六西格瑪管理法（二）.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632六西格瑪管理法(2)主題四：主動(dòng)管理 從最簡單的意思上說，“主動(dòng)”就是在事情發(fā)生之前進(jìn)行管理，與“被動(dòng)”相反。在實(shí)際的工作中，主動(dòng)管理意味著關(guān)注我們經(jīng)常忽略了的業(yè)務(wù)運(yùn)作：確定遠(yuǎn)大的目標(biāo)并且經(jīng)常加以檢視；確立優(yōu)先事項(xiàng)；注重預(yù)防而不是忙于救火；經(jīng)常質(zhì)疑我們做事的目的而不是盲目詢問“我們該怎么做”?？偸潜粍?dòng)地從一個(gè)危機(jī)轉(zhuǎn)向另一個(gè)危機(jī)會(huì)讓我們疲于奔命，同時(shí)給我們一種操縱了一切的假象，事實(shí)上它是組織失控的一種表現(xiàn)。做到真正的主動(dòng)，而不是令人厭煩和多疑，這才是朝著更有創(chuàng)造力，更有效率的方向轉(zhuǎn)變的起點(diǎn)。六西格瑪管理法利用一系列工具和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，采用動(dòng)態(tài)的，即時(shí)反應(yīng)的，主動(dòng)的管理方法取代被動(dòng)管理的習(xí)慣。主動(dòng)管理要求我們的管理能力從解決問題的能力向防止問題發(fā)生的能力轉(zhuǎn)變，使問題在發(fā)生前由大化小，由小化無。 主題五：無界限合作 “無界限”是杰克。韋爾奇成功的秘訣之一。在GE實(shí)施六西格瑪管理法前，作為領(lǐng)導(dǎo)杰克一直忙于消除部門及上下級(jí)間的障礙，以便于組織內(nèi)部橫向和縱向合作。通過對(duì)舊制度的革新（例如：消除官僚），改進(jìn)了公司內(nèi)部的合作，使公司獲得了許多獲益的機(jī)會(huì)，同時(shí)爭取了許多顧客。過去，僅僅是由于彼此間的隔閡和公司內(nèi)部各部門間的競爭，公司每天都損失大量的金錢。而六西格瑪管理法擴(kuò)展了合作的機(jī)會(huì)，當(dāng)人們確認(rèn)如何使自己的職責(zé)與公司的共同遠(yuǎn)景相適應(yīng)時(shí)，就會(huì)意識(shí)到并衡量出工作流程各部分的相互依賴性。無邊界的合作并不意味無條件的個(gè)人犧牲，而是需要確切理解最終用戶及整個(gè)工作鏈，供應(yīng)流程的需求。更重要的是，它是在使各方面同時(shí)獲益的態(tài)度前提下。因此，六西格瑪管理法能創(chuàng)造出一種能真正支持團(tuán)隊(duì)合作的管理結(jié)構(gòu)和環(huán)境。 主題六：對(duì)完美的渴望；對(duì)失敗的容忍 最后一個(gè)主題看上去好象自相矛盾。怎么可能在追求完美的同時(shí)又容忍失敗呢？簡而言之，兩者是互補(bǔ)的。追求完美要求我們永不停止地創(chuàng)新，進(jìn)取，但任何過程都是會(huì)有失敗的出現(xiàn)，就像上帝給了我們選擇的權(quán)利，伴隨著選擇錯(cuò)誤導(dǎo)致失敗的可能。而追求完美也是如此，何況追求本身就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。如果能實(shí)現(xiàn)更低的成本，更好的服務(wù)，獲得新的能力，卻過分害怕失誤，那么永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)行新的嘗試，其結(jié)果就是：停頓，腐化，死亡。（非常殘酷是嗎？）幸運(yùn)的是六西格瑪管理法在追求完美的同時(shí)，包含著風(fēng)險(xiǎn)管理。但它要求以六個(gè)西格瑪為目標(biāo)的公司要向著好的方向持續(xù)努力，同時(shí)也要愿意接受并控制突然發(fā)生挫折。 從以上六個(gè)主題我們可以看出，六西格瑪管理法大部分要素都不是全新的。全新的地方在于它能把所有主題綜合在一起，建立一個(gè)連貫的鼓勵(lì)流程。值得注意的是當(dāng)一家公司承認(rèn)自身的缺點(diǎn)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并開始注意改正時(shí)，這家公司就能更加迅速地掌握六西格瑪管理法。而那些拍著胸脯宣稱自己什么都懂的人其實(shí)處于最危險(xiǎn)的境地：他們停止學(xué)習(xí)，不斷退步，最后只有來出吃奶的力氣才能趕上別人（如果還有機(jī)會(huì)）。二.六西格瑪管理法的實(shí)施步驟 1.辨別核心流程和關(guān)鍵顧客 2.定義顧客需求 3.評(píng)估公司當(dāng)前績效 4.辨別優(yōu)先次序，分析和實(shí)施改進(jìn) 5.為實(shí)現(xiàn)六西格瑪管理法績效實(shí)行流程管理 很重要也是必須注意的是：每一個(gè)組織必須要建立自己的戰(zhàn)略計(jì)劃來實(shí)施和整合六西格瑪管理系統(tǒng)，而上面的步驟可以作為公司制定實(shí)施步驟的參照，也是實(shí)行六西格瑪管理法的基本框架。三.高級(jí)六西格瑪管理工具 1.統(tǒng)計(jì)流程控制（又稱SPC）和SPC圖 SPC主要是判別可能存在的問題或異常事件以便能夠迅速應(yīng)對(duì)并加以解決，也就是控制某一流 程的運(yùn)行狀況。但SPC和SPC控制圖僅僅是監(jiān)測和認(rèn)識(shí)流程的一種手段，本身不能真正的解決問題或改進(jìn)現(xiàn)狀。