【企業(yè)管理】企業(yè)診斷案例 通用電氣公司的戰(zhàn)略計(jì)劃.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 通用電氣公司的戰(zhàn)略計(jì)劃 通用電氣公司是美國最大的電氣公司。該公司擁有職工近40萬人，制造、銷售和維修的產(chǎn)品約13萬種，其中包括飛機(jī)引擎、核反應(yīng)堆、醫(yī)療器械、塑料和家用電器等，業(yè)務(wù)范圍遍及144個(gè)國家和地區(qū)。1978年，公司的銷售額約達(dá)200億美元，利潤超過了10億美元，其個(gè)40來自國際市場。 由于通用電氣公司的規(guī)模越來越大，產(chǎn)品的種類越來越多樣化，公司在經(jīng)營管理上面臨著以下幾個(gè)關(guān)鍵問題：是冒一定的風(fēng)險(xiǎn)使利潤迅速增長，還是使利潤持續(xù)不斷地低速增長?是需要一個(gè)分權(quán)式的組織機(jī)構(gòu)以保持組織的靈活性，還是建立一個(gè)集權(quán)式的組織機(jī)構(gòu)以加強(qiáng)對整個(gè)公司的控制（3）如何對付環(huán)境、技術(shù)和國際等方面的新挑戰(zhàn)？經(jīng)過研究，公司選擇了利潤高速增長的經(jīng)營戰(zhàn)略，這意味著即使在經(jīng)濟(jì)下降時(shí)期，也要使利潤持續(xù)不斷地增長。為了做到這一點(diǎn)，該公司在業(yè)務(wù)上保持了多種經(jīng)營方式，以抵消經(jīng)濟(jì)危機(jī)對某些業(yè)務(wù)的影響。因此又需要一個(gè)分權(quán)的組織機(jī)構(gòu)，以促使下屬各單位不斷地改進(jìn)經(jīng)營管理并使利潤增長。但是，怎樣管理這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)，并對付在環(huán)境、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和國際上的各種挑戰(zhàn)呢?通用電氣公司的答案是需要制定戰(zhàn)略性計(jì)劃。 通用電氣公司管理制度的演變大體經(jīng)過了3個(gè)階段： (1)60年代的分權(quán)時(shí)期，促進(jìn)了該公司的增長和經(jīng)營的多樣化； (2)70年代的戰(zhàn)略計(jì)劃的制定，使公司擴(kuò)大了規(guī)模、增加了產(chǎn)品的種類并使利潤持續(xù)不斷地增長。而戰(zhàn)略計(jì)劃的重點(diǎn)就是建立戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位，以及把各個(gè)下屬單位的戰(zhàn)略需要和整個(gè)公司的財(cái)源分配戰(zhàn)略結(jié)合起來：(3)80年，代公司已進(jìn)入了第三個(gè)時(shí)期，即戰(zhàn)略經(jīng)營管理時(shí)期。在60年代，通用電氣公司有一個(gè)高度分權(quán)的利潤中心結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)共分四層，最下層是事業(yè)部，共有175個(gè)，每個(gè)事業(yè)部都有一個(gè)利潤中心。這些事業(yè)部由45個(gè)部管轄，45個(gè)部又由10個(gè)大組管理，這10個(gè)大組形成最高管理層，它們向公司最高辦公室報(bào)告工作。最下層的部門的銷售額，一般不超過5 000或6 000萬美元，如果超過這個(gè)限度，這個(gè)事業(yè)部就分為兩個(gè)事業(yè)部。當(dāng)時(shí)，通用電氣公司占統(tǒng)治地位的管理哲學(xué)是控制幅度，這個(gè)幅度要“小到一個(gè)人足以管理得來的程度”。這套高度分權(quán)的利潤中心結(jié)構(gòu)，在60年代曾大大促進(jìn)了公司的發(fā)展。隨后通用電氣公司碰到了一個(gè)新問題，即公司的銷售額大幅度增長了，但每股的紅利并沒有隨著增長，與此同時(shí)，公司的投資報(bào)酬率也下降了。出現(xiàn)這種情況的原因是：由于事業(yè)部數(shù)目的猛增，事業(yè)部之間在競相使用各種資源時(shí)發(fā)生了重復(fù)；在60年代的繁榮時(shí)期，沒有對公司各下屬企業(yè)的前途進(jìn)行充分的比較就進(jìn)行投資，而實(shí)際上并非所有下屬企業(yè)都需要投資。有些企業(yè)應(yīng)該盡力使其利潤不斷增長。但由于這些企業(yè)可能在將來被淘汰，因此，不需要大量投資，而另一些企業(yè)因?yàn)楹苡邪l(fā)展前途，所以為了今后的發(fā)展需要大量投資。