經銷商服務協(xié)議書.doc

此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯(lián)系網站刪除經銷商服務協(xié)議書（2002年版）甲方：地址:順德市北滘鎮(zhèn)蓬萊路美的工業(yè)城法定代表人:營業(yè)執(zhí)照證號:乙方：地址:法定代表人:營業(yè)執(zhí)照證號:合同編號：合同簽訂地：順德北窖美的工業(yè)城內適用地域：甲乙雙方在平等互利、共同協(xié)商的基礎條件下，達成如下協(xié)議：第一章 責 任一、 甲方責任（一） 甲方有責任兌現(xiàn)國家所規(guī)定的產品三包條款。（二） 甲方負責自身品牌產品的批量性質量問題。二、 乙方責任（一） 乙方負責本協(xié)議所規(guī)定的適用地域范圍和自身分銷體系內的全部美的_產品（以下簡稱協(xié)議產品）的售前維修服務工作。（二） 乙方應保證甲方產品維修之后的技術及安全性能符合協(xié)議產品的出廠標準，因維修的質量問題而引起的投訴索賠等造成的損失由經銷商自行負責，如因此產生第三者與甲方或甲方的客戶之間的訴訟，乙方須承擔責任和處理費用。（三） 乙方必須全部采用甲方提供的零配件維修甲方的產品，不得將甲方零件挪作他用。（四） 乙方進行維修必須按所維修的產品正確詳細填寫售前機維修記錄表（此記錄表由甲方提供專用表格，規(guī)格型號、數量、缺配件情況、更換配件情況、提貨狀態(tài)等表格內所表現(xiàn)的內容必須完整填寫，記錄不全或不真實者甲方有權追究乙方責任）（五） 乙方有責任隨時向甲方反映產品質量的重大問題，以及重大投訴，同時應立即處理，避免事態(tài)擴大，在需要時應甲方要求配合甲方代表對事件做出妥善、合理的處理。第二章 義 務三、 甲方有義務對乙方進行全面技術培訓和指導，乙方應積極參加。四、 甲方有義務對網點提供庫存配件，額度內配件應及時供應。五、 乙方有義務從事所經營的甲方產品的維修，并不得超額度退貨。六、 乙方有義務維護甲方品牌形象、市場信譽，配合甲方開展服務宣傳活動。七、 乙方有義務對甲方產品質量信息保密，不對外泄露、宣傳，本協(xié)議履行期滿后，乙方仍負有保密義務。第三章 權 限八、 甲方有權監(jiān)控乙方的服務質量，服務規(guī)范。因乙方維修質量等原因引起消費者或乙方下級經銷商對甲方或甲方產品的投訴，經甲方調查屬實，甲方對乙方予以書面或口頭警告，并責令整改，如整改不力出現(xiàn)第二次投訴，則對乙方處以200元違約金。如因此出現(xiàn)反復投訴或對重大問題不及時反饋，造成甲方產品退貨、重大損失或事故曝光，則由乙方承擔全部經濟責任，甲方可單方面終止協(xié)議。九、 乙方店面裝修使用甲方品牌形象（招牌、燈箱），須經甲方書面同意，并按甲方設計要求制作，否則，甲方有權責令乙方立即拆除。第四章 配件的領用原則十、 乙方必須履行國家新三包規(guī)定與產品質量法有關條款，給予甲方顧客“三包”法規(guī)定范圍的合理退換。十一、 乙方通過自身服務體系，妥善解決自身和分銷網絡的售前和售后服務問題，甲方提供乙方售前維修所耗用的配件，售前維修費用按年費（ ）%形式結算，免費配件供應額度按( )%予以提供，超額部分按甲方公布的價格申購，申領配件由乙方自提，運費乙方自理。十二、 乙方應及時向甲方提出零配件申領計劃，以便及時備足配件。在甲方可以及時提供配件的前提下，乙方不得以缺零件為借口拒絕為其下級客戶提供售前維修及相應配件支持，一經核實甲方有權要求乙方支付1000元/次(人民幣)違約金，情節(jié)嚴重者取消服務費用及相關服務政策。十三、 乙方必須妥善保管好甲方提供的零配件，若因保管不善造成損壞、銹蝕、遺失的，超過免費使用配件額度的配件甲方按乙方零售出倉情況處理。第五章 協(xié)議的解除十四、 如乙方因任何原因不能從事我公司要求的服務工作，則協(xié)議應予解除。十五、 如乙方因違規(guī)、違約或維修質量問題、服務態(tài)度問題導致社會曝光等惡性化事件的發(fā)生或嚴重危害甲方的品牌形象，則協(xié)議予以解除。情節(jié)嚴重者，甲方可單方面解除合同，拒絕結算一切費用以及取消年度銷售相關的優(yōu)惠政策。第六章 補充條例十六、 本協(xié)議未盡事宜按客戶服務中心管理條例執(zhí)行。十七、 有效日期： 年 月 日 年 月 日止。十八、 本協(xié)議由雙方簽章后生效，