《管理學(xué)教程》(芮明杰).doc

管理學(xué)教程（芮明杰）第一章 管理的本質(zhì) 第一節(jié) 資源與資源配置1一、資源的有限性1 對(duì)組織目標(biāo)的確定有很大的影響；與組織可調(diào)動(dòng)的資源可能是不相等的；要求組織應(yīng)該充分有效地利用這些有限的資源，使之發(fā)揮最大的效用；導(dǎo)致組織需要一些活動(dòng)或工作來(lái)對(duì)有限的資源進(jìn)行安排，以便以盡量少的資源使用獲得最大的收益 二、資源配置3組織存續(xù)與所需的資源3（人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、信息資源、關(guān)系資源）；資源配置的要求及配置過(guò)程4 ；資源配置機(jī)制5第二節(jié) 管理的定義與特性6一、管理的定義6（管理是對(duì)組織的有限資源進(jìn)行有效配置，以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動(dòng)態(tài)創(chuàng)造性活動(dòng)）二、管理的特征8（動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性）第三節(jié) 管理的目標(biāo)與基本手段10一、管理的目標(biāo)10管理的目標(biāo)是雙重的；組織既定目標(biāo)的雙重性；管理目標(biāo)與組織目標(biāo)二、管理的不確定性12 管理客體的不確定性；管理運(yùn)行時(shí)空的不確定性；管理工具、手段的不確定性；管理實(shí)施結(jié)果的不確定性 三、管理的基本手段13 計(jì)劃；組織；指揮；協(xié)調(diào)；控制第四節(jié) 管理中的人性假設(shè)15一、受雇人15 二、經(jīng)濟(jì)人16 三、社會(huì)人17 四、管理人18 五、自我實(shí)現(xiàn)的人18案例分析：合并的煩惱20第二章 管理理論的發(fā)展 第一節(jié) 科學(xué)管理的產(chǎn)生23一、科學(xué)管理的理論核心24 二、科學(xué)管理對(duì)管理發(fā)展的貢獻(xiàn)24 時(shí)間和動(dòng)作研究；任務(wù)管理；作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)第二節(jié) 行為科學(xué)的興起26照明實(shí)驗(yàn)；繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)；面談?dòng)?jì)劃；非正式組織發(fā)現(xiàn)一、梅奧教授的見(jiàn)解27 二、行為科學(xué)的貢獻(xiàn)28 社會(huì)人假定；需求因素與激勵(lì)；作業(yè)組合；領(lǐng)導(dǎo)理論（性格理論；個(gè)人行為理論；權(quán)變理論）第三節(jié) 管理科學(xué)的發(fā)展31管理科學(xué)理論的理論特征31一、管理科學(xué)的模型32 決策理論模型；盈虧平衡點(diǎn)模型；庫(kù)存模型；資源配置模型；網(wǎng)絡(luò)模型；排隊(duì)模型；模擬模型二、管理科學(xué)的貢獻(xiàn)33 科學(xué)技術(shù)的引入與運(yùn)用；決策理論構(gòu)造；管理相信系統(tǒng)的建立第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論的發(fā)展35一、現(xiàn)代企業(yè)與現(xiàn)代管理35 二、現(xiàn)代管理理論的主干36 管理內(nèi)涵的進(jìn)一步拓展；管理組織的多樣化發(fā)展；管理方法日漸科學(xué)；管理手段自動(dòng)化；管理實(shí)踐的豐富化 三、現(xiàn)代管理理論的最新思潮37 公司再造37；學(xué)習(xí)型組織38（五項(xiàng)修煉：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考）；知識(shí)管理38；管理創(chuàng)新39（提出一種新的發(fā)展思路并加以有效實(shí)施；創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；提出一個(gè)新的管理方式方法；設(shè)計(jì)一種新的管理模式；進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新）案例分析：沃里科公司的“第二個(gè)春天”41第三章 管理主體 第一節(jié) 管理主體的角色44一、管理主體與管理客體44 管理主體的范疇；管理客體的范疇二、管理者的角色45 人際關(guān)系方面的角色；信息傳遞方面的角色；決策制定方面的角色 三、管理者角色的變動(dòng)47 組織中的管理層次47；管理者角色的變動(dòng)48；組織規(guī)模對(duì)角色重要性的影響49第二節(jié) 管理主體的心智模式50一、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)50 隨時(shí)掌握當(dāng)代最新的管理、科技知識(shí)和信息；系統(tǒng)的思維方式；奮發(fā)向上的價(jià)值取向 二、健全的心理51 自知與自信；情感和情緒；意志和膽識(shí)；寬容和忍耐 三、優(yōu)秀的品質(zhì)53 勇于開(kāi)拓；使命感；勤奮好學(xué)；樂(lè)觀熱情；誠(chéng)實(shí)機(jī)敏第三節(jié) 管理主體的能力結(jié)構(gòu)54一、創(chuàng)新能力55 興趣廣泛；對(duì)環(huán)境有敏銳的洞察力；具有系統(tǒng)和辯證的思維；富有獨(dú)立意識(shí)；具有自信心；直面困境 二、轉(zhuǎn)化能力56 綜合；移植；改造；重組；創(chuàng)新 三、應(yīng)變能力57 能在變化中產(chǎn)生應(yīng)對(duì)的創(chuàng)意和策略；能審時(shí)度勢(shì)，隨機(jī)應(yīng)變（人無(wú)我有；人缺我補(bǔ)；人有我優(yōu)；人多我少）；在變動(dòng)中辨明方向，持之以恒 四、組織協(xié)調(diào)能力58 