XX營銷管理體系v1.0.doc

寧夏銀川恒力標(biāo)準(zhǔn)件有限公司規(guī)范化管理項(xiàng)目 寧夏銀川XX有限公司寧夏匯才管理咨詢機(jī)構(gòu)XX規(guī)范化管理項(xiàng)目營銷管理體系編寫人員：項(xiàng)目組編寫日期：2006年6月更新日期：文檔版本：1.0批準(zhǔn)人員:吳施賢文檔控制 修改記錄 日期編寫人員版本備注2006-6-22吳施賢1.0初稿審閱記錄日期審閱人員備注分發(fā)記錄序號接收人員備注123456按照項(xiàng)目文檔管理流程的要求，文檔接收者請注意：如果您收到本文檔的電子版，請打印本頁并在相應(yīng)的欄目中簽字。如果您收到本文檔的原件，請直接在相關(guān)欄目中簽字。目 錄文檔控制2修改記錄2審閱記錄2分發(fā)記錄2第一部分 概述4銷售組織4使命與目標(biāo)4銷售組織結(jié)構(gòu)圖4銷售人員工作原則4第二部分 人員職責(zé)5總經(jīng)理5銷售部經(jīng)理5區(qū)域銷售主管6門市部7第三部分 銷售部匯報(bào)交流體系8概述8匯報(bào)交流主要內(nèi)容8日度報(bào)表9周度報(bào)表9月度報(bào)表9第五部分 銷售部政策與制度11業(yè)務(wù)開發(fā)管理制度11銷售部外出拜訪、出差管理制度12銷售部日常費(fèi)用管理制度13銷售部人員管理制度13附件14業(yè)務(wù)開發(fā)日報(bào)表15客戶檔案表（公司）16客戶檔案表（個(gè)人）17外出登記表19第一部分 概述銷售組織XX的市場營銷組織，由銷售部，門市部及其它銷售支援部門（財(cái)務(wù)、采購、配送等）組成。使命與目標(biāo)通過建立銷售渠道和建設(shè)銷售隊(duì)伍，達(dá)到公司營銷目標(biāo)，并持續(xù)推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。銷售組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理門市部 店長銷售部 經(jīng)理區(qū)域銷售主管區(qū)域銷售主管區(qū)域銷售主管區(qū)域銷售主管營業(yè)員銷售人員工作原則1、用業(yè)績說話2、從客戶的角度考慮問題3、成本意識4、積極主動并勇于創(chuàng)新5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作第二部分 人員職責(zé)總經(jīng)理一、角色全面領(lǐng)導(dǎo)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和組織建設(shè)工作，并負(fù)責(zé)銷售部、門市部同其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與配合。二、職責(zé)1、業(yè)務(wù)發(fā)展1）確立公司整體銷售發(fā)展模式（包括整體目標(biāo)，策略，以及運(yùn)作模式等）；2）制定公司整體銷售年度計(jì)劃，季度計(jì)劃，月度計(jì)劃；3）實(shí)地工作并督導(dǎo)銷售經(jīng)理和門市店長。2、組織建設(shè)1）建立并完善營銷組織的整體操作系統(tǒng)；2）建立數(shù)量合理，素質(zhì)優(yōu)良的銷售隊(duì)伍；3）建立并完善銷售人員的培訓(xùn)系統(tǒng)。3、多部門協(xié)調(diào)1）確保公司內(nèi)各部門工作協(xié)同一致，密切配合；2）確保銷售部門與采購、配送、財(cái)務(wù)、后勤等其它部門在銷售運(yùn)作中的緊密合作。三、工作制度1、每月例會（月初，每月3日左右）1）回顧上月業(yè)務(wù)，確立下月工作重點(diǎn)和目標(biāo)；如本月適逢季度首月，則制定季度計(jì)劃。1月例還需制定年度計(jì)劃；2）總經(jīng)理同銷售部，門市部、管理部等部門舉行月度業(yè)務(wù)例會；2、每月工作重點(diǎn)總經(jīng)理在5日左右發(fā)布本月工作重點(diǎn)，下發(fā)各部門。1）本月銷售工作重點(diǎn)（一主兩次）2）各市場目標(biāo)及工作重點(diǎn)。銷售部經(jīng)理一 、角色負(fù)責(zé)公司的市場發(fā)展和組織建設(shè)工作，下轄若干區(qū)域銷售主管，直接向總經(jīng)理匯報(bào)。