先農(nóng)村組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作情況匯報(bào).doc

先農(nóng)村組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作情況匯報(bào)根據(jù)鎮(zhèn)黨委政府“精細(xì)化管理，組團(tuán)式服務(wù)”的工作要求，為了進(jìn)一步保持黨員、干部同人民群眾的密切聯(lián)系，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)、自覺接受群眾監(jiān)督的意識(shí)，我村自2011年10月起，高度重視、廣泛動(dòng)員、健全機(jī)制、扎實(shí)行動(dòng)，圍繞著“六個(gè)一”的工作目標(biāo)，認(rèn)真開展了組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作，現(xiàn)將開展情況簡要匯報(bào)如下：一、工作做法（一）組團(tuán)定責(zé)，廣泛宣傳，夯實(shí)網(wǎng)格化聯(lián)系工作基礎(chǔ)1、組團(tuán)隊(duì)。我村在對(duì)全村住戶分布進(jìn)行了摸底調(diào)查后，按照村民組轄區(qū)范圍劃分出十六個(gè)工作網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格根據(jù)村民戶的多少來配備相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，由村民組長任隊(duì)長，聯(lián)隊(duì)干部為副隊(duì)長，團(tuán)隊(duì)成員包括村民代表、黨員、協(xié)管員、志愿者以及部分群眾，基本能達(dá)到每24位同志負(fù)責(zé)716戶的聯(lián)系、服務(wù)工作。2、定制度。我村先后制定了先農(nóng)村組團(tuán)式服務(wù)工作實(shí)施意見、聯(lián)系服務(wù)群眾工作職責(zé)、組團(tuán)式服務(wù)工作例會(huì)制度、組團(tuán)式服務(wù)工作考核措施等一系列管理制度，用針對(duì)性較強(qiáng)的工作制度來規(guī)范操作，使服務(wù)工作開展有的放矢。3、重培訓(xùn)。為了防止部分隊(duì)員出現(xiàn)“沒必要走”、“走不進(jìn)去”、“完不成任務(wù)”等認(rèn)識(shí)和情緒，我村先后組織了多次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過貫徹傳達(dá)文件精神、觀看遠(yuǎn)程教育視頻直播、聽宣講員系統(tǒng)介紹等做法，了解開展組團(tuán)式服務(wù)工作的重要性，進(jìn)一步統(tǒng)一全員的思想認(rèn)識(shí)，明確各自的工作職責(zé)。4、廣宣傳。我村利用各類會(huì)議、活動(dòng)的機(jī)會(huì)，向村民宣傳組團(tuán)式服務(wù)工作的相關(guān)要求和文件精神，并通過懸掛橫幅、張貼公告、發(fā)放聯(lián)系卡和告村民書等多種形式，不斷提高新老村民的知曉率，動(dòng)員他們能積極配合團(tuán)隊(duì)成員的上門走訪，也從另一方面加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管力度。（二）亮牌承諾，普遍走訪，打造全方位服務(wù)工作格局在做好了前期充分的準(zhǔn)備工作后，各服務(wù)團(tuán)隊(duì)在一個(gè)多月的時(shí)間里逐一開展了走訪活動(dòng)，宣傳黨和國家的有關(guān)方針、政策，傳達(dá)與解釋近階段村黨總支、村委會(huì)的工作任務(wù)和要求，了解村民的工作、生活、思想等狀況，協(xié)調(diào)、幫助村民解決實(shí)際困難和問題，排解家庭矛盾和鄰里糾紛，并于1月10日前完成了對(duì)全村村民的一次普遍走訪，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全覆蓋。在走訪過程中，主要有以下幾方面的工作亮點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭有干勁。全村16個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)均配備有聯(lián)隊(duì)村干部，工作開展期間，村兩委班子帶頭下隊(duì)走訪，挨家挨戶聽民聲、訪民意、察民情，既能沉下心去和百姓進(jìn)行面對(duì)面的交流，第一時(shí)間了解他們的急難愁問題，又營造了良好的聲勢、氛圍，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他成員更積極地參與到這項(xiàng)工作中去，進(jìn)一步拉近了黨群、干群關(guān)系。2、亮牌承諾有保證。為了更好地傾聽村民心聲，接受村民監(jiān)督，更加扎實(shí)地做好組團(tuán)式服務(wù)工作，我村將各服務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)信息制作成專欄版面張貼在公告欄、樓道口等醒目位置，內(nèi)容涵蓋本塊區(qū)負(fù)責(zé)人姓名、電話，團(tuán)隊(duì)成員分組情況以及具體責(zé)任分工、所轄聯(lián)系戶名單等。同時(shí)，要求各團(tuán)隊(duì)成員上門走訪時(shí)統(tǒng)一佩戴胸卡，主動(dòng)亮明身份，留下聯(lián)系方式，方便村民有需要時(shí)尋求幫助，形成了很好的“有事找組團(tuán)，及時(shí)解為難”的承諾機(jī)制。3、工作方法有創(chuàng)新。