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接待登記制度范文 接待登記制度第一條服務(wù)人員要按時到崗，做到接待服務(wù)的準(zhǔn)備工作。 第二條接待來訪群眾時要熱情大方，做到一張笑臉相迎，一句問候暖心，一把椅子讓座，一句好話送行。 第三條要認(rèn)真登記來訪人的相關(guān)信息和信訪事由。 登記內(nèi)容要簡明扼要、字跡清楚。 第四條登記后，值班人員要按照規(guī)定程序提出擬辦意見，交相關(guān)人員接待辦理。 如遇重大事項(xiàng)或突發(fā)事件，應(yīng)在10分鐘之內(nèi)報告帶班領(lǐng)導(dǎo)。 第五條來信來訪涉及到保密的，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，確保當(dāng)事人的合法權(quán)益。 首問負(fù)責(zé)制度第一條首問負(fù)責(zé)人是指來訪登記后確定的首位接待人。 第二條首問負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真答復(fù)和辦理來信來訪，不得以任何理由推諉、拒絕。 第三條信訪事宜一時難以解決的，要做好信訪人的思想工作、耐心疏導(dǎo)。 第四條對不認(rèn)真接待、敷衍塞責(zé)的，要進(jìn)行批評教育和組織處理。 領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度第一條單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行24小時帶班制，每班安排兩名帶班領(lǐng)導(dǎo)，不少于兩名工作人員。 帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員在服務(wù)大廳掛牌公示。 第二條帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)當(dāng)日的值班工作，及時解決工作中遇到的疑難問題；負(fù)責(zé)當(dāng)日重大情況和突發(fā)事件的應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)完成上級交辦的臨時性工作。 第三條要堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。 如有特殊情況確需離開崗位的，要經(jīng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，重新安排帶班領(lǐng)導(dǎo)后方可離開。 第四條要嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，認(rèn)真履行交接手續(xù)，填寫值班記錄，明確已辦和待辦事項(xiàng)，經(jīng)帶班領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可交班。 限時辦結(jié)制度第一條限時辦結(jié)制是指在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時必須在規(guī)定的期限內(nèi)辦結(jié)。 第二條執(zhí)行限時辦結(jié)制要堅(jiān)持勤政高效的原則，在辦理各類事項(xiàng)時，要提高工作效率，切實(shí)方便群眾。 第三條來信來訪件視不同情況分類處理 1、咨詢件對于來訪人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書交來訪人。 2、即辦件內(nèi)容清楚、政策明確、可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件，即辦件要即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)。 3、承諾件手續(xù)齊全，請求合法，但現(xiàn)場無法辦理的項(xiàng)目，要明確辦結(jié)時效，在承諾期內(nèi)辦結(jié)。 4、信訪件按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。 有明確時限的，按照時限盡快辦理；沒有明確時限的，在承諾期內(nèi)辦結(jié)。 5、上報件需要到上級部門審批的項(xiàng)目，即上報件。 由工作人員協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)。 6、轉(zhuǎn)辦件上級部門交辦、轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，有明確規(guī)定時限的，按照時限要求盡快辦理；沒有時限要求要盡快辦理，并將辦理結(jié)果及時向有關(guān)部門匯報。 事情復(fù)雜或情況特殊的經(jīng)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)批示可視情況順延。 7、突發(fā)件重大突發(fā)事件，要隨時受理，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示和處理程序，按照規(guī)定期限盡快辦理。 責(zé)任追究制度第一條責(zé)任追究方式為 1、訓(xùn)誡或者書面告誡； 2、責(zé)令做出書面檢查； 3、通報批評； 4、調(diào)離工作崗位或停職離崗培訓(xùn)； 5、責(zé)令辭去或建議免去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)； 6、黨政紀(jì)處分。 第二條有下列情形之一者，予以責(zé)任追究 1、擅自離崗，貽誤工作，造成嚴(yán)重后果的； 2、首問責(zé)任人態(tài)度粗暴，不能認(rèn)真答復(fù)服務(wù)對象提出的問題，故意刁難服務(wù)對象的； 3、未按規(guī)定時限完成交辦任務(wù)或辦結(jié)有關(guān)事宜的； 4、未按要求辦理交辦事宜，出現(xiàn)嚴(yán)重差錯，造成損失，產(chǎn)生較大影響的； 5、服務(wù)大廳工作員用語不雅、生態(tài)生硬、辦事推諉，刁難服務(wù)對象的； 6、服務(wù)態(tài)度較差，工作作風(fēng)粗暴，服務(wù)評價多次為不滿意或多次受到服務(wù)對象投訴的； 7、不文明服務(wù)，態(tài)度惡劣，侮辱、打罵服務(wù)對象的； 8、失職瀆職、以權(quán)謀私、“吃拿卡要報”等損害服務(wù)對象利益的； 9、主管領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)真履行職責(zé)，對下屬工作人員違紀(jì)違規(guī)行為熟視無賭，不作處理，甚至隱瞞、包庇的； 10、濫用職權(quán)，違反政策規(guī)定，造成不良影響的； 11、聯(lián)動預(yù)約部門不履行職責(zé)，主要負(fù)責(zé)人無故不參加預(yù)約或?qū)μ岢龅奶幚磙k法不認(rèn)真落實(shí)，給工作造成損失的。 