醫(yī)療美容機構(gòu)員工手冊.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除員工手冊XXXX醫(yī)療美容機構(gòu) 部門致 辭親愛的XXXX同仁：恭喜您成為XXXX的一員！我們熱烈歡迎您！在未來的日子里我們攜手共進為XXXX的明天增光添彩。因為有你們，XXXX的民田將無比燦爛輝煌！本院制定員工手冊，需要每一個人認(rèn)真自覺遵守執(zhí)行。XXXX同仁務(wù)必熟知員工手冊的內(nèi)容，并在工作中自覺遵守，成為一名守職敬業(yè)、出類拔萃、德才兼?zhèn)洹⒖鞓烦砷L的優(yōu)秀員工。我們相信，在XXXX同仁的努力下，XXXX的事業(yè)會更加受到顧客的歡迎和尊重，使每一位XXXX人在自心、在家庭、在社會都以身為XXXX一員為榮！XXXX的未來會更加美好！ XXXX醫(yī)療美容機構(gòu) 請您認(rèn)真閱讀完員工手冊，熟悉、理解其中的內(nèi)容。當(dāng)您閱讀完了以下手冊的所有政策及規(guī)定之后，請在最后一頁簽字確認(rèn)。手冊中涉及的內(nèi)容均為商業(yè)機密，每位員工均有保密的義務(wù)，如有泄露商業(yè)機密者，公司將追究其法律責(zé)任。企業(yè)簡介XXXX醫(yī)療美容機構(gòu)，成立于2012年，注冊資金2000萬人民幣，占地1500余平米，坐落于京津冀經(jīng)濟圈核心地帶的任丘市，是經(jīng)河北省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)設(shè)立的集整形外科美容中心、微創(chuàng)美容中心、激光美容中心、形象管理中心、藝術(shù)紋繡中心五大治療中心于一體的大型醫(yī)療美容機構(gòu)。XXXX注重與國際專家的交流與協(xié)作，定期組織、參加整形美容權(quán)威會議，與各國專家探討前沿技術(shù)資訊，開展交流與合作。先后與德國、韓國、日本等國專家進行學(xué)術(shù)交流，并派遣專家赴各國學(xué)習(xí)先進技術(shù)?，F(xiàn)配備了一流尖端醫(yī)療設(shè)施設(shè)備，數(shù)十臺國際先進儀器，為XXXX的硬件支持提供了強有力保障！在這里，每一位艾薇的專家具備醫(yī)療美容從業(yè)資格，并擁有數(shù)十年以上的整形美容臨床經(jīng)驗，確保一流的技術(shù)水平為顧客實現(xiàn)美麗愿望。在這里，每一位求美者不僅收獲形體的美麗，而且由外而內(nèi)的達(dá)到心靈的蛻變，實現(xiàn)美麗的愿望。幾年來，XXXX幫助眾多求美者實現(xiàn)了美麗訴求，無論是面部輪廓整形、胸部整形、形體雕塑、無創(chuàng)美容、激光美容、藝術(shù)紋繡、形象管理、XXXX都累積了豐富的經(jīng)驗，數(shù)萬例的美麗定制，讓我們面對求美者更加自信從容。我們堅信：XXXX - 讓女人更美麗。企業(yè)文化理念XXXX能否實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，是與作為承載XXXX使命、愿景、價值觀的XXXX文化息息相關(guān)。優(yōu)秀的XXXX文化不僅能夠向社會大眾展示XXXX的管理風(fēng)格、經(jīng)營理念和精神風(fēng)貌，而且能夠為XXXX的成長塑造良好的整體形象、樹立卓越的品牌！XXXX精神長遠(yuǎn)發(fā)展：我們追求的是XXXX長久的可持續(xù)的生存與發(fā)展，絕不為一時、一事、一人的得失而偏移，我們在發(fā)展中不斷排除阻礙我們視野的短期利益的引誘，拒絕任何有損于XXXX長期發(fā)展的行為。誠信為本：我們不僅強調(diào)員工個人與組織間相互的誠實信任視為XXXX的生命；我們唾棄一切的虛假和背叛。愛崗敬業(yè)：我們堅信勞動是人生的必須，人生的幸?？孔约号颓趭^換取，敬業(yè)是維護XXXX、個人、社會共同利益的基本條件，敬業(yè)是做好現(xiàn)在這份工作、追求卓越的基礎(chǔ)。永不言?。何覀儓猿衷谀婢持薪^不低頭的精神，不為一時的打擊與挫折所屈服；我們深知在困難和苦惱中戰(zhàn)勝自我是重要的，在追求實現(xiàn)理想和目標(biāo)時不輕言放棄；我們信奉“完善自我，出類拔萃”的信念。XXXX愿景打造醫(yī)美行業(yè)一流的連鎖整形醫(yī)院和品牌。XXXX品牌戰(zhàn)略高端品牌戰(zhàn)略 連鎖品牌戰(zhàn)略XXXX使命誠于心 精于術(shù) 成人之美XXXX核心價值觀控制與提升 強者自強 共創(chuàng)未來把員工的個人價值實現(xiàn)在艾薇的長遠(yuǎn)發(fā)展中XXXX服務(wù)理念顧客至上 細(xì)心周到 誠信負(fù)責(zé)XXXX服務(wù)特點尊貴 微笑 專業(yè) 安全 效率 跟蹤 私密XXXX服務(wù)準(zhǔn)則讓顧客滿意 做求美者的美麗知音XXXX院訓(xùn)細(xì)節(jié)決定成敗 服務(wù)成就品牌 紀(jì)律完善團隊團結(jié)促進和諧 執(zhí)行加速發(fā)展 質(zhì)量延續(xù)生命XXXX傳播語XXXX，讓女人更美麗。