客戶抱怨程序之8D問(wèn)題解決(ppt 15頁(yè)).ppt

本資料來(lái)源 客戶抱怨程序8D Disciplines 問(wèn)題解決 華宏新技股份有限公司 光電材料事業(yè)部報(bào)告人 品管課 目錄 1 1法則一 組成團(tuán)隊(duì) 31 2法則二 問(wèn)題描述 41 3法則三 防堵措施或短期對(duì)策 61 4法則四 探究根本原因 101 5法則五 矯正措施說(shuō)明 111 6法則六 長(zhǎng)期對(duì)策之實(shí)施 121 7法則七 預(yù)防措施 131 8法則八 感謝成員 141 9範(fàn)例說(shuō)明 15 1 1法則一 組成團(tuán)隊(duì) 尋找主辦者 Sponsor可以幫助團(tuán)隊(duì)排除障礙 提供資源的高階管理者 選定組長(zhǎng) TeamLeader指揮團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 被授權(quán)解決問(wèn)題的中階管理者 選定成員 TeamMember需具備流程及產(chǎn)品的知識(shí) 主要任務(wù)為解決問(wèn)題與執(zhí)行改正行動(dòng) 尋找指導(dǎo)者 Coach曾經(jīng)解決類似問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)成員 具備專業(yè)素養(yǎng) 例如產(chǎn)品 流程或談判能力 1 2法則二 問(wèn)題描述 1 2 瞭解問(wèn)題背景發(fā)生地點(diǎn) 反應(yīng)客戶不良比率 Sorting數(shù)量 不良數(shù)量發(fā)現(xiàn)站別 不良品照片 現(xiàn)物會(huì)判 LotNo 生產(chǎn)日期初步資料收集廠內(nèi)出貨數(shù)量有無(wú)類似問(wèn)題清查物料 成品 在製品 倉(cāng)庫(kù) 供應(yīng)商 外包商查詢規(guī)格 廠內(nèi)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn) 承認(rèn)書規(guī)格 1 2法則二 問(wèn)題描述 2 2 使用客戶瞭解的語(yǔ)言例如 客戶端機(jī)種名稱 S508上擴(kuò)描述已改變或已存在的條件是否有設(shè)計(jì)變更 以前是否發(fā)生類似問(wèn)題 問(wèn)題表達(dá)時(shí)使用量化的名詞不良率 不良數(shù)量 pcs使用5W2H辨識(shí)問(wèn)題5W who what when where why2H how howmany 1 3法則三 防堵措施或短期對(duì)策 1 3 現(xiàn)有產(chǎn)品處理方式產(chǎn)品解析 目視判定或配合放大鏡 不良品外觀拍照 視需要 初步的解析先不要下結(jié)論等客戶問(wèn)問(wèn)題決定防堵措施所需的人員 時(shí)間及方法 避免不良品繼續(xù)流至客戶端 1 3法則三 防堵措施或短期對(duì)策 2 3 防堵措施對(duì)廠內(nèi)的影響成本 sorting工時(shí) 交期 時(shí)程的延誤 材料 庫(kù)存材料供應(yīng)是否仍可滿足客戶需求 有效性 可即時(shí)防堵 監(jiān)控 防堵措施實(shí)施時(shí)之管控 1 3法則三 防堵措施或短期對(duì)策 3 3 對(duì)客戶的影響 必須提供給客戶防止異常擴(kuò)散產(chǎn)品暫停出貨選別 Sorting 防堵措施的有效性及確認(rèn)復(fù)原計(jì)劃 1 4法則四 探究根本原因 定義所有可能發(fā)生問(wèn)題的原因特性要因分析 魚骨圖 針對(duì)問(wèn)題試驗(yàn)個(gè)別原因的可能性實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)或統(tǒng)計(jì)方法將根本原因?qū)觿e及分類4M 人員 機(jī)器 物料 方法設(shè)計(jì) 維護(hù)及環(huán)境 1 5法則五 矯正措施說(shuō)明 消除問(wèn)題根本原因的人員 時(shí)間及執(zhí)行方法實(shí)施矯正措施需考量的因素 確認(rèn)是否可以解決問(wèn)題會(huì)不會(huì)造成其他問(wèn)題取消防堵措施或短期對(duì)策Sorting是防堵措施並非是矯正措施 1 6法則六 長(zhǎng)期對(duì)策之實(shí)施 確認(rèn)防堵措施與矯正措施的有效性以量化的項(xiàng)目表示確認(rèn)的結(jié)果例如 Cpk達(dá)到1 67或不良率降到0 效果確認(rèn)需以對(duì)策前與對(duì)策後資料比對(duì)防堵措施須實(shí)施到長(zhǎng)期對(duì)策確認(rèn)有效為止 1 7法則七 預(yù)防措施 預(yù)防問(wèn)題再發(fā)的改變內(nèi)部的改變 制訂或修訂標(biāo)準(zhǔn) 或外部的改變 供應(yīng)商 主辦者負(fù)責(zé)將預(yù)防措施導(dǎo)入並督促執(zhí)行已實(shí)施的預(yù)防措施必須落實(shí)到流程管理對(duì)其他產(chǎn)品實(shí)施水