景區(qū)十一黃金周工作方案9.8.11.doc

國慶中秋接待工作方案 今年中秋與國慶錯開，形成了半個月的“旅游季”，為旅游接待工作，給游客提供一個歡樂健康，安全祥和，秩序優(yōu)良，服務稱心的的旅游環(huán)境，結合我景區(qū)工作實際，制定本方案。 一、指導思想和工作目標 （一）指導思想 按照 “精心組織、周密部署、落實責任、加強協(xié)調”十六字方針，豐富景區(qū)活動內容，完善各項服務設施，狠抓安全生產，最大限度地提升景區(qū)人氣，提高景區(qū)收入，努力實現“環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)良、管理規(guī)范、安全有序、健康文明” 五統(tǒng)一的目標。 （二）工作目標1、 旅游秩序井然。2、 節(jié)會活動豐富多彩。 3、堅持為游客服務，以游客為本，確保無重大旅游投訴案件。 4、加強安全防范，確保無重大安全責任事故。 5、實現游客總人數突破 萬人次，營收突破 萬元。 二、組織領導 組 長： 副 組 長：成 員： 三、主要任務 1、狠抓安全生產和環(huán)境整治工作深入開展一次全面的旅游安全大檢查。檢查的重點是游步道、護欄、景點設施、安全設備、防火器材、食品攤點等設施和場所，及時排除各種安全隱患。 （1）各部門要緊密協(xié)作，堅持“安全第一”的思想，認真抓好景區(qū)的安全工作。開展景區(qū)安全設施大檢查，確保假日期間不出現任何安全問題。除景區(qū)制訂的詳細的安全救援預案外，各部門要針對部門的實際，制訂出部門安全救援預案。在險要路段配備專職安全員，做好流動安全檢查巡邏工作，特別是對景區(qū)的環(huán)山道路、登山步道、護欄、觀光車輛、消防設施等主要設施進行安全檢查，發(fā)現隱患及時排除和整改。及時正確引導游客及旅游團隊的車輛，停放有序，確保交通運輸秩序井然。設立安全緊急救援電話，每天24小時值班。安防綜合部要負責做好森林防火和治安工作。責任領導 ；責任人： 。 （2）加大對景區(qū)經營攤點的監(jiān)管力度，積極配合工商、衛(wèi)生部門，嚴肅查處不正當競爭和欺客宰客等違法行為，防止假冒偽劣產品流入景區(qū)，維護游客的合法權益，加強景區(qū)飲食攤點的食品衛(wèi)生管理，經營攤點要有消毒柜、餐巾紙，保證游客飲食衛(wèi)生，假日期間，要對景區(qū)范圍內飲食、經營攤點進行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。凈化旅游環(huán)境，嚴厲打擊購物欺詐行為。責任領導：占超責任人： 。 （3）做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)干凈整潔?！笆弧鼻埃瑢皡^(qū)的所有垃圾箱、池進行維修，確保垃圾日產日清，保證游客身心健康。責任領導：責任人： 2、加大宣傳促銷力度成立以景區(qū)營銷總監(jiān)為組長，為副組長的推介小組，利用假日前和假日期間到景區(qū)各重點營銷市場和周邊縣市進行宣傳促銷活動，拉長游客的旅游鏈條。景區(qū)網站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的中秋、國慶動態(tài)、門票免費優(yōu)惠政策、咨詢電話等，認真做好宣傳報道工作。責任領導：責任人: 3、豐富景區(qū)活動內容在“十一”黃金周期間，由景區(qū)營銷對接安排大型文藝活動和各種表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。制作歡迎標語、宣傳條幅，營造文明節(jié)日的濃厚氣氛。責任領導： 責任人： 4、抓好景區(qū)內部管理景區(qū)內部管理工作要做到景觀和諧、環(huán)境優(yōu)美、設施安全，服務優(yōu)良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時段，要限制游客人數和游覽時間。 （1）假日前，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行一次徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。對景區(qū)工作人員進行一次全面業(yè)務培訓，提高全體職工的游客接待水平。 （2）認真做好游客接待工作。增強以游客為本、以人為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天在崗，確保游客的人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工作。 （3）做好導游接待工作。對導游進行業(yè)務和素質培訓，提高導游工作人員的接待水平。導游接待要做到“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一導游詞；統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一佩證上崗。責任領導：責任人： 5、做好旅游統(tǒng)計、督促檢查、后勤和人力保障工作 （1）“十一”黃金周領導組成員要加強對景區(qū)各部門的管理督辦，督促各部門和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場管理等各項工作。責任人： （2）設立旅游服務熱線電話：景區(qū)內部投訴電話：接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時處理旅游投訴案件。責任人： （3）從9月 22日起，要做好景區(qū)游客人數、車輛來源地，經營收入的上報工作，并于10月 8日前以書面形式向公司上報旅游整體接待情況。責任人：（4）各節(jié)點要做好人力準備，按客流需要提前預約臨時用工，并進行適應性培訓，以備急用。責任人：（5）作好各種物料準備。各部門各節(jié)點訊速做好所需物料統(tǒng)計，按程序報批，于節(jié)前采購進庫。責任人：（6）做好后勤保障預案，確保水、電、網暢通，切實保障一線員工、外請演職人員飲水、吃飯等。責任人： 四、工作要求 1、統(tǒng)一思想，提高認識。各部門和全體員工要站在樹立四季花海形象、創(chuàng)公司單日營收和人次新紀錄的目標，確保中秋、“十一”黃金周旅游的各項工作落到實處。 2、明確任務，責任到人。按照“誰主管、誰負責，誰主辦、誰負責，誰審批、誰負責”的原則，各部門要認真對人員進行分工，實行定崗、定責、定工作內容，不留空檔，促進度，保質量，確保假日旅游工作順利