戰(zhàn)略規(guī)劃是否有利于贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(doc 11頁(yè)).doc

戰(zhàn)略規(guī)劃有利于贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎 戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估工具說(shuō)明：“戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估工具”包括9個(gè)方面的內(nèi)容，每項(xiàng)分別代表實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃效果最大化的一個(gè)重要方面。 戰(zhàn)略重點(diǎn) 組織定位 外部環(huán)境和計(jì)劃 內(nèi)部環(huán)境和計(jì)劃 產(chǎn)品和服務(wù) 創(chuàng)新與調(diào)整 績(jī)效考核 領(lǐng)導(dǎo)能力 戰(zhàn)略制定流程的效率其中每一項(xiàng)又包括一系列分類(lèi)，從而構(gòu)成組織戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估的一整套標(biāo)準(zhǔn)。在使用本評(píng)估工具時(shí)，請(qǐng)針對(duì)各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃評(píng)估。根據(jù)組織的實(shí)際情況打分，分值從17不等（1分代表最差，7分代表最優(yōu)），并在空格里記錄下分值。除了打分，我們還希望您能夠仔細(xì)分析原因，尤其是對(duì)分?jǐn)?shù)比較低的項(xiàng)。這些隱藏的分?jǐn)?shù)背后的原因，不僅可以解釋打分結(jié)果，更重要的是，能夠幫助您采取相應(yīng)行動(dòng)以提高績(jī)效。 21 戰(zhàn)略重點(diǎn)以下標(biāo)準(zhǔn)用于確定組織在發(fā)展重點(diǎn)、資源調(diào)動(dòng)以及區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特定領(lǐng)域是否有清晰的定位。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng) 論 價(jià)值定位 組織有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，使其在特定市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。 戰(zhàn)略重點(diǎn)的權(quán)衡組織明白不應(yīng)該面面俱到。組織的戰(zhàn)略規(guī)劃已經(jīng)明確規(guī)定了組織在12個(gè)方面力爭(zhēng)最優(yōu)，比如，技術(shù)、客戶(hù)關(guān)系以及運(yùn)作效益等。 年度核心目標(biāo) 組織制定了25個(gè)年度核心目標(biāo)。組織明白，在短短1年時(shí)間，以組織現(xiàn)有的人力、物力水平，要達(dá)到5個(gè)以上的目標(biāo)是不大可能的。 核心戰(zhàn)略措施 組織制定了23項(xiàng)核心措施，促使組織按照既定方向發(fā)展。 內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制 為了使整個(gè)組織的發(fā)展保持一致，組織內(nèi)的溝通方式、標(biāo)準(zhǔn)化工具、方法措施應(yīng)該能夠確保各部門(mén)的工作與組織的整體規(guī)劃協(xié)調(diào)一致。 明確“非核心業(yè)務(wù)” 為防止組織的行為超出戰(zhàn)略規(guī)劃的界限，避免資源和時(shí)間的浪費(fèi)，戰(zhàn)略規(guī)劃明確指明了非核心業(yè)務(wù)的范圍。 價(jià)值鏈的重點(diǎn)環(huán)節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃指明了組織價(jià)值鏈中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，就是那些投入小、產(chǎn)出大的領(lǐng)域（價(jià)值鏈?zhǔn)侵敢环N產(chǎn)品或服務(wù)在特定鏈條上運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生增值的系列活動(dòng)。價(jià)值鏈因行業(yè)和企業(yè)的不同而不同，但在系列活動(dòng)的高級(jí)鏈條端卻是相似的，即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和分銷(xiāo)。）22 組織定位以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估，對(duì)于組織存在的理由以及正在努力達(dá)到的目標(biāo)，組織和組織成員的清晰程度。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng) 論 愿景 組織對(duì)于未來(lái)320年后業(yè)務(wù)會(huì)發(fā)展成什么樣、會(huì)有什么樣的外部影響力（如在全球、細(xì)分市場(chǎng)以及所在行業(yè)的影響），有著清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)（例：“每張桌子上都有臺(tái)電腦”。） 使命 組織對(duì)于自身存在的核心原因的表述。 （例：麥當(dāng)勞的使命是“為全球人士提供價(jià)格適宜的優(yōu)質(zhì)食品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。） 價(jià)值觀(guān) 組織明確規(guī)定了一整套運(yùn)作規(guī)則和成員行為規(guī)范。