聯(lián)想：兩條供應(yīng)鏈上的競(jìng)爭(zhēng).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632聯(lián)想：兩條供應(yīng)鏈上的戰(zhàn)爭(zhēng)3月9日，聯(lián)想收購IBM個(gè)人事業(yè)部的議案最終通過美國外國投資者委員會(huì)的審查。購并的最后障礙被掃除后，全球PC市場(chǎng)的觀察家們把目光開始聚焦到新聯(lián)想和戴爾身上。盡管位居全球PC市場(chǎng)第二的惠普也不容忽視，但由于其CEO戲劇性的離職和業(yè)績不佳，使得惠普PC部門前途未卜。毫無疑問，業(yè)界一致認(rèn)為，2005年的PC戰(zhàn)爭(zhēng)將在新聯(lián)想和戴爾之間上演。乍看上去，這兩個(gè)公司似乎不在一個(gè)層面上戴爾的優(yōu)勢(shì)是直銷，而聯(lián)想依舊依賴渠道。在媒體鋪天蓋地的報(bào)道里，“聯(lián)想集團(tuán)公布的庫存天數(shù)為22.7日，而戴爾公司中國業(yè)務(wù)的庫存水平已經(jīng)接近其全球業(yè)務(wù)庫存4日的水平”是最常被引用的數(shù)據(jù)。人們想當(dāng)然地認(rèn)為，聯(lián)想在供應(yīng)鏈方面不如戴爾，后者的供應(yīng)鏈管理已成為全球企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。人們甚至試圖用表面現(xiàn)象來對(duì)比兩者在供應(yīng)鏈管理上的差別：戴爾在廈門制造基地的倉庫是平面的，廠區(qū)的庫存區(qū)非常小，旁邊堆的集裝箱里裝的還不全是物料，“有一些是市場(chǎng)活動(dòng)用的禮品”。相比之下，聯(lián)想的庫存是立體的，占了幾層樓，“你可以想像兩者的差距”。這些習(xí)慣性的觀念究竟是否正確，更多地需要因時(shí)因地、根據(jù)不同的前提進(jìn)行判斷。經(jīng)過了2002年到2004年的一系列優(yōu)化，盡管聯(lián)想供應(yīng)鏈的整體水平尚達(dá)不到戴爾的水準(zhǔn)，但是因?yàn)橛邪▊}儲(chǔ)、制造、人員、成品配送、管理在內(nèi)的本土優(yōu)勢(shì)，聯(lián)想在中國的成本只是戴爾的一半左右，這個(gè)數(shù)字在去年又降低了15%。戴爾在國內(nèi)只有一個(gè)工廠，聯(lián)想有3個(gè)工廠，且覆蓋的地域很平均，所以其響應(yīng)速度比戴爾的1周要短，只有4天。到2004年底為止，聯(lián)想供應(yīng)鏈在外人眼中的概況如下：采購、生產(chǎn)、分銷及物流統(tǒng)一進(jìn)行；上游是國際、國內(nèi)供應(yīng)商；中間是北京、上海、深圳惠陽3個(gè)生產(chǎn)廠（如今，要加上收購成功后的IIPC）；下游則是聯(lián)想引以為傲的面對(duì)消費(fèi)者和中小企業(yè)的龐大渠道網(wǎng)絡(luò)及一部分直供的商業(yè)客戶。由于在供應(yīng)鏈上使用了供應(yīng)鏈軟件商I2的SCM軟件。2003年6月，I2所有的模塊在聯(lián)想上線后，聯(lián)想的3個(gè)工廠里的4個(gè)消費(fèi)和家用臺(tái)式機(jī)、筆記本、服務(wù)器產(chǎn)品都被覆蓋在了新的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)之下。這個(gè)概況其實(shí)是典型的“黑匣子”，其實(shí)，很少有人意識(shí)到在這個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)上，其實(shí)跑著兩種不同的供應(yīng)鏈，其中一個(gè)被聯(lián)想人稱為“推式”，一條則是“拉式”。這兩條供應(yīng)鏈的存在與聯(lián)想的商業(yè)模式緊密相關(guān)，既是其2004年堅(jiān)定地進(jìn)行PC戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的結(jié)果，又有力地支持了這個(gè)戰(zhàn)略?？