[精品]春運工作總結(jié).doc

精品春運工作總結(jié) 公交四公司xx年春運工作總結(jié)為認(rèn)真做好xx的春運工作，滿足廣大乘客的出行需求，在總公司統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“和諧有序、安全為先、科學(xué)組織、優(yōu)質(zhì)快捷”為原則，以“安全優(yōu)質(zhì)、溫馨快捷、和諧春運”為主題，大力組織營運生產(chǎn)，不斷加強安全管理，通過全體干部職工的共同努力，較好完成了預(yù)期目標(biāo)，現(xiàn)將xx年春運工作總結(jié)如下 一、合理組織、層層落實目標(biāo)責(zé)任按照國家以及省、市和總公司關(guān)于春運期間使廣大乘客“走得了、走得好、走得舒心、走的滿意”的工作目標(biāo)，合理安排運力，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免各類違章及投訴。 為保持經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展，社會秩序安定團結(jié)，保證人民財產(chǎn)安全，根據(jù)總公司會議精神，成立了以黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人的春運領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽定春運安全責(zé)任書，制定了詳細(xì)的春運工作方案、客流高峰及惡劣天氣的緊急預(yù)案，明確了工作職責(zé)，做到春運工作人人有責(zé)，安全有保障，為廣大人民群眾過一個平安、祥和、歡樂的春節(jié)提供了有力的組織保證。 二、統(tǒng)一培訓(xùn)、嚴(yán)格落實、強化安全管理為確保今年春運工作目標(biāo)順利完成，春運前對駕駛員進行安全教育培訓(xùn)，簽訂春運安全行車措施，對所有參運駕駛員進行排查，組織了安全生產(chǎn)大檢查，排除安全隱患。 春運期間，一是組織駕駛員學(xué)習(xí)如何應(yīng)對客流高峰、駕駛中的應(yīng)急處理、冰雪道路如何安全行車、冰雪道路安全行車六要素、如何應(yīng)對學(xué)生流、民工流、如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保證安全行車、春運期間如何做好反恐工作及杜絕“三品”上車，做到逢包必檢、逢液必查、逢可疑人員必問等。 參加培訓(xùn)教育駕駛員人數(shù)達800余人次。 二是安全員掛靠路隊，對線路危險路段、危險點、加強路檢路查，分早、中、晚重點檢查，查車520余臺次，查處輕微違章駕駛員6名、根據(jù)其情節(jié)做出了相應(yīng)的處理。 三是對所有營運車輛進行“拉網(wǎng)式”檢查，春運車輛做到每天“三檢”，每周“例撿”。 共檢查車輛508臺次，對于不合格車輛，要求立即整改，嚴(yán)禁帶病車上路運行。 四是嚴(yán)格落實行車安全工作責(zé)任追究制，強化防范意識，線路調(diào)度員負(fù)責(zé)對駕駛員是否有酒后駕車、疲勞駕車等現(xiàn)象進行監(jiān)管監(jiān)督，確認(rèn)無安全隱患才簽點發(fā)車，將不安全因素消除在萌芽狀態(tài)。 五是組織路隊長、安全員、稽查員上路上線，到主要站點疏導(dǎo)乘客，協(xié)助駕駛員對乘客攜帶的可疑物品進行檢查，禁止“三品”上車。 六是教育干部職工牢固樹立安全第 一、預(yù)防為主的思想，杜絕搶客、壓點、跑群車等違章現(xiàn)象。 在確保安全的前提下多收入、保增長。 確保春運、春節(jié)期間行車安全有序。 三、合理調(diào)配車輛、保證運力充足為確保春運工作有序進行，對春運車輛實施科學(xué)、合理調(diào)度，安排好發(fā)車班次，根據(jù)客流量調(diào)配車輛，保證正班正點率，確保乘客得到及時、滿意輸送。 在客流高峰期時，及時組織車輛加班、加趟，并組織安管人員在客流密集站點，疏導(dǎo)乘客，全體員工講團結(jié)，聽指揮，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)配、安排，使得車輛利用率得到充分發(fā)揮和提高，實現(xiàn)調(diào)配有序，靈活機動；同時嚴(yán)格加強班次管理，禁止無故缺班、停班。 班子成員與廣大員工并肩作戰(zhàn)，奉獻在崗位，工作在一線，有效促進春運生產(chǎn)的順利進行。 春運四十天線路總行駛917362.30公里，營運收入達2555471.60萬元。 四、做好職工道德教育、抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為搞好今年春運期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對駕駛員進行大量職業(yè)道德培訓(xùn)，教育職工愛崗敬業(yè)，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立服務(wù)意識、文明意識、品牌意識，嚴(yán)格操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)用語，要求全體駕駛員努力提高服務(wù)技能，堅持從小事做起，從細(xì)微入手，為乘客提供熱情周到的服務(wù)。 服務(wù)用語要求標(biāo)準(zhǔn)，做好對外宣傳，文明服務(wù)、禮貌待客、得禮讓人，講究服務(wù)藝術(shù)，做好扶老攜幼等人性化服務(wù)，安全行車，助人為樂，拾金不昧的好人好事隨處可見，春運期間好人好事30余起，拾到乘客丟失物品27余件,物品折合人民幣6000余元，受到二級網(wǎng)站表揚2人，收到乘客表揚和感謝4余次，網(wǎng)上表揚一起，其中感謝信2封，錦旗1面。 今年春運期間，各路隊隊長身先士卒，加班加點，在駕駛員極度緊缺的情況下，積極想辦法，每天工作在一線，與駕駛員及時溝通，為他們解決生活和工作中的難題，確保春運期間出車率達到96%。 四公司修理班為保證春運車輛技術(shù)安全，上班有時間、下班沒時間，加班加點搶修車輛，做到小修不過夜，減少車輛停場，保證出車率。 四公司全體員工堅持“安全第 一、乘客至上、服務(wù)為本”的理念，將安全當(dāng)作最大的服務(wù)，管理人員進一步轉(zhuǎn)變觀念，在各自分包站點積極做好乘客