中小企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)資料.doc

中小企業(yè)電子商務(wù)介紹目 錄一、 我國(guó)中小企業(yè)及特點(diǎn)二、 電子商務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)介三、 中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用狀況四、 濰坊新聞網(wǎng)“中國(guó)知名市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)”介紹正 文年中國(guó)的電子商務(wù)正在經(jīng)歷前所未有的繁榮。2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額已達(dá)4.5萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)22%。其中，B2B電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8萬(wàn)億，網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元。 據(jù)商務(wù)部預(yù)計(jì)，年全年電子商務(wù)交易額將突破萬(wàn)億元，另?yè)?jù)社科院發(fā)布的商業(yè)藍(lán)皮書(shū)預(yù)計(jì)，年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易額約可達(dá)到全年社會(huì)商品零售總額的。在交易總額不斷刷新紀(jì)錄的同時(shí)，電子商務(wù)相關(guān)網(wǎng)站也在蓬勃發(fā)展。據(jù)數(shù)據(jù)中心分析，年，全國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量繼續(xù)增長(zhǎng)，月的行業(yè)網(wǎng)站數(shù)達(dá)萬(wàn)家，與年初相比增長(zhǎng)了。同時(shí)，電子商務(wù)行業(yè)訪客數(shù)也有了相當(dāng)顯著的提高，在月到訪電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)高達(dá)億，占總網(wǎng)民數(shù)的，全年行業(yè)訪客數(shù)增長(zhǎng)了，超過(guò)了全年全國(guó)網(wǎng)民數(shù)的增長(zhǎng)率。值得一提的是，中國(guó)電子商務(wù)，尤其是市場(chǎng)呈現(xiàn)出了“大而全”與“精而專(zhuān)”并存的良好局面，消費(fèi)者的選擇空間更為廣闊，選擇商品更為多樣。中國(guó)的電子商務(wù)將帶著一股熱度度過(guò)年。一、我國(guó)中小企業(yè)及特點(diǎn)（一）中小企業(yè)的界定中小企業(yè)（SME:Small and Medium-scaled Enterprises）：采用“復(fù)合定義標(biāo)準(zhǔn)”，參考國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、財(cái)政部、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局制訂的中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定中企業(yè)職工人數(shù)、銷(xiāo)售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制定的大中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，其中包含一定規(guī)模以上的個(gè)體及私營(yíng)企業(yè)數(shù)量。 須符合以下條件：職工人數(shù)2000 人以下，或銷(xiāo)售額30000 萬(wàn)元以下，或資產(chǎn)總額為40000 萬(wàn)元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿(mǎn)足職工人數(shù)300 人及以上，銷(xiāo)售額3000 萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額4000 萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)。（二）中小企業(yè)的數(shù)量中國(guó)在工商部門(mén)注冊(cè)的中小企業(yè)已達(dá)萬(wàn)戶(hù)， 個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)約3800多萬(wàn)家 。 （三）中小企業(yè)的貢獻(xiàn)近年來(lái)，中國(guó)各級(jí)政府相繼出臺(tái)了眾多扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策。中小企業(yè)也成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)中越來(lái)越引人矚目的力量。 1.中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有十分重要的地位。目前，全國(guó)工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)占全部注冊(cè)企業(yè)總數(shù)的99。中小企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、銷(xiāo)售收入、實(shí)現(xiàn)利稅分別占總量的60、57和40；流通領(lǐng)域中小企業(yè)占全國(guó)零售網(wǎng)點(diǎn)的90以上。中小企業(yè)大約提供了75的城鎮(zhèn)就業(yè)機(jī)會(huì)。 2.中小企業(yè)已成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，在90年代以來(lái)的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)中，工業(yè)新增產(chǎn)值的76.7來(lái)自中小企業(yè)。1998年全國(guó)工業(yè)企業(yè)中，小型企業(yè)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率和工商稅收增長(zhǎng)率分別為10.27和11.64，均高于大中型企業(yè)。同年，私營(yíng)中小企業(yè)戶(hù)數(shù)同比上升25.10，注冊(cè)資本同比增長(zhǎng)40.04；總產(chǎn)值同比增長(zhǎng)49.22；營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)71.29；消費(fèi)品零售額同比增長(zhǎng)64.95。 3.中小企業(yè)是緩解就業(yè)壓力保持社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)及管理成本低，市場(chǎng)的應(yīng)變能力強(qiáng)，就業(yè)彈性高，具有大企業(yè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。 