潔具企業(yè)客戶滿意度調(diào)研報告簡述-[范本]

潔具企業(yè)客戶滿意度調(diào)研報告簡述-我司作為潔具行業(yè)的領頭羊，99年成立國內(nèi)銷售部以來，就已經(jīng)迅速的覆蓋并完善了整個國內(nèi)市場，擁有強大的營銷隊伍和完善的銷售網(wǎng)絡，并且迅速鋪入了200多家大型超市，年銷量在 億以上，并以每年超過35%的速度增長。本次針對國內(nèi)市場代理客戶的反饋及交流100份問卷調(diào)查中無規(guī)律抽樣12份問卷體現(xiàn)：1.根據(jù)本次對主要經(jīng)銷商客戶的問卷調(diào)查顯示：調(diào)查項目產(chǎn)品性能售后服務運輸包裝供貨及時性總計值xx100100909095%xxxx1001001009098%xx901009010095%xxx100100909095%xxxxx10090909093%xxxx100909010095%xxxx95100909595%xxxx98989596 % xxxx961009896 % xxxx98989695 % xxxx9695100100 % xxxx100969598 % xxxx100909010095% 據(jù)以上表格數(shù)據(jù)反映我公司客戶滿意度平均為 %，標準為90%。2. 從技術方面來看，均反映為外包裝精美，質量性能穩(wěn)定，款式更新較慢等。從服務及溝通方面來看，經(jīng)銷商一般希望廠家：（1）價格（2）廠家承諾的廣告支持（3）廠家承諾的促銷活動（4）廠家提供的產(chǎn)品品種是否齊全（5）廠家及時送貨能力（6）廠家產(chǎn)品的知名度（7）廠家產(chǎn)品的暢銷程度（8）廠家的付款條件（9）廠家提供哪些售后服務（10）與經(jīng)銷商及營業(yè)員的私人關系（11）廠家的產(chǎn)品檔次是否符合經(jīng)銷商的要求（12）是否提供多種獎勵措施（13）訂貨程序的復雜程度（14）廠家給經(jīng)銷商決定有關產(chǎn)品銷售政策的自由度（15）廠家是否允許退貨與換貨（16）廠家能否及時提供市場和產(chǎn)品信息（17）對投訴的處理（18）廠家是否誠實可靠（19）有沒有最低訂貨限額3.今年重點：發(fā)掘并鞏固優(yōu)秀經(jīng)銷商一、主動營銷主動營銷就是從原來的被動銷售、等待廠家政策和培訓、配合廠家促銷、對市場信息不重視等轉變?yōu)橹鲃映鍪?，主動樹立品牌新形象?二、建立渠道伙伴關系建立渠道伙伴關系的目的是和企業(yè)由交易型關系向戰(zhàn)略伙伴型關系轉變。渠道伙伴關系的特點是注重提供高服務水平來滿足現(xiàn)有渠道成員，關心長期合作利潤的最大化，著眼于未來交易和長期利益。廠家與經(jīng)銷商結成伙伴關系，聯(lián)合起來進行一體化經(jīng)營，既可以實現(xiàn)廠家對通路的有效控制，又能使分散的經(jīng)銷商形成一個整合體系，渠道成員為實現(xiàn)自己或大家的目標共同努力，實現(xiàn)雙贏（或多贏）。渠道伙伴關系的實施基礎是經(jīng)銷商由賺錢變?yōu)檎莆召嶅X方法，由原來的以交易為中心，變?yōu)橐越K端市場建設為中心。經(jīng)銷商通過對渠道各環(huán)節(jié)的服務與監(jiān)控進行有效管理，使得自身的產(chǎn)品能夠及時、準確、迅速地通過各渠道環(huán)節(jié)到達零售終端。提高產(chǎn)品的市場覆蓋率，有效推動終端市場的促銷，提高產(chǎn)品的出樣率與促銷力，激發(fā)消費者的購買欲，促進銷售。 報告人：陳晨 報告日期：06年05月20日客戶滿意度問卷調(diào)查尊敬的顧客： 感謝您過去對世家的大力支持和厚愛，為了從你們的角度，了解我們的服務和您的需求，使得世家為您提供更多更好的產(chǎn)品和服務，您的信息反饋對我們的工作改進有很大的幫助，請您給予寶貴的意見，認真填寫好，并寄回給我們，我們將會有專人跟蹤您的反饋，謝謝。一、 技術質量方面：1. 較之市場中其他競爭品牌，市價產(chǎn)品技術含金量為：A、較好 B、一般 C、較差（請舉例）2. 產(chǎn)品包裝設計及產(chǎn)品款式設計較之其他競爭品牌：A、形象統(tǒng)一、高檔 B、雜亂無章 C、新潮、流行 D、無創(chuàng)意3. 自代理（經(jīng)銷）世家產(chǎn)品以來，世家產(chǎn)品應質量問題退貨率為： %，因滯銷問題退貨率為： %4. 您是否愿意為世家提供產(chǎn)品質量改進信息：A、不愿意 B、1次/月 C、1次/周 D、1次/季度二、服務方面：1. 世家較之其他廠商相比，產(chǎn)品的交付能力：A、最好 B、和其他廠商差不多 C、較其他廠商差 D、最差2. 世家哪類的產(chǎn)品在貴司銷量最好（請舉例）3. 世家哪類的產(chǎn)品在貴司利潤最高（請舉例）4. 貴司是否希望取得我司產(chǎn)品說明書或相關資料，以及促銷輔助品?（請說明）A、是 B、否5. 當終端客戶使用我公司產(chǎn)品中，如發(fā)現(xiàn)問題，以下方式處理：A、退貨 B、安裝并更換配件 C、換貨 D、收集問題，并反饋6. 貴司選擇并代理我司經(jīng)銷的首選條件為：（請例出順序）A、品質 B、服務 C、交貨 D、價格 E、形象 F、其他7. 對世家現(xiàn)在的經(jīng)銷渠道以及客戶服務上的建議為：三、 世家團隊方面：1. 工作態(tài)度：A、積極、反應迅速，立竿見影 B、一般 C、反應慢、甚至無回應2. 工作能力：A、很好 B、一般，還待改進 C、很差