營(yíng)銷部工作總結(jié).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除營(yíng)銷部2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃一年來(lái)，本部在我局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體職工團(tuán)結(jié)一致，努力工作，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，真抓實(shí)干，奮力拼搏，各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)完成順利，現(xiàn)將我部一年來(lái)工作總結(jié)如下。一、2011年工作完成情況（一）各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:1、購(gòu)電量：年計(jì)劃完成28413萬(wàn)KWH，截止10月份實(shí)際完成23621.8萬(wàn)KWH，占年計(jì)劃的83.1%，去年同期完成19671.3萬(wàn)KWH，與去年同比多購(gòu)電量3950.5萬(wàn)KWH，同比上升20%。預(yù)計(jì)全年完成購(gòu)電量28703萬(wàn)KWH。2、售電量：年計(jì)劃完成26480萬(wàn)KVH，截止10月份實(shí)際完成22019.6萬(wàn)KWH，占年計(jì)劃的83.2%，去年同期完成18305.9萬(wàn)KVH，與去年同期相比多售電量3713.7萬(wàn)KWH，同比上升20.3%。預(yù)計(jì)全年完成26800萬(wàn)千瓦時(shí)。3、線損：、綜合線損：35KV綜合線損全年指標(biāo)7.3%，止10月份實(shí)際完成6.78%，比年計(jì)劃下降0.52個(gè)百分點(diǎn)，去年同期完成6.94%，同比下降0.16個(gè)百分點(diǎn)，預(yù)計(jì)全年完成7.1%。、10KV綜合線損：完成5.12%，去年同期完成5.51%，比去年同期下降0.38個(gè)百分點(diǎn)。、0.4KV低壓線損：實(shí)際完成4.15%，去年同期完成3.74 %，比去年同期上升0.41個(gè)百分點(diǎn)。4、銷售收入：止10月完成11470.67萬(wàn)元，去年同期完成9344.85萬(wàn)元，比去年同期多收2125.82萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)22.75%。預(yù)計(jì)全年達(dá)到12833.6萬(wàn)元。5、平均售電價(jià)：年計(jì)劃完成518元/千千瓦時(shí)，止10月完成520.9元/千千瓦時(shí)，去年同期完成510.5元/KKWH，同比上升10.4元/KKWH。預(yù)計(jì)全年完成520元/千千瓦時(shí)。（二）努力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)售電量穩(wěn)步增長(zhǎng)。一是按照年初制定的市場(chǎng)開(kāi)拓實(shí)施方案，緊緊抓住新農(nóng)村建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，緊密跟蹤水源熱泵項(xiàng)目，主動(dòng)上門解決用電需求。在已建設(shè)運(yùn)行的56項(xiàng)水源熱泵項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，今年完成水源熱泵供電工程41項(xiàng)，預(yù)計(jì)新增加售電量500萬(wàn)千瓦時(shí)。二是緊緊圍繞國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生等重點(diǎn)領(lǐng)域，密切關(guān)注和跟蹤鐵路、機(jī)場(chǎng)建設(shè)，全力滿足用電需求，至目前累計(jì)售出電量408萬(wàn)千瓦時(shí)。三是積極支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，完成了華元神谷、先峰種業(yè)等11家制種企業(yè)和龍翔環(huán)保、鈞方建材等9家建材企業(yè)的建設(shè)用電。四是落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度，優(yōu)化報(bào)裝流程，及時(shí)為客戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，至目前累計(jì)完成10KV業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程132項(xiàng)，架設(shè)10KV線路22.28千米，配變裝見(jiàn)容量36281KVA。 （三）爭(zhēng)創(chuàng)一流供電企業(yè)、加快標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)進(jìn)程按照我局創(chuàng)一流整體工作要求，有序安排營(yíng)銷管理、供電服務(wù)和節(jié)能管理方面的工作。一是按照創(chuàng)一流驗(yàn)收導(dǎo)則，首先對(duì)本部及供電所創(chuàng)一流資料進(jìn)行梳理，逐項(xiàng)對(duì)所需資料進(jìn)行了收集、歸檔、裝訂。