規(guī)則一旦發(fā)布，就應(yīng)該成為組織成員的行事原則。 （例：“我們中的任何人都不比我們作為一個(gè)整體更聰明”；“客戶(hù)是我們做一切事情的核心”。） 文化 組織明確了一些有助于推行組織文化的關(guān)鍵因素，以便更好地實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略；一旦確定了這些關(guān)鍵因素，就可以利用現(xiàn)有條件，激活并強(qiáng)化這些關(guān)鍵因素。（例：“我們提倡冒險(xiǎn)，因?yàn)樗脤?dǎo)致創(chuàng)新和思維突破”；“我們利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)節(jié)約時(shí)間和降低成本”；“我們鼓勵(lì)直截了當(dāng)?shù)慕徽勔约懊鎸?duì)面的交流，以便更快地了解真相制定相應(yīng)的對(duì)策”。） 組織定位的宣傳 組織已將有關(guān)自身定位的信息通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告或其他方式向外界傳播23 考察外部環(huán)境并制定計(jì)劃 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織從外部環(huán)境搜集相關(guān)信息、制定計(jì)劃或（在某些情況下）影響外部環(huán)境的效率。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng) 論 競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)估 組織考察并評(píng)估已知競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。 非競(jìng)爭(zhēng)者評(píng)估 組織考察并評(píng)估目前不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、但可能是潛在競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。 客戶(hù)評(píng)估 組織考察并評(píng)估主要目標(biāo)客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。 非客戶(hù)評(píng)估 組織考察并評(píng)估那些拒絕購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。同時(shí)，組織考察并評(píng)估那些非潛在客戶(hù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。 不可控的重要因素 組織考察并評(píng)估那些不能直接控制、但卻與組織的命運(yùn)息息相關(guān)的主要外部因素，例如，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)人口因素、國(guó)際上的不穩(wěn)定因素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等。 合作關(guān)系的建立和維持 組織與客戶(hù)、供應(yīng)商建立了高效、雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，組織將精心維護(hù)這種良好關(guān)系。24 考察內(nèi)部環(huán)境并制定計(jì)劃以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織從內(nèi)部運(yùn)作搜集相關(guān)信息，將其與從外部得來(lái)的信息進(jìn)行整合，并制定行動(dòng)計(jì)劃的能力。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng) 論 核心能力的確認(rèn) 組織能夠提供有別于競(jìng)爭(zhēng)者的、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)能力，同時(shí)它具備不斷培育、提供這種能力的平臺(tái)。 核心能力的管理 針對(duì)這些業(yè)已確認(rèn)的核心能力，組織將： 將組織的核心能力當(dāng)做資產(chǎn)來(lái)積極管理； 對(duì)具備組織急需的能力的員工提供特別獎(jiǎng)勵(lì)； 提供足夠的培訓(xùn)，確保員工的技能能夠得到及時(shí)更新。 領(lǐng)導(dǎo)能力 在領(lǐng)導(dǎo)能力方面，組織將： 使管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與組織的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致； 組織嘗試在內(nèi)部各級(jí)員工中挖掘具有領(lǐng)導(dǎo)才能的人； 撤掉那些不具備組織期望的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及行為的領(lǐng)導(dǎo)者。 組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而設(shè)計(jì)的； 組織成立各種團(tuán)隊(duì)，為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略服務(wù)； 工作上的決策由真正做這項(xiàng)工作的人做出； 盡可能地共享信息、廣泛交流，以避免組織層級(jí)過(guò)多造成的效率低下； 只要有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展，組織內(nèi)各級(jí)員工都會(huì)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，充分利用各種機(jī)會(huì)。 