二 、職責(zé)1、業(yè)務(wù)發(fā)展1）不折不扣地完成公司制定的銷售拓展目標(biāo)；2）制定季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各區(qū)域，并定期跟進(jìn)指導(dǎo)和評估；3）不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷售目標(biāo)；4）親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的運(yùn)作系統(tǒng)，并領(lǐng)導(dǎo)下屬為主要客戶建立運(yùn)作系統(tǒng)，持續(xù)推動所轄市場業(yè)務(wù)發(fā)展；5）勇于探索和創(chuàng)新，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)和提高，善于將自己和下屬的寶貴經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，為公司培訓(xùn)和發(fā)展提供建議。2、組織建設(shè)1）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立并不斷充實(shí)和調(diào)整銷售隊(duì)伍，并指導(dǎo)下屬建立當(dāng)?shù)劁N售隊(duì)伍；2）努力提高核心分銷商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并指導(dǎo)下屬提高各客戶的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平；3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標(biāo)，并努力提高組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；4）負(fù)責(zé)編寫培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)下屬人員以提高其銷售技巧；5）在上級的培訓(xùn)、指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。三 、工作評估標(biāo)準(zhǔn)1）市場銷量與分銷水平2）市場組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平區(qū)域銷售主管一、角色區(qū)域銷售主管負(fù)責(zé)公司在每一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)發(fā)展和組織建設(shè)工作，向銷售部經(jīng)理匯報(bào)。二 、職責(zé)1、業(yè)務(wù)發(fā)展1）不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標(biāo)；2）在銷售經(jīng)理的工作部署下，制定本區(qū)域的季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，完成工作并定期評估；3）不斷建立和完善各地的分銷網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到既定銷售目標(biāo)；4）親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動作系統(tǒng)，并為本市場的主要客戶建立動作系統(tǒng)，持續(xù)推動所轄市場業(yè)務(wù)發(fā)展；5）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，向上級提供寶貴建議。2、組織建設(shè)1）努力提高本區(qū)域核心分銷商的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，并提高各客戶的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平；3）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評估與激勵制度，努力提高本區(qū)域組織結(jié)構(gòu)的凝聚力；4）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，實(shí)地培訓(xùn)經(jīng)銷商人員以提高其銷售技巧；5）在上級的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，不斷提高自己的銷售技巧和工作能力。