二是對(duì)按照供電所硬件建設(shè)的相關(guān)要求，配合相關(guān)部門完成了黨寨、上秦、長(zhǎng)安、龍渠、沙井、三閘供電所營(yíng)業(yè)室的裝修，完善了上墻制度及相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作。三是對(duì)供電所資料進(jìn)行了逐所、逐盒、逐項(xiàng)進(jìn)行了檢查指導(dǎo)，及時(shí)對(duì)供電所所需的統(tǒng)一資料和表格進(jìn)行了規(guī)范、完善。四是優(yōu)化供電服務(wù)和節(jié)能管理工作流程，及時(shí)糾正不規(guī)范的行為，及時(shí)認(rèn)真開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析活動(dòng)，認(rèn)真查找問(wèn)題，制定節(jié)能降損工作措施，提高線損管理水平。五是創(chuàng)建申報(bào)花寨、安陽(yáng)等5個(gè)供電所為標(biāo)準(zhǔn)化供電所， 努力實(shí)現(xiàn)全局所有供電所達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化供電所要求。（四）積極推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用，全面提升營(yíng)銷信息化管理水平一是在老寺廟供電所轄區(qū)試點(diǎn)建設(shè)遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，全面推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)，今年新建投運(yùn)集抄臺(tái)區(qū)92個(gè)，實(shí)現(xiàn)集抄客戶8348戶，截至目前累計(jì)完成集抄臺(tái)區(qū)116個(gè)，集抄客戶已突破10000戶。二是進(jìn)一步深化應(yīng)用“供電所規(guī)范化管理”系統(tǒng)，嚴(yán)格落實(shí)46項(xiàng)業(yè)務(wù)及資料的系統(tǒng)管理，節(jié)約了辦公成本，進(jìn)一步提高了工作效率和管理水平。三是對(duì)客服中心和六個(gè)供電所設(shè)置了銀行POS機(jī)刷卡交費(fèi)，建設(shè)了自助繳費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)，客戶服務(wù)中心增設(shè)了自助繳費(fèi)機(jī)，拓寬了交費(fèi)渠道，方便了客戶，確保了電費(fèi)回收的及時(shí)性和安全性。（五）努力提升供電服務(wù)水平，營(yíng)造良好的供用電環(huán)境一是繼續(xù)深化“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，成立“心連心”服務(wù)隊(duì)19個(gè)，開(kāi)展“你用電、我用心”服務(wù)活動(dòng)，農(nóng)忙季節(jié)服務(wù)于田間地頭，及時(shí)、主動(dòng)幫助客戶解決用電方面出現(xiàn)的問(wèn)題。二是制定了客戶信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)辦法，對(duì)客戶進(jìn)行信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)，提供差異化服務(wù)，正面引導(dǎo)客戶主動(dòng)繳納電費(fèi)，建立良好的供電環(huán)境。三是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口的規(guī)范服務(wù)行為，不定期開(kāi)展內(nèi)部“明察暗訪”活動(dòng)，及時(shí)查處和整改存在的問(wèn)題。四是進(jìn)一步加強(qiáng)和完善95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，及時(shí)調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行，確保系統(tǒng)能用、在用、可用，以滿足95598客戶服務(wù)系統(tǒng)專業(yè)化接聽(tīng)和24小時(shí)不間斷接聽(tīng)的要求。五是認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“新三個(gè)十條”，尤其對(duì)受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)，客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后核實(shí)并答復(fù)，受理客戶投訴后答復(fù)處理，欠電費(fèi)依法停電的客戶費(fèi)用結(jié)清后復(fù)電的時(shí)限加強(qiáng)了管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)、嚴(yán)肅整改，通過(guò)新三個(gè)十條的落實(shí)和兌現(xiàn)服務(wù)承諾，有效提高了供電服務(wù)水平。（六）加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，嚴(yán)格落實(shí)“三指定”專項(xiàng)治理工作要求。