家居裝飾集團(tuán)行政服務(wù)手冊.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除行政服務(wù)手冊東易日盛&意德法家家居裝飾集團(tuán)人力行政中心目 錄第一章 前言第二章 集團(tuán)行政部部門職責(zé)第三章 行政部各崗位崗位職責(zé)及工作內(nèi)容第四章 各崗位工作指導(dǎo)作業(yè)書及工作標(biāo)準(zhǔn)第五章 工具及附件第六章 應(yīng)急預(yù)案第七章 結(jié)束語第一章 前 言 為了集團(tuán)化管理的需要，提高集團(tuán)行政對各事業(yè)部行政事務(wù)支持的效率，幫助您更好地完成各項(xiàng)行政工作，制定相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，特制定本手冊。請各位仔細(xì)閱讀，希望對您的實(shí)際工作起到幫助作用。第二章 集團(tuán)行政部部門工作職責(zé)一、 負(fù)責(zé)集團(tuán)行政管理體系的搭建，行政管理制度建設(shè)；二、 建立健全各項(xiàng)工作流程，提高服務(wù)效率；三、 根據(jù)各部門的工作計(jì)劃，制定、指導(dǎo)各部門進(jìn)行行政費(fèi)用預(yù)算，并進(jìn)行有效控制，以節(jié)約資源；四、 負(fù)責(zé)集團(tuán)采購體系的搭建及供應(yīng)商的管理、監(jiān)控、資格審批；五、 負(fù)責(zé)對集團(tuán)所屬供應(yīng)商的價格時行控制和監(jiān)督；六、 負(fù)責(zé)集團(tuán)各類證照及印章管理，保證公司的合法權(quán)益；七、 負(fù)責(zé)對各事業(yè)部、分公司、木業(yè)基地、經(jīng)貿(mào)公司行政工作進(jìn)行指導(dǎo)、運(yùn)營接口；八、 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各類證照的年檢、申報(bào)工作；九、 負(fù)責(zé)指導(dǎo)各事業(yè)部、分公司進(jìn)行固定資產(chǎn)的管理和維護(hù)；十、 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公設(shè)備以及其他軟件系統(tǒng)和IT設(shè)備的維護(hù)管理。第三章 行政部各崗位崗位職責(zé)及工作內(nèi)容一、行政專員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)集團(tuán)各項(xiàng)后勤管理制度、流程的建設(shè)、修改和完善并監(jiān)督實(shí)施；2、做好固定資產(chǎn)的登記、管理、維護(hù)、維修、報(bào)損。每年至少進(jìn)行一次固定資產(chǎn)清查并公布清查結(jié)果；3、集團(tuán)采購供應(yīng)商的甄選、審查、聯(lián)系、協(xié)助工作，建立并管理供應(yīng)商檔案。對所提供的服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢查。提交分析報(bào)告結(jié)果并做好審計(jì)工作，按周期在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行公示（半年度、年度）；4、根據(jù)各部門的工作計(jì)劃，協(xié)助行政部經(jīng)理制定、分析、實(shí)施行政費(fèi)用預(yù)、決算、費(fèi)用分?jǐn)?，并進(jìn)行有效控制；按周期提交數(shù)據(jù)及費(fèi)用分析報(bào)告（月度、季度、半年度、年度）；5、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、辦公用品及臨時性物品的申購、發(fā)放登記、統(tǒng)計(jì)及管理工作，做好出庫入庫盤存管理，做帳實(shí)相符。按周期提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告（月度、季度、半年度、年度）；6、負(fù)責(zé)后勤系統(tǒng)相關(guān)合同、檔案的建立健全及管理工作；7、 負(fù)責(zé)行政日常工作：制定行政工作計(jì)劃，貫徹部門行政管理制度、流程，確保相關(guān)工作的順利開展；8、負(fù)責(zé)集團(tuán)各種重大會議、活動的后勤支持工作；9、負(fù)責(zé)外地分公司各種采購報(bào)請的初步審核；10、 負(fù)責(zé)辦公環(huán)境的布置、維護(hù)、監(jiān)督、管理及辦公環(huán)境的安全保衛(wèi)及消防安全；11、負(fù)責(zé)前臺、保安、保潔崗位的日常管理12、負(fù)責(zé)與內(nèi)、外部各部門及關(guān)系單位的協(xié)調(diào)、溝通；13、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理對公司突發(fā)事件進(jìn)行及時處理。二、前臺接待員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)前臺電話的接、轉(zhuǎn)工作；2、負(fù)責(zé)前臺來訪客戶接待的工作；3、協(xié)助公司總部人員及分部人員復(fù)印文件；4、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真和信件，收發(fā)快遞；5、負(fù)責(zé)每月公司通訊錄的調(diào)整及發(fā)放工作；6、負(fù)責(zé)各會議室的管理和使用登記；7、負(fù)責(zé)名片登記及制作發(fā)放工作；8、前臺區(qū)域及辦公區(qū)的辦公設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題，即時報(bào)修；9、協(xié)助集團(tuán)人力完成應(yīng)聘人員的接待填表工作；10、協(xié)助行政專員做好辦公用品發(fā)放工作；11、協(xié)助行政專員維護(hù)辦公區(qū)的環(huán)境和秩序。