摩天輪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案(PPT 41頁).ppt

摩天輪突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案 PARTONE 一 事故應(yīng)急流程圖 發(fā)現(xiàn)問題 設(shè)備急停 報告救援組 安撫乘客 按摩天輪應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行 設(shè)警戒線 停運指示牌 疏導(dǎo)等待游客 對故障進(jìn)行搶修 排除故障 保護(hù)現(xiàn)場 安撫等待游客 故障排除 求助社會力量 進(jìn)行救援 讓乘客有序下艙 對受傷乘客進(jìn)行救援 配合事故調(diào)查 及時向相關(guān)部門上報 做好傷亡者家屬工作 無法排除 突發(fā)事件分類 常見突發(fā)事件導(dǎo)致的緊急情況 停電 特殊天氣 座艙出港門未關(guān) 游客手被艙門夾傷 身體受傷 機械故障設(shè)備異常 大風(fēng)天氣 雷電天氣 雨雪天氣 地震 摩天輪突然停電 突然停電 主控按下急停 對講通知所有工作人員啟動停電處置預(yù)案 啟動柴油發(fā)電機 配電柜刀閘開關(guān)轉(zhuǎn)向 市電換發(fā)電機供電 電壓正常 啟動主泵電機 泵站運行正常 啟動運行按鈕 疏散艙內(nèi)游客 主操掌控站臺 停止上客 采用有效方式 通知艙內(nèi)游客和現(xiàn)場等候區(qū)游客實情 并進(jìn)行安撫 副操停止檢票 告知游客實情 安撫游客 收銀停止售票 掛出 因停電暫停運營 公告牌 廣播告知游客實情 還想乘坐可以等待來電 否則直接辦理改簽 來電后乘坐 正常運營 未來電 辦理改簽 導(dǎo)引員維護(hù)現(xiàn)場秩序 安撫游客 當(dāng)班負(fù)責(zé)人全面指揮現(xiàn)場 愿意等待 不愿等待 停機 關(guān)閉電源 處置流程 摩天輪突然停電 處置措施 1 主控 1 立即關(guān)閉電源總開關(guān) 2 用對講機通知所有工作人員按停電應(yīng)急預(yù)案操作 所有工作人員請注意 現(xiàn)在突然停電 各崗位立即按停電應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行 所有工作人員請注意 現(xiàn)在突然停電 各崗位立即按停電應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行 3 啟動備用柴油發(fā)電機 摩天輪突然停電 處置措施 2 主操 1 暫時代替主控接管站臺 停止上客將等候區(qū)游客引導(dǎo)到安全警戒線外 2 采用擴音器向摩天輪艙內(nèi)的游客喊話 摩天輪上的游客朋友們大家不要驚慌 我們的摩天輪是安全的 現(xiàn)在突然停電 我們的工作人員已經(jīng)在啟動備用電源 馬上摩天輪就會重新啟動 你們可以正?