XXXX團隊信念團隊協(xié)作 互幫互助 同一目標(biāo) 創(chuàng)造奇跡XXXX員工口號優(yōu)秀的團隊 才能創(chuàng)造美好的未來 讓今天成為明天最美的回憶XXXX的用人標(biāo)準(zhǔn)價值觀與艾薇文化相融合 注重綜合素質(zhì)及可塑性 強調(diào)品德與能力并重XXXX衡量衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)品德 責(zé)任 能力 業(yè)績 貢獻艾薇人的品質(zhì)良好的職業(yè)道德 強烈的責(zé)任承擔(dān) 出色的專業(yè)素養(yǎng)保持危機和競爭意識 強烈學(xué)習(xí)和持續(xù)進步欲望目錄第一章 錄用及培訓(xùn)1第二章 員工素養(yǎng)2第三章 員工職業(yè)操守2第四章 工作報告和投訴3第五章 考勤、假期及獎懲制度3第六章 工作紀(jì)律6第七章 住宿6第八章 辭職及辭退7第九章 薪酬福利7第十章 財務(wù)制度8第十一章 出差管理制度8第十二章 員工內(nèi)部消費制度9第十三章 保密安全制度9第十四章 環(huán)保10第十五章 儀表準(zhǔn)則10第十六章 接待禮儀10第十七章 環(huán)境要求11第十八章 禁令11附則11此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流第一章 錄用及培訓(xùn)1、 試用及錄用1、 試用期：新進員工試用期為1-3個月，根據(jù)實際情況，可提前或延長試用期。在試用期 內(nèi)，經(jīng)考核特別優(yōu)秀可申請?zhí)顚懺囉闷谵D(zhuǎn)正身親表申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，由部門主管簽署 意見，審核批準(zhǔn)后，報人力資源部備案。2、 被錄用的工作伙伴需提供以下個人資料： 應(yīng)聘人員接到入職通知書（附件2）之后，填寫員工信息登記表（附件1）、保密 協(xié)議（附件3）； 身份證原件、復(fù)印件及2寸免冠近照2張； 學(xué)歷證明及相關(guān)資格證書原件及復(fù)印件（大學(xué)本科及以上需要提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）； 醫(yī)務(wù)崗員工需提供醫(yī)師（護士）執(zhí)業(yè)證書、職稱資格證書等原件和復(fù)印件，近期體檢報 告；3、 新入職員工到人力資源部辦理入職手術(shù)，需辦理報道登記手續(xù)，錄取指紋（考勤打卡用）， 領(lǐng)取工作牌，員工手冊等入職資料。人力資源部將介紹同事與您認(rèn)識，并安排好辦公 地點，及時帶您領(lǐng)取辦公用品、工作器械和工作制服。如您有其他需求，可直接向本部 門負(fù)責(zé)人申請。4、 如在試用期內(nèi)請假，員工的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超過10天，則視為自動離職。5、 試用期內(nèi)，經(jīng)考核確屬不能勝任崗位或經(jīng)調(diào)查有不法情況者，本院有權(quán)予以辭退。試用 合格者，本院將與員工簽訂正式聘用合同。6、 當(dāng)個人資料有以下更改或補充時，請員工于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申請表，交給人 力資源部，以確保與員工有關(guān)的各項權(quán)益。（1） 姓名；（2） 家庭住址和電話號碼；（3） 婚姻狀況；（4） 出現(xiàn)事故或緊急情況的聯(lián)系人；（5） 培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)證。7、 本院提倡正直誠信，并保留審查員工所提供個人資料真實性的權(quán)利，如有虛假，將立即 被終止試用或解除聘用合同。2、 培訓(xùn)1、 新進員工參加人力資源部組織的崗前培訓(xùn)，學(xué)習(xí)企業(yè)文化、規(guī)章制度以及應(yīng)知應(yīng)會技能， 并參加部門組織的內(nèi)訓(xùn)。2、 本院將為員工創(chuàng)造發(fā)展的平臺和空間，適時提供訓(xùn)練和學(xué)習(xí)機會。未經(jīng)培訓(xùn)的人員不得 上崗，培訓(xùn)不合格的不得上崗，未經(jīng)上級主管認(rèn)可的不得上崗。3、 本院要求員工參加的培訓(xùn)或內(nèi)訓(xùn)視同為正常出勤。4、 員工有義務(wù)參加本院安排的各種培訓(xùn)，應(yīng)把所學(xué)知識和技能運用到日常工作中。學(xué)習(xí)優(yōu) 異者享受本院為其提供的各項優(yōu)惠。5、 凡本院提供外出培訓(xùn)人員，應(yīng)簽約在本院服務(wù)年限。培訓(xùn)費用在2000元以上的，服務(wù)年 限不少于2年，3000元以上的服務(wù)年限不少于3年，以此類推。在服務(wù)期內(nèi)提出離職的， 被培訓(xùn)人員應(yīng)按照比例退培訓(xùn)費用。6、 在工作中員工可根據(jù)工作的需求提出培訓(xùn)申請，上報部門主管（主任），經(jīng)總經(jīng)理根據(jù)部 門實際情況決定審批。第二章 員工素養(yǎng)1、 身為艾薇人，應(yīng)信守“仁、義、禮、智、信”。