化工企業(yè)質(zhì)量手冊.doc

XX 公 司 （化工企業(yè)） 質(zhì)量管理手冊 第 A 版 受 控 狀 態(tài) 持有者 分發(fā)號地址： 郵編： 電話： 傳真： XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/000.1手冊頒布令第 1 頁 共 1 頁0.1手冊頒布令本手冊規(guī)定了公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及建立、實施公司質(zhì)量管理體系的基本框架、范圍和要求，描述了公司質(zhì)量管理體系過程間的相互作用，形成文件的程序、刪減的細(xì)節(jié)與合理性，是公司各部門/人員開展生產(chǎn)經(jīng)營活動所必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則，全體員工必須根據(jù)本手冊及國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行運作，保持公司質(zhì)量管理體系的有效運行，時刻關(guān)注顧客需求的變化，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，確保生產(chǎn)經(jīng)營活動符合規(guī)定要求，創(chuàng)造一種持續(xù)滿足顧客要求的控制環(huán)境。本手冊依據(jù)了GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求并結(jié)合公司實際制定，并應(yīng)用了八項質(zhì)量管理原則描述公司質(zhì)量管理體系，是公司質(zhì)量管理的法規(guī)性文件和開展各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的依據(jù)，同時也是顧客評價及外部審核公司質(zhì)量管理體系的依據(jù)。公司現(xiàn)決定第A版質(zhì)量手冊正式頒布，即日起開始實施，公司各部門/人員必須按本手冊要求實施和保持質(zhì)量管理體系，以符合GB/T190012000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求。本人將親自參與公司質(zhì)量管理體系的管理工作，同時任命 郭啟峰 為本人在質(zhì)量管理方面的全權(quán)代表管理者代表，代表本人行使公司質(zhì)量管理方面的一切權(quán)利，負(fù)責(zé)：1、 質(zhì)量管理體系中所需的過程得到建立、實施和保持；2、 向本人報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求；3、 在公司范圍內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成；4、 就公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事后的對外聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 年 月 日XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/000.2目錄第 1 頁 共 2 頁02 目 錄章節(jié)號章節(jié)條款程序編號質(zhì)量管理體系程序文件備 注封 面01手冊頒布令02目 錄03公司概況1.0公司組織機構(gòu)2.0質(zhì)量手冊管理3.0范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義4.0質(zhì)量管理體系4.1總 要 求4.2文件要求4.2.1總 則4.2.2質(zhì)量手冊4.2.3文件控制YTHGQP-A-01文件控制程序4.2.4記錄控制YTHGQP-A-02質(zhì)量記錄控制程序5.0管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點5.3質(zhì)量方針5.4策 劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.5職責(zé)、權(quán)限溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.6管理評審YTHG/QP-A -03管理評審控制程序XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/000.2目錄第 2 頁 共 2 頁02 目 錄章節(jié)號章節(jié)條款程序編號質(zhì)量管理體系程序文件備 注6資源管理6.1資源提供6.2人力資源YTHG/QP-A -04人力資源控制程序6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境YTHG/QP-A -05設(shè)施和工作環(huán)境控制程序7產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采 購YTHG/QP-A 06采購控制程序7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供YTHG/QP-A -07生產(chǎn)和服務(wù)控制程序7.6監(jiān)視和測量裝置的控制8測量、分析和改進(jìn)8.1總 則8.2監(jiān)視和測量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核YTHG/QP-A -8內(nèi)部審核控制程序8.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.3不合格品的控制YTHG/QP-A -9不合格品控制程序8.4數(shù)據(jù)分析8.5改 進(jìn)YTHG/QP-A -10糾正和預(yù)防措施控制程序附錄一：職能分配表附錄二：程序文件清單附錄三：產(chǎn)品實現(xiàn)工藝流程圖XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/000.3質(zhì)量手冊的更改第 1 頁 共 1 頁 章節(jié)號修改條款修改日期版本號修改人審核批準(zhǔn)XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/000.4公司概況第 1 頁 共 1 頁 04公司概況 XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/000.5質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖第 1 頁 共 1 頁05質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖生產(chǎn)計劃部技術(shù)質(zhì)檢部輔助車間物資供應(yīng)部生產(chǎn)計劃部技 術(shù) 科會 計 科辦公室動力設(shè)備部副總經(jīng)理副總經(jīng)理炭 黑 廠總經(jīng)理管理者代表（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）銷售 部 成品庫 成品庫 成品庫 XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/001.0質(zhì)量手冊管理第 1 頁 共 1 頁1. 0 質(zhì)量手冊管理 本手冊在編制過程中，充分考慮了本公司的內(nèi)外部環(huán)境、產(chǎn)品特點及現(xiàn)有的組織機構(gòu)，確立了各職能部門的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)定了工作要求，為本公司開展質(zhì)量保證活動提供了統(tǒng)一的規(guī)范。