《HR管理》案例分析2.doc

人力資源管理案例分析摘要：1999年9月, CEO哈索.普拉特納宣布以”開放和集成”為中心的mySAP.com的戰(zhàn)略.改造技術(shù)架構(gòu)和方向,統(tǒng)一和整合原有的系統(tǒng),推出mySAP協(xié)同化電子商務(wù)解決方案.案例描述了SAP公司在戰(zhàn)略上的得與失，案例分析則以提問解答的方式展開，從人力資源管理的角度進(jìn)行對(duì)案例的解析。關(guān)鍵詞： SAP 人力資源管理 職能 戰(zhàn)略目錄一、案例背景及簡(jiǎn)述3二、案例分析4問題一5問題二6附錄：案例相關(guān)背景分析7 一、案例背景及簡(jiǎn)述普萊特納1944年出生于一個(gè)眼科醫(yī)生家庭,個(gè)性張揚(yáng),生活不拘小節(jié),普萊特納說自己:敏捷，大嗓門，不茍言笑，勤勉，但有時(shí)有點(diǎn)殘酷。從小養(yǎng)成了好斗的性格，不服輸，自負(fù)1968年大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入IBM擔(dān)任系統(tǒng)工程師,工作出色。1972年在荷普向他講述標(biāo)準(zhǔn)軟件的前景后,他與四名同事離開IBM，創(chuàng)建SAP，一開始在幕后工作，后主持研發(fā)的R/3系統(tǒng)獲得了巨大成功,走向前臺(tái),獲得了R/3之父的尊稱。 R/3的推出也經(jīng)過一番波折，四年的研究也沒通過IBM主機(jī)測(cè)試，于是有部分人堅(jiān)持在IBM上開發(fā)后續(xù)，但普萊特納意識(shí)到新的技術(shù)方向，在Unix操作系統(tǒng)上架構(gòu)R/3，此后一帆風(fēng)順 正是這個(gè)產(chǎn)品一舉奠定了SAP在ERP領(lǐng)域的霸主地位,世界各地的訂單源源而來,甚至連IBM也不得不向這些從公司出走的叛徒低頭,于1994年決定在各地的分公司裝上SAP的R/3系統(tǒng)。1998年，普萊特納接替荷普出任SAP的總裁,成為公司的CEO。 二、案例分析 普萊特納個(gè)性:敏捷，大嗓門，不茍言笑，勤勉，但有時(shí)有點(diǎn)殘酷。從小養(yǎng)成了好斗的性格，不服輸，自負(fù)。他的性格優(yōu)點(diǎn)幫助他在早期察覺到新的商機(jī)，從IBM退出，創(chuàng)辦SAP，又幫助他選擇UNIX，完成R/3研發(fā)，取得成功。這些都成為他成功的優(yōu)勢(shì)，但商業(yè)的成功需要持續(xù)性的經(jīng)營(yíng)，一個(gè)人的總有缺點(diǎn)，他的自負(fù)使得SAP在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊的時(shí)候有些不知所措，其制定的mySAP.com戰(zhàn)略在執(zhí)行的過后也是已失敗而告終。 在他意識(shí)到，個(gè)人是無法獨(dú)自挽救公司的，需要其他人的力量，這就是人力資源所能夠解決的。 問題一在過去的若干年中，SAP公司的首席執(zhí)行官（以及他的自負(fù)）在決定公司戰(zhàn)略方面似乎扮演者至關(guān)重要的角色。在制定戰(zhàn)略的過程中存在哪些方面的問題？人力資源管理職能在對(duì)其施加影響力方面能做什么？（1）普萊特納個(gè)性:敏捷，大嗓門，不茍言笑，勤勉，但有時(shí)有點(diǎn)殘酷。從小養(yǎng)成了好斗的性格，不服輸，自負(fù)。在企業(yè)的發(fā)展中，執(zhí)著和不服輸?shù)膫€(gè)性使他和SAP都得到足夠大的上升空間，他決定著SAP的前程及未來，而當(dāng)自負(fù)的性格占主導(dǎo)后，偏激和不冷靜就會(huì)使得公司蒙受極大的損失，在戰(zhàn)略的角度上，一個(gè)迷失方向的管理完全是失敗的，他已經(jīng)偏離了應(yīng)該運(yùn)行的軌道。 （2）由于人力資源管理職能扮演著不同的角色，需要完成多種不同的活動(dòng)，因此，我們很容易看出，任何一種職能實(shí)際上都無法有效地同時(shí)承擔(dān)起所有這些角色和活動(dòng)。盡管這是一個(gè)值得稱贊的目標(biāo)，但是由于面臨時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及人員等方面的資源約束，所以往往要求企業(yè)的高層人力資源管理者必須做出一種戰(zhàn)略選擇，即應(yīng)當(dāng)將現(xiàn)有的資源分配到哪里以及如何進(jìn)行分配，才最有利于企業(yè)的價(jià)值最大化。 問題二公司的新戰(zhàn)略是什么？人力資源管理在新戰(zhàn)略的執(zhí)行過程中如何才能發(fā)揮作用。（1）公司的新戰(zhàn)略是：與新興的企業(yè)第一商業(yè)公司合作，開發(fā)出B2B的商務(wù)軟件，目標(biāo)鎖定中型企業(yè)，致力于幫助企業(yè)成為透明、高效、靈敏、可控的清晰企業(yè)（2）人力資源管理已經(jīng)被看成是企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略伙伴，它已經(jīng)投入到了企業(yè)的戰(zhàn)略制定過程之中，并且還負(fù)責(zé)通過制定和調(diào)整人力資源管理計(jì)劃，來幫助完成企業(yè)戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行工作。