；氐秸九_ 請保持鎮(zhèn)靜 不要散播虛假消息 耐心等待 3 協(xié)助主控啟動備用電源系統(tǒng) 摩天輪突然停電 處置措施 3 副操 1 立即停止檢票 告知排隊游客實情 安撫排隊人員情緒 維護(hù)現(xiàn)場秩序 避免次事故的發(fā)生 2 用擴音器向排隊游客喊話 游客朋友們大家不要驚慌 現(xiàn)在突然停電 我們的工作人員已經(jīng)在啟動備用電源 想繼續(xù)乘坐的朋友可以等候來電后乘坐 大家也可以辦理改簽改日過來乘坐 請大家保持鎮(zhèn)靜 互相禮讓 不要散布虛假消息 不要制造恐慌氣氛 感謝大家的合作 摩天輪突然停電 處置措施 4 收銀員 1 立即停止售票 并在窗口外掛出 暫停運營 牌示 2 向還在排隊的游客解釋 游客朋友們大家好 由于突然停電造成臨時停機 我們的工作人員正在啟動備用電源疏散艙內(nèi)乘客 因為備用電源動力有限只能作為臨時應(yīng)急電源 所以現(xiàn)在停止運營 請大家不要散播虛假消息 不要制造恐慌氣氛 大家可以稍后等待來電后乘坐 也可以到售票窗口辦理改簽改日乘坐 給大家造成的不便希望大家諒解 謝謝大家配合 摩天輪突然停電 備用動力系統(tǒng)的啟用 啟動柴油發(fā)電機的具體操作如下 啟動柴油發(fā)電機 將電壓調(diào)整到380v 400v之間 頻率調(diào)整到50赫茲 油門調(diào)整到2 3處 這時功率較大運行3 5分鐘 等柴油發(fā)電機運行正常 將配電柜的刀閘開關(guān)拉下轉(zhuǎn)向另一個方向 這時設(shè)備的用電條件由市電轉(zhuǎn)換為柴油發(fā)電機供電 檢查控制柜上的電壓表處在正常范圍 就可以啟動主泵電機 約幾分鐘后泵站運行正常就可以啟動運行按鈕正常工作 將游客慢慢放下來 等游客輸送完 將轉(zhuǎn)換開關(guān)推到市電的位置 等待市電來電時就可以正常運行 摩天輪突然停電 備用動力系統(tǒng)的保障 保障措施 柴油發(fā)電機系統(tǒng)保養(yǎng) 使其永遠(yuǎn)處于正常工作狀態(tài) 要求每周啟動一次檢查 油 水 電瓶等是否處于隨時啟動的工作狀態(tài) 柴油發(fā)電機只做為應(yīng)急使用 不可做為正常運行的電源使用 我們的衛(wèi)生可不能這樣 摩天輪突然停電 特別注意 萬一備用發(fā)電機失效 將運行模式放在手動位置 采用手動卷揚機或人力拉拽 摩天輪完成周期運轉(zhuǎn) 疏散乘客 如果不可采用備用發(fā)電機或手動卷揚機 人力拉拽的方法 應(yīng)關(guān)閉設(shè)備電源總開關(guān) 采用云梯等其他方法救援 摩天輪突然停電 1 有關(guān)人員應(yīng)做好日 周 月 年檢工作 維護(hù)好電氣系統(tǒng) 及時更換已損壞的元器件 2 更換的元器件應(yīng)符合產(chǎn)品說明書的要求 嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān) 3 操作人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作 隨時注意電氣系統(tǒng)運行情況 一旦有異?，F(xiàn)象 應(yīng)立即停機檢修 4 加強對操作人員的安全操作培訓(xùn) 熟練掌握應(yīng)急操作方法 5 定期檢查 維護(hù)備用設(shè)備和救護(hù)用品 使之處于完好狀態(tài) 6 定期組織有關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演習(xí) 預(yù)防措施 摩天輪突遇特殊天氣 特殊天氣的分類 1 當(dāng)瞬風(fēng)力達(dá)到15m s時 六級風(fēng) 應(yīng)立即停止運營 2 當(dāng)雨淋濕地面時 應(yīng)立即停止運營 3 當(dāng)可見度低于100米時 應(yīng)停止運營 