三 、工作評估標(biāo)準(zhǔn)1、所轄區(qū)域銷量與分銷水平2、所轄區(qū)域組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作水平門市部一、角色門市部負(fù)責(zé)公司在門市賣場的銷售，向總經(jīng)理匯報(bào)。二 、職責(zé)1、業(yè)務(wù)發(fā)展1）不折不扣地完成上級制定的銷售目標(biāo)；2）在總經(jīng)理的工作部署下，制定門市部的季度計(jì)劃和月度計(jì)劃，完成工作并定期評估；3）勇于探索和創(chuàng)新，善于將自己的工作經(jīng)驗(yàn)加以歸納和提升，向上級提供寶貴建議。2、組織建設(shè)1）在公司原則的基礎(chǔ)上，制定公平合理的人員評估與激勵制度，不斷激勵下屬完成給定的目標(biāo)。2）根據(jù)公司提供的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)門市部人員以提高其銷售技巧。三 、工作評估標(biāo)準(zhǔn)1、門市部產(chǎn)品銷量與分銷水平；2、下屬及個(gè)人能力提升。第三部分 銷售部匯報(bào)交流體系概述銷售部匯報(bào)交流體系包括領(lǐng)導(dǎo)、銷售部、其它支持部門之間的信息交流和信息溝通；在時(shí)間長度上按每日/每周/每月/每年度劃分，在內(nèi)容廣度上涵蓋銷售部所有的信息交流工作，包括客戶資料、供應(yīng)商資料、業(yè)務(wù)人員銷售報(bào)告，專項(xiàng)報(bào)告，銷售趨勢；涵蓋了主要銷售數(shù)據(jù)和信息；匯報(bào)交流體系最主要包括六種報(bào)表和報(bào)告。-總經(jīng)理每月初發(fā)出“銷售部每月工作重點(diǎn)”；銷售部經(jīng)理每月初向總經(jīng)理提交 “銷售部每月計(jì)劃”；-區(qū)域銷售主管每天向銷售部經(jīng)理提交“業(yè)務(wù)開發(fā)日報(bào)表”；銷售部每周向總經(jīng)理提供“業(yè)務(wù)開發(fā)周報(bào)表”；-區(qū)域銷售主管每月向銷售部經(jīng)理提供“月度總結(jié)報(bào)告”；銷售部每月向總經(jīng)理提供“銷售部月度總結(jié)報(bào)告”。-匯報(bào)交流主要內(nèi)容1、銷售部日報(bào)各區(qū)域銷售主管（含銷售部經(jīng)理本人）每天記錄本人業(yè)務(wù)開發(fā)情況，形成“業(yè)務(wù)開發(fā)日報(bào)表”呈報(bào)銷售部經(jīng)理備存，“業(yè)務(wù)開發(fā)日報(bào)表”編號為IES-D01，包括當(dāng)日所有拜訪、業(yè)務(wù)開發(fā)活動等內(nèi)容，銷售部經(jīng)理對其內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，總經(jīng)理及客戶服務(wù)人員不定期對其內(nèi)容進(jìn)行抽查。2 、銷售部周報(bào)銷售部每周將各區(qū)域業(yè)務(wù)開發(fā)情況匯總，形成“業(yè)務(wù)開發(fā)周報(bào)表”呈報(bào)總經(jīng)理；“業(yè)務(wù)開發(fā)周報(bào)表”編號為IES-W01，除匯總本周銷售部“業(yè)務(wù)開發(fā)日報(bào)表”的內(nèi)容外，還包括對月初計(jì)劃的實(shí)施情況匯總、問題剖析及本周市場動態(tài)的分析。3 、銷售部月報(bào)銷售部月報(bào)包括三個(gè)部分：1）各區(qū)域銷售主管根據(jù)本月業(yè)務(wù)開發(fā)情況撰寫月度報(bào)告，編號為IES-M01，送呈銷售部經(jīng)理；2）銷售部經(jīng)理編定的月報(bào)，包括：A 、月底根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開發(fā)情況，編制“銷售部月度總結(jié)報(bào)告”，編號為IES-M02，送呈總經(jīng)理；B 、月初根據(jù)總經(jīng)理下發(fā)的“每月工作重點(diǎn)”及本部門情況，編制“銷售部每月計(jì)劃”，編號為IES-M03，報(bào)送總經(jīng)理及各區(qū)域銷售主管；3）總經(jīng)理月初發(fā)出的“銷售部每月工作重點(diǎn)”，編號為IES-M04，分送銷售部及其它各部門。