在實(shí)施管理的一群人中培養(yǎng)出一種團(tuán)隊(duì)精神，即齊心協(xié)力、不計(jì)名利報(bào)酬、積極主動(dòng)爭(zhēng)取成功的精神；能夠有效地根據(jù)管理過(guò)程中各階段不同資源配置的要求，組織不同資源并讓其在各自的位置上正常地運(yùn)作；能強(qiáng)化個(gè)體與整體的協(xié)調(diào)與反饋案例分析：李陽(yáng)的事業(yè)60第四章 領(lǐng)導(dǎo)指揮 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力62一、領(lǐng)導(dǎo)的職能作用63 維持信息交流；促使個(gè)人為組織提供必要的努力；提出和制定目標(biāo) 二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的類(lèi)型64 職權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（職權(quán)：合法權(quán)；獎(jiǎng)賞權(quán)；懲罰權(quán)）；非職權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（非職權(quán)：專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)；個(gè)人魅力；背景權(quán)；感情權(quán)）；領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的獲取66 同有權(quán)勢(shì)的人形成聯(lián)盟；施惠；不激怒別人；從危機(jī)中獲益；謹(jǐn)慎地尋求顧問(wèn)；爭(zhēng)取最關(guān)鍵的工作；不斷地提高自己 四、領(lǐng)導(dǎo)者必須正確對(duì)待權(quán)力67 追求和使用積極的權(quán)力；不可濫用權(quán)力（不炫耀自己的權(quán)力；客觀一致地使用權(quán)力；牢記使用權(quán)力的目的是為了建立索期望的行為模式）第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容68一、領(lǐng)導(dǎo)的一般內(nèi)容68 先行68；溝通69（認(rèn)真傾聽(tīng)；正確表達(dá)）；指導(dǎo)70；澆灌70；獎(jiǎng)懲71 二、領(lǐng)導(dǎo)的具體內(nèi)容72 塑造組織文化（導(dǎo)向功能；約束功能；凝聚功能；激勵(lì)功能；輻射功能）；制定戰(zhàn)略規(guī)劃，推進(jìn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展73（結(jié)構(gòu)學(xué)派；能力學(xué)派；資源學(xué)派）；構(gòu)造組織核心能力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)76（核心能力的形成、運(yùn)用、鞏固、創(chuàng)新）；進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高效率77（提出一種新的經(jīng)營(yíng)思想并加以有效實(shí)施；創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)；提出一種新的管理方式方法；設(shè)計(jì)一種新的管理模式；進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新）；促進(jìn)組織學(xué)習(xí)，率領(lǐng)員工達(dá)成組織目標(biāo)78（創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；促進(jìn)探討和對(duì)話；鼓勵(lì)溝共同學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)；促進(jìn)成員邁向共同愿景；使組織和環(huán)境結(jié)合起來(lái)）第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格80一、領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一理論80（領(lǐng)導(dǎo)者&下屬&情景&組織環(huán)境和社會(huì)環(huán)境；以領(lǐng)導(dǎo)者為中心以下屬為中心&領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)運(yùn)用下屬的自由度） 二、領(lǐng)導(dǎo)方格論81（貧乏型管理&任務(wù)型管理&鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理&中庸之道型管理&理想型管理） 三、權(quán)變理論82 菲徳勒模型82（上下關(guān)系&任務(wù)結(jié)構(gòu)&職位權(quán)力&環(huán)境類(lèi)型）；赫塞和布蘭查德模型83（指示型；推銷(xiāo)型；參與型；授權(quán)型）；情景領(lǐng)導(dǎo)模型84（依據(jù)下屬的成熟度選擇正確領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）（下屬需要得到明確而具體的指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者需要采取高任務(wù)高關(guān)系行為采取支持性、非指導(dǎo)性的參與風(fēng)格）；路徑目標(biāo)模型84（領(lǐng)導(dǎo)的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以去確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致）（指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)；支持型領(lǐng)導(dǎo)；參與型領(lǐng)導(dǎo)；成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)）；領(lǐng)導(dǎo)者參與模型84（領(lǐng)導(dǎo)者與決策參與者的關(guān)系。