P.D.C.A管理循環(huán)(最新完整).doc

培訓(xùn)教材 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè)P(yáng).D.C.A管理循環(huán)一、何謂管理？ 管理的概念有很多種，如： “設(shè)定計(jì)劃,并為達(dá)成此計(jì)劃的一切活動(dòng)的全體.”-DR. JURAN 依據(jù)上級(jí)指示的方針,為有效地達(dá)成工作目標(biāo),而訂立計(jì)劃,下達(dá)指示,指導(dǎo)部屬, 激發(fā)其工作意愿,以便按計(jì)劃完成工作目標(biāo).管理，就是管事理人，或者說(shuō)，就是透過(guò)大從把事情做好。 不論是哪一個(gè)概念，管理活動(dòng)應(yīng)該涉及以下七個(gè)重點(diǎn): 揭示方針或指示有效達(dá)成工作目標(biāo)訂立計(jì)劃指示部屬指導(dǎo)部屬激發(fā)動(dòng)機(jī)努力使一切達(dá)成目標(biāo)二、對(duì)管理的誤解 將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。 將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。 將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加。 欠缺全員教育。 沒(méi)有重視管理目的、目標(biāo)之明確。 將管理局限于D-D-D-D“愛(ài)拼才會(huì)贏”，不重視方法。 完全用KKD（直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)），不重視QC（品管）手法三、管理活動(dòng)的分類 按目的分類，管理活動(dòng)分：維持改善維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本。 改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。 不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A管理循環(huán)。能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位的Q.C.D.M.S（品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全）的實(shí)力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進(jìn)步。A PC DA PC D維持改善維持改善QCDMS時(shí)間 其關(guān)系如圖：四、P.D.C.A.的定義P.D.C.A.即Plan(計(jì)劃)、Do(實(shí)施)、Check(查核)、Action(處置)，是從事持續(xù)改進(jìn)（改善）所應(yīng)遵行的基本步驟。1.計(jì)劃：是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案。2.實(shí)施：又稱執(zhí)行，是指依照計(jì)劃推行。3.查核：指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行，以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃。4.處置：指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))?！綪.D.C.A.不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達(dá)成改善的目標(biāo)，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個(gè)改善的目標(biāo)。P.D.C.A.的意義就是永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，因?yàn)閱T工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會(huì)主動(dòng)去改善。所以管理者必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以帶動(dòng)P.D.C.A.循環(huán)。】 5 P.D.C.A.猶如輪子一樣不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán)，它由美國(guó)戴明博士首創(chuàng)，所以又稱戴明輪。管理循環(huán)圖見(jiàn)下頁(yè)：整個(gè)管理活動(dòng)可以用P-D-C-A循環(huán)圈表示:應(yīng)急措施教育訓(xùn)練檢討結(jié)果檢查過(guò)程再發(fā)防止決定目的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法工作實(shí)施PACD計(jì)劃實(shí)施查核處置五、P.D.C.A.的運(yùn)作1.PLAN計(jì)劃程序基本要求相關(guān)說(shuō)明P1：決定目的目標(biāo)檢討現(xiàn)狀定任務(wù)及權(quán)限展開(kāi)管理項(xiàng)目確定重要管理項(xiàng)目和基準(zhǔn)；可量化的應(yīng)用資料加以限定；應(yīng)符合整體的需求；希望欲達(dá)到之效果應(yīng)當(dāng)清晰明確；適度，不過(guò)高或過(guò)低即經(jīng)過(guò)循序漸進(jìn)地努力可以完成。目的強(qiáng)調(diào)作用，而目標(biāo)則強(qiáng)調(diào)程度P2：決定達(dá)成目標(biāo)的方法明確相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，訂定管理方法；應(yīng)充分考慮人、事、時(shí)、地、物；深入調(diào)查，集思廣益；反復(fù)斟酌、多角度評(píng)估方案，選定最適合者。常運(yùn)用5W2H法進(jìn)行思考2.DO實(shí)施程序基本要求相關(guān)說(shuō)明D1：教育訓(xùn)練教育觀念，觀念變則行為變；訓(xùn)練技能，技能增強(qiáng)則易提高工作效率；人人知道目標(biāo)、明確標(biāo)準(zhǔn)，人人掌握正確的工作方法。