供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議書(新版).doc

供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議書 / 10 PU-001-01甲方公司： 地址： 授權(quán)代表： 法人代表： 簽定日期： 公司簽章：乙方公司： 地址： 授權(quán)代表： 法人代表： 簽定日期： 公司簽章：乙方向甲方供應(yīng)的產(chǎn)品名稱： 茲因乙方長期供應(yīng)材料予甲方，因此雙方簽此協(xié)議，雙方同意約定條款如下：一、定義a. 合格供貨商名冊AVL (Available Vendor List): 經(jīng)由甲方對其供貨商進行質(zhì)量保證能力、生產(chǎn)工藝及技術(shù)研發(fā)能力、商務(wù)能力進行綜合考查評估后, 若其各方面符合甲方要求，乙方便可將樣品和承認書送到甲方，經(jīng)過甲方相關(guān)部門確認后回傳一份承認書及樣品給乙方，乙方則成為甲方合格供貨商，列入合格供貨商名冊。b. 質(zhì)量成本費用QCC (Quality Cost Charge): 由于乙方質(zhì)量問題而造成甲方損失, 并將其費用轉(zhuǎn)由乙方負擔(dān)及賠償?shù)慕痤~稱為QCC.c. 關(guān)鍵變數(shù) (Critical Parameter): 重要的產(chǎn)品特色、特性、屬性或菜單項, 當(dāng)其一項或多項超出規(guī)定值后, 會造成產(chǎn)品功能的失效, 并導(dǎo)致退貨或維修。d. ECR: Engineering Change Request 工程變更請求e. ECN: Engineering Change Notices 工程變更通知f. EOL: End of Life 終止產(chǎn)品g. SCAR: Supplier Corrective Action Request 供貨商矯正預(yù)防措施改善報告h. RMA: Return Material Authorization 退貨授權(quán)i. DOA: Damage On Arrival 貨物到貨即壞二、范圍本協(xié)議詳述各項規(guī)定, 以促使乙方所供應(yīng)材料符合甲方進料相關(guān)要求，具體對乙方規(guī)定條款包括四部份:(一)、環(huán)境(二)、品質(zhì)(三)、交期(四)、售后(五)、價格茲對此四項分別說明如下：(一)、環(huán)境 為了確保甲方致力于提供綠色產(chǎn)品及對環(huán)境保護的努力，乙方供給甲方的產(chǎn)品必須符合ROHS認證的相關(guān)要求，并提供ROHS認證報告復(fù)印件、保證函至甲方。甲方不定期（不少于1次/年）將乙方的產(chǎn)品至第三方檢測機構(gòu)進行檢測，如檢測或市場抽檢不合格，測試費用及損失由乙方承擔(dān)，乙方同意賠償自甲方的所有損失。(二)、品質(zhì)1. 質(zhì)量合作接口2. 質(zhì)量系統(tǒng)稽核及質(zhì)量考評目標3. 材質(zhì)證明、可靠性測試及例行可靠性測試計劃4. 質(zhì)量管理5. 產(chǎn)品驗收6. 供貨商糾正預(yù)防措施改善報告(SCAR）7. 供貨商不良品處理及質(zhì)量處罰8. 三份補充說明附件三：質(zhì)量成本費用附件四：各項特大質(zhì)量索賠標準1. 質(zhì)量合作接口甲方授權(quán)界面人:職務(wù)姓名電話e-mail 乙方授權(quán)界面人:質(zhì)量責(zé)任人（質(zhì)量經(jīng)理）第二質(zhì)量責(zé)任人管理者代表2. 供貨商質(zhì)量系統(tǒng)稽核及質(zhì)量考評2.1 甲方品保人員根據(jù)品保、采購、R&D調(diào)查結(jié)果匯總和乙方送樣品和承認書的確認狀況, 通知乙方同意或拒絕其成為甲方合格供貨商(Available Vendor List).若供貨商系統(tǒng)調(diào)查不合格，經(jīng)乙方整改后可再次提請甲方進行系統(tǒng)稽核。