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星巴克總結范文 企業(yè)簡介星巴克咖啡公司成立于1971年，是世界領先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。 除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。 星巴克在全球范圍內已經有近12,000間分店，遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。 在強大的資金后盾支持下星巴克以每天新開一家分店的速度快速擴張。 公司連續(xù)多年被美國財富雜志評為“最受尊敬的企業(yè)”。 星巴克品牌在世界品牌500強排行榜中名列第八十二。 企業(yè)宗旨盡心盡力為顧客提供最好的產品和服務，并且，更重要的是為顧客營造一種與咖啡緊密關聯(lián)的生活體驗，藉以調和緊張的生活節(jié)奏，舒解職場上的壓力管理理念1.用“薪”對待員工星巴克總是把員工放在首位，并樂意對員工進行大量投資。 2.讓員工貢獻主意3出售體驗文化經營理念和價值觀以心對待員工，員工以心對待客人，客人在星巴克享受的不僅是咖啡，而是一種全情參與活動的體驗文化。 市場定位差異化的市場定位:星巴克將自己定位為獨立于家庭、工作室以外的“第三空間”，星巴克“第三空間”概念的落腳點是“您的鄰居”企業(yè)愿景?*提供一種可以豐富人們每天精神昂揚、道德向上的生活體驗；?*在世界上成為一家擁有令人激賞、尊敬的品牌及偉大恒久的公司；?星巴克的最終目標，是要在全球開設25000家連鎖店，就像麥當勞快餐店（擁有30000家分店）那樣，無處不在。 結合企業(yè)宗旨，理念，定位，價值觀和愿景，星巴克做出了以下企業(yè)戰(zhàn)略。 企業(yè)一般性戰(zhàn)略目標集聚戰(zhàn)略星巴克主要針對企業(yè)白領，結合企業(yè)白領的特征，量體裁衣，使其各種具體戰(zhàn)略都為其服務。 市場滲透戰(zhàn)略星巴克通過加強其產品和服務，提高在消費者心目中的地位，從而通過消費者的口碑，在保持現(xiàn)有顧客的基礎上，擴大市場。 企業(yè)戰(zhàn)略具體包括競爭戰(zhàn)略，品牌戰(zhàn)略，營銷戰(zhàn)略，經營戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略等，以下對企業(yè)這幾大重點戰(zhàn)略做具體分析 （1）星巴克的競爭戰(zhàn)略星巴克一個主要的競爭戰(zhàn)略就是在咖啡店中同客戶進行交流,星巴克也通過征求客戶的意見，不斷對自己進行改進，使自己能時刻與消費者的保持零距離。 （2）經營戰(zhàn)略1.堅持“直營”路線是星巴克的一大經營戰(zhàn)略,星巴克幾乎所有的店面都是直營店。 由總部進行直接管理，統(tǒng)一領導，目的是為了控制品質標準。 當然也有例外。 2.多元化經營戰(zhàn)略除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品 （3）品牌戰(zhàn)略星巴克以“攻心戰(zhàn)略”來感動顧客，培養(yǎng)顧客的忠誠度。 單一品牌和品牌延伸戰(zhàn)略星巴克僅推出此單一品牌，旗下不僅有咖啡，亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品（ （4）營銷戰(zhàn)略口碑營銷星巴克的品牌傳播采用了一種卓爾不群的傳播策略，利用消費者的，文化營銷星巴克“