特別是在近年來(lái)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國(guó)有企業(yè)改組力度加大，國(guó)有、集體企業(yè)下崗職工增加，新增就業(yè)人口居高不下，農(nóng)村富余勞動(dòng)力繼續(xù)向城市轉(zhuǎn)移，以及政府機(jī)關(guān)精減人員就業(yè)壓力很大的情況下，中小企業(yè)尤其是非公有制中小企業(yè)吸納就業(yè)再就業(yè)的“蓄水池”作用更加明顯。 4.科技型中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與社會(huì)進(jìn)步的不竭動(dòng)力。近年來(lái)，科技型中小企業(yè)悄然興起并迅速發(fā)展，成為技術(shù)進(jìn)步中最活躍的創(chuàng)新主體。截至1998年底，全國(guó)科技型中小企業(yè)已逾7萬(wàn)戶(hù)，占全國(guó)中小企業(yè)總數(shù)的15.22 。 5.中小企業(yè)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的微觀基礎(chǔ)，是深化改革的主要推動(dòng)力量。中小企業(yè)大多數(shù)從事第三產(chǎn)業(yè)，貼近市場(chǎng)，貼近用戶(hù)，活躍在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的領(lǐng)域，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體和市場(chǎng)體制的微觀基礎(chǔ)。 相對(duì)大企業(yè)而言，中小企業(yè)改革成本低，操作便利、社會(huì)震蕩小、新機(jī)制引入快。因此，在改革進(jìn)程中，中小企業(yè)往往是試驗(yàn)區(qū)，是突破口，是馬前卒。中小企業(yè)的各項(xiàng)改革成果，為大企業(yè)的改革實(shí)踐提供了有益經(jīng)驗(yàn)，也為創(chuàng)造多種經(jīng)濟(jì)成份共同發(fā)展的大好局面作出了貢獻(xiàn)。（四）中小企業(yè)的主要特點(diǎn)1.投資主體和所有制結(jié)構(gòu)多元，非國(guó)有企業(yè)為主體，決定了當(dāng)前中小企業(yè)工作要以發(fā)展為重點(diǎn)。2.勞動(dòng)密集度高，兩極分化突出，決定了當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展重在“二次創(chuàng)業(yè)”。3.發(fā)展不平衡，優(yōu)勢(shì)地區(qū)集中，決定了當(dāng)前中小企業(yè)推進(jìn)要區(qū)別特點(diǎn)，先易后難，以點(diǎn)帶面。二、電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)簡(jiǎn)介電子商務(wù)（Electronic Commerce）的定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來(lái)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú)形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)形化，個(gè)性化、一體化。 通俗定義：電子商務(wù)是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。 電子商務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，電子商務(wù)的先驅(qū)IBM公司于1997年，該公司提出了Electronic Business（E-Business）的概念。 其對(duì)社會(huì)的影響，不亞于蒸汽機(jī)的發(fā)明給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)的影響。 發(fā)展情況四大階段第一階段,電子郵件階段 第二階段,信息發(fā)布階段 第三階段,EC(Electronic Commerce),即電子商務(wù)階段 第四階段,全程電子商務(wù)階段 中國(guó)中國(guó)電子商務(wù)始于1997年。如果說(shuō)美國(guó)電子商務(wù)是“商務(wù)推動(dòng)型”，那么中國(guó)電子商務(wù)則更多的是“技術(shù)拉動(dòng)型”，這是在發(fā)展模式上中國(guó)電子商務(wù)與美國(guó)電子商務(wù)的最大不同。在美國(guó)，電子商務(wù)實(shí)踐早于電子商務(wù)概念，企業(yè)的商務(wù)需求“推動(dòng)”了網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)的進(jìn)步，并促成電子商務(wù)概念的形成。當(dāng)Internet時(shí)代到來(lái)的時(shí)候，美國(guó)已經(jīng)有了一個(gè)比較先進(jìn)和發(fā)達(dá)的電子商務(wù)基礎(chǔ)。在中國(guó)，電子商務(wù)概念先于電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展，“啟蒙者”是IBM等IT廠商，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)技術(shù)需要不斷“拉動(dòng)”企業(yè)的商務(wù)需求，進(jìn)而引致中國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。了解這一不同點(diǎn)是很重要的，這是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的一大特點(diǎn)，也是理解中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用與發(fā)展的一把鑰匙。 1.起步期1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時(shí)代，成為中國(guó)電子商務(wù)的起步期。 2.雛形期1993-1997年，政府領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展三金工程階段，為電子商務(wù)發(fā)展期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 1997年，廣告主開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。 3.發(fā)展期1998-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段。 1998年3月，我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。 4.穩(wěn)定期2000-2009年，電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，標(biāo)志著電子商務(wù)已經(jīng)進(jìn)入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。 