三、保安員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)公司的安全保衛(wèi)工作2、負(fù)責(zé)公司的消防工作，對公司的消防設(shè)施按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一管理，使其始終處于有效狀態(tài)；負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行消防安全知識宣傳，提高員工消防意識3、堅(jiān)持預(yù)防為主防消結(jié)合的原則，負(fù)責(zé)檢查并解決公司存在的治安、消防等安全隱患4、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于物品出門轉(zhuǎn)移管理制度，確保物品憑證出門轉(zhuǎn)移，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)完好有序5、負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部巡查工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每日的巡查記錄表及交接表，及時處理巡查過程中發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題6、負(fù)責(zé)公司的行政設(shè)施、設(shè)備的定期檢查并主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門報(bào)修7、以節(jié)電為原則，負(fù)責(zé)合理安排公司內(nèi)部照明、員工上下班、午休的隨機(jī)開關(guān)8、負(fù)責(zé)合理控制公司室內(nèi)溫度，按氣候變化設(shè)置空調(diào)風(fēng)機(jī)風(fēng)量9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司大型會議、活動的安全保衛(wèi)工作，并主動協(xié)助他人做好后勤保障工作10、負(fù)責(zé)公司裝修、改造施工期間的管理和后勤保障工作11、以客戶服務(wù)為宗旨，維護(hù)公司客戶利益，并積極主動協(xié)助各部門工作，及時做好各部門需求記錄，逐一落實(shí)12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部綜合性、突發(fā)性事件的處理，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人維護(hù)協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外部關(guān)系，高效、務(wù)實(shí)的完成上級交辦的臨時工作。四、保潔員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)整體辦公區(qū)域地面、桌面、椅子的清潔；2、負(fù)責(zé)各級總監(jiān)辦公、大小會議室的衛(wèi)生清潔；3、公司公共辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔（地面、桌面、椅子、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、飲水機(jī)、花盆、植物、門、窗等）4、每季度清潔辦公區(qū)玻璃隔斷一次；5、辦公區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的報(bào)修（電燈、展板、門鎖、飲水機(jī)、玻璃等）6、辦公區(qū)域內(nèi)綠植情況巡查，不合格及時上報(bào)后勤主管協(xié)調(diào)解決；7、協(xié)助行政主管維護(hù)辦公環(huán)境和秩序；8、上級交辦的臨時性工作。五、網(wǎng)管崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1、負(fù)責(zé)公司各種IT設(shè)備及系統(tǒng)的維護(hù)與管理。2、協(xié)助IT主管定期進(jìn)行全公司的設(shè)備使用情況普查工作；協(xié)助主管對全部計(jì)算機(jī)設(shè)備的選型、配置、定購、驗(yàn)機(jī)、裝機(jī)等進(jìn)行計(jì)算機(jī)設(shè)備管理工作；3、協(xié)助各部門做好各類應(yīng)急IT事項(xiàng)、設(shè)備故障、IT重要事件的安全評估，落實(shí)事前防范措施、事中檢查，提出事后改進(jìn)意見等；4、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行安全設(shè)備的配置、維護(hù)和管理；5、負(fù)責(zé)機(jī)房硬件設(shè)備管理、維護(hù)；負(fù)責(zé)對服務(wù)器定期檢查，包括殺毒軟件、補(bǔ)丁狀況等；負(fù)責(zé)并執(zhí)行機(jī)房環(huán)境，包括溫度、濕度、保潔、消防等等巡檢制度；6、負(fù)責(zé)公司內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)工作檢查，解決網(wǎng)絡(luò)日常工作中出現(xiàn)的問題；并且直接參與總部及北京市內(nèi)各個分部的綜合布線規(guī)范與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)工作；7、全面負(fù)責(zé)公司總部及北京市內(nèi)各分部各種辦公設(shè)備的維護(hù)