紤]到在2005年乃至之后，聯(lián)想必須面對(duì)全球供應(yīng)鏈這盤棋，因此對(duì)它而言，在之前優(yōu)化供應(yīng)鏈過程中所積累的經(jīng)驗(yàn)可以說是彌足珍貴。手段聯(lián)想是國內(nèi)最早應(yīng)用I2產(chǎn)品的制造企業(yè)。I2的作用，簡而言之，就是使得聯(lián)想的生產(chǎn)信息可以與上下游合作伙伴完全共享，讓它的銷售預(yù)測(cè)、采購計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃變得自動(dòng)準(zhǔn)確，同時(shí)協(xié)同供應(yīng)商，盡量提高效率，降低雙方的庫存占用。使用了這個(gè)軟件系統(tǒng)后，聯(lián)想助理總裁、運(yùn)作管理部總經(jīng)理郭明磊用“巨大變化”來形容前后的不同。舉例來說，在I2全面應(yīng)用之前，2005年3月10日一張訂單下到聯(lián)想，11日早晨，生產(chǎn)計(jì)劃人員把10日的銷售訂單提取出來，用手工方式根據(jù)產(chǎn)能排產(chǎn)。11日下午4點(diǎn)，該訂單才能進(jìn)入生產(chǎn)計(jì)劃、通知到工廠。此時(shí)，大部分物料備在聯(lián)想的自有庫里，工廠開始進(jìn)行物料準(zhǔn)備，其中包括從供應(yīng)商處征調(diào)庫里沒有的物料。這樣，一般要到12日早上工廠才能開始生產(chǎn)，產(chǎn)品要到13日下午或14日早上才能入庫（中間花費(fèi)48小時(shí)）。產(chǎn)品入庫后，由于要對(duì)客戶的資金情況等做信用檢查，又要花半天時(shí)間，到14日下午，聯(lián)想才可能安排配送和安裝服務(wù)?！颁N售訂單的整個(gè)交付過程要花掉近72小時(shí)?！倍诠?yīng)鏈里，產(chǎn)品交付時(shí)間是衡量其優(yōu)劣的重要指標(biāo)。聯(lián)想花了1年多的時(shí)間利用I2體統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈后的結(jié)果是令人振奮的，仍舊以3月10日的訂單為例，上午訂單進(jìn)來，1個(gè)小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)就能基本完成自動(dòng)排產(chǎn)，計(jì)劃能細(xì)化到哪些產(chǎn)品在哪條生產(chǎn)線上生產(chǎn)。下午就可以去倉庫叫料，用兩個(gè)小時(shí)完成備料后，物料通過第三方物流送到工廠，立刻開始生產(chǎn)。2004年，聯(lián)想特別完善了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，原來需要48小時(shí)的生產(chǎn)時(shí)間，如今只需要24小時(shí)。之前，因?yàn)樯a(chǎn)計(jì)劃信息非常模糊，產(chǎn)品生產(chǎn)的準(zhǔn)確時(shí)間和信息都沒有，工作只能像接力棒一樣，按照結(jié)果“傳遞”?，F(xiàn)在因?yàn)樽龅搅诵畔⒐蚕?，且有?zhǔn)確的開工和完工時(shí)間表，在生產(chǎn)的同時(shí)，聯(lián)想就可以安排好客戶資審和運(yùn)輸準(zhǔn)備，所需時(shí)間被大大壓縮了?！昂唵蔚卣f，沒有信息系統(tǒng)，就沒有供應(yīng)鏈優(yōu)化”。郭明磊說。如今，供應(yīng)商、渠道廠商和聯(lián)想之間的聯(lián)系都是靠信息系統(tǒng)聯(lián)想1個(gè)小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)備好生產(chǎn)計(jì)劃，然后通知供應(yīng)商，第三方物流把物料送到工廠后聯(lián)想給供應(yīng)商反饋，雙方共同監(jiān)測(cè)倉庫中物料的消耗狀況等等要完成這一系列工作，單靠手工傳真單據(jù)是不可能的。庫存供應(yīng)鏈的另外一個(gè)重要指標(biāo)是庫存。在優(yōu)化物流和庫存后，聯(lián)想對(duì)價(jià)格變化快的進(jìn)口元器件，如CPU等交由香港國際采購中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)。