導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合實(shí)習(xí)報(bào)告封面(09旅游管理).doc

成績(jī) 學(xué) 生 實(shí) 習(xí) 報(bào) 告實(shí) 習(xí) 名 稱(chēng) 導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合實(shí)習(xí) 院 部 名 稱(chēng) 人文學(xué)院 專(zhuān) 業(yè) 旅游管理 班 級(jí) 09 旅游管理2班 學(xué) 生 姓 名 谷思思 學(xué) 號(hào) 0902103032 實(shí) 習(xí) 地 點(diǎn) 杭州，千島湖 指 導(dǎo) 教 師 蔡蓉蓉 實(shí)習(xí)起止時(shí)間：2011年 6 月1日至2011年6月2日 金陵科技學(xué)院教務(wù)處制我們用兩天的時(shí)間游玩了杭州西湖和千島湖，收獲很多。行程中有兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游陪伴，他們言傳身教，將寶貴的經(jīng)驗(yàn)傳授給我們，使我對(duì)導(dǎo)游工作的流程有進(jìn)一步的了解，對(duì)工作中需要注意的細(xì)節(jié)有了更深的記憶。首先，講解是導(dǎo)游最主要的工作。在行程出發(fā)時(shí)，我們需要向游客講歡迎詞，這包括自我介紹、介紹司機(jī)、安全注意事項(xiàng)、所去景點(diǎn)的大致情況等。到了目的地后，我們要帶著游客一邊游覽，一邊給他們?cè)敿?xì)介紹景點(diǎn)，即導(dǎo)游詞。行程結(jié)束時(shí)，我們需要向游客致歡送詞，感謝大家的配合等。實(shí)習(xí)中，導(dǎo)游給我們講解時(shí)，大方得體，言語(yǔ)清新生動(dòng)，給人的感覺(jué)很好。所以，我需要好好向她學(xué)習(xí)，希望以后能和她一樣。給游客安排食宿也是工作中重要的一部分。導(dǎo)游需要隨時(shí)與餐廳、賓館聯(lián)系，確定時(shí)間、人數(shù)等。同時(shí)，工作中可能遇到一些問(wèn)題，比如，客人住宿時(shí)房間的合理安排等，這些需要導(dǎo)游的機(jī)智和調(diào)解能力。所以說(shuō)，我們不僅要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要提高我們的工作能力。交際能力對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)是非常重要和必要的。導(dǎo)游需要與游客處理好關(guān)系，既不能得罪游客，也不能討好他們。對(duì)游客的各種要求要隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)智應(yīng)答。導(dǎo)游也要和其他工作人員處理好關(guān)系，與司機(jī)要團(tuán)結(jié)合作，與飯店、賓館、景區(qū)人員也要友好相處。只有與人相處和諧，導(dǎo)游的工作才可以順利無(wú)誤地完成。每個(gè)行業(yè)都有其規(guī)則所在，旅游這一行業(yè)也是一樣，因而導(dǎo)游和其他工作人員需要共同去遵守。實(shí)習(xí)中，導(dǎo)游還教我們?nèi)绾翁幚碜層慰图狱c(diǎn)、購(gòu)物等問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題，我們需要正確看待，要以正確的心態(tài)處理。通過(guò)實(shí)習(xí)，我更深的了解了導(dǎo)游這一行業(yè)。