常規(guī)活動(dòng)和非常規(guī)活動(dòng)對(duì)任務(wù)結(jié)構(gòu)的要求各不相同，領(lǐng)導(dǎo)者的行為必須加以調(diào)整以適應(yīng)這些任務(wù)結(jié)構(gòu)。提供了根據(jù)不同的情景類(lèi)型要遵循的一系列序列規(guī)則，以確定參與決策的類(lèi)型和程度。領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的情景調(diào)整他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)85一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論85 斯托格第的研究結(jié)果；鮑莫爾的研究結(jié)果；皮奧特維斯基和羅克的研究結(jié)果；諾斯科特帕金森的研究結(jié)果；德魯克的研究結(jié)果；偉人理論；波特的研究結(jié)果 二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的評(píng)價(jià)87 三、提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性88 培養(yǎng)對(duì)人的洞察力（神入、自知、客觀）；堅(jiān)持合理的工作次序（盡量擺脫過(guò)去，著眼于未來(lái)；按例外原則辦事，充分授權(quán)；不應(yīng)以壓力作為工作次序的標(biāo)準(zhǔn)）；高效合理地利用時(shí)間（記錄時(shí)間、分析時(shí)間、合理安排時(shí)間）案例分析：哪種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型最有效？90第五章 決策工作 第一節(jié) 決策的本質(zhì)93一、決策的本質(zhì)93 決策針對(duì)明確的目標(biāo)；決策有多個(gè)可行方案；決策是對(duì)方案的分析、判斷；決策是一個(gè)整體性過(guò)程 二、決策的類(lèi)型94 戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策94；程序化決策和非程序化決策97；確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策97；經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策97 三、決策的假設(shè)98 完全理性決策；有限理性決策（手段目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，簡(jiǎn)單的手段目標(biāo)鏈分析會(huì)導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論；決策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性；決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非最有標(biāo)準(zhǔn)）四、決策的創(chuàng)新性 準(zhǔn)備階段；醞釀階段；啟示階段；檢驗(yàn)階段第二節(jié) 決策的責(zé)任與流程101一、有效的決策101 二、決策的責(zé)任102 三、決策的流程102 確定問(wèn)題和目標(biāo)；搜集信息；確定決策標(biāo)準(zhǔn)；擬定可行方案；分析方案；確定和實(shí)施方案；評(píng)價(jià)決策效果第三節(jié) 集體決策與個(gè)人決策105一、集體決策105 二、個(gè)人決策105 三、集體決策與個(gè)人決策的比較與選擇105 比較和選擇（時(shí)效性、質(zhì)量性、穩(wěn)定性、責(zé)任性、可執(zhí)行性、民主性、效益性、冒險(xiǎn)性）；集體決策的常用方法107（德?tīng)柗品ā⒚x群體法、頭腦風(fēng)暴法、電子會(huì)議）第四節(jié) 決策的基本方法108一、決策樹(shù)法109 二、矩陣匯總法110 三、博弈法111 四、不確定決策法112 五、高速變化環(huán)境下的決策方法（成功的決策者時(shí)時(shí)跟蹤信息，以增進(jìn)對(duì)所處行業(yè)深入、直覺(jué)的把握；在重要的決策中，成功的企業(yè)一開(kāi)始就迅速規(guī)劃多個(gè)備選方案，在企業(yè)最終選定方案之前，已經(jīng)在同時(shí)實(shí)施各種可能的選擇；快速、成功的決策者從眾多的人那里尋求建議并聘請(qǐng)一到兩個(gè)有專(zhuān)業(yè)聲望、值得信任的同事作為高參；快速?zèng)Q策的企業(yè)在決策中能夠涵納每一個(gè)決策相關(guān)者，努力在他們之間建立共識(shí)，如果達(dá)不成一致，高層管理者作出選擇并帶頭實(shí)行；成功決策的企業(yè)能夠?qū)⒖焖?、成功的選擇同其他的決策、企業(yè)整體戰(zhàn)略相整合）案例分析：董事長(zhǎng)的五年目標(biāo)115第六章 共同愿景 第一節(jié) 什么是共同愿景118一、共同愿景的概念118 所表示的是組織未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)、任務(wù)、事業(yè)或使命；是全體成員共同發(fā)自內(nèi)心的愿望或意愿；能夠使全體成員緊緊地聯(lián)系在一起，淡化人與人之間的個(gè)人利益沖突，從而形成一種巨大的凝聚力 二、共同愿景的特征與效用119 孕育巨大的創(chuàng)造力；激發(fā)強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力；創(chuàng)造未來(lái)的機(jī)會(huì) 三、共同愿景的構(gòu)成121 共同愿景的組成（景象、價(jià)值觀、使命、目標(biāo)）；共同愿景的構(gòu)造（價(jià)值觀與使命支撐了景象本身，景象在很大程度上受價(jià)值觀與使命的約束；宏大的景象決定了階段性的行動(dòng)目標(biāo)，但價(jià)值觀和使命對(duì)目標(biāo)的構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)也有重大影響；價(jià)值觀與使命本身是互動(dòng)的、關(guān)聯(lián)的兩部分；文化氛圍）第二節(jié) 