2.1本手冊由管理者代表組織公司人員編寫，管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。2.2本手冊的出版、發(fā)放、更改和換版等控制工作由辦公室統(tǒng)一歸口管理。2.3本手冊現(xiàn)行版本為A版，換版后依次為B、C，手冊的換版一般23年一次，如遇公司體系或產(chǎn)品重大調(diào)整，體系標(biāo)準(zhǔn)更新等特殊情況，由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可隨時換版。2.4本手冊每年審查一次，審查結(jié)果納入管理評審。2.5本手冊受控版本發(fā)放范圍為：公司領(lǐng)導(dǎo)層、部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員，需要時，相關(guān)單位、顧客及有關(guān)人員提供非受控版本。2.6本手冊受控版本按文件控制程序（YTHG/QP-A-01）規(guī)定進(jìn)行管理。2.7本手冊持有人有妥善保管手冊的責(zé)任，不得復(fù)印、外借，發(fā)生損壞和丟失時應(yīng)向辦公室報告，當(dāng)本手冊持有人離職時，由辦公室按文件發(fā)放登記記錄收回。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/003.0范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義第 1 頁 共 1 頁 3.0 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義3.1范圍3.1.1本手冊所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求所要達(dá)到的目的在于：a、 向顧客、社會等證實本公司能穩(wěn)定地提供滿足顧客及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)。b、通過質(zhì)量管理體系的有效運作，包括持續(xù)改進(jìn)的過程達(dá)到顧客滿意。3.1.2本手冊適用的范圍是：a、 產(chǎn)品范圍：聚陰離子纖維素生產(chǎn)、銷售及服務(wù)全過程。b、場所范圍：與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)相關(guān)的所有部門、場所和人員。3.1.3本手冊適用于聚陰離子纖維素生產(chǎn)、銷售及服務(wù)全過程，并采用GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。3.1.4刪減說明：本公司無顧客提供財產(chǎn)，故對標(biāo)準(zhǔn)7.5.4顧客財產(chǎn)予以刪減。2. 2引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成本手冊的條文，本手冊出版時，所示版本均為有效，使用本手冊的各方應(yīng)注意使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最新版本。GB/T190002000 idt ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T190012000 idt ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求3.3術(shù)語和定義 本手冊采用GB/T190002000 idt ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/004.0質(zhì)量管理體系第 1 頁 共 2 頁 4.0 質(zhì)量管理體系4.1總要求 公司由總經(jīng)理、管理者代表主導(dǎo)，相關(guān)人員參與對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，策劃重點為GB/T190012000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求及本公司所設(shè)定的質(zhì)量方針，以期使建立起來的質(zhì)量管理體系形成文件并達(dá)成共識，使公司質(zhì)量管理體系能按規(guī)定加以實施，保持和持續(xù)改進(jìn)。 公司建立的質(zhì)量管理體系就如下方面進(jìn)行了充分的考慮：4.1.1完全找出生產(chǎn)和服務(wù)所需要的過程/活動，過程的順序和接口。4.1.2明確這些過程的運作、控制方法及要求，保證使這些過程能有效地運作，并對這些過程進(jìn)行監(jiān)控。4.1.3確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)控。4.1.4以文件形式設(shè)定這些過程的測量、監(jiān)控、分析方法與措施，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。4.1.5公司文件化質(zhì)量管理體系除通用管理要求之外，還涉及國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，本公司將按照標(biāo)準(zhǔn)和要求管理好這些過程。4.1.6本公司在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中，存在外包過程(如：檢測設(shè)備的檢定、產(chǎn)品的檢測等)，但均由國家指定的權(quán)威機構(gòu)進(jìn)行，故不進(jìn)行控制。4.2文件要求4.2.1本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，將在5.3和5.4.1條款中予以規(guī)定。b、質(zhì)量手冊（含程序文件）：向公司內(nèi)部或外部提供有關(guān)本公司質(zhì)量管理體系的一致信息的文件，該文件包括公司的方針、目標(biāo)以及為達(dá)到該方針、目標(biāo)所包含的過程順序及相互作用的表述，同時也包括本公司認(rèn)為必需的、滿足相關(guān)要求的設(shè)定的程序文件。c、生產(chǎn)及檢驗、化驗分析的指導(dǎo)性文件。d、公司質(zhì)量管理體系所要求的記錄：對所完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，其格式在質(zhì)量手冊或程序文件中予以規(guī)定。4.2.2質(zhì)量手冊公司編制和保持質(zhì)量手冊，質(zhì)量手冊包括：XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/004.0質(zhì)量管理體系第 2 頁 共 2 頁a、描述公司質(zhì)量管理體系范圍，根據(jù)本公司的特點，刪減7.5.4顧客財產(chǎn)，其刪減的理由與合理性見第三章3.1.4條刪減說明。b、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。c、質(zhì)量管理體系形成的程序文件。d、質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。4.2.3文件控制 本公司辦公室負(fù)責(zé)編制文件控制程序，質(zhì)量管理體系所要的文件按文件控制程序進(jìn)行控制。a) 本公司編制的所有文件在發(fā)布前必須要得到有關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，以保證文件的適宜性能和充分性。b) 適當(dāng)時，對文件的適宜性和充分性進(jìn)行評審，需要時應(yīng)及時更新，經(jīng)修訂的文件應(yīng)再次得到批準(zhǔn)后才能生效。