讓執(zhí)行人員具備工作能力和責(zé)任感D2：工作實(shí)施全體成員各司其職，按正確方法不折不扣地照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；若遇困難，找方法去解決，而不是降低標(biāo)準(zhǔn)或推諉不做；收集資料，統(tǒng)計(jì)實(shí)績(jī)。關(guān)鍵在于維持標(biāo)準(zhǔn)3.CHECK查核程序基本要求相關(guān)說(shuō)明C1：檢查過(guò)程經(jīng)常或定期檢查工作過(guò)程是否按計(jì)劃（或標(biāo)準(zhǔn)）在做；若發(fā)現(xiàn)異常則采取應(yīng)急措施，并進(jìn)行異常分析，挖掘出問(wèn)題產(chǎn)生的真因。若沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常，則繼續(xù)依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。常設(shè)計(jì)查檢表以免遺漏項(xiàng)目C2：檢討結(jié)果一方面對(duì)日常檢查結(jié)果進(jìn)行檢討、一方面將實(shí)績(jī)與管理基準(zhǔn)進(jìn)行比較；若發(fā)現(xiàn)異常則采取應(yīng)急措施，并進(jìn)行異常分析，挖掘出問(wèn)題產(chǎn)生的真因。若沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常，則繼續(xù)依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。常用魚(yú)骨圖找出問(wèn)題的真因4.ACTION處置程序基本要求相關(guān)說(shuō)明A1：應(yīng)急措施采取緊急措施消除異?，F(xiàn)象只能治標(biāo)且是暫時(shí)性的A2：再發(fā)防止針對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的真因，采取措施使其不再發(fā)生第二次；將解決的方法予以制度化，即修改或制定標(biāo)準(zhǔn)，并在日常工作中加以控制。治本且是長(zhǎng)時(shí)間的【P.D.C.A 要求使標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)容更趨完整與符合實(shí)際；每轉(zhuǎn)動(dòng)一次，不良就愈少，管理水準(zhǔn)也愈高。做好全公司品質(zhì)管理的基礎(chǔ)，所有制度體系才能活性化，而避免形式化。所以，P.D.C.A需要有品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)的基礎(chǔ)上運(yùn)轉(zhuǎn),始能踏實(shí)有效?！俊綪.D.C.A.不斷地旋轉(zhuǎn)循環(huán)，一旦達(dá)成改善的目標(biāo)，改善后的現(xiàn)狀，便隨即成為下一個(gè)改善的目標(biāo)。P.D.C.A.的意義就是永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，因?yàn)閱T工通常較喜歡停留在現(xiàn)狀，而不會(huì)主動(dòng)去改善。所以管理者必須持續(xù)不斷地設(shè)定新的挑戰(zhàn)目標(biāo)，以帶動(dòng)P.D.C.A.循環(huán)?！苛?、S.D.C.A.與P.D.C.A.的關(guān)系任何一個(gè)新的工作流程，在初期都是呈不穩(wěn)定的狀態(tài)。開(kāi)始進(jìn)行P.D.C.A.改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來(lái)。此一穩(wěn)定的過(guò)程稱之為：標(biāo)準(zhǔn)化(Standardize)執(zhí)行(Do)查核(Check)處置(Action)，即S.D.C.A.，它是在維持現(xiàn)狀時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵行的基本步驟?！久慨?dāng)現(xiàn)時(shí)的制程發(fā)生異常時(shí)，管理人員須反問(wèn)自己：是否因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？是否因?yàn)闆](méi)有遵守標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生的？或者因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)生的？惟有建立了標(biāo)準(zhǔn)，并確實(shí)遵守，以將當(dāng)前的制程穩(wěn)定下來(lái)，才能再進(jìn)行下一個(gè)P.D.C.A.循環(huán)。所以，S.D.C.A.的目的就是在標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定現(xiàn)有的制程，而P.D.C.A.的目的則是在提升制程的水準(zhǔn)。S.D.C.A.表示“維持”，P.D.C.A.表示“改進(jìn)”，此為管理的兩項(xiàng)基本活動(dòng)。因都是一種持續(xù)地運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程，故合稱管理循環(huán)?！繛槭茬垡獔?zhí)行P.D.C.A.與S.D.C.A.？1.遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作和穩(wěn)定現(xiàn)有的制程，也就是執(zhí)行S.D.C.A.（維持），是企業(yè)每一個(gè)人尤其是基層作業(yè)人員每日的例行工作。2.打破現(xiàn)狀，提升標(biāo)準(zhǔn)至更高的水準(zhǔn)，也就是執(zhí)行P.D.C.A.（改進(jìn)），是企業(yè)管理者的主要職責(zé)。3.S.D.C.A.與P.D.C.A.不斷地交互進(jìn)行，企業(yè)的實(shí)力也就從穩(wěn)定中求得發(fā)展，企業(yè)每一個(gè)人的自主管理能力也就不斷地進(jìn)步。 4S.D.C.A.與P.D.C.A關(guān)系圖如下：SDCA與PDCA之歷程維持維持A SC DA PC DA SC D改 進(jìn)PQCDMSE時(shí)間改進(jìn)改 進(jìn) 舉例來(lái)說(shuō)：每當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)有事情出差錯(cuò)時(shí)，例如：產(chǎn)品遭到退貨或客戶不滿意，管理階