小馬團(tuán)社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長(zhǎng)指導(dǎo).doc

小馬團(tuán)社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長(zhǎng)培訓(xùn)各位朋友是不是對(duì)整個(gè)接下的流程和你們要做的工作沒有把握呢？現(xiàn)在我要帶大家來梳理一下各位新團(tuán)長(zhǎng)今天要準(zhǔn)備的一些工作，主要是以下五個(gè)方面，第一個(gè)是針對(duì)現(xiàn)在正在建群的團(tuán)長(zhǎng)，你們要怎么做？第二個(gè)是即將第一次開團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)，你們要注意一些什么？第三個(gè)是學(xué)習(xí)微信的基本操作和運(yùn)營，那么第四個(gè)就是需要我們的團(tuán)長(zhǎng)去提前準(zhǔn)備一些東西，那么第五個(gè)我就是會(huì)針對(duì)一些新團(tuán)長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)提出的一個(gè)問題，有針對(duì)性的來給大家進(jìn)行一個(gè)解答，現(xiàn)在來進(jìn)入我們的第一個(gè)內(nèi)容。其實(shí)我們正式開團(tuán)前的工作主要是圍繞加人建群和留人在群里兩個(gè)目的進(jìn)行展開，我也見過很多次團(tuán)長(zhǎng)因?yàn)槿喝藬?shù)一直沒有達(dá)標(biāo)而放棄的，其實(shí)我覺得那是非?？上У?，我希望正在走這一步的團(tuán)長(zhǎng)能夠認(rèn)真的聽完這節(jié)課，然后你們能夠盡快的加滿人數(shù)來開團(tuán)成功。我們公司要求是團(tuán)長(zhǎng)建議滿100人的群才能正式開團(tuán)，在這個(gè)過程中大家有兩點(diǎn)要特別注意，一方面就是前40人是不需要對(duì)方同意的，那么我建議大家盡可能拉一些不太熟悉的名字，另一方面就是有人分享群二維碼到朋友圈，二維碼的有效期是七天，并且群超過100人群，群二維碼會(huì)失效，在這里特別提醒大家注意你們所新印的傳單，宣傳資料，等都不要放群二維碼，一定要放團(tuán)長(zhǎng)的個(gè)人微信二維碼。各位團(tuán)長(zhǎng)，在你們?nèi)喝藬?shù)滿員之后，請(qǐng)大家第一時(shí)間聯(lián)系你們的業(yè)務(wù)經(jīng)理，并且填寫詳細(xì)信息，提出要求建檔，當(dāng)天晚上8點(diǎn)以后都可以正式開團(tuán)，填寫的模板和要求如下。小區(qū)名稱：XXX(注意:如果小區(qū)比較大，請(qǐng)?jiān)敿?xì)到片區(qū))團(tuán)長(zhǎng)名字：XXX聯(lián)系電話：157*緊急電話：139*（注意:聯(lián)系電話和緊急電話為不同的人和電話號(hào)碼）詳細(xì)送貨地址：XXX區(qū)XXX路育XXXX小區(qū)南門XXX棟（注意：詳細(xì)地址請(qǐng)落實(shí)到行政區(qū)域，小區(qū)落實(shí)到哪個(gè)門，盡可能詳細(xì)）推薦人：XXX業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：XXX建群時(shí)間：建賬號(hào)時(shí)間：建賬號(hào)時(shí)群人數(shù)：現(xiàn)在回到團(tuán)長(zhǎng)最關(guān)心的問題上，我們?cè)趺蠢?00人入群，那么我們又怎么讓他們留在群里呢？