銀行支行XX年上半年工作總結[范本]

銀行支行XX年上半年工作總結今年以來，我行認真貫徹省、市行年度工作會議精神，以開展“服務.營銷提升年”活動為抓手，結合業(yè)務發(fā)展實際，改進客戶營銷維護模式，著力提升服務層次和服務水平，持續(xù)加大各項業(yè)務考核力度，千方百計增加負債總量和各項收入，實現(xiàn)了全行個人存款和中間業(yè)務收入持續(xù)快速增長。一、個人存款及中間業(yè)務收入完成情況截止7月10日，我行各項存款較年初凈增24407萬元。其中：個人存款余額151169萬元，較年初凈增20554萬元，完成全年計劃2XX萬元的93.4%，個人存款凈增額全市排名第一。各項存款總量超20億元。6月末，實現(xiàn)中間業(yè)務收入520萬元，同比多收271萬元，完成全年計劃802萬元的65%。二、增進客戶服務，提升營銷層次，著力促進負債業(yè)務發(fā)展邁上新臺階。強化“存款立行”觀念，樹立“主動負債”意識。年初，支行把負債業(yè)務作為體現(xiàn)全行經營“縱向進位、橫向提升”的重點工作來抓，首先是統(tǒng)一全行上下思想認識，進一步樹立“存款立行”觀念，其次是明確行領導、主管部門的職責和責任，進一步加強組織和協(xié)調，在經營策略上，堅持以提高市場份額為導向，學先進做法，看同業(yè)份額，比系統(tǒng)排名，提目標要求，落實工作責任，加大各項存款，特別是個人存款業(yè)務的考核管理，實行存量和增量全面覆蓋，為個人存款穩(wěn)步快速增長奠定堅實基礎。改善營業(yè)條件,完善服務措施，著力解決網(wǎng)點服務環(huán)境建設的不足和欠缺。年初，支行行長帶領班子成員及各部門負責人，深入基層一線，現(xiàn)場查看，悉心交流，從營業(yè)環(huán)境、辦公設施、生活需求等各方面入手，對各網(wǎng)點反映的問題，能處理的現(xiàn)場處理，暫不能解決的落實部門人員責任，明確職責，限期糾改。更換了網(wǎng)點已損壞的服務設施，添置了復印機等辦公設備，粉刷整修了基層網(wǎng)點的墻面地面，美化營業(yè)環(huán)境，使營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境面貌煥然一新。同時，支行為鄉(xiāng)下網(wǎng)點員工每人每月增加160元交通伙食補貼，解決基層員工的實際困難，使員工安心基層工作。細化管理，聯(lián)動營銷，推動個人存款持續(xù)向前發(fā)展。一是定期通報指導。支行明確網(wǎng)點主管會計負責按周上報存款工作進度，支行個人部隨時關注網(wǎng)點存款余額變化，確定專人統(tǒng)計分析，并與每月初5日前召開網(wǎng)點存款工作分析例會，通報縣域同業(yè)機構和本行各網(wǎng)點存款業(yè)務進展情況，查找工作差距和存在問題，提出整改措施。做到進度清楚，目標明確，措施得力。二是加強現(xiàn)場檢查督導。采取定期不定期方式，組織相關人員分赴各網(wǎng)點，一方面解決基層網(wǎng)點在日常工作中遇到的實際困難，另一方面通過查閱晨訓記錄、學習筆記、網(wǎng)點錄像以及隨訪客戶等方式，發(fā)現(xiàn)內部管理、制度貫徹、客戶服務過程中存在的突出問題，提出有針對性的處理意見和解決方案，改進服務，提高效率。三是建立產品聯(lián)動營銷機制，實現(xiàn)不同產品捆綁營銷。根據(jù)銀行卡、電子銀行、代理業(yè)務與個人存款業(yè)務的關聯(lián)性，針對不同層次客戶的金融需求，適時營銷量身定做的金融產品。改進客戶維護模式，進一步提高營銷水平。優(yōu)質客戶是穩(wěn)存增存的基礎和主體。今年，我行在擴大和優(yōu)化優(yōu)質客戶占比方面，開展了一系列富有成效的基礎工作：一是落實存量客戶管理維護責任。按照中國農業(yè)銀行個人貴賓客戶管理辦法的規(guī)定，對三星級以上客戶實行柜面簽約和名單制管理，明確網(wǎng)點主任為管戶責任人。對五星級、四星級客戶，明確行長、主管行長每季度至少回訪維護一次。二是下大力氣營銷客戶。支行拿出一定的專項費用，對貴賓客戶進行日常維護和重點公關，根據(jù)各網(wǎng)點貴賓客戶數(shù)量，匹配相應的費用，專門用于公關和維護。經過多次聯(lián)系溝通，組織回土地局征地補償款XX余萬元。端午節(jié)期間，支行營業(yè)部組織當?shù)靥禺a西瓜、購買粽子等對四星級以上貴賓客戶逐戶上門回訪，拉近和客戶之間的距離，加深感情。