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文檔簡介

醫(yī)院管理年行風建設工作總結在上級衛(wèi)生行政部門的正確領導下,我院職工發(fā)揚“仁愛、人和、誠信、醫(yī)精”精神,堅持 “以病人為中心,優(yōu)質服務;以質量為核心,救死扶傷”的服務宗旨,貫徹“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念,以為群眾提供“科學的管理、精湛的技術、先進的設備、優(yōu)質的服務、一流的環(huán)境、人文的關懷”的服務為主線,實施“人才立院、科技強院、專科興院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略,以改革促發(fā)展、憑質量求生存、靠管理上水平,取得了一定的成績。多次被市委、市政府確認為市級文明單位,同時榮獲宣城市“誠信醫(yī)院”、“XX年文明行業(yè)”、“全國巾幗文明示范崗”等稱號。本文屬=大=秘=書=網=站-原創(chuàng)文章,找文章還是到大秘書網,更多原創(chuàng)行風建設是醫(yī)院精神文明建設的重要內容。我院以開展“醫(yī)院管理年”活動為契機,將行風建設工作融入其中,具體做了以下幾方面的工作:一、加強組織領導,健全組織機構,完善組織措施為將行風建設工作落到實處,成立了醫(yī)院行風建設工作領導小組,由院長任組長,分管院長任副組長,院務會議為成員的領導組,下設行風建設辦公室,由各職能科室負責人共同參與行風建設的具體運作。制定了*市人民醫(yī)院行風建設實施方案,以確保糾風專項治理工作不走過場,落到實處。二、系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育,強化社會監(jiān)督和自我約束機制l、深化職業(yè)道德教育,加強內涵建設。從提高思想政治素質和醫(yī)院的文化建設入手,強化醫(yī)務人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務理念,增強醫(yī)務人員的責任感和榮譽感,提高醫(yī)務人員遵紀守法和廉潔行醫(yī)的自覺意識。每月制定職工素質學習計劃,不僅以科室為單位反復組織醫(yī)務人員學習衛(wèi)生部“八不準”、安徽省衛(wèi)生廳頒布的“十條禁令”、八項服務承諾,加強誠信服務、人文服務等職業(yè)道德相關知識的培訓,還制作了精美的宣傳牌掛在醒目之處,使醫(yī)務人員牢記在心。在醫(yī)務活動中,三令五申不準醫(yī)務人員利用職務之便,收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請,對觸犯 “八條行業(yè)紀律”、“十條禁令”者一律按章處罰,決不手軟。2、廣泛開展調查工作,加大社會監(jiān)督力度。為強化行風建設,我院向社會公布了十項服務承諾,同時科室向醫(yī)院、個人向科室也分別作出承諾,并聘請了政協(xié)、紀委、消協(xié)、物價、文明委、老干局、報社、電視臺、XX街道辦事處、法院、居委會等單位的領導和同志為醫(yī)院行風監(jiān)督員,每季度進行滿意度問卷調查,了解醫(yī)療衛(wèi)生服務中醫(yī)療質量、護理質量、醫(yī)德醫(yī)風、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務質量等綜合服務狀況,并對群眾提出的意見進行認真整改。同時,通過電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規(guī)定,自覺接受監(jiān)督,并設立院長電子信箱、意見箱、舉報電話,負責處理群眾反映的問題。3、建立健全群眾投訴接待機制,認真受理和接待群眾的來信來訪。嚴格落實“首訪負責制,建立和完善了投訴程序,鼓勵實名舉報,強化督察督辦工作,做到有報必接,接之必辦,辦之必果。同時,認真受理、妥善處理,不推脫、不敷衍,不激化矛盾,對所反映的問題及時組織調查核實,提出處理意見,調查件件有核實、有處理、有反饋。三、貫徹“用心服務,創(chuàng)造感動”的服務理念,建立以人為本的誠信服務體系1、明確服務宗旨:堅持 “以病人為中心,優(yōu)質服務;以質量為核心,救死扶傷”的服務宗旨,維護患者就醫(yī)時的各項權利,為病人提供人性化的服務。為此我們在制定政策方針時堅決以病人為中心,以病人滿意為標準,充分尊重和理解患者的需求,從小事做起從細微處做起。此外后勤保障人員主動換位,變被動服務為主動服務,為醫(yī)療提供保障,為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務。