根據(jù)工廠的生產(chǎn)計(jì)劃，香港采購中心通常會(huì)備有12周庫存。由于從香港報(bào)關(guān)到運(yùn)付工廠大約需要2天，因此，聯(lián)想的工廠會(huì)有23天的使用量的暫存庫存。而對(duì)于一些輔助物料，如外殼件、包裝材料等器件，聯(lián)想推行了JIT模式由供應(yīng)商根據(jù)訂單需求，負(fù)責(zé)將物料及時(shí)運(yùn)付到生產(chǎn)線上。除去上述兩種方法以外，剩下90%的原材料，聯(lián)想推行了供應(yīng)商管理庫存(VMI)模式。原來聯(lián)想傳統(tǒng)上的兩周庫存導(dǎo)致供應(yīng)商為了及時(shí)供貨也會(huì)有類似周期的庫存?，F(xiàn)在，聯(lián)想和供應(yīng)商在工廠附近建立VMI倉庫，這部分原材料的庫存不屬于聯(lián)想而屬于供應(yīng)商，聯(lián)想有需求就到VMI倉庫里去拿。聯(lián)想與主要供應(yīng)商之間，每天通過2次數(shù)據(jù)交換調(diào)整真實(shí)需求和庫存之間的誤差。而且雙方都可以通過可視庫存管理共同監(jiān)測(cè)倉庫中物料的存量狀況。供應(yīng)商一旦發(fā)現(xiàn)物料的消耗到達(dá)了一定狀況，就會(huì)通過第三方物流往倉庫中補(bǔ)貨。未來，為了讓供應(yīng)商看到更加貼近需求的真實(shí)數(shù)據(jù)，使庫存更精準(zhǔn)，聯(lián)想和他們之間的數(shù)據(jù)交換次數(shù)有可能提高到每天4次以上。這種方法令聯(lián)想在按單生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，其庫存從原來14天縮減到5天。而且聯(lián)想把物流操作層面上的業(yè)務(wù)，全部外包給了第三方物流公司，因此在這方面的效率也得到了提高。“為什么國內(nèi)其他企業(yè)做不好VMI？”郭明磊解釋說：“跟大家想的相反，其實(shí)障礙并不在供應(yīng)商處?！逼鋵?shí)，像聯(lián)想這樣規(guī)模的制造商向上游供應(yīng)商推行VMI的概念十分容易，因?yàn)樗拇蟛糠謬H合作者都與戴爾有合作，后者更是VMI高手。對(duì)于聯(lián)想來說，實(shí)施VMI的一大障礙是國際物料帶來的由于生產(chǎn)場(chǎng)地在境內(nèi)，聯(lián)想的很多來自國際供應(yīng)商的物料有通關(guān)問題。比如，聯(lián)想用的硬盤盡管是國際供應(yīng)商希捷在深圳某保稅區(qū)生產(chǎn)的，但通常的模式是出口到香港后，聯(lián)想再通過復(fù)雜的報(bào)關(guān)手續(xù)把它進(jìn)口到自己的倉庫里?！凹偃缤P(guān)需要一天，這個(gè)時(shí)間在供應(yīng)鏈里是很難壓縮的?！?在中國加入WTO后，聯(lián)想在第一時(shí)間內(nèi)爭(zhēng)取到了國家的優(yōu)惠轉(zhuǎn)關(guān)政策，聯(lián)想的信息系統(tǒng)和工廠所在的三地海關(guān)進(jìn)行了數(shù)據(jù)對(duì)接，其物料實(shí)現(xiàn)了快速通關(guān)。海關(guān)給予聯(lián)想的優(yōu)惠政策，最大限度加快了聯(lián)想在供應(yīng)鏈上的反應(yīng)速度。聯(lián)想之所以選擇伯靈頓(Bax Global)和中外運(yùn)兩家第三方物流商為VMI模式服務(wù)，也是因?yàn)椴`頓在承運(yùn)國際物料時(shí)更有優(yōu)勢(shì)，而中外運(yùn)管境內(nèi)的本地物料十分便捷?！皣鴥?nèi)企業(yè)在推動(dòng)VMI時(shí)，政策是很重要的一環(huán)?！惫骼谡f?；蛟S很少有人意識(shí)到，聯(lián)想在優(yōu)化供應(yīng)鏈兩年里，把很大一部分時(shí)間和精力用在了爭(zhēng)取國家優(yōu)惠政策上。