2、 同仁見面，應(yīng)相互點頭微笑致意，主動打招呼，積極回應(yīng)對方的善意招呼。3、 服飾應(yīng)該整潔大方，與自身的職業(yè)相稱。衣著要能贏得眾人的尊敬為好，奇裝異服容易給人不踏實、不穩(wěn)重的錯覺。4、 女士化妝宜淡不宜濃，宜暖不宜冷，宜柔不宜硬。5、 下級對上級要尊敬，上級對下級要尊重，關(guān)愛下級，同級之間要團結(jié)，各部門之間要謙 讓。6、 說話聲宜平緩，不宜高聲，不宜打斷他人說話，說話時要言簡意賅，避免只說不聽，當(dāng) 他人有話要說時，要及時收聲，把話語時間讓與他人。7、 不提倡員工之間拉幫結(jié)派，反對小團體，這會導(dǎo)致公司政治。8、 對待上級要尊敬，但不要討好，不要自貶人格。上級更不能以工作之外的偏好評價員工。9、 員工之間應(yīng)相互理解、包容，禁止私下議論他人是非，若有矛盾，請?zhí)拐\不公解決。10、 員工之間應(yīng)互幫互助，勿以自我為中心，常以他人角度考慮問題。第三章 員工職業(yè)操守1、 員工應(yīng)該忠于職守，認(rèn)證履行崗位職責(zé)，盡心盡力做好本崗位的工作。2、 不能滿足于“做了”而要追求“做好，做完美”，我們反對敷衍了事、得過且過的工作態(tài) 度。3、 員工應(yīng)該明白，你不僅僅是給企業(yè)做事，更是給自己做事，你是在用你的作品書寫自己 的人生傳記，馬虎不得。而且，你的成長也有賴于每一天、每一件事的積累，你的崗位 就是你的人生舞臺。4、 上級把任務(wù)交給你，就是對的信任，也是對你的考驗，你要盡最大努力完成，不辱使命。5、 不要把自己都不滿意的結(jié)果拿去交作業(yè)，你的作業(yè)代表了你的境界和水平，要輸出高水 品的作品。人們總是通過你的作品評價你。6、 你承諾的，必須兌現(xiàn)，否則你就不再被信任。7、 頂撞你的上司是不明智的，也是沒有修養(yǎng)的表現(xiàn)，哪怕是你的上司不對，也不要頂撞， 可以換一種方式與上司打交道，不頂撞。記?。荷纤臼悄阕钪匾暮献骰锇楹蛯?dǎo)師。8、 提倡主動幫助他人而又不計回報，當(dāng)然，首先應(yīng)該完成自己份內(nèi)的工作。9、 不宜將企業(yè)內(nèi)的信息透露給企業(yè)外的人，尤其是同行競爭者，不宜向他們抱怨自己的企 業(yè)或者同事。10、 不宜將顧客的信息和照片對外宣傳，免得侵犯他人隱私權(quán)。所有顧客信息的使用必須征 得最高管理者的同意，確保不侵犯顧客的隱私和名譽。11、 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓倒賣顧客信息。12、 離職時的交班光明磊落，要出于公心。第四章 工作報告和投訴1、 平時員工的報告對象是自己的直接上級。2、 特殊情況可以越級報告：1） 情況緊急時；2） 受到直接上級的打壓和不公平的對待時；3） 反應(yīng)的情況關(guān)系到直接上級時；4） 直接上級不予解決的問題，而自己認(rèn)為必須越級報告時。3、 對直接上級有意見，可以越級投訴。4、 報告形式須以書面形式提交。5、 直接上級沒有權(quán)利阻攔下級員工的投訴，只能就事實給予說明和接受調(diào)查。不能打擊報 復(fù)投訴員工。第五章 考勤、假期及獎懲制度一、考勤制度1.工作時間1、本院崗位實行每周休一天制，每日八小時工作制。2、特殊崗位工作時間從其崗位要求。3、員工因工作需要加班，采取補休方式安排休息，如無法安排補休，則按規(guī)定折算為薪資。 4、除店務(wù)運營部外的所有部門，上班時間為，上午：9：0012：00，中午12：0013：00為午餐休息時間，下午13：0018：00，公司所有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)或其他特殊情況對休息時間進行調(diào)整。2.考勤規(guī)定及處罰 2.1 公司所有員工均實行每天上下班指紋打卡考勤制度，管理部負(fù)責(zé)打卡機的指紋錄入， 更新與統(tǒng)計，并以此作為考核制度工資表的依據(jù)。 2.2 由管理部負(fù)責(zé)于次月2日（遇節(jié)假日順延至節(jié)假后第一個工作日）將人員出勤情況進行統(tǒng)計，當(dāng)日與員工進行核對，并在考勤確認(rèn)表確定簽字，次日經(jīng)部門主管審核后報管理人事審核；2日內(nèi)管理部經(jīng)理審批簽字后，5日將考勤表和考勤確認(rèn)表交財務(wù)部制作工資。全院的休息人員每天不允許超過3人。 2.3 員工因故上午直接外出辦事時，須事先通知其主管領(lǐng)導(dǎo)和部門考勤負(fù)責(zé)人，否則部門經(jīng)理審核考勤時有權(quán)不予簽字，并按照未請假曠工一日處理；如發(fā)生虛假行為，按照當(dāng)日曠工處理。 2.4 員工忘記打卡月累計2次（含）以下的，在當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)的第一時間主動找部門經(jīng)理，說明理由，按照“考勤記錄臺帳”填寫，經(jīng)核實情況屬實后方可簽字，考勤按正常上、下班統(tǒng)計，不允許月底統(tǒng)計考勤時補簽字；未打卡3次給予負(fù)成長基金50元，3次以上每增加一次加50元。 