5.成熟期3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務(wù)V5時(shí)代成型。 電子商務(wù)類(lèi)法規(guī)商務(wù)部：電子商務(wù)模式規(guī)范(2008年4月) 國(guó)家工商總局：網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法（2010年6月） 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類(lèi)法規(guī) 商務(wù)部商業(yè)改革司：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服務(wù)規(guī)范(2008年4月) 電子支付類(lèi)政策中國(guó)人民銀行：關(guān)于加強(qiáng)銀行卡安全管理預(yù)防和打擊銀行卡犯罪的通知(2009年4月) 中國(guó)人民銀行：非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法(2010年6月) 電子商務(wù)分類(lèi)（1)企業(yè)企業(yè)模式(B to B) 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)將是電子商務(wù)業(yè)務(wù)的主體，約占電子商務(wù)總交易量90%。企業(yè)和企業(yè)之間的交易是通過(guò)引入電子商務(wù)能夠產(chǎn)生大量效益的地方。通過(guò)電子商務(wù)，商貿(mào)企業(yè)可以更及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取消費(fèi)者信息，從而準(zhǔn)確定貨、減少庫(kù)存，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)銷(xiāo)售，以提高效率、降低成本，獲取更大的利益。 （2)企業(yè)一消費(fèi)者模式(B to C) 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)將最終在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)重要地位。它是以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上遍布各種類(lèi)型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書(shū)籍到計(jì)算機(jī)、汽車(chē)等各種消費(fèi)商品和服務(wù)。 （3）企業(yè)政府模式(B to G) 包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內(nèi)的、政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在其中。例如，政府的采購(gòu)清單可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，公司以電子的方式回應(yīng)（4）消費(fèi)者-消費(fèi)者模式(C to C) 主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店的建立，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的在線交易平臺(tái)，如：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。這些交易平臺(tái)為很多消費(fèi)者提供了在網(wǎng)上開(kāi)店的機(jī)會(huì)。 （5）商家-職業(yè)經(jīng)理人模式（B to M） B2M具有最大的的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展！B2M模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。 主要功能 （此處拓展開(kāi)講）電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子帳戶(hù)、服務(wù)傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、交易管理等各項(xiàng)功能。 （1）廣告宣傳電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶(hù)的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類(lèi)商業(yè)信息?？蛻?hù)可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(yè)(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類(lèi)廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。 網(wǎng)絡(luò)廣告的最主要作用有兩個(gè)：一個(gè)是在網(wǎng)絡(luò)中樹(shù)立企業(yè)的形象和塑造網(wǎng)絡(luò)品牌；另一個(gè)是吸引我們的目標(biāo)客戶(hù)點(diǎn)擊，進(jìn)入我們網(wǎng)站的指定頁(yè)面，進(jìn)而使目標(biāo)訪問(wèn)者進(jìn)入站點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)頁(yè)面并下定單，形成站點(diǎn)的銷(xiāo)售。 正確的網(wǎng)絡(luò)廣告會(huì)有好的回報(bào)，會(huì)帶來(lái)多的生意成長(zhǎng)機(jī)會(huì)； 網(wǎng)絡(luò)廣告所產(chǎn)生的廣告費(fèi)用不應(yīng)被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成本。網(wǎng)絡(luò)廣告其實(shí)是更是一種投資行為。網(wǎng)絡(luò)廣告不只是大公司的專(zhuān)利，小公司甚至是個(gè)人也能做網(wǎng)絡(luò)廣告。初期小規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)廣告投入其實(shí)非常少。 我們應(yīng)該在哪里做網(wǎng)絡(luò)廣告？ 那些大型、超大型站點(diǎn)，盡管其訪問(wèn)量很大，并不是首選。因?yàn)檫@些站點(diǎn)的內(nèi)容包羅萬(wàn)象，站點(diǎn)的訪問(wèn)者多而雜，潛在客戶(hù)在其中只占很小的比例。而且，網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用相對(duì)很高。網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該放在那些目標(biāo)客戶(hù)喜歡訪問(wèn)、經(jīng)常出沒(méi)的專(zhuān)業(yè)型的網(wǎng)站中。