第三條有上述行為，情節(jié)輕微的，給予當(dāng)事人訓(xùn)誡或者書面告誡、做出書面檢查、通報批評；情節(jié)較重的給予當(dāng)事人調(diào)離工作崗位或停職離崗培訓(xùn)、責(zé)令辭去或建議免去領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；情節(jié)嚴(yán)重造成不良后果的，追究當(dāng)事人、帶班領(lǐng)導(dǎo)及黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 聯(lián)動預(yù)約制度第一條聯(lián)動預(yù)約制是指服務(wù)對象反映的問題鄉(xiāng)鎮(zhèn)無法解決，需要縣直職能部解決的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)預(yù)約縣直職能部門，在規(guī)定的時間內(nèi)共同解決。 第二條聯(lián)動預(yù)約前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要對需解決和處理的問題進(jìn)行歸納，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后，提前與預(yù)約部門進(jìn)行溝通。 第三條聯(lián)動預(yù)約時，預(yù)約部門的主要領(lǐng)導(dǎo)必須按時參加。 第四條以預(yù)約部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調(diào)后提出的解決措施和處理辦法要記錄在案，及時反饋給服務(wù)對象，并在規(guī)定時限內(nèi)完成。 第五條除由縣聯(lián)動服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組確定的預(yù)約部門外，其余部門可根據(jù)情況確定預(yù)約時間。 如遇特殊情況或突發(fā)事件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和預(yù)約部門可根據(jù)情況隨時確定預(yù)約時間。 重大事項(xiàng)定期會商制度第一條重大事項(xiàng)定期會商制度是指經(jīng)聯(lián)動預(yù)約仍無法解決的，由聯(lián)動預(yù)約部門將有關(guān)事項(xiàng)提交縣聯(lián)動服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組，由領(lǐng)導(dǎo)組組織縣分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門會商解決。 第二條重大事項(xiàng)定期會商原則上一季度安排一次。 第三條會商前，聯(lián)動預(yù)約部門應(yīng)提前準(zhǔn)備好會商需要通報的情況，對需要參加的相關(guān)部門以及需要研究處理的問題提出初步意見，提交縣聯(lián)動服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組。 第四條凡經(jīng)會商作出的各項(xiàng)決定，各有關(guān)部門應(yīng)抓緊落實(shí)，并及時向縣聯(lián)動服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組反饋落實(shí)情況。 第五條縣聯(lián)動服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室要落實(shí)專人做好會商會議記錄，特別重大事項(xiàng)的會商會議應(yīng)形成會議紀(jì)要。 信訪陪訪制度第一條在縣級范圍內(nèi)發(fā)生信訪案件，應(yīng)該及時解決而未得到解決，從而引起上訪的實(shí)行陪訪制度。 第二條屬于村級應(yīng)該解決而未得到解決，堅(jiān)持到鄉(xiāng)鎮(zhèn)上訪的，由村級主要領(lǐng)導(dǎo)陪同解決。 第三條屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)該解決而未得到解決，堅(jiān)持到縣級上訪的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)陪同解決。 第四條陪訪人員要認(rèn)真做好上訪人員的思想工作，盡可能把信訪訴求解決在當(dāng)?shù)?，解決在萌芽狀態(tài)，防止無序上訪、越級上訪，減少到上級信訪的發(fā)生量。 服務(wù)評價制度第一條服務(wù)評價的內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。 第二條服務(wù)評價對象為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直職能部門的領(lǐng)導(dǎo)干部以及相關(guān)工作人員。 第三條服務(wù)評價等次分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個等次。 非常滿意標(biāo)準(zhǔn)能夠嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度，態(tài)度優(yōu)良、服務(wù)效率明顯，能創(chuàng)造性為百姓開展優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，達(dá)到全心全意為人民服務(wù)的效果，群眾贊譽(yù)聲較高，領(lǐng)導(dǎo)和社會各界群眾特別滿意。 滿意標(biāo)準(zhǔn)接待熱情，耐心聽取群眾訴求，政策講解準(zhǔn)確詳實(shí)，能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，廉潔奉公，無“吃、卡、拿、要”等不當(dāng)行為，處理結(jié)果令群眾滿意。 基本滿意標(biāo)準(zhǔn)能夠認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)