2.5 考勤統(tǒng)計周期實行自然月統(tǒng)計，月末考勤統(tǒng)計以打卡記錄、考勤表、考勤記錄臺賬及行政簽字確認(rèn)后的外出登記記錄為準(zhǔn)。全年考勤統(tǒng)計資料由管理部、財務(wù)部存檔備查。 2.6出差人員以獲批的簽呈表（附件4）為依據(jù)記錄考勤。3.遲到、早退、缺勤、曠工（1） 遲到 員工在規(guī)定的上班時間未到達(dá)打卡視為遲到，遲到半小時之內(nèi)者每遲到一分鐘負(fù)激勵10 元，遲到一小時以內(nèi)按事假半天處理，一個小時以上者按事假一天處理。注：（如有特殊情況報人力資源部審批后由總經(jīng)理簽字可免于處罰）。（2） 早退 員工在規(guī)定下班時間前擅自離開者視為早退。早退每10分鐘（不足按10分鐘計算），扣10元，半小時之上者按事假半天處理，一個小時以上者按事假一天處理。（3） 曠工1. 員工有下列情況之一者，視為曠工： 1.1未請假，或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守者； 1.2請加期滿，未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者； 1.3請假理由或證明與事實不符者； 1.4不服從分配調(diào)動，未按指定時間到職者； 1.5未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗從事與本職工作無關(guān)的活動者；2. 曠工界定及處罰：未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理批準(zhǔn)而擅自離崗、未完成請假手續(xù)，工作時間內(nèi)沒有到崗的行為、超過規(guī)定假期未返工、擅離職守超過1小時且未辦理請假手續(xù)者均視為曠工。曠工扣薪標(biāo)準(zhǔn)如下：未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理批準(zhǔn)而擅自離崗、未完成請假手續(xù)，工作時間內(nèi)沒有到崗的行為、超過規(guī)定假期未返工、擅離值守時間超過1小時且未辦理請假手續(xù)者均視為曠工，每曠工一天扣除3天工資，每月曠工3天（含）者，公司以嚴(yán)重違反公司制度解除勞動合同。注：考勤匯總依據(jù)考察機的記錄，上班或下班如無任何記錄且證明當(dāng)天上班仍按曠工0.5天處理，上下班均無任何記錄按曠工1天處理。外出登記因公外出需在前臺填寫員工外出登記表，由部門負(fù)責(zé)人或行政人事部負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)。4.出差 員工因公出差，應(yīng)從前臺領(lǐng)取并填寫出差申請表，統(tǒng)一由總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)，交予行政人事部備案，作為當(dāng)月考勤依據(jù)。加班 各部門申報加班需填寫加班申請表，各部門經(jīng)理統(tǒng)一簽字后報給人力資源部。二、休假制度公司執(zhí)行國家有關(guān)法定假日的規(guī)定，但因工作需要可指定照常上班，以加班計算：節(jié)假日后安排院內(nèi)員工調(diào)休，具體休假安排報管理部存檔，作為當(dāng)月考勤記錄的依據(jù)。1.非帶薪假 1.1病假必須持二級以上醫(yī)院的請假單、診斷證明、費用單據(jù)、病例等證明材料，無有效證明按事假處理；出具虛假證明按曠工處理，同時企業(yè)有權(quán)按嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動合同并不給予任何經(jīng)濟補償?；顒尤詹辉S請假。 1.2員工請病假必須提前1個工作日填寫請假單，經(jīng)授權(quán)人簽字批準(zhǔn)后，報行政人事部確認(rèn)、備案后方可休假。因特殊原因未提前請假時，應(yīng)于當(dāng)天上班2小時內(nèi)以電話或其他有效方式向授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)請病假，并于回崗后第1個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。 1.3為體現(xiàn)公司對員工的關(guān)愛，當(dāng)員工申請病假連續(xù)10天以上的，行政人事部根據(jù)員工的病情狀況探望，給予慰問和幫助。 1.4申請病假10天以上者，公司有權(quán)要求員工到公司指定的（三級以上醫(yī)院）醫(yī)院進行診療，如員工不能提供指定醫(yī)院的相關(guān)診斷證明或病假條，公司有權(quán)不批準(zhǔn)其休假申請。 1.5超過醫(yī)療期，未經(jīng)公司批準(zhǔn)仍不回崗者，視為曠工。 1.6員工試用期內(nèi)休病假天數(shù)累計不得超過10個工作日，超過規(guī)定天數(shù)，公司有權(quán)按試用期不符合錄用條件自動解除勞動關(guān)系，且不承擔(dān)任何因解除勞動合同帶來的賠償責(zé)任。 1.7如發(fā)現(xiàn)虛假行為每次給予罰款500元/次，并影響年終獎。2.事假員工因個人私事需要請假，事假一天扣除3天工資，如遇特殊事需要請假者可向董事長申請?zhí)嘏?