c) 對文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)應(yīng)加以標(biāo)識。d) 確保對質(zhì)量管理體系有效運行起重要作用的各個部門或場所或有關(guān)人員都能得到相應(yīng)文件的有效版本。e) 確保外來文件得到識別，易于檢索。f) 防止作廢文件的誤用，若因任原因而保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件加以標(biāo)識。4.2.4質(zhì)量記錄 本公司辦公室負(fù)責(zé)編制質(zhì)量記錄控制程序，質(zhì)量管理體系運行過程中產(chǎn)生的記錄均應(yīng)按質(zhì)量記錄控制程序進(jìn)行管理。所有用以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行證據(jù)的記錄均應(yīng)保持清晰，易于識別和檢索。應(yīng)按質(zhì)量記錄控制程序的規(guī)定對記錄進(jìn)行標(biāo)識，貯存、保護(hù)、檢索，規(guī)定保留期限和處置。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/005.0 管理職責(zé)第 1 頁 共 7 頁 5.0管理職責(zé)5.1管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作承諾提供證據(jù)：5.1.1向公司員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。a、總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，通過培訓(xùn)營造一種具有顧客意識，實現(xiàn)顧客滿意這一中心要求的環(huán)境。b、總經(jīng)理應(yīng)了解產(chǎn)品質(zhì)量與公司每一個員工對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)。c、使公司每一個員工都能樹立質(zhì)量意識，以及滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動，是企業(yè)生存發(fā)展之本。5.1.2公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針。5.1.3公司總經(jīng)理確保質(zhì)量目標(biāo)的制訂。5.1.4公司總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價即進(jìn)行管理評審。5.1.5公司總經(jīng)理確定公司的管理方向、督促和監(jiān)視質(zhì)量管理體系的運行，為質(zhì)量管理體系的運行、保持和持續(xù)改進(jìn)提供人力、物力等資源。5.2以顧客為關(guān)注焦點 公司的成功取決于理解并滿足顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，并爭取超越這些需求和期望，總經(jīng)理應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)全體員工以實現(xiàn)顧客滿意作為組織的目標(biāo)，為此應(yīng)做到：5.2.1確定顧客的需要和期望通過市調(diào)研，預(yù)測或與顧客的直接接觸來實現(xiàn)。5.2.2將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求。這些需求包括對產(chǎn)品的要求，過程要求和質(zhì)量管理體系的要求等，只有完成顧客需求和期望時，顧客才能滿意。5.2.3確保顧客需求得到滿足A） 公司必須滿足法律、法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。B） 顧客的期望和需求，法律、法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，也會隨時間而修改，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新。并予以滿足。5.3質(zhì)量方針XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/005.0 管理職責(zé)第 2 頁 共 7 頁5.3.1公司總經(jīng)理在制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針時，應(yīng)確保質(zhì)量方針：a、與公司宗旨相適應(yīng)。b、包括對滿足要求和對持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。c、為公司提供制訂和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。d、在公司內(nèi)部得到溝通和理解。e、在持續(xù)適應(yīng)性方面得到評審，必要時予以修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件和環(huán)境。5.3.2為實現(xiàn)以顧客滿意為目的，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的生產(chǎn)和服務(wù)要求，特確定公司的質(zhì)量方針是：“科學(xué)管理，追求一流，品質(zhì)卓越，顧客滿意”其內(nèi)涵為：通過建立科學(xué)嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系、嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的法律、法規(guī)、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)。通過對生產(chǎn)過程人、機、料、法、環(huán)測實施全面規(guī)范化管理，追求一流的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，從而達(dá)到實現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)的一流質(zhì)量及滿足顧客要求的目的。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)a.、產(chǎn)品出廠合格率100；b、合同履約率95；c、顧客滿意率95；質(zhì)量目標(biāo)分解： 辦公室：A、特殊工種持證上崗率100； B、確保所有場所得到相關(guān)的有效使用文件； C、確保中層以上干部或管理人員每年培訓(xùn)一次 動力設(shè)備部：A、機械設(shè)備配備充分，完好率90，滿足生產(chǎn)管理需要；B、安全事故控制在0.3之內(nèi)； 技術(shù)質(zhì)檢部：A、監(jiān)視和測量裝置的校準(zhǔn)率100； B、原材料及輔助材料檢驗合格率100； C、產(chǎn)品檢驗準(zhǔn)確率95，產(chǎn)品出廠合格率100； D、工序檢測（在產(chǎn)品）準(zhǔn)確率90；銷售部：A、合同履約率96 B、顧客滿意率95。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/005.0 管理職責(zé)第 3 頁 共 7 頁物資供應(yīng)部:A、供方評價率100%生產(chǎn)計劃部：A、生產(chǎn)計劃完成率98%5.4.2質(zhì)量管理體系策劃a、質(zhì)量管理體系策劃的時機，公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃：按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系。