電子商務(wù)國(guó)內(nèi)外研究研究現(xiàn)狀總結(jié).doc

國(guó)內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)的研究和發(fā)展的現(xiàn)狀研究一、電子商務(wù)的概念： ISO/IEC對(duì)EB的定義：電子商務(wù)（EB）是企業(yè)之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間的信息內(nèi)容與需求交換的一種術(shù)語(yǔ)。 聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法律委員會(huì)對(duì)電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換 （EDI）和其他通信方式增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的職能。 電子商務(wù)中的Commerce一詞一般只商業(yè)伙伴之間的交易，現(xiàn)在許多專家認(rèn)為EC顯得比較狹義，現(xiàn)在一般用Business代替Commerce一詞，因?yàn)楝F(xiàn)在的電子商務(wù)里面還包括了客戶服務(wù)，商業(yè)伙伴之間的合作以及對(duì)組織內(nèi)的電子化交易的管理。二、電子商務(wù)模型的研究 自從20世紀(jì)90年代初期電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)就開(kāi)始應(yīng)用依賴，電子商務(wù)理論研究日益增多，各時(shí)期研究重點(diǎn)也不斷變化。近年來(lái)，理論研究領(lǐng)域?qū)＜姨岢隽酥饕膸追N電子商務(wù)模型：（1） Nagi&Wat模型。香港理工大學(xué)E.W.T.Ngai和F.K.T.Wat兩名學(xué)者歸納而正當(dāng)額一個(gè)理論模型。Nagi&Wat模型將電子商務(wù)研究分為技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)用問(wèn)題，保障和支持問(wèn)題研究四大領(lǐng)域。技術(shù)層面有安全、技術(shù)、支持系統(tǒng)等；應(yīng)用層面包括網(wǎng)上支付系統(tǒng)、網(wǎng)上金融、零售、拍賣、教育和培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告等；保障和支持層面寶庫(kù)稅收、法律、隱私、等公共政策和企業(yè)戰(zhàn)略等。（2） Kaufman&wden模型。模型是明尼蘇達(dá)大學(xué)Carlson管理學(xué)院 的Robert J.Kaufman及EricA.Walden兩名學(xué)者從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度提出的。 Kaufman& Walden模型由存在互動(dòng)關(guān)系的技術(shù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品、商務(wù)流程及微觀經(jīng)濟(jì)等五大模塊組成。技術(shù)層面是最基本層面，是企業(yè)改造和創(chuàng)造產(chǎn)品以及消費(fèi)者享受便捷服務(wù)的基礎(chǔ)；隨著產(chǎn)品的更新和商務(wù)流程的改造，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場(chǎng)更趨靈活競(jìng)爭(zhēng)力也更大，會(huì)推動(dòng)企業(yè)、勞動(dòng)力、政府等微觀經(jīng)濟(jì)層面的變革。 （3） Urbaczewski et a1.模型。模型由Urbaczewski,Jessup和Wheeler 三人提出。模型將電子商務(wù)研究分為組織層面、經(jīng)濟(jì)層面、技術(shù)層面和其他研究等四個(gè)層面。組織層面包括電子商務(wù)概況、擴(kuò)散、接受程度及應(yīng)用等問(wèn)題；經(jīng)濟(jì)層面包括了從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管，電子市場(chǎng)中介、信息成本等問(wèn)題；技術(shù)層面主要包括智能代理技術(shù)、數(shù)據(jù)整合技術(shù)、安全技術(shù)、交易結(jié)算技術(shù)等；社會(huì)問(wèn)題研究、行為研究及法律問(wèn)題歸為其他一類。（4） Turban.eta1.模型。模型是E.Turban, D.King, JLee和D. Viehland等四人于2004年得出的。模型由三個(gè)層面、一個(gè)鋪墊和一個(gè)中心組成。其核心是電子商務(wù)戰(zhàn)略：應(yīng)用戰(zhàn)略和評(píng)價(jià)等內(nèi)容；鋪墊是電子商務(wù)概況，由電子商務(wù)影響、擴(kuò)散及區(qū)域性發(fā)展組成；三個(gè)層面中技術(shù)層面相對(duì)比較簡(jiǎn)單。由移動(dòng)商務(wù)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付、內(nèi)容管理及網(wǎng)站開(kāi)發(fā)等組成；社會(huì)與環(huán)境層面涵蓋電子政務(wù)、網(wǎng)上教育、法律、道德及社會(huì)影響等；市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)層面包括電子市場(chǎng)概況、B2C 市場(chǎng)、B2B 市場(chǎng)及以網(wǎng)上拍賣為代表的C2C 等四類。 （5） Choi三維理解模型。美國(guó)得克薩斯大學(xué)奧斯汀分校電子商務(wù) 研究中心常務(wù)主任喬伊（Choi）教授等人從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度聯(lián)合提出了電子商務(wù)的三維理解模型，該模型主要從市場(chǎng)主體、產(chǎn)品形式、交易過(guò)程三方面的虛擬程度進(jìn)行了分類。電子商務(wù)的核心是由虛擬產(chǎn)品、虛擬主體、虛擬過(guò)程構(gòu)成的部分。 三、電子商務(wù)的新興發(fā)展模式電子商務(wù)的模式研究一直是研究熱門之一。常見(jiàn)的分類有：企業(yè)企業(yè)（B2B）、企業(yè)消費(fèi)者（B2C）、消費(fèi)者企業(yè)（C2B）和消費(fèi)者消費(fèi)者（C2C）模式。但在其發(fā)展過(guò)程中又產(chǎn)生了一些新興的細(xì)化的電子商務(wù)模式。（1）亞馬遜商業(yè)模式。其主要特色為:盡快形成規(guī)模、以顧客為中心、橫向開(kāi)拓和垂直挖潛。 具體表現(xiàn)為：亞馬遜網(wǎng)站可以幫助讀者在幾秒鐘內(nèi)從大量的圖書庫(kù)中找到自己感興趣的圖書；建立了顧客電子郵箱數(shù)據(jù)庫(kù)：公司可以通過(guò)跟蹤讀者的選擇，記錄下他們關(guān)注的圖書，新書出版時(shí)，就可以立刻通知他們。建立顧客服務(wù)部：全職顧客服務(wù)代表負(fù)責(zé)處理與用戶有關(guān)的小事情。（2）電子港灣商業(yè)模式。電子港灣充當(dāng)一個(gè)拍賣中介，沒(méi)有存貨，現(xiàn)在一般使用也不對(duì)拍賣之后的物品享有所有權(quán)，更不介入買賣雙方的資金轉(zhuǎn)移。 電子港灣對(duì)自己的中介服務(wù)是要收費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也十分復(fù)雜。另外，電子港灣也按照顧客要求，對(duì)特定交易的物品收取服務(wù)費(fèi)。電子港灣的一個(gè)重要特點(diǎn)在于，電子港灣鼓勵(lì)所有的購(gòu)買者和銷售者都填寫在線反饋表，所有這些反饋都公開(kāi)在網(wǎng)站上。用戶可以通過(guò)這些記錄來(lái)評(píng)價(jià)自己的交易客戶。（3）網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)。網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)是指直接提供產(chǎn)品服務(wù)的企業(yè)，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道，將Internet作為新興的銷售渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的交易。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面作為提供產(chǎn)品服務(wù)者，通過(guò)建立網(wǎng)上直銷電子商務(wù)站點(diǎn)可以為其顧客提供網(wǎng)上直 銷渠道；另一方面作為產(chǎn)品服務(wù)的使用者，它從供應(yīng)商建立的網(wǎng)上直 銷電子商務(wù)站點(diǎn)中進(jìn)行直接購(gòu)買。這兩種方式是從不同角度來(lái)分析問(wèn) 其實(shí)企業(yè)要積極面對(duì)的是如何通過(guò)網(wǎng)上直銷渠道實(shí)現(xiàn)與客戶之間的網(wǎng)上交易。網(wǎng)上直銷型企業(yè)間電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是利用Internet 代替?zhèn)鹘y(tǒng)的中間商，如零售商和批發(fā)商。 （4）網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)。網(wǎng)上中介型企業(yè)間電子商務(wù)是 指企業(yè)利用第三方提供的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶或者供應(yīng)商之間的交易。它與直銷型企業(yè)間電子商務(wù)根本區(qū)別在于，直銷型的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)是由參與交易的一方提供，一般是產(chǎn)品服務(wù)的銷售方；而中介型則是交易雙方都參與由第三方提供的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，交易過(guò)程中交納一定傭金費(fèi)用即可。網(wǎng)上中介型方式一般適合于中小型企業(yè)，或者大企業(yè)建設(shè)自己電子商務(wù)站點(diǎn)不合算的情況下才采用的方式。四、電子商務(wù)應(yīng)用研究 電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域較多，現(xiàn)在研究較多的新興領(lǐng)域主要有：電子政務(wù)、旅游電子商務(wù)、制造業(yè)電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)等，現(xiàn)在已經(jīng)有人提出農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用概念。（1）電子政務(wù) 電子政務(wù)是指利用信息技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)讓公眾和機(jī)構(gòu)更好的得到政府信息和服務(wù)，以及向公眾、合作伙伴、供應(yīng)商、公共機(jī)構(gòu)工作人員提供公共服務(wù)。 