，董事長特批假1天只扣一天工資。 2.1員工申請事假應(yīng)至少提前1個工作日填寫請假單，經(jīng)授權(quán)人簽字批準(zhǔn)后，報行政人事部確認(rèn)、備案后方可休假。 2.2員工試用期三個月內(nèi)休事假天數(shù)累計不得超過10個工作日，超過規(guī)定天數(shù)，公司有權(quán)按試用期不符合錄用條件自動解除勞動關(guān)系，且不承擔(dān)任何因解除勞動合同帶來的賠償責(zé)任。 2.3審批權(quán)限：員工因事請假2天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；2天及以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。經(jīng)理級以上請假則需要總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、 假期規(guī)定1、 員工享有帶薪年休假期：員工入職一年后均可享有3天有薪假；2、 婚假：入職一年后的員工結(jié)婚給予2天帶薪假；3、 產(chǎn)假：入職一年后的女員工正常產(chǎn)假為90天，休假期應(yīng)一次性休完，產(chǎn)假期間停薪留職；4、 喪假：入職一年后的員工的直系親屬死亡時（父母、配偶父母、配偶、子女），給予1天帶薪假。5、 事假：事假當(dāng)日不計發(fā)工資，請事假三天以上當(dāng)月無獎金。三、休假手續(xù)管理1. 請假審批權(quán)限： 1.1各部門負(fù)責(zé)人及請假，直接報請院長批準(zhǔn)。 1.2各部門負(fù)責(zé)人以下人員請休不超過三天的假，各部門負(fù)責(zé)人，報管理部備案，超過三天須經(jīng)院長或董事長批準(zhǔn)。 1.3病假或特殊事假來不及辦理請假手續(xù)時，應(yīng)及時征得各部門負(fù)責(zé)人同意方可休假，并在上班之日即刻補辦請假手續(xù)。 1.4員工請假前應(yīng)向部門負(fù)責(zé)人交接清楚，職務(wù)重要或假期較長者，須由其直接主管指派專人代理，專人代理事項由管理部發(fā)通知給相關(guān)部門。2. 有關(guān)規(guī)定（1） 請假、調(diào)休未經(jīng)批準(zhǔn)私自休息的員工按曠工處理。（2） 外勤工單與簽到地址不符者不計入出勤天數(shù)按曠工處理。（3） 遲到早退者按員工考勤制度處理。4、 加班規(guī)定1） 員工確因工作需要加班的，必須提前填寫簽呈表并逐級審核后生效，報人力資源部備案。晚上和休息日加班人員必須打卡，如只寫簽呈表而未打卡者，須及時向部門主管說明真實情況，否則不計加班時間。如因個人原因未完成正常規(guī)定工作而加班者不計加班時間。2） 累計加班時間規(guī)定每月或每季度結(jié)清加班費，平時可用于請假和調(diào)休（累計加班時間不在春節(jié)放假期間抵消）。第六章 工作紀(jì)律1. 上班時，員工應(yīng)保持整齊大方的服飾和適當(dāng)?shù)男揎棧瑑x表應(yīng)保持整潔、大方、得體，男員工不可留長發(fā)，女員工化好工作裝，服裝必須清潔平整，需按具體著裝規(guī)定執(zhí)行;2. 上班時間員工應(yīng)佩戴工牌。本院將根據(jù)員工所提供的個人資料統(tǒng)一制作工牌，已制作工牌的員工必須佩戴工牌；3. 工作時間內(nèi)員工應(yīng)堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；需因公外出需填寫因公外出事由單（高層管理在行政登記、中層管理及基層員工在人力資源處登記）；4. 工作時間內(nèi)，未經(jīng)允許不得私自將朋友或其他與工作無關(guān)的非本院人員帶進治療區(qū)域。5. 未經(jīng)本人同意或者最高管理者授權(quán)不得使用他人電腦或查看他人資料、信息，違者罰款。6. 不得在工作時間內(nèi)使用電腦看電影、聽音樂、玩游戲或是網(wǎng)上購物等不符合本院制度的行為，違者必罰。7. 保持本院清潔、愛護環(huán)境衛(wèi)生，不提倡在辦公區(qū)域內(nèi)食用除流食以外的任何食品，食用食品時應(yīng)該回避顧客，食品包裝物或者殘渣不應(yīng)留在垃圾桶里過夜，以防老鼠入室覓食。不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙或是高聲喧嘩（流食：水、牛奶、咖啡、飲料等）。8. 不得占用本院業(yè)務(wù)電話、傳真機、復(fù)印機等設(shè)備處理個人事情。9. 員工應(yīng)本著公司整體形象、聲譽、利益至上，不得與員工之間私下接觸，搞私人關(guān)系，交流談?wù)撚袚p公司的任何話題。第七章 住宿1. 員工無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請住宿（本市有住房者原則上本企業(yè)不提供本福利）。2. 宿舍產(chǎn)生的一切費用如：水電費、煤氣費、物業(yè)管理費、垃圾費、衛(wèi)生費等由宿舍人員平攤。3. 凡有以下情況之一者，不得住宿： 1）患有傳染病者。 2）有不良嗜好者。 3）攜帶家眷并影響他人者。4. 