公司的方針、目標(biāo)和組織機構(gòu)發(fā)生重大變化。公司的資源配置和市場情況發(fā)生重大變化。公司現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件可能覆蓋的特殊事項。b、質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容公司在對質(zhì)量管理體系策劃時，應(yīng)滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系總要求，其策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：需達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并作出相應(yīng)規(guī)定。識別為實現(xiàn)目標(biāo)所需建立過程的資源配置。對實現(xiàn)總體目標(biāo)或局部目標(biāo)進(jìn)行定期評審的規(guī)定，重點應(yīng)評審過程和活動的改進(jìn)。根據(jù)評審結(jié)果尋找與目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。策劃結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件并存檔。c、質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則應(yīng)參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，符合公司的方針、目標(biāo)，并與其他質(zhì)量管理體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。已有的質(zhì)量管理體系文件中的內(nèi)容可以被引用，并可根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。d、質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放，執(zhí)行文件控制程序（YTHG/QP-A-01）。e、質(zhì)量管理體系策劃的實施、監(jiān)督、檢查和更改。各部門在執(zhí)行中應(yīng)按策劃規(guī)定的內(nèi)容、要求進(jìn)行控制，并將執(zhí)行情況、存在問題等及時反饋給管理者代表。管理者代表對策劃實施情況進(jìn)行檢查和驗證，協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源，并向公司總經(jīng)理報告。如因顧客和市場等原因?qū)е沦|(zhì)量管理體系發(fā)生變更時，應(yīng)規(guī)定與變更有關(guān)的XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/005.0 管理職責(zé)第 4 頁 共 7 頁運行過程和相關(guān)資源，確保質(zhì)量管理體系的完整性，變更過程執(zhí)行文件控制程序（YTHG/QP-A-01）。5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限a、總經(jīng)理對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù)。認(rèn)真遵守國家法律、法規(guī)，制訂公司質(zhì)量方針和目標(biāo)，批準(zhǔn)和發(fā)布質(zhì)量手冊。采取有效措施確保公司員工理解和執(zhí)行公司的方針和目標(biāo)，并使其實現(xiàn)。以文件形式規(guī)定與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量活動有影響人員的職責(zé)、權(quán)限和相關(guān)關(guān)系。為質(zhì)量管理體系的有效運行確定資源需求，并提供充分的資源。按期主持管理評審，確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性和持續(xù)改進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)公司中的產(chǎn)品和質(zhì)量管理工作，對與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的重大問題作出決策，并對公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。識別和確定顧客的需求和期望，達(dá)到顧客滿意。b、管理者代表在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，確保按GB/T190012000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系。組織內(nèi)部審核，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況，包括改進(jìn)需求。在公司范圍內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識的形成。督促影響質(zhì)量管理體系運行的不合格采取糾正和預(yù)防措施，對質(zhì)量管理體系的有效、充分性負(fù)責(zé)。就公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜負(fù)責(zé)與外部各方聯(lián)絡(luò)。c、副總經(jīng)理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助總經(jīng)理分管好所分管的工作，保證落實和完成公司下達(dá)的生產(chǎn)計劃和指標(biāo)；參與管理評審工作；代表總經(jīng)理對所分管的工作負(fù)直接責(zé)任。對分管的質(zhì)量體系要素負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對不符合標(biāo)準(zhǔn)和程序的工作有權(quán)下令停止。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/005.0 管理職責(zé)第 5 頁 共 7 頁d、辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件發(fā)放等文件控制和記錄控制的歸口管理。定期協(xié)助組織內(nèi)部審核，協(xié)助做好管理評審，并協(xié)助管理者代表應(yīng)執(zhí)行的各項管理活動。負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)，人力資源的管理工作。負(fù)責(zé)組織公司和外部質(zhì)量信息的收集、整理、反饋，以確保內(nèi)部溝通。負(fù)責(zé)公司的日常行政和后勤工作。e、銷售部負(fù)責(zé)洽談、承接合同（訂單）及集體招投標(biāo)；負(fù)責(zé)組織評審并實施銷售合同（訂單）；負(fù)責(zé)進(jìn)行市場宣傳、策劃和市場拓展研究，建立和管理市場網(wǎng)絡(luò)。負(fù)責(zé)成品倉庫的管理，對產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性、搬運、貯存、包裝、防護(hù)和交付負(fù)責(zé)。