支行個人部訂購100件紙杯，對全轄各網(wǎng)點的主要貴賓客戶由網(wǎng)點負責人牽頭，上門慰問。對客戶家中的重要事項，及時上門慰問。正是通過這樣一系列具體而扎實的工作，用真情贏得了客戶。促使部分星級客戶將其在他行的存款主動轉入我行，累計組織資金1000余萬元。其中一名在電廠做煤炭生意的客戶，一次性從建行轉入資金650萬元。一個體工商戶在我行存款30萬元，通過網(wǎng)點努力，后從中行轉來20萬元，從工行轉入50萬元。三是加強日常與客戶的聯(lián)系和溝通，深入挖掘中高端客戶的潛在需求，主動為客戶宣傳金融產品和理財建議，以真誠的服務贏得客戶的信賴。上半年，我行有效目標客戶達到8304戶，新增目標客戶300余戶，優(yōu)質客戶占比明顯提高。完善激勵機制，提高員工工作積極性。一是修訂和完善柜員業(yè)務量考核辦法，對網(wǎng)點臨柜人員每人每月增加150元效益工資，加大業(yè)務量考核力度，提高一線柜員的工作熱情和服務效率；二是修訂產品計價辦法，提高存款日均量的計價標準，完善綜合考核辦法，突出個人存款在網(wǎng)點考核中的權重占比；三是實行單行獎勵，重獎在個人存款等業(yè)務中作出突出貢獻的單位和個人。四是結合“服務營銷提升年”活動開展，按月在全行評選“服務之星”、“營銷之星”個人，給予一定的物質和精神獎勵。三、立足傳統(tǒng)領域，放眼新型業(yè)務，積極拓寬中間業(yè)務增收渠道。立足傳統(tǒng)業(yè)務，打牢收入基礎。 一是立足三尺柜臺，狠抓網(wǎng)點日常門市業(yè)務的傳統(tǒng)結算收入。嚴格執(zhí)行上級行規(guī)定的各類結算手續(xù)費收費標準，確保顆粒歸倉。上半年，實現(xiàn)人民幣結算收入161.78萬元，同比多收17萬元，占總中間業(yè)務收入的31%。加強對自助設備的維護管理，確保ATM等設備的正常運轉， 6月末，實現(xiàn)自助銀行業(yè)務收入20.5萬元。二是強化委托資產對全行中間業(yè)務收入的貢獻度。出臺個人客戶經理效益工資分配辦法，加大對法人和自然人委托資產清收處置的計價標準，全行清收人員除每月工資預兌現(xiàn)500元效益工資外，不再享受其他效益工資分配。支行分層次落實了各單位委托資產清收計劃。五、六兩月，組織開展了委托資產清收突擊活動，取得了較好效果。上半年，全行委托資產清收處置累計實現(xiàn)357.9萬元，實現(xiàn)委托資產處置手續(xù)費收入74萬元。做好代理業(yè)務，擴大增收潛力。年初，圍繞“大行德廣 春天行動”綜合營銷活動，提早動手，認真安排，大張旗鼓地開展保險業(yè)務宣傳，營造全員營銷的良好氛圍；逐網(wǎng)點、逐柜員進行業(yè)務培訓，加深對各個保險公司產品的理解；任務分配全年一次亮底，按季分月下達，明確計價標準，及時考核兌現(xiàn)，激發(fā)員工營銷熱情。截止6月末累計實現(xiàn)保險費收入1786萬元，同比多增32.3萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入87.72萬元，同比多收21.5萬元。積極開展新業(yè)務，加大增收后勁。一是加快電子銀行業(yè)務發(fā)展。近年來，我行電子銀行業(yè)務發(fā)展迅猛，對全行中間業(yè)務收入貢獻突出。今年以來，支行根據(jù)業(yè)務發(fā)展態(tài)勢和市場需求，在個人金融部明確3名工作人員，專司營銷網(wǎng)上銀行、POS特約商戶和信用卡等電子銀行業(yè)務。上半年，新增個人網(wǎng)上銀行客戶1000余戶，新發(fā)展POS特約商戶8戶，發(fā)行信用卡和惠農信用卡5300余張，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務收入25萬元，同比多收17萬元。二是積極開展投資銀行業(yè)務。二季度，支行對現(xiàn)有AA級以上信貸客戶逐戶宣傳營銷，搭建企業(yè)財務顧問業(yè)務平臺，積極營銷財務顧問業(yè)務，在企業(yè)一時不能接受的情況下，經過客戶經理不厭其煩的反復宣傳解說，最終使企業(yè)認識到財務顧問業(yè)務對其科學管理、理性決策的重要意義，促使企業(yè)自愿接受我行理財服務。上半年，共向4444、5555制品、66農藥等四家公司注冊企業(yè)財務顧問系統(tǒng)，實現(xiàn)投資銀行業(yè)