4 當(dāng)?shù)卣饡r 應(yīng)停止運營 5 當(dāng)聽見雷聲或看見雷電時 應(yīng)停止運營 摩天輪突遇特殊天氣 特殊天氣處理流程圖 風(fēng)力15m s觸發(fā)報警器雨淋濕地面霧天能見度低于100m雷電 地震 主控立即按下急停按鈕 調(diào)至手動模式 對講機通知所有工作人員啟動XX天氣預(yù)案 廣播通知游客實情 安撫游客 主操接管站臺 停止游客上客 疏散游客 停機 協(xié)助主控疏散游客安撫現(xiàn)場等候區(qū)游客 副操停止檢票 安撫疏散排隊區(qū)游客 關(guān)閉排隊入口處閘門 負(fù)責(zé)人指揮現(xiàn)場 收銀停止售票 掛出 暫停運營 指示牌 告知排隊游客實情 天氣好轉(zhuǎn)后乘坐或辦理改簽 導(dǎo)引員 根據(jù)現(xiàn)場情況 合理站位 維持秩序 要求退票的 需負(fù)責(zé)人簽字 摩天輪突遇特殊天氣 處置措施 1 主控 1 當(dāng)瞬風(fēng)力達(dá)到15m s時 六級風(fēng) 發(fā)現(xiàn)雷電 雨淋濕地面時或可見度低于100米時或地震時 設(shè)備仍在運行 主控應(yīng)立即按下急停按鈕 打到手動方式 以手動方式將乘客安全輸送到地面 2 用對講機通知所有工作人員按停電應(yīng)急預(yù)案操作 所有工作人員請注意 現(xiàn)在風(fēng)速超過6級 或雨淋濕地面 能見度低于100m 雷電 地震 各崗位立即按XXXX應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行 摩天輪突遇特殊天氣 處置措施 2 主控 3 廣播通知安撫游客 游客朋友們大家好 我們的摩天輪是安全的 現(xiàn)在因為天氣原因 不適合摩天輪運行 稍后將暫停運營 我們將開啟手動模式把座艙內(nèi)的乘客安全運送到地面 其他排隊的游客可以等待天氣好轉(zhuǎn)后乘坐或者到售票處辦理改簽 謝謝大家的配合 4 與主操一起疏散艙內(nèi)乘客 疏散完畢后關(guān)機關(guān)電源 等待天氣穩(wěn)定 好轉(zhuǎn)后 負(fù)責(zé)人通知恢復(fù)運營 摩天輪突遇特殊天氣 處置措施 3 主操 1 將等候區(qū)游客由出場通道即 下客樓梯 引導(dǎo)疏散 2 正常返回站臺下客區(qū) 引導(dǎo)艙內(nèi)乘客有序下艙 離場 摩天輪突遇特殊天氣 處置措施 4 副操 1 安撫 疏散排隊區(qū)游客 2 用隨身擴音器安撫排隊游客 大家不要驚慌 現(xiàn)在是因為天氣的原因 如風(fēng)速6級 不適合摩天輪運行 我們疏散完座艙內(nèi)的乘客后需要暫停運營等天氣好轉(zhuǎn) 大家一定不要散播虛假消息 制造恐慌氣氛 這樣的情況一般不會持續(xù)很久 等天氣好轉(zhuǎn)后 我們的摩天輪就會重新開起來 大家可以繼續(xù)乘坐 想改日乘坐的請到收銀臺辦理改簽 給大家造成的不便希望大家諒解 謝謝大家的配合 摩天輪突遇特殊天氣 處置措施 5 收銀員 1 立即停止售票 并在窗口外掛出 暫停運營 牌示 2 向還在排隊的游客解釋 對不起大家 現(xiàn)在天氣不好 具體原因 不適合摩天輪運行 我們堅持安全第一 所以要暫時關(guān)停摩天輪 大家可以等天氣好了再來買票 真的很抱歉 3 給已買票還未乘坐的游客辦理改簽 4 要求退票的游客 告知這是因為不可抗力原因暫時停止運營 我們只可以為您辦理改簽 堅決要求退票的 