鑒于上述情況，通用電氣公司開始改革。從70年代初期開始，公司開始制訂戰(zhàn)略性計(jì)劃，并建立了一套制訂戰(zhàn)略性計(jì)劃的機(jī)構(gòu)、程序和原則。從組織機(jī)構(gòu)上來說，通用電氣公司在傳統(tǒng)的事業(yè)部和大組的機(jī)構(gòu)上，又建立了一種制訂計(jì)劃的結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略（計(jì)劃）經(jīng)營單位。這些經(jīng)營單位的規(guī)模不一，大組、部門都可成為戰(zhàn)略經(jīng)營單位。在全公司共建立了43個(gè)戰(zhàn)略(計(jì)劃)經(jīng)營單位。從定義上來說，一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位，必須有一致的業(yè)務(wù)、相同的競爭對象，有市場重點(diǎn)以及所有的主要業(yè)務(wù)職能(制造、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)和經(jīng)銷)，所有這些都由戰(zhàn)略 (計(jì)劃)經(jīng)營單位的經(jīng)理負(fù)責(zé)。在建立了戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位之后，通用電氣公司就形成了雙重結(jié)構(gòu)和雙重任務(wù)，即新建的戰(zhàn)略(計(jì)劃)經(jīng)營單位是計(jì)劃機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是制訂戰(zhàn)略，原有的組織機(jī)構(gòu)的任務(wù)是執(zhí)行戰(zhàn)略。例如，公司的大型蒸汽輪機(jī)部是一個(gè)龐大的組織，其年銷售額近10億美元。此外，公司還有一個(gè)燃?xì)廨啓C(jī)部，其規(guī)模為前者的一半。雖然這兩個(gè)部很龐大，但都不是計(jì)劃部門或戰(zhàn)略(計(jì)劃)經(jīng)營單位。計(jì)劃的制訂工作是在統(tǒng)轄這兩個(gè)部(以及其他部)的輪機(jī)業(yè)務(wù)大組一級進(jìn)行，也就是說，這個(gè)輪機(jī)業(yè)務(wù)大組是個(gè)戰(zhàn)略(計(jì)劃)經(jīng)營單位。這個(gè)大組的戰(zhàn)略思想，是向全世界的工業(yè)和公用事業(yè)用戶提供發(fā)電設(shè)備。大型蒸汽輪機(jī)的功率高，而燃?xì)廨啓C(jī)的特點(diǎn)是靈活，將兩者包括在一個(gè)戰(zhàn)略(計(jì)劃)經(jīng)營單位之內(nèi)，就可使它們相輔相成，而不是相互競爭。又如，通用電氣公司用兩種牌子(通用電氣和“熱點(diǎn)”)，銷售包括電冰箱、洗衣設(shè)備在內(nèi)的全套家用電器設(shè)備。為了有效地進(jìn)行生產(chǎn)，這些家用電器被分別組織在一些不同的部門之內(nèi)。但是，為了制訂戰(zhàn)略性計(jì)劃，所有生產(chǎn)家用電器的部門，被集中到一個(gè)單獨(dú)的主要家用電器業(yè)務(wù)大組內(nèi)。這個(gè)大組便成為一個(gè)戰(zhàn)略(計(jì)劃)經(jīng)營單位。這既可使公司對顧客有一個(gè)內(nèi)中一致的戰(zhàn)略，又可使公司具有業(yè)務(wù)上的敏感性。這種把生產(chǎn)組織和計(jì)劃機(jī)構(gòu)分開的思想，也應(yīng)用在其他方面。例如，生產(chǎn)食品加工沒備、特種電子元件和特種變壓器的各個(gè)部和事業(yè)部被劃入一個(gè)工業(yè)零件大組，但在這些產(chǎn)品之間并沒有戰(zhàn)略上的共同點(diǎn)。每個(gè)部和事業(yè)部都在它獨(dú)特的領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)，每個(gè)部和事業(yè)部都是一個(gè)戰(zhàn)略(計(jì)劃)經(jīng)營單位，并制訂自己的戰(zhàn)略性計(jì)劃。但是，將這些部和事業(yè)部都劃進(jìn)工業(yè)零件大組的目的，是為了便于在生產(chǎn)上進(jìn)行控制，而不是為了成為一個(gè)制訂計(jì)劃的機(jī)構(gòu)。任 務(wù)形勢分析目 標(biāo)計(jì) 劃應(yīng)變計(jì)劃戰(zhàn) 略建立了制訂戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)之后，下一步就是采用一種制訂計(jì)劃的程序，這個(gè)程序可簡化為圖55。 