建立共同愿景的方式及途徑123一、構(gòu)建共同愿景的基本方式123 從個(gè)人愿景到共同愿景；把握方向，塑造整體圖像；使命宣言與使命感；發(fā)展核心價(jià)值觀，融入組織理念 二、構(gòu)建共同愿景的基本途徑126 培養(yǎng)共同語(yǔ)言；開(kāi)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；進(jìn)行深度匯談（不同于討論）；實(shí)現(xiàn)自我超越第三節(jié) 構(gòu)建共同愿景的基礎(chǔ)及步驟128一、構(gòu)建共同愿景的基礎(chǔ)129 組織文化的功能（導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、輻射功能）；組織文化的創(chuàng)設(shè)（1、組織價(jià)值觀的形成；2、組織精神的創(chuàng)設(shè)；3、組織制度建設(shè)） 二、推進(jìn)共同愿景的步驟133 告知；推銷(xiāo)；測(cè)試；咨詢（“串聯(lián)”式咨詢方式）；共同創(chuàng)造案例分析：X集團(tuán)公司的共同愿景在哪里？137第七章 行動(dòng)計(jì)劃 第一節(jié) 計(jì)劃的特征與內(nèi)容139一、什么是計(jì)劃？什么是行動(dòng)計(jì)劃？139（計(jì)劃是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn)，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來(lái)協(xié)調(diào)、組織各類(lèi)資源以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的行為安排。計(jì)劃的內(nèi)容包括：確定組織目標(biāo)；制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的分層次的計(jì)劃體系以綜合和協(xié)調(diào)組織的各項(xiàng)活動(dòng)）（行動(dòng)計(jì)劃就是把愿景的核心內(nèi)容具體化并精確到相對(duì)少數(shù)的幾個(gè)關(guān)鍵方面，使組織的財(cái)力具有一定的模式，并控制管理者的行為。通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃對(duì)愿景的具體化，組織的共同愿景才能真正被每一個(gè)員工視為“自身的愿景”，使每一個(gè)員工的行動(dòng)與戰(zhàn)略目標(biāo)組織的共同愿景真正地聯(lián)系起來(lái)） 二、行動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)140 面向未來(lái)；風(fēng)險(xiǎn)性與不確定性；預(yù)演未來(lái)情景；時(shí)間壓力；領(lǐng)先于管理的其他職能 三、行動(dòng)計(jì)劃的主要內(nèi)容141 組織的目標(biāo)；組織的戰(zhàn)略；各層次的具體計(jì)劃體系 四、行動(dòng)計(jì)劃的作用和地位142 為組織成員指明方向，協(xié)調(diào)組織活動(dòng)；預(yù)測(cè)未來(lái)，減少變化的沖擊；減少重疊和浪費(fèi)性的活動(dòng)；設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以利于控制 計(jì)劃工作的首要地位；計(jì)劃工作的普遍性 五、計(jì)劃的類(lèi)型143 按照計(jì)劃的期限劃分（短期計(jì)劃、中期計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃）；按照計(jì)劃的廣度劃分（戰(zhàn)略計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃）；按照計(jì)劃的明確性程度劃分（指導(dǎo)性計(jì)劃、具體計(jì)劃）；按照指定計(jì)劃的組織層次劃分（高層管理計(jì)劃、中層管理計(jì)劃、基層管理計(jì)劃）；按照組織的職能業(yè)務(wù)劃分（生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃） 六、計(jì)劃的權(quán)變因素與應(yīng)急計(jì)劃144 計(jì)劃的權(quán)變因素（組織的層次、組織的發(fā)展階段、環(huán)境的不確定性程度、未來(lái)承諾期限）；應(yīng)急計(jì)劃（提出計(jì)劃，考慮偶發(fā)事件；實(shí)施計(jì)劃，正式確認(rèn)偶發(fā)事件，對(duì)可能事件制定出應(yīng)急計(jì)劃；監(jiān)察偶發(fā)事件的發(fā)生，如需要，則實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃）第二節(jié) 行動(dòng)計(jì)劃的時(shí)間跨度與工作流程147一、計(jì)劃的時(shí)機(jī)問(wèn)題147 計(jì)劃時(shí)間的3種狀況（該行動(dòng)不與其他活動(dòng)在時(shí)間上有聯(lián)系；該行動(dòng)與計(jì)劃中的其他各項(xiàng)活動(dòng)在時(shí)間上有聯(lián)系，但聯(lián)系不是很緊密；該行動(dòng)與其他活動(dòng)在時(shí)間上緊密相連，是一系列活動(dòng)中的一個(gè)必要步驟）；提高計(jì)劃時(shí)機(jī)選擇質(zhì)量的方法（改進(jìn)預(yù)測(cè)、保持靈活性） 二、計(jì)劃的跨度148 長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃；長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃的協(xié)調(diào) 三、計(jì)劃的流程149 估量機(jī)會(huì)；確定目標(biāo)；確定前提條件；制定備選方案；評(píng)價(jià)備選方案；選擇方案；制定派生計(jì)劃；編制預(yù)算 