根據(jù)省、市公司新頒業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則，按照“三指定”專項(xiàng)治理工作要求，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)局長(zhǎng)親自把關(guān)、逐級(jí)審核，對(duì)2010及2011年初的客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料進(jìn)行了整理、完善。對(duì)新報(bào)裝的客戶，自覺(jué)貫徹落實(shí)供電服務(wù)監(jiān)管辦法有關(guān)要求，一方面狠抓窗口服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化對(duì)供電方案的確定及審批、報(bào)裝工程設(shè)計(jì)及審圖、中間檢查、工程驗(yàn)收時(shí)限管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，滿足客戶用電需求。另一方面嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”要求，讓客戶自由選擇設(shè)計(jì)、施工、材料供應(yīng)單位，營(yíng)造“三不指定、辦事公開(kāi)”的良好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)境，通過(guò)開(kāi)展自查整改，有效的杜絕了“三指定”行為的發(fā)生。（七）加大營(yíng)銷稽查、營(yíng)業(yè)普查和用電檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)抄、核、收行為。通過(guò)對(duì)供電所開(kāi)展?fàn)I銷稽查，督促供電所開(kāi)展好內(nèi)部營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作，及時(shí)通報(bào)檢查整改情況。每月按計(jì)劃采取定期檢查和突擊檢查相結(jié)合的方式，重點(diǎn)查處計(jì)量管理、電價(jià)執(zhí)行、安全用電等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，并逐項(xiàng)進(jìn)行整改落實(shí)和回訪，進(jìn)一步規(guī)范了供用電秩序。截止目前查處違章用電、竊電3起，追補(bǔ)電量10302千瓦時(shí)，挽回經(jīng)濟(jì)損失10762元。（八）規(guī)范營(yíng)業(yè)區(qū)劃分，平穩(wěn)接管黑河自供區(qū)客戶。在市公司的支持下，積極配合、主動(dòng)協(xié)調(diào)，今年9月接管了甘肅黑河水電公司自供區(qū)，接管后該局新增用電客2200戶，止目前新增售電量1000萬(wàn)KWH,電費(fèi)回收率完成100%。二、工作成效一是截止10月份實(shí)現(xiàn)售電量22%的增長(zhǎng)，線損率完成6.78，同比下降0.16%，平均電價(jià)520.9元/千千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)銷售收入11470萬(wàn)元，全年將能較好的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；二是順利通過(guò)國(guó)網(wǎng)公司創(chuàng)一流工作驗(yàn)收，供電所技術(shù)資料得到進(jìn)一步規(guī)范，硬件服務(wù)設(shè)施得到加強(qiáng)，辦公環(huán)境明顯改善，工作效率逐步提高；三是營(yíng)銷管理精益化，通過(guò)應(yīng)用銀行POS機(jī)刷卡交費(fèi)，建設(shè)自助繳費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)，方便了客戶交費(fèi)，并確保了電費(fèi)月結(jié)月清及“雙結(jié)零”；四是加快信息化技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程集抄10000戶；五是優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到提升，供電服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，客戶用電需求得到滿足；六是進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，規(guī)范了服務(wù)流程，嚴(yán)格兌現(xiàn)承諾并縮短了服務(wù)時(shí)限，有效杜絕“三指定”行為的發(fā)生，塑造了良好的品牌服務(wù)形象。三、存在的問(wèn)題及不足我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的不足：一是市場(chǎng)開(kāi)拓及經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂(lè)觀。因轄區(qū)內(nèi)排灌用電負(fù)荷比例較大，大工業(yè)優(yōu)質(zhì)負(fù)荷比例小，剔除今年8月份黑河自供區(qū)的接管因素，電量增長(zhǎng)缺乏后勁，且不確定性因素非常大。二是線損管理還比較粗放，對(duì)客戶的負(fù)荷情況不能實(shí)現(xiàn)在線監(jiān)測(cè)，部分客戶無(wú)功不能實(shí)現(xiàn)就地平衡，無(wú)功損耗較大，集抄系統(tǒng)應(yīng)用還沒(méi)有全面推廣，抄表、統(tǒng)計(jì)不能同步，影響統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確性，地埋線故障隱蔽性較強(qiáng)，不能及時(shí)處理，造成個(gè)別低壓臺(tái)區(qū)線損不穩(wěn)定。