我記得我開團(tuán)的時(shí)候當(dāng)時(shí)也很糾結(jié)，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)積極性還是很高，就是我不確定我能不能拉到100人，我的資源是很有限的，額，可能到現(xiàn)在大家覺得拉人建群更有難度了，因?yàn)閳F(tuán)長(zhǎng)提出過為什么不讓我先開團(tuán)在拉人，大家想一下為什么一定要設(shè)定這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢，一方面公司肯定希望前期團(tuán)戰(zhàn)能夠盡可能的拉到有效用戶，讓大家第一次開團(tuán)，生意比較好，那么第二個(gè)公司單個(gè)小區(qū)的運(yùn)營虧損也希望盡可能的減少，另外一個(gè)重要原因其實(shí)還是站在團(tuán)戰(zhàn)的角度考慮問題，如果群里100人都沒有后面進(jìn)群的人，會(huì)覺得群里沒有人氣，更加不愿意看群，群里沒有人給團(tuán)長(zhǎng)捧場(chǎng)，沒有人愿意有一個(gè)互動(dòng)，那么這個(gè)群就會(huì)越來越?jīng)]有生氣，俗話說開門紅，如果第一次的銷量是你，大家會(huì)不會(huì)自己覺得都沒有信心做下去了，所以我們要想辦法達(dá)標(biāo)。其實(shí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定并不高，前期我們的主要目的是活躍群氣氛那么就不局限了，我們的鄰居朋友自己可以多拉一些親朋好友來捧場(chǎng)，比如說家里的七大姑八大姨，各位叔叔，還有我們的發(fā)小閨蜜都可以拉進(jìn)來，那么他們就是來給你捧人氣的，剩下的50個(gè)人我們又怎樣來加好友呢？方法1 主動(dòng)出擊要注意一下，我用的是主動(dòng)一次，通俗的和大家說，其實(shí)就是擺攤，桌子上放點(diǎn)水果，準(zhǔn)備點(diǎn)小禮品，拉個(gè)橫幅找好位置，其實(shí)就這樣一天你真的都可以拉到很多顧客，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)群前100人就是這樣拉起來的，當(dāng)然現(xiàn)在天氣轉(zhuǎn)涼，有的人會(huì)覺得出門的人很少，自己也呆不住，那么大家有沒有嘗試過主動(dòng)去加社區(qū)商鋪的微信呢，或者小區(qū)內(nèi)有兒童游玩的地方，大家也可以從這里找一下突破口，我?guī)н^一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，其實(shí)當(dāng)時(shí)他就是把游樂場(chǎng)的寶媽都混熟了，他第一天開團(tuán)的生意就已經(jīng)破千了，那么除了上面這些方法以外，還有一種經(jīng)常用到的方法，我稱之為轉(zhuǎn)介紹拉人。方法2 轉(zhuǎn)介紹拉人這種方法其實(shí)短時(shí)間的拉人效果還是很不錯(cuò)的，比如說只要拉滿本小區(qū)多少名女性進(jìn)行，那么就可以獲得什么樣的禮品一份，當(dāng)然這種方法團(tuán)長(zhǎng)的資金投入會(huì)比較多一點(diǎn)，但是到目前為止，我發(fā)現(xiàn)基本上用的這種方法的團(tuán)長(zhǎng)建100人的群，他是沒有一點(diǎn)問題的，嗯，我和大家分享的兩種方法，也許屏幕前的小伙伴還有更好的一種方式，但是無論我們采取什么樣的方法，我們心里需要有一個(gè)清楚的定位，就是我們要拉什么樣的人來做什么，下圖就是我對(duì)我前面說的進(jìn)行了一個(gè)總結(jié)，大家請(qǐng)看。我這里總結(jié)有一點(diǎn)上大家去業(yè)主群和家長(zhǎng)群加好友，我知道很多業(yè)主群和家長(zhǎng)群是不能打廣告的，大家確實(shí)也沒必要頂風(fēng)作案了，然后我們可以換一種方式，比如說我們來做一個(gè)活動(dòng)分享，群里的各位業(yè)主，為了慶祝，你我您團(tuán)購開業(yè)，大家現(xiàn)在來小區(qū)門口就可以免費(fèi)領(lǐng)取雞蛋一個(gè)，又比如我們讓顧客來假裝咨詢，在群里艾特你“11棟的小雨那天你給我買的香蕉好好吃，你那里還有賣嗎？”我們一定要將自己的推廣放于無形之中。拉人建群的過程中退群的現(xiàn)象是不可以避免的，那么大家不要慌，因?yàn)槲覀儧]有辦法去留住所有的顧客，但是我們要盡可能的去減少我們的一個(gè)流失率，所以我們要去努力的做一些事情，具體的我們要怎么去做呢？