體貼和理解病人的痛苦,解決患者的困難和不便,增設門診掛號收費窗口,解決門診擁擠、掛號收費排長隊現(xiàn)象;同時設立導醫(yī)臺,安排導診護士2人進行導醫(yī)導診;藥房安排5人給住院病人送藥到病區(qū);引進動態(tài)空氣消毒系統(tǒng),為患者安全手術提供保證;門診及住院部安裝中央空調,提供良好的就診環(huán)境;給患者除治療之外的更多心靈上的關愛和慰藉,與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通,如嚴格要求規(guī)范并落實談話制度,包括入院談話、術前談話、麻醉談話、用藥不良反應談話、損傷性檢查診療談話、術后談話、出院談話等,并規(guī)定文明用語和忌用語,規(guī)范服務行為;千方百計從醫(yī)療上解決病人的疾苦,而且想方設法為病人排憂解難,處處關愛病人,服務臺24小時免費供應開水,導醫(yī)提供咨詢,為病人取各項檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨服務。2、樹立誠信服務理念,增強誠信醫(yī)院品牌意識。給合“價格服務進萬家”、“價格誠信單位”、“誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟”工作實際,把以人為本、誠信服務作為當前行業(yè)作風建設的一項重要內容,建立建全工作體系,將服務工作各個環(huán)節(jié)真正落到實處。此外還相繼開展了創(chuàng)文明醫(yī)院、創(chuàng)巾幗文明示范崗、文明言行規(guī)范條目等各種類型的活動。3、強化醫(yī)療安全措施,嚴防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務人員認真學習醫(yī)療事故處理條例、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、藥品管理法等相關法律法規(guī),增強責任感,深入開展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育,完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務人員尊重醫(yī)療衛(wèi)生科學規(guī)律,自覺遵守規(guī)章制度,嚴格依法行醫(yī),恪守醫(yī)療操作規(guī)程,全面落實三查七對、三級查房和首診負責制,努力杜絕醫(yī)療事故,減少醫(yī)療差錯。四、實施醫(yī)療衛(wèi)生收費陽光工程,杜絕患者不合理的醫(yī)藥負擔l、堅持各項醫(yī)療服務收費標準公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對服務項目和價格進行公示,遇價格調整,及時更新公示內容,做到明碼實價。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制,讓患者清清楚楚看病,明明白白消費。2、清理整頓不合理收費項目,杜絕群眾看病中的不合理經濟負擔。堅持貫徹執(zhí)行全國醫(yī)療服務價格項目規(guī)范,全院采用微機管理系統(tǒng)統(tǒng)一收費,嚴禁任何科室或個人以任何名目私自收費,減輕人民群眾不合理的醫(yī)療費用負擔,嚴肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為,做到因病施治,進一步提高各項檢查透明度。同時我們還對一些特困人群實行“三減一免”政策即床位費40、藥品費1015、大型檢查30、免掛號費,僅今年110月共減免55人次計人民幣近4萬元。此外,建立行之有效的監(jiān)督檢查機制,財務科還加強會計督查,嚴格收費核對制度,確保醫(yī)療、收費、藥品價格準確無誤。嚴禁亂收費現(xiàn)象的發(fā)生,努力讓患者少花錢,看好病。五、實行集中招標采購制度,不斷降低醫(yī)院運營成本,盡最大能力讓利于民,服務社會。嚴格執(zhí)行國家有關藥品、醫(yī)用耗材、試劑、儀器設備、總務物資、基建工程等項目的集中招標采購政策。在招標過程中,要求投標單位不得少于三家。招標工作過程始終必須有業(yè)務科室、分管院領導、紀檢監(jiān)察、工會、財務、專家等方面的人員參與,并恪守“公平、公開、公正”的原則,綜合“效價比”,最終經集體討論、當場確定中標單位,杜絕了“暗箱”操作行為的發(fā)生,并與各供貨單位簽訂了責任狀,禁止不正當行為發(fā)生。為醫(yī)院節(jié)約了運營成本,特別是藥品集中招標采購252萬元,直接讓利患者36萬元。醫(yī)院前10個月藥品收入只占醫(yī)院總收入的41%,處于全市各直屬醫(yī)院的前列。六、樹立行風建設的先進典型,加大行風工作的宣傳力度1、大力弘揚行業(yè)正氣,注重行風建設工作的宣傳。充分發(fā)揮新聞媒介的作用,做好衛(wèi)生行業(yè)作風建設的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電臺、宣傳欄等多種形式開展宣傳工作,定期發(fā)行院報,在網站推出醫(yī)療保健知識和咨詢等網上醫(yī)療服務。2、加強正面引導,樹立行業(yè)典

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