通知負(fù)責(zé)人處理 5 摩天輪上游客疏散完畢后 停止運營 由當(dāng)班負(fù)責(zé)人根據(jù)天氣情況 通知何時開機恢復(fù)運營 摩天輪突遇特殊天氣 1 提前了解未來一禮拜的天氣動向 并根據(jù)實際天氣狀況進(jìn)行運營 2 時刻關(guān)注天氣狀態(tài) 在天氣狀態(tài)不允許的情況下停止運營 3 在雨天后應(yīng)檢查設(shè)備銷軸等潤滑是否有效 設(shè)備潤滑正常 空轉(zhuǎn)試運行一次以上后摩天輪正常 方可營業(yè) 示例 操作室風(fēng)速報警儀報警 預(yù)防措施 座艙出港門未關(guān)好 處置措施 1 主控 1 立即按下運行停止按鈕 等摩天輪停穩(wěn)后 改為反轉(zhuǎn) 2 用廣播通知游客 大家不要驚慌 剛剛因為XX號座艙出港時 門沒有完全關(guān)好 現(xiàn)在打成反轉(zhuǎn)模式 該座艙回到站臺關(guān)好艙門后就恢復(fù)正常運行 我們始終堅持安全第一 歡迎大家監(jiān)督 3 該座艙回到站臺后 立即關(guān)好艙門 恢復(fù)正常運行 若因艙門損壞 無法關(guān)閉 將游客引導(dǎo)下艙換至其他相應(yīng)座艙 并在該座艙門上貼出 故障 指示牌 做好登記 通知維修人員在下班后或次日早檢時進(jìn)行維修 座艙出港門未關(guān)好 處置措施 2 主操 1 引導(dǎo)等候區(qū)游客稍作等待 大家不要驚慌 我們的摩天輪是安全的 剛才是XX號艙乘客上車時動作稍微慢些 或者艙門出現(xiàn)了故障 未能關(guān)好艙門 座艙就已經(jīng)出了站臺 我們的摩天輪有反轉(zhuǎn)模式 大家不必?fù)?dān)心 我們一定會保障每一位游客的安全 等會兒大家上艙時要盡量快點 2 協(xié)助主控關(guān)好艙門 在主控進(jìn)入操作室操作時 維持好站臺秩序 防止游客進(jìn)入警戒線內(nèi) 座艙出港門未關(guān)好 處置措施 3 副操 1 暫時停止檢票 引導(dǎo)等候區(qū)游客稍作等待 大家不要驚慌 我們的摩天輪是安全的 剛才是XX號艙乘客上車時動作稍微慢些 或者艙門出現(xiàn)了故障 來不及關(guān)好艙門 座艙就已經(jīng)出了站臺 我們的摩天輪有反轉(zhuǎn)模式 大家不必?fù)?dān)心 我們一定會保障每一位游客的安全 因為摩天輪上下客時時不停地 等會兒大家上艙時要盡量快點 2 問題處理好摩天輪恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)后 正常開始檢票 座艙出港門未關(guān)好 1 站臺服務(wù)人員要熟練掌握操作服務(wù)技能 進(jìn)行開關(guān)門限時訓(xùn)練考核 2 日檢 及其他各種檢查時應(yīng)重點檢查艙門 保證無遺漏 3 游客上艙前做好安全宣講和提示 在安全線前保證游客全部上艙 否則立即按急停 待游客上完關(guān)好艙門后重新啟動 預(yù)防措施 關(guān)門時乘客手被夾傷 處置流程 發(fā)現(xiàn)情況 主控急停 對講通知負(fù)責(zé)人請求支援 廣播告知 安撫游客 處理傷者 主操立即解救 副操維護(hù)站臺秩序 安撫排隊游客 當(dāng)班負(fù)責(zé)人 收銀根據(jù)負(fù)責(zé)人通知停止售票 必要時拆除相關(guān)設(shè)備 未接到通知 正常售票 通知停止售票 告知安撫游客 辦理退票 