要做一個(gè)好導(dǎo)游是不容易的，這需要有廣博的知識(shí)面，有很強(qiáng)的綜合能力，有較高的心理素質(zhì)，有正確的工作態(tài)度，有強(qiáng)大的責(zé)任心，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。作為新一代導(dǎo)游，我需要做的有很多很多，需要學(xué)習(xí)的地方也很多。今后，我不僅要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更要多閱讀課外書(shū)籍，拓寬我的知識(shí)面。在課余時(shí)，我要多出去實(shí)習(xí)，去跟團(tuán)、帶團(tuán)，向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)各方面，積累我的工作經(jīng)驗(yàn)，鍛煉我的工作能力。平時(shí)要注重培養(yǎng)我的交際能力和處理問(wèn)題的能力，增強(qiáng)我的責(zé)任心。這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺，我要以出色的導(dǎo)游前輩為榜樣，明確奮斗目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)，將來(lái)也做一名出色的導(dǎo)游。杭州西湖導(dǎo)游詞各位朋友： 有句話叫“上有天堂，下有蘇杭”，把杭州比喻成人間天堂，很大程度上就是因?yàn)橛辛宋骱?。千百年?lái)，西湖風(fēng)景有著經(jīng)久不衰的魅力，她的豐姿倩影令人一見(jiàn)鐘情。就連唐朝大詩(shī)人白居易離開(kāi)杭州時(shí)還念念不忘西湖，“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖”?！疤煜挛骱?，就中最好是杭州”??！首先我給大家介紹一下西湖的概況：西湖位于杭州城西，三面環(huán)山，東面瀕臨市區(qū)，南北長(zhǎng)約3.2公里，東西寬約2.8公里，繞湖一周近15公里。面積約5.68平方公里，包括湖中島嶼為6.3平方公里，平均水深1.55米，最深處在2.8米左右，最淺處不足1米，蓄水量在850萬(wàn)到870萬(wàn)立方米之間。蘇堤和白堤將湖面分成外湖、北里湖、西里湖岳湖和小南湖5個(gè)部分。西湖處處有勝景，歷史上除有“錢(qián)塘十景”、“西湖十八景”之外，最著名的是南宋定名的“西湖十景”，即：蘇堤春曉、曲院風(fēng)荷、平湖秋月、斷橋殘雪、花港觀魚(yú)、南屏晚鐘、雙峰插云、雷峰夕照、三潭印月、櫓浪聞蔦。我們首先來(lái)到花港觀魚(yú)參觀。“盧園”是南宋內(nèi)侍盧允升的私人花園，因其處有清溪自花家山流下，故名“花港”，花港觀魚(yú)，與蘇堤前接，西山在北為其護(hù)屏，還有碧波粼粼的小南湖和西里湖，像兩面鑲著翡翠框架的鏡子分嵌左右，全園分為魚(yú)池古跡、紅魚(yú)池、牡丹園、花港、大草坪、叢林區(qū)、芍藥圃等七個(gè)景區(qū)。公園中部的南端是最吸引人的地方紅魚(yú)池，池中滿蓄金鱗紅鯉，池畔花木扶疏。游人投餌，群魚(yú)爭(zhēng)食，有聲有色，賞心悅目?，F(xiàn)公園的主景區(qū)為牡丹園，用牡丹、湖石等組成，小徑迂回，布置緊湊有致。仲春時(shí)節(jié)，站在聳峙高處的牡丹亭向下俯視，但見(jiàn)大大小小的花壇間紅夾綠，那燦若云錦的牡丹花千姿百態(tài)，斗奇競(jìng)妍，令人流連忘返。不久將再辟芍藥圃，與牡丹亭相媲美。下面請(qǐng)大家隨我乘船游覽西湖吧。我們船已緩緩啟動(dòng)了。我先把整個(gè)游湖的行程簡(jiǎn)單的介紹一下：環(huán)湖一周的景點(diǎn)有一山和二堤。一山指的孤山，孤山景區(qū)的名勝古跡多達(dá)30多處，沿湖們所能欣賞到的有西泠橋、秋瑾墓、西泠印社、樓外樓、中山公園等。孤山之后是白堤，起自平湖秋月，終于斷橋殘雪，橋后還有著名的寶石流霞等景觀。欣賞完沿湖景色，我們?cè)偃ズ腥龒u，游船最后將在蘇堤靠岸。