與管理工作，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話通訊系統(tǒng)等；配合公司各個部門臨時的設(shè)備協(xié)調(diào)、管理及記錄工作；9、對于公司使用中的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)工作，如視頻會議系統(tǒng)、財(cái)務(wù)用友系統(tǒng)、短信平臺系統(tǒng)、電子顯示屏、普華培訓(xùn)系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電動門等；10、定期與供貨商及服務(wù)商聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)隨時了解目前我公司所需和所使用軟硬件的最新信息，獲取相關(guān)資料，以便采購物美價廉產(chǎn)品；11、ERP系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備方面的IT支持工作。12、網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)方面的IT支持工作。13、完成上級交辦的其它工作及其它各種配合性的行政工作等。六、駕駛員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1、責(zé)車輛的日常駕駛及保養(yǎng)維修工作，取保車輛安全行駛；2、安全駕駛車輛，禮貌對待公司內(nèi)部及外部客戶，做到熱情周到、態(tài)度溫和；3、負(fù)責(zé)車輛內(nèi)、外部的清潔，保持車輛美觀；4、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)及公司的各項(xiàng)相關(guān)制度，保證乘車人及車輛的安全；5、努力做到節(jié)約用油；6、每次出車前領(lǐng)取派車單并認(rèn)真填寫，回車時詳細(xì)填寫備案保存；7、完成上級交辦的其他行政事務(wù)。第四章 工作指導(dǎo)作業(yè)書及工作標(biāo)準(zhǔn)一、行政專員崗位指導(dǎo)書1、辦公用品統(tǒng)計(jì)及發(fā)放（1）每月25日之前各部門負(fù)責(zé)辦公用品的人員將下月的辦公用品申請表電子版發(fā)送到郵箱（2）將有部門負(fù)責(zé)人簽字的打印版辦公用品申請單提交到行政部（3）制作集團(tuán)、北京分公司、大店、木業(yè)工廠、物流中心的辦公用品申請表的匯總表（4）審批后，將匯總表返回給北分、大店（由于北京分公司和大店部門較多，回傳給北京分公司行政部，按照審批后的辦公用品表進(jìn)行發(fā)放）（5）向辦公用品廠商下訂單，要貨（6）廠商在每月10日前，將辦公用品送到指定地點(diǎn)，簽收人簽字驗(yàn)貨（7）電話通知各部門行政對接人，前來行政部領(lǐng)取當(dāng)月的辦公用品，并在辦公用品申請表上簽字確認(rèn)，如果是北京公司各分部，在送貨單上簽字確認(rèn)即可。（8）如有貨不全或各部門還有其他需要時，及時通知廠家補(bǔ)貨，再次下發(fā).2、各項(xiàng)費(fèi)用分?jǐn)偅?）廠商將所有的送貨單匯總到行政部，交給行政專員，清查所有的送貨單，必須要有各部門行政對接人員簽字確認(rèn)，無簽字確認(rèn)的送貨單，視為無效。（2）收集集團(tuán)、北分、大店、木業(yè)工廠、物流中心的出庫單，出庫單需各部門辦公用品領(lǐng)用人簽字確認(rèn)。（3）致電廠商，與之一一對清所有的送貨單。（3）計(jì)算出各部門所發(fā)生的總額，并非常精確的做出財(cái)務(wù)要求的相關(guān)明細(xì)表。（4）電話通知廠商開發(fā)票，填寫報(bào)銷單（5）請部門經(jīng)理和人力行政總監(jiān)審查，確認(rèn)無誤后，簽字批準(zhǔn)；送到財(cái)務(wù)部經(jīng)理處，審查，確認(rèn)無誤后，簽字批準(zhǔn)分?jǐn)傊粮鞑块T的費(fèi)用，方可為供應(yīng)商結(jié)賬。3、辦公區(qū)巡查每日早操時間和下午各進(jìn)行巡查一次（1）檢查辦公區(qū)，辦公桌面是否整潔，有無雜物，辦公椅是否擺放到位；辦公設(shè)備是否清潔（2）檢查所有員工是否按規(guī)定的時間和動作做早操，佩戴胸卡，著裝；（3）檢查辦公區(qū)是否有需要修理的辦公家具，破損的地面，墻面等，如有問題，登記在每日巡查表內(nèi)，并及時通知相關(guān)部門進(jìn)行維修；（4）遇到有部門員工提出需要幫助的問題，例如：沒有遮陽簾，辦公用品不過用時，及時為員工解決（5）定期巡查會議室、前臺的假花、相框、綠色植物，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決4、處理集團(tuán)、各分公司、木業(yè)工廠、物流中心報(bào)請批示以需要印刷為例：（1） 各部門將報(bào)請批示單提報(bào)至行政專員處（2） 對所需的廠商，進(jìn)行市場調(diào)研，選取3-5家印刷廠，必須正規(guī)廠商（3） 行政專員于7日內(nèi)，提報(bào)性價比最高的三個廠商，上報(bào)行政經(jīng)理（4） 行政經(jīng)理簽署意見，告知行政專員最合適的廠商（5） 行政專員將所需印刷的文件交給該廠商，廠商進(jìn)行排版工作（6） 待小樣出來后，以郵件形式發(fā)送給部門印刷負(fù)責(zé)人（7） 印刷負(fù)責(zé)人，確認(rèn)小樣無誤后，將電子版打印一份文稿，并簽署“可以印制”和姓名（8） 行政專員電話通知印刷廠印制文稿，并敲定送文稿時間、地點(diǎn)（9） 待文稿印制完畢后，請廠商按照事先約定好的時間、地點(diǎn)送貨（10） 印刷負(fù)責(zé)人，驗(yàn)貨確認(rèn)無誤后，在送貨單上簽字收貨5固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)（1） 