處理善后 事故登記 總結(jié)教訓(xùn) 關(guān)門時乘客手被夾傷 處置措施 1 主控 1 立即按下操作臺或站臺上的緊急停止按鈕 使摩天輪迅速停止運行 2 待設(shè)備停穩(wěn)后主操配合立即解救該乘客并通過對講立即通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人和導(dǎo)引員支援 有乘客在關(guān)門時手被夾傷 請求支援 3 通過廣播告知游客 乘客朋友們大家好 本摩天輪是安全的 由于有位乘客乘坐時夾到手造成臨時停機 請大家不要驚慌 不要散播虛假消息 不要制造恐慌氣氛 待受傷乘客下艙后 摩天輪會重新運營 謝謝大家的配合 關(guān)門時乘客手被夾傷 處置措施 2 主操 立即上前解救受傷乘客 打開夾手位置并觀察是否會對乘客造成2次傷害 必要時拆除 當(dāng)班負(fù)責(zé)人 1 接到通知后迅速趕到現(xiàn)場 根據(jù)實際解救難度決定是否通知收銀員停止售票 及啟動應(yīng)急預(yù)案 即時救出受傷者并進(jìn)行搶救 如可立即解救夾手乘客 則不需以下步驟及啟動應(yīng)急預(yù)案 待解救夾手乘客后 立即對傷口進(jìn)行必要處理 嚴(yán)重時送醫(yī)治療 2 處理善后事宜 對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰教育 總結(jié)教訓(xùn) 開會時重點回顧 關(guān)門時乘客手被夾傷 處置措施 3 副操 1 停止檢票 維護(hù)現(xiàn)場秩序 將站臺內(nèi)游客引導(dǎo)至警戒線外 2 將實際情況告知游客 防止等待游客恐慌 防止某些游客制造恐慌氣氛并對游客進(jìn)行安撫 避免次事故的發(fā)生 游客朋友們大家好 由于個別乘客不下心夾到手 摩天輪暫時停機 大家可保存好票券等傷者下來后繼續(xù)游玩 也可到收銀臺辦理改簽改日乘坐 請大家有序退出排隊區(qū) 給大家?guī)淼牟槐阆Ｍ慰团笥褌冋徑?謝謝大家的配合 關(guān)門時乘客手被夾傷 處置措施 4 收銀員 1 根據(jù)負(fù)責(zé)人通知是否繼續(xù)售票 2 若接到通知停止售票 疏散游客 收銀員停止售票 并掛出停止運營牌示 告知游客實情 游客朋友們大家好 由于個別乘客不下心夾到手造成臨時停機 我們的工作人員正在對傷者進(jìn)行救援 由于救援需要一定時間 請大家不要散播虛假消息 不要制造恐慌氣氛 想乘坐的朋友請耐心等待 或者也可以到收銀臺辦理改簽改日乘坐 給大家造成的不便希望大家諒解 謝謝大家配合 關(guān)門時乘客手被夾傷 1 加強員工安全教育 經(jīng)常組織救援演習(xí) 2 站臺服務(wù)人員開關(guān)艙門必須對游客進(jìn)行安全提示 負(fù)責(zé)人要經(jīng)常抽查 3 加強對操作人員的安全操作培訓(xùn) 熟練掌握應(yīng)急操作方法 預(yù)防措施 摩天輪發(fā)生機械故障導(dǎo)致設(shè)備異常 機械故障處理流程圖 運行中突然發(fā)生機械故障 主控立即按下急停按鈕 對講機通知所有工作人員啟動設(shè)備機械故障應(yīng)急預(yù)案 廣播通知游客實情 安撫游客 主操接管站臺 停止游客上客 疏散游客 停機 協(xié)助主控疏散游客安撫現(xiàn)場等候區(qū)游客 副操停止檢票 安撫疏散排隊區(qū)游客 關(guān)閉排隊入口處閘門 負(fù)責(zé)人指揮現(xiàn)場 