戰(zhàn)略性補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì) 根據(jù)員工對(duì)組織的貢獻(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償，（如果員工具備的能力與組織的價(jià)值觀(guān)相一致，那么員工將得到適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償）當(dāng)員工的行為符合團(tuán)隊(duì)的利益時(shí)，將予以獎(jiǎng)勵(lì)； 獎(jiǎng)勵(lì)那些擁有各種技術(shù)和能力、為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的員工，要使組織運(yùn)作良好，就要使所有成員都按組織的價(jià)值觀(guān)行事；組織的當(dāng)期獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)業(yè)績(jī)突出、具有特殊才能的員工給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，而不是增加基本工資；組織的各種獎(jiǎng)勵(lì)制度，不僅為鼓勵(lì)好的結(jié)果設(shè)立，同時(shí)也是為了鼓勵(lì)好的行為。 成員模式 組織了解為各種客戶(hù)提供服務(wù)的真實(shí)成本；組織了解其產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)成本；組織對(duì)于出售什么產(chǎn)品、免費(fèi)提供什么產(chǎn)品給客戶(hù)，都有戰(zhàn)略性的考慮；組織確定了總成本構(gòu)成中的不變和可變成本的適當(dāng)比例；組織將所有非戰(zhàn)略性的、成本較高的活動(dòng)外包。 信息技術(shù) 組織的信息技術(shù)設(shè)備能夠?yàn)楣緫?zhàn)略提供支持；組織對(duì)哪些信息系統(tǒng)活動(dòng)應(yīng)該外包進(jìn)行評(píng)估；組織戰(zhàn)略確定后，信息技術(shù)也成了組織的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。25 產(chǎn)品和服務(wù) 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足戰(zhàn)略需求方面的能力。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng) 論 產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略 組織已經(jīng)為特定的產(chǎn)品和服務(wù)制定出戰(zhàn)略規(guī)劃。制定這些戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，組織考慮了： 目標(biāo)市場(chǎng)的增長(zhǎng)率； 目標(biāo)市場(chǎng)的占有率； 目標(biāo)市場(chǎng)及相關(guān)市場(chǎng)中，與組織特定的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的周期性趨勢(shì)； 與組織相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。 客戶(hù)保留 組織采取積極措施留住現(xiàn)有客戶(hù)，并將其作為拓展客戶(hù)的基礎(chǔ)。 客戶(hù)評(píng)估 利用客戶(hù)信息，組織對(duì)其現(xiàn)有的、將要推出的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的考察。 非客戶(hù)評(píng)估 組織考察并評(píng)估那些拒絕購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。同時(shí)，組織考察并評(píng)估那些屬于非潛在客戶(hù)的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。 不可控的重要因素 組織考察并評(píng)估那些不能直接控制、但卻與組織的命運(yùn)息息相關(guān)的主要外部因素，例如，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)人口因素、國(guó)際上的不穩(wěn)定因素、科技發(fā)展及政府法規(guī)，等等。26 創(chuàng)新與調(diào)整 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)以滿(mǎn)足戰(zhàn)略需求方面的能力。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng) 論 設(shè)想與信念 組織明確并實(shí)施了上一年度戰(zhàn)略規(guī)劃中的各種設(shè)想，組織尤其關(guān)注那些歷年來(lái)促使組織走向成功的設(shè)想和信念（例如，未來(lái)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)將以大型機(jī)為基礎(chǔ)。） 觀(guān)察與分析篩選 組織審視自己是否戴著有色眼鏡，以自身的主觀(guān)愿望和固有設(shè)想來(lái)看待外部環(huán)境。 信息暢通：從內(nèi)部到外部 組織的機(jī)制或工作流程，能夠確保內(nèi)部成員與外部世界之間的信息交流暢通無(wú)阻，（一些重要的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，能夠被迅速識(shí)別并傳遞到組織內(nèi)相關(guān)人員那里，以便采取相應(yīng)的行動(dòng)）。 信息暢通：組織內(nèi)各級(jí)部門(mén)之間 組織的機(jī)制或工作流程，能夠確保戰(zhàn)略規(guī)劃方面的信息在內(nèi)部成員之間自由流動(dòng)，無(wú)論其級(jí)別高低。 討論組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式 每年至少討論一次組織所在行業(yè)發(fā)展的新模式。