顧客進(jìn)群，大家是不是要表示歡迎呢？而且我要讓我們的顧客透過我們的語言能夠感受到來自于你的歡迎，在這里特別提醒大家，我們并不是進(jìn)來一個(gè)人就馬上歡迎一次，不然群里會(huì)刷屏比較厲害，我們可以公開一批人，然后再進(jìn)行歡迎一次，而且在這里給大家分享一個(gè)小竅門，在我們這歡迎詞前面主動(dòng)艾特對(duì)方，其實(shí)這樣一來他能夠感受到你的重視，另外他想退群，他也不會(huì)好意思馬上就退出來的。顧客進(jìn)去后，我們要與顧客有互動(dòng)，那么前期的互動(dòng)以文字為主，主要是針對(duì)群還有公司的介紹，采取圖文結(jié)合的方式，我們的話術(shù)要不斷的更新，那當(dāng)然相關(guān)的話術(shù)其實(shí)已經(jīng)給大家準(zhǔn)備好了，各位團(tuán)長(zhǎng)記得私信一下你們的業(yè)務(wù)經(jīng)理，另外一方面紅包是肯定不能少的，有團(tuán)長(zhǎng)私信問我，他當(dāng)時(shí)想準(zhǔn)備一個(gè)紅包雨的活動(dòng)，但是他不知道哪幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)發(fā)比較好，那么老師在這里給大家分享一下我的建議，在還沒有開團(tuán)之前，我們最好以人數(shù)滿整發(fā)紅包，紅包真的可以大一點(diǎn)，比如說在群里及時(shí)宣傳滿40人，團(tuán)長(zhǎng)發(fā)30元紅包一個(gè)，滿60人，那么團(tuán)長(zhǎng)發(fā)50元紅包一個(gè)，群里滿80人團(tuán)長(zhǎng)發(fā)60元紅包一個(gè)，請(qǐng)各位群友幫忙拉鄰居朋友入群。賺錢的工作，其實(shí)我基本上已經(jīng)說完了，100人真的不難，剩下的，其實(shí)就看大家的一個(gè)操作了，嗯，怎么樣與團(tuán)友進(jìn)行一個(gè)更好的互動(dòng)，最后我再說一個(gè)要點(diǎn)，從大家建群到開團(tuán)過程時(shí)間越短越好，最長(zhǎng)不宜超過兩天，我分享了這么多干貨給大家，我相信屏幕前的你真的對(duì)100人的群沒有任何的難度，那么接下來就是大家最激動(dòng)的第一天開團(tuán)，一回生，二回熟，第一天開團(tuán)，很多團(tuán)長(zhǎng)手忙腳亂也會(huì)遇到很多問題，那么現(xiàn)在我就帶大家來解決這些問題。作為團(tuán)長(zhǎng)我們一定要先把流程走順，今天晚上我們八點(diǎn)開團(tuán)，那么我們就是明天晚上8點(diǎn)截團(tuán)，在此之間所有的貨物都是后天白天配送，預(yù)售除外，我建議各位團(tuán)長(zhǎng)保留一下我下面這張圖片來提醒群友的一個(gè)到貨時(shí)間。當(dāng)然我們第一團(tuán)很多團(tuán)長(zhǎng)都會(huì)發(fā)紅包活躍氣氛，紅包的發(fā)放在這里老師也有一個(gè)參考意見，紅包雨可以晚上8點(diǎn)發(fā)一個(gè)，我們預(yù)告開團(tuán)晚上8:10發(fā)一個(gè)我們發(fā)了之后馬上就緊隨發(fā)文案和鏈接，然后每隔半個(gè)小時(shí)我們?cè)侔l(fā)一個(gè)小紅包，當(dāng)然我們?nèi)豪锏幕?dòng)方式其實(shí)不止發(fā)放紅包這樣的一種，我們還有很多其余的，比如說以前我經(jīng)常做的一個(gè)，這是猜團(tuán)品活動(dòng)，那么各位群友大家請(qǐng)猜一下今天晚上我們哪些產(chǎn)品會(huì)開團(tuán)a蘋果b香蕉c梨子，猜中前五名團(tuán)長(zhǎng)私發(fā)5塊2的紅包給大家，其實(shí)不管我們采取什么樣的方式，你作為這個(gè)群的另一核心的目的就是盡可能的活躍群氣氛。