應(yīng)采取糾正的措施或應(yīng)用六西格瑪管理法改進(jìn)方法。2.統(tǒng)計(jì)的顯著性檢驗(yàn)（X*檢驗(yàn)，t檢驗(yàn)及方差分析） 有時(shí)數(shù)據(jù)本身所顯現(xiàn)的意義并不明顯或不確定，我們只有望“數(shù)”興嘆，或當(dāng)你對(duì)未來充滿希望， 又想要這希望可以得到數(shù)據(jù)上的有力支持。而統(tǒng)計(jì)的顯著性檢驗(yàn)是統(tǒng)計(jì)學(xué)家用以尋找模式或檢驗(yàn)其假設(shè)的一種非常重要的手段，也能幫我們分析搜集到的數(shù)據(jù)的趨勢或模式，用以對(duì)問題定義及分析基本原因。3.相關(guān)和回歸分析（相關(guān)系數(shù)，相關(guān)百分比，線性回歸，多元回歸） 如果正確使用，它們能明顯增加你對(duì)認(rèn)識(shí)變動(dòng)以及控制它。從回歸分析得到的結(jié)果多數(shù)是一種趨勢，這意味著存在許多你并未認(rèn)識(shí)的變動(dòng)，而這些變動(dòng)或許會(huì)導(dǎo)致一些難以預(yù)計(jì)的后果。4.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE） 除產(chǎn)品設(shè)計(jì)，工程學(xué)和制造業(yè)之外，其他大多數(shù)行業(yè)的活動(dòng)可能并不適應(yīng)完全的“實(shí)驗(yàn)室”模式。 因而需要將實(shí)驗(yàn)逐步引入到現(xiàn)實(shí)世界中來。5.失敗模式和影響分析（FMEA） 是用于確認(rèn)和優(yōu)化潛在的問題（失?。┑囊唤M指南，一個(gè)流程和一種形式。其基本步驟是：1） 確定流程；2）列出可能存在的問題；3）從嚴(yán)重性，發(fā)生率和可知度來評(píng)價(jià)存在的問題；4）計(jì)算“風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先度”，優(yōu)化安排應(yīng)對(duì)措施；5）采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)。6.質(zhì)量功能分解 是一種用于將顧客所提出意見優(yōu)先安排并體現(xiàn)到產(chǎn)品或服務(wù)和流程設(shè)計(jì)以及說明中的方法。而一種被譽(yù)為“質(zhì)量之屋”的多維矩陣是最重要的組成部分。其中包括：顧客需求類型，生產(chǎn)/服務(wù)特征以及特征對(duì)需求的滿足程度。但要注意的是當(dāng)滿足顧客需求的同時(shí)，也要時(shí)刻留意競爭對(duì)手。7.錯(cuò)誤檢查（防故障程序） 是FMEA的一種擴(kuò)展，其基本思想是由日本的一位著名管理顧問森口發(fā)展起來的。強(qiáng)調(diào)要在錯(cuò)誤轉(zhuǎn)加于顧客之前去發(fā)現(xiàn)和糾正它們。不要抱著“人非圣賢，孰能無過”的思維模式，要注意每一個(gè)員工是如何自覺糾正那些上游員工難以預(yù)防的問題，試著將好的經(jīng)驗(yàn)讓大家共享。四.成功的實(shí)施六西格瑪管理法作為論文的總結(jié)，我要說一下我寫此文的目的。六西格瑪管理法是在1987年，由當(dāng)時(shí)摩托羅拉通信部門的喬茲.費(fèi)西爾領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的革新性的改進(jìn)方法。通過GE，摩托羅拉，聯(lián)合信號(hào)等公司的實(shí)踐驗(yàn)證，其成績是令人震驚的。以摩托羅拉為例，從1987年到1997年的成就包括：銷售額增長5倍，利潤每年增加20%；帶來的節(jié)約總額達(dá)140億美圓；股票價(jià)格平均每年上漲21.3%。而摩托羅拉在20世紀(jì)80年代知識(shí)一家不被大家看好的公司。而GE的前主席杰克有這樣一段話：“六西格瑪管理法永遠(yuǎn)地改變了通用電氣公司。所有的人（從工程師，審計(jì)員，科學(xué)家，甚至到把公司領(lǐng)向新環(huán)境的高層）都是六西格瑪管理法的忠實(shí)信徒?！边@幾乎是瘋狂的，也充滿宗教氣息的語言，出在一位高姿態(tài)的公司領(lǐng)導(dǎo)人的口中，其意義不得不讓人深思??！也許上面的數(shù)字和言語讓你對(duì)六西格瑪管理法產(chǎn)生一種“瘋狂”的想法，或許想馬上實(shí)施。但請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)，那將是成功的關(guān)鍵。1.將六西格瑪管理法活動(dòng)與公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目結(jié)合。2.把六西格瑪管理法定位為今天的改進(jìn)型管理方法。3.保持指令的簡明清晰。4.創(chuàng)立公司自身的六西格瑪管理法路徑。5.將短期回報(bào)作為關(guān)注的焦點(diǎn)。6.將長期增長和發(fā)展作為關(guān)注的焦點(diǎn)。7.公布成績，承認(rèn)差距，并從兩個(gè)方面吸取經(jīng)驗(yàn)。8.投入資源以獲得六西格瑪管理法的回報(bào)。9.靈活運(yùn)用六西格瑪管理法工具。10.緊密聯(lián)系顧客，流程，數(shù)據(jù)和創(chuàng)新方法來建立六西格瑪管理法體系。11.制定高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任制和審計(jì)制度。1