隨著走訪工作的不斷深入，隊(duì)員們還針對(duì)不同的走訪對(duì)象，探索出了不少創(chuàng)新做法，如：通過熟人帶路、能人領(lǐng)路實(shí)現(xiàn)入戶走訪，或是利用在小區(qū)道路、活動(dòng)室等公共場所與村民碰面的機(jī)會(huì)進(jìn)行隨訪，在拉家常、閑聊攀談中了解信息；對(duì)于上班族和出租戶較多的塊區(qū)，采用鋪臺(tái)設(shè)點(diǎn)的方式，在下班時(shí)間進(jìn)行守候，分批分塊完成任務(wù)；而對(duì)于少數(shù)不愿接受入戶走訪的家庭，則通過“門前見面會(huì)”的形式，完成宣傳介紹、交流感情和察訪民情的工作。（三）意見梳理，及時(shí)回應(yīng)，完善常態(tài)化管理工作機(jī)制對(duì)于群眾提出的意見、建議，各服務(wù)團(tuán)隊(duì)都記錄在工作手冊(cè)內(nèi)，當(dāng)場能解決的，會(huì)盡快予以處理；不能解決的，也耐心做好解釋工作，并及時(shí)向村委會(huì)進(jìn)行匯報(bào)，由村領(lǐng)導(dǎo)小組研究后給予答復(fù)，努力做到“去有目的，來有問題，后有反饋”，使服務(wù)更具針對(duì)性和有效性。在此過程中，更是逐漸形成了“三邊”運(yùn)行機(jī)制：1、邊提問邊回答。在一個(gè)多月的時(shí)間里，我村共收集到需要解決的共性問題18條，個(gè)性問題59條，有大部分問題已經(jīng)在走訪的過程中，通過自助解決、互助溝通、志愿幫扶等途徑予以解決和答復(fù)。如：為老年人增設(shè)理發(fā)點(diǎn)、取締有危害性的焚燒垃圾行為、加強(qiáng)聯(lián)防隊(duì)夜間巡邏等等，都是一些涉及民生方面的問題，解決后群眾反響強(qiáng)烈。這樣一邊繼續(xù)傾聽群眾訴求，一邊即知即改，及時(shí)回應(yīng)，大大提升了工作效率，增強(qiáng)了隊(duì)員們做好這項(xiàng)工作的信心，也促使村民們?cè)敢鈱⑿睦镌捳f出來，以更積極的心態(tài)投入到村級(jí)建設(shè)中來。2、邊走訪邊考核。為了使組團(tuán)式服務(wù)工作能落實(shí)到位，我村將之與聯(lián)勤工作結(jié)合起來，一并參照了每周三考核、每周五例會(huì)的工作制度，由村監(jiān)督考評(píng)小組根據(jù)匯總上來的臺(tái)帳記錄對(duì)村民戶進(jìn)行抽查，電話訪談或上門回訪，了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)是否有聯(lián)系走訪，反映的問題是否得到了回應(yīng)解決，再在每周工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正，督促工作團(tuán)隊(duì)更好地進(jìn)行走訪服務(wù)。3、邊實(shí)施邊完善。組團(tuán)式服務(wù)工作還處于摸索調(diào)整階段，各項(xiàng)規(guī)章制度還不夠完善，我村根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行補(bǔ)充，修訂例會(huì)制度、考核制度、工作手冊(cè)、上交報(bào)表等，規(guī)范臺(tái)帳記錄，嚴(yán)格考核管理，特別是在人員配置、塊區(qū)劃分、服務(wù)范圍等問題上，以期最大限度地整合利用資源，發(fā)揮出每位成員的力量，將這項(xiàng)工作常態(tài)化、長效化地進(jìn)行下去。二、主要成效在團(tuán)隊(duì)成員的努力下，新老村民的配合支持下，我村的組團(tuán)式聯(lián)系服務(wù)群眾工作正漸漸步入正軌，在對(duì)所有村民戶完成了一次普遍走訪后，已凸顯出以下三方面的初步成效：（一）整合優(yōu)化資源，延伸服務(wù)體系組團(tuán)式服務(wù)工作改變了以往僅僅依靠村干部的力量開展工作的模式，更多的將黨員、村民、志愿者等納入了服務(wù)體系，再加上各條線、各部門的協(xié)同處置，大大加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)力量，便于各位成員能發(fā)揮所長，協(xié)調(diào)解決群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。而“團(tuán)隊(duì)建在塊上”的管理格局，也將黨的聲音和政府的管理服務(wù)延伸至社會(huì)最末梢，實(shí)現(xiàn)“上面千條線”和“基層一張網(wǎng)”的無縫對(duì)接，讓服務(wù)群眾的“毛細(xì)血管”更密集，管理基層的“神經(jīng)末梢”更靈敏。（二）拓寬反饋渠道，密切干群關(guān)系面對(duì)面、心連心的溝通交流，為村民拓寬了社情民意表達(dá)反饋的渠道，充分調(diào)動(dòng)了他們參與村級(jí)建設(shè)的積極性，增強(qiáng)歸屬感和認(rèn)同感。而經(jīng)常性、全覆蓋的走訪，也使黨組織能全面、動(dòng)態(tài)地了解到村民的需求，切實(shí)做到民有所呼、我有所應(yīng)；民有所盼、我有所為；民有所需、我有所供，真心誠意地聯(lián)絡(luò)，實(shí)實(shí)在在地解決問題，進(jìn)一步拉近了干群關(guān)系，增進(jìn)了彼此間的感情，提高了村民對(duì)于基層工作的知曉度和滿意度。（三）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化公仆意識(shí)在組團(tuán)式服務(wù)工作中，黨員干部帶頭走、堅(jiān)持走，經(jīng)常深入一線、直面問題，是問政于民、問需于民、問計(jì)于民的重要途徑。在走訪時(shí)，努力做到掌握民情、體察民意、汲