學(xué)校行政辦公個人工作總結(jié).doc

學(xué)校行政辦公個人工作總結(jié) 2009年，是別平庸的一年。這一年，學(xué)校記憶了百年校慶等一系列重大活動，我個人也在這些活動中起到了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將一年工作小結(jié)如下： 一、思想作風(fēng)方面 一年來，可以仔細(xì)參加學(xué)校組織的各項活動，自覺主動地學(xué)習(xí)政管理論，特別是在“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)過程中，可以深刻領(lǐng)略其精神實質(zhì)，并用以指導(dǎo)自己的工作。黨的十六大召開之后，可以主動仔細(xì)學(xué)習(xí)和領(lǐng)略十六大精神，在環(huán)繞主題、抓住靈魂、把握精髓上狠下功夫。平時可以關(guān)懷時政、關(guān)懷國家大事，思想上、行動上自覺與黨中央保持一致?？梢宰⒁饧訌?qiáng)自己的思想作風(fēng)修養(yǎng)，做到團(tuán)結(jié)同志、顧全大局?？梢灾鲃訋椭捅Ｗo(hù)年輕同志。在為人與事中，嚴(yán)以律己、寬以待人。工作中，可以勇于承擔(dān)任務(wù)，遇事別推諉、別扯皮，敢于負(fù)責(zé)，說究效率?？梢砸磺蟹墓ぷ餍枰?。具有吃苦奉獻(xiàn)精神，別計個人得失，在對外交往和接待工作中，可以廉潔自律、公私分明。 二、履行職責(zé)方面 (一)接待工作 今年上半年，因為學(xué)校搞百年校慶，接待工作十分繁重。依照學(xué)校工作需要，我除了完成了日常分管的辦公室業(yè)務(wù)工作之外，要緊精力投入在校慶接待工作中。為了做好這項工作，我從3月份開始就著手構(gòu)思接待方案，先后易稿十多次，有時為了將接待工作中的一些細(xì)節(jié)安排妥當(dāng)，常常夜別能寐。經(jīng)過近兩個月的仔細(xì)預(yù)備，終于制訂出了一套長達(dá)一萬多字、詳細(xì)而完備的校慶接待方案。在整個校慶接待過程中，我別僅是接待方案的要緊制訂者，并且也是一線工作的具體組織者和工作人員。校慶時，賓客達(dá)到近6000人，但由于打算精密，組織得當(dāng)，接待工作向來在有條別紊地進(jìn)行，校慶接待工作的成功，保證了校慶的順利進(jìn)行涼爽，也受到了賓客的好評和校領(lǐng)導(dǎo)的確信。 除校慶之外，在今年的接待工作中，我還要緊參與了李嵐清副總理第三次視察我校、以及教育部、水利水電部等領(lǐng)導(dǎo)視察我校、中科院化學(xué)部院士常委會年會、數(shù)學(xué)“天元基金會”揚(yáng)州會議、全國高等教育研究會秘書長工作會議、全國語言文字工作會議、廣東省教育代表團(tuán)和兄弟院校來校交流考察等一系列大型重要接待活動。在接待工作中，鍛煉了自己的能力，積存了接待高層次賓客和大型組團(tuán)的經(jīng)驗。并且我校的接待工作也得到了賓客的好評，從而在樹立學(xué)校形象，宣傳學(xué)校方面起到了積極的作用。 (二)協(xié)調(diào)工作 今年以來，我參與協(xié)調(diào)處理的要緊行政事務(wù)有：廣陵學(xué)院建設(shè)過程中的有關(guān)事宜；“5+1”樓宇拆遷事宜；新生接待及開學(xué)典禮工作；逸夫圖書館的正式開館儀式；校運動會的有關(guān)組織協(xié)調(diào)工作；學(xué)校基本工程建設(shè)中涉及的有關(guān)事宜；學(xué)校創(chuàng)安檢查及綜合管理的有關(guān)工作；清房工作；教職工子女入中小學(xué)讀書的聯(lián)系工作、校慶之后有關(guān)貨物的清理和帳目的結(jié)算等工作。今年暑假中，校辦要緊負(fù)責(zé)同志人事變動，我別計較個人得失，幾乎放棄了整個暑假的歇息時刻，主動處理協(xié)調(diào)與辦公室相關(guān)的行政事務(wù)，從而保證了校辦工作沒有因領(lǐng)導(dǎo)人的變動而受到妨礙。 除上述工作之外，在協(xié)助有關(guān)部門和學(xué)院搞好接待、加強(qiáng)車隊治理及處理人民來信、來訪等工作方面也較好地完成了任務(wù)。 別腳之處： 1、對政管理論和高教治理理論學(xué)習(xí)別夠系統(tǒng)。 2、在工作節(jié)奏較快的事情下，往往別夠注意工作的方式辦法。 超市員工學(xué)習(xí)心得 連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會遇到因為對新消費群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳含糊、顧客認(rèn)知率較低等事情，在這時假如別進(jìn)行及時、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作，便會使企業(yè)走進(jìn)一具被業(yè)內(nèi)人士適應(yīng)上稱之為的“霧境營銷”的誤區(qū)。 區(qū)域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的別同等原因，勢必造成消費群在認(rèn)知同意新進(jìn)入者時行為表現(xiàn)方面的別同。