中國電信_員工手冊.doc

員 工 手 冊內(nèi)部資料 注意保密中國電信股份有限公司7 / 13前 言本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境,從而使您盡快與公司融為一體。本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。本手冊中的內(nèi)容如有變動，公司將以新修訂后的制度執(zhí)行，并在適當(dāng)?shù)臅r候公布給員工。本手冊只是指南。對手冊中所述規(guī)章制度如需詳細(xì)了解，請按照指南查閱相關(guān)文件，或與部門負(fù)責(zé)人、人力資源部聯(lián)系。公司規(guī)章制度以實際文件為準(zhǔn)。本手冊涉及的內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部員工使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。員工應(yīng)妥善保管本手冊，一旦離開公司，應(yīng)將手冊交還公司?？偨?jīng)理致辭歡迎您加入電信大家庭！這可能是您在人生中所做的重大決定之一，希望您和公司之間能夠長期愉快并成功的合作，我們將同舟共濟、榮辱與共，為河北電信事業(yè)的繁榮發(fā)展共同奮斗！中國電信集團公司河南省電信分公司（以下簡稱“河南省電信公司”）是由中國電信集團公司全資設(shè)立的電信運營企業(yè)河南省電信公司自成立之初，就堅持有科學(xué)發(fā)展之路，積極實施集團公司的企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。公司整體收入逐年穩(wěn)步提高、同比增長率連年居北方九省前列。河南電信公司致力建立現(xiàn)代的企業(yè)人事管理制度，變“相馬機制”為“賽馬機制”，崗位靠競爭，晉升靠業(yè)績，工作靠能力，優(yōu)勝劣汰，為每位員工創(chuàng)造了能充分展示自己才華的良好發(fā)展環(huán)境。目前，中國電信股份有限公司河北分公司已經(jīng)建立起一直朝氣蓬勃、熱情向上、富于創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神的員工隊伍。全體電信員工用自己的智慧和汗水，在坦誠、新人、互相尊重的氛圍中共同為中國電信股份有限公司河北分公司的發(fā)展而努力工作著。河南省電信公司為您搭建起了實現(xiàn)自己人生價值和理想的大舞臺，讓我們共同努力，為河北電信更加美好的明天而努力拼搏！祝愿您在河南電信工作愉快、事業(yè)有成！ 2012年3月 第一篇 企業(yè)文化1、企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活2、戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商3、核心價值觀：全面創(chuàng)新 求真務(wù)實 以人為本 共創(chuàng)價值4、服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)5、經(jīng)營理念:追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長6、企業(yè)形象口號：世界觸手可及7、企業(yè)行為準(zhǔn)則：恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值精確管理，科學(xué)配置資源關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民8、員工行為準(zhǔn)則：持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)尊重他人，坦誠溝通服從大局，忠于企業(yè)9、企業(yè)形象口號：世界觸手可及第二篇 規(guī)章制度第一章 考勤休假管理制度一、工作時間上午8：3012：00，下午14：0018：30。二、考勤管理各部門應(yīng)于每月10日前將本部門員工上月員工出勤情況以員工考勤表的形式，報送公司人力資源部綜合人事崗。