本院提供員工宿舍系目前尚在本院服務(wù)為條件，倘若員工離職（包括自動辭職、免職、解聘等）時，對宿舍的使用權(quán)終止，屆時該員工應(yīng)于離職當(dāng)日內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補償費。本院財務(wù)將保留2個月該員工500元工資作為后續(xù)費用保證金，待結(jié)清后一并退還。5. 宿舍統(tǒng)一由宿舍長管理，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電、煤氣、門戶。6. 員工不得將宿舍借與他人使用。7. 有關(guān)宿舍現(xiàn)有的設(shè)備（如電視、煤氣灶、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等）不能損壞，離開時以完好狀態(tài)交與本院，如發(fā)現(xiàn)人為的損耗和不愛護造成的損壞由該人員承擔(dān)修理或賠償責(zé)任。8. 宿舍禁令：1） 寢室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品。2） 個人棉被、墊被起床后須須疊放整齊。3） 煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其他易燃物品不得放置寢室。4） 換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。洗曬衣物需按指定位置晾曬。5） 電視、收音機的使用，聲音不得過大，以免妨礙他人休息。6） 貴重物品應(yīng)隨身攜帶，遺失由本人負(fù)責(zé)。7） 水、電不得浪費，隨手關(guān)燈及水龍頭。8） 煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，輪職人員睡前應(yīng)巡視一遍。9） 員工不得在宿舍喝酒、賭博、打麻將或其他不良、不正當(dāng)行為。10） 住宿人員需安排輪職人員，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔、衛(wèi)生，宿舍修繕應(yīng)自行處理。第八章 辭職及辭退1、 員工與企業(yè)的關(guān)系是合同關(guān)系，要求每一位員工都要養(yǎng)成信守合同的操守，企業(yè)也要做好榜樣，重合同，守信用。2、 員工離職工作流程：員工向直接上級提出離職請求直接上級與員工面談了解原因逐級報告管理者商討人力資源介入根據(jù)情況同意離職或者勸留3、 辭退員工工作流程：直接上級針對不能滿足崗位要求的員工向最高管理者會議提出辭退請求，最高管理者會議多數(shù)票通過方可提交人力資源部辦理辭退手續(xù)。4、 中層管理者沒有權(quán)利直接辭退員工。5、 員工對不合理辭退有抗辯權(quán)利，有申請勞動仲裁的權(quán)利，但不得威脅、恐嚇、傷害企業(yè)或者管理者。提倡優(yōu)雅地離開，有時離開是最好的愛護。6、 試用期內(nèi)人員因個人原因需離職者，須提前3天以書面形式告知本院，填寫離職申請書（附件7），經(jīng)本院批準(zhǔn)后按照離職交接程序辦理交接工作，填寫離職移交清單（附件8），交接完畢后次月15日結(jié)清工資；在試用期考核內(nèi)的員工，如不符合本院崗位要求，本院有權(quán)辭退員工，并不作任何經(jīng)濟賠償。7、 正式員工主動離職，必須預(yù)留一個月工作交接時間。8、 員工違約或員工主動提出解除勞動合同的，員工本人應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有關(guān)培訓(xùn)等費用。9、 對于掌握本院核心技術(shù)、商業(yè)核心秘密，必須按照保密協(xié)議，妥善處理相關(guān)事宜，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可離職，否則要依法訴諸法律。10、 對于嚴(yán)重影響公司正常運營的員工，予以辭退，并本月薪資不予發(fā)放。第九章 薪酬福利1、 本院將根據(jù)每位員工的工作經(jīng)驗與工作能力確定工作崗位，并按照工作崗位確定薪酬級別。2、 薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資、考核工資、崗位津貼、福利津貼、獎金、加班費。3、 員工在XXXX工作滿1周年，可享受工齡工資50/月，但最高工齡補貼不超過1000元/月。4、 薪酬發(fā)放：本院于每月15日定期發(fā)薪，支付的是員工上月月初至上月月末的基本工資；每月30日發(fā)放提成及績效工資，若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付，如遇特殊情況，視實際情況調(diào)整。5、 員工薪金在本院屬于保密范圍，薪金標(biāo)準(zhǔn)和加班薪金的密級為機密，獎金的秘密為絕密，請您嚴(yán)格遵守保密協(xié)議所簽署的內(nèi)容。6、 對于薪酬外泄或相互打聽薪金（獎金）造成負(fù)面影響者，一經(jīng)核實，對當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以經(jīng)濟處罰或辭退處理。