制作固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表（2） 策劃統(tǒng)計(jì)固定資產(chǎn)工作的人員、分區(qū)域進(jìn)行（3） 用相機(jī)拍下所需要填入表內(nèi)的所有固定資產(chǎn)的種類（4） 行政專員、前臺接待員、保安，兩個人一組，以部門為單位進(jìn)行固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)（5） 將統(tǒng)計(jì)結(jié)果匯總到行政專員處，由專員填入到固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表（6） 整理好后，提報(bào)給行政經(jīng)理二、前臺接待員崗位指導(dǎo)書1、負(fù)責(zé)前臺電話的接轉(zhuǎn)工作（1）電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話（2）拿起話筒（3）面帶微笑，用甜美的聲音清晰的說出“您好，東易日盛”（4）詢問來電找哪一位同事，哪一個部門，迅速轉(zhuǎn)出電話到相關(guān)部門及員工（5）如果來電話的客戶不清楚找哪一位同事來處理相關(guān)事情，需耐心的詢問客戶哪一類事情，分析準(zhǔn)確后將電話轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門。（6）凡找總經(jīng)理的所有來電，應(yīng)詳細(xì)詢問客戶的姓名及具體事情，除集團(tuán)與分公司內(nèi)部來電外，其余電話應(yīng)先轉(zhuǎn)至秘書或助理處（7）確認(rèn)將電話轉(zhuǎn)出去之后，再將電話掛斷2、負(fù)責(zé)前臺來訪客戶接待工作（1）看到來訪客戶，起立站直（2）面帶笑容對客戶說：“您好，請問您有什么事情？”或“您好，請問您需要什么幫助？”傾聽明白客戶要找的人或事（3）將客戶引領(lǐng)至洽談區(qū)，對客戶說：“您好，請你稍等，馬上為您聯(lián)系您要找的人”及時送上飲用水（4）回到前臺的崗位打電話通知客戶要找的同事，清楚的告知同事對方的來意，便于同事準(zhǔn)備材料等（5）掛掉電話后去洽談區(qū)跟客戶說 “您好，請稍等，已通知您找的人，他馬上就來”客戶離開離開時，應(yīng)起立微笑，并說：“您請慢走”（6）告知保潔員，清理洽談區(qū)的一次性紙杯或廢棄物（7）如遇到?jīng)]有預(yù)約的客人，問清楚何事，例如：是材料合作者，將聯(lián)系方式和合作樣品留下，雙手接過后用文明用語送別客人，再將物品轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門的同事3、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、信件、快遞傳真：（1）每天接收到的傳真會在第一時間并且準(zhǔn)確無誤的轉(zhuǎn)發(fā)到收件人的信箱里（2）發(fā)送傳真時應(yīng)將已發(fā)送的郵件標(biāo)注上“已發(fā)送”信件：（1）每天下午三時許，物業(yè)會將公司的信件送來（1）微笑的對物業(yè)工作人員說“您好”（2）雙手把工作人員手里的信件接過來同時說“辛苦您了 謝謝”（3）看清楚每一封信是哪個部門哪位同事的，將統(tǒng)一部門的信件放到一起（4）整理好信件，送信的時候交給各部門的行政對接人（5）面帶微笑的同時說您好有您部門的信，同時將手中的信交給行政對接人快遞：（1）從快遞員手中接收快遞的時候看清楚接收人的姓名和部門，確認(rèn)確實(shí)是公司在職的同事，方可接收快遞。（2）簽字確認(rèn)后，在記錄本上進(jìn)行登記，記錄收件日期、收件部門、收件人、快遞的單號、件數(shù)。（3）電話通知部門同時到前臺來領(lǐng)取快遞（4）如果有快遞沒有取走，將發(fā)完的快遞保存好（不能丟失）（5）收取快遞的時候需要同事在領(lǐng)取人一欄簽字確認(rèn)（6）如果有需要同事自行付費(fèi)的快遞，需要提前告知同事4、負(fù)責(zé)每月集團(tuán)通訊錄的調(diào)整及發(fā)放工作（1）每月月底向人力資源部索要人員結(jié)構(gòu)表（2）向家居體驗(yàn)館、木業(yè)工廠、物流中心索要各自更新好的通訊錄（3）按新的人員結(jié)構(gòu)表情況進(jìn)行通訊錄的更新，如：新增人員或人員（4）檢查日期、格式?jīng)]有錯誤后，每月8日發(fā)郵件給行政經(jīng)理審核（5）行政經(jīng)理確認(rèn)無誤后，于每月10日發(fā)郵件給各部門的總監(jiān)以及行政對接人各一份，同時將更新后的通訊錄放至前臺的通訊錄共享文件夾內(nèi)。5、共好會議室的使用登記（1）每月25日將下月共好會議室的固定例會和各部門月度會的使用時間填充到會議室使用表內(nèi)（2）固定例會優(yōu)先級別：總裁例會、預(yù)決算會議、重要項(xiàng)目組會議、各部門部門會（3）各部門需要使用大會議室須提前到前臺預(yù)定并進(jìn)行會議預(yù)定登記（4）如遇會議時間沖突的，應(yīng)按優(yōu)先級別進(jìn)行預(yù)約（5）如遇與固定例會有沖突的情況，前臺接待員需告知預(yù)定部門，請雙方協(xié)調(diào)后再行調(diào)整預(yù)定（6）前臺接待在登記過程中應(yīng)遵巡的原則是：認(rèn)真核查預(yù)約情況，不出現(xiàn)登記時間沖突的情況6、為北京公司、木業(yè)工廠、物流中心制作名片（1）填寫名片印制登記表，由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交至前臺（2）將名片信息錄入成電子版，發(fā)郵件給名片制作商（3）通過打電話與名牌制作商溝通，告訴他哪些信息是需要特別注意的（4）名片制作商將名片的小樣發(fā)送給前臺接待，根據(jù)名片印制登記表進(jìn)行對照，對照無誤將小樣發(