2.2質(zhì)量考評目標是甲方品保部每年根據(jù)詳細的數(shù)據(jù)制定的考核目標，其中包括制程不良率，到貨批次不良率，制程事故，其他不良率項目，甲方的品保部根據(jù)各項指標對供貨商進行考評，詳細考核目標值甲方每年年初會通過郵件方式通知乙方。3. 材質(zhì)證明和可靠性測試3.1.材質(zhì)證明乙方在送樣品和承認書的時候必須附有材質(zhì)證明，乙方須使用甲方指定原材料，沒有甲方的ECN或者乙方提出ECR并且經(jīng)過甲方的書面確認乙方不得做任何的更改，若在生產(chǎn)及銷售過程中，甲方發(fā)現(xiàn)或者實驗證明乙方所供應(yīng)零部件與承認書標準不符，乙方承擔(dān)因此引起的一切的損失。 3.2.可靠性測試乙方必須在送樣品和承認書時候有可靠性測試報告，同時提供產(chǎn)品量產(chǎn)時可靠性測試計劃4. 質(zhì)量管理（一）甲方1.負責(zé)督促乙方提高產(chǎn)品質(zhì)量，有責(zé)任將質(zhì)量信息準確及時提供給乙方。2.有權(quán)對乙方質(zhì)量保證能力進行督促檢查。3.有權(quán)要求乙方完善質(zhì)量保證體系。（如ISO9000 / ISO14001 / TS16949等）4.有權(quán)向乙方索取質(zhì)量保證書、檢驗報告等以及自制專用檢具，有權(quán)了解掌握乙方所提供產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量保證情況和產(chǎn)品質(zhì)量狀況。5.在乙方不能保證產(chǎn)品質(zhì)量時，甲方有權(quán)取消乙方不合格產(chǎn)品的供應(yīng)資格。6.有責(zé)任正確的驗收乙方提供的產(chǎn)品。（二）乙方1.乙方提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足甲方的技術(shù)圖紙、技術(shù)要求及相關(guān)的技術(shù)標準。乙方不能隨意更改甲方的技術(shù)資料，如有異議，應(yīng)書面提出申請，交甲方認可簽字后，方可更改。2.乙方供貨時，必須提供真實的隨貨質(zhì)量保證書或出貨檢驗報告及合格證（按批次）。3.乙方每月需提供其產(chǎn)品QC、IPQC、OQC質(zhì)量月報給甲方4.承擔(dān)因產(chǎn)品存在缺陷，在交付甲方驗收后，在裝配過程中或用戶使用過程中造成的經(jīng)濟損失的賠償責(zé)任。5.負責(zé)對其不合格產(chǎn)品進行質(zhì)量整改，并向甲方及時提供質(zhì)量整改措施計劃。6.積極采用新材料、新工藝進行生產(chǎn)，但必須事先通報甲方驗證、征得甲方同意。7.有權(quán)跟蹤了解所提供產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，以及提出質(zhì)量改進意見。8.乙方在接受甲方對其產(chǎn)品抽樣試驗時，所抽樣件免費提供甲方。5. 產(chǎn)品驗收5.1.提供的產(chǎn)品必須全部符合本協(xié)議有關(guān)條款及*質(zhì)量標準要求規(guī)定。5.2.乙方所供應(yīng)的產(chǎn)品一次交檢合格率每月不能低于 99.7 （%）；產(chǎn)品功能可靠性方面（DOARMA）不高于 1,000（PPM）。5.3.提供產(chǎn)品時，必須附自檢報告及合格證，合格證上必須印有產(chǎn)品名稱、料號、數(shù)量、檢驗員印章等，產(chǎn)品本體必須具有可追溯相應(yīng)標識條形碼。（電子料必須提供可查詢型號規(guī)格）5.4.保證運輸不受損傷，乙方應(yīng)提供經(jīng)甲方認可的可靠包裝方式，且包裝上必須有明確標識(包括可供識別的RoHS標簽)；如運輸過程中造成的不良品由乙方負責(zé)處理。5.5.在對乙方產(chǎn)品驗收時，應(yīng)按規(guī)定的抽樣要求執(zhí)行，合格批予以接收，不合格批按有關(guān)規(guī)定處理。5.6.