電子政務(wù)應(yīng)用的主要類型有： 政府對(duì)公眾：最基本的思想就是讓公眾在家里就可以和政府交流，找到自己所需要的信息，可以提出問(wèn)題并得到回答。例如：電子化選舉，電子福利發(fā)放，電子公告等。 政府對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)政府：主要包括電子采購(gòu)和電子拍賣。 政府對(duì)政府：包括了政府內(nèi)部以及部門之間的所有活動(dòng)。 政府對(duì)雇員：政府象私人組織一樣向自己的雇員提供各類電子服務(wù)。（2）旅游電子商務(wù) 旅游電子商務(wù)概念最初由Ravi Kalakota (1993)提出的。旅游子商務(wù)出現(xiàn)于20世紀(jì)90年代晚期(John Hagel, 1997)。善的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)包括以下功能：信息查詢服務(wù)、在線預(yù)定服務(wù)、客戶服務(wù)、代理人服務(wù)、電子地圖、網(wǎng)上導(dǎo)游等。 （3）制造業(yè)電子商務(wù) 制造業(yè)電子商務(wù)就是在制造業(yè)業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)，形成電子化的業(yè)務(wù)流程，建立一條“供應(yīng)商制造商批發(fā)商零售商消費(fèi)者”完整的電子化業(yè)務(wù)鏈，精簡(jiǎn)傳統(tǒng)生產(chǎn)過(guò)程中的一些不必要環(huán)節(jié)，從而達(dá)到降低成本、提高贏利空間、提高經(jīng)營(yíng)效率、提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。制造業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用從單一的網(wǎng)上營(yíng)銷轉(zhuǎn)向原材料采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌宣傳、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域。制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品性能競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向配送能力、營(yíng)銷模式、人力資本、供應(yīng)鏈等的競(jìng)爭(zhēng)。（4）移動(dòng)電子商務(wù) 所謂移動(dòng)電子商務(wù)指的是由手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合作為主干通信技術(shù)的電子商務(wù)體系。目前移動(dòng)通信技術(shù)已經(jīng)成熟，擁有移動(dòng)通信設(shè)備的人越來(lái)越多，移動(dòng)商務(wù)將很快得到認(rèn)可，可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)，查詢信息，購(gòu)買產(chǎn)品，預(yù)定服務(wù)等。移動(dòng)電子商務(wù)具有的特點(diǎn)：安全性、冗余度、服務(wù)及時(shí)性、靈活性、公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、處理特殊事件能力。移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域：基于位置的服務(wù)、移動(dòng)交易服務(wù)、移動(dòng)信息服務(wù)、多媒體信息服務(wù)。五、我國(guó)現(xiàn)在電子商務(wù)研究和發(fā)展所遇到的問(wèn)題經(jīng)過(guò)這十幾年的發(fā)展，人們的消費(fèi)理念變化，已經(jīng)有許多的企業(yè)加入到B2C大軍中，人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已經(jīng)不是一個(gè)要不要做的問(wèn)題，而是如何將電子商務(wù)應(yīng)用到自己的行業(yè)領(lǐng)域從而促進(jìn)公司的快速發(fā)展。未來(lái)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是門店的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈，科技，營(yíng)銷手段的多重競(jìng)爭(zhēng)。如何用好電子商務(wù)這張牌，無(wú)意識(shí)擺在現(xiàn)如今企業(yè)面前的問(wèn)題。 建設(shè)B2C網(wǎng)站是否把客戶作為目標(biāo)受眾是每個(gè)企業(yè)要解決好和深入理解的問(wèn)題。 企業(yè)為什么需要電子商務(wù)，企業(yè)采用電子商務(wù)這種模式是要宣傳企業(yè)，降低成本，擴(kuò)展平臺(tái)，但很多企業(yè)只是沒(méi)有更深的領(lǐng)悟到這些，以及電子商務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)什么，從而表現(xiàn)在企業(yè)的B2C網(wǎng)站上會(huì)發(fā)現(xiàn)，深入的應(yīng)用、擴(kuò)展的應(yīng)用以及整合的應(yīng)用很少甚至沒(méi)有。