ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員考試試卷1.doc

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A+B+C3. 質(zhì)量管理體系審核被用于（ ）A. 鑒別質(zhì)量問題的檢驗?zāi)芰Α. 評價質(zhì)量管理體系與規(guī)定要求的符合程度。C. 顧客對產(chǎn)品的滿意程度。D. 以上全都是。4. 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，內(nèi)審活動的安排應(yīng)基于（ ）A. 運(yùn)作活動的時間安排B. 第三方監(jiān)督審核頻率C. 被審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往的審核的結(jié)果D. 以上全都是E. 以上全不是5. 審核員應(yīng)尋找發(fā)現(xiàn)（ ）的證據(jù)。A. 質(zhì)量管理體系是否符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B. 所宣布的質(zhì)量管理體系是否實(shí)施C. 構(gòu)成質(zhì)量管理體系的過程和活動是否有效地工作著D. 以上全都是6. 返修、返工是對不合格品采取的措施，為使其達(dá)到（ ）A. 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求B. 產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求C. 預(yù)期的使用要求D. 顧客的期望和要求7. 對一項審核中查明的問題進(jìn)行原因分析并解決的活動叫做（ ）A. 糾正措施B. 不合格項控制C. 內(nèi)部審核D. 管理評審E. 評審報告8. 設(shè)計和開發(fā)驗證的目的是（ ）A. 評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力B. 識別任何問題并提出必要的措施C. 確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足設(shè)計輸入的要求D. 確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求9. 審核計劃內(nèi)容不包括（ ）A. 首次會議與末次會議的時間A. 將要被審核的部門和過程內(nèi)容B. 管理評審的決議C. 審核進(jìn)行的時間D. 審核的范圍和依據(jù)10. 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定形成文件的是（ ）A. 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)B. 質(zhì)量手冊C. 管理評審程序D. 糾正預(yù)防措施記錄E. 不合格品控制程序計分：二、 判斷題（共計10分，每題1分 打“ ”或“ ” ）（ ）過程的監(jiān)視和測量要求對所有質(zhì)量管理體系過程都要進(jìn)行監(jiān)視。（ ）設(shè)計輸入必須包括適用的法令和法規(guī)要求。（ ）對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項都應(yīng)跟蹤其糾正措施。（ ）必須對全部生產(chǎn)和服務(wù)提供過程提供已形成文件的程序。（ ）所有材料必須加以標(biāo)識，以表明其測量狀態(tài)。（ ）審核的結(jié)果僅在要求時才形成文件。（ ）質(zhì)量管理體系審核按照關(guān)系可分為第一方審核、第二方審核和第三方核。（ ）對質(zhì)量管理體系的符合性、適宜性和有效性的最終評價應(yīng)在完成文件審核和現(xiàn)場審核后做出。（ ）糾正措施是消除已發(fā)生不合格的原因，預(yù)防措施是消除潛在的不合格原因。（ ）審核就是要發(fā)現(xiàn)問題，沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠。計分：三、 填空題（共計10分，每題2分 ）1. 內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)公司沒有編制質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的程序。該活動與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。2. 公司因生產(chǎn)設(shè)備故障原因而造成接二連三的停產(chǎn)。該活動與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。3. 內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)研發(fā)部門未根據(jù)延遲的產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度修改設(shè)計計劃書。該活動與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。4. 技術(shù)部門編制了產(chǎn)品的XX產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)。該活動與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。5. 采購部在下達(dá)采購訂單時規(guī)定，采購的產(chǎn)品由公司技術(shù)部門在供方的現(xiàn)場進(jìn)檢驗。該活動與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)（ ）條款相關(guān)。計分：四、 簡答題（共計35分，前兩題每題10分，后一題計15分 ）1. 簡述質(zhì)量管理八項原則，并說明“基于事實(shí)的決策方法”在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)？（至少兩條款）答：2. 公司委派你對管理評審或內(nèi)部審核進(jìn)行審核時，你將如何編寫檢查表？（任選一項）答：3. 公司委派你擔(dān)任內(nèi)審組長時，請你說出你該如何做，簡要的說明每個過程的內(nèi)容？