乙方在其接收甲方對其產(chǎn)品抽樣實驗時，當(dāng)存在質(zhì)量異常時所抽樣件 3（PCS）以內(nèi)免費提供給甲方。5.7.甲方對乙方產(chǎn)品之抽樣計劃依：GB2828-2003 AQL值為CR=0，MA= 0.4 ，MI= 1.0 進行抽樣檢驗判定。（甲方會根據(jù)乙方質(zhì)量狀況調(diào)整AQL值，調(diào)整后需重簽此協(xié)議書）5.8.乙方制程直通率98%，OQA抽檢合格率99%6. 供貨商改善對策報告（SCAR）6.1如甲方發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合關(guān)鍵變量時, 包括以下階段：A.乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題所造成甲方生產(chǎn)線停線.B.乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題影響甲方生產(chǎn)效率或造成質(zhì)量隱憂.C.乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題所造成甲方客戶退貨.D.乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題所造成甲方IQC批退6.2甲方將不良狀況發(fā)出SCAR給乙方,乙方在收到甲方所發(fā)出報告后,必須于 24H內(nèi)派人至甲方工廠進行分析，經(jīng)過甲方品保人員和乙方共同協(xié)商決定對甲乙雙方的庫存處理。分析結(jié)果若為乙方責(zé)任, 乙方必須在 24H內(nèi)提出臨時的改善對策給甲方并根據(jù)甲方的需求狀況進行重工，挑選，換貨等處理。6.3改善對策報告(SCAR)6.3.1 如乙方產(chǎn)品生產(chǎn)地在國內(nèi)，應(yīng)于確認為乙方責(zé)任后 3 （個工作日）內(nèi)完成整個SCAR報告予甲方。未在規(guī)定時間內(nèi)完成并回復(fù)，每次給予處罰200元。6.3.2 如乙方產(chǎn)品生產(chǎn)地在國外，應(yīng)于確認為乙方責(zé)任后 15 （個工作日）內(nèi)完成整個SCAR報告予甲方。未在規(guī)定時間內(nèi)完成并回復(fù)，每次給予處罰200元。乙方必須按照完整的SCAR報告格式回復(fù)，內(nèi)容必須包括乙方改善的紀錄，如培訓(xùn)紀錄，修改后的程序，指導(dǎo)書等證明改善檔，具體的內(nèi)容以甲方品保人員確認為準。6.4到場支持(On-site Support)6.4.1若由于乙方產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量問題, 而可能造成甲方或甲方客戶重大的損失時, 乙方同意派人至甲方所指定的地點分析產(chǎn)品質(zhì)量上的問題, 其所有費用由乙方負擔(dān)。6.4.2對于乙方的嚴重質(zhì)量問題,甲方將派人駐廠協(xié)助乙方改善.此人駐廠期間的食宿費用將由乙方負責(zé)。6.4.3乙方產(chǎn)品因產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵（沒有事先通知甲方，乙方故意隱瞞）, 功能不良, 信賴壽命不足,或者其他影響質(zhì)量因素等造成甲方損害, 不論是發(fā)生在甲方本身或甲方客戶端, 乙方應(yīng)負完全賠償責(zé)任。6.5當(dāng)乙方生產(chǎn)制程中發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量隱憂時, 應(yīng)該第一時間通知甲方風(fēng)險狀況.包含受影響的數(shù)量, 范圍, 周期, S/N, LOT號, 生產(chǎn)日期等。7. 不合格品處理及質(zhì)量處罰供貨商來料質(zhì)量異常（包括產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)來料異常）7.1.