盡管這些站點(diǎn)的訪問(wèn)量不大，但其與電子商務(wù)密切相關(guān)，訪問(wèn)者多半會(huì)對(duì)電子商務(wù)感興趣，是潛在的客戶(hù)。在這些站點(diǎn)中做網(wǎng)絡(luò)廣告會(huì)有很高的點(diǎn)擊率。 （2）咨詢(xún)洽談電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(WhiteboardConference)來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢(xún)和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。 網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)洽談具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的成本，且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷(xiāo)功能，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。（3）網(wǎng)上訂購(gòu)電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的訂購(gòu)。（4）網(wǎng)上支付（5）電子帳戶(hù)（6）服務(wù)傳遞（7）意見(jiàn)征詢(xún)電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集用戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻?hù)的反饋意見(jiàn)不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。 （8）交易管理整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶(hù)及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。 優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1. 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。 2. 電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。 3. 電子商務(wù)使企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。 4. 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 5. 電子商務(wù)一方面破除了時(shí)空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會(huì)經(jīng)濟(jì)要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會(huì)的經(jīng)濟(jì)布局和結(jié)構(gòu)。 6. 互動(dòng)性:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流,談判,簽合同,消費(fèi)者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類(lèi)及服務(wù)品質(zhì),做到良性互動(dòng). 缺陷1、網(wǎng)絡(luò)自身有局限性 在這一模式上，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)家對(duì)網(wǎng)頁(yè)把握更加好的模式，向消費(fèi)者展示商品。 2、搜索功能不夠完善 3、交易的安全性得不到保障 電子商務(wù)的安全問(wèn)題仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速流行，電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被公認(rèn)為是未來(lái)IT業(yè)最有潛力的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而，在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過(guò)在線調(diào)查，當(dāng)問(wèn)到為什么不愿意在線購(gòu)物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問(wèn)題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔(dān)心安全問(wèn)題而不愿使用電子商務(wù)，安全成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。 4、電子商務(wù)的管理還不夠規(guī)范 5、電子合同的法律問(wèn)題 在電子商務(wù)中，傳統(tǒng)商務(wù)交易中所采取的書(shū)面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實(shí)性和有效性的問(wèn)題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對(duì)電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進(jìn)行規(guī)范。 三、中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用狀況（一）中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)1.中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng) 情況截至2010年12月，有94.8%的中小企業(yè)配備了電腦，無(wú)電腦的中小企業(yè)僅占5.2%。有92.7%的中國(guó)中小企業(yè) 的接入了互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平。通過(guò)不同規(guī)模中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)接入比例可以看出，規(guī)模較小企業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)接入比例相對(duì)較低，規(guī)模較大的企業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)的接入比例已經(jīng)接近100%。中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達(dá)到一個(gè)較高水平的原因，主要是兩方面的原因：1）國(guó)家政策推動(dòng)。