4 、銷售部年報(bào)銷售部年度報(bào)告包括三個(gè)部分： 1）銷售部各級銷售人員年度總結(jié)報(bào)告，編號為IES-Y01，交至管理部；2）銷售部經(jīng)理編定的年度報(bào)告，包括：A 、“銷售部業(yè)務(wù)開發(fā)年度分析報(bào)告”IES-Y02，送至總經(jīng)理；B 、“主要區(qū)域市場年度分析報(bào)告”IES-Y03，分送各區(qū)域銷售主管；3）總經(jīng)理會同銷售部、管理部撰寫“公司銷售年度回顧與計(jì)劃”，編號為IES-Y04，分發(fā)各部門。日度報(bào)表 “業(yè)務(wù)開發(fā)日報(bào)表”由各區(qū)域銷售主管（含銷售部經(jīng)理本人）填報(bào)，內(nèi)容為當(dāng)天的業(yè)務(wù)開發(fā)情況，編號IES-D01，每天5:30pm前完成，呈報(bào)銷售部經(jīng)理。具體內(nèi)容及格式見附件中“業(yè)務(wù)開發(fā)日報(bào)表”。周度報(bào)表“業(yè)務(wù)開發(fā)周報(bào)表”由銷售部經(jīng)理根據(jù)本部門的一周“業(yè)務(wù)開發(fā)日報(bào)表”匯總編定，全稱為“銷售部業(yè)務(wù)開發(fā)周報(bào)表”，編號IES-W01，每周星期二前完成，呈報(bào)總經(jīng)理。月度報(bào)表一、 各區(qū)域銷售主管月度總結(jié)報(bào)告（IES-M01）“月度總結(jié)報(bào)告”由各區(qū)域銷售經(jīng)理填寫，每月1日前報(bào)送（親呈、傳真）給銷售部經(jīng)理。內(nèi)容包括：1、整體回顧：本月所轄地域業(yè)務(wù)和發(fā)展和組織建設(shè)總體情況；2、問題剖析：對于工作中存在的問題進(jìn)行分析和對策；3、所需支持：列舉工作中存在的問題及需要公司提供的支持；4、下月重點(diǎn)：列出下月工作的目標(biāo)和重點(diǎn)，以及完成工作的分階段步驟和時(shí)間表。二 、銷售部月度總結(jié)報(bào)告（IES-M02）銷售部月度總結(jié)報(bào)告由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)編寫，每月2日前完成并送呈總經(jīng)理。內(nèi)容包括：1、業(yè)務(wù)整體回顧：包括本月總開發(fā)客戶數(shù)量、總成交客戶數(shù)量，總銷售金額，以及本年至今累計(jì)額等；2、部門運(yùn)作、制度執(zhí)行等情況；3、問題剖析：對于工作中存在的問題進(jìn)行分析和對策；4、所需支持：列舉工作中存在的問題及需要公司提供的支持。三 、銷售部每月計(jì)劃（IES-M03）銷售部每月計(jì)劃由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)編定，每月4日前完成并呈送總經(jīng)理及各區(qū)域銷售主管。內(nèi)容包括下月的工作重點(diǎn)，業(yè)績指標(biāo)及完成情況。四 、銷售部每月工作重點(diǎn)（IES-M04）銷售部每月工作重點(diǎn)由總經(jīng)理每月3日前發(fā)出，分送銷售部經(jīng)理和各區(qū)域銷售主管。包括本月銷售部工作重點(diǎn)，和各市場工作部署，以及各市場銷售目標(biāo)。第五部分 銷售部政策與制度銷售部政策與制度主要分為三大部分，一部分是關(guān)于銷售部的業(yè)務(wù)開發(fā)管理制度，另一部分是銷售人員拜訪客戶以及出差的程序及制度。第三部分就是銷售部人員的隊(duì)伍管理制度。業(yè)務(wù)開發(fā)管理制度一、客戶資料建立及保管1、本公司業(yè)務(wù)人員在與意向客戶接觸后，按照客戶檔案表所列內(nèi)容，調(diào)查后填寫“客戶檔案表”，存檔于各業(yè)務(wù)人員專用的客戶檔案夾，銷售部經(jīng)理核實(shí)后，轉(zhuǎn)送客戶服務(wù)人員存檔。2、老客戶的情況發(fā)生異動時(shí)，立即增補(bǔ)修訂。3、銷售部經(jīng)理應(yīng)協(xié)助和監(jiān)督各區(qū)域銷售主管及其它業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案表的建立工作。4、業(yè)務(wù)人員崗位異動，應(yīng)與后續(xù)人員做好客戶資料的交接手續(xù)。5、公司將不定期抽查，列入考核內(nèi)容。 二、“業(yè)務(wù)開發(fā)日報(bào)表”填寫辦法1、銷售部經(jīng)理必須嚴(yán)格督促每一位區(qū)域銷售主管逐日填寫“業(yè)務(wù)開發(fā)日報(bào)表”并存檔（紙介質(zhì)或電子文檔）。2、銷售部經(jīng)理對日報(bào)進(jìn)行核實(shí)；3、公司根據(jù)匯總情況不定期抽查，列入考核內(nèi)容。