不合格品（主要指A、B類不合格）讓步接收應(yīng)以不影響正常外觀，不影響使用性能和安全，不影響裝配為原則。7.2凡不合格品（批量性）但可以讓步接收時，對該批不合格品作降價處理，具體標準如下：類 別第一次第二次第三次A、B類尺 寸特采接受1%2%外 觀特采接受1%2%第二次：指收到第一次質(zhì)量信息后的再次發(fā)貨；第三次：指收到第二次重復(fù)質(zhì)量信息后的再次發(fā)貨，以此類推。7.3.乙方來料經(jīng)驗收不合格，需要進行挑選 ；如由甲方安排人員，所產(chǎn)生的工時費用由乙方全部承擔(dān)。如同一問題第二次發(fā)生，則該批來料經(jīng)重工后，另按不合格品作降價處理。7.4.產(chǎn)品一次交檢合格率每月低于99.7%，甲方對乙方將處以100-500元的罰款，連續(xù)三個月均低于98%，或來料功能性DOA不良超過標準將處1,000-8,000元的罰款。7.5.乙方的產(chǎn)品同一質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)超過3次，甲方除按不合格品處理降價外，予以乙方整頓或停止供貨。7.6.乙方產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時，甲方向乙方發(fā)出的SCAR必須在規(guī)定時間內(nèi)返回甲方品保部，否則每次作100-500元的罰款。7.7.乙方擅自更改材料和結(jié)構(gòu)，以劣充好，以次充好，或有意將不合格品混入，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將處以該批零件價值1-2倍的罰款。且所造成的一切經(jīng)濟損失由乙方全部負責(zé)賠償。7.8.因乙方的產(chǎn)品質(zhì)量，給甲方造成了不良后果（如停線整頓、退貨、罰款、出貨延遲等），乙方除擔(dān)當(dāng)經(jīng)濟賠償外，甲方視其情況另處1,000-30,000元的罰款。7.9.所有經(jīng)濟賠償和質(zhì)量罰款甲方均應(yīng)事前通知乙方，三天內(nèi)無疑議，將視為默認，并直接從乙方貨款中扣除。7.10.方每月進料批退率超過 2 %，給予當(dāng)月罰款 500 元人民幣。7.11.乙方提供的材料入廠檢驗或生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不良超出雙方協(xié)議的允收水平時， 甲方有權(quán)決定整批退貨或要求更換，乙方應(yīng)接到甲方退貨通知后3個工作日內(nèi)辦理退貨手續(xù)，逾期未辦退貨手續(xù)之材料， 甲方收取場地租金(按每平方米每日收取100元人民幣計算)。7.12.乙方提供的物料經(jīng)甲方檢驗不合格而甲方生產(chǎn)又急需用，經(jīng)甲方評估可挑選加工使用時，由甲方通知乙方前來處理，在乙方到達之前(或乙方不能及時來處理)的挑選加工損失工時費用甲方以每人每小時40元人民幣計算從乙方當(dāng)月貨款中扣除。7.13.因乙方材料不良導(dǎo)致甲方生產(chǎn)線停線或需重工時, 乙方須負責(zé)“停線費用或重工費用”。7.14.甲方客戶抱怨質(zhì)量異常，經(jīng)甲方確認屬乙方材料不良造成， 乙方需承擔(dān)全部責(zé)任包括所有“重工客戶索賠等所有損失費用(客戶索賠費依客服部門提供數(shù)據(jù)扣除)”。 對于乙方材料本身之不良品，乙方必須無條件全數(shù)與甲方退換。因乙方材料質(zhì)量異常造成甲方及甲方客戶訂單損失的，乙方需承擔(dān)賠付甲方及甲方客戶所有損失訂單的全部損失利潤及費用，而且甲方有權(quán)暫停支付乙方剩余貨款或直接從乙方貨款中等額扣除甲方之損失費用。7.15.乙方材料于甲方使用過程中出現(xiàn)不良超過 1000 PPM（以甲方當(dāng)月生產(chǎn)量與不良數(shù)之比計算，此統(tǒng)計不良主要為材料重要缺陷即影響材料使用的缺陷），每50PPM扣乙方人民幣 500 元。7.16.乙方交給甲方之材料若與其他方存在一切專利問題后果一律由乙方負責(zé)。