現(xiàn)在船正在自西向東行駛，各位到的是孤山一帶的景色。孤山西接西泠橋，東連白堤，海拔35米，占地面積20萬(wàn)平方米。孤山景色唐宋年間就已聞名，南宋理宗曾在此興建規(guī)模宏大的西太乙宮，把大半座孤山劃為御花園。清朝康熙皇帝又在此建造行宮，雍正皇帝改行宮為圣因寺，與當(dāng)時(shí)的靈隱寺、凈慈寺、照慶寺并稱(chēng)“西湖四大叢林”?；蛟S有的朋友要問(wèn)：孤山既是西湖中最大的島嶼，為什么要取名“孤山”呢？這是因?yàn)闅v史上此山風(fēng)景特別優(yōu)美，一直被稱(chēng)為孤家寡人皇帝所占有，所以稱(chēng)為孤山。從地質(zhì)學(xué)上講，孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個(gè)鳥(niǎo)是和陸地連在一起的，所以“孤山不孤，斷橋不斷，長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”被稱(chēng)為西湖三怪。大家再看前方那座環(huán)洞石拱橋，地處孤山西面，名叫西泠橋。它和斷橋、長(zhǎng)橋并稱(chēng)為西湖古代的三大情橋。 過(guò)了西泠橋，孤山后麓的綠樹(shù)叢中有尊漢白玉塑像，只見(jiàn)這位女英雄左手叉腰，右手按劍，目光炯炯，昂首注視前方，似在探求著革命的真理。她是誰(shuí)呢？她就是我國(guó)婦女解放運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)，為推翻清王朝，爭(zhēng)取民族獨(dú)立而壯烈犧牲的“鑒湖女俠”秋瑾。這尊塑像高2.7米，墓座高2米，正面碑石上該有孫中山手書(shū)“巾幗英雄”4個(gè)大字。秋瑾烈士的塑像，給了我們一種啟示：西湖的聞名，不僅僅是占了山水之勝，它更因眾多的歷史人物而倍增光彩。在西湖風(fēng)景區(qū)內(nèi)，被譽(yù)為“湖上三杰”的岳飛、于謙、張蒼水，還有與秋瑾一起為振興中華而獻(xiàn)身的近代發(fā)主革命者徐錫麟、陶成章等，都安葬了西子湖畔。 我們的船繼續(xù)徐徐往東行駛，各位看到前面的一道粉墻，院內(nèi)便是著名的西泠印社。印社右側(cè)，這幢中西合璧的建筑，就是百年老店樓外樓。樓外樓創(chuàng)建于1848年，店名取自南宋詩(shī)人林升“山外青山樓外樓”名句。樓外樓得天時(shí)、地利、人和之便，曾經(jīng)接待過(guò)許多中外名人。樓外樓的當(dāng)家名菜數(shù)西湖醋魚(yú)了，它是選用西湖中在規(guī)定范圍內(nèi)養(yǎng)殖的草魚(yú)，先在清水中餓一二天，除去泥土味，然后烹制而成的。成菜后的西湖醋魚(yú)，色澤紅亮，肉味鮮嫩，酸甜可口，略帶蟹味，是杭州最有代表性的風(fēng)味名菜。 現(xiàn)在船已駛向中山公園，孤山的正門(mén)就在這里?！吧讲辉诟撸邢蓜t名”，孤山既是一座風(fēng)景名山，又是一座文化名山。孤山的地位在西湖景區(qū)中之所以這么重要，是因?yàn)樗N(yùn)藏著豐富的歷史、文化內(nèi)涵，景區(qū)內(nèi)有著名的“西湖天下景”，和紀(jì)念北宋隱逸詩(shī)人林和靖的放鶴亭。中山公園旁，我們看到的這一組建筑是新近修建落成的“浙江省博物館”。進(jìn)而面陳列著上至7000年前的河姆渡文化，下到近現(xiàn)代的文物展品1700余件。博物館后面的古建筑是清代的皇家藏書(shū)樓文瀾閣，它是我國(guó)為珍藏四庫(kù)全書(shū)而修建的七大書(shū)閣之一。 前面那座突出湖面的水泥平臺(tái)的重檐亭子已展現(xiàn)我們眼前，這座建于清代康熙年間的建筑，名叫平湖秋月。它是白堤的起點(diǎn)，也是杭州的三大賞月勝地之一。歷史上杭州人中秋賞月有三大去處：湖中首推三島之一的三潭印月，山上應(yīng)是鳳凰山坡的月巖景點(diǎn)，至于岸邊，就數(shù)這月白風(fēng)清、水天共碧的平湖秋月了！ 