四、現(xiàn)代計(jì)劃方法151 滾動(dòng)計(jì)劃方法；運(yùn)籌學(xué)方法；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)第三節(jié) 制定行動(dòng)計(jì)劃需考慮的主要問(wèn)題153一、清楚表述組織的目的153 誰(shuí)在組織中有利益153（投資人、職工、顧客、供應(yīng)商、政府和社區(qū)）；組織使命陳述中的要素154（目的、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品范圍、市場(chǎng)范圍、企業(yè)如何競(jìng)爭(zhēng)、組織的目標(biāo)、組織的價(jià)值觀）；組織使命陳述的作用155（自我分析的指南；統(tǒng)一行動(dòng)的號(hào)角；與外界利益相關(guān)者溝通的紐帶）；使命、目標(biāo)及具體目標(biāo)156 二、人力資源分析156 三、經(jīng)營(yíng)資源分析157 經(jīng)營(yíng)資源的類(lèi)型157（生產(chǎn)設(shè)備、建筑物、貯藏和分銷(xiāo)設(shè)施、研究和發(fā)展資產(chǎn)、車(chē)輛、辦公設(shè)備）；投資與管理經(jīng)營(yíng)資源158（經(jīng)營(yíng)資源如果不購(gòu)買(mǎi)，就要租用；經(jīng)營(yíng)成本；管理成本；采購(gòu)的有效性；經(jīng)營(yíng)效率；維持庫(kù)存成本；融資成本）；經(jīng)營(yíng)資源與縱向一體化159 四、金融資源分析159 金融資源的作用及來(lái)源159；金融資源的類(lèi)型160（現(xiàn)金、短期投資、債權(quán)、成品、在制品和原材料、有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)） 五、組織內(nèi)部活動(dòng)與相關(guān)資源匹配分析160 基本活動(dòng)161（進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)活動(dòng)）；支持活動(dòng)162（采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施活動(dòng)）案例分析：寶山鋼鐵集團(tuán)的行動(dòng)計(jì)劃164第八章 組織設(shè)計(jì) 第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)的169一、“組織”的含義169（組織是人們?yōu)榱艘欢繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行合理的組織和協(xié)調(diào)，并具有一定邊界的社會(huì)實(shí)體） 二、組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)及其影響因素170 戰(zhàn)略170；環(huán)境171；技術(shù)172；規(guī)模與組織所處的發(fā)展階段172（創(chuàng)業(yè)階段、職能發(fā)展階段、分權(quán)階段、參謀激增階段、再集權(quán)階段） 三、組織設(shè)計(jì)的原則與任務(wù)173 組織設(shè)計(jì)的原則173（目標(biāo)一致原則、管理幅度原則、統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則）；組織設(shè)計(jì)的任務(wù)175（職務(wù)分析與設(shè)計(jì)；部門(mén)劃分和層次設(shè)計(jì)；結(jié)構(gòu)形成）第二節(jié) 崗位設(shè)定與部門(mén)化176一、崗位設(shè)定176 二、部門(mén)化177 按職能劃分部門(mén)178；按產(chǎn)品劃分部門(mén)179；按生產(chǎn)過(guò)程或設(shè)備劃分部門(mén)180；按地區(qū)劃分部門(mén)180；按顧客劃分部門(mén)181第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)181一、組織結(jié)構(gòu)的含義181 二、管理幅度和管理層次182 管理幅度182；影響管理幅度的因素184（管理者所處的管理層次、管理者能力的高低、被管理者素質(zhì)的高低、工作本身的性質(zhì)、組織群體凝聚力的強(qiáng)弱、管理者授權(quán)意識(shí)的強(qiáng)弱）；管理層次185（高聳結(jié)構(gòu)；扁平結(jié)構(gòu)） 三、組織結(jié)構(gòu)的基本形式186 直線制186；職能制187；直線職能制187；矩陣制188；事業(yè)部制190案例分析：美孚重組194第九章 組織溝通第一節(jié) 溝通的重要性及過(guò)程197組織溝通是組織成員與他人分享信息、思想與感情的過(guò)程一、溝通的重要性197 二、溝通的過(guò)程198 形成思想；編碼；渠道或媒介；譯碼/理解；反饋；噪聲第二節(jié) 克服組織有效溝通中的障礙200一、有效溝通中的障礙200 參照體系；選擇性傾聽(tīng)；價(jià)值判斷；來(lái)源可信度；語(yǔ)義問(wèn)題；過(guò)濾；群體內(nèi)部語(yǔ)言地位差異；時(shí)間壓力；信息超載 二、克服有效溝通障礙的方法202 調(diào)節(jié)信息流量；利用反饋；換位思考；選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?