產(chǎn)品文案的推廣第一天開團(tuán)，我建議不要刷屏太多，那么以推鏈接的方式為主部分產(chǎn)品推文和圖片，切記第一天不要因?yàn)橥茝V刷屏太多引起群友不適，大家現(xiàn)在的工作內(nèi)容，其實(shí)已經(jīng)分享的差不多了，接下來的內(nèi)容是想給大家進(jìn)行一個(gè)補(bǔ)充，也很重要是大家以后經(jīng)常需要用到的一些功能。很多朋友看到這個(gè)標(biāo)題是不是準(zhǔn)備直接退出哪個(gè)課程的呢？大家不要著急，因?yàn)槔蠋熤唤o想給大家分享一些干貨，里面有些功能肯定是很多朋友并沒有用到過的，所以請(qǐng)大家還是耐心的看完。創(chuàng)建多個(gè)微信號(hào)我希望團(tuán)長(zhǎng)能夠有兩個(gè)常用的微信號(hào)，另外還有一些小號(hào)或者朋友的號(hào)潛伏在你的群里面，因?yàn)樵诤竺娴牟僮髦写蠹揖蜁?huì)知道這個(gè)的重要性了，因?yàn)槿豪锟傆邢矚g加好友的微商，還有同行，那么我們有了多個(gè)微信號(hào)之后就可以第一時(shí)間揪出對(duì)方，而且我們還有很多商品是限量秒殺的，那么我們的團(tuán)長(zhǎng)是不是也要多備幾份呢，與此同時(shí)我們還要將自己的微信裝飾好，現(xiàn)在我想請(qǐng)大家打開自己的通訊錄，找一下你們微信里面的微商，來看一下他們的微信是怎樣進(jìn)行裝飾的，同樣我們的微信也會(huì)代表我們的第一形象，那么現(xiàn)在老師告訴大家三張來裝飾你們的微信。招教你裝飾自己的微信號(hào)個(gè)人定位+個(gè)人信息+背景墻我用了11個(gè)字總結(jié)我說的意思，但是大家做好這11個(gè)字并不容易，第一招就是大家要給自己有一個(gè)清楚的定位，給自己貼上標(biāo)簽，把優(yōu)秀的自己展示出來，比如說我給自己定位可愛溫柔，那么延伸到我工作中，我就給自己寫了一句這樣的話，而且還放到了我的個(gè)性簽名里面，我愿意成為您身邊輕輕拂的豬豬女孩，雖然聽起來有點(diǎn)俗，但是我覺得我可以讓自己的定位從很多人里面脫穎而出，而且這句話展示了，我的個(gè)性和我說需要給自己的一個(gè)角色設(shè)定。第二張就是進(jìn)行微信的基本信息設(shè)定，首先我們要想一個(gè)符合自己身份的昵稱，比如說對(duì)屏幕前的你，大家可能會(huì)習(xí)慣喊我老師，但是對(duì)于我群友來說，我用的昵稱是小雨，那么我們要用一個(gè)昵稱拉近你和群友的關(guān)系，比如說很多寶媽的昵稱就是靜靜媽媽，在我們昵稱設(shè)定好以后，我們?cè)倏匆幌挛覀兊念^像，大家的頭像是不是放的自己的照片呢，你的照片是不是在微笑呢，大家覺得并不重要，但是大家想一想，你們?nèi)绻吹嚼蠋煹念^像是個(gè)黑色的，那么我想你前面就退出來了，其實(shí)愛美之心人人有之，我們也是有同樣需求的，那么大家就開始裝飾我們的微信吧，頭像是不是自己的照片，要沒有微笑，個(gè)性簽名是不是與眾不同，昵稱是不是格外親切呢。第三招設(shè)定自己朋友圈的背景墻，在這里建議大家背景墻與自己的工作內(nèi)容相關(guān)，大家想一下你們加一個(gè)好友，你們第一件事會(huì)不會(huì)點(diǎn)進(jìn)別人的朋友圈去了解對(duì)方嗎？同樣的道理，以后有新的鄰居家里，他們也會(huì)點(diǎn)進(jìn)你的朋友圈，我給大家看一下我印象中最深的一個(gè)人的朋友圈，他的背景墻，她加我好友的時(shí)候我就知道他是做什么的，請(qǐng)看下圖。設(shè)置標(biāo)簽，好友分組我知道很多朋友都很反感自己的朋友圈發(fā)廣告，因?yàn)樽约旱挠H戚朋友也在好友列表里面，但是他并不在我們的小區(qū)里面，所以我建議大家從開始做團(tuán)長(zhǎng)的時(shí)候，我們就要設(shè)置好標(biāo)簽，并且我們對(duì)我們的顧客前面都加上固定的關(guān)鍵詞。群發(fā)助手功能群發(fā)助手功能多用于團(tuán)長(zhǎng)給顧客私發(fā)到過消息或者祝福語群發(fā)助手功能，是每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)都需要學(xué)會(huì)的一個(gè)重要操作。