fā)送給印制部門進(jìn)行確認(rèn)簽字確（5）收到各部門簽字確認(rèn)的打印單后，電話通知名片制作商，可以印制（6）名片印制完成，收貨對照無誤簽字確認(rèn)（7）電話通知部門同事到前臺領(lǐng)取名片，并在領(lǐng)用人一欄簽字即可7、負(fù)責(zé)協(xié)助公司各部門復(fù)印和復(fù)印機(jī)的維修工作（1）有的同事不會使用復(fù)印機(jī)，前臺接待員會協(xié)助并告訴同事復(fù)印機(jī)的使用方法（2）在復(fù)印文件之前各部門首先輸入自己部門的復(fù)印賬號，然后確認(rèn)密碼（3）打開復(fù)機(jī)機(jī)上邊的蓋子，將要復(fù)印的文件放在復(fù)印機(jī)的玻璃板上（4）查看進(jìn)紙盤內(nèi)是否有紙，如果沒有紙應(yīng)填充復(fù)印紙（5）選擇好要復(fù)印的頁數(shù)，確認(rèn)沒有錯誤的情況下按啟動鍵，復(fù)印即完成（6）如果復(fù)印機(jī)感光鼓、墨盒自動顯示并且提醒更換新的，由前臺負(fù)責(zé)報(bào)修報(bào)修復(fù)印機(jī)程序：1)首先打800-820-5146聽提示音操作，直到轉(zhuǎn)入客服人員人工服務(wù)狀態(tài)下，告知客服人員復(fù)印機(jī)的型號和序列號，然后說出需求2)與客服人員確認(rèn)信息（卡紙保修還是更換設(shè)備）、核對地址3)維修的工程師在30分鐘內(nèi)和前臺聯(lián)系，并在第二個工作日來維修或更換設(shè)備三、保安崗位指導(dǎo)作業(yè)書1、崗前準(zhǔn)備（1）上崗前應(yīng)提前十五分鐘到崗，與上一班值班人員進(jìn)行交接，并記錄于值班記錄本上。（2）值崗人員應(yīng)著公司統(tǒng)一配備的保安服，并保持自身形象良好。（3）檢查工作器具（對講機(jī)、照明燈、充電器），發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)故障的設(shè)備應(yīng)及時處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對講機(jī)必須每人一部。2、門衛(wèi)崗（1）崗位位于前臺左側(cè)電梯廳位置，跨立或立正式執(zhí)勤。（2）協(xié)助前臺工作（當(dāng)前臺暫時離崗時）1）接聽電話接聽電話應(yīng)站立式面帶微笑言語委婉，第一句應(yīng)說“你好，東易日盛”；問清來電人有何事情，后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門（如不清楚來電尋找哪個部門的電話，可查詢前臺專用通訊錄）；另外，不是公司內(nèi)部員工來電詢問公司員工移動通訊一律婉言回絕，公司高層領(lǐng)導(dǎo)通訊方式不可外泄。2）接待訪客前臺不在時或前臺來訪客人過多時，應(yīng)主動協(xié)助前臺接待員，詢問清楚客人有何事宜后，通知被訪人或相關(guān)負(fù)責(zé)人出來接待，來訪客人登記后帶領(lǐng)客人到前臺左側(cè)接待室等候。3）簽收快件：前臺不在時或雙休日時，需要簽收公司員工的快遞時，應(yīng)先打電話進(jìn)行確認(rèn)收件人，簽收后妥善保存并在快遞簽收單上登記，及時通知收件人領(lǐng)取，收件人需在快遞簽收單上簽字確認(rèn)，方可領(lǐng)取。如需本人親自簽收的快遞，請快遞員在工作日送達(dá)。4）復(fù) 印因公司員工眾多，在前臺接待員處理其他事情時，分公司、木業(yè)工廠、物流中心、北京公司各分部的同事來集團(tuán)辦事，需復(fù)印并對復(fù)印機(jī)使用不熟練的同事，需協(xié)助同事進(jìn)行復(fù)印，復(fù)印者需自帶紙張。由于印量較大，復(fù)印機(jī)會經(jīng)常出現(xiàn)故障，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時解決，如遇到解決不妥的故障，打電話通知廠商來維修（維修電話前臺有，基本復(fù)印和故障處理，可請教前臺、保安或會使用者）。（3）開關(guān)門禁公司有四道門禁系統(tǒng)，前臺有四個開關(guān)1 2 3 4 ，分別對應(yīng)全國家裝大區(qū)、設(shè)計(jì)中心、榮譽(yù)室、集團(tuán)辦公區(qū)（平時員工必須佩戴門禁胸卡）。（4）檢查出入公司的物品對進(jìn)入公司的物品應(yīng)進(jìn)行安檢，帶出公司的物品進(jìn)行登記確認(rèn)后方可放行（登記確認(rèn)后開出門條，出門條存放在保安隊(duì)長處，出門條必須經(jīng)行政部蓋章）。（5）維持前臺秩序和安全前臺所屬公共區(qū)域保持安靜，無眾多人員聚集。（6）物品借用公司員工借用小推車、十字改錐、插座等物品，需在借用物品登記簿上登記（公司所屬物品不外借，除有擔(dān)保人外），歸還物品時檢查物品是否完整，如物品損壞，上報(bào)行政經(jīng)理。（7）排查可疑人員因所屬公司總部，會有民工討要工資，進(jìn)行阻攔并告知工資討要應(yīng)到東直門北京分公司，如告知不聽，上報(bào)行政部行政經(jīng)理；如蓄意聚眾鬧事者，直接請出公司（可聯(lián)系物業(yè)保衛(wèi)部），如事態(tài)嚴(yán)重，上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)并致電東大橋派出所。注意：勸阻時應(yīng)態(tài)度良好，盡量避免發(fā)生口角爭執(zhí)或肢體沖突（8）查看監(jiān)視器共七個監(jiān)視探頭，分別查看四個消費(fèi)通道、財(cái)務(wù)、電梯廳和三層一個，應(yīng)不定時查看，間隔時間不要太久（1015分鐘一次）（9）協(xié)助協(xié)助部門在前臺右側(cè)的公告欄粘貼通知或海報(bào)。（10）負(fù)責(zé)董事長和總裁的安保工作：陳董和楊總出來進(jìn)去都需要開門和護(hù)送；護(hù)送時兩人應(yīng)一前一后，到達(dá)B2時應(yīng)快速查看周圍情況，送上車后方可撤回。