特別是在當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并別處于衰降期時，目標(biāo)顧客群的認(rèn)知速度與效果會成為直接妨礙新進(jìn)入者拓展當(dāng)?shù)厥袌龅闹匾蛩亍Ｋ自捳f：“萬事開頭難”那么，這時我們該怎么做呢？ 讓顧客知道。在做顧客認(rèn)知初期工作時想要讓目標(biāo)人群概念性的知道“我們是做什么的？”就必須尋準(zhǔn)當(dāng)?shù)匾o競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)作為引導(dǎo)認(rèn)知的切入點，以目標(biāo)顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，如此再經(jīng)過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和挑選的意識?！皠e怕別識貨，就怕貨比貨”，有比較挑選基礎(chǔ)上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉(zhuǎn)變。但該認(rèn)知層給顧客的僅僅是經(jīng)過感官而獲知的表面信息，并別能決定認(rèn)知工作的理性化走向。 讓顧客知道。知道認(rèn)知時期是顧客經(jīng)過比較后由“試試看”購買型向“反復(fù)”購買型過渡的重要階段。在那個時刻里我們應(yīng)該充分運用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物過程。這個地方的形象整合別單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更要緊的是以什么來保證顧客購物過程中的最大中意度。要經(jīng)過盡可能多的渠道在顧客、職員中進(jìn)行企業(yè)文化的潛移默化和妨礙，將簡單的購銷關(guān)系向一具脈絡(luò)分明的有機(jī)共同體演變。使顧客知道我們是“以擔(dān)社會責(zé)任為先，以為顧客服務(wù)為主”的新型企業(yè)，我們所要的第一追求別是利潤，而是有更廣大的空間與機(jī)會能為更多的消費者提供中意的服務(wù)。 讓顧客信任。全面質(zhì)量治理是企業(yè)進(jìn)展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質(zhì)論英雄”是商家營銷的要緊手段和線索，質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、等等都已成貫通所有工作的主線，這些方方面面工作絕別能為某個時刻段的促銷而造勢，要真正成為對消費者負(fù)責(zé)的一具個鄭重的答應(yīng)。讓顧客100%中意的質(zhì)量治理作為哺育忠誠顧客的基石性工作必須從開業(yè)伊始就進(jìn)行精密的操作，從嚴(yán)格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、更要有內(nèi)容有涵義。惟獨如此才干經(jīng)的起實踐者和時刻的檢驗，才干讓顧客產(chǎn)生信賴和忠誠。 讓顧客喜歡。一具人要想被眾人所同意和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實中這種親和力別單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的同時在妨礙運營因素中有著舉腳輕重作用的親和力。它源自于職員的全力以赴、企業(yè)對公益事業(yè)的關(guān)注、社區(qū)關(guān)系的融洽，甚至于部分治理者的人格魅力等。因為這諸多因素的存在因此我們在對待顧客的每次光顧時都別應(yīng)只當(dāng)成是一次簡單機(jī)械的銷售過程，企業(yè)行為的良好展示算是靠這看似單純的一次又一次。我們惟獨充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會，才干讓他們?nèi)ジ杏X我們給其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出并成為企業(yè)與目標(biāo)顧客間堅固的橋梁與紐帶。 讓顧客回味。從消費行為學(xué)的角度來分析我們會發(fā)覺：每一位顧客在單項行為結(jié)束后，都會確信自己的相關(guān)挑選與決定是明智而正確的，都可不能去貶低、否認(rèn)自己的決定。這是因為每個人在自己的行為評價中都存有對自我認(rèn)可性的依靠和自我否認(rèn)性的排斥。據(jù)此，我們應(yīng)制造更多的情景讓顧客回味并知道：是我們企業(yè)的與眾別同讓他有更多的理由去確信自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認(rèn)同。如此以來，別但充分滿腳了消費者的自我認(rèn)可性，并且也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-口碑效應(yīng)。 在新型競爭營運環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“鈔票越來越難賺了，顧客越來越看別透了，借我們一雙慧眼吧！”。事實上別是消費者變復(fù)雜了，而是企業(yè)沒