三、主管人員陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶辦法為提高銷售部績效，特制定經(jīng)理人員陪同業(yè)務(wù)人員拜訪客戶辦法。1、銷售部經(jīng)理每月須至少陪同每一位業(yè)務(wù)人員拜訪客戶1次。2、經(jīng)理人員陪同業(yè)務(wù)人員拜訪客戶的目的共有下列10項(xiàng)：1）示范推銷技巧。2）催收逾期款項(xiàng)。3）業(yè)務(wù)員開拓新客戶，已做好前面鋪路工作，經(jīng)理人員前往促成交易。4）協(xié)助業(yè)務(wù)人員解決業(yè)務(wù)上的困難點(diǎn)。5）處理客戶抱怨。6）與客戶培養(yǎng)感情。7）探詢客戶對本公司印象。8）探詢客戶對本公司業(yè)務(wù)人員印象。9）收集：被客戶質(zhì)問的題目，增列入標(biāo)準(zhǔn)推銷話術(shù)。10）協(xié)助業(yè)務(wù)人員銷售新的產(chǎn)品。五、行業(yè)競爭情報(bào)管理辦法1、銷售部各級人員均有義務(wù)隨時(shí)收集行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，競爭對手的宣傳資料，最新動向等行業(yè)情報(bào)，交由銷售部經(jīng)理整理，由公司客戶服務(wù)人員統(tǒng)一存檔于“行業(yè)資料”文件夾。2、銷售部負(fù)責(zé)對“行業(yè)資料”進(jìn)行及時(shí)更新。六、區(qū)域合作、代理機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)辦法1、銷售部建立各地區(qū)合作、代理機(jī)構(gòu)的資料。區(qū)域主管（經(jīng)理）定期拜訪合作伙伴，了解并掌握其動向。2、銷售部制定區(qū)域合作代理、機(jī)構(gòu)管理辦法。3、區(qū)域銷售主管協(xié)助訓(xùn)練區(qū)域合作、代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員。4、公司制定區(qū)域合作、代理機(jī)構(gòu)對其客戶的標(biāo)準(zhǔn)推銷話術(shù)。6、針對業(yè)績太差的區(qū)域合作、代理機(jī)構(gòu)，做專案研究，找出病因，對癥下藥，協(xié)助其提升我公司產(chǎn)品在該地區(qū)的銷售業(yè)績。7、區(qū)域銷售主管接受各區(qū)域合作、代理機(jī)構(gòu)及其重要客戶的諮詢，解答各類問題。8、公司各級經(jīng)理不定期視察各區(qū)域合作、代理機(jī)構(gòu)。銷售部外出拜訪、出差管理制度一 、外出拜訪客戶管理1、銷售部人員外出拜訪客戶（銀川及周邊地區(qū)，且當(dāng)日能返回）須提請直屬主管審核同意后方可外出。2、銷售部人員外出拜訪客戶時(shí)應(yīng)在“外出登記表”上如實(shí)登記日期、姓名、外出事由、對方公司名稱、聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)電話，外出時(shí)間等項(xiàng)目，“返回時(shí)間”和“拜訪結(jié)果”兩項(xiàng)在返回公司時(shí)填寫。3、外出拜訪但確無法即時(shí)登記的應(yīng)在拜訪返回時(shí)第一時(shí)間補(bǔ)登，否則作曠工處理。4、外出拜訪客戶的交通工具規(guī)定為自行車及公共汽車，特殊原因確定需搭承的士或其它交通工具的，須向銷售部經(jīng)理申請，銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。5、外出拜訪客戶涉及的交通費(fèi)用按實(shí)際開支向公司報(bào)銷。二、出差管理1、銷售部人員出差（在銀川市外且當(dāng)天不能返回的業(yè)務(wù)活動）須向直屬主管申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、出差的交通工具以汽車、火車為主，特殊原因需乘坐飛機(jī)等其它交通工具的，需向銷售部經(jīng)理申請并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、出差期間的食宿等費(fèi)用按公司有關(guān)出差規(guī)定報(bào)銷。銷售部日常費(fèi)用管理制度一、交通費(fèi)用1、外出拜訪客戶按 “外出拜訪客戶管理”辦理。2、出差按“出差管理”辦理。