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星巴克總結(jié)范文 企業(yè)簡介星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。 除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。 星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店，遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。 在強(qiáng)大的資金后盾支持下星巴克以每天新開一家分店的速度快速擴(kuò)張。 公司連續(xù)多年被美國財(cái)富雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。 星巴克品牌在世界品牌500強(qiáng)排行榜中名列第八十二。 企業(yè)宗旨盡心盡力為顧客提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，并且，更重要的是為顧客營造一種與咖啡緊密關(guān)聯(lián)的生活體驗(yàn)，藉以調(diào)和緊張的生活節(jié)奏，舒解職場上的壓力管理理念1.用“薪”對待員工星巴克總是把員工放在首位，并樂意對員工進(jìn)行大量投資。 2.讓員工貢獻(xiàn)主意3出售體驗(yàn)文化經(jīng)營理念和價(jià)值觀以心對待員工，員工以心對待客人，客人在星巴克享受的不僅是咖啡，而是一種全情參與活動的體驗(yàn)文化。 市場定位差異化的市場定位:星巴克將自己定位為獨(dú)立于家庭、工作室以外的“第三空間”，星巴克“第三空間”概念的落腳點(diǎn)是“您的鄰居”企業(yè)愿景?*提供一種可以豐富人們每天精神昂揚(yáng)、道德向上的生活體驗(yàn)；?*在世界上成為一家擁有令人激賞、尊敬的品牌及偉大恒久的公司；?星巴克的最終目標(biāo)，是要在全球開設(shè)25000家連鎖店，就像麥當(dāng)勞快餐店（擁有30000家分店）那樣，無處不在。 結(jié)合企業(yè)宗旨，理念，定位，價(jià)值觀和愿景，星巴克做出了以下企業(yè)戰(zhàn)略。 企業(yè)一般性戰(zhàn)略目標(biāo)集聚戰(zhàn)略星巴克主要針對企業(yè)白領(lǐng)，結(jié)合企業(yè)白領(lǐng)的特征，量體裁衣，使其各種具體戰(zhàn)略都為其服務(wù)。 市場滲透戰(zhàn)略星巴克通過加強(qiáng)其產(chǎn)品和服務(wù)，提高在消費(fèi)者心目中的地位，從而通過消費(fèi)者的口碑，在保持現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大市場。 企業(yè)戰(zhàn)略具體包括競爭戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略，營銷戰(zhàn)略，經(jīng)營戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略等，以下對企業(yè)這幾大重點(diǎn)戰(zhàn)略做具體分析 （1）星巴克的競爭戰(zhàn)略星巴克一個主要的競爭戰(zhàn)略就是在咖啡店中同客戶進(jìn)行交流,星巴克也通過征求客戶的意見，不斷對自己進(jìn)行改進(jìn)，使自己能時(shí)刻與消費(fèi)者的保持零距離。 （2）經(jīng)營戰(zhàn)略1.堅(jiān)持“直營”路線是星巴克的一大經(jīng)營戰(zhàn)略,星巴克幾乎所有的店面都是直營店。 由總部進(jìn)行直接管理，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，目的是為了控制品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)然也有例外。 2.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品 （3）品牌戰(zhàn)略星巴克以“攻心戰(zhàn)略”來感動顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠度。 單一品牌和品牌延伸戰(zhàn)略星巴克僅推出此單一品牌，旗下不僅有咖啡，亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品（ （4）營銷戰(zhàn)略口碑營銷星巴克的品牌傳播采用了一種卓爾不群的傳播策略，利用消費(fèi)者的，文化營銷星巴克“