收銀停止售票 掛出 暫停運營 指示牌 告知排隊游客實情 辦理改簽或退票 導(dǎo)引員 根據(jù)現(xiàn)場情況 合理站位 維持秩序 摩天輪發(fā)生機械故障導(dǎo)致設(shè)備異常 機械故障排出方法圖 摩天輪發(fā)生機械故障導(dǎo)致設(shè)備異常 處置措施 1 主控 1 立即按下運行停止按鈕 同時對講通知所有工作人員 摩天輪發(fā)生機械故障 需要立即疏散游客進(jìn)行排查搶修 各崗位啟動機械故障應(yīng)急預(yù)案 2 用廣播通知游客 乘客朋友們大家好 本摩天輪是安全的 由于發(fā)生機械故障造成臨時停機 大家不要驚慌 不要亂動 不要在轎艙內(nèi)搖晃 不要將您的頭 手 足伸出轎艙外 我們的工作人員正在故障進(jìn)行排查搶修 請乘客朋友在原位上放心等待 我們的工作人員會安全的把大家送到地面 謝謝大家的配合 摩天輪發(fā)生機械故障導(dǎo)致設(shè)備異常 處置措施 2 主操 1 立即疏散等待區(qū)游客 摩天輪發(fā)生機械故障 需要停止運營 請大家從出口處離場 我們會馬上疏散座艙內(nèi)的乘客 大家可以保存好票券等故障排除后繼續(xù)游玩 也可以到收銀臺辦理改簽改日乘坐 給大家?guī)淼牟槐阆Ｍ慰团笥褌冋徑?謝謝大家的配合 2 協(xié)助主控確定疏導(dǎo)乘客的方法 若是液壓系統(tǒng)故障 關(guān)閉損壞的液壓系統(tǒng) 打開破損系統(tǒng)的安全閥 再將運行模式開關(guān)放在手動位置 采用另外一套完好的并聯(lián)液壓系統(tǒng) 以手動方式控制摩天輪運行 使摩天輪完成周期運轉(zhuǎn) 將乘客疏散 摩天輪發(fā)生機械故障導(dǎo)致設(shè)備異常 處置措施 3 主控與主操 維修人員 當(dāng)班負(fù)責(zé)人一起確定疏導(dǎo)方法將轎艙降至下客位置 如采用手動卷揚機 人力拉拽 為了及時將乘客安全地輸送到地面 可以打開節(jié)流截止閥 通過調(diào)節(jié)其開度 使摩天輪靠偏載緩慢返回 當(dāng)工作完成后關(guān)閉節(jié)流截止閥 在距離地面適當(dāng)高度處的吊掛上方兩邊支臂的適當(dāng)位置套上繩索 采用手動卷揚機或人力往下拉的方法 將游客安全輸送到地面 如果不可采用手動卷揚機 人力拉拽的方法 應(yīng)關(guān)閉設(shè)備電源總開關(guān) 可以通知消防部門采用云梯等其他方法救援 摩天輪發(fā)生機械故障導(dǎo)致設(shè)備異常 處置措施 4 副操 1 立即停止檢票 同時告知排隊游客 游客朋友們大家好 由于機械故障 摩天輪暫時停止?fàn)I運 大家可保存好票券待故障排除后繼續(xù)游玩 也可到收銀臺辦理改簽改日乘坐 現(xiàn)在請大家有序退出排隊區(qū) 給大家?guī)淼牟槐阆Ｍ慰团笥褌冋徑?謝謝大家的配合 2 排隊區(qū)游客疏散完成后 關(guān)閉排隊入口處和檢票區(qū)閘門 協(xié)助主控 主操等一起疏散摩天輪上的乘客 摩天輪發(fā)生機械故障導(dǎo)致設(shè)備異常 處置措施 5 收銀員 1 立即停止售票 掛出 故障維修 停止運營 公告牌 2 同時告知排隊游客 游客朋友們大家好 由于機械故障 摩天輪暫時停止?fàn)I運 大家可保存好票券待故障排除后繼續(xù)游玩 也可以現(xiàn)在辦理改簽改日乘坐 給大家?guī)淼牟槐阆Ｍ慰团笥褌冋徑?謝謝大家的配合 摩天輪發(fā)生機械故障