在這方面，中國(guó)的企業(yè)同國(guó)外的沃爾瑪、IBM等企業(yè)的差距是顯而易見(jiàn)的。 電子商務(wù)的核心，電子上午的核心是用戶體驗(yàn)，好的電子商務(wù)網(wǎng)站能讓用戶如行云流水般流暢。 電子商務(wù)的基石就是誠(chéng)信，這在我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題。 專業(yè)復(fù)合型人才的缺乏及流失。電子商務(wù)的研究和發(fā)展需要大量的軟件工程人員，系統(tǒng)分析人員以及程序設(shè)定人員，而這些人才正是現(xiàn)如今我國(guó)較為缺乏的。 電子商務(wù)的體系構(gòu)建速度不理想，雖然我國(guó)現(xiàn)如今的滇西商務(wù)體系發(fā)展日趨完善，但對(duì)于跨行業(yè)，跨領(lǐng)域，跨區(qū)之間的電子金融支付體系人不夠理想，這在根本上阻礙了對(duì)電子支付體系依賴性很高的電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。 電子商務(wù)模式的相關(guān)政策和法律法規(guī)需要完善。六、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（1）社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS) 社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SocialNetworkingServices)，旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的WEB應(yīng)用服務(wù)。只有形成了社會(huì)關(guān)系的用戶才是穩(wěn)定的用戶，正是看到這一點(diǎn)，各個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛推出相關(guān)產(chǎn)品以搶占市場(chǎng)，如淘寶網(wǎng)推出的淘江湖等等。（2）數(shù)字化三維處理 一直以來(lái)，電子商務(wù)就有一個(gè)發(fā)展目標(biāo)：讓體驗(yàn)接近現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在隨著三維技術(shù)的成熟，已經(jīng)有一些國(guó)外的網(wǎng)上服裝銷售商對(duì)衣服數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化三維處理，使之成為真正意義上 “可供試穿”的數(shù)字衣服顧客可以在幾分鐘內(nèi)，從數(shù)萬(wàn)件衣服中依據(jù)自 身數(shù)據(jù)篩選出合身的衣服進(jìn)行試穿，從而大大方便了顧客。（3）概念一致性(FrederickBrooks) 在電子商務(wù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，概念完整性應(yīng)該是最重要的考慮因素。也就是說(shuō)為了反映一系列連貫的設(shè)計(jì)思路，寧可省略一些不規(guī)則的特性和改進(jìn)，同時(shí)，不提倡獨(dú)立和無(wú)法整合的系統(tǒng), 哪怕它們其實(shí)包含著許多很好的設(shè)計(jì)。好的系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要設(shè)計(jì)的一致性和概念上的完整性?？梢哉f(shuō)，越來(lái)越多的優(yōu)秀企業(yè)正在以概念一致性為標(biāo)準(zhǔn)重塑自己的企業(yè)。事實(shí)上，不易整合的東西對(duì)企業(yè)本身就是一種浪費(fèi)。（4）將電子商務(wù)同Web數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合起來(lái)。通過(guò)將兩者結(jié)合起來(lái)，可以發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，提供更加優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化的服務(wù)，聚類客戶，改善站點(diǎn)的設(shè)計(jì)。下圖是一個(gè)基于Web挖掘的電子商務(wù)模型。 （5）現(xiàn)如今，隨著SaaS軟件服務(wù)模式的出現(xiàn)，軟件紛紛 登錄互聯(lián)網(wǎng)，延長(zhǎng)了電子商務(wù)的鏈條，形成了當(dāng)下最新的“全程電子商務(wù)”概念模式，在現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)洗洗碎片化以及云計(jì)算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式出現(xiàn)，i-Commerce（individual Commerce）順勢(shì)而出，電子商務(wù)擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動(dòng)、互動(dòng)、用戶關(guān)懷等多角度與用戶進(jìn)行深層次溝通。其中以IZP科技集團(tuán)提出的ICE最具有代表性。 （6）在電子商務(wù)如今遇到發(fā)展瓶頸的情況下，一種在云計(jì)算環(huán)境下的電子商務(wù)模式開(kāi)始發(fā)展起來(lái)，它能有效地解決當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展瓶頸，并提供全新的機(jī)遇，下圖是基于云計(jì)算的全程電子商務(wù)的構(gòu)建模型 七、