f、物資供應(yīng)部負(fù)責(zé)制定采購計劃，洽談采購合同并實施采購；負(fù)責(zé)對物資供方的選擇、評價和管理；g、技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)組織貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)程；負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的有效控制；組織制訂生產(chǎn)工藝操作文件，保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足用戶需求；組織技術(shù)攻堅，不斷改造生產(chǎn)工藝和設(shè)備，以“節(jié)能高效”為目標(biāo)，使公司產(chǎn)品質(zhì)量效益始終處于行業(yè)的前列；負(fù)責(zé)半成品、成品的檢驗；參與管理評審工作，對公司的生產(chǎn)全過程負(fù)責(zé)；-負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)h、生產(chǎn)車間-負(fù)責(zé)組織、制定本公司生產(chǎn)計劃，合理組織生產(chǎn)，保證提供滿足符合顧客和法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品；制止一切忽視產(chǎn)品質(zhì)量的做法，對不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)行為有權(quán)責(zé)令其返工或停工整改；XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/005.0 管理職責(zé)第 6 頁 共 7 頁負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的維護(hù)和管理；對產(chǎn)品的搬運、貯存、包裝、防護(hù)和交付負(fù)責(zé)；控制不合格品的非預(yù)期使用。i、動力設(shè)備部職責(zé)負(fù)責(zé)全公司的電器、儀表、設(shè)備的檢查、維護(hù)管理工作，保證生產(chǎn)和辦公的正常需要；建立、健全設(shè)備的臺帳，作好設(shè)備的運行記錄；協(xié)助好辦公室對員工設(shè)備的使用的技術(shù)培訓(xùn)；制定并按設(shè)備的使用規(guī)程定期檢查設(shè)備的運行情況；負(fù)責(zé)新設(shè)備的安裝調(diào)試工作。5.5.2管理者代表 公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名管理者擔(dān)任管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限見5.5.1.b。5.5.3內(nèi)部溝通a、公司應(yīng)確保在各職能部門和不同層次之間，就質(zhì)量管理體系的過程，包括方針和目標(biāo)的實施情況，及其質(zhì)量管理體系的有效性，通過定期或不定期以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通，使有關(guān)信息得到及時、準(zhǔn)確的傳遞和運用，以達(dá)到全員參與的效果。b、公司的內(nèi)部溝通可采用各類會議、書面通知、文件和記錄、布告欄等各種方式。5.6管理評審5.6.1公司制定了管理評審控制程序（YTHG/QP-A-03），以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。5.6.2公司總經(jīng)理按策劃的時間間隔（一般為12個月，特殊情況下追加或變更）進(jìn)行管理評審，以滿足GB/T190012000 idt ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求和實現(xiàn)公司既定的方針和目標(biāo)，評審的內(nèi)容包括方針和目標(biāo)的評審，評審的重點在于確定質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機會和變更的需要。5.6.3評審輸入管理評審的輸入信息包括以下內(nèi)容：a、質(zhì)量管理體系內(nèi)外部審核結(jié)果。b、產(chǎn)品和服務(wù)過程的有效性結(jié)果。c、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量分析結(jié)果。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/005.0 管理職責(zé)第 7 頁 共 7 頁d、顧客的抱怨和滿意程度分析結(jié)果。e、改進(jìn)措施進(jìn)展情況與跟蹤結(jié)果，合理化的改進(jìn)建議。f、內(nèi)外部環(huán)境的變化情況。g、數(shù)據(jù)分析的輸出信息。h、以往管理評審的跟蹤措施。5.6.4評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括以下方面的任何決定和措施。a、質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。b、與顧客要求有關(guān)的質(zhì)量和服務(wù)的改進(jìn)。c、評審報告及所發(fā)現(xiàn)的不合格。d、評審實施的記錄。e、制定的糾正和預(yù)防措施。f、資源配置的改進(jìn)措施或決定。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/006.0 資源管理第1頁 共 1 頁 6.0資源管理6.1資源提供 為實現(xiàn)和保持現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系和為持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性，以滿足顧客的要求，增強顧客的滿意，公司確定并提供了所需的資源。6.2人力資源6.2.1所有承擔(dān)質(zhì)量管理體系職責(zé)的人員都必須勝任其工作，對勝任的判斷可以從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面考慮，為此，公司的制訂人力資源控制程序 。6.2.2能力、意識和培訓(xùn)，公司將：a.確定從事影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量工作的人員必要的能力。b.對現(xiàn)崗位人員進(jìn)行能力滿足程序的評價。c.對能力不足的崗位人員提供培訓(xùn)或采取其他措施，以滿足這些要求。d.評價所采取措施的有效性。e.確保崗位人員意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3.1公司確定提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括辦公和生產(chǎn)場所、生產(chǎn)所需的設(shè)備設(shè)施等，詳見設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 6.4工作環(huán)境為了保持達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境，公司編制了設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007.0 產(chǎn)品實現(xiàn)第1頁 共 頁70產(chǎn)品實現(xiàn)7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.1.1公司運用“過程方法”原理，研究產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程，對每個過程的輸入控制、輸出控制和資源要求進(jìn)行分析，由相關(guān)部門/人員編寫程序文件和相應(yīng)的支持性文件，完全適用于公司的活動。