27 績(jī)效考核 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織將戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)換成可衡量的、易于操作的目標(biāo)的能力。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng) 論 均衡的考核方式 組織強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)、顧客服務(wù)、工作流程改良、員工學(xué)習(xí)等目標(biāo)之間的平衡。 工程流程 組織的工作流程是將目標(biāo)任務(wù)從高級(jí)部門(mén)到低紙部門(mén)逐級(jí)分解。 績(jī)效考核是整個(gè)管理體系的一個(gè)組成部分 組織之所以關(guān)注績(jī)效考核，不僅僅是因?yàn)樗梢蕴峁┮恍皵?shù)據(jù)”，更主要的是因?yàn)榭?jī)效考核是保證組織運(yùn)轉(zhuǎn)良好的整個(gè)管理體系的一個(gè)組成部分。 行為和設(shè)想調(diào)整 組織的機(jī)制保證，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和反饋，對(duì)組織現(xiàn)有的績(jī)效考核方式進(jìn)行不斷改進(jìn)。 業(yè)績(jī)目標(biāo)的交流、討論和商討 明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)，是各部門(mén)之間進(jìn)行溝通、討論和商討的基礎(chǔ)。 根據(jù)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定本部門(mén)目標(biāo) 根據(jù)組織高層發(fā)布的相關(guān)信息，制定本部門(mén)的目標(biāo)。28 領(lǐng)導(dǎo)能力 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者促進(jìn)組織發(fā)展的能力大小。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng) 論 確保組織有一個(gè)愿景 領(lǐng)導(dǎo)者確保組織有一個(gè)愿景，即組織未來(lái)將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響（注：某些情況下，組織的最高決策者不需要親自制定愿景，但要保證這樣一個(gè)愿景確定存在） 認(rèn)清現(xiàn)實(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)外部情況以及如何與外部世界互動(dòng)有清楚的認(rèn)識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)被固有的設(shè)想和信念所蒙蔽，相反還可以幫助別人認(rèn)清現(xiàn)實(shí)存在的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。 調(diào)動(dòng)資源 領(lǐng)導(dǎo)者能夠認(rèn)清應(yīng)該優(yōu)先發(fā)展的領(lǐng)域，以及那些投入小、回報(bào)高的領(lǐng)域，確保資源（財(cái)力、人力、時(shí)間）向這些領(lǐng)域流動(dòng)。 在各級(jí)員工中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才 組織有計(jì)劃地在各級(jí)部門(mén)，而不只是在高層中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才。 同時(shí)對(duì)上下級(jí)負(fù)責(zé) 組織的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，他們不僅要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，也要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)。 根據(jù)高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定本部門(mén)目標(biāo) 根據(jù)組織高層發(fā)布的相關(guān)信息，制定本部門(mén)的目標(biāo)。29 戰(zhàn)略制定流程的效率 以下標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)估組織戰(zhàn)略規(guī)劃制定流程的效率和效果。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)得分評(píng) 論 考慮客戶(hù)和市場(chǎng)狀況 組織的機(jī)制能夠確保，在戰(zhàn)略規(guī)劃制定過(guò)程中，對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀和趨勢(shì)加以考慮。 戰(zhàn)略規(guī)劃與行動(dòng)計(jì)劃相聯(lián)系 除了制定戰(zhàn)略規(guī)劃，組織還應(yīng)該制定行動(dòng)計(jì)劃，以確保戰(zhàn)略規(guī)劃的貫徹實(shí)施。 集體參與 戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃，應(yīng)該由一個(gè)有核心成員參與的集體共同制定。 時(shí)間充足制定規(guī)劃 組織的戰(zhàn)略規(guī)劃不是一兩個(gè)小時(shí)就能決定的，通常要2-3天的集中時(shí)間，以確保參與者能夠集中精力和注意力來(lái)制定戰(zhàn)略規(guī)劃。 回顧歷史和當(dāng)初的設(shè)想 戰(zhàn)略規(guī)劃制定小組花時(shí)間來(lái)了解，是哪些因素促使組織發(fā)展成今天這個(gè)樣子，