三、請假手續(xù)及審批權(quán)限（一）請假及銷假手續(xù)a) 員工請假應(yīng)自行辦理請假手續(xù)，請假應(yīng)根據(jù)假期期限和審批權(quán)限得到批準(zhǔn)后方可離崗，但因特殊原因確不能自行辦理請假手續(xù)的，應(yīng)委托他人及時辦理請假手續(xù)或事后申明原因補辦手續(xù)；b) 員工請假在一個工作日以上的，不論何種假別，均需填寫員工請假單，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交人力資源部。員工銷假，須持員工請假單到人力資源部銷假。（二）請假審批權(quán)限其他員工休假，休假不超過三天由所在部門正職批準(zhǔn)；當(dāng)月累計超過三天或連續(xù)超過三天，由總經(jīng)理審批；四、 假期期限、待遇及相關(guān)規(guī)定（一）公假及法定節(jié)假日a) 公假期限根據(jù)勞動法規(guī)定和實際需要核給；b) 崗位工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。（二）帶薪年休假1、期限及待遇本單位實際工作年限滿一年不滿五年為七天；本單位實際工作年限滿五年不滿十年為十天；本單位實際工作年限滿十年以上為十四天?？紤]公司實際，員工的年休假可在一年內(nèi)一次休完，也可分二次休。休假期內(nèi)基本工資足額發(fā)放、績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。2、不享受年休假的情況a) 上一年度考核不稱職（不合格）的，當(dāng)年不休年休假；b) 年度累計曠工5天以上的，當(dāng)年不休年休假；本年度已休年休假后，累計曠工超過以上天數(shù)的，取消本人次年年休假；c) 員工病、事假本年累計超過三個月、工傷休假超過半年，當(dāng)年不享受帶薪休假。d) 脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上的，當(dāng)年不享受帶薪休假。如跨年度，則取消時間較長的當(dāng)年的年休假權(quán)利；e) 被公安機關(guān)拘留、受黨內(nèi)嚴(yán)重警告、行政記過以上（含記過）處分的；本年度已休完年休假的，取消本人次年年休假權(quán)利。（三） 婚假a) 婚假期限：正常為三天（不包括核給的路程時間）。超過法定結(jié)婚年齡三年（男25周歲、女23周歲）以上者，獎勵婚假五天。（四）喪假a) 喪假期限為三天（不包括核給的路程時間）。異地辦理喪事。員工在探親假或婚假期間，直系親屬亡故時，按規(guī)定另給喪假；b) 待遇：基本工資足額發(fā)放，績效工資依績效考核結(jié)果核算發(fā)放。2 產(chǎn)假期間待遇a) 女職工產(chǎn)假期間由支付工資改為發(fā)放生育津貼。產(chǎn)假期間公司按照女職工生育前崗位工資金額預(yù)付生育津貼，待醫(yī)保中心將生育津貼撥付到公司后，扣除預(yù)發(fā)的崗位工資，剩余部分由公司支付給本人；（五） 事假1 事假待遇員工休事假扣減基本工資、績效工資（績效工資依績效考核結(jié)果核算）?？蹨p標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月崗位工資、績效工資計算，扣完當(dāng)月薪資為止，下一月度如有休假以此類推。2 不扣發(fā)工資的事假a) 本人或配偶的祖父母、外祖父母亡故，員工請事假?；蛘呓?jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的與本人關(guān)系緊密的親屬、朋友亡故，員工本人請事假的（2天）；b) 員工參加婚檢（1天）；c) 新入職員工辦理相關(guān)檔案轉(zhuǎn)存手續(xù)（1天）；d) 員工參加與本職工作密切相關(guān)的職業(yè)技能考試（根據(jù)實際需要核給）；e) 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的其它情形。五、違紀(jì)處理1、遲到員工于正式上班時間到崗工作。遲到一次扣5元。2、早退員工于下班時間半小時內(nèi)，非為公司業(yè)務(wù)需要，擅自離開工作崗位者，即為早退。早退一次扣罰5元。3、曠工（1）未請假、請假未獲批準(zhǔn)或準(zhǔn)假期滿未按時上班的。