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系的其他過程同步策劃要求一致，做到了產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系其他過程的要求相一致。7.1.2公司對特定產(chǎn)品、項目或?qū)ｍ椇贤緦|(zhì)量管理體系的過程包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和資源進(jìn)行策劃，形成特定項目的質(zhì)量計劃，質(zhì)量計劃應(yīng)確定以下方面的內(nèi)容：a、提供產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)的要求b、針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源需求c、產(chǎn)品所需的驗證與確認(rèn)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則d、為產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其服務(wù)滿足要求提供證據(jù)所需的記錄7.2 與顧客有關(guān)的過程7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定產(chǎn)品要求的確定包括顧客規(guī)定的要求，和交付及交付后活動的要求；顧客雖沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；公司確定的附加要求。7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審7.2.2.1在投標(biāo)、接受合同或訂單之前，銷售部應(yīng)對已識別的顧客要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門對標(biāo)書、合同的產(chǎn)品要求實施評審。7.2.2.2 評審a、產(chǎn)品要求的評審應(yīng)在投標(biāo)、合同簽定之前進(jìn)行，應(yīng)確保：產(chǎn)品要求（包括顧客的要求和公司自行確定的附加要求）得到規(guī)定；顧客沒有以文件形式提供要求時（如口頭訂單），顧客要求在接受前得到確認(rèn)；與以前表述不一致的合同或訂單的要求（如投標(biāo)或報價單）已經(jīng)解決；XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007.0 產(chǎn)品實現(xiàn)第1頁 共 頁公司有能力滿足規(guī)定的要求。b、合同的分類常規(guī)合同：對公司定型產(chǎn)品所定的合同；特殊合同：量大貨急的所有銷售合同；c、銷售部負(fù)責(zé)將產(chǎn)品要求評審表交相關(guān)部門進(jìn)行評審。d、對于有現(xiàn)貨的常規(guī)合同，由銷售部將產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格和數(shù)量等填寫在出庫單上并簽名，經(jīng)倉管員確認(rèn)無誤并簽名即完成產(chǎn)品要求的評審。 e、對于無現(xiàn)貨的常規(guī)合同，生產(chǎn)計劃部、物資供應(yīng)部分別對生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購能力進(jìn)行評審，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫產(chǎn)品要求評審表并簽名確認(rèn)，然后供銷部綜合意見，并對合同條款的適用性、完整性、明確性等進(jìn)行評審，并填寫產(chǎn)品要求評審表，銷售部負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)即完成評審。f、對于特殊合同，由生產(chǎn)技術(shù)部、物資供應(yīng)部進(jìn)行評審，應(yīng)評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力（包括對顧客潛在要求及產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求的評審），并對確保產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力進(jìn)行評審，簽名確認(rèn)后的產(chǎn)品要求評審表報總經(jīng)理批準(zhǔn)。g、對于口頭訂單（如電話訂貨），銷售部負(fù)責(zé)將相關(guān)內(nèi)容填入訂單確認(rèn)表，經(jīng)雙方確認(rèn)（可用電話記錄、傳真件等方式），并執(zhí)行d、e、f相應(yīng)條款的規(guī)定。h、在評審過程中，評審人員對產(chǎn)品要求中有關(guān)內(nèi)容提出問題或修改建議時，由供銷部負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，征求其書面意見。i、銷售部負(fù)責(zé)保存產(chǎn)品要求評審表、合同及其他相關(guān)文件，包括對于評審過程中提出的問題的解決及評審結(jié)果的實現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。7.2.2.3合同的簽定和實施a、對產(chǎn)品要求評審后，由銷售部負(fù)責(zé)人代表公司與顧客簽定合同；對老顧客的口頭訂單，雙方對訂單確認(rèn)表的內(nèi)容確認(rèn)后，即視為簽定合同。對于新顧客則必須簽定正式合同。 b、合同簽定后，銷售部負(fù)責(zé)將相關(guān)文件，根據(jù)各部門的需要發(fā)到相關(guān)部門，作為生產(chǎn)、采購、檢驗和出貨等的依據(jù)。c、銷售部負(fù)責(zé)合同執(zhí)行的監(jiān)督，根據(jù)需要及時將信息與顧客溝通。7.2.2.4產(chǎn)品要求的變更當(dāng)產(chǎn)品要求由于某種原因需要變更時，相應(yīng)的文件（合同、訂單確認(rèn)表等）應(yīng)得到修改，變更的要求應(yīng)與顧客協(xié)商一致，并填寫產(chǎn)品要求變更記錄，通知相關(guān)部門，執(zhí)行文件控制程序 的有關(guān)規(guī)定。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007.0 產(chǎn)品實現(xiàn)第1頁 共 頁7.2.3顧客溝通a、公司建立、實施和保持與顧客的溝通活動，規(guī)范與顧客溝通的過程，以實現(xiàn)有效的溝通。b、公司與顧客溝通的內(nèi)容包括：產(chǎn)品有關(guān)信息；問詢、合同或訂單的評審，包括對其修改；顧客反饋（包括顧客抱怨）及其處理的信息；c、與顧客溝通的時機，采用定期和不定期兩種方式。d、公司與顧客溝通的方式包括主動登門面談，接受問詢投訴、發(fā)放宣傳單、廣告等多種方式。e、銷售部負(fù)責(zé)顧客溝通的歸口管理。7.3設(shè)計和開發(fā) 7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃公司成立常設(shè)的設(shè)計開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由技術(shù)質(zhì)檢部總工任組長。下設(shè)：設(shè)計小組、技術(shù)質(zhì)檢部總工任組長；試生產(chǎn)小組、生產(chǎn)計劃部部長任組長；后勤小組、辦公室主任任組長。由設(shè)計小組派一人為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)各小組之間的溝通：方式、時間、地點、記錄要求和檢查要求等。