二、電話費(fèi)用1、業(yè)務(wù)人員在公司內(nèi)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)可以使用公司提供的電話。2、業(yè)務(wù)人員出差期間應(yīng)購買公用電話卡用于業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，購卡金額每月不得超過300元，保留發(fā)票回公司報(bào)銷。3、公司根據(jù)實(shí)際情況可為經(jīng)理人員、區(qū)域業(yè)務(wù)人員提供一定額度的電話補(bǔ)貼。三、交際應(yīng)酬費(fèi)用1、交際應(yīng)酬指公司業(yè)務(wù)人員對客戶的宴請、饋贈等活動。2、銷售部各級人員均沒有交際費(fèi)用，如確有需要應(yīng)事先向銷售部經(jīng)理申請并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、每次發(fā)生交際應(yīng)酬必須向直屬主管講明事由、人員、地點(diǎn)、應(yīng)酬項(xiàng)目等，并盡可能有上級主管或同事參與。四、辦公費(fèi)用1、銷售部業(yè)務(wù)人員根據(jù)公司規(guī)定向公司人事部申領(lǐng)必要的筆，文件夾，記錄本等文具。2、業(yè)務(wù)人員在外地出差如需采購文具及其它辦公用品，需先向銷售部經(jīng)理申請并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，打印、復(fù)印、傳真等費(fèi)用憑票報(bào)銷。五、備用金制度1、公司可為區(qū)域業(yè)務(wù)人員提供備用金。2、區(qū)域銷售主管限額500元。3、銷售部經(jīng)理限額1000元。4、沒有備用金的業(yè)務(wù)人員，每次出差時(shí)先申請預(yù)支款。銷售部人員管理制度一、銷售部增員及招聘1、銷售部需增加人員，向管理部提出申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、公司管理部協(xié)助銷售部通過合適的途徑招聘。3、管理部初試，核實(shí)應(yīng)聘人員的基本資格。4、銷售部經(jīng)理復(fù)試。5、總經(jīng)理復(fù)試，決定是否錄用。6、鼓勵銷售部人員向公司推薦合適的候選人，被公司錄用轉(zhuǎn)正后將給予推薦人一定的獎勵。二、銷售部人員的培訓(xùn)1、銷售部新入職員工均須參加必要的崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)由管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，基本內(nèi)容包括企業(yè)文化、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)、公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練四大部分。2、銷售部根據(jù)業(yè)務(wù)人員狀況和業(yè)務(wù)開發(fā)情況組織在職培訓(xùn)。3、在職培訓(xùn)以內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)為主，必要時(shí)可以送外培訓(xùn)。4、銷售部人員可以向銷售部提出培訓(xùn)要求，經(jīng)管理部批準(zhǔn)后可以安排相應(yīng)的內(nèi)部或外部培訓(xùn)。三、銷售部人員的考核1、銷售部每個(gè)月對部門內(nèi)全部人員進(jìn)行考核。2、考核的具體辦法見公司的考核制度。3、考核的結(jié)果上報(bào)公司，作為員工晉升、合同維護(hù)、薪資調(diào)整的依據(jù)。附件1、業(yè)務(wù)開發(fā)日報(bào)表2、客戶檔案表（公司）3、客戶檔案表（個(gè)人）4、外出登記表業(yè)務(wù)開發(fā)日報(bào)表日期： 制表人：序號公司名稱/聯(lián)系人/電話形式洽談內(nèi)容約定或承諾1234567客戶反映的典型問題8今天的經(jīng)驗(yàn)分享9重點(diǎn)客戶（代理商）10其他事項(xiàng)注： 形式：A、拜訪 B電話B、傳真C、郵件D賀卡E、信函；約定或承諾：指與客戶承諾的事項(xiàng)，如傳真報(bào)價(jià)單、郵件、約定何時(shí)撥打電話或拜訪等?？蛻魴n案表（公司） 客戶信譽(yù)等級： 客戶編號：名稱公司名稱檢驗(yàn)狀況設(shè) 備口佳 口可 口差地址人員素質(zhì)口佳 口可 口差庫房地址檢驗(yàn)人數(shù)接洽人員負(fù)責(zé)人姓名電話