7.17.乙方向甲方提供的產(chǎn)品，乙方需保證甲方在正常條件下使用1年（以甲方的生產(chǎn)日期順延3個月開始計算），期間出現(xiàn)質(zhì)量異常而引起的損失超出 1000 ppm（以整機和批次計算），其內(nèi)容包括：7.18.1.直接損失A.甲方產(chǎn)品退貨運費按往返計算，內(nèi)銷（中國,不含港、澳、臺）：每臺成品100元人幣計算；外銷：每臺成品500元人民幣計算。B.甲方返工工時費用（按每人每小時40元人民幣計算）。C.甲方派出維修人員所開支的差旅費用。D.甲方維修員產(chǎn)品使用的零件費用。7.18.2.間接損失：由于乙方產(chǎn)品不良而對甲方造成的間接損失：如交期、企業(yè)名譽等方面的損失賠償金額，原則上不低于直接損失的一倍。7.18.3. 制程中及市場上在使用中損壞的組件，但損壞率在合同范圍內(nèi)，乙方可不承擔(dān)賠償，經(jīng)甲方確認屬乙方材料質(zhì)量問題造成，乙方需無條件給予交換良品或由甲方直接扣除乙方相應(yīng)數(shù)量的貨款； (三)、交期 3-1乙方收到甲方采購憑單(訂單)需在12小時內(nèi)確認交期后簽回，并回復(fù)交期數(shù)量需100%準時準量達成(甲方收到物料的時間)，如有異常乙方需提前48小時以書面通知到甲方。 3-2甲乙雙方議定之交期如因乙方問題造成交期延后，每延遲一天需賠償總貨款之5%。 (四)、售后 4-1. 乙方所供的產(chǎn)品在一年保修內(nèi)，無條件進行免費維修或更換； 4-2. 乙方自交貨于甲方日期起，一年內(nèi)如售后需求，可以購買任何數(shù)量的相同產(chǎn)品； 4-3. 乙方所供的產(chǎn)品在一年保修外，需進行有償維修，確保甲方能讓客戶滿意。 (五)、價格 5-1報價：甲方有權(quán)要求乙方針對其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行報價并發(fā)出詢價單（傳真、電傳和固定地址收取的掃描文件E-MAIL有效），乙方接到甲方詢價單后，需于3個工作日內(nèi)以傳真電子郵件形式按照甲方詢價單要求的格式向甲方報價。并按甲方要求詳細列出其成本分析但乙方認為涉及商業(yè)秘密的部分雙方協(xié)商處理。所有報價單中應(yīng)包含交貨地址并說明是否含稅及所開發(fā)票的種類及稅率。5-2 價格的確定：相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的價格均以采購訂單的形式經(jīng)甲、乙雙方代表簽章后最終確定。生效訂單中被甲方確認的價格是甲方向乙方付款的唯一依據(jù)。乙方不得擅自修改生效訂單中的價格，任何對訂單價格的修改須經(jīng)得甲方的書面同意，否則甲方有權(quán)拒付該筆定單的款項。5-3 價格變更：5-3-1乙方需配合甲方每年度制定的降價(Cost Down)計劃，以增加甲乙雙方在市場上雙贏的地位。 5-3-2甲方在每月累計訂單數(shù)量增加或同一物料定單數(shù)量增加的情況下，可要求請乙方配合針對增加訂單物料成本個別降價。 5-3-3在乙方提供Cost Down物料之ECN后，針對所發(fā)出因Cost Down改變供應(yīng)給甲方的所有物料，乙方應(yīng)主動提Cost Down的計劃及報價，如乙方未及時主動通知經(jīng)甲方發(fā)現(xiàn)需立即配合甲方要求Cost Down比率。 5-3-4甲方每年度的Cost Down計劃原則為每季執(zhí)行一次，如有變更依甲方所提變更計劃而定。5-3-5甲方確認市場及相應(yīng)需求發(fā)生變化或其他甲方認為有必要的時候，甲方有權(quán)要求乙方重新調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)的價格，乙方有義務(wù)及時更新相應(yīng)的價格。由于各種原因由乙方要求的價格調(diào)整，應(yīng)事先書面通知甲方，雙方協(xié)商達成協(xié)議后經(jīng)甲方作出書面通知或修改正式采購訂單后方可實施，否則，甲方可以拒絕執(zhí)行新的價格。