7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)顧客提供的各項要求，向設(shè)計小組下達(dá)設(shè)計任務(wù)書。設(shè)計小組接到任務(wù)書后收集與產(chǎn)品要求有關(guān)的各項資料，包括：化學(xué)成分、具體要求、用料、價格要求、功能和性能要求、相關(guān)法規(guī)、類似的信息等。后勤小組根據(jù)設(shè)計小組的要求提供所需各項物資。7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計小組根據(jù)輸入資料輸出：產(chǎn)品的工藝、成本、原材料的需求、技術(shù)要求、生產(chǎn)所需信息和產(chǎn)品的安全信息等。7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審領(lǐng)導(dǎo)小組組長召集各小組長對輸出信息進(jìn)行評審：是否滿足輸入的要求、是否有其他需要解決的問題等。保持相關(guān)記錄。7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證 試生產(chǎn)小組根據(jù)經(jīng)認(rèn)可的輸出資料進(jìn)行產(chǎn)品的試樣生產(chǎn)。試樣生產(chǎn)出來后，XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007.0 產(chǎn)品實現(xiàn)第1頁 共 4 頁與設(shè)計小組共同驗證，確保滿足輸入要求。保持相關(guān)記錄。7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)產(chǎn)品在投入正式生產(chǎn)前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途。參加確認(rèn)工作的人員：領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各小組組長和有關(guān)專家。保持相關(guān)記錄。7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制如需對已經(jīng)認(rèn)可的式樣進(jìn)行更改，應(yīng)重復(fù)7.3.3-7.3.6的各步驟。保持相關(guān)記錄。7.4采購7.4.1采購過程對采購過程及供方進(jìn)行控制，包括生產(chǎn)所需的原材料和勞務(wù)的采購及供方提供服務(wù)的控制和對供方進(jìn)行選擇，評價的控制以確保所采購的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。物資供應(yīng)部是材料采購管理的歸口部門，對采購不合格材料組織評審和處置，物資供應(yīng)部負(fù)責(zé)材料的采購。對現(xiàn)有的供需方評價準(zhǔn)則為：依據(jù)供方評定記錄表及供方業(yè)績評定表進(jìn)行評價。a) 供方提供產(chǎn)品質(zhì)量狀況及質(zhì)量保證能力b) 供方產(chǎn)品抽樣檢測結(jié)果c) 按期交貨等履約能力。對新開發(fā)的供方的評價：a) 供方產(chǎn)品質(zhì)量狀況（可通過樣品檢驗或試用進(jìn)行認(rèn)定）；b) 供方質(zhì)量管理體系對按要求如期提供產(chǎn)品的保證能力；c) 供方的顧客滿意程度；d) 供方交付后的服務(wù)和支持能力；e) 供方的履約能力，財務(wù)狀況，價格和交貨情況等。對現(xiàn)有供方的提供產(chǎn)品的績效和其后是否還需要具有持續(xù)的保證能力，應(yīng)每年評價一次。對已評價合格供方，物資供應(yīng)部應(yīng)建立合格供方名錄，并確保在該名冊中的供方采購產(chǎn)品。當(dāng)合格的供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)問題時，物XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007.0 產(chǎn)品實現(xiàn)第2頁 共 4 頁資供應(yīng)部應(yīng)有跟蹤措施，以保證采購產(chǎn)品持續(xù)符合要求，這些措施應(yīng)包括與供方溝通，加強采購產(chǎn)品的驗證或檢驗，限制或停止供方供貨。對供方的評價結(jié)果和跟蹤措施的實施情況，物資供應(yīng)部必須予以記錄，并保存這些記錄。7.4.2采購信息 采購文件（包括：采購合同、協(xié)議、質(zhì)量保證協(xié)議，采購計劃）包括表述采購產(chǎn)品的信息；如對產(chǎn)品的質(zhì)量要求（可以直接引用各類標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等技術(shù)文件），驗收要求及其他要求（如價格、數(shù)量、交付情況及準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)方法等），適當(dāng)時包括：a) 批準(zhǔn)或資格鑒定的要求：產(chǎn)品要求（包括：對供方提供產(chǎn)品的認(rèn)證，生產(chǎn)許可證等）。程序要求（如對所提供新產(chǎn)品的樣品/試生產(chǎn)/生產(chǎn)批準(zhǔn)程序，見證點設(shè)置，讓步申請等）。b）質(zhì)量管理體系的要求 采購文件在發(fā)放前，必須得到相應(yīng)人員的批準(zhǔn)，確保采購要求是充分的、適宜的。7.4.3采購產(chǎn)品的驗證物資供應(yīng)部應(yīng)對所采購產(chǎn)品的驗證的必要的活動加以識別（如在供方現(xiàn)場檢驗，進(jìn)貨檢驗，查驗供方提供的合格證明等）并予以實施。 當(dāng)本公司或顧客提出在供方的現(xiàn)場實施驗證時，物資供應(yīng)部必須在采購信息中對要開展驗證活動的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制a、技術(shù)質(zhì)檢部是生產(chǎn)和服務(wù)控制的主管部門，生產(chǎn)和服務(wù)提供應(yīng)在受控條件下進(jìn)行：負(fù)責(zé)收集并確定表述產(chǎn)品特性的信息，并制定所需的管理條例或作業(yè)指導(dǎo)書；為確定生產(chǎn)和服務(wù)過程中使用適宜的設(shè)備并對其進(jìn)行控制，以保證過程能力；配備并使用適宜有效的監(jiān)控裝置，在生產(chǎn)和服務(wù)過程中實施監(jiān)視；每項生產(chǎn)過程都需對其進(jìn)行監(jiān)視和測量。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007.0 產(chǎn)品實現(xiàn)第3頁 共 4頁詳見生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)本公司產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的特殊過程為 醚化 ，經(jīng)后隨公司發(fā)展如有特殊過程則按以下內(nèi)容執(zhí)行；生產(chǎn)技計劃部在有關(guān)部門及人員的配合下，對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量驗證時的任何這樣的過程實施確認(rèn)，這樣的過程包括公司僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。確認(rèn)是對這些過程實現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力的證實。