答：計分：五、 不合格判定題（共計35分，每題7分）（請先判定不合格的條款，及不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，最后描述出不合格的事實(shí)、不符合的程度）1. 審核組在公司的成品倉庫審核時，在成品倉審核后未發(fā)現(xiàn)問題，在巡視過程中發(fā)現(xiàn)倉庫的屋頂破了一個大洞，陽光從洞中直接照射在成品箱上，詢問倉庫的管理員，管理員解釋說：由于叉車司機(jī)不小心，在上個月時捅破了一個洞，這幾天氣太熱，還沒有來得及維修，不過還好一直沒有下雨。2. 審核員在合洗廠XX車間進(jìn)行審核時，發(fā)現(xiàn)一臺設(shè)備的溫度表示值顯示為158度正負(fù)5度，詢問車間的設(shè)備操作工如何操作該設(shè)備時，操作工作說：平時我們都是按公司的工藝文件操作，溫度控制在100120度之間，這兩天溫度表好像損壞不夠準(zhǔn)了，所以我們將溫度表調(diào)高到150160度之間，保證產(chǎn)品能夠達(dá)到溫度的要求。3. 審核員在對研發(fā)部門進(jìn)行審核時，詢問產(chǎn)品研發(fā)完成后，是對研發(fā)出來的產(chǎn)品進(jìn)行評價，研發(fā)工程師非常認(rèn)真的說：我們研發(fā)出來的產(chǎn)品都要經(jīng)過試用來確定產(chǎn)品的特性是否滿足要求，還要通過上市前的評估。審核員跟他要XX產(chǎn)品的評價記錄時，工程師說，由于這個產(chǎn)品的研制不是他負(fù)責(zé)的，而是由原來已經(jīng)離職的工程師負(fù)責(zé)的，所以沒有這方面的資料。4. 在機(jī)械加工車間的XX加工工段，審核員在一臺鉆床前發(fā)現(xiàn)一個筐內(nèi)裝有10件半成品，無任何卡片、文件或標(biāo)識，就問工人，工人說，這批產(chǎn)品共有40件，鉆好孔后轉(zhuǎn)到銑床去銑平面，銑床工完成工序操作后發(fā)現(xiàn)少鉆了幾個孔，就返回來補(bǔ)鉆，產(chǎn)品的工序卡已經(jīng)轉(zhuǎn)到銑床車間。審核員在銑床車間一筐產(chǎn)品共計30件，筐內(nèi)有一張工序卡，記有下列內(nèi)容：批號1031，批量40件，型號Y-100-4，材質(zhì)：灰鑄鐵，圖號：Y-100-A4-1。5. 審核員來到成品倉審核時，要求倉庫管理員提供產(chǎn)品的檢驗報告時，倉庫管理員抱出來一堆報告單，審核員抽出來三張編號為：012125012127的產(chǎn)品檢驗報告單，發(fā)現(xiàn)012126的報告單中產(chǎn)品的PH值指標(biāo)要求為5.5-6.0,實(shí)際檢測值為7.3,審核結(jié)論為“放行”，經(jīng)確認(rèn)產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，文件規(guī)定應(yīng)由技術(shù)部門部長批準(zhǔn)放行，但報告單中只有檢測部門的主管理簽名。ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員考 試 試 卷請各位學(xué)員認(rèn)真閱讀答卷要求后，再做答題答卷要求： 六、 選擇題，在括號內(nèi)填寫所選擇的答案（A或B或C或D）；七、 判斷題，請在括號內(nèi)粘貼“ ”或“ ”；八、 填空題，請在括號寫出ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)條款號；（如4.2.3）九、 簡答題，請在空白處寫出正確的答案；十、 不合格判定題，請先判定不合格的條款，及不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，最后描述出不合格的事實(shí)、不符合的程度。例：答：不符合4.2.3中公司應(yīng)編制形成程序的文件。 不合格描述：(略) 屬（嚴(yán)重）或輕微不符合#現(xiàn)在開始：請認(rèn)真填寫本人的姓名、部門、培訓(xùn)時間、授課老師#ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員試 卷答案請各位學(xué)員認(rèn)真閱讀答卷要求后，再做答題答卷要求： 一、 選擇題，在括號內(nèi)填寫所選擇的答案（A或B或C或D）；正確答案：B、B、B、C、D、B、A、C、C、C二、 判斷題，請在括號內(nèi)粘貼“ ”或“ ”；正確答案：、三、 填空題，請在括號寫出ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的相應(yīng)條款號；（如4.2.3）正確答案： 8.2.2、6.3、7.3.1、7.1、7.4.3四、 簡答題，請在空白處寫出正確的答案；（一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此組強(qiáng)應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來獲益。過程方法：將活動和資源作業(yè)過程進(jìn)行管理，可以更效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)?；谑聦?shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力?；谑聦?shí)的決策方法體現(xiàn)在：4.2.4、5.3、5.4.2、7.1、7.2.3、7.3.1、7.5.1、8.1、8.2.2、8.4（二）見檢查表（三）答：一次完整的內(nèi)審工作包括五大步驟具體步驟如下1. 內(nèi)部審核策劃：編制現(xiàn)場審核計劃2. 審核準(zhǔn)備：成立審核組、確定現(xiàn)場審核計劃、體系文件審核、準(zhǔn)備檢查表、不合格報告3. 現(xiàn)場審核：首次會議、執(zhí)行現(xiàn)場審核、內(nèi)部會議、末次會議4. 審核報告：審核報告的編制、審核報告的分發(fā)與存檔5. 糾正措施的跟蹤：驗收并關(guān)閉五、 不合格判定題，請先判定不合格的條款，及不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，最后描述出不合格的事實(shí)、不符合的程度。例：1) 答：不符合6.3組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施?；虿环?.5.5組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護(hù)。 不合格描述：(略) 屬輕微不符合2) 答：不符合7.5.1組