（2）用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明。（3）不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗或無故拖延超過報到日期的。（4）遲到、早退超過半小時或一個月內(nèi)遲到、早退累計3次以上者視為曠工一天。（5）被公安機關(guān)拘留或因打架斗毆、違紀(jì)致傷等造成的休息。每曠工1天的，扣減標(biāo)準(zhǔn)不論大小月，每天按月基本工資、績效工資計算，另外對曠工員工進(jìn)行如下懲罰：（1）當(dāng)月累計曠工少于3個工作日（含3個工作日），扣減當(dāng)月崗位工資、績效工資的30；（2）當(dāng)月累計曠工47天，扣減當(dāng)月崗位工資、績效工資的50；（3）當(dāng)月累計曠工815天，扣減當(dāng)月崗位工資、績效工資的100；（4）連續(xù)曠工15天或全年累計曠工30天以上者，公司予以開除。第二章 獎懲管理制度為了規(guī)范員工的勞動行為，維持企業(yè)正常工作秩序，提高工作效率，制定本辦法。一、原則對員工進(jìn)行獎懲，必須尊重事實，獎懲分明。對員工的獎勵，要堅持精神獎勵為主，物質(zhì)獎勵為輔的原則；對員工的處罰，要堅持思想教育為主，制度和物質(zhì)處罰為輔的原則。二、獎勵獎勵分為通報表揚和授予榮譽稱號兩種。通報表揚發(fā)放一次性獎金100-1000元，被授予榮譽稱號的發(fā)放一次性獎金200-3000元。獎勵行為有：a) 在企業(yè)管理、市場經(jīng)營、運行維護(hù)、客戶服務(wù)、通信建設(shè)等方面，提出合理化建議實施后取得顯著成效的；b) 為保護(hù)公共財產(chǎn)及應(yīng)對其他突發(fā)事件的工作中，做出突出貢獻(xiàn)，使企業(yè)或員工利益免受損失的；c) 在維持企業(yè)正常的工作秩序、通信安全、保守企業(yè)機密、維護(hù)企業(yè)聲譽等方面工作突出，使企業(yè)利益和聲譽免受損失的；d) 在團隊建設(shè)方面表現(xiàn)優(yōu)異，領(lǐng)導(dǎo)團隊取得優(yōu)秀業(yè)績的；e) 員工一年內(nèi)出全勤的（除年休假外）；f) 其他適合以企業(yè)名義進(jìn)行獎勵的行為。三、處罰處罰分為通報批評、辭退兩種。1、處罰措施：被通報批評的，一次性從當(dāng)月績效工資中扣除100-1000元，違紀(jì)員工接受處罰后，還應(yīng)賠償因違紀(jì)行為對企業(yè)造成的經(jīng)濟損失，同時視情況進(jìn)行崗位級別及檔級調(diào)整；被辭退的，公司與其解除勞動合同。2、處罰行為：（1）通報批評：a)一個月內(nèi)無正當(dāng)理由遲到、早退累計達(dá)3次以上或違反企業(yè)請銷假制度，事前不請假，事后不銷假的；b)工作時間、會議時間內(nèi)無故遲到早退、缺席、交頭接耳、吃東西、睡覺、聚眾滋事、打架斗毆等干與工作無關(guān)私事或影響企業(yè)正常工作秩序的；c)故意損壞公物100元以內(nèi)，或?qū)ぷ鞑回?fù)責(zé)任，違反安全操作規(guī)程，丟失或損壞設(shè)備、工具、器材等造成經(jīng)濟損失1000元以內(nèi)的；d)服務(wù)態(tài)度惡劣或?qū)ν饨煌胁蛔⒁鈧€人儀容儀表和處事禮儀,對公司聲譽造成較壞影響的；e)本職工作考核不合格或不服從工作分配、調(diào)動和指揮，影響企業(yè)工作正常開展的；f)違反消防安全管理制度，在禁煙區(qū)吸煙或隨意動火、動電、損壞消防設(shè)備，無證駕車、酒后駕車或私自將公車交與他人駕駛，或因工作失職造成安全生產(chǎn)事故，造成員工傷的；g)違反保密相關(guān)規(guī)定，擅自上公網(wǎng)、將涉密文件帶出公司、在公共場合談?wù)摴旧虡I(yè)秘密、過失或故意泄露企業(yè)秘密未造成嚴(yán)重?fù)p失的；h)利用職務(wù)便利侵占公司財物或?qū)嵤┬匈V受賄、挪用公款等行為，情節(jié)輕微，尚不構(gòu)成刑事處分的；i)違反公司各項規(guī)章制度構(gòu)成通報批評的其它行為。