3、巡邏崗（1）交接班提前十五分鐘到崗于夜班進(jìn)行交接班，交接事宜記錄于交接班記錄本上。（2）巡邏1）8：00點(diǎn)時分打開所以公共區(qū)域的照明燈、各辦公室的飲水機(jī)、空調(diào)；校對各會議室的鐘表，查看電表，當(dāng)電表電度低于200度的時候，會出現(xiàn)紅燈常亮警示，這時需要在次充電，電卡在保安隊(duì)長處保管；打開集團(tuán)所屬所有辦公室的門，保潔打掃衛(wèi)生，所需鑰匙在前臺桶柜中，鑰匙和部門有對稱編號。2）8：45時分播放早操前，打開在機(jī)房DVD機(jī)柜第二臺DVD的攻放設(shè)備，同時打開DVD設(shè)備下的音箱總控設(shè)備，然后打開電梯廳的三臺壁掛電視，播放東易傳播，此功放設(shè)備在機(jī)房DVD機(jī)柜第一臺DVD設(shè)備，同時打開DVD上的一臺傳輸開關(guān)設(shè)備即可。3）9：00點(diǎn)時分播放早操音樂，打開在機(jī)房DVD機(jī)柜第二臺DVD的攻放設(shè)備，音樂停止時關(guān)閉DVD設(shè)備。4）12：00點(diǎn)時分關(guān)閉公共區(qū)域及無人辦公室的照明燈、空調(diào)及飲水機(jī)；播放午休音樂，打開功放設(shè)備在機(jī)房DVD機(jī)柜第二臺DVD設(shè)備。5）13：00點(diǎn)時分打開公共區(qū)域和辦公區(qū)的照明、飲水機(jī)、空調(diào)，關(guān)閉午休音樂。6）18：00點(diǎn)時分關(guān)閉公共區(qū)域及無人辦公室的照明燈、空調(diào)、飲水機(jī)、電梯廳的電視和機(jī)房的功放。7）19：00點(diǎn)時分對公司加班員工進(jìn)行登記，加班人員必須認(rèn)真登記,離開時需員工本人簽名。（3）巡邏期間巡邏期間發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決或上報(bào)。1）公司規(guī)定公共區(qū)域和辦公區(qū)域不能吸煙和吃帶有異味的食品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止，不聽者上報(bào)行政經(jīng)理。2）檢查會議室桌椅擺放情況，無人使用時擺放整齊。3）根據(jù)實(shí)際情況開關(guān)各區(qū)域的照明、空調(diào)和開窗通風(fēng)，保持公共區(qū)域的物品擺放整齊。4）查看庫房儲存水?dāng)?shù)量低于5桶時，給桶裝水供貨商打電話，通知其來送水，如發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)漏水或不正常工作，自行解決不了的需通知桶裝水供貨商打電話來維修，發(fā)現(xiàn)飲水機(jī)上沒有水時更換新水。5）查看電表，查看各區(qū)域的照明燈是否有損壞情況。（4）機(jī)動性巡邏人員隸屬機(jī)動，巡邏期間如有需要可協(xié)助部門處理事務(wù)，前提是在無緊急事情或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 （5）負(fù)責(zé)三層巡查三層所有員工全部下班時下去鎖門。備注：巡邏間隔應(yīng)在10到15分鐘一次，中間可在庫房休息；巡邏崗和門衛(wèi)崗每一小時一換崗；4、夜崗夜班執(zhí)勤，負(fù)責(zé)公司下班后執(zhí)勤，時間是20：008:00,執(zhí)勤期間負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)安全；由于下班后公司員工離開后，公司面積大物品多，應(yīng)特別注意消防安全；執(zhí)勤期間可坐在前臺。（1）19：45時分與白班進(jìn)行交接班。（2）20：00時分巡邏，檢查電表、辦公室巡視、關(guān)閉無人區(qū)域的飲水機(jī)和空調(diào)、關(guān)閉窗戶；關(guān)閉四個消防通道的門（鑰匙在前臺桶柜中）。（3）22：00時分查車，對公司的公用車輛檢查，檢查車輛在晚22：00點(diǎn)到次日早6：00點(diǎn)是否按規(guī)定停在底下二層車庫，車身是否有損壞，檢查結(jié)果記錄在查車記錄本上（公司車輛明細(xì)詳見查車記錄本）。（4）23：00時分換水，公司20層共15臺飲水機(jī)，每晚對飲水機(jī)進(jìn)行換水，庫房有儲備水源和小推車，每臺飲水機(jī)保持機(jī)上有水，附有備用水一桶，如人多的部門可放兩桶備用水。（5）6：00時分:查車（6）執(zhí)勤期間應(yīng)不定時巡查，巡查時應(yīng)佩戴手電筒，巡查仔細(xì)。 5、維修（1）燈具1）辦公區(qū)域格柵燈維修所用燈管是【18W/54白光】型號，維修時先打開格柵燈的燈罩（兩邊有四個按鈕），在旋轉(zhuǎn)擰下燈管，換上燈管后蓋上燈罩。2）辦公區(qū)域黑筒燈維修所用燈泡是【泰諾26W節(jié)能燈泡】，維修時旋轉(zhuǎn)擰下燈泡，后可換上新燈泡（螺口）。3）公共走廊格柵燈維修所用燈管是【18W/33暖光】型號，維修時先打開格柵燈的燈罩（一邊有兩個卡扣），在旋轉(zhuǎn)擰下燈管，換上燈管后蓋上燈罩。4）公共走廊、會議室及衛(wèi)生間白筒燈維修所用燈泡是【泰諾13W節(jié)能燈泡】，維修時摳下外燈罩，橫向用力拔出燈泡；對準(zhǔn)位置插入新燈泡，后蓋好燈罩（插口）。5）共好會議室小筒燈維修所用燈泡是【60W白熾燈泡】，維修時旋轉(zhuǎn)擰下燈泡，后擰上新燈泡（螺口）。6）電梯廳長明燈維修所用燈管是【28W細(xì)長暖光燈管】，維修時擰下燈管后換上新的即可；更換底座時需打開底座上的卡扣，移開兩邊的燈座。7）中心射燈維修所用燈杯是【50W燈杯，變壓器為220V/50HZ】，維修時旋轉(zhuǎn)擰下燈具，用十字改錐擰下聚光板上的螺絲，取下燈杯換上新的；更換變壓器時，先擰開頂部4顆螺絲取出變壓器，（更換時一定要注意線路的對稱，一般紅線為火線）。