7、 對薪金產(chǎn)生疑問時，有權(quán)申請薪金復(fù)核，具體與人力資源部聯(lián)系。8、 根據(jù)本院當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績確定獎金額度，并制定獎金分配方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。9、 員工工作崗位發(fā)生變化時，工資級別也將做相應(yīng)調(diào)整。10、 員工自認(rèn)為應(yīng)該變動薪資的，應(yīng)該向直接上級書面提出，直接上級與員工本人談話，并給出意見，再提交人力資源部。人力資源部調(diào)查后給出意見，報最高管理者批準(zhǔn)。只有批準(zhǔn)后才能生效。財務(wù)只有見到最高管理者批示后才能執(zhí)行。11、 XXXX為員工繳納社會養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險。第十章 財務(wù)制度1、 物資申購1、 物資申購分為三類、經(jīng)營類、辦公類、醫(yī)療類。申購人不清楚歸類可向財務(wù)部問詢。2、 物資申購必須遵循申購程序，由申購人填寫申購單（附件6），經(jīng)部門主管、總經(jīng)理、財務(wù)部審批后，下單到行政部安排購置。3、 申購人在申購時應(yīng)在備注欄注明采購級別。1） 一級采購：該物資不立刻到位，將導(dǎo)致工作中斷或存在重大安全隱患；2） 二級采購：該物資3天內(nèi)仍未到位，將導(dǎo)致工作中斷或存在重大安全隱患；3） 三級采購：常規(guī)采購。2、 報銷及領(lǐng)用1、 由經(jīng)辦人填寫支付證明單或報銷單，發(fā)票單據(jù)裝訂或粘貼于報銷單后，經(jīng)部門主管審核后，交財務(wù)審核，財務(wù)部按規(guī)定報總經(jīng)理審批；財務(wù)部報銷辦理日：周二、周五的下午。2、 該報銷程序僅適用于本院正式員工，外聘人員不參與在內(nèi)，包括外聘人員的差旅費及食宿費等費用。3、 物資自然損耗，需要報財務(wù)部認(rèn)定核銷。如因責(zé)任人是指丟失或使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞，所產(chǎn)生損失由該責(zé)任人賠償，賠償金額由財務(wù)部根據(jù)具體情況折舊核定。第十一章 出差管理制度1、 本院員工出差前必須填寫出差申請單（附件10）.2、 出差申請單必須有主管及總經(jīng)理簽字，否則財務(wù)部不予報銷。3、 出差人員的交通費（不含出租車費用）根據(jù)工作任務(wù)性質(zhì)，在出差人注明起始地、目的地以及所辦事由等明細(xì)情況后，經(jīng)審批憑據(jù)報銷，未注明詳細(xì)情況的不予報銷。4、 出差人因公需在外留宿，應(yīng)提前申請，經(jīng)主管同意，總經(jīng)理簽字后，通知財務(wù)為其在網(wǎng)絡(luò)訂住宿房間，出差人回院后拿發(fā)票到財務(wù)報銷。5、 工作人員出差期間，事先經(jīng)本院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)就近回家省親辦事的，其繞道交通費，扣除出差直線單程交通費，超出部門由個人自理。如果繞車道、船費少于直線單程車、船費，憑據(jù)按實報支付。繞道和在家期間不予報銷住宿費、交通費等費用。6、 工作人員出差期間，控制工作處理時間，不可超出預(yù)計的差期，如在差期內(nèi)因游覽或非工作需要的參觀而開支的費用，均由個人自理。7、 工作人員出差回院，需及時填寫出差總結(jié)報告8、 對在報銷中弄虛作假、虛報冒領(lǐng)、違反規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。第12章 員工內(nèi)部消費制度1、 為了滿足和方便員工內(nèi)部消費需求，并完善和提升公司員工福利待遇，遂制定本制度。2、 員工在公司服務(wù)3年以上，內(nèi)部消費可享受掛牌價格3折福利待遇。3、 員工轉(zhuǎn)正后在公司服務(wù)3個月以上，內(nèi)部消費可享受掛牌價格5折福利待遇。4、 經(jīng)員工本人申請，部門主管、總經(jīng)理審批后，員工親屬消費可享受掛牌價格6折優(yōu)惠，員工朋友消費可享受掛牌價格8折優(yōu)惠。5、 無論員工本人、親屬或朋友消費，手術(shù)過程中的醫(yī)藥費、麻醉費等相關(guān)費用均另計，不計入折扣范圍。6、 員工內(nèi)部消費流程： 個人填寫員工內(nèi)部消費申請表或簽呈表部門主管審批總經(jīng)理審批人力資源部備份與醫(yī)生進行術(shù)前溝通和設(shè)計常規(guī)術(shù)前身體檢查簽署手術(shù)協(xié)議書等手術(shù)結(jié)算屬于非折扣范疇的費用。7、 享受內(nèi)部消費的員工，其肖像權(quán)使用權(quán)（手術(shù)資料及治療照片等）歸本院所有，在不造成聲譽傷害和影響正常生活的前提下，公司有權(quán)應(yīng)用到相關(guān)商業(yè)宣傳。