三是職工業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高，學(xué)習(xí)氣氛不濃，專責(zé)職責(zé)不能充分發(fā)揮，工作責(zé)任心不強(qiáng)。四是供電服務(wù)工作距要求還有很大差距，優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制不能夠經(jīng)常保持，窗口服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度善有欠缺，部分供電所在服務(wù)承諾兌現(xiàn)、三個(gè)十條的落實(shí)上時(shí)效性不強(qiáng)，存在執(zhí)行力衰退現(xiàn)象。五是集抄系統(tǒng)與營(yíng)銷系統(tǒng)還未實(shí)現(xiàn)對(duì)接，還是存在人工錄入遠(yuǎn)程集抄數(shù)據(jù)。三、2012年重點(diǎn)工作計(jì)劃一）2012年主要指標(biāo)預(yù)測(cè)1、售電量計(jì)劃完成3.08億千瓦時(shí)以上，增長(zhǎng)率15%。2、綜合線損率控制在7.1%以下。3、平均售電價(jià)520元千千瓦時(shí)。4、電費(fèi)回收100。二）重點(diǎn)工作計(jì)劃及措施1、繼續(xù)宣傳和引導(dǎo)農(nóng)村集中住宅小區(qū)使用水源熱泵，積極向市公司爭(zhēng)取的2012年水源熱泵配變專項(xiàng)資金投入進(jìn)行跟蹤落實(shí)。2、全面推廣實(shí)施GPRS遠(yuǎn)程抄表工程，繼續(xù)對(duì)容量在315KVA以上的專用變客戶中推廣實(shí)施安裝遠(yuǎn)程集抄及負(fù)荷監(jiān)控終端，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程負(fù)荷在線監(jiān)控及抄表。結(jié)合變電站改造和負(fù)荷發(fā)展情況，逐步對(duì)10KV饋線出口處安裝的計(jì)量箱進(jìn)行拆除。3、狠抓供電所抄、核、收管理，努力做好增供和降損工作，做好線損分壓、分線、分臺(tái)區(qū)分析，高、負(fù)損饋路及變臺(tái)要進(jìn)行專題分析。充分應(yīng)用和發(fā)揮“線損管理輔助決策系統(tǒng)”的功能，制定有力可行的降損措施，加強(qiáng)措施的落實(shí)檢查，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程管理。4、加強(qiáng)供電服務(wù)行為及營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)行為的規(guī)范，使一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化。充分發(fā)揮95598服務(wù)電話的調(diào)度職能，不斷加強(qiáng)供電所“心連心”服務(wù)隊(duì)的常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口定期不定期開(kāi)展內(nèi)部“明察暗訪”活動(dòng)并進(jìn)行考核，利用“3.15”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，開(kāi)展供電服務(wù)及電力法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。5、加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)施細(xì)則的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照“三不指定”的工作要求，規(guī)范辦理每一項(xiàng)客戶用電業(yè)務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝月報(bào)表制度，及時(shí)掌握?qǐng)?bào)裝情況，加強(qiáng)電量、電費(fèi)的核算及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料的檢查及完善。6、加大營(yíng)銷稽查、營(yíng)業(yè)普查和用電檢查力度，督促供電所開(kāi)展好內(nèi)部營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作。一反面通過(guò)不定期組織開(kāi)展負(fù)荷高峰及節(jié)假日期間的突擊檢查反竊電專項(xiàng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)計(jì)量管理，嚴(yán)厲打擊偷竊電行為。另一方面做好營(yíng)業(yè)普查和自查整改，做好臨時(shí)用電客戶和專業(yè)變客戶的檢查，加強(qiáng)無(wú)功自動(dòng)投切裝置的管理。進(jìn)一步規(guī)范電價(jià)執(zhí)行，消除設(shè)備不安全因素。7、加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立電費(fèi)預(yù)警機(jī)制，逐步在大中客戶及水源熱泵客戶等存在高