1 2 1 1 職責(zé) A 全面考察 北埠雅園 熟悉所在地物管法規(guī) 人文情況 并傳遞給專家團 B 將專家團針對 北埠雅園 制定的物業(yè)管理具體計劃付諸實施 C 將 北埠雅園 物業(yè)管理計劃推行過程中遇到的情況 問題和執(zhí)行進度反饋 給專家團 以獲得技術(shù)支持 并落實解決 D 協(xié)助專家團對 北埠雅園 實地考察 評審 監(jiān)督 整改等工作 E 全面承擔(dān) 北埠雅園 日常物業(yè)管理工作 F 緊急事故的應(yīng)對與技巧處理 2 1 2 2 客戶服務(wù)中心 A 客戶服務(wù)中心是 北埠雅園 物業(yè)管理處經(jīng)營 管理 服務(wù)面向 北埠雅園 業(yè)主和所有客戶的重要窗口 是與客戶直接接觸和有效溝通的前哨陣地 是管 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 理處服務(wù)工作的重要職能部門 負責(zé)接待賓客 受理服務(wù)和投訴 客戶溝通 各類費用代收等工作 B 在本項目未正式向業(yè)主交付使用前 本中心將作為物業(yè)代言人 與銷售中心 共同為購房者服務(wù) C 擬設(shè)財務(wù)兼接待員 1 名 D 素質(zhì)要求 大專以上文化程度 具有吃苦耐勞精神和敬業(yè)愛崗精神 具有相 關(guān)專業(yè)上崗證 財務(wù)人員要求有中級以上技術(shù)職稱 2 1 2 3 工程組 A 工程組是保證 北埠雅園 正常運行的專業(yè)技能部門 負責(zé)房屋設(shè)施設(shè)備管 理 B 在向業(yè)主交房前 該部門工作主要是對房屋的土建工程質(zhì)量 室內(nèi)設(shè)施安裝 的質(zhì)量進行監(jiān)控 做好物業(yè)管理的前期介入工作 與發(fā)展商 建筑商共同做好 業(yè)主所購房屋之質(zhì)量保證工作 C 擬設(shè)工程人員 2 名 其中工程主管 1 人 水電工 1 人 D 素質(zhì)要求 部門經(jīng)理 大專以上文化程度 中級以上技術(shù)職稱 具有本部門 的管理知識和經(jīng)驗 持物業(yè)上崗證 工程人員 中專以上文化程度 25 40 歲 具備相關(guān)專業(yè)操作上崗證 動手能力強 思想素質(zhì)好 能夠吃苦耐勞 有成都 市戶口擔(dān)保人 2 1 2 4 護衛(wèi)組 A 護衛(wèi)組是維護 北埠雅園 正常生活 居住秩序的重要職能部門 負責(zé)治安 管理 消防管理 道路與交通管理和突發(fā)事件處理 B 在本項目未交付使用前 主要做好護衛(wèi)禮儀服務(wù) 體現(xiàn)護衛(wèi)親情化服務(wù) C 擬設(shè)護衛(wèi)人員 13 名 其中護衛(wèi)隊隊長 1 人 領(lǐng)班 3 人 護衛(wèi)隊員 9 人 D 素質(zhì)要求 部門主管 大專以上文化程度 具有本部門的管理知識和經(jīng)驗 持物業(yè)上崗證 護衛(wèi)員 高中以上文化程度 現(xiàn)役退伍軍人或護衛(wèi)學(xué)校畢業(yè)優(yōu) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 先 男身高 1 7M 以上 女身高 1 6M 以上 年齡 20 30 周歲 品德良好 身體 健康 反應(yīng)靈敏 有成都市戶口擔(dān)保人 2 1 2 5 環(huán)境衛(wèi)生組 A 環(huán)境衛(wèi)生組是 北埠雅園 物業(yè)管理處服務(wù)工作的主要職能部門 負責(zé) 北 埠雅園 環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理 B 在本項目建設(shè)過程中 以一流的服務(wù)水平 良好的員工素質(zhì) 保證項目的服 務(wù)工作 C 擬設(shè)保潔員 5 名 綠化員 1 名 部門經(jīng)理由管理人員兼任 D 素質(zhì)要求 部門經(jīng)理 大專以上文化程度 具有本部門的管理知識和經(jīng)驗 持物業(yè)上崗證 保潔員 初中以上文化程度 身高 1 55M 以上 年齡 20 30 周 歲 品德良好 身體健康 有成都市戶口擔(dān)保人 綠化員 初中以上文化程度 有工作經(jīng)驗 身高 1 55M 以上 年齡 20 30 周歲 品德良好 身體健康 有成 都市戶口擔(dān)保人 第七章第七章管理內(nèi)容管理內(nèi)容 作為物業(yè)管理專業(yè)公司 如何使委托方委托的物業(yè)保持保值和增值尤為重 要 如何促進業(yè)主之間的相互溝通 創(chuàng)建 大家庭 式的社區(qū) 是我公司的最 終目標 我公司在接管本項目后 按以下內(nèi)容進行管理 一 基礎(chǔ)管理 1 1 房屋建筑管理 此項是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 即對樓宇 附屬建筑物的共 用部位進行保養(yǎng) 維修及改造 使之保持良好的可使用狀態(tài) 并使物業(yè)整體保 持完好 美觀 延長其使用年限 1 2 設(shè)備設(shè)施管理 對供水 供電 供氣 消防系統(tǒng) 電視監(jiān)控及紅外線報警 系統(tǒng) 寬帶網(wǎng) 光纖 通訊線路 電梯 發(fā)電機組 排水等設(shè)備 設(shè)施的運行 保養(yǎng) 維修及改