現(xiàn)在各位看到前面這條“間株楊柳間株桃”的游覽長(zhǎng)堤就是白堤。當(dāng)我們的船駛到這里，西湖最秀麗的風(fēng)光就呈現(xiàn)在大家面前了。瞧！堤上兩邊各有一行楊柳、碧桃，特別是在這，柳線泛綠、桃樹(shù)嫣紅，一片桃紅柳綠的景色，游人到此，仿佛如臨仙境。白堤原名白沙堤，早在一千多年前的唐朝，就以風(fēng)光旖旎而著稱(chēng)。它雖與白居易主持修筑的白堤不在一個(gè)方位，但杭州人民為緬懷這位對(duì)杭州作出杰出貢獻(xiàn)的“老市長(zhǎng)”，仍把它命名為白堤。它與蘇東坡主持建造的蘇堤猶如湖中的兩條錦帶，絢麗多姿，交相輝映。大家再看，白堤中間的這座橋叫錦帶橋，以前是座木橋，名為“涵碧橋”，如今更名為石拱橋。在白堤的盡頭，到了斷橋，全長(zhǎng)1公里的白堤就由此而“斷”了。斷橋的名字最早取于唐代，宋代稱(chēng)寶祜橋，元代又叫段家知，以前是座苔蘚斑斑的古老石橋。我們現(xiàn)在看到的這座橋雖然是座很普通的石拱橋，但它的名字和白蛇傳故事聯(lián)系在一起，因而成了西湖中最出名的一座橋。 講到這里，我看到有的朋友已經(jīng)在仔細(xì)觀察，或許你們馬上會(huì)問(wèn)：這座橋根本沒(méi)有斷，為什么要取名“斷橋”呢？斷橋是著名的西湖十景之一，由于斷橋所處的位置背城面山，處于北里湖和外湖的分水點(diǎn)，視野開(kāi)闊，是冬天觀賞西湖雪景最好的地方。每當(dāng)瑞雪初晴，橋的陽(yáng)面已經(jīng)冰消雪化，而橋的陰面卻還是白雪皚皚，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，橋身似斷非斷，“斷橋殘雪”就因此得名。還有，斷橋又是白堤的終點(diǎn)，從平湖秋月而來(lái)的白堤到此中斷。講到這里，或許大家已經(jīng)明白，原來(lái)是“堤斷橋不斷”。好了，西湖沿岸的風(fēng)景就給大家介紹到這里，現(xiàn)在請(qǐng)大家注意湖面上的景色。首先我們來(lái)看西湖中最大島“三潭印月”，也叫小瀛州。真是一個(gè)“湖中有島，島中有湖”的湖上花園。全面積7萬(wàn)平方米，其中水面占60。全島呈“田”字形，東西連柳堤，南北建曲橋，曲橋兩側(cè)，種植著大片紅、白各色的睡蓮。此外，歷史上三潭錢(qián)月還以種植西湖莼菜而著名。接著我們?cè)賮?lái)看湖中那座飛檐翹角的亭，名叫湖心亭。它是西湖中最大的一座亭。也是在西湖三島中最早營(yíng)建的一座島，初建于明嘉靖三十一年（1552年），距念已有440年有歷史的。“湖心平眺”是錢(qián)塘十景之一。站在湖心亭處眺望西湖，水光山色，盡收眼底，西湖風(fēng)光，一覽無(wú)余。湖心亭西北的那個(gè)小島，稱(chēng)為阮公墩。是西湖三島吧最小的一個(gè)，面積僅5561平方米。它是在清朝嘉慶年間（1800年），浙江巡撫阮元用疏浚西湖后的淤泥堆積而成的。阮墩垂釣已成為杭州市民假日休閑的好去處，阮墩夜游則是為各地旅游者隆重推出的西湖夏季的一個(gè)特色旅游項(xiàng)目。游完湖中三島，我們的船已駛向即將停靠在方向蘇堤。大家請(qǐng)看：前面這條自南而弱橫貫西湖，全長(zhǎng)2.8公里的湖中長(zhǎng)堤就是蘇堤。堤上共有6座石拱橋，分別是映波、鎖瀾、望山、壓堤、東浦、跨虹，堤岸種植桃柳、芙蓉，形成“西湖景致六條橋，一枝楊柳一枝桃”的景色。說(shuō)到蘇堤，人們自然會(huì)想起北宋詩(shī)人蘇東坡，蘇東坡曾二次擔(dān)任杭州的地方官，他組織20萬(wàn)民工疏浚西湖，然后利用湖泥葑草，筑成了這條從南屏山下直通棲霞嶺麓的長(zhǎng)堤，后人為了紀(jì)念他，取名“蘇堤”?，F(xiàn)在堤的南端修建了“蘇東坡紀(jì)念館”供人們參觀，緬懷蘇東坡的功績(jī)。人們常常把杭州西湖和瑞士日內(nèi)瓦的萊蒙湖比喻為世界上東西方輝映的