5-4價格的保密性：乙方只能將價格報給甲方采購部及其授權(quán)人員。乙方不得將經(jīng)甲方確定的價格透露給任何第三方。同時，甲方也有義務(wù)不得將此供貨價透露給任何第三方。三、工程變更通知 (Engineering Change Notices)3-1乙方同意按照甲方指示生產(chǎn)或加工產(chǎn)品， 需完全符合甲方原始設(shè)計， 乙方若有任何變更， 包括但不限于制造過程、材料、外型、規(guī)格、尺寸、線路、防焊、內(nèi)外層環(huán)墊、焊墊、文印孔洞及公差等，均需事先以ECR通知甲方，并經(jīng)甲方書面確認，并且重新送樣品和承認書,得到甲方確認回傳后才能生產(chǎn)。乙方并有義務(wù)在產(chǎn)品ECR發(fā)生時, 進行相關(guān)產(chǎn)品的測試,并且將測試結(jié)果附于承認書后面給甲方提供確認參考。3-2 甲方發(fā)起的任何變更，必須有甲方書面的ECN支持，并且重新送樣品和承認書，得到甲方確認回傳后才能生產(chǎn)。乙方并有義務(wù)在產(chǎn)品ECN發(fā)生時, 進行相關(guān)產(chǎn)品的測試,并且將測試結(jié)果附于承認書后面為甲方提供確認參考。3-3工程變更的紀錄，樣品，承認書的保存乙方必須保留詳細的變更紀錄供需要時查詢和跟蹤。對于甲方確認的承認書和樣品乙方必須妥善保存，嚴格按照承認書標準要求生產(chǎn)。四、終止產(chǎn)品通知(EOL Notices).在本協(xié)議書有效期間內(nèi)乙方如有因為銷售、營銷、市場、原物料供給及設(shè)計變更等因素，造成提供給甲方物料成為EOL時，必須要立即以聯(lián)絡(luò)單方式通知給甲方做后續(xù)變更等事宜。五、法令遵守5-1.本協(xié)議如有未盡事宜，雙方應(yīng)依誠信原則及中華人民共和國法令解釋辦理。5-2.乙方保證本協(xié)議供應(yīng)材料遵守有關(guān)安全、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)法令規(guī)定。六、保密義務(wù)6-1.除經(jīng)甲方事前書面同意外，乙方應(yīng)對本協(xié)議及甲方所交付檔、物品等有關(guān)事宜負保密責(zé)任。乙方并應(yīng)要求其受雇人員遵守本條規(guī)定。6-2.乙方應(yīng)于協(xié)議終止后七日內(nèi)將甲方因協(xié)議所本交付文件、物品返還甲方。6-3.乙方同意本協(xié)議終止后仍遵守本條保密義務(wù)。七、禁止轉(zhuǎn)讓乙方于本協(xié)議書所述之權(quán)利義務(wù)，非經(jīng)甲方事前書面同意，不得轉(zhuǎn)讓或再授權(quán)予第三方。八、協(xié)議書有效期本協(xié)議書有效期從簽核日起,1年內(nèi)有效。九、協(xié)議更改，續(xù)約通知及條件甲乙雙方應(yīng)于本協(xié)議期滿，或是欲更改本協(xié)議書中約定條款時，提前 30 日通知對方重新議訂協(xié)議。本協(xié)議期滿前經(jīng)雙方書面同意可延長1年。九、協(xié)議終止任何一方如欲提前終止本協(xié)定，應(yīng)于中止協(xié)定 30 天前以書面通知對方。十、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，將通過談判友好解決，如不能達成協(xié)議，甲乙雙方均同意提交甲方工廠所在地之仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁費用，由敗訴一方負擔(dān)。十一、協(xié)議書份數(shù)本協(xié)議書正本壹式貳份，由雙方各執(zhí)壹份為憑。附件三: 質(zhì)量成本費用(QCC)項目(Items)索賠價錢(Price Charge)1.生產(chǎn)線停線一般組裝線每小時每人 30 RMBSMT線,每小時每條線 1,000RMB3. 全檢、重工費用 (Rework Charge)每小時每人40 RMB4. 