；鼓?lì)相互信任；簡(jiǎn)化語(yǔ)言；有效傾聽(tīng) 三、有效溝通的“7C”原則205 可信度（Credibility）；一致性（Context）；內(nèi)容（Content）；明確性（Clarity）；持續(xù)性與連貫性（Continuity and Consistency）；渠道（Channels）；接受者的接受能力（Capability of Audience）第三節(jié) 組織內(nèi)與組織間溝通的方式與渠道206一、組織內(nèi)部的溝通方式206 指示與匯報(bào)；會(huì)議與個(gè)別交流；內(nèi)部刊物與宣傳告示欄；意見(jiàn)箱與投訴站；領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面會(huì)與群眾座談會(huì) 二、組織之間的溝通方式208 公共關(guān)系；組織形象的塑造；商務(wù)談判 三、組織溝通的渠道209 正式溝通209（上行溝通、下行溝通、水平溝通、對(duì)角溝通）；非正式溝通210第四節(jié) 組織溝通效果的改善212一、影響組織溝通的一般性因素212 主觀性因素；溝通的環(huán)境；溝通的渠道和媒介 二、影響組織溝通的重要因素213 社會(huì)環(huán)境；組織結(jié)構(gòu)的形式；組織文化；組織角色 三、提高組織溝通效果的途徑215 合理的溝通渠道215；恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?15（溝通的性質(zhì)；溝通人員的特點(diǎn)；人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度）；改進(jìn)溝通的技術(shù)216（建議和質(zhì)詢制度；訓(xùn)練主管人員；員工調(diào)查和調(diào)查反饋） 四、防止溝通的誤區(qū)217案例分析：架起組織內(nèi)部員工溝通的金橋摩托羅拉的做法及啟示219第十章 組織協(xié)調(diào) 第一節(jié) 組織中個(gè)人需求、動(dòng)機(jī)與行為模式222一、組織中個(gè)人的需求222 個(gè)人需求的含義（生理需求和心理需求；物質(zhì)需求和精神需求）（管理學(xué)中討論的需求的特點(diǎn)：針對(duì)性；相關(guān)性；發(fā)展性；重復(fù)性；競(jìng)爭(zhēng)性；緊張性和驅(qū)動(dòng)性）（組織中個(gè)人需求的產(chǎn)生有賴(lài)于個(gè)體當(dāng)時(shí)的生理狀態(tài)、外界情境以及個(gè)人的心理活動(dòng)等3個(gè)方面的因素）；需求的分類(lèi)（按起源可分為自然醒需求和社會(huì)性需求；按對(duì)象可分為物質(zhì)需求和精神需求；按范圍可分為國(guó)家的需求、民族的需求、階級(jí)的需求、集體的需求和個(gè)人的需求）；需求與個(gè)體行為（需求是產(chǎn)生人的行為的原動(dòng)力；個(gè)體業(yè)已形成的需求決定著他的行為；每一次個(gè)體行為的完成都會(huì)滿足某些需求和產(chǎn)生某些新的需求 ）二、組織中個(gè)人的動(dòng)機(jī)225 動(dòng)機(jī)的概念225（動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必須具備兩個(gè)條件：需求和具有滿足需求的目標(biāo)或誘因）（個(gè)人的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)變化的決定性因素：愛(ài)好和興趣；價(jià)值觀；抱負(fù)水平）；動(dòng)機(jī)的分類(lèi)226（原始動(dòng)機(jī)；一般動(dòng)機(jī)；習(xí)得動(dòng)機(jī)）；動(dòng)機(jī)與個(gè)體行為227（動(dòng)機(jī)的發(fā)起功能、選擇和導(dǎo)向功能、強(qiáng)化功能）；動(dòng)機(jī)的沖突（雙趨沖突；雙避沖突；趨避沖突） 三、行為目標(biāo)228 目標(biāo)概述；目標(biāo)的分類(lèi)（正式目標(biāo)與工作目標(biāo)；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)）；目標(biāo)與個(gè)人行為 四、個(gè)體行為產(chǎn)生的模式230 五、個(gè)人對(duì)組織的依賴(lài)231（個(gè)人加入組織或組織內(nèi)某一群體可以獲得的需求：獲得歸屬感與安全感、滿足友情的需要、滿足自我確認(rèn)的需求、滿足自尊的需求、增加自信心、增加力量感、規(guī)范與熏陶作用）第二節(jié) 正式組織與非正式組織232一、組織群體的特性232 構(gòu)成群體需具備的條件：共同的目標(biāo)；相互依賴(lài)性；成員之間相互作用、相互交往 二、群體的分類(lèi)233 正式組織；非正式組織 三、非正式組織形成的原因234 組織成員的社會(huì)需要和心理特征；具體的物質(zhì)利益的影響；領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)和工作方法的影響；特定的社會(huì)背景 四、非正式組織的分類(lèi)234 不合群者、親密朋友群體、以一定的工作場(chǎng)所、勞動(dòng)組織為基礎(chǔ)的小團(tuán)體、跨工作場(chǎng)所的自發(fā)組織、非正式組織組織體系；友誼型、同好型、工作型、自衛(wèi)型；垂直共生組織、垂直寄生組織、橫向防衛(wèi)組織、橫向侵犯組織、隨意組合群體 五、非正式組織的特征236 非契約性；沒(méi)有明確的界線；自然形成核心領(lǐng)導(dǎo)者；心理上的歸屬感；信息溝通靈活迅速；成員的重疊性 六、正式組織與非正式組織的關(guān)系237 相互交叉的關(guān)系；相互依存的關(guān)系；功能互補(bǔ)的關(guān)系；互為消長(zhǎng)的關(guān)系第三節(jié) 非正式組織行為引導(dǎo)238一、非正式組織與正式組織的互動(dòng)238 非正式組織對(duì)正式組織的作用（積極作用；消極作用）；非正式組織對(duì)其成員的作用（積極作用：控制作用、改造作用、激勵(lì)作用、減壓作用；消減作用：壓制冒尖、拉幫結(jié)派、散布謠言） 二、對(duì)非正式組織的引導(dǎo)240 對(duì)非正式組織引導(dǎo)的目的；對(duì)非正式組織引導(dǎo)的基本思路（兩個(gè)維度：凝聚力、與正式組織目標(biāo)的一致性）；對(duì)非正式組織引導(dǎo)的具體措施 三、對(duì)非正式組織的改造243 區(qū)別對(duì)待不同類(lèi)型的非正式組織（支持和保護(hù)積極型的非正式組織、積極引導(dǎo)消極型的非正式組織、對(duì)無(wú)害型的非正式組織給予足夠的關(guān)心乃至對(duì)其進(jìn)行積極的改造使之轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極型的而不能放任自流、對(duì)破壞型的非正式組織要采取果斷措施）；對(duì)非正式組織進(jìn)行適當(dāng)改造（興趣轉(zhuǎn)移；環(huán)境設(shè)置；聯(lián)絡(luò)感情；角色強(qiáng)化；目標(biāo)導(dǎo)向）；注重非正式組織的核心人物案例分析：教研組之間的爭(zhēng)執(zhí)245第十一章 