然而，人力資源管理職能要想從定位上就成為一種戰(zhàn)略性職能，還必須把自己當(dāng)成是一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位來看待，為了向各種內(nèi)部客戶提供有效的服務(wù)，這個(gè)經(jīng)營(yíng)單位同樣需要做好自己的戰(zhàn)略管理工作。 附錄：案例相關(guān)背景分析 1972年,五名IBM的工程師離開了IBM,在德國(guó)曼海母創(chuàng)建了他們自己的公司,這就是SAP(是德文系統(tǒng),應(yīng)用和數(shù)據(jù)處理產(chǎn)品的縮寫.德國(guó)公司的名字永遠(yuǎn)這么樸素直接). (2002年4月1日是SAP 30周年紀(jì)念日) 他們創(chuàng)建SAP的原因是,當(dāng)時(shí)他們發(fā)現(xiàn)自己的客戶正在自行開發(fā)類似的程序來處理業(yè)務(wù)流程.于是他們意識(shí)到他們可以提供可重用的標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng),來集成和實(shí)現(xiàn)用戶的業(yè)務(wù)流程,并且,重要的一點(diǎn)是他們認(rèn)為電腦的實(shí)現(xiàn)為普及作為業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵點(diǎn).當(dāng)時(shí)沒有微機(jī),計(jì)算機(jī)最多僅有500k內(nèi)存. SAP其實(shí)并不是現(xiàn)在才想做業(yè)務(wù)平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者,自他的ABAP出世, SAP一直就是世界最先進(jìn)最主流的電子商務(wù)平臺(tái)提供者.只是現(xiàn)在,特別是J2EE普及之后,人們更多的認(rèn)識(shí)到平臺(tái)的重要性. SAP將圍繞電子商業(yè)提供三種平臺(tái):1. 技術(shù)平臺(tái) TP(Technical Platform)也就是所謂的NetWeaver.它提供了所以技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施.他是J2EE的擴(kuò)展,它提供的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過J2EE的范疇.他的架構(gòu)同時(shí)也包括了基于ABAP vm的應(yīng)用服務(wù)器. 2. 應(yīng)用平臺(tái) (AP)NetWeaver雖然提供了技術(shù)平臺(tái),但是,要用他來實(shí)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,根本還是件極其復(fù)雜的事.因此必須有離應(yīng)用更近的平臺(tái),提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)設(shè)施的封裝.這就是所謂的AP (Application platform).他是由SAP的ESA(Enterprise server architecture)來實(shí)現(xiàn)的.簡(jiǎn)單的說, NetWeaver加上ESA,就是AP,他提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯的平臺(tái). 3.業(yè)務(wù)流程平臺(tái)(BPP)這是一個(gè)面向業(yè)務(wù)流程的平臺(tái).基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯可以用AP實(shí)現(xiàn),通常SAP已經(jīng)提供大量基于SAP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯.同時(shí),第三方也可能提供業(yè)務(wù)邏輯. BPP的開發(fā)人員只需要使用BPP的開發(fā)環(huán)境(Visual composure)去組裝這些業(yè)務(wù)邏輯.下面我們分別來看每個(gè)概念 SAPBasis 應(yīng)該是從R/3開始(有待考證), SAP的底層已經(jīng)形成基于ABAP的一個(gè)應(yīng)用平臺(tái).有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)方案(DDIC),界面設(shè)計(jì)方案,開發(fā)流程,版本控制,數(shù)據(jù)庫連接,進(jìn)程管理,共享內(nèi)存管理,事務(wù)管理等等.它為商務(wù)的應(yīng)用的編寫提供了可靠的技術(shù)支持. 簡(jiǎn)單的說R/3是一個(gè)基于ABAP虛機(jī)的，基于進(jìn)程（進(jìn)程間通過share memory通信）的，基于數(shù)據(jù)庫的，提供事物特性的簡(jiǎn)單應(yīng)用服務(wù)器。