第13章 保密安全制度1、 所有員工都有義務(wù)保守本院的各種經(jīng)營管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料，各部門每月底需進行一次部門資料整理，該銷毀的文件、資料必須及時銷毀，未經(jīng)各部門主管級以上人員核準(zhǔn)，不得擅自復(fù)印本院保密性文件、資料并攜帶出本院作為個人或供外部人員使用，本院發(fā)現(xiàn)核后將嚴(yán)肅處理。2、 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供本院的文件，以及其他未予公開的經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。3、 未經(jīng)許可，不得擅自使用他人辦公設(shè)備，不得隨意翻閱他人辦公文件和資料。因工作原因確需使用他人辦公設(shè)備或相關(guān)文件資料時必須征得本人同意。4、 本院所有對外一切文件資料必須是正規(guī)A4空白紙張（本院統(tǒng)一信紙），嚴(yán)禁使用帶有本院其他文字性的紙張。5、 下班后應(yīng)及時關(guān)閉所屬各辦公室的一切電源，包括空調(diào)、電腦主機及顯示器、日光燈和各類機器設(shè)備，晚上離開時需隨時關(guān)閉鎖好門窗，確保辦公室安全。6、 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將本院的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等資產(chǎn)擅自贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他本院、單位或個人。7、 本院所有使用電腦人員應(yīng)嚴(yán)格遵守計算機使用管理制度，因工作原因需要增加相關(guān)軟件或網(wǎng)絡(luò)工具時，必須填寫辦公網(wǎng)絡(luò)用戶賬戶申請單經(jīng)合租管審批后交網(wǎng)絡(luò)管理人員執(zhí)行。8、 所有人員必須保密個人的工資信息，嚴(yán)禁私自談?wù)摵屯庑?。第十四?環(huán)保1、 做任何事均應(yīng)將物耗降低至極限，堅決反對浪費。但應(yīng)嚴(yán)格劃清節(jié)制和浪費界線，對于必要的開支不應(yīng)節(jié)制。在保證工作質(zhì)量及效率，滿足員工物質(zhì)及精神生活需要的前提下，絕不浪費一度電、一張紙、一杯水。2、 做到人走關(guān)燈關(guān)空調(diào)。3、 紙張雙面使用，紙巾節(jié)約使用。4、 平日處理垃圾務(wù)必要分類處理，公共場所不亂丟垃圾。5、 公共場所禁煙。第十五章 儀表準(zhǔn)則1、 服裝：穿工服者，上衣袖不可過工服，下裝可穿長至腳踝以下的褲子或短于工服下擺衣物；保持干凈整潔；醫(yī)護人員進入手術(shù)室一律更換無菌服，不可外傳無菌服到手術(shù)室以外的地方；2、 鞋：有工鞋的人員上班一律穿工鞋，前臺、咨詢、收銀一律穿高跟鞋，拖鞋不能進入職場；3、 頭發(fā)：穿工服者頭發(fā)盤起在后腦中部用專用發(fā)套標(biāo)準(zhǔn)夾好，額頭劉海不能過眉；4、 帽：護士按要求佩戴帽子。進入手術(shù)室所有人員需戴帽子、口罩；5、 女性妝容：需按接觸顧客女性（除手術(shù)室人員）必須上班前化好淡妝；6、 手指：保持干凈、整潔，不可過長，醫(yī)生、美容師、護士不可留長指甲。第十六章 接待禮儀1、 導(dǎo)診、護士：顧客進門馬上起身用微笑迎接，服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！歡迎光臨XXXX”；顧客出門送至門口，標(biāo)準(zhǔn)用語：“歡迎下次光臨，請慢走！”；2、 與顧客交談時必須使用敬語、微笑服務(wù)、語氣溫和、正視顧客；3、 工作時間，要保持前臺有人接待；未穿工服者嚴(yán)禁進入前臺；4、 接聽電話時，電話響三聲之內(nèi)接聽，“您好，XXXX醫(yī)療美容，請問有什么可以幫到您”，語氣柔美有磁性。5、 在接/給顧客物品時，需雙手遞接/交。給顧客倒水時注意水溫，水倒八分滿；一只手托杯底，一只手的手指在杯口三分之一以下部位，注意不要碰到杯口；從客人側(cè)面，輕輕將茶杯放在顧客面前，面帶微笑說：“請用水”；6、 員工不得在前臺閑聊談笑或在大廳內(nèi)跑動喧嘩；7、 在引領(lǐng)顧客到另一個地方時，需注意保持與顧客之間的距離，不可遠(yuǎn)于一臂距離；8、 在非咨詢?nèi)藛T及醫(yī)生人員在與顧客溝通中三不準(zhǔn)： （1）不準(zhǔn)談?wù)搩r格； （2）不準(zhǔn)談?wù)撝委煼桨福?（3）不準(zhǔn)談?wù)撌欠窨梢灾委熁蛐迯?fù)。如顧客進門時有疑問應(yīng)告知顧客找誰咨詢，顧客出門時的問題應(yīng)幫助找主治醫(yī)生協(xié)助解決。第十七章 環(huán)境要求1、 辦公區(qū)域環(huán)境保持干凈、整潔，物品的擺放整齊，除辦公用品外可放綠色植物；現(xiàn)場顧客離開后立即恢復(fù)現(xiàn)場干凈整潔；2、 打開背景音樂、走廊燈、電腦及電視，應(yīng)注意如果設(shè)備損壞應(yīng)及時與相關(guān)人員聯(lián)系或向部門主管回報；3、 下班時將電腦、電視、背景音樂的電源關(guān)掉，將物品