(2）辭退：a)連續(xù)曠工達(dá)2天以上（含）或一年內(nèi)累計曠工達(dá)5天的；b)故意損壞公司財物，價值達(dá)到100元以上的或違反安全操作規(guī)程以及由于責(zé)任心不強損壞設(shè)備、工具造成的直接損失在1000元以上的；c)聚眾滋事、打架斗毆、行兇報復(fù)，嚴(yán)重擾亂企業(yè)正常工作秩序的，不遵守社會公德，思想道德敗壞，在企業(yè)內(nèi)造成惡劣影響的；d)為謀取個人利益，泄露企業(yè)機密或收受賄賂、降低驗收標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失的；e)因嚴(yán)重失職造成員工死亡的安全生產(chǎn)事故，或者造成公司財產(chǎn)損失在5000元以上的；f)被省級媒體曝光的服務(wù)事故中的直接責(zé)任人或濫用公司名義從事社會活動，給公司聲譽造成惡劣影響的；g)在本單位工作期間與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本單位工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)公司提出，仍拒不改正的；h)觸犯刑律受到刑事處罰的（含緩刑）；i)一年內(nèi)受兩次通報批評的；j)不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗仍不能勝任的；k)法律法規(guī)或企業(yè)其他規(guī)章制度規(guī)定的其他行為。參考文件：獎懲管理辦法第三章 績效管理制度（員工部分）一、月度考評（一）工作計劃的制定：員工每月30日前將下月工作計劃交部門經(jīng)理核準(zhǔn)，核準(zhǔn)后謄寫到本手冊。工作計劃應(yīng)突出重點，避免過細(xì)過多，要有明確的時限要求和每項計劃的具體分值，總分為100分。（二）月度考核：每月30日前，員工要填寫當(dāng)月每項計劃的完成和計劃調(diào)整情況，部門經(jīng)理進(jìn)行評審，計算員工總成績，并做出業(yè)績評價。人力資源部根據(jù)員工的總成績對應(yīng)員工績效檔級，報公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后核算員工績效工資。員工考核成績與業(yè)績評價等級、工作計劃完成情況及級績效工資檔級對應(yīng)關(guān)系見員工績效考核表：（三）部門經(jīng)理要針對考核結(jié)果與員工進(jìn)行溝通，做出總體評價，指出員工的不足及改進(jìn)方向，并做好記錄。二、員工品行考評考評項目共十項，分別為責(zé)任意識、溝通合作、主動學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能、工作效率、遵規(guī)守紀(jì)、個人修養(yǎng)、儀表體能。品行考評半年進(jìn)行一次?？荚u方法為：部門主任在員工自評的基礎(chǔ)上對每個考評項目進(jìn)行打分，得出員工品行考評的總成績。三、年度述職員工撰寫年度述職報告，考評形式為小組考評或者全員考評?？荚u項目由人力資源部擬定。第四章 人事管理制度一、人員招聘1、市分公司合同制員工的用人需求經(jīng)省公司批復(fù)并授權(quán)后，可組織面向社會的外部招聘，招聘須符合省公司人員招聘條件。2、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘工作由省公司統(tǒng)一組織，市分公司根據(jù)省公司要求派員參加。3、預(yù)錄人員必須經(jīng)過面試、考試及體檢流程，全部合格進(jìn)入試用期。二、試用期考核試用期一般為1個月。試用期員工1個月內(nèi)需作第一次業(yè)績考評，考評不合格的結(jié)束試用期；試用到期10天前需作第二次業(yè)績考評，確定是否通過試用期。三、崗位調(diào)整崗位調(diào)整可分為交流和調(diào)動。交流人員人事關(guān)系仍保留在原部門，日常管理和考核由交流部門負(fù)責(zé)。四、崗位晉升和降級根據(jù)員工年度或階段性考核結(jié)果，擬定初步的員工崗級晉升和降級意見（級別已經(jīng)降到最低的執(zhí)行末位淘汰原則，降為勞務(wù)工或辭退），提交總經(jīng)理辦公會研究后，報省公司人力資源部審批，審批通過后執(zhí)行。