兩條供應(yīng)鏈在I2完整統(tǒng)一的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)上，很少有人意識(shí)到，由于銷售方法不同，聯(lián)想存在著兩條供應(yīng)鏈：一條是和戴爾在中國相同的由客戶需求驅(qū)動(dòng)的“拉式”供應(yīng)鏈；一條是面對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)提供現(xiàn)貨供應(yīng)的“推式”供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈的精髓在于，前端訂單給出的數(shù)據(jù)要精準(zhǔn)，供應(yīng)鏈中如果沒有分銷商、批發(fā)商和零售商，而是直接由公司把產(chǎn)品賣給顧客，就能一次性的準(zhǔn)確而快速地獲取訂單信息。廠商如果想讓供應(yīng)商的庫存盡量接近最低庫存，但又不會(huì)出現(xiàn)缺貨的“險(xiǎn)象”，就要給供應(yīng)商一個(gè)大概的庫存預(yù)測(cè)。一旦銷售的真實(shí)訂單數(shù)據(jù)進(jìn)來，制造商要不斷地給供應(yīng)商零件需求的真實(shí)數(shù)據(jù)，這樣一來，預(yù)測(cè)數(shù)字就得以隨著真實(shí)要求不斷調(diào)整不重要的零件是一周一次調(diào)整，變化迅速且重要的零件需求的調(diào)整則是幾小時(shí)一次。顯然，類似的動(dòng)態(tài)刷新和調(diào)整頻率越密集，供應(yīng)商庫存量就越接近真實(shí)需求。由此可以看出，“拉式”供應(yīng)鏈其實(shí)對(duì)應(yīng)了2004年聯(lián)想戰(zhàn)略調(diào)整商用大客戶和成長型企業(yè)這個(gè)增量。當(dāng)時(shí)，楊元慶冒著被誤解為向直銷轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持認(rèn)為聯(lián)想需要一種新方法，督促渠道一起直接“照顧好商用客戶”。對(duì)于一些要求直接進(jìn)行交易的特殊大客戶，“比如華為”，聯(lián)想則親力親為。聯(lián)想甚至在江蘇、浙江、上海、北京4個(gè)地區(qū)選出一些成長型企業(yè)，進(jìn)行電話銷售。在這部分商業(yè)客戶的戰(zhàn)場(chǎng)上，聯(lián)想與戴爾做法極為類似，已呈短兵相接之勢(shì)。新聯(lián)想COO劉軍曾說過，在2005年，聯(lián)想的商業(yè)客戶增量要從2004年的不到10%增加到30%。而在靠客戶來“拉”的供應(yīng)鏈上，由于都引進(jìn)了I2的SRM系統(tǒng)，聯(lián)想可以做到“不輸于戴爾”?！?005年，我們?cè)诶焦?yīng)鏈上要做的是系統(tǒng)的增量優(yōu)化?！惫骼谡f。聯(lián)想原來的大批量、小批次生產(chǎn)，尚且需要48小時(shí)，現(xiàn)在小批量、大批次生產(chǎn)，只要24小時(shí)。而且產(chǎn)品總量要從10%左右增加到30%?！斑@就像壓力測(cè)試，由于壓力增大，不但對(duì)生產(chǎn)要求高，而且要求每個(gè)環(huán)節(jié)之間的銜接必須精準(zhǔn)。比如，聯(lián)想現(xiàn)在送貨不再只是送到渠道就可以了，而要門到門、甚至門到桌，送到之前要通知客服安裝、安排培訓(xùn)。在這其中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)脫節(jié)都可能造成用戶的不滿?！耙虼?，在2004年跑通的這條供應(yīng)鏈要能承受壓力。”另外的那條“推式”供應(yīng)鏈，是指聯(lián)想通過渠道賣產(chǎn)品的傳統(tǒng)供應(yīng)鏈。因?yàn)槭峭ㄟ^渠道去賣給消費(fèi)者，這條供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)訂單不可能像直接面對(duì)企業(yè)那樣精準(zhǔn)聯(lián)想要對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，也要加強(qiáng)對(duì)渠道庫存的管理。