圖55 制訂戰(zhàn)略計(jì)劃的程序制訂戰(zhàn)略計(jì)劃的程序，主要是靠一步一步地進(jìn)行分析。例如，當(dāng)觀察外界環(huán)境時(shí)，通用電氣公司考慮到社會(huì)、 經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)發(fā)展趨勢，在過去和將來如何影響到市場、顧客、競爭對手和供應(yīng)廠商，并由此可找出發(fā)展機(jī)會(huì)和對公司的威脅。當(dāng)分析到本公司的資源時(shí)，應(yīng)考慮到本公司醞釀、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、資金和管理等方面的能力，由此可以找出本公司的強(qiáng)點(diǎn)和弱點(diǎn)。 當(dāng)分析到企業(yè)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮到公司股東、貸方、顧客、雇員、供應(yīng)廠商、政府和社會(huì)的期望，并辨別出每一個(gè)因素如何指導(dǎo)或限制企業(yè)的發(fā)展?？傊?，這個(gè)過程所強(qiáng)調(diào)的是進(jìn)行全面的分析，在分析時(shí)將一切因素都考慮進(jìn)去。該公司認(rèn)為，經(jīng)過這種分析，就會(huì)出現(xiàn)非常有效的戰(zhàn)略。例如，在60年代，通用電氣公司的機(jī)件維修業(yè)務(wù)部的任務(wù)，僅限于修理本公司在美國賣出超過保修期的電動(dòng)機(jī)、變壓器和斷路器。在制訂了戰(zhàn)略計(jì)劃之后，這個(gè)部將業(yè)務(wù)擴(kuò)大到非通用電氣公司產(chǎn)品、非電器產(chǎn)品和外國產(chǎn)品的修理方面。這樣做的結(jié)果，是使這個(gè)部的業(yè)務(wù)擴(kuò)大到了全世界，在過去5年中，年銷售額和利潤都增長了20以上。又如，在60年代的無線電業(yè)方面，通用電氣公司的競爭對手有美國無線電公司、飛歌公司、齊尼思和愛默森公司。這些競爭對手今天都從市場上消失了，因?yàn)檫@些公司認(rèn)為他們的任務(wù)是生產(chǎn)和制造無線電。與此相比，通用電氣公司認(rèn)為自己的任務(wù)是供應(yīng)無線電。該公司將無線電業(yè)務(wù)擴(kuò)大到國外，從遠(yuǎn)東的供應(yīng)廠商那里得到無線電。由于生產(chǎn)和供應(yīng)這兩種戰(zhàn)略上的差別，就使得通用電氣公司今天在無線電工業(yè)中，處于遙遙領(lǐng)先的地位。再如，通用電氣公司現(xiàn)在在向市場供應(yīng)噴氣式飛機(jī)的引擎方面取得了很大的成功。這是由于公司生產(chǎn)了對路的產(chǎn)品，而能夠生產(chǎn)對路的產(chǎn)品，又是由于進(jìn)行了周密的環(huán)境分析的結(jié)果。經(jīng)過分析，公司認(rèn)識到飛機(jī)引擎的發(fā)展周期是5年左右，還認(rèn)識到今天對噪聲水平、化學(xué)污染、燃料節(jié)約、第一次生產(chǎn)成本、服務(wù)能力等方面的全面要求，已大大不同于70年代初期了。通用電氣公司認(rèn)為，他們對這些問題的綜合考慮，應(yīng)歸功于戰(zhàn)略計(jì)劃的制定。制訂戰(zhàn)略計(jì)劃過程中的各個(gè)分析步驟，也使通用電氣公司找到了發(fā)展業(yè)務(wù)和進(jìn)行多樣化生產(chǎn)的機(jī)會(huì)。通用電氣公司下屬的戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位下決心兼并了考克斯廣播公司，這使得通用電氣公司在廣播和可視電報(bào)方面有了新的市場。公司之所以如此快地進(jìn)行這次兼并，是由于通過戰(zhàn)略性的分析，預(yù)計(jì)到在這方面有發(fā)展機(jī)會(huì)。同樣，對猶他國際公司的兼并，也是出自戰(zhàn)略上的考慮。這擴(kuò)兼并使得通用電氣公司加強(qiáng)了自己在能源和工業(yè)原料供應(yīng)方面的地位。在采用了上述制訂戰(zhàn)略計(jì)劃的程序之后，還需要規(guī)定一些共同遵守的原則，以保證計(jì)劃的制定。這些原則可以從以下幾個(gè)方面加以說明：(1)所有管理人員都要參加戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂和學(xué)習(xí)。