五、離職1、員工主動申請離職、合同到期不續(xù)簽或解除勞動合同、退休都應(yīng)辦理離職手續(xù)；2、試用期員工離職，應(yīng)提前三天提出離職申請，經(jīng)逐級批準(zhǔn)后，辦理交接手續(xù)；3、非試用期員工離職，應(yīng)提前三十天提出申請，經(jīng)逐級批準(zhǔn)同意后，報請省公司批復(fù)。經(jīng)省公司批復(fù)同意后，員工可辦理交接手續(xù)；4、合同到期不續(xù)聘或解聘員工，由用人部門主任會同人力資源部門主任在總經(jīng)理辦公會上提出相關(guān)意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會復(fù)核后報省公司人力資源部審批。由人力資源部門提前1個月書面通知員工，員工應(yīng)在離職前辦理完成交接手續(xù)；5、完成交接手續(xù)辦理的員工，由人力資源部門與離職人員簽訂解除勞動合同協(xié)議，并按規(guī)定停薪、停止各種待遇，同時更新員工個人信息記錄及員工檔案。自勞動合同解除之日起15日內(nèi)，人力資源部門為離職員工辦理檔案和保險的轉(zhuǎn)移，員工應(yīng)提供檔案和保險的轉(zhuǎn)移去向，如因員工不配合辦理造成檔案和保險無法正常辦理，造成的損失由員工本人承擔(dān)；6、參加過公派培訓(xùn)的員工，與公司簽定了培訓(xùn)協(xié)議并約定了服務(wù)期的，如員工離職違反服務(wù)期約定，應(yīng)向公司支付培訓(xùn)協(xié)議約定的應(yīng)賠償?shù)呐嘤?xùn)費用；對掌握公司秘密的員工，在離職前需與公司簽訂“保密協(xié)議”，要求離職員工不得泄露公司秘密，在規(guī)定期限內(nèi)不得到相關(guān)電信運營企業(yè)工作；7、員工到達(dá)規(guī)定的退休年齡，報省公司批準(zhǔn)后，書面通知該員工辦理相關(guān)退休手續(xù)和交接手續(xù)，并按規(guī)定停薪、停待遇，由社保、企業(yè)核定基本養(yǎng)老金及補充養(yǎng)老保險標(biāo)準(zhǔn)。第五章 員工行為規(guī)范為了明確員工形象要求、日常工作行為規(guī)范、德能操守，從而塑造良好的企業(yè)形象，特制定本辦法。一、員工形象要求1、儀表（1）員工著裝應(yīng)穩(wěn)重大方，修飾得體，發(fā)型適宜。女員工應(yīng)淡妝為宜，不佩戴不當(dāng)飾物。男員工要頭發(fā)整齊，及時理發(fā)修剪胡須；（2）穿職業(yè)裝，不宜著休閑裝，禁止男士著短褲、背心、無領(lǐng)衫和拖鞋，禁止女士著無袖衣裙、超短裙褲和拖鞋等奇裝異服；如遇正式場合，應(yīng)統(tǒng)一著工裝。2、言談（1）對領(lǐng)導(dǎo)、同事、長輩及親友，應(yīng)主動問好、并善用禮貌用語；（2）言談應(yīng)誠懇，聲調(diào)適度，不開傷人自尊的玩笑，處理事冷靜，不惡語相對；（3）與人交談要保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，正視對方，不可隨便打斷對方的談話。不打聽對方個人或家庭隱私等情況。遇到涉外活動不談?wù)涡约白诮绦叛龅确矫娴拿舾性掝}。3、舉止（1）坐姿穩(wěn)重，背要直。不應(yīng)翹腿叉腳，或癱坐于椅子、沙發(fā)上。站姿應(yīng)頭正頸直，不叉腰，不抱胸，不斜倚它物；（2）行走應(yīng)抬頭、挺胸、舉止端詳，盡量不匆忙、慌張及奔跑，行走、乘車、乘電梯等要注意禮讓老人、尊重婦女、照顧兒童和殘疾人；（3）不隨地吐痰，不亂扔廢棄物，不在公共場所及有禁煙標(biāo)志的場所吸煙。二、日常工作行為規(guī)范1、工作規(guī)范（1）遵守考勤制度，上班應(yīng)提前10分鐘到崗，無遲到、無早退、無缺勤；（2）工作時應(yīng)佩戴胸牌，胸牌要置于衣外，端正佩戴；（3）工作時間會議時間內(nèi)禁止閑談，禁止吃東西，禁止做與工作無關(guān)的事或進(jìn)行個人活動，工作場所禁止吸煙；（4）愛護(hù)公司各類財物。在交接物品時應(yīng)輕拿輕放，不拋不丟；公司配備的日常辦公用品妥善保管，正常損壞或非一次性用品實行以舊換新；丟失的公司不再補配，自行解決；（5）計算機屏幕保護(hù)應(yīng)以風(fēng)景畫面或公司辦公用語為主，禁止用明星或家庭人員圖片。提高信息安全防范意識，防止公司秘密