客戶經(jīng)理工作流程與時(shí)間管理培訓(xùn)教材(PPT 52頁(yè)).ppt

客戶經(jīng)理工作流程與時(shí)間管理 第二組冉蔚 故事分享 客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀 時(shí)間管理的重要性 如何做好時(shí)間管理 時(shí)間管理最高境界 第一講 客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀 存在的問題 工作流程 工作特點(diǎn) 工作現(xiàn)狀 客戶經(jīng)理工作內(nèi)容及特點(diǎn) 客戶經(jīng)理工作繁瑣 生日關(guān)懷 客戶拜訪 營(yíng)銷任務(wù) 內(nèi)部溝通 參加會(huì)議 培訓(xùn) 忙 臨時(shí)任務(wù) 工作計(jì)劃和總結(jié) 客戶咨詢 后續(xù)跟蹤 客戶服務(wù) 開發(fā)客戶 信息收集 9 00到銀行 并整理儀容9 00 9 10營(yíng)銷前準(zhǔn)備和銀行工作人員打招呼整理展架 宣傳折頁(yè)以及自己的辦公區(qū)域 補(bǔ)足營(yíng)銷工具 打開電腦 做營(yíng)銷前準(zhǔn)備工作9 10 9 30獲取新聞通過報(bào)紙 論壇以及行情軟件中的資訊區(qū)了解當(dāng)日的政策及行業(yè)要聞 并編輯成短信發(fā)送給需要的客戶 9 30 12 00營(yíng)銷工作在網(wǎng)點(diǎn)派送折頁(yè) 積累潛在客戶電話或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促成 主要工作 給前一天預(yù)約開戶的客戶打電話確認(rèn)開戶時(shí)間 并提醒客戶必須的資料 如果有客戶需先到原券商轉(zhuǎn)戶 提醒客戶注意事項(xiàng)以及所需資料 13 00 15 00營(yíng)銷工作在網(wǎng)點(diǎn)派送折頁(yè) 積累潛在客戶電話或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促成 開戶 15 00 17 00營(yíng)銷工作在網(wǎng)點(diǎn)派送折頁(yè) 積累潛在客戶電話或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促成 拜訪客戶 給客戶安裝交易軟件 送對(duì)帳單等 給老客戶做電話回訪 服務(wù) 轉(zhuǎn)介紹給潛在客戶做電話促成17 00下班前準(zhǔn)備收拾自己的營(yíng)銷物品 整理潛在客戶電話 關(guān)閉電腦與銀行人員道別18 00 19 00晚餐時(shí)間22 20 00 21 00放松時(shí)間23 21 00 22 00工作日記 明天計(jì)劃 客戶經(jīng)理的一天 你時(shí)間的控制者是誰(shuí) 上司 同事 客戶 自己 第二講 時(shí)間管理是什么 客戶經(jīng)理時(shí)間管理的意義 善用和分配 時(shí)間管理是什么 客戶經(jīng)理時(shí)間管理的意義 優(yōu)秀 時(shí)間管理的意義 3 2 1 第三講客戶經(jīng)理如何做好時(shí)間管理 1 記錄消耗 分析時(shí)間 2 尋求對(duì)策 爭(zhēng)取解決 小張某一天的活動(dòng)分析 客戶經(jīng)理小張為人誠(chéng)懇 工作勤奮 但總覺得沒有做自己應(yīng)該做的事情 每天都忙 卻忙的不是地方 9 00到銀行打開電腦看新聞 收集咨詢 花了1小時(shí)給重要客戶發(fā)送信息10 00正準(zhǔn)備工作 又有客戶電話咨詢網(wǎng)上交易軟件無(wú)法登陸 解釋了20分鐘10 20忽然一客戶咨詢某支股票 便在電腦前向客戶分析 一直到11 0011 00幫助客戶辦理銀行業(yè)務(wù) 并派送宣傳折頁(yè) 忽然想起昨天需要跟蹤的2個(gè)客戶 便拿起電話與客戶溝通了半個(gè)多小時(shí) 得知客戶不想轉(zhuǎn)戶 便心情沮喪12 00與銀行職員一起吃午飯13 00接到區(qū)域經(jīng)理短信 通知下午16 00召開例會(huì) 忽然想起下午15 00要去拜訪2個(gè)重要潛在客戶 于是開始糾結(jié)時(shí)間如何安排13 10急忙上網(wǎng)查詢所拜訪客戶的地址 查找交通路線13 30銀行營(yíng)銷 可擔(dān)心拜訪客戶會(huì)遲到 14 00便匆匆與銀行人員道別離去15 00與客戶匆匆交流 便告知要開會(huì) 便匆匆趕到開會(huì)地點(diǎn)16 00開完會(huì) 下班與約好的朋友吃飯 一直到很晚才回家 到家后覺得很累便直接睡下 時(shí)間管理不當(dāng)分析 1 準(zhǔn)備不足 2 電話干擾 3 缺乏計(jì)劃 4 沒有目標(biāo) 5 不分主次 6 不良習(xí)慣 忙 盲 茫 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 運(yùn)籌法1 1 2 起床整理 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 調(diào)整心態(tài) 收聽晨會(huì) 行政事務(wù) 出發(fā)銀行 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 到銀行 整裝備 打招呼 發(fā)短信 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 派發(fā)名片 電話確認(rèn) 迅速午飯 銀行關(guān)系 無(wú)端打擾 積累客戶 三證合一 工作性質(zhì) 中午拉近 高效工作 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 電話回訪 客戶拜訪 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 放松時(shí)間 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 自我提高 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排 反省今天 計(jì)劃明天 利用周末外出展業(yè)放松心情 周末時(shí)間 開發(fā)行為 關(guān)系協(xié)調(diào) 交通 其他 準(zhǔn)備工作 建立關(guān)系 無(wú)效活動(dòng) 需求分析 成交促進(jìn) 開發(fā)行為 重要客戶限時(shí)任務(wù) 參加培訓(xùn)關(guān)系維護(hù) 突來(lái)訪客次要電話 私人事情雜項(xiàng)任務(wù) 合理把握 巧妙應(yīng)用 客戶經(jīng)理時(shí)間管理的六大方法 時(shí)間管理 客戶經(jīng)理時(shí)間管理的方法一 時(shí)間管理 客戶經(jīng)理時(shí)間管理的方法二 時(shí)間管理 客戶經(jīng)理時(shí)間管理的方法三 時(shí)間管理 客戶經(jīng)理時(shí)間管理的方法四 時(shí)間管理 客戶經(jīng)理時(shí)間管理的方法五 時(shí)間管理 客戶經(jīng)理時(shí)間管理的方法六 時(shí)間管理 潛在客戶留存量 下周潛在客戶留存目標(biāo) 本周潛在客戶