通用電氣公司的320名高級管理人員，要集中4天時(shí)間研究和制訂戰(zhàn)略計(jì)劃。428名未來的計(jì)劃人員，要集中用2周時(shí)間全部完成戰(zhàn)略計(jì)劃的制訂工作。全公司1萬名各級經(jīng)理人員要用一天的時(shí)間來接受了解戰(zhàn)略計(jì)劃的視聽訓(xùn)練。公司認(rèn)為，這種時(shí)間代價(jià)雖然大，但卻是成功的關(guān)鍵。(2)制訂計(jì)劃的時(shí)間表，以便對各種戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行檢查，并通過預(yù)算對不同的發(fā)展機(jī)會(huì)分配公司的資源。對戰(zhàn)略計(jì)劃的審查是為了使其付諸實(shí)施，通過預(yù)算對不同的發(fā)展機(jī)會(huì)分配資源，是為了從物質(zhì)上保證戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施。(3)用投資矩陣圖(又稱業(yè)務(wù)屏幕)來表明投資的輕重緩急。每年通用電氣公司都用上述矩陣安排自己的投資。戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位用頂上的橫軸估價(jià)工業(yè)的吸引力，用邊上的縱軸來估價(jià)自己的企業(yè)在該行業(yè)的競爭力量。對投資增長類的企業(yè)在投資時(shí)予以優(yōu)先照顧，對選擇增長類的企業(yè)(即還有一定發(fā)展前途的企業(yè))在投資時(shí)排在第二位。而對選擇盈利類則要求它們在投資同利潤之間保持平衡。對業(yè)務(wù)萎縮類的企業(yè)，則逐漸撤回投資。公司認(rèn)為，關(guān)鍵的問題是如何衡量工業(yè)的吸引力和企業(yè)本身的力量。為了解決這個(gè)問題，公司應(yīng)用了多種因素估計(jì)表。對與外界各種因素和企業(yè)本身的力量有了精確的估價(jià)后，戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位的經(jīng)理就有了作出投資決策的信心。 (4)對戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位的經(jīng)理人員實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。對于戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位經(jīng)理人員的考核，主要是看這些經(jīng)理人員對通用電氣公司的全面貢獻(xiàn)如何。對投資增長類的企業(yè)經(jīng)理人員來說，當(dāng)他們的行動(dòng)和計(jì)劃能為全公司帶來長遠(yuǎn)利益時(shí)，他們會(huì)得到更多的獎(jiǎng)勵(lì)，另一方面，對于業(yè)務(wù)萎縮類企業(yè)的經(jīng)理人員來說，獎(jiǎng)勵(lì)的多少主要是看這些經(jīng)理人員能否在短期內(nèi)為公司賺到更多的利潤。把獎(jiǎng)勵(lì)與戰(zhàn)略性的任務(wù)聯(lián)系起來，有助于克服那種不顧企業(yè)本身的實(shí)際潛力而使業(yè)務(wù)盲目增長的傾向。通用電氣公司在70年代制訂戰(zhàn)略計(jì)劃所取得的成功，促使公司走向80年代的戰(zhàn)略性管理。為了應(yīng)付迅速變化的外界環(huán)境，公司將保留計(jì)劃機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)組織這種雙重結(jié)構(gòu)。為了應(yīng)付日益擴(kuò)大的規(guī)模，公司建立了一個(gè)新的管理層大部。這個(gè)管理層介于公司執(zhí)行辦公室和每個(gè)單獨(dú)的戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位之間。全公司共分6個(gè)大部，即：消費(fèi)品和服務(wù)大部、工業(yè)產(chǎn)品和零件大部、動(dòng)力系統(tǒng)大部、國際部、技術(shù)系統(tǒng)和材料大部和猶他國際公司。其中規(guī)模最小的猶他國際公司，年銷售額約為10億美元，其他大部有些年銷售額超過40億美元。大部的經(jīng)理人員對下屬各戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位的經(jīng)營好壞負(fù)有責(zé)任。