內(nèi)部控制 第一節(jié) 控制的模式248一、控制的定義與原則248 控制的定義；控制的基本原則（反應(yīng)計(jì)劃的原則；面向未來(lái)的原則；控制權(quán)責(zé)匹配的原則；行動(dòng)的原則；例外原則；控制關(guān)鍵點(diǎn)原則） 二、控制的類(lèi)型249 前饋控制控制原因的控制；同期控制控制過(guò)程的控制；反饋控制控制結(jié)果的控制 三、對(duì)控制者的控制組織控制系統(tǒng)的重要構(gòu)件（內(nèi)部控制機(jī)制；外部控制機(jī)制）第二節(jié) 控制的方式254一、控制的對(duì)象254 對(duì)人員的控制；對(duì)財(cái)務(wù)的控制；對(duì)作業(yè)的控制；對(duì)信息的控制；對(duì)組織績(jī)效的控制 二、控制的方式256 預(yù)算控制（收入預(yù)算；費(fèi)用預(yù)算；利潤(rùn)預(yù)算；現(xiàn)金預(yù)算；投資預(yù)算）；非預(yù)算控制（程序控制；專(zhuān)題報(bào)告和分析；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料；親自觀察） 三、控制的具體技術(shù)258 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（CPM；PERT）；目標(biāo)管理；零基預(yù)算第三節(jié) 控制的過(guò)程與要點(diǎn)262一、控制的過(guò)程262 確定控制標(biāo)準(zhǔn)；衡量時(shí)機(jī)績(jī)效（個(gè)人觀察與討論；統(tǒng)計(jì)報(bào)告；口頭匯報(bào)；書(shū)面報(bào)告）；分析產(chǎn)生偏差的原因（歸納法與演繹法的結(jié)合的過(guò)程）；采取行動(dòng)，糾正偏差（改進(jìn)工作績(jī)效；修訂標(biāo)準(zhǔn)） 二、有效控制的要點(diǎn)265 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性；控制工作要具有全局觀點(diǎn)；控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制的信息系統(tǒng)應(yīng)該具有針對(duì)性控制工作要掌握人性；控制過(guò)程中要強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)案例分析：控制迷局XX醫(yī)院的個(gè)案研究269第十二章 激勵(lì)安排第一節(jié) 激勵(lì)的本質(zhì)與目的272一、什么是激勵(lì)272 二、管理中激勵(lì)的本質(zhì)273 激勵(lì)的基本出發(fā)點(diǎn)：對(duì)管理中人性的理解和把握273；激勵(lì)的過(guò)程274（激勵(lì)的基本組成因素是需要、動(dòng)機(jī)和目標(biāo)導(dǎo)向的行為） 三、激勵(lì)的目的276 實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要與組織需要的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；影響和引導(dǎo)組織成員的動(dòng)機(jī)；為組織成員提供工作條件第二節(jié) 激勵(lì)的理論277一、內(nèi)容型激勵(lì)理論277 需要層次理論277（生理的需要、安全的需要、歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）；奧爾德弗的ERG理論279（存在需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要）；顯示性需要理論279；成就需要理論280（對(duì)成就的需要、對(duì)社交的需要、對(duì)權(quán)力的需要）；激勵(lì)保健雙因素理論（“滿意”的對(duì)立面是“沒(méi)有滿意”，“不滿意”的對(duì)立面則是“沒(méi)有不滿意”；激勵(lì)的確要以滿足需要為前提，但并不是滿足需要就一定能產(chǎn)生激勵(lì)作用；激勵(lì)因素的滿足，才能真正激發(fā)人的積極性） 二、過(guò)程型激勵(lì)理論282 期望理論282；公平理論284；波特勞勒的綜合激勵(lì)過(guò)程模型285 三、結(jié)果反饋型激勵(lì)理論287 強(qiáng)化理論287（正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；不強(qiáng)化；懲罰）；歸因理論288；挫折理論288第三節(jié) 薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)289一、薪酬設(shè)計(jì)的影響因素289 外部環(huán)境因素（經(jīng)濟(jì)環(huán)境；社會(huì)環(huán)境；政治法律環(huán)境；科技環(huán)境）；組織環(huán)境；工作因素；個(gè)體因素 二、薪酬設(shè)計(jì)的一般原則291 內(nèi)部一致性原則；外部競(jìng)爭(zhēng)性原則；尺度統(tǒng)一原則；動(dòng)態(tài)激勵(lì)原則；簡(jiǎn)單明了原則 三、薪酬設(shè)計(jì)的不同方式292 業(yè)績(jī)薪酬制；激勵(lì)薪酬制；基于能力的薪酬制；股權(quán)激勵(lì)案例分析：獎(jiǎng)金風(fēng)波296第十三章 績(jī)效評(píng)價(jià)第一節(jié) 