這在當(dāng)時(shí)，是極為先進(jìn)的架構(gòu)。也只有這種架構(gòu)，是的企業(yè)級(jí)的，可靈活改造的，可高效管理的應(yīng)用成為可能。當(dāng)NetWeaver出現(xiàn)后, SAPBasis被改造為NetWeaver中的ABAP Application server. mySAP（mySAP.com） 1999年9月, CEO哈索.普拉特納宣布以”開放和集成”為中心的mySAP.com的戰(zhàn)略.改造技術(shù)架構(gòu)和方向,統(tǒng)一和整合原有的系統(tǒng),推出mySAP協(xié)同化電子商務(wù)解決方案. 當(dāng)時(shí)的背景是Internet技術(shù)趨向成熟和普及.獨(dú)立的應(yīng)用之間的交流和靈活性擴(kuò)展性的問題顯得異常突出。業(yè)界技術(shù)的發(fā)展使得開放接口，整合產(chǎn)品成為共識(shí)。因此SAP決定提供可剪裁的，高度集成和開放的系統(tǒng)。主要手段為： 將R/3上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)劃分的更細(xì)更合理，提供不同功能的組建和系統(tǒng)。數(shù)據(jù)類型是統(tǒng)一和跨系統(tǒng)的。SAP制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)接口（如BAPI），讓各種應(yīng)用之間可以互相通信。開發(fā)Single Sign On來簡(jiǎn)化Authentication等等。 我們從這個(gè)構(gòu)成中可以看出來，SAP在創(chuàng)業(yè)的開始，就開始構(gòu)建的是平臺(tái)，SAP的創(chuàng)始人首先所做的是業(yè)務(wù)建模，通過業(yè)務(wù)建模發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)的商業(yè)價(jià)值是很極其重要，從而構(gòu)建業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 界面所代表的是在業(yè)務(wù)架構(gòu)中的一種行為習(xí)慣方式，業(yè)務(wù)的架構(gòu)平臺(tái)才是最重要而且是能夠體現(xiàn)軟件產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)核心的部分。邏輯部分的抽象和精煉是考驗(yàn)公司產(chǎn)品規(guī)劃能力的重要指標(biāo)。 軟件產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃制定和執(zhí)行綜述 分析業(yè)務(wù)問題、提煉業(yè)務(wù)元素、歸類出業(yè)務(wù)模型、明確業(yè)務(wù)價(jià)值、構(gòu)建應(yīng)用平臺(tái)、擴(kuò)展業(yè)務(wù)應(yīng)用。這幾個(gè)步驟才是完成戰(zhàn)略級(jí)別的產(chǎn)品規(guī)劃所要做的核心步驟。要想規(guī)劃好產(chǎn)品，不可避免地需要了解用戶和這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，從這些信息出發(fā)，進(jìn)入產(chǎn)品規(guī)劃的流程中。我們需要的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)來共同完成這個(gè)流程。完成這個(gè)流程，我們需要產(chǎn)品規(guī)劃，同時(shí)也需要產(chǎn)品構(gòu)建，如何保證執(zhí)行的有效性，需要員工理解這個(gè)戰(zhàn)略，知道自己的力量往哪里使。 有效地做好軟件產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行，我們必須認(rèn)真地做好以下幾個(gè)事情： (1) 軟件產(chǎn)品的戰(zhàn)略作為公司戰(zhàn)略的一部分，是不可忽略的。必須在公司整體戰(zhàn)略的描述中，明確產(chǎn)品戰(zhàn)略。 (2) 分析目標(biāo)客戶、市場(chǎng)狀態(tài)和產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。 (3) 轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略到可執(zhí)行的術(shù)語 (4) 建立一種學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的企業(yè)文化，使組織成為一條線，用力于產(chǎn)品戰(zhàn)略。 (5) 構(gòu)建產(chǎn)品戰(zhàn)略為一些可持續(xù)的過程，把無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)，為產(chǎn)品戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)做出有力的可持續(xù)保證 (6)通過執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)，鼓動(dòng)變化和創(chuàng)新。 無論我們做了多少的事情和步驟，為戰(zhàn)略的執(zhí)行提供保障，我們都需要對(duì)這些行為和步驟進(jìn)行度量，并且是可以度量的。提到度量，就必須轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略到一些可執(zhí)行的過程，轉(zhuǎn)換到某個(gè)人或某些人身上，有了度量的目標(biāo)，有明確了度量對(duì)象，在確定些度量指標(biāo)，度量就可以執(zhí)行了。當(dāng)然，這些僅是有了度量基礎(chǔ)，而不代表著能夠度量成功。我們下面就來講講如何從戰(zhàn)略的制定到執(zhí)行完成的過程，這里面是如何完成度量任務(wù)的。 把產(chǎn)品戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分 一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略描述如何為它的股東、客戶和社會(huì)公民（包括，企業(yè)員工）創(chuàng)建價(jià)值。 股東關(guān)心的是財(cái)務(wù)指標(biāo)，客戶關(guān)系的產(chǎn)品，員工關(guān)心的是榮譽(yù)、收入、自身價(jià)值的成長(zhǎng)。為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)指標(biāo)提出了收益，內(nèi)部的分配制度，決定了股東、員工的收入程度，特別是員工的收入程度是留住優(yōu)秀員工的最主要的因素。產(chǎn)品體現(xiàn)了所在領(lǐng)域的客戶可以看到的真實(shí)的實(shí)體，是能夠幫助客戶的真實(shí)提升業(yè)務(wù)，改變業(yè)務(wù)，節(jié)約成本，平衡競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系或者增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。沒有了產(chǎn)品定義，就沒有了客戶關(guān)注點(diǎn)，也沒有市場(chǎng)推進(jìn)的凝聚點(diǎn)。在軟件企業(yè)中，軟件的制造和軟件的銷售，目前還沒有完全的分解，自產(chǎn)自銷的軟件企業(yè)占大多數(shù)。一個(gè)軟件企業(yè)的產(chǎn)品是否可以勝任渠道，取決于產(chǎn)品所依賴的業(yè)務(wù)模型是否完備，并可以被目標(biāo)領(lǐng)域的客戶所接受。財(cái)務(wù)軟件是個(gè)業(yè)務(wù)模型比較完善和全面的業(yè)務(wù)狀態(tài)，而且通過國(guó)家的財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行、相關(guān)財(cái)務(wù)軟件（如，用友、金蝶）企業(yè)的市場(chǎng)培育，已經(jīng)完成了固化的業(yè)務(wù)模式。財(cái)務(wù)軟件目前在我國(guó)的管理軟件中是一個(gè)渠道走的比較好的產(chǎn)品。另外，其他的管理軟件，如進(jìn)銷存軟件，在通用的進(jìn)銷存管理中，基本都走不通，對(duì)行業(yè)進(jìn)行劃分后的進(jìn)銷存軟件，相對(duì)能夠走好中低端市場(chǎng)，但差異化的表現(xiàn)還是比較困難。還有一部分軟件企業(yè)依賴于社會(huì)的人脈關(guān)系來銷售軟件，這樣的企業(yè)，一般沒有自己的固定產(chǎn)品，按照依賴的人脈關(guān)系可以進(jìn)入的領(lǐng)域，快速定制產(chǎn)品，定制方式一般有兩種情況：一是代理一種產(chǎn)品，在該產(chǎn)品基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制；二是在原先的基礎(chǔ)上，修改源代碼成新的產(chǎn)品，產(chǎn)品沒有可持續(xù)化。軟件企業(yè)需要仔細(xì)分析自身的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和所在的客戶領(lǐng)域目前的業(yè)務(wù)模式方式，定義好產(chǎn)品的銷售和產(chǎn)品的持續(xù)模式。這種模式要作為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分明確定義出來。客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，首先購(gòu)買的是你產(chǎn)品所體現(xiàn)的管理理念，這個(gè)理念首先在整體上為客戶解決了什么樣的業(yè)務(wù)價(jià)值問題。通過這個(gè)理念，客戶才會(huì)認(rèn)真審視軟件企業(yè)的產(chǎn)品，評(píng)估軟件企業(yè)的產(chǎn)品，