大部經(jīng)理人員負(fù)有審查下屬各戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位的戰(zhàn)略的責(zé)任，并負(fù)責(zé)制定大部戰(zhàn)略。大部的戰(zhàn)略不僅包括向各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位分配資源，而且還要在各戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位所主管的業(yè)務(wù)范圍之外制訂業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。為了處理更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)，公司已將原來在一個(gè)管理層制訂戰(zhàn)略性計(jì)劃的做法擴(kuò)大到若干管理層制訂戰(zhàn)略性計(jì)劃，甚至在不同的業(yè)務(wù)之間制訂戰(zhàn)略性計(jì)劃?，F(xiàn)在公司除有4050個(gè)戰(zhàn)略(計(jì)劃)經(jīng)營單位的計(jì)劃之外， 還有6個(gè)大部的戰(zhàn)略計(jì)劃和1個(gè)全公司的戰(zhàn)略性計(jì)劃。這些上層的計(jì)劃不是下層計(jì)劃簡單的綜合。每個(gè)管理層的計(jì)劃都有不同的范圍。例如，如果整個(gè)公司的增長指標(biāo)要快于國民生產(chǎn)總值，那么消費(fèi)品和服務(wù)大部的增長指標(biāo)，就應(yīng)該快于國民生產(chǎn)總值中的消費(fèi)品部門， 生產(chǎn)電視機(jī)的戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位的增長指標(biāo)，就應(yīng)該快于整個(gè)電視工業(yè)。公司用以下例子說明，在不同的范圍內(nèi)如何增添價(jià)值：在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略中，生產(chǎn)電視機(jī)的企業(yè)可以考慮將業(yè)務(wù)伸入鄰近的視聽設(shè)備領(lǐng)域。消費(fèi)品和服務(wù)大部可考慮將業(yè)務(wù)伸入旅游服務(wù)領(lǐng)域，而整個(gè)公司可以考慮把多樣化的經(jīng)營發(fā)展到農(nóng)業(yè)領(lǐng)域?？傊?，公司認(rèn)為，不同范圍、新增添的價(jià)值和統(tǒng)一的指標(biāo)，這三者是制訂多層次戰(zhàn)略性計(jì)劃的中心思想，也是在統(tǒng)一的指標(biāo)下進(jìn)行分權(quán)管理的中心思想。處理復(fù)雜業(yè)務(wù)的第二個(gè)辦法，是在多種業(yè)務(wù)之間制訂戰(zhàn)略性計(jì)劃，其形式之是制訂資源計(jì)劃。在公司和大部一級，公司對各種不同業(yè)務(wù)部門的職能則務(wù)、人事、技術(shù)、生產(chǎn)和銷售等進(jìn)行觀察，以求找出節(jié)省資源的方法。例如，公司的工業(yè)產(chǎn)品零件大部準(zhǔn)備幫助其下屬的戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位雇用和訓(xùn)練電子工程師，因該大部認(rèn)為，整個(gè)大部總每個(gè)下屬的戰(zhàn)略(計(jì)劃)經(jīng)營單位有更多的搜羅人才的機(jī)會(huì)。又如，在主要家用電器大組里，建立了1個(gè)“超級采購隊(duì)伍”，這個(gè)隊(duì)伍負(fù)有為整個(gè)消費(fèi)品和服務(wù)大部中各戰(zhàn)略計(jì)劃經(jīng)營單位采購物品的責(zé)任。再如，工業(yè)銷售部是一支重要的銷售力量，30個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部可以通過這個(gè)部的銷售網(wǎng)將自己的產(chǎn)品銷往5 000個(gè)地方?？傊?，根據(jù)具體情況，組織大規(guī)模的銷售力量，分享實(shí)驗(yàn)室以及進(jìn)行大規(guī)模的采購，都可節(jié)省資源。在各種業(yè)務(wù)之間統(tǒng)一計(jì)劃的第三種形式是進(jìn)行國際協(xié)調(diào)。通用電氣公司正試圖將世界范圍的計(jì)劃協(xié)調(diào)起來，并采用一種正式的程序去進(jìn)行協(xié)調(diào)。通用電氣公司認(rèn)為，從60年代的分權(quán)管理發(fā)展到70年代的戰(zhàn)略性計(jì)劃的制訂，