8）前臺射燈維修所用燈泡杯是【50W燈杯】，維修時需移開頂部吊頂，寧開兩邊四顆螺絲，擰開線路接口的絕緣螺帽，取下燈具，更換燈杯或變壓器（更換時一定要注意線路的對稱，一般紅線為火線）。注意：維修時必須先斷開電路，處理不了時致電物業(yè)工程部處理。（2）桶柜維修一般情況是更換鎖頭、鎖頭鎖不死或是撬鎖、拉手損壞。1）換鎖頭抽出第一節(jié)抽屜，擰開鎖頭上的兩顆螺絲，取出鎖頭換上新的。2）調(diào) 整鎖頭鎖不死時，抽出三節(jié)抽屜，用十字改錐調(diào)整桶柜內(nèi)部左側(cè)的拉桿條上的卡扣位置。3）撬 鎖用一字改錐從桶柜第一節(jié)抽屜的左側(cè)縫隙中插入，手持改錐向右扳，另一支手拉抽屜，注意不要用力過大。4）修拉手用小螺絲擰緊即可。（3）修理鐵皮柜一般情況是更換新鎖和撬鎖。1）換鎖打開柜門，用十字改錐擰下鎖頭上的螺絲取下舊鎖，換上新鎖既可。2）撬鎖用一字改錐插入柜門中間縫隙中，向右用力，從上到下一直撬，另一只手拉著柜門，撬開后恢復(fù)變形的柜門。（4）修理飲水機(jī)一般情況是水龍頭漏水、電路不通等。1）龍頭漏水逆時擰下龍頭然后換上新的（之前把水放完）。2）電路不通擰開飲水機(jī)后蓋的螺絲，取下后蓋，找到有一個紅色按鈕的電路開關(guān)，輕按一下即可（如處理不了通知水廠商修理）。（5）更換門鎖用十字改錐擰下鎖頭上的兩個螺絲，取下把手，換上合適的把手；如是鎖芯的鎖舌彈不出來，卸下鎖芯，在拆開鎖芯，把里面的一根晚了的貼片扮直既可，然后裝好。（6）安裝拉鏈窗簾用所需安裝的窗簾在強(qiáng)頂比劃好位置，標(biāo)記一下，然后把窗簾的支架和拉鏈分別固定在兩端，然后放上窗簾。（7）安裝百葉窗簾在百葉窗簾的中間位置安裝兩個固定支架，然后打開固定支架放上窗簾既可以。注意：以上所需工具和物品庫房均有儲備。6、服務(wù)保安隸屬行政部門，因行政部門屬于服務(wù)性部門，所以服務(wù)也是保安的職責(zé)，服務(wù)的態(tài)度是對保安的工作評價的標(biāo)準(zhǔn)之一。服務(wù)應(yīng)態(tài)度良好，思維敏捷，做事有始有終（中間有反饋，事后有記錄有會報(bào)），不做超出自己職責(zé)和能力之外的事。7、緊急情況遇緊急情況應(yīng)保持冷靜，頭腦清醒，內(nèi)部處理不了的及時上報(bào)。（1）斷電情況如有部門斷電，應(yīng)先檢查6處電表箱的12塊電表是否有跳閘，在檢查對應(yīng)個區(qū)域的閘箱，如閘合不上先把跳的閘所對應(yīng)的區(qū)域所有的用電設(shè)備插座拔掉，再次合閘；如有部門電路短路，應(yīng)致電物業(yè)工程部，找電工師傅檢查處理。（2）火災(zāi)進(jìn)入公司應(yīng)先了解公司環(huán)境，熟知消防器具的擺放位置和消防通道位置【共有62具滅火器（其中含2具二氧化碳滅火器在機(jī)房）、10處消防栓、4個消防通道】；如發(fā)生火災(zāi)第一時間疏散人群撥打火警119，使用滅火器具滅火。（3）水災(zāi)如發(fā)現(xiàn)噴淋漏水或水管道漏水，應(yīng)第一時間通知物業(yè)工程部，搶救沒被水淹的物品。（4）聚眾鬧事如有人有組織有預(yù)謀的聚眾鬧事，應(yīng)及時制止并上報(bào)或撥打110、撥打物業(yè)保衛(wèi)部電話，應(yīng)避免和鬧事者發(fā)生沖突。8、通訊錄（1）呼家樓派出所：65021574 民警趙文英2）物業(yè)電話：保衛(wèi)部張經(jīng)理：58701029 工程部：58701021 六日值班電話：58701025 中控室：58701027 保衛(wèi)部于經(jīng)理電信客服：58692000（3）空調(diào)維護(hù)：*（4）滅火器廠家：*9、其他（1）購電根據(jù)買電需要人民幣的多少，填寫借款單并上交經(jīng)理；總監(jiān)簽字后拿借款單到財(cái)務(wù)領(lǐng)取現(xiàn)金，現(xiàn)金必須單面點(diǎn)清，然后到中國銀行或工商銀行買電，一般購電3000度，三層電卡需先到5層物業(yè)客服開票，在到2層物業(yè)財(cái)務(wù)交款，后再到5層充電。（2）B3庫房出入管理由于儲存物品較多，20層庫房放不下的物品統(tǒng)一放到B3庫房；B3有行政部兩個庫房，庫房鑰匙在前臺筒柜中，通常存放一些不經(jīng)常用物品，要熟知所存物品，以便取用。四、保潔員崗位指導(dǎo)作業(yè)書1、保潔上崗前的準(zhǔn)備工作（1）要求保潔員提前10分鐘做好自己的準(zhǔn)備工作（2）換上整潔的工作服（3）見到各部門的同事要主動打招呼說您好（4）面帶微笑的對待每一項(xiàng)工作2、8點(diǎn)到9點(diǎn)打掃公共區(qū)域的衛(wèi)生（1）用消過毒的墩布將公共區(qū)域的地面擦拭干凈（2）見到同事面帶微笑的主動問好3、 9點(diǎn)到10點(diǎn)做老總辦公室里的衛(wèi)生（1）先敲門，打開辦公室的門進(jìn)入房間將前一天的茶水倒掉，把杯子刷干凈后放回原位（2）將辦公室所有辦公家具擦一遍，注意所有的物品一定要輕拿輕放，擦完的物品一定要放回原位（3）給辦公室里的植物澆水，周期為一周澆一次水，水不宜過多（4）將各辦公室里的垃圾倒掉，更換新的垃圾袋（5）使用清洗干凈的墩布將地面擦拭干凈（6）需要為董事長和總裁沏好茶水，打掃完成后把門關(guān)好4、10點(diǎn)到11點(diǎn)做辦公區(qū)的衛(wèi)生（1）在不打擾員工的正常工作的情況下將地面擦拭干凈（2）用干凈的抹布將辦公區(qū)里所有存放文件的柜子擦拭一遍，同時會把空著的辦公位整理干凈（3）消毒所有的電話，擦拭所有部門里的飲水機(jī)，最后擦拭所有的踢腳線和墻角5、11點(diǎn)到12做會議室的衛(wèi)生（1）輕輕敲門，在沒有人開會的情況下進(jìn)入會議室（2）將會議室的椅子擺放整齊（3）桌子上的空水杯收走，桌面上不能留有雜物（4）用墩布將地面擦拭干凈，不能有水印和污漬（5）打掃完后把門關(guān)好6、13點(diǎn)到14點(diǎn)擦拭門板和相框（1）用消過毒的抹布把所有的門板和相框上的浮土擦拭干凈（2）