管理績(jī)效的含義299一、績(jī)效的概念及內(nèi)涵299績(jī)效是人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的、可觀測(cè)的、具有可評(píng)價(jià)要素的行為，這些行為受到企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)、戰(zhàn)略取向、戰(zhàn)略目標(biāo)和工作性質(zhì)等要求的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的約束和引導(dǎo)，并且，這些行為對(duì)個(gè)人或組織效率具有積極或消極的作用（工作產(chǎn)出或結(jié)果；工作行為；與工作相關(guān)的員工個(gè)性特征或特質(zhì)） 二、績(jī)效評(píng)價(jià)的目的與意義301 為組織的戰(zhàn)略實(shí)施提供基礎(chǔ)性支持；為人力資源管理提供依據(jù)；為人力資源開(kāi)發(fā)提供信息；對(duì)組織成員實(shí)施激勵(lì)的重要工具 三、績(jī)效評(píng)價(jià)管理的基本過(guò)程302 制定績(jī)效計(jì)劃、進(jìn)行持續(xù)溝通、實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)、提供績(jī)效反饋、輔導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)第二節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)304一、制定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的原則304 （關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定；制定績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）（績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限）（SMART原則）認(rèn)知性原則；有效性原則；可靠性原則；可接受性原則；文本性原則 二、常用績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)307 分檔式標(biāo)準(zhǔn)307（分段式標(biāo)準(zhǔn)）（等級(jí)式評(píng)價(jià)）；評(píng)價(jià)式標(biāo)準(zhǔn)308（積分評(píng)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)；期望評(píng)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)）；量表式標(biāo)準(zhǔn)308；對(duì)比式標(biāo)準(zhǔn)309；行為特征標(biāo)準(zhǔn)309（比較典型的是以關(guān)鍵事件作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)） 三、績(jī)效評(píng)價(jià)中的常見(jiàn)問(wèn)題310 偏見(jiàn)錯(cuò)誤（第一印象；肯定和否定光環(huán)效應(yīng)；類(lèi)我效應(yīng)）；對(duì)比錯(cuò)誤；中心趨勢(shì)錯(cuò)誤；寬容或苛刻的錯(cuò)誤第三節(jié) 績(jī)效評(píng)價(jià)的方法311一、特征評(píng)價(jià)法311 設(shè)定績(jī)效因素；設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)尺度；對(duì)每項(xiàng)績(jī)效因素根據(jù)評(píng)級(jí)愛(ài)尺度打分或畫(huà)勾并給出簡(jiǎn)短評(píng)語(yǔ)，每項(xiàng)因素得分之和為評(píng)價(jià)結(jié)果 二、比較評(píng)價(jià)法312 簡(jiǎn)單排序法；配對(duì)比較法；小組排序評(píng)價(jià)法；強(qiáng)制分類(lèi)法 三、行為評(píng)價(jià)法314 行為錨定等級(jí)量表法314（界定關(guān)鍵事件或行為；建立績(jī)效評(píng)價(jià)維度；重新分配關(guān)鍵事件；評(píng)價(jià)關(guān)鍵事件；建立最終的行為錨定等級(jí)量表）；行為觀察評(píng)價(jià)法315 四、目標(biāo)管理評(píng)價(jià)方法316 目標(biāo)管理過(guò)程（目標(biāo)設(shè)定；目標(biāo)實(shí)施；目標(biāo)評(píng)價(jià)）；目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)；目標(biāo)管理法的缺點(diǎn) 五、360度反饋評(píng)價(jià)方法（全景式反饋；多源評(píng)價(jià)）317 360度反饋評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)319；360度反饋評(píng)價(jià)法的缺陷320；實(shí)施360度反饋評(píng)價(jià)法應(yīng)注意的問(wèn)題320（評(píng)價(jià)目的；評(píng)價(jià)者的選擇；結(jié)果反庫(kù)） 六、平衡計(jì)分卡321案例分析：摩托羅拉（中國(guó)）公司的績(jī)效評(píng)價(jià)與薪酬323第十四章 管理創(chuàng)新第一節(jié) 管理創(chuàng)新思想的產(chǎn)生327一、熊彼特的管理創(chuàng)新思想327 二、科斯及其追隨者的意見(jiàn)329（組織創(chuàng)新的方向和原則：資產(chǎn)專(zhuān)用性原則；外部?jī)?nèi)在化原則；等級(jí)分解原則） 三、管理創(chuàng)新的概念330第二節(jié) 管理創(chuàng)新的過(guò)程與原則332一、管理創(chuàng)新的過(guò)程332 創(chuàng)意形成階段；創(chuàng)意篩選階段；創(chuàng)意驗(yàn)證實(shí)施階段 二、管理創(chuàng)新的原則333 反向思維原則333；交叉綜合原則334；加一加二原則335第三節(jié) 管理創(chuàng)新行為336一、管理創(chuàng)新行為與管理創(chuàng)新