國(guó)家和政府對(duì)于企業(yè)信息化的重視，以及大力推進(jìn)工業(yè)化和信息化融合的舉措，對(duì)于中國(guó)中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入水平大幅提升起到了積極的促進(jìn)作用。一方面讓中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值，另一方面從政策上保障了中小企業(yè)能夠很便捷地享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。2）市場(chǎng)機(jī)會(huì)牽引。隨著個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷快速提升，以及商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于中小企業(yè)的價(jià)值不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)中市場(chǎng)機(jī)會(huì)不斷增加。這些不斷增加的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也牽引著中國(guó)中小企業(yè)紛紛加快對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用。2.中小企業(yè)建立網(wǎng)站及網(wǎng)店情況企業(yè)網(wǎng)站及企業(yè)網(wǎng)店(網(wǎng)上商鋪)是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度應(yīng)用的體現(xiàn)，根據(jù)目前的調(diào)查情況，中國(guó)中小企業(yè)企業(yè)建站 (擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店)的比例也達(dá)到了一個(gè)較高的水平。截至2010年12月達(dá)到了43%，其中27.8%的中小企業(yè)建立了獨(dú)立企業(yè)網(wǎng)站。企業(yè)擁有網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例和企業(yè)的規(guī)模有很強(qiáng)的相關(guān)性，規(guī)模較小的中小企業(yè)建站比例較低。（二）中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用情況1.中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用概況目前中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中，普及比較廣的還是客戶(hù)服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理方面的應(yīng)用。但實(shí)際上，對(duì)于企業(yè)中超過(guò)99%的中小企業(yè)，如何獲得客戶(hù)、如何拓展市場(chǎng)才是關(guān)乎生存的最緊要需求。但目前中小企業(yè)中電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平還偏低，需要重點(diǎn)提升。2.中小企業(yè)網(wǎng)站情況企業(yè)網(wǎng)站一般具有品牌營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客服等多種職能。從針對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)目的的調(diào)查可以看出，營(yíng)銷(xiāo)功能和品牌宣傳功能是大多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)上最重要、最核心的功能；銷(xiāo)售功能、客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)管理功能相對(duì)較弱?？梢?jiàn)，多數(shù)中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都希望具備了一定的營(yíng)銷(xiāo)功能。從中小企業(yè)網(wǎng)站更新頻率來(lái)看，大多數(shù)中小企業(yè)并沒(méi)有將網(wǎng)站作為信息發(fā)布的重要領(lǐng)地。中小企業(yè)網(wǎng)站利用水平普遍偏低。據(jù)各中小企業(yè)對(duì)于其企業(yè)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)也可以看出，中小企業(yè)網(wǎng)站對(duì)于很多企業(yè)僅僅是一個(gè)品牌形象展示的工具，而還沒(méi)有成為其電子商務(wù)的工具。 3.電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)的最主要的應(yīng)用，綜合起來(lái)中小企業(yè)中電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的利用率達(dá)到42.1%。其中，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)方式是中小企業(yè)最普遍采用的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，21.3%的中小企業(yè)曾經(jīng)采用過(guò)電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。電子郵件營(yíng)銷(xiāo)具有成本低、到達(dá)率高等優(yōu)點(diǎn)，但具有容易引起受眾反感等缺點(diǎn)。不過(guò)，將電子郵件營(yíng)銷(xiāo)與CRM系統(tǒng)結(jié)合，進(jìn)行更加精準(zhǔn)的促銷(xiāo)信息推送仍然是很有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。因此，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)還將是最為普及的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一。此外，電子商務(wù)平臺(tái)和搜索營(yíng)銷(xiāo)(包括搜索關(guān)鍵字廣告、搜索引擎優(yōu)化等)是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中比較重要的兩類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，也是中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中投入較多的兩個(gè)領(lǐng)域。互聯(lián)網(wǎng)品牌廣告，是指在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等站點(diǎn)中購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的廣告資源(圖片鏈、文字鏈、彈出框等)，是互聯(lián)網(wǎng)廣告中最為傳統(tǒng)的方式。