由于對(duì)產(chǎn)量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確與否直接影響了供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)，因此在2004年對(duì)PC核心業(yè)務(wù)的調(diào)整上，楊元慶把原有的7個(gè)大區(qū)劃成18個(gè)分區(qū)，同時(shí)讓自己和分區(qū)經(jīng)理之間只有一層之隔，在組織結(jié)構(gòu)上盡量扁平化。這樣的變革實(shí)際上是在無法拋棄渠道的基礎(chǔ)上，重演了供應(yīng)鏈原理細(xì)分分區(qū)和縮短消息傳遞途徑，無非是讓訂單和配件的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、調(diào)整頻率更密集，從而降低供應(yīng)鏈成本。2003年，聯(lián)想開始花大力氣推動(dòng)渠道庫存管理，“渠道每天收多少貨、出多少貨，庫存是多少，我們通過一個(gè)類似MINI ERP的信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。”以后，聯(lián)想會(huì)鼓勵(lì)經(jīng)銷商和分銷商之間的互動(dòng)，讓它們的庫存達(dá)到合理化和最小化。聯(lián)想有可能采取的辦法是把某地區(qū)內(nèi)大部分分銷商的庫存集中起來，進(jìn)行可視化管理。這樣做不但方便聯(lián)想進(jìn)行宏觀調(diào)控，而且到時(shí)，經(jīng)銷商和分銷商之間的關(guān)系就會(huì)變得像聯(lián)想與供應(yīng)商一樣。經(jīng)銷商沒有貨后通過第三方物流去庫里及時(shí)補(bǔ)上，庫存不至于層層積壓。2004年，聯(lián)想建了以39個(gè)中心城市為結(jié)點(diǎn)的承運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，如果真正做到集中建庫的話，成本將會(huì)減少，可能只需要在七八個(gè)中心城市建立倉庫就夠了?！拔覀冋谧鲞@方面的論證?！惫骼谡f：“目的，我們主要是幫助渠道減少庫存?！边@樣做會(huì)讓聯(lián)想整條供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)和供應(yīng)商都受益。挑戰(zhàn)聯(lián)想在供應(yīng)鏈上進(jìn)行的這些優(yōu)化，使得其在中國的成本已低于戴爾。但僅憑這個(gè)并不能認(rèn)為聯(lián)想在供應(yīng)鏈上已超越了戴爾。一位供應(yīng)鏈專家提醒：“供應(yīng)鏈?zhǔn)且槐P棋。”聯(lián)想不是不懂得這個(gè)道理：過去，聯(lián)想在上海的工廠只生產(chǎn)筆記本電腦，不做臺(tái)式機(jī)。2003年2004年，COO劉軍帶領(lǐng)的小組一直在論證在上海做臺(tái)式機(jī)是否值得。當(dāng)時(shí)，這個(gè)小組發(fā)現(xiàn)，新建工廠固然會(huì)導(dǎo)致制造成本上升。但聯(lián)想的整體供應(yīng)鏈卻可以因?yàn)檫@個(gè)舉措得到優(yōu)化在上海生產(chǎn)臺(tái)式機(jī)，華東三省一市和周邊地區(qū)的配送成本相比從廣東供貨更低。經(jīng)過計(jì)算后，他們發(fā)現(xiàn)，從整體供應(yīng)鏈來看，聯(lián)想還是賺的。2004年，聯(lián)想供應(yīng)鏈成本因此節(jié)省了幾千萬元，配送時(shí)間也縮短了。因此，后來劉軍對(duì)外形容：“供應(yīng)鏈?zhǔn)且凑w一盤棋的。”2005年，聯(lián)想的這盤中國棋就要被放到全球來下了，盡管今年聯(lián)想收購的IBM業(yè)務(wù)跟聯(lián)想中國沒有交叉，但在未來18個(gè)月內(nèi)，新聯(lián)想的管理者必然要從全球供應(yīng)鏈的角度，審視自己的資源。在未來18個(gè)月內(nèi)，聯(lián)想剛在2004年布好的中國供應(yīng)鏈棋局將很快要被打散重新布局。聯(lián)想的管理者們需要慢慢考慮全球供應(yīng)鏈這局棋怎么下：一旦聯(lián)想的產(chǎn)品賣到海外，就不一定全在國內(nèi)生產(chǎn)。盡管IBM的IIPC