間接人員（工程師以上人員）每小時每人 60 RMB5. 廠商的分析改善報告 (SCAR) 延期每次100-500 元附件四：各項特大質(zhì)量索賠標準1.國家機關(guān)抽檢1.1若國家抽檢：因乙方產(chǎn)品不良，每次不合格索賠30(25-35)萬元，如有媒體曝光，按照市級、省級和全國進行分級，分別在30萬的基礎(chǔ)上再追加10萬、20萬和30萬的賠償金。1.2若地方抽檢：索賠金額（出差費罰款額）1.2抽檢結(jié)果曝光：市級媒體：索賠金額（出差費罰款額）2.4省級媒體：索賠金額（出差費罰款額）3.6 2.重大質(zhì)量危機、事故有下述情形之一的，均屬于產(chǎn)品質(zhì)量危機、事故：2.1 產(chǎn)品自燃、自爆；2.2 產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的電力泄露、火災(zāi)、爆炸、輻射等事件；2.3 其他出現(xiàn)危及人身、產(chǎn)品以外財產(chǎn)損失的情形；3.雙方對產(chǎn)品質(zhì)量危機、事故處理的基本約定如下：3.1 事故回饋：由甲方將危機事件或事故回饋到乙方指定的界面，乙方按響應(yīng)時限及時反應(yīng)。3.2 事故現(xiàn)場保留：甲方盡力保留現(xiàn)場并由乙方在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助分析確認，因客觀或用戶因素造成不能保留現(xiàn)場的，甲方提供現(xiàn)場照片和實物給乙方確認。對于無法保留現(xiàn)場以及最終無法界定責(zé)任歸屬而又由甲方承擔(dān)了賠償?shù)那闆r，乙方需承擔(dān)不少于50%比例或按雙方同意的其他方案分擔(dān)賠償。3.3 事故原因界定：乙方接到甲方回饋在約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助甲方界定事故原因；若乙方不能在雙方約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，則事故原因界定以甲方的分析結(jié)果為準；因事故現(xiàn)場不能保留且不能通過實物和照片界定原因的，雙方協(xié)商解決；雙方對分析結(jié)論存在爭議的，雙方指定第三方鑒定，鑒定費用由最后界定出的事故責(zé)任方負責(zé)。3.4 時限約定：出現(xiàn)上述質(zhì)量危機、事故需要廠家到現(xiàn)場鑒定的，乙方應(yīng)在甲方指定的時間內(nèi)到達事故現(xiàn)場，協(xié)助甲方分析并界定事故原因。4. 追加處罰：因乙方產(chǎn)品質(zhì)量危機、事故導(dǎo)致甲方品牌、名譽受損（包括但不限于出現(xiàn)客戶滿意度下降、重大嚴重投訴等情形）甲方視具體情況（包括事故影響程度、損失程度及乙方責(zé)任等原因）對乙方進行追加處罰。 其中重大、嚴重投訴定義為用戶針對甲方的產(chǎn)品、品牌、服務(wù)等的投訴，涉及媒體、重大質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等問題，可能將對或已經(jīng)對公司或部分區(qū)域造成重大不良影響。包括以下四個方面：4.1投訴事件情節(jié)嚴重，已經(jīng)或可能給客戶造成人身安全、財產(chǎn)安全或精神傷害（如由甲方產(chǎn)品直接或間接引發(fā)的高壓漏電、火災(zāi)、爆炸等事故，已經(jīng)或可能造成人身傷害等）；4.2用戶可能或已經(jīng)投訴到報社、電臺、網(wǎng)絡(luò)等媒體，或投訴到工商、法院等行政、司法機構(gòu)（已造成或可能造成不良影響）；4.3用戶有特殊身份或特殊的社會關(guān)系（如名人、孕婦、病人、媒體工作人員或有關(guān)執(zhí)法人員）；4.4其他情節(jié)嚴重投訴，涉及到法律且存在法律風(fēng)險。 4.5處罰模型影響程度、損失程度滿意度降低法律投訴媒體曝光財產(chǎn)損失直接損失金額12倍直接損失金額35倍直接損失金額515倍人身傷亡