公司對這些過程的確認(rèn)作出如下安排：對特殊過程進(jìn)行評定和批準(zhǔn)；對人員資格作出進(jìn)行鑒定，必須具有相應(yīng)的技能及經(jīng)歷才能上崗；制訂相應(yīng)的工藝規(guī)定，生產(chǎn)員工按照規(guī)定實施并加以控制；按文件控制程序 的規(guī)定保存各種特殊過程的驗證和控制記錄；當(dāng)該過程出現(xiàn)異常時，要對該過程進(jìn)行評審和再確認(rèn)。7.5.3標(biāo)識和可追溯性生產(chǎn)計劃部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品所用的標(biāo)識標(biāo)示牌、標(biāo)簽等標(biāo)識物，標(biāo)識產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號等內(nèi)容，當(dāng)產(chǎn)品容易發(fā)生混淆時，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識。在生產(chǎn)過程中，可在產(chǎn)品的標(biāo)識物中標(biāo)識其檢驗和實驗狀態(tài)，防止不合格的誤用。在有可追溯性要求時，應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行唯一性標(biāo)識，并作好記錄。技術(shù)質(zhì)檢部做好監(jiān)督管理工作。7.5.4顧客財產(chǎn)（已進(jìn)行刪減）7.5.5產(chǎn)品防護(hù)為減少損失，降低成本，確保顧客滿意，應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施，包括：以適當(dāng)?shù)姆绞阶骱卯a(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識；使用適當(dāng)?shù)陌徇\方式和工具；根據(jù)產(chǎn)品的保護(hù)性特點、顧客的要求選擇包裝材料，并對包裝過程進(jìn)行控制；按產(chǎn)品的貯存條件和要求進(jìn)行貯存；在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中對產(chǎn)品采取適宜的保護(hù)措施。產(chǎn)品防護(hù)由生產(chǎn)計劃部、銷售部、技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/007.0 產(chǎn)品實現(xiàn)第4頁 共 4 頁7.6監(jiān)測和測量裝置的控制技術(shù)質(zhì)檢部確定本公司所需的監(jiān)視和測量，并配備所需的監(jiān)視和測量裝置，確保監(jiān)視和測量活動可行，并對其進(jìn)行控制，保證監(jiān)視和測量結(jié)果的有效性，為產(chǎn)品符合確定的要求提供證據(jù)?？刂埔笥衋、 對照國際或國家的測量基準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或驗證；b、 若無可溯源的測量標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)制訂自檢規(guī)程進(jìn)行自檢；c、 對經(jīng)校準(zhǔn)合格的測量裝置給予狀態(tài)標(biāo)識或記錄，以免誤用。d、 按使用說明書或操作規(guī)程對測量設(shè)備進(jìn)行調(diào)整，必須時進(jìn)行再調(diào)，但應(yīng)防止因調(diào)整不當(dāng)而使設(shè)備失準(zhǔn)。e、 搬運、維護(hù)和貯存時防止丟失和失效。f、 保存測量設(shè)備校準(zhǔn)或檢定的記錄；g、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備不符合要求時，應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄。校準(zhǔn)和驗證結(jié)果的記錄應(yīng)予保持。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/008.0 測量、分析和改進(jìn)第1頁 共5 頁80測量、分析和改進(jìn)8.1總則8.1.1根據(jù)公司質(zhì)量管理體系運行的特點和產(chǎn)品質(zhì)量要求，公司對以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)進(jìn)行了策劃，并作出相應(yīng)的規(guī)定：a) 證實產(chǎn)品的符合性；b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性；c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。8.1.2在測量、分析如改進(jìn)過程中，公司確定了適用的統(tǒng)計技術(shù)及應(yīng)用程序。8.2測量和監(jiān)視8.2.1顧客滿意銷售部是顧客滿意實施測量和監(jiān)視的主要職能部門，組織處理顧客投訴，負(fù)責(zé)保存相關(guān)服務(wù)記錄；技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)分析顧客反饋信息，并確定獲得和利用這種信息和方法。供銷售部應(yīng)采取以下方式獲取顧客滿意方面的信息。a) 對來自于顧客的口頭的，電話的或傳真的信息進(jìn)行收集；b) 至少每半年向顧客發(fā)出征求顧客意見書，收集來自顧客的信息；c) 收集市場調(diào)研的相關(guān)信銷售部對收集到的信息必須加以分析、利用，主要是用來評價質(zhì)量管理體系當(dāng)前的業(yè)績，與顧客和市場需求的差距，在競爭中所處的位置，最終做出改進(jìn)的決策。8.2.2內(nèi)部審核a) 公司制定和實施、保持內(nèi)部審核控制程序，由辦公室歸口管理，按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。b) 考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀態(tài)，重要的程度和以往審核的結(jié)果，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍頻次和方法，制定具體的審核計劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，保證審核方案的有效性。c) 內(nèi)審員應(yīng)具備相應(yīng)的資格，并不能審核自己的工作，內(nèi)審員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的內(nèi)容的客觀性和公正性。d) 對策劃準(zhǔn)備、實施及報告結(jié)果和記錄保持的職責(zé)和要求做出規(guī)定，歸口管理部門進(jìn)行監(jiān)控。e) 受審核部門（包括責(zé)任部門）針對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格及時采取糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，辦公室組織審核人員進(jìn)行驗證，并報告驗證結(jié)果。XX公司章節(jié)號： 質(zhì) 量 手 冊版本/修訂次數(shù)：A/008.0 測量、分析和改進(jìn)第2 頁 共 5 頁8.2.3過程的測量和監(jiān)視8.2.3.1 技術(shù)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)識別需要進(jìn)行測量和監(jiān)控的實現(xiàn)過程，它包