門板和相框上不能留有污漬一定要清潔干凈（3）擦完以后需再次把抹布消毒7、14點(diǎn)到15點(diǎn)各部門進(jìn)行消毒（1）將調(diào)配好的消毒藥水噴灑到辦公區(qū)內(nèi)各個角落（2）打開所有的窗戶保證辦公區(qū)良好的通風(fēng)8、15點(diǎn)到16點(diǎn)巡查辦公區(qū)的衛(wèi)生（1）巡視辦公區(qū)的衛(wèi)生看見地面有污漬要及時的清理干凈（2）亂放的椅子要擺放整齊（3）為所有紙簍換上新的垃圾袋，保持一個良好的辦公環(huán)境9、檢查自己區(qū)域內(nèi)玻璃的衛(wèi)生（1）每星期要對自己管轄的區(qū)域玻璃進(jìn)行擦拭，保證自己區(qū)域內(nèi)玻璃沒有污漬10、打掃老總衛(wèi)生間的衛(wèi)生（1）輕敲門，在沒有人的情況下進(jìn)去，把垃圾桶里的垃圾倒掉，換上新垃圾袋（2）使用潔廁靈，將馬桶刷干凈，用抹布把馬桶上的水滴擦拭干凈（3）用清洗后的抹布將面盆擦干凈，不能留有水漬和污漬的存在，一定要光亮（4）把玻璃用刮玻璃器，清理干凈，不能留有水印和污漬（5）將地面擦拭干凈（6）最后噴上空氣清新劑，關(guān)好門（7）定時去衛(wèi)生間巡查，有污漬和水印的時候要進(jìn)行及時的清理第五章 工具及附件一、 行政專員1、 每日巡查表2009年辦公區(qū)巡查表序號日期部門辦公環(huán)境胸卡佩戴情況早操執(zhí)行情況著裝情況1 年 月 日2 年 月 日3 年 月 日4 年 月 日5 年 月 日6 年 月 日7 年 月 日8 年 月 日9 年 月 日10 年 月 日2、貨物運(yùn)出登記表貨 物 運(yùn) 出 登 記 表日期部門運(yùn)出物品負(fù)責(zé)人經(jīng)手人序列號備注3、部門協(xié)辦單部 門 協(xié) 辦 單題 目內(nèi)容摘要報(bào)送部門報(bào)送人協(xié)辦部門協(xié)辦人報(bào)送時間協(xié)辦批示時間協(xié)辦緊急程度緊急 一般 不緊急直接上級主管意見協(xié)辦部門意見協(xié)辦內(nèi)容承辦情況4、報(bào)請批示單北京東易日盛裝飾股份有限公司BEIJING DONGYI RISHENG DECORATION CO.，LTD報(bào)請批示單內(nèi)容摘要報(bào)送抄送報(bào)請部門報(bào)請人報(bào)請時間報(bào)請批示時間報(bào)請內(nèi)容報(bào)請緊急程度緊急 一般 不緊急直接上級主管意見報(bào)審批意見報(bào)送內(nèi)容承辦情況二、 前臺接待員1、 信件、傳真、快遞傳遞東易日盛信件、傳真、快遞傳遞單序號來件日期收件部門收件人寄件單位件數(shù)收件人簽字收件日期備注123456789102、紙杯領(lǐng)用登記東 易 日 盛 紙 杯 領(lǐng) 用 登 記 表序號日期部門樓層數(shù)量領(lǐng)用人簽字承辦人簽字備注123456789103、會議室登記單共好會議室使用登記單Monday 星期一Tuesday 星期二Wednesday 星期三Thursday 星期四Friday 星期五Saturday 星期六Sunday 星期日123456789101112131415161718192021222324252627282930314、名片印制登記表名 片 印 制 登 記 表申請日期申請人部門職務(wù)座機(jī)傳真手機(jī)E-mail備注前臺登記備案人確認(rèn)簽字部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽字前臺通知 印制日期前臺通知 印制人前臺驗(yàn)收人 簽字驗(yàn)收日期領(lǐng)用人簽字領(lǐng)用日期備注三、 保安員1、車輛巡查登記表東易日盛(保安)車輛巡查登記表月份 日期序號車牌號車型駕駛員車輛所在部門星期一備注6:0022:001京C08751灰色捷達(dá)高萌行政部3京P30279藍(lán)色別克姜心良總辦4京G80252黑色奔馳李若愚總辦5京G16276黑色捷達(dá)李若愚總辦6京G45225黑色普桑付杰董辦7京CRQ102白色金杯郭井裝飾8京KX1206黑色帕薩特田欣精工裝9京JT3471藍(lán)色帕薩特井天冰木業(yè)基地10京G80455紅色奔馳總裁總辦11京H00735灰色路虎董事長董辦2、員工加班登記表加班登記表日期部門登記時間加班人員簽字離開時間離開簽字備注注：加班人員必須協(xié)助保安填寫加班登記，違反規(guī)定將給予當(dāng)事人及部門負(fù)責(zé)人相應(yīng)處罰。3、推車使用登記表推車使用登記表序號使用日期部門用途使用人簽字歸還日期歸還確認(rèn)簽字備注12345678910四、網(wǎng)管1、IT設(shè)備維護(hù)單IT設(shè)備維護(hù)單報(bào)修部門維修部門報(bào)修時間維修日期到達(dá)時間離開時間問題解決情況更換配件維護(hù)結(jié)果滿意 不滿意維修人報(bào)修部門現(xiàn)場負(fù)責(zé)人五、駕駛員1、派車單派 車 單填單時間： 年 月 日 時用車時間： 年 月 日（星期 ） 時 分至 時 分用車部門：派車部門：行政部回單時間： 時 分駕 駛 員：車牌號碼：行駛公里： 公里前往地點(diǎn)：1、2、3、外出事由：部門經(jīng)理：車隊(duì)意見：備注：起駛公里：停駛公里：確認(rèn)公里數(shù)：注：以上表格須逐項(xiàng)認(rèn)真填寫。行駛里程、所到地點(diǎn)由司機(jī)填寫，回單時間由部門負(fù)責(zé)人填寫。派車單及車輛須經(jīng)車隊(duì)隊(duì)長簽字或口頭批準(zhǔn)后方可交司機(jī)出車。第六章 應(yīng)急措施一、火災(zāi)應(yīng)急措施1、接到火警信號，義務(wù)消防員（內(nèi)保）須在兩分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)火情，立刻采取相應(yīng)的滅火措施，同時撥打119火警電話，并立即通知物業(yè)、部門經(jīng)