目前，依然在中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中占有一席之地。網(wǎng)絡(luò)軟文也是利用較廣的一種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，包括企業(yè)自己?jiǎn)T工利用論壇等手段宣傳自己的品牌和產(chǎn)品，以及雇傭?qū)ｉT(mén)的“網(wǎng)絡(luò)水軍”進(jìn)行大規(guī)模、有組織的互聯(lián)網(wǎng)輿論戰(zhàn)。這種互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，正在不斷得到廣告主的青睞，但未來(lái)可能面臨更加嚴(yán)格的管制以及社會(huì)負(fù)面輿論的影響。4.互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了中小企業(yè)與客戶(hù)溝通和為客戶(hù)服務(wù)的主要渠道之一，57.2%的中小企業(yè)正在利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)溝通，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。具體的互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)方式上，利用電子郵件接受客戶(hù)咨詢(xún)的最多，中小企業(yè)中50.2%利用電子郵件作為與用戶(hù)溝通和聯(lián)系的工具。電子郵件方式具有成本低廉的優(yōu)勢(shì)，包括人員成本低、軟硬件投入低；但是劣勢(shì)也很突出，互動(dòng)性很差，用戶(hù)無(wú)法及時(shí)獲得反饋。此外，即時(shí)通信軟件正在成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客服的另一個(gè)重要方式。即時(shí)通信軟件具有很好的互動(dòng)性，用戶(hù)可以及時(shí)獲得幫助和反饋；但相對(duì)的，成本較電子郵件方式要高，包括要專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)解答等。企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)客服方式的選擇，跟企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)渠道的定位有關(guān)。將互聯(lián)網(wǎng)作為主要營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道的中小企業(yè)，未來(lái)將不斷加大互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)方面的投入，將通過(guò)即時(shí)通信軟件、自有網(wǎng)站等方式為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的在線服務(wù)。(五)中小企業(yè)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用傾向總體來(lái)看，未嘗試過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的效果抱有很大疑問(wèn)，同時(shí)也認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)難度較大，因此嘗試的積極性不高。而使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)，已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，傾向于保持甚至是增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的投入。相比較而言，使用過(guò)搜索營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)相比較未使用過(guò)搜索營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)，未來(lái)的搜索營(yíng)銷(xiāo)使用傾向要更加積極。僅14.9%的搜索營(yíng)銷(xiāo)廣告主未來(lái)計(jì)劃減少在搜索營(yíng)銷(xiāo)方面的投入，超過(guò)85%的中小企業(yè)未來(lái)將保持現(xiàn)有投入或增加投入?？梢?jiàn)，多數(shù)搜索營(yíng)銷(xiāo)廣告主對(duì)于搜索營(yíng)銷(xiāo)的效果還是持肯定態(tài)度。（三）中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)應(yīng)用相關(guān)支撐情況1.互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)人員及管理利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)中，一半左右的中小企業(yè)沒(méi)有配備互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內(nèi)部管理機(jī)制。中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業(yè)并沒(méi)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做出任何相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制調(diào)整。然而，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前中小企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)水平總體還是偏低。中小企業(yè)網(wǎng)站有專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的僅22.5%；多數(shù)中小企業(yè)網(wǎng)站僅有少數(shù)人員進(jìn)行內(nèi)容更新，而沒(méi)有技術(shù)維護(hù)人員?？傮w而言，進(jìn)行搜索營(yíng)銷(xiāo)的中小企業(yè)對(duì)于搜索營(yíng)銷(xiāo)的人員支撐力度偏低。其中，41.4%的中小企業(yè)完全沒(méi)有搜索營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)人員，完全依靠搜索引擎服務(wù)商及其代理商提供技術(shù)指導(dǎo)；僅16.3%的中小企業(yè)有專(zhuān)業(yè)的搜索營(yíng)銷(xiāo)支撐團(tuán)隊(duì)。2.互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)情況接入互聯(lián)網(wǎng)的中小企業(yè)中，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)培訓(xùn)的比例偏低。僅22.3%的接