搜一搜使用功能搜一搜功能可以很好的保存素材，并且不會(huì)占用大家手機(jī)內(nèi)存，在大家營銷過程中其實(shí)是非常重要的一個(gè)方式。屏幕前的小伙伴現(xiàn)在回歸到我們的課堂上面來教我們軟件都準(zhǔn)備好的情況下，我們要準(zhǔn)備我們的硬件，其實(shí)大家的任務(wù)還很重，因?yàn)檫@個(gè)仗還沒開始打，那么我們要在打仗之前把糧草彈藥備足，那么我現(xiàn)在就要大家提前把以下商品準(zhǔn)備好。圖片上的這6樣商品主要針對(duì)大家派或需要使用到的一個(gè)產(chǎn)品，那么第一樣是拖車，因?yàn)楹芏鄨F(tuán)長(zhǎng)派貨和收貨的地方是不一樣的，還有些未派完貨的團(tuán)長(zhǎng)需要把貨物拖回家自行保管的，這些團(tuán)長(zhǎng)你們一定要記得提前準(zhǔn)備好拖車，不然到時(shí)候大家搬貨會(huì)很辛苦的，第二樣防潮墊，因?yàn)槲覀兊暮芏喈a(chǎn)品是食品，有些馬路上可能灰塵比較多，比較臟亂，那么為了顧客有更好的體驗(yàn)感，我們的食品不要直接放在地上，我們要墊一個(gè)東西，很多時(shí)候細(xì)節(jié)是決定了成敗，其實(shí)這些東西很便宜，在淘寶上也就20多元，第三要我們準(zhǔn)備一個(gè)電子秤，這個(gè)在以后的交易中大家是肯定有需要用到的，有時(shí)候顧客來提貨，他會(huì)直接質(zhì)疑你覺得他不足秤，那么這種情況最好的方式是團(tuán)長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)過秤在這里提醒大家注意一下我們的售后。我們的售后是不認(rèn)手提秤和秤的，因?yàn)槲覀兊纳唐肥撬?，他們很難精準(zhǔn)到克數(shù)，并且誤差是比較大的，第四樣，準(zhǔn)備一個(gè)塑料袋，顧客提貨的時(shí)候往往需要用到塑料袋，團(tuán)長(zhǎng)需要自備塑料袋，當(dāng)然團(tuán)長(zhǎng)前期可以養(yǎng)成顧客自帶購物袋的習(xí)慣，第五樣油性記號(hào)筆，有些顧客提貨的時(shí)候比較急，需要你提前準(zhǔn)備好商品，那么這個(gè)時(shí)候需要你提前用袋子裝好，并且在袋子上寫上顧客的名字，以防錯(cuò)了，大家注意，不要直接寫在包裝上，因?yàn)橛行┊a(chǎn)品顧客是送禮的，第六樣保溫箱，因?yàn)槲覀冇泻芏鄡銎返截浐?，很多團(tuán)長(zhǎng)是沒有冰箱進(jìn)行儲(chǔ)存的，很多顧客就會(huì)很在意凍品有沒有進(jìn)冰箱，那么如果我們有一個(gè)保溫箱，再準(zhǔn)備幾個(gè)冰袋，顧客的顧慮就會(huì)取消，當(dāng)然有條件的團(tuán)長(zhǎng)可以自己備一個(gè)冰箱，冰箱就像我圖中的那樣。冰箱就像我圖中的那樣，最好冷藏冷凍雙用的，而且它的儲(chǔ)存空間非常大。除開派貨用具的準(zhǔn)備開團(tuán)還需要準(zhǔn)備一些宣傳用品，方便前期大家拉人進(jìn)群，大家需要準(zhǔn)備些什么呢？最重要的就是大家派貨的時(shí)候用的門框架，這個(gè)其實(shí)相當(dāng)于大家的一個(gè)招牌，能夠吸引到人家眼球的作用，門框架是什么請(qǐng)看下圖，另外在這里提醒各位朋友，我們制作展架時(shí)，大家一定不要選擇易拉寶或者x展架。大家看一下上面圖中的中間的那個(gè)二維碼，一定要放團(tuán)長(zhǎng)個(gè)人微信的二維碼而不是群二維碼，其實(shí)我們之所以要選擇門框架，是因?yàn)殚T框架的構(gòu)架結(jié)實(shí)一些，不容易被大風(fēng)吹走，吹爛，我知道很多團(tuán)長(zhǎng)非常想用們框架，但是因?yàn)槲飿I(yè)城管等原因，大家沒有辦法去擺設(shè)框架，這種情況團(tuán)長(zhǎng)可以采取梯級(jí)小的kt板，如下圖所示。這kt板體積比較小，他可以放在我們的貨